1、規(guī)章制度的執(zhí)行情況【篇一：制度建設及執(zhí)行情況】制度建設及執(zhí)行情況-規(guī)范管理提升效率企業(yè)管理體系是企業(yè)日常運營的管理基礎，而構(gòu)成管理體系的是一系列的制度和流程文檔為了使公司盡快實現(xiàn)管理的規(guī)范化，明確工作職責，理清工作界面， 提高公司的執(zhí)行力，消除管理中的盲點。公司于 2010年上半年起開 展了制度建設及流程制訂工作。本次流程制訂工作計劃分為三個階 段，第一階段由各部門、中心根據(jù)公司現(xiàn)有流程分解細化成部門、 中心工作流程，隨后開展第二階段流程討論修訂工作并與現(xiàn)有制度 進行管理統(tǒng)一，最后由公司匯集整理形成公司層的管理流程并試運 行。按照完善公司管理和業(yè)務流程，促進內(nèi)部工作效率的提高，公司企 業(yè)管理部

2、一方面堅持檢查已有的規(guī)章制度是否執(zhí)行到位，授權(quán)體系 是否健全；另一方面要不斷完善現(xiàn)有制度與流程是否存在對當前工 作有制約的情況，并圍繞這兩個工作重點展開一系列的工作，在公 司制度建設及流程梳理工作時對正在實施有效版本的文件進行全面 評估，發(fā)現(xiàn)與管理不相適宜的流程設置，將會在薄弱環(huán)節(jié)與相關部 門進行溝通并做整改。目前，前兩個階段的工作已經(jīng)基本結(jié)束，進展情況順利。截止2010年12月統(tǒng)計，各部門、中心實際完成流程制訂143個，基本完成了公司主要流程的繪制。隨后，公司將組織實施制度與流程的匹配，細化工作流程，實現(xiàn)流程管理與制度管理的統(tǒng)一，從 2010年4月份 以來，制定了制度管理辦法，對各部門、中心

3、的制度進行系統(tǒng)的梳 理，建立制度95個并匯編成冊，強化了制度建設，規(guī)范了工作行為。從而根據(jù)公司發(fā)展 的需求，流程逐步進入優(yōu)化階段。修改和完善績效考核辦法，用績效考核引導實現(xiàn)公司的發(fā)展戰(zhàn)略目標?？冃Э己斯ぷ饕还策M行三次大的變革”。2010年四月，形成公司績效考核暫行辦法，六月份，經(jīng)過各位領導的多次會議研究，將 原績效考核暫行辦法進行了第一次修改，十月中旬，首先，我們對 原績效考核辦法做了全面的研究，收集多方資料，井下基層進行調(diào) 研，對搬家中心、設備管理中心、維修中心等生產(chǎn)情況、管理情況、人員配備情況等都進行了深入的了解，充分吸收各方面的意見及建 議，圍繞公司三年滾動規(guī)劃的內(nèi)容，修訂完善了考核辦法

4、，出臺了 新的神南產(chǎn)業(yè)發(fā)展公司績效考核暫行辦法。經(jīng)過修改后的績效 指標體系由財務績效、顧客與市場績效、內(nèi)部運營績效、學習與成 長績效四個維度的評價指標、評議指標和計分辦法等組成。突破傳 統(tǒng)的以財務為核心的計量評價辦法，把公司的戰(zhàn)略目標、關鍵性指 標與其實現(xiàn)的過程聯(lián)系起來，把企業(yè)當前的業(yè)績與未來的獲利能力、 成長能力聯(lián)系起來。公司希望通過開展此次流程制訂工作，結(jié)合公司2011年管理目標和改進項的有關內(nèi)容，對現(xiàn)有的各方面的管理制度、工作流程進行 一次全面系統(tǒng)的梳理和修訂，以配合公司生產(chǎn)經(jīng)營管理工作的順利 展開，規(guī)范公司管理體系，提高管理效率，為公司生產(chǎn)經(jīng)營規(guī)模的 提升保駕護航?！酒汗芾碇贫鹊慕?/p>

