1、財(cái)政大類專業(yè)基礎(chǔ)課管理心理學(xué)第一章 對管理心理學(xué)的基本認(rèn)知第一節(jié) 了解管理心理學(xué)的發(fā)展歷第二節(jié) 掌握管理心理學(xué)的研究對象、方法和意義第一節(jié)了解管理心理學(xué)的發(fā)展歷史【閱讀資料】 第29屆國際心理學(xué)大會在柏林召開 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】使學(xué)生了解心理學(xué)的誕生和發(fā)展使學(xué)生了解管理心理學(xué)發(fā)展的歷史使學(xué)生能夠用人性假設(shè)理論解釋現(xiàn)代企業(yè)的管理特征和管理問題【 組織設(shè)計(jì) 】通過學(xué)習(xí)科學(xué)心理學(xué)誕生和發(fā)展的歷史，學(xué)生能夠明白“心理學(xué)是一門古老而年輕的科學(xué)”的含義；通過學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的產(chǎn)生、形成與發(fā)展的基本歷程，學(xué)生能夠掌握管理心理學(xué)的發(fā)展趨勢；通過學(xué)習(xí)人性假設(shè)理論，學(xué)生能夠掌握從人性假設(shè)的角度理解現(xiàn)代企業(yè)的管理特征，

2、并解釋相關(guān)的管理問題【相關(guān)知識】心理學(xué)的研究對象管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展心理學(xué)的研究對象心理學(xué)的誕生誕生的標(biāo)志：馮特建立世界上第一所心理學(xué)實(shí)驗(yàn)室心理學(xué)的研究對象心理過程個(gè)性心理心理現(xiàn)象間的相互關(guān)系管理心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展西方心理學(xué)的產(chǎn)生與發(fā)展：“經(jīng)濟(jì)人”的人性假設(shè)與科學(xué)管理“社會人”的人性假設(shè)與參與管理“復(fù)雜人”的人性假設(shè)與權(quán)變管理、戰(zhàn)略管理“文化人”的人性假設(shè)與文化管理我國管理心理學(xué)的演變早期發(fā)展階段初步形成階段迅速發(fā)展階段第一節(jié) 了解管理心理學(xué)的發(fā)展歷史【能力訓(xùn)練】案例分析-荷米公司項(xiàng)目訓(xùn)練第二節(jié)掌握管理心理學(xué)的研究對象、方法和意義【閱讀資料】 企業(yè)管理的金鑰匙【學(xué)習(xí)目標(biāo)】了解管理心理學(xué)的概念

3、、研究對象和方法掌握管理心理學(xué)研究的意義能在實(shí)際案例中找出管理心理學(xué)的相關(guān)知識能從管理心理學(xué)的角度去觀察和思考現(xiàn)實(shí)中的管理問題【 組織設(shè)計(jì) 】通過學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的概念、研究對象和方法，學(xué)生初步認(rèn)識管理心理學(xué)，并理解學(xué)習(xí)和研究管理心理學(xué)的意義通過介紹管理學(xué)的研究對象，學(xué)生掌握管理心理學(xué)的基本內(nèi)容通過學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的研究方法，學(xué)生掌握管理心理學(xué)研究方法的基本內(nèi)涵，能夠從研究方法的角度理解管理心理學(xué)，并能完成簡單的研究任務(wù)【相關(guān)知識】 管理心理學(xué)的研究對象和方法管理心理學(xué)的研究對象個(gè)體心理群體心理組織心理領(lǐng)導(dǎo)心理員工心理健康 管理心理學(xué)的研究方法經(jīng)驗(yàn)研究： 觀察法 問卷調(diào)查法 訪談法 案例研究法管理

4、心理學(xué)的研究方法實(shí)驗(yàn)研究： 自然實(shí)驗(yàn) 實(shí)驗(yàn)室實(shí)驗(yàn)研究和學(xué)習(xí)管理心理學(xué)的意義有利于落實(shí)以人為本的管理理念有利于適應(yīng)知識經(jīng)濟(jì)時(shí)代對管理的具體要求有利于提高企業(yè)生產(chǎn)效益有利于提高決策的科學(xué)性第二節(jié) 管理心理學(xué)的研究對象、方法和意義【能力訓(xùn)練】案例分析-三株集團(tuán)興衰的啟示項(xiàng)目訓(xùn)練第二章 掌控他人的心理和行為第一節(jié) 掌握快速認(rèn)知他人的方法 第二節(jié) 掌握良好人際關(guān)系形成的技巧第三節(jié) 掌握個(gè)體心理 提高管理效率第一節(jié) 掌握快速認(rèn)知他人的方法【 閱讀資料 】 終生遺憾的一件事 有一件事，令我內(nèi)心始終痛悔不已。有一位患了癌癥的朋友，每次去探望他的時(shí)候我們都避口不談他的真實(shí)病情，和他的家屬一起向他隱瞞著實(shí)情。他的

