1、質(zhì)量管理體系及成套開關(guān)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量管控成效探析質(zhì)量管理體系及成套開關(guān)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量管控成效探析 摘 要：成套開關(guān)設(shè)備企業(yè)引入并實(shí)施質(zhì)量管理體系,目的是為提高組織內(nèi)部管理水平和產(chǎn)品質(zhì)量，進(jìn)一步與國際標(biāo)準(zhǔn)接軌。我國目前監(jiān)督管理機(jī)薄弱以及重視程度不夠,質(zhì)量管理體系對提高成套開關(guān)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量管控存在較多問題，綜合分析其原因,提出應(yīng)對策略，最后對其實(shí)施成效的分析,得出質(zhì)量管理體系是企業(yè)應(yīng)長期應(yīng)遵循的準(zhǔn)則。 關(guān)鍵詞:質(zhì)量管理體系 產(chǎn)品質(zhì)量管控 分析原因 策略 成效 引 言 我國電能的80左右都是通過低壓開關(guān)成套設(shè)備提供1，成套開關(guān)設(shè)備決策者們紛紛引入并實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系，目的就是進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量管控

2、。目前，全世界已有近100個(gè)國家和地區(qū)正在積極推行質(zhì)量管理體系國際標(biāo)準(zhǔn)，20多萬家企業(yè)拿到了質(zhì)量管理體系ISO9001品質(zhì)體系認(rèn)證證書，第一個(gè)國際多邊承認(rèn)協(xié)議和區(qū)域多邊承認(rèn)協(xié)議也于1998年1月22日和1998年1月24日先后在中國廣州誕生。但是，即使是這樣一個(gè)世界性潮流的質(zhì)量管理體系，在中國實(shí)施后成效如何呢,在成套開關(guān)設(shè)備企業(yè)里的產(chǎn)品質(zhì)量管控是怎樣一個(gè)狀況呢,筆者對成套開關(guān)設(shè)備企業(yè)進(jìn)行調(diào)查后，1 發(fā)現(xiàn)了較多普遍存在和較為嚴(yán)峻的問題。質(zhì)量管理體系與生產(chǎn)實(shí)際脫節(jié)嚴(yán)重,管理體系未能正常發(fā)揮作用，對產(chǎn)品質(zhì)量管控成為紙上談兵。本文就ISO19001質(zhì)量管理體系在業(yè)界實(shí)施成效存在的問題、應(yīng)采取策略等進(jìn)行

3、探討。 1。成套開關(guān)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量管控存在的問題 1。1質(zhì)量管理與生產(chǎn)實(shí)際脫節(jié),內(nèi)部質(zhì)量審核記錄走形式，記錄格式和內(nèi)部質(zhì)量審核報(bào)告基本相同，出現(xiàn)閉門造車現(xiàn)象。 1。2未能及時(shí)任命質(zhì)量負(fù)責(zé)人及技術(shù)負(fù)責(zé)人;另外有的情況是發(fā)現(xiàn)質(zhì)量負(fù)責(zé)人對本條所規(guī)定的職責(zé)知之甚少,也未按規(guī)定履行自己的職責(zé)。 1。3技術(shù)員、檢驗(yàn)員、工人不熟悉標(biāo)準(zhǔn)、操作不熟練;培訓(xùn)計(jì)劃針對性不強(qiáng)，實(shí)施不到位,人員素質(zhì)未有實(shí)質(zhì)性的提高。 1。4生產(chǎn)設(shè)備或檢測設(shè)備能力不足.如耐壓試驗(yàn)設(shè)備量程僅為03000V，不能進(jìn)行絕緣手柄等需施加3750V的測試；檢驗(yàn)設(shè)備陳舊、老化，例如綜合試驗(yàn)臺內(nèi)表計(jì)在校驗(yàn)后，未進(jìn)行合格判定，對上述情況未能做出正確處理。