5、立及執(zhí)行情況的匯報】管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和售后服務，亦逐漸形 成了一個不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在人們心目中占有一席 之地，和人們的生活息息相關、密不可分。近年來，隨著人們對物 業(yè)管理服務品質(zhì)的關注度不斷上升，國泰南園物業(yè)企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步 發(fā)展，客觀上要求企業(yè)管理要跟上業(yè)主服務需求的變化，必須要加 強物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務標準化。為此，從 2005起，國泰南園 物業(yè)即認真研究這一課題，制定長遠的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，聘請北京國 貿(mào)酒店物業(yè)的專家作指導，廣泛發(fā)動員工掀起一場以建章立制，規(guī)范管理”為主題的提高企業(yè)管理服務水平的運動，并適時導入 iso90

6、01:2000版和iso9001 : 2008版質(zhì)量管理體系及 iso14001:2004 環(huán)境管理體系，使企業(yè)各項工作做到有章可循，有 法可依。為適應規(guī)范管理要求，公司層面率先實施體制改革，首先 理順管理體制，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，全面貫徹總經(jīng)理負責制， 總經(jīng)理室作為經(jīng)營班子，與董事會簽訂年度管理經(jīng)濟指標責任書 全面負責物業(yè)公司的經(jīng)營和管理，并進一步完善職能部門的作用， 從自身特點出發(fā)，設置市場開發(fā)部、綜合管理部及、財務部、項目管理部、行政管理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系，采用矩陣式管理方法,充分發(fā)揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項目各項計劃、指標、 工作狀態(tài)進行指導、檢查和考核，以橫向和縱向聯(lián)

7、系的管理方式， 較好解決了企業(yè)運營中分權(quán)與集權(quán)平衡問題，使各個管理、業(yè)務部門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應機制，大幅提升了工作效率，更加高效地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標；國泰南園物業(yè)的內(nèi)部管理制度的建立從公司成立之初就本著系統(tǒng)、全面、適用”的原則，在工作中調(diào)整，在實踐中完善的指導思想，建 立了一整套涵蓋領導制度，行政人事制度、財務管理制度、服務質(zhì) 量保證制度及各崗位作業(yè)程序文件，并打印成分冊，發(fā)至每個部門 及各作業(yè)員工手中并嚴格執(zhí)行。從 2006年開始，我司又在原有一系 列管理規(guī)范的基礎上，實施了管理服務量化標準、管理處目 標責任制、員工服務行為規(guī)范、職員年度考評方案等規(guī) 范性制度文件，進

8、一步加強了制度的嚴肅性和可操作性。在實際工作中， 為了全面提高管理服務水平，公司重點抓以下幾項制度落實： 一、信息溝通及會議制度的建立與實施二、服務質(zhì)量控制制度的貫徹與實施為規(guī)范內(nèi)部管理運作，細化工作流程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務，2007年11月，國泰南園物業(yè)成功導入 iso9001 : 2000國 際質(zhì)量管理體系和iso14001:2004 ,并順利通過認證，獲 cnas證書, 2011年11月國泰南園物業(yè)成功導入 iso9001 : 2008國際質(zhì)量管理 體系和iso14001:2008 ,也順利通過認證，獲 cnas證書，質(zhì)量體系 成功導入，為蘇美物業(yè)提供了規(guī)范化、標準化作業(yè)管理

9、的平臺，為品質(zhì)管理奠定了堅實的基礎。物業(yè)管理服務工作面廣量大，如何保 證服務質(zhì)量，如何進行過程控制是提高服務水平的首要問題，質(zhì)量 體系的建立與完善，從根本上把影響服務質(zhì)量的過程進行程序化設 計，形成了各部門各崗位的程序文件作業(yè)指導書，全面系統(tǒng)的對日 常服務管理工作做出標準規(guī)定，使員工明確工作要求，掌握工作要領，大大提高 了日常工作質(zhì)量，也方便標準化檢查和考核。從而使工作質(zhì)量有了 根本保障，項目還以程序制度為培訓內(nèi)容，不斷對員工進行培訓， 深入員工服務質(zhì)量意識，從而變被動的適應制度要求向主動提高工 作水平過渡，從根本上保證了高水平的管理服務。為了保證每個規(guī)定都得到確實的執(zhí)行，綜合管理部安排相關人

