1、綠云標(biāo)準(zhǔn)版會(huì)員操作手冊(cè)綠云標(biāo)準(zhǔn)版會(huì)員操作手冊(cè)1綠云標(biāo)準(zhǔn)版會(huì)員篇11.會(huì)員卡簽收12.會(huì)員卡功能說(shuō)明3白金卡3銷售方式 1：未入住會(huì)員卡銷售3銷售方式 2：已入住客人銷售白金卡94.金卡13銷售方式 1：未入住會(huì)員卡銷售13銷售方式 2：已入住客人銷售金卡205.銀卡245.1 會(huì)員卡. 245.2 銀卡入住25綠云標(biāo)準(zhǔn)版會(huì)員篇1.會(huì)員卡簽收財(cái)務(wù)部完成 Siebel 系統(tǒng)完成卡分配后，連鎖店前臺(tái)登錄 Siebel 系統(tǒng)簽收會(huì)員卡：如圖一所示；地址/ 用戶名/：將由銷售部單獨(dú)發(fā)送至各品牌各區(qū)域銷售部總監(jiān)郵箱】。1 / 27圖一連鎖店登錄 Siebel 系統(tǒng)后，點(diǎn)擊【會(huì)員卡簽收】按鈕點(diǎn)擊【簽收】按鈕

2、，如圖 10 所示：圖二Siebel 系統(tǒng)會(huì)彈出會(huì)員卡簽收界面選擇卡錄入批次確認(rèn)號(hào)段，卡類型和起始和數(shù)量后點(diǎn)擊【簽收】按鈕。完成會(huì)員卡簽收。如果圖 11 所示：圖三2 / 272.會(huì)員卡功能說(shuō)明3.白金卡3.1.銷售方式 1：未入住會(huì)員卡銷售步驟概述：前臺(tái)登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊會(huì)員卡欄里的【會(huì)員】在會(huì)員里先在欄里輸入金卡填寫(xiě)紅色*的必填項(xiàng)目單擊【保存】按鈕，如圖 1-2 中 a-d 所示：11800024923 / 27圖 1-2步驟概述：保存以后系統(tǒng)彈出銷售付款框，前臺(tái)確認(rèn)金卡確認(rèn)白金卡銷售金額1180002492選擇入賬方式確定。如圖 3 中 a-b 所示:4 / 27圖 3步驟概述：銷售成功，系

3、統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)金卡1180002492，顯示金卡會(huì)員價(jià)。如圖 4 所示：圖 45 / 273.11 白金卡續(xù)卡步驟概述：點(diǎn)擊會(huì)員卡列表下的【卡查詢】按鈕在搜索條件中輸入白金卡點(diǎn)擊1180002492【查詢】按鈕，系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果。給白金卡1180002492 續(xù)卡，點(diǎn)擊【續(xù)卡】按鈕，系統(tǒng)彈出續(xù)卡付款；選擇入賬代碼，確定選擇會(huì)員卡續(xù)期時(shí)間。如圖 5 所示6 / 27圖 53.12 白金卡入住步驟概述：前臺(tái)示：為客戶辦理入住點(diǎn)擊按鈕在欄里輸入白金卡1180002492，如圖 1 所7 / 27圖 1步驟概述：系統(tǒng)彈出會(huì)員信息訂單顯示房?jī)r(jià)碼是白金卡會(huì)員價(jià)點(diǎn)擊【確定】選擇是持卡人入住系統(tǒng)彈出綁定金卡客人信息

4、點(diǎn)擊【存盤(pán)】。如圖 2 所示：8 / 27圖 2步驟概述：前臺(tái)收取押金，制發(fā)房卡給客戶，入住完成。3.2.銷售方式 2：已入住客人銷售白金卡備注：當(dāng)向已入住客人銷售白金卡時(shí)，前臺(tái)需先在住客信息里完成會(huì)員驗(yàn)證，如果客人已經(jīng)是金卡會(huì)員則向客人銷售白金卡。步驟概述：前臺(tái)選中同意辦理白金卡客人的房號(hào)點(diǎn)擊輸白金1180002913，系統(tǒng)顯示會(huì)員等級(jí)綁定會(huì)員信息，點(diǎn)擊【保存按鈕】。如圖 3.2-19 / 27圖 3.2-1步驟概述：系統(tǒng)顯示系統(tǒng)彈出賬戶查詢界面人所在的房號(hào)、狀態(tài)等信息付款界面，前臺(tái)確認(rèn)和金額選擇【轉(zhuǎn)客賬】在房號(hào)欄單擊前臺(tái)在快速查找欄里輸入客人點(diǎn)【檢索】按鈕，系統(tǒng)檢索到客選中賬戶查詢結(jié)果點(diǎn)擊