4、 1。5現(xiàn)場使用的文件、圖紙、接線圖等未經(jīng)受控批準(zhǔn)即下達(dá)使用的情況屢有發(fā)生，使源頭管控失效，錯(cuò)誤率、差錯(cuò)率上升。 1。6進(jìn)貨檢驗(yàn)/驗(yàn)證未按規(guī)定填寫。如二次線、銅排未按2 規(guī)定進(jìn)行電阻率的測量，做出合格判別。 1.7作業(yè)指導(dǎo)書僅僅成為一種擺設(shè)，實(shí)際生產(chǎn)加工往往憑經(jīng)驗(yàn)或估計(jì)進(jìn)行，造成產(chǎn)品質(zhì)量的不穩(wěn)定; 1.8在生產(chǎn)過程中,未對產(chǎn)品的關(guān)鍵件和結(jié)構(gòu)一致性進(jìn)行控制，導(dǎo)致成套開關(guān)設(shè)備出現(xiàn)母排尺寸不符、母排絕緣支撐件距離過大、電氣間隙不足等質(zhì)量問題。 1。9僅對不合格問題進(jìn)行糾正,返工、返修后的產(chǎn)品未重新進(jìn)行檢測，出現(xiàn)一些本來合格的項(xiàng)目在返工、返修過程中變成不合格；未采取必要的糾正措施/或預(yù)防措施，導(dǎo)致不合

5、格問題持續(xù)發(fā)生。 2。成套開關(guān)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量管控成效不理想的因素 2。1企業(yè)對認(rèn)證目的性認(rèn)識存在不足 多數(shù)企業(yè)最初進(jìn)行質(zhì)量管理體系認(rèn)證是為趕潮流，充門面，拿證書僅為了業(yè)務(wù)上的競爭，和競標(biāo)時(shí)的籌碼。證書到手后，質(zhì)量管理體系與企業(yè)現(xiàn)行管理方法就成了互不相干的平行線，體系管理文件成了“歸檔文物”，到了一年一度的年度審核時(shí)，從設(shè)計(jì)研制、生產(chǎn)、檢驗(yàn)、銷售、使用全過程的質(zhì)量管理活動在一個(gè)月內(nèi)甚至更短周期內(nèi)閉門造車趕出來,完全與實(shí)際脫節(jié)?？梢?，企業(yè)認(rèn)證的出發(fā)點(diǎn)存在偏差，操作上存在問題. 2。2全員對質(zhì)量管理體系沒有系統(tǒng)認(rèn)識，重要性認(rèn)識不足 企業(yè)未能敏銳洞悉ISO9001質(zhì)量管理體系的重要性，實(shí)3 施過程因不重

6、視，缺乏宣傳、監(jiān)督，員工缺乏必要的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)，獲得相關(guān)質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理辦法或經(jīng)驗(yàn)的渠道貧乏，對質(zhì)量管理體系達(dá)不到系統(tǒng)認(rèn)識,許多質(zhì)量預(yù)防措施、不合格品追溯無法正確理解，質(zhì)量管控中科學(xué)、有效的方法在實(shí)際操作中無奈于實(shí)施的難度。多數(shù)企業(yè)對成套開關(guān)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量管控方式方法原始而低效，卻不愿意更新觀念與做法。 2.3企業(yè)員工積極性受挫，質(zhì)量管理體系實(shí)施基本流于形式 在質(zhì)量管理體系體系的運(yùn)行過程中,多數(shù)企業(yè)將質(zhì)量管理體系和實(shí)際工作方法相分離，把二者看作是相互獨(dú)立的工作,所以每次接受CQC專家組來審核的前幾個(gè)星期，企業(yè)上下一片忙碌，各個(gè)部門都是在加班加點(diǎn)做質(zhì)量管理體系的各項(xiàng)審核文件，這些本該在每個(gè)事件過

7、程中順理成章完成的，都集中統(tǒng)一在外部審核前一段時(shí)間內(nèi)補(bǔ)完。質(zhì)量管理體系的實(shí)施基本流于形式，企業(yè)也因此平白無辜多了許多繁雜又無意義的工作,勞心勞神，浪費(fèi)人力物力。質(zhì)量管理體系在企業(yè)中執(zhí)行力度不夠，未能真正貫徹下去，搞一陣子形式主義就煙消云散，為通過年度審核而弄虛作假,隨意性、敷衍性，體系的實(shí)施與企業(yè)運(yùn)作管理基本分道揚(yáng)鑣，各行其道，員工深覺付出努力只為造假，大大挫傷積極性,最終導(dǎo)致成套開關(guān)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量失于有效管控。 4 3。成套開關(guān)設(shè)備產(chǎn)品質(zhì)量管控中應(yīng)采取的對策 3.1認(rèn)識質(zhì)量管理體系認(rèn)證的根本目的性、重要性 明確目的.引入質(zhì)量管理體系體系的目的并不只是為了擺“門面”充好看，而是對過去質(zhì)量體系的變