10、員對 體系文件進行培訓，把文件內(nèi)容貫徹落實下去，要求各項工作都按 照相關規(guī)定開展。并通過各部門自檢，上級對下級的定期、不定期 檢查，綜合管理部的抽查等來規(guī)范各部門的有效實施。綜合管理部 按體系要求組織各部門進行內(nèi)審工作，由具有內(nèi)審資格的人員對各部門的體系運行情況進行全面檢查，對體系運行過程中的不符合體 系運行的行為采取糾正和預防措施，確保體系按照文件規(guī)定的要求 運行。此類不符合體系的情形包括項目日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及 例行的內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合，各相關部門均按文件規(guī)定要求在期限 內(nèi)實施了有效的糾正措施。整改完畢后，綜合管理部組織開展管理 評審，各部門對本部門運行體系的情況進行總結(jié)，并明確下階段

11、需 要解決的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。另外， 公司與質(zhì)量體系審核中心簽訂了每年對體系情況進行監(jiān)查審核的技 術服務合同，從而更為專業(yè)地為體系的運行提供技術支持和專業(yè)監(jiān) 督，確保公司沿著國際標準化的道路穩(wěn)步的發(fā)展。體系運行以來，各部門均按照體系文件的要求開展工作，員工根據(jù) 在實際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對質(zhì)量體系進行了 不斷的修改，盡量減少文件的層次結(jié)構(gòu)，使相關的管理體系更貼合 實際操作，使管理體系的可操作性大大增強。三、受理訴求制度的建立與實施我們在下大力氣抓好管理規(guī)范的同時，十分重視傾聽業(yè)主的聲音， 做好服務業(yè)主訴求的受理工作。我們堅持以服務業(yè)主為中心，以規(guī) 范

12、管理為目標，以業(yè)主滿意為目的，堅持把服務業(yè)主放在第一位， 在服務中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務，把服務貫穿于管理的每一 個環(huán)節(jié)，實施于管理的全過程控制。根據(jù)質(zhì)量體系文件服務接待工 作規(guī)程管理服務量化標準等相關文件要求，我們制定實施了“三監(jiān)督”即 業(yè)主監(jiān)督、政府監(jiān)督、社會監(jiān)督 工止匕外，我們重視企 業(yè)品牌和企業(yè)信譽，重視精文明建設，注重營造建設文明小區(qū)的良 好氛圍，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高規(guī)定對業(yè)主電話訴求 的三天內(nèi)整改完畢；對業(yè)主通過意見箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢； 對上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的 15日前整改完畢；對問卷調(diào)查 中業(yè)主訴求的，一個月內(nèi)整改完畢。在堅持上述四種聯(lián)系和受理業(yè)

13、主訴求的基礎上，我們還在各項目公開投訴電話號碼為業(yè)主提供更 多的訴求空間和途徑。四、走回訪制度的建立與實施走回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司 質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，投訴處理 工作規(guī)程業(yè)主溝通工作規(guī)程等系列文件中規(guī)定各項目以電話、 上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應的業(yè)主及每次提供服務的業(yè)主要重點走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主10戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計分析。08年國泰南園物業(yè)所屬十多個項目管理處根據(jù)各項目不同的特點，制定有針對性的走回訪計劃， 除其他形式回訪外，管理員主動走訪業(yè)主累計達1000余次。對業(yè)主所有訴求落實到人，

14、限時整改或?qū)嵤┓?，之后逐一進行回訪，由 訴求業(yè)主評價簽名。2011年各管理處共受理業(yè)主訴求并形成記錄的 820次，實施整改項目83個，再回訪業(yè)主726次，滿意和基本滿意 680次，占97.6% ,比較全面徹底的了解了業(yè)主關注的主要問題， 解決了部分業(yè)主的實際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增 進了相互理解。五、檢查考核制度的建立與實施以項目管理處為單位全面實施績效考核是質(zhì)量管理活動的重要組成 部分，對照年度績效考核責任書，員工績效考核管理規(guī)定， 公司職能部門按每季、半年為周期，對管理處任務達成情況進行計 劃考核，管理處對項目管理層進行月度績效考核，從而形成一整套行 之有效的考核制度體系，

