1、國際人力資源管理課程2人力資源管理者的勝任特征模型 人力資源管理成功變革與轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵3課程目標(biāo)理解轉(zhuǎn)型期，人力資源管理人員專業(yè)水準(zhǔn)提高的重要性理解促進專業(yè)水準(zhǔn)的發(fā)展的基于勝任特征的視角掌握IPMAHR的勝任特征模型及其中的四個角色識別三個主要角色所對應(yīng)的勝任特征根據(jù)勝任特征模型，評價自己的長處和有待改進之處.為自己制訂一個發(fā)展計劃4核心思想在新環(huán)境和組織新戰(zhàn)略下，人力資源管理如何更加有效？新環(huán)境：動態(tài)、變革戰(zhàn)略導(dǎo)引下的人力資源管理有效的標(biāo)準(zhǔn)（勝任和到位的標(biāo)準(zhǔn)）增加價值 管理好變革領(lǐng)導(dǎo)力5核心思想新的人力資源管理專家換一雙眼睛看原有業(yè)務(wù)工作6榜樣的力量成功的您的成功的故事成就您成功的關(guān)鍵因素成功

2、的她或他的故事班級的共享我們身邊的榜樣共同的特點7三層境界Page 1IPMA-HR 模型不僅僅是服務(wù)的提供者；作為管理人員的業(yè)務(wù)伙伴是對組織的結(jié)果分擔(dān)責(zé)任的；不僅僅是解釋什么不允許做；主動參與到戰(zhàn)略計劃，并保證工作結(jié)果能夠?qū)崿F(xiàn)組織的使命與管理人員一起討論和設(shè)計解決方法（解決方案）Page 1業(yè)務(wù)伙伴-人力資源新的重要角色-管理層看重的業(yè)務(wù)伙伴支持戰(zhàn)略性計劃的完成開拓人力資源策略以： 管理變革 滿足客戶要求 達到組織機構(gòu)的目標(biāo)Page 1業(yè)務(wù)伙伴作為事業(yè)伙伴與部門負責(zé)人共同對組織的結(jié)果負有責(zé)任,從全局的角度主動參與管理。針對組織和個人績效問題與部門負責(zé)人一起尋求有效的解決方案,在較大范圍內(nèi)探討

3、人力資源戰(zhàn)略和人力資源管理。Page 1新范式下的戰(zhàn)略性伙伴的定位管理變革中與人相關(guān)的事情.幫助雇主和雇員在組織文化、使命、所需要的技能和就業(yè)保障等方面應(yīng)對變革。Page 1變革推動者Change Agent（眾）組織在面隊不斷變革的環(huán)境時，下面那種方法在提高績效上是必須的？A 對投資收益進行分析，可以發(fā)現(xiàn)是否需要投入更多的資源B 建立新的組織目標(biāo)或?qū)蛐枰?、建立以前沒有預(yù)料到的績效類型C 依靠新的績效類型來實現(xiàn)傳統(tǒng)目標(biāo)，需要對員工進行不斷培訓(xùn)D 新的組織目標(biāo)或?qū)驕p少績效類型時，需要一些員工去尋找新的職業(yè)答案：B Page 1IPMA-CP真題（綜合部分）下列哪種典型的咨詢角色可以幫助客戶了

4、解問題解決的過程，并且使他們將來能夠獨立解決類似問題？A 專家角色B 合作角色C 左右手角色D 引導(dǎo)者促進者角色答案：B Page 1IPMA-CP真題（綜合部分）人力資源專業(yè)人員如何應(yīng)對變革的進程和難以預(yù)測的特性？A 設(shè)計有專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)的人力資源管理系統(tǒng)B 保持警惕，照常工作。C 在傳統(tǒng)的人力資源管理方面保持精通D 學(xué)習(xí)如何快速設(shè)計，并實施這些精心設(shè)計的系統(tǒng)答案：D Page 1IPMA-CP真題（綜合部分）您正在培訓(xùn)經(jīng)理們實施一項新的生產(chǎn)管理系統(tǒng)。有一位經(jīng)理在她可以與她的同事們討論變革實施的意義之前，一直都對實施該系統(tǒng)持勉強態(tài)度。下列哪個描述更準(zhǔn)確地說明了該經(jīng)理對變革的態(tài)度？A 冒險者B