8、革,是能夠給企業(yè)帶來實(shí)際效益，提高管理水平、保證產(chǎn)品質(zhì)量的有效方法，也是向國際標(biāo)準(zhǔn)接軌的需要。 3.2多渠道全員宣貫質(zhì)量管理體系 針對企業(yè)員工對應(yīng)用質(zhì)量管理體系形成產(chǎn)品質(zhì)量管控屏障的相應(yīng)措施、程序方法無法正確理解，在實(shí)際操作中無奈于實(shí)施的難度。首先從思想根源入手，將質(zhì)量管理體系理念層層灌輸。全員分層次分專業(yè)分階段宣導(dǎo)，無論是質(zhì)量主管還是高級經(jīng)理，都需要提高質(zhì)量管理總體意識.將整個(gè)質(zhì)量管理體系理念，方法落實(shí)到各個(gè)崗位，使各個(gè)崗位都深切領(lǐng)會質(zhì)量管理體系精髓，真正做到:“一切按標(biāo)準(zhǔn)辦，一切按程序辦”. 具體做法如下: （1)參考相關(guān)文獻(xiàn)和軟件.有許多有關(guān)質(zhì)量出版物，軟件工具幫助你理解。 (2)教育培

9、訓(xùn)、統(tǒng)一認(rèn)識。 質(zhì)量體系建立和完善的過程，是始于教育,終于教育的過程,也是提高認(rèn)識和統(tǒng)一認(rèn)識的過程，教育培訓(xùn)要分層次，循序漸進(jìn)地進(jìn)行。 第一層次為決策層，包括黨、政、技(術(shù))領(lǐng)導(dǎo)。主要5 培訓(xùn)： ?通過介紹質(zhì)量管理和質(zhì)量保證的發(fā)展和本單位的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，說明建立、完善質(zhì)量體系的迫切性和重要性; ?通過質(zhì)量體系要素講解(重點(diǎn)應(yīng)講解“管理職責(zé)”等總體要素),明確決策層領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量體系建設(shè)中的關(guān)鍵地位和主導(dǎo)作用。 第二層次為管理層，重點(diǎn)是管理、技術(shù)和生產(chǎn)部門的負(fù)責(zé)人,以及與建立質(zhì)量體系有關(guān)的工作人員。此層次的人員是建設(shè)、完善質(zhì)量體系的骨干力量，起著承上啟下的作用,要使他們?nèi)娼邮躀SO9000族標(biāo)準(zhǔn)有關(guān)內(nèi)

10、容的培訓(xùn)，在方法上可采取講解與研討結(jié)合. 第三層次為執(zhí)行層，即與產(chǎn)品質(zhì)量形成全過程有關(guān)的作業(yè)人員.對這一層次人員主要培訓(xùn)與本崗位質(zhì)量活動有關(guān)的內(nèi)容,包括在質(zhì)量活動中應(yīng)承擔(dān)的任務(wù),完成任務(wù)應(yīng)賦予的權(quán)限,以及造成質(zhì)量過失應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任等。 3.3高層領(lǐng)導(dǎo)的重視是關(guān)鍵，充分發(fā)揮最高管理者的推動和指揮作用 高層領(lǐng)導(dǎo)的信心與決策關(guān)系著企業(yè)的生存與發(fā)展,其對各項(xiàng)工作的支持力度直接影響下屬員工的工作態(tài)度,這也將是建立成功的質(zhì)量管理體系最為關(guān)鍵的一步。高層領(lǐng)導(dǎo)不僅能為體系的建立提供所需的各種資源，也能為質(zhì)量管理體系工作創(chuàng)造一個(gè)良好的全員參與環(huán)境。高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體6 系工作的態(tài)度高度重視、時(shí)刻關(guān)心過問，就對質(zhì)

11、量管理體系工作起著積極的推動作用;相反，若高層領(lǐng)導(dǎo)對質(zhì)量管理體系工作支持力度不夠，或漠然置之，必然給下屬員工造成一種不重視質(zhì)量管理體系實(shí)施的局面，勢必導(dǎo)致產(chǎn)品質(zhì)量管控工作回歸原始。 3.4確保質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理和實(shí)際工作方法相融合 確保質(zhì)量管理體系質(zhì)量管理和實(shí)際工作方法相融合方法如下。其一:根據(jù)質(zhì)量管理體系本身的要求在實(shí)際工作中建立規(guī)范化，系統(tǒng)化的工作程序，將實(shí)際工作方法的精華部分加以吸收,糟粕部分加以去除,并吸收補(bǔ)充管理體系進(jìn)先進(jìn)有效管理方法，也就是說，從體系文件正式運(yùn)行的那刻起，大家工作的依據(jù)就是質(zhì)量管理體系。其二：質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)的每個(gè)要求都是系統(tǒng)上的一個(gè)控制點(diǎn)，只有每個(gè)環(huán)節(jié)都得到控制