15、客觀而公正的評價管理處及管理服務人員 工作業(yè)績，評價工作得失，對照目標找出存在的差距，總結(jié)工作中 的經(jīng)驗教訓，從而有效的改進工作；日常工作中物業(yè)公司由綜合管理部牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范 為依據(jù)，對項目日常工作中服務形象、收費情況、投訴處理、操作 規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標進行檢查，對各項目的管理服務狀況和計 劃落實情況進行檢查，公司每月組織一次單項檢查，每季度組織一 次交叉檢查，每半年組織一次全面檢查。2011年我們就組織了 7次系統(tǒng)的單項檢查，4次交叉檢查，2次全面檢查。每次檢查后召開專 題分析會議，個別存在的問題提出整改措施和目標要求，并根據(jù)管 理目標責任制的各項計分標準和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的

16、問題給予扣分， 根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計每個管理處管理目標責任制的達標情況， 在年終獎金中體現(xiàn)獎勵或處罰。六、服務形象規(guī)范管理制度及實施七、財務管理及收費制度的建立與實施結(jié)合公司的具體情況，根據(jù)國家有關財務制度，制訂適合物業(yè)管理 需要的會計核算制度和財務管理制度，財務內(nèi)部管理主要包括現(xiàn)【篇三：規(guī)章制度執(zhí)行情況報告】管理制度的建立及執(zhí)行情況的匯報眾所周知，物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)的延續(xù)和售后服務，亦逐漸形 成了一個不可替代的新興行業(yè)分支，并逐步在人們心目中占有一席 之地，和人們的生活息息相關、密不可分。近年來，隨著人們對物 業(yè)管理服務品質(zhì)的關注度不斷上升，國泰南園物業(yè)企業(yè)規(guī)模的穩(wěn)步 發(fā)展，客觀上要求

17、企業(yè)管理要跟上業(yè)主服務需求的變化，必須要加 強物業(yè)管理規(guī)范化、物業(yè)服務標準化。為此，從 2005起，國泰南園 物業(yè)即認真研究這一課題，制定長遠的企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，聘請北京國 貿(mào)酒店物業(yè)的專家作指導，廣泛發(fā)動員工掀起一場以建章立制，規(guī)范管理”為主題的提高企業(yè)管理服務水平的運動，并適時導入 iso9001:2000版和iso9001 : 2008版質(zhì)量管理體系及 iso14001:2004 環(huán)境管理體系，使企業(yè)各項工作做到有章可循，有 法可依。為適應規(guī)范管理要求，公司層面率先實施體制改革，首先 理順管理體制，根據(jù)現(xiàn)代企業(yè)管理要求，全面貫徹總經(jīng)理負責制， 總經(jīng)理室作為經(jīng)營班子，與董事會簽訂年度管理經(jīng)濟指

18、標責任書 全面負責物業(yè)公司的經(jīng)營和管理，并進一步完善職能部門的作用， 從自身特點出發(fā)，設置市場開發(fā)部、綜合管理部及、財務部、項目管理部、行政管理部構(gòu)成完備的監(jiān)管體系，采用矩陣式管理方法,充分發(fā)揮職能部門的作用，通過公司職能部門對項目各項計劃、指標、 工作狀態(tài)進行指導、檢查和考核，以橫向和縱向聯(lián)系的管理方式， 較好解決了企業(yè)運營中分權(quán)與集權(quán)平衡問題，使各個管理、業(yè)務部 門之間相互協(xié)調(diào)和相互監(jiān)督，提高企業(yè)的快速反應機制，大幅提升 了工作效率，更加高效地實現(xiàn)企業(yè)的工作目標；國泰南園物業(yè)的內(nèi)部管理制度的建立從公司成立之初就本著系統(tǒng)、全面、適用”的原則，在工作中調(diào)整，在實踐中完善的指導思想，建 立了一整

19、套涵蓋領導制度，行政人事制度、財務管理制度、服務質(zhì) 量保證制度及各崗位作業(yè)程序文件，并打印成分冊，發(fā)至每個部門 及各作業(yè)員工手中并嚴格執(zhí)行。從 2006年開始，我司又在原有一系 列管理規(guī)范的基礎上，實施了管理服務量化標準、管理處目 標責任制、員工服務行為規(guī)范、職員年度考評方案等規(guī) 范性制度文件，進一步加強了制度的嚴肅性和可操作性。在實際工作中， 為了全面提高管理服務水平，公司重點抓以下幾項制度落實： 一、信息溝通及會議制度的建立與實施貫徹讓我們做得比您期待的更好”的服務理念最根本的是強化內(nèi)部 管理，保持思想的高度統(tǒng)一，根據(jù)物業(yè)公司內(nèi)部溝通規(guī)定，公司堅持以多種形式強化信息溝通，2006年5月，公