5、敘述者C 說服者D 調(diào)解者答案：B Page 1IPMA-CP真題（綜合部分）你負責(zé)在組織內(nèi)實施一項新的系統(tǒng)。這個變革會影響到一些經(jīng)理。他們對你提出了意見。你應(yīng)當(dāng)：A 承認(rèn)他們的意見是事實，并嘗試去說服他們B 指出他們所提的意見中的薄弱環(huán)節(jié)C 請他們保留意見，讓他們嘗試用30天時間去適應(yīng)新的系統(tǒng)D 再次向他們保證，變革是經(jīng)過深思熟慮的決策，他們沒有擔(dān)心的必要答案：A Page 1IPMA-CP真題（綜合部分）對于變革推動者來說，下列哪一項對于理解客戶、成功實施變革至關(guān)重要？A 技術(shù)B 工作流程C 知識基礎(chǔ)D 使命和目標(biāo)答案：D Page 1IPMA-CP真題（綜合部分）作為變革推動者，人力資源

6、專業(yè)人員最需要關(guān)注的是A 組織文化B 組織氣氛C 組織學(xué)習(xí)D 組織績效答案：DPage 1IPMA-CP真題（綜合部分）人們反對變革的原因主要有四點。如果員工指出，他對某項變革的有效性表示懷疑，這種表現(xiàn)產(chǎn)生的原因?qū)儆谙铝心姆N：A 怕麻煩B 不相信、不確定C 安全感和現(xiàn)有地位的喪失D 認(rèn)知失調(diào)弱化答案：B Page 1IPMA-CP真題（綜合部分）下列哪一點不是促進變革成功的基本因素A 描繪變革結(jié)果的藍圖B 給變革參與者說明變革的意義C 讓受到變革影響的人們參與到計劃制定中來D 不斷保證變革會成功答案：D Page 1IPMA-CP真題（綜合部分）領(lǐng)導(dǎo)力的導(dǎo)向作用可能導(dǎo)致：A 忠誠得到培養(yǎng)B 創(chuàng)

7、造了愿景和戰(zhàn)略C 發(fā)展了特定的目標(biāo)和任務(wù)D 明確表達了一種穩(wěn)定的、不會變化的基礎(chǔ)答案：B Page 1IPMA-CP真題（綜合部分）與他人談判時，關(guān)注于下列哪個方面會更加有效？A 潛在的、可以妥協(xié)的方面B 雙方參與人員的地位C 雙方潛在興趣（利益）D 雙方最為一致的看法答案：CPage 1IPMA-CP真題（綜合部分）團隊領(lǐng)導(dǎo)者的最基本的工作是：A 能夠在把潛在團隊發(fā)展為正式團隊的過程中起到協(xié)調(diào)作用B 在提供指導(dǎo)和放棄控制之間保持正確的平衡C 能夠基于自身在組織中的聲望使用非正式權(quán)力D 能夠放棄所有的控制和制定決策的影響，使得潛在團隊成長為正式團隊答案：B Page 1IPMA-CP真題（綜合

8、部分）成功協(xié)調(diào)（調(diào)解）的最重要的組成部分是：A 調(diào)解者的中立B 調(diào)解過程的正式性C 調(diào)解者進行非權(quán)力影響能力D 調(diào)解者對于爭議問題的了解答案：A Page 1IPMA-CP真題（綜合部分）對許多員工而言，老板提供給他們的福利通常被認(rèn)為是：A 老板給他們支付低工資的一種方法B 屬于全部報酬中不怎么重要的一部分C 與老板支付的實際薪酬同等重要D 當(dāng)與別的老板比較本組織提供的報酬是不是有競爭性時，福利不是重要的部分答案：C Page 1IPMA-CP真題（專家系列模塊部分）組織決定升職后的加薪或增加加班費時，應(yīng)當(dāng)考慮進行：A 對薪酬管理實踐和方法進行調(diào)查B 通過描述薪酬支付的動態(tài)變化過程，獲得薪酬發(fā)