5、【確定】會(huì)員卡成功并激活，彈出白金1180002913 和客人信息。如圖 3.2-2 所示10 / 2711 / 27圖 3.2-2步驟概述：前臺(tái)雙擊房態(tài)方塊進(jìn)入客人主單點(diǎn)擊【賬務(wù)】按鈕，系統(tǒng)顯示客人賬單中的白金卡銷售費(fèi)用 1858 元。如圖 3.2-3 所示：12 / 27圖 3.2-3步驟概述：已入住客人白金卡銷售完成。4.金卡4.1 銷售方式 1：未入住會(huì)員卡銷售步驟概述：前臺(tái)登錄系統(tǒng)，點(diǎn)擊會(huì)員卡欄里的【會(huì)員】在會(huì)員里先在欄里輸入金卡填寫(xiě)紅色*的必填項(xiàng)目單擊【保存】按鈕，如圖 1-2 中 a-c 所示：1180002002圖 113 / 27圖 1-2步驟概述：保存以后系統(tǒng)彈出銷售付款框

6、，前臺(tái)確認(rèn)金卡金卡銷售金額選擇1180002002入賬方式確定。如圖 3 中 a-b 所示:14 / 27圖 3步驟概述：銷售成功，系統(tǒng)會(huì)出現(xiàn)金卡1180002002，顯示金卡會(huì)員價(jià)。如圖 4 所示：15 / 27圖 44.11 金卡續(xù)卡步驟概述：點(diǎn)擊會(huì)員卡列表下的【卡查詢】按鈕在搜索條件中輸入金卡點(diǎn)擊【查1180002002詢】按鈕，系統(tǒng)顯示查詢結(jié)果。給金卡1180002002 續(xù)卡，點(diǎn)擊【續(xù)卡】按鈕，系統(tǒng)彈出續(xù)卡付款；選擇入賬代碼，確定選擇會(huì)員卡續(xù)期時(shí)間。如圖 5 所示16 / 27圖 517 / 274.12 金卡入住步驟概述：前臺(tái)為客戶辦理入住點(diǎn)擊按鈕在欄里輸入金卡1180002002

7、，如圖 1 所示：圖 1步驟概述：系統(tǒng)彈出會(huì)員信息點(diǎn)擊【確定】選擇是持卡人入住系統(tǒng)彈出綁定金卡客人信息訂單顯示房?jī)r(jià)碼是金卡會(huì)員價(jià)點(diǎn)擊【存盤(pán)】。如圖 2 所示：18 / 27圖 2步驟概述：前臺(tái)收取押金，制發(fā)房卡給客戶，入住完成。19 / 274.2 銷售方式 2：已入住客人銷售金卡備注：當(dāng)向已入住客人銷售金卡時(shí)，前臺(tái)需先在住客信息里完成會(huì)員驗(yàn)證，如果客人已經(jīng)是銀卡會(huì)員則向客人銷售金卡。步驟概述：前臺(tái)選中同意辦理白金卡客人的房號(hào)點(diǎn)擊輸金1180002035，系統(tǒng)顯示會(huì)員等級(jí)綁定會(huì)員信息，點(diǎn)擊【保存按鈕】。如圖 4.2-1圖 4.2-120 / 27步驟概述：系統(tǒng)顯示系統(tǒng)彈出賬戶查詢界面人所在的房

8、號(hào)、狀態(tài)等信息付款界面，前臺(tái)確認(rèn)和金額選擇【轉(zhuǎn)客賬】在房號(hào)欄單擊前臺(tái)在快速查找欄里輸入客人點(diǎn)【檢索】按鈕，系統(tǒng)檢索到客選中賬戶查詢結(jié)果點(diǎn)擊【確定】會(huì)員卡成功并激活，彈出白金1180002913 和客人信息。如圖 4.2-2 所示21 / 27圖 4.2-2步驟概述：前臺(tái)雙擊房態(tài)方塊進(jìn)入客人主單點(diǎn)擊【賬務(wù)】按鈕，系統(tǒng)顯示客人賬單中的金卡銷售費(fèi)用 158 元。如圖 4.2-3 所示：22 / 27圖 4.2-3步驟概述：已入住客人金卡銷售完成。23 / 275.銀卡5.1 會(huì)員卡步驟概述：散客臺(tái)辦理入住，前臺(tái)紅色*填寫(xiě)客人信息點(diǎn)擊【存盤(pán)】按鈕點(diǎn)擊【其回他】按鈕下的【發(fā)展會(huì)員】按鈕邀請(qǐng)客戶成為銀卡會(huì)員系統(tǒng)提示銀卡申請(qǐng)?zhí)崾景l(fā)送到復(fù)Y客戶升級(jí)為銀卡會(huì)員。如圖 1-2 所示：圖 124 / 27圖 25.2 銀卡入住步驟概述：前臺(tái)給銀卡會(huì)員辦理入住，點(diǎn)擊主菜單的【房態(tài)方塊】按鈕，選擇空凈房，點(diǎn)擊客人選擇的房號(hào)，如圖 1 中 a-c 所示:圖 125 / 27步驟概述：在欄