20、司率先建立信息管理平臺即國泰南園物業(yè)辦公 oa系統(tǒng)，網(wǎng)上實現(xiàn)公司公共信息共享、 文件傳遞、通知公告等功能，實現(xiàn)辦公自動化，oa系統(tǒng)的投入使用，增強了信息交流，極大的提高了物業(yè)公司工作效率；另外，公司還 每月定期召開一次辦公例會，由總經(jīng)理主持，研究討論工作運行情 況及解決碰到的問題，半年召開一次全員總結(jié)大會，針對年度目 標管理責任書分析總結(jié)完成情況，布置工作任務；各物業(yè)管理處 每周召開一次管理處工作會議，傳達公司要求，分析研究管理處工 作情況；公司綜合管理部每月對各管理處學習和會議情況進行檢查， 對檢查情況詳細記錄，并在工作例會上進行通報。另外還規(guī)定了各 種質(zhì)量會議，各部門不定期專題會議的各種類

21、型與形式，形成了良 好的溝通體系和確保了信息的暢通無阻，為保證政令暢通和集全體 員工的參與管理，激發(fā)員工主人翁精神，建立了體制保障。二、服務質(zhì)量控制制度的貫徹與實施為規(guī)范內(nèi)部管理運作，細化工作流程，確保向顧客提供優(yōu)質(zhì)、完善的服務，2007年11月，國泰南園物業(yè)成功導入 iso9001 : 2000國 際質(zhì)量管理體系和iso14001:2004 ,并順利通過認證，獲 cnas證書, 2011年11月國泰南園物業(yè)成功導入 iso9001 : 2008國際質(zhì)量管理 體系和iso14001:2008 ,也順利通過認證，獲 cnas證書，質(zhì)量體系 成功導入，為蘇美物業(yè)提供了規(guī)范化、標準化作業(yè)管理的平臺，

22、為 品質(zhì)管理奠定了堅實的基礎。物業(yè)管理服務工作面廣量大，如何保 證服務質(zhì)量，如何進行過程控制是提高服務水平的首要問題，質(zhì)量 體系的建立與完善，從根本上把影響服務質(zhì)量的過程進行程序化設計，形成 了各部門各崗位的程序文件作業(yè)指導書，全面系統(tǒng)的對日常服務管 理工作做出標準規(guī)定，使員工明確工作要求，掌握工作要領，大大提高 了日常工作質(zhì)量，也方便標準化檢查和考核。從而使工作質(zhì)量有了 根本保障，項目還以程序制度為培訓內(nèi)容，不斷對員工進行培訓， 深入員工服務質(zhì)量意識，從而變被動的適應制度要求向主動提高工 作水平過渡，從根本上保證了高水平的管理服務。為了保證每個規(guī)定都得到確實的執(zhí)行，綜合管理部安排相關人員對

23、體系文件進行培訓，把文件內(nèi)容貫徹落實下去，要求各項工作都按 照相關規(guī)定開展。并通過各部門自檢，上級對下級的定期、不定期 檢查，綜合管理部的抽查等來規(guī)范各部門的有效實施。綜合管理部按體系要求組織各部門進行內(nèi)審工作，由具有內(nèi)審資格的人員對各 部門的體系運行情況進行全面檢查，對體系運行過程中的不符合體 系運行的行為采取糾正和預防措施，確保體系按照文件規(guī)定的要求 運行。此類不符合體系的情形包括項目日常檢查中發(fā)現(xiàn)的不符合及 例行的內(nèi)審中發(fā)現(xiàn)的不符合，各相關部門均按文件規(guī)定要求在期限 內(nèi)實施了有效的糾正措施。整改完畢后，綜合管理部組織開展管理 評審，各部門對本部門運行體系的情況進行總結(jié)，并明確下階段需 要