9、展趨勢的調(diào)查結(jié)果C 及時對某一固定時段上某一職位的市場薪酬水平進行調(diào)查D 對員工福利進行調(diào)查答案：A Page 1IPMA-CP真題（專家系列模塊部分）寬幅管理的一個主要好處是：A 經(jīng)理和高層管理者可以減少工作量B 在決定是否加薪時更容易判斷C 增強組織在工作分配時因條件變化而變化的靈活性D 提供更多層級的支付結(jié)構(gòu)答案：C Page 1IPMA-CP真題（專家系列模塊部分）組織工作的發(fā)展趨勢是動態(tài)化，（組織中職務(wù)系統(tǒng)的發(fā)展日益動態(tài)，）很重要的一點是，保證工作（職務(wù)）分類系統(tǒng)的準(zhǔn)確性。為此，我們應(yīng)當(dāng)：A 每年回顧一次所有工作分類情況B 給員工提供工具，讓他們評價自己的工作分類C 雇傭外界專門的咨

10、詢機構(gòu)對所有工作分類進行重組D 進行定期的工作（職務(wù)）回顧答案：D Page 1IPMA-CP真題（專家系列模塊部分）確定薪酬系統(tǒng)中工作層級的數(shù)量時（職等數(shù)/薪等數(shù)），不需要考慮的因素是：A 技術(shù)和責(zé)任的差別B 管理者/下屬關(guān)系C 職業(yè)生涯發(fā)展D 工資預(yù)算答案：D Page 1IPMA-CP真題（專家系列模塊部分）工作描述和分類說明是決定考核的性質(zhì)和內(nèi)容的基本依據(jù)，這是因為，它們提供了工作所需要的：A 個人背景信息B 典型經(jīng)驗C 技術(shù)、技能和人格特質(zhì)D 職責(zé)、知識、技術(shù)、能力和經(jīng)驗答案：D Page 1IPMA-CP真題（專家系列模塊部分）下列哪個因素不會用于工作（職務(wù)）分類系統(tǒng)A 工作類別B

11、 與公眾的接觸C 發(fā)生錯誤的結(jié)果D 服務(wù)年限答案：D Page 1IPMA-CP真題（專家系列模塊部分）如果要求你來決定組織是否有合適的員工來填補某個職位空缺，你會采取下列哪一項措施？A 鼓勵員工推薦自己的親朋好友B 回顧員工的工作記錄，看能否發(fā)現(xiàn)稱職的員工C 與專業(yè)機構(gòu)聯(lián)系D 與職業(yè)介紹所聯(lián)系答案：B Page 1IPMA-CP真題（專家系列模塊部分）組織應(yīng)當(dāng)定期評估當(dāng)前和未來的勞動力需求是由于：A 全球化和世界性的經(jīng)濟競爭B 潛在的勞動力數(shù)量的下降C 私營企業(yè)雇主在適應(yīng)飛速變化的雇傭情況中所面臨的困難D 網(wǎng)絡(luò)招聘帶來的影響答案：A Page 1IPMA-CP真題（專家系列模塊部分）為了保證

12、面試結(jié)果有效性，應(yīng)當(dāng)關(guān)注下列哪一項內(nèi)容？A 待聘崗位的工作要求B 面試考官的興趣C 求職者在以前職位上的工作表現(xiàn)D 求職者將來想要從事的工作答案：A Page 1IPMA-CP真題（專家系列模塊部分）一些政府部門依靠本地的行政或公益機構(gòu)作為最主要的招聘途徑，這些系統(tǒng)存在一個問題是：A 比較陳舊、緩慢、低效B 不能鑒別出最稱職的求職者C 只能用于提升目的D 升級或改進的費用較高答案：A Page 1IPMA-CP真題（專家系列模塊部分）下列選項中不屬于外部招聘方法的是：A 提升現(xiàn)有員工的水平B 鼓勵員工推薦親朋好友C 借助雇傭代理機構(gòu)D 校園招聘答案：A Page 1IPMA-CP真題（專家系列模塊部分）在你提出并說明一種有關(guān)勞動力需求計劃的管理措施時，你不會考慮：A 分析目前勞動力狀況的方法和程序B 明確未來的勞動力需求C 實施解決方案，使得組織可以順利完成使命、目標(biāo)和任務(wù)D 過去三年中組織的經(jīng)濟收益答案：D Page 1IPMA-CP真題（專家系列模塊部分）筆試存在的一個問題是：A 筆試不是