12、,才能保證整體有效性。具體方法從生產(chǎn)過程的實(shí)際出發(fā)，尋找和分析客觀規(guī)律,貫徹執(zhí)行“做到你所寫的，記下你所做的對生產(chǎn),管理過程中的每個(gè)環(huán)節(jié)真正實(shí)施控制。為保證體系質(zhì)量管理和實(shí)際工作方法相融合，可以選擇資歷、經(jīng)驗(yàn)豐富的質(zhì)量體系顧問專家，從保持中立的顧問專家處可以得到建議如何更好地實(shí)施質(zhì)量管理體系。他們有豐富的經(jīng)驗(yàn)實(shí)施QMS并保證你少走彎路. 3。5確保3C強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要求的有效 7 強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證是中國政府為保護(hù)廣大消費(fèi)者人身安全和健康、保護(hù)環(huán)境、保護(hù)國家安全，而對相關(guān)產(chǎn)品強(qiáng)制性實(shí)施的評價(jià)其是否符合國家規(guī)定技術(shù)要求的產(chǎn)品認(rèn)證制度。成套開關(guān)設(shè)備是列入國家第一批強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證目錄的產(chǎn)

13、品。通過十年來對成套開關(guān)設(shè)備3C認(rèn)證的實(shí)施，CQC的3C認(rèn)證產(chǎn)品的一致性要求近乎苛刻,按照GB7251系列國家標(biāo)準(zhǔn)的要求,制訂了生產(chǎn)成套開關(guān)設(shè)備認(rèn)證產(chǎn)品的工廠質(zhì)量保證能力要求的10個(gè)要素。分別為:職責(zé)和資源、文件和記錄、采購和進(jìn)貨檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程控制和過程檢驗(yàn)、例行檢驗(yàn)和確認(rèn)檢驗(yàn)、檢驗(yàn)試驗(yàn)儀器設(shè)備、不合格品的控制、內(nèi)部質(zhì)量審核、認(rèn)證產(chǎn)品的一致性、包裝搬運(yùn)和儲存。這10條是成套產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)為確保認(rèn)證批量生產(chǎn)的產(chǎn)品與型式試驗(yàn)樣品一致性而建立質(zhì)量保證體系的主要依據(jù)，企業(yè)憑該依據(jù)與實(shí)際現(xiàn)狀相結(jié)合建立本企業(yè)的生產(chǎn)規(guī)范、檢驗(yàn)規(guī)范、工藝守則等標(biāo)準(zhǔn)，以此提高產(chǎn)品質(zhì)量水平。 3C產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證工廠質(zhì)量保證能力要

14、求與ISO 9001質(zhì)量管理體系要求標(biāo)準(zhǔn)基本相符2。因此確保3C強(qiáng)制性認(rèn)證質(zhì)量保證能力要求的有效，就能極大完善、促進(jìn)質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施。 4。質(zhì)量管理體系融入日常管理的成效分析 質(zhì)量管理體系在日常管理中常態(tài)化，可實(shí)現(xiàn)如下成效： 經(jīng)濟(jì)成效:可避免在審核前1個(gè)月左右時(shí)間進(jìn)行“閉門造車”時(shí)80%的人力浪費(fèi)，人均節(jié)約工作時(shí)間4小時(shí)/天。以8 50個(gè)人的小型企業(yè)來推算，粗略估計(jì)可為企業(yè)年平均節(jié)約管理成本3萬5萬元。 質(zhì)量成效:一旦“ISO質(zhì)量管理方法在日常管理中常態(tài)化，企業(yè)內(nèi)部凡事有人負(fù)責(zé)、凡事有人監(jiān)督、凡事有章可循，凡事有據(jù)可查，人員專業(yè)化、管理專業(yè)化。避免了短期內(nèi)“閉門造車”導(dǎo)致的一知半解、無章可循、漏洞百出的問題。成套產(chǎn)品成品合格率大于95，顧客綜合滿意率達(dá)98 安全成效：I SO質(zhì)量管理中有不合格品控制程序，該程序能有效遏制質(zhì)量問題的出現(xiàn)，產(chǎn)品安全可靠性100%得到保證。 正確有效實(shí)施ISO9001質(zhì)