24、解決的問題，從而保證各部門在下一階段更好地開展工作。另外， 公司與質(zhì)量體系審核中心簽訂了每年對體系情況進行監(jiān)查審核的技 術服務合同，從而更為專業(yè)地為體系的運行提供技術支持和專業(yè)監(jiān) 督，確保公司沿著國際標準化的道路穩(wěn)步的發(fā)展。體系運行以來，各部門均按照體系文件的要求開展工作，員工根據(jù) 在實際工作中遇到的問題，操作上存在的困難，對質(zhì)量體系進行了 不斷的修改，盡量減少文件的層次結(jié)構(gòu)，使相關的管理體系更貼合 實際操作，使管理體系的可操作性大大增強。三、受理訴求制度的建立與實施我們在下大力氣抓好管理規(guī)范的同時，十分重視傾聽業(yè)主的聲音， 做好服務業(yè)主訴求的受理工作。我們堅持以服務業(yè)主為中心，以規(guī) 范管理為

25、目標，以業(yè)主滿意為目的，堅持把服務業(yè)主放在第一位， 在服務中實施管理，在管理中體現(xiàn)服務，把服務貫穿于管理的每一 個 環(huán)節(jié)，實施于管理的全過程控制。根據(jù)質(zhì)量體系文件服務接待 工作規(guī)程管理服務量化標準等相關文件要求，我們制定實施 了 “三監(jiān)督”即 業(yè)主監(jiān)督、政府監(jiān)督、社會監(jiān)督止匕外，我們重視企業(yè)品牌和企業(yè)信譽，重視精文明建設，注重營造建設文明小區(qū)的 良好氛圍，促進企業(yè)經(jīng)濟效益和社會效益的提高規(guī)定對業(yè)主電話訴 求的三天內(nèi)整改完畢；對業(yè)主通過意見箱訴求的，一周內(nèi)整改完畢； 對上門走訪中業(yè)主訴求的，在次月的 15日前整改完畢；對問卷調(diào)查 中業(yè)主訴求的，一個月內(nèi)整改完畢。在堅持上述四種聯(lián)系和受理業(yè) 主訴求

26、的基礎上，我們還在各項目公開投訴電話號碼為業(yè)主提供更 多的訴求空間和途徑。四、走回訪制度的建立與實施走回訪制度是為深入了解廣大業(yè)主的意見和建議的有效手段，公司 質(zhì)量管理體系全面規(guī)定了定期和不定期回訪業(yè)主制度，投訴處理 工作規(guī)程業(yè)主溝通工作規(guī)程等系列文件中規(guī)定各項目以電話、 上門等多種形式每月的回訪不少于一次，對于意見征詢中響應的業(yè)主及每次提供服務的業(yè)主要重點走訪，物業(yè)管理員每月走訪業(yè)主10戶以上，并做好走訪記錄和統(tǒng)計分析。08年國泰南園物業(yè)所屬十多個項目管理處根據(jù)各項目不同的特點，制定有針對性的走回訪計劃， 除其他形式回訪外，管理員主動走訪業(yè)主累計達1000余次。對業(yè)主所有訴求落實到人，限時整

27、改或?qū)嵤┓?，之后逐一進行回訪，由 訴求業(yè)主評價簽名。2011年各管理處共受理業(yè)主訴求并形成記錄的 820次，實施整改項目83個，再回訪業(yè)主726次，滿意和基本滿意 680次，占97.6% ,比較全面徹底的了解了業(yè)主關注的主要問題， 解決了部分業(yè)主的實際困難，也接近了物業(yè)管理與業(yè)主的感情，增 進了相互理解。五、檢查考核制度的建立與實施以項目管理處為單位全面實施績效考核是質(zhì)量管理活動的重要組成部分，對照年度績效考核責任書，員工績效考核管理規(guī)定，公司職能部門按每 季、半年為周期，對管理處任務達成情況進行計劃考核，管理處對項目管理層進行月度績效考核，從而形成一整套行 之有效的考核制度體系，客觀而公正

28、的評價管理處及管理服務人員 工作業(yè)績，評價工作得失，對照目標找出存在的差距，總結(jié)工作中 的經(jīng)驗教訓，從而有效的改進工作；日常工作中物業(yè)公司由綜合管理部牽頭，以質(zhì)量管理體系作業(yè)規(guī)范 為依據(jù)，對項目日常工作中服務形象、收費情況、投訴處理、操作 規(guī)范及業(yè)主滿意度等指標進行檢查，對各項目的管理服務狀況和計 劃落實情況進行檢查，公司每月組織一次單項檢查，每季度組織一 次交叉檢查，每半年組織一次全面檢查。2011年我們就組織了 7次系統(tǒng)的單項檢查，4次交叉檢查，2次全面檢查。每次檢查后召開專 題分析會議，個別存在的問題提出整改措施和目標要求，并根據(jù)管 理目標責任制的各項計分標準和每次檢查中發(fā)現(xiàn)的問題給予扣

29、分， 根據(jù)扣分情況在年終統(tǒng)計每個管理處管理目標責任制的達標情況， 在年終獎金中體現(xiàn)獎勵或處罰。六、服務形象規(guī)范管理制度及實施七、財務管理及收費制度的建立與實施結(jié)合公司的具體情況，根據(jù)國家有關財務制度，制訂適合物業(yè)管理 需要的會計核算制度和財務管理制度，財務內(nèi)部管理主要包括現(xiàn) 篇二：關于辦公室制度執(zhí)行情況的報告關于辦公室制度執(zhí)行情況報告為了進一步推進辦公室系統(tǒng)制度體系建設，提升制度的執(zhí)行力，加 強對系統(tǒng)內(nèi)部制度的監(jiān)控力度，我司對公司下發(fā)的公務車管理規(guī)定 等七項行政管理制度的執(zhí)行情況進行了專項檢查?，F(xiàn)就檢查情況報 告如下：一、公務車管理方面根據(jù)xx公司公務車管理規(guī)定，我司制定了xx公司公務車管理實

30、 施細則。我司嚴格按實施細則來執(zhí)行，規(guī)范了公務車的使用事項 和管理。1 ,公務車使用和管理：xx的4臺公務車，統(tǒng)一由辦公室負責管理 和調(diào)派，車鑰匙、車卡和相關證件由辦公室主任保管。用車部門使 用公務車需經(jīng)辦公室主任批準，并填寫公務車卡領取登記表， 出差填寫公務用車（公差）申請。公司配有專職公務車司機， 且建立公務車司機安全行駛里程記錄表。通過檢查發(fā)現(xiàn)，公務 車沒用出現(xiàn)公車私用情況，休息休假期間的用車均按規(guī)定做好申請 和登記工作，公務車管理沒有出現(xiàn)漏洞。2,公務車費用標準的核定：xx的4臺公務車均按照規(guī)定購買了保 險；公務車產(chǎn)生的相關費用由相應的部門核定，超過預算經(jīng)公司總 部審核批準后才納入本單

31、位的成本核算。3,車輛用油管理：公務車按照公司規(guī)定加油，經(jīng)財務科核實后，辦公室當月把加油情況匯總填寫入公務車用車情況 表。4,公務車的維修和保養(yǎng)：公務車如需維修或保養(yǎng)，由公務車司機填 寫公務車維修或保養(yǎng)申請表，按照公司規(guī)定的審批流程批準后 再進行。5,公務車司機管理：公務車司機嚴格遵守公司的規(guī)定，沒有出現(xiàn)違 反公務車司機的職責。二、會議費管理方面xx公司的會議均在公司五樓會議室舉行，相應的會議資料由公司自 行打印，單次會議沒有出現(xiàn)經(jīng)費超過 500元的情況，會后均沒有安 排聚餐。三、公務接待管理方面我司制定了xx公司公務接待管理辦法實施細則（試行），公務 接待堅持有利公務、務實節(jié)儉、反對浪費、嚴

32、格標準、高效透明、 事先請示的原則，按照規(guī)定嚴格控制用餐標準、陪同人數(shù)等。對于可能超標準的接待，均事先請示公司領導，同意后再安排接待，因此沒有出現(xiàn)違規(guī)接待的情況。四、差旅費管理方面根據(jù)上級有關文件規(guī)定和 xx公司關于印發(fā)xx公司會議費管理辦 法（試行）的通知（粵朗司能201414號）文要求，結(jié)合公司實 際，制訂了相應的實施細則。1、差旅費標準：我司嚴格按照實施細則中關于住宿費和伙食費補助 限額標準，對出差人員的相關費用進行限制，原則上不得超過標準。2、差旅費審批流程：業(yè)務差旅一律堅持事先請示”的原則，按相關的流程進行審批。3、差旅費報銷：出差人員按公司的報銷流程進行報銷。如在出差前 向公司借支

33、備用金的，填寫借款單，在出差后一個月內(nèi)報銷相應差 旅費及歸還備用金。五、辦公用品管理規(guī)定方面我司建立了較為完善的辦公用品進出倉和領用發(fā)放制度，嚴格管理， 杜絕浪費。公司制定了 xx公司各部門的辦公用品發(fā)放標準。每月月 末各部門提交下個月辦公用品的申請表，由辦公室統(tǒng)計后，嚴格按 規(guī)定執(zhí)行統(tǒng)一采購。辦公用品購回后，負責管理人員及時進行驗收， 驗收后進行入庫登記。每月月初各部門到辦公室領用辦公用品。存在的問題是：目前我司每兩年向公司申報標準用品的使用計劃；除標準用品外，其它辦公用品由我司自行采購。六、固定資產(chǎn)管理方面我司按照公司財務管理制度要求，加強對固定資產(chǎn)的管理。按公司 的規(guī)定流程購置固定資產(chǎn)，

34、驗收合格后填寫固定資產(chǎn)驗收單工并由辦公室和財務科保管。設立固定資產(chǎn)分類明細賬，建立相應的賬 卡，記錄其使用時間、購入價格、行駛里程等有關內(nèi)容。財務部門 掌握好固定資產(chǎn)的分配和使用情況，每年進行清查盤點，保證各項 賬與實物相符。固定資產(chǎn)的報廢，經(jīng)有關人員進行技術鑒定，公司相關部門和領導 審批確認后，財務部門才進行有關賬務處理。七、飯?zhí)霉芾矸矫姘纯偣镜牟唾M標準執(zhí)行伙食補貼，統(tǒng)一為：每天只補兩餐，其中早餐補貼標準為1.5元，正餐只補一餐，補貼標準為 3元，不在飯?zhí)?用餐的不發(fā)放伙食補貼。2014年8月8日篇三：管理制度執(zhí)行情況評估報告管理制度落實執(zhí)行情況調(diào)研報告根據(jù)集團公司、礦黨委深入學習實踐科學

35、發(fā)展觀活動的指導思想、 目標要求和基本原則，為扎實推進活動開展，使學習實踐活動真正 取得實效，我們圍繞我礦管理制度落實執(zhí)行情況，深入基層進行了調(diào) 研，認真分析管理制度在執(zhí)行過程中存在的問題，提出修訂、完善 我礦管理制度建議，使之更符合科學發(fā)展觀以人為本的要求，更好 地促進企業(yè)管理上臺階，打造本質(zhì)安全、文明和諧礦山?，F(xiàn)將調(diào)研 情況作如下匯報：一、我礦管理制度建設狀況1、我礦自78年建以來，通過幾代領導的努力，形成比較完善的企 業(yè)內(nèi)部管理制度，特別是在 89年企業(yè)開展的標準化作業(yè)活動，形成 了一套企業(yè)工作標準叢書，在管理制度、崗位工作內(nèi)容和要求、 技術管理、質(zhì)量管理等進行了總結(jié)歸納，內(nèi)容涵蓋了企業(yè)

36、管理工作 中眾多方面，為企業(yè)管理、班組升級起到了積極促進作用，管理工 作有章可循。2、90年代未，隨著我礦深入開展勞動、人事、工資三項制度”改革，管理制度有了新的發(fā)展，新的管理理念的創(chuàng)新，推進了企業(yè)制度的更新，銅坑礦全員全額浮動工資發(fā)放暫行辦法、關于推行礦務公開、 民主監(jiān)督制度的實施辦法銅坑礦采購管理辦法（試行）等， 以企業(yè)內(nèi)部工資二次分配”管理制度為核心的一系列新的管理制度 的相繼形成，勞動、人事、工資 三項制度”得以創(chuàng)新發(fā)展，職工勞 動的思想觀念、價值觀念發(fā)生變化，企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模、經(jīng)濟效益上了 新的臺階。3、目前，以創(chuàng)建一流礦山，打造本質(zhì)安全和文明和諧型企業(yè)為主題 的礦山制度建設如火如荼開展，在繼承和發(fā)展我礦管理制度下，相 繼出制訂和完善銅坑礦中層領