5、病情也一度好轉(zhuǎn)起來。 一次，幾個(gè)朋友相約去看他，他以平和的口吻與我們交談，說自己剛剛做完手術(shù)，情況良好，希望能康復(fù)。但是因?yàn)榛剂税┌Y，早已有坦然的心態(tài)對待，要珍惜在世的時(shí)光，謝謝大家的幫助等。看到病人一副處之泰然的神情，我們就勸慰道：你真是一個(gè)大徹大悟的人，將來的事情你不必?fù)?dān)憂??！我們說完話后，就回家了。不料，隔了不久，病人的妻子就打來電話，她用瘋狂、憤怒的聲調(diào)喊到：“你們把真實(shí)情形說出來了，是嗎？我丈夫聽了你們的話，受到很大打擊，他已經(jīng)心灰意懶” 我們大吃一驚，但卻默默無語，回想到他那副淡然、徹悟的態(tài)度及說話方式，難道是在演戲？如果我們能透過他的表面看到他的內(nèi)心真實(shí)世界，就不會有這樣的結(jié)局了

6、結(jié)果促使他早日去世。這件痛苦的回憶，是我們對于別人內(nèi)心的隱情一無所知，才造成終生的遺憾。 導(dǎo)言為了避免生活中再發(fā)生類似的事件，我們應(yīng)該掌握透視他人心理的能力，做到能夠預(yù)測和掌控他人的行為，從而達(dá)到與人更好地相處，提高管理效率的目的。如果你想具備這樣的能力，請你認(rèn)真學(xué)習(xí)本節(jié)內(nèi)容。【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】1、能夠快速了解和掌握他人的心理 ； 2、掌握與人相處時(shí)如何能夠給人留下好印象?！?組織設(shè)計(jì) 】1、通過認(rèn)知、社會認(rèn)知的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握認(rèn)知他人心理的原理和規(guī)律，從而形成快速掌握他人心理的能力；2、通過對容易產(chǎn)生的社會認(rèn)知偏差的分析和學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握與人相處時(shí)如何給人留下美好印象，并能避免對別人形成認(rèn)知

7、偏差，提高自身認(rèn)識他人和社會的能力。 第一節(jié) 認(rèn)知和社會認(rèn)知一、認(rèn)知概述 認(rèn)知是人腦通過感覺器官對客觀事物整體屬性的反映。是人腦把事物的各個(gè)屬性和特征通過綜合判斷、篩選分析，概括出事物本質(zhì)特征的心理過程。認(rèn)知牽涉到信息的搜尋，獲取和加工。二、社會認(rèn)知 社會認(rèn)知是個(gè)體對他人、群體（團(tuán)體）、組織和自我的特征的整體的反映。類型 1、對他人認(rèn)知 2、角色認(rèn)知 3、人際認(rèn)知 4、自我認(rèn)知三、社會認(rèn)知偏差 主體對客觀現(xiàn)實(shí)的認(rèn)知，由于認(rèn)知對象及其所處環(huán)境提供的信息會有不充分或不真實(shí)的情況，也由于主體的價(jià)值觀、態(tài)度、個(gè)性特征、知識經(jīng)驗(yàn)、心態(tài)等方面會有這樣那樣的問題存在，因此，認(rèn)知有時(shí)會產(chǎn)生歪曲，出現(xiàn)認(rèn)知偏差。

8、 社會認(rèn)知偏差種類 第一印象的作用 首因效應(yīng)與近因效應(yīng)暈輪效應(yīng) 定勢效應(yīng) 社會刻板印象 【能力訓(xùn)練】 正確認(rèn)知他人馬謖失街亭 三國時(shí)期的諸葛亮，在用人上曾犯過一個(gè)大錯(cuò)。諸葛亮出兵伐魏，料到街亭是關(guān)鍵地域，必派可靠的人把守，諸葛亮非常賞識馬謖，認(rèn)為馬謖熟讀兵書，善講兵法，堪承大任，就委派了馬謖。結(jié)果，街亭失守，蜀軍陷入極度被動境地。 “以貌取人，失之子羽” 子羽曾是孔子的學(xué)生，他第一次拜見孔子時(shí)，孔子見他其貌不揚(yáng)，產(chǎn)生的印象也就不好，覺得長相這么丑的人會有什么才氣呢？所以對他態(tài)度很冷談，不愿盡心教他。子羽感到?jīng)]趣，只好退而自學(xué)。以后，他刻苦自勵(lì)，終有所成?？鬃又篮笊顬楹蠡诘匕l(fā)出了上述感嘆。思考

9、與討論：1、在上述兩個(gè)案例中，諸葛亮和孔子在識人中犯了什么錯(cuò)誤？2、在日常生活中，容易出現(xiàn)哪些認(rèn)知偏差，我們?nèi)绾握_地知覺他人？第二節(jié) 掌握良好人際關(guān)系形成的技巧【閱讀資料】 學(xué)會欣賞、尊重別人 統(tǒng)計(jì)資料表明：良好的人際關(guān)系，可使工作成功率與個(gè)人幸福實(shí)現(xiàn)率達(dá)85%以上；一個(gè)人獲得成功的因素中，85%決定于人際關(guān)系，而知識、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)等因素僅占15%；某地被解雇的4000人中，人際關(guān)系不好者占90%，不稱職者占10%；大學(xué)畢業(yè)生中人際關(guān)系處理得好的人平均年薪比優(yōu)等生高15%，比普通生高出33%。 導(dǎo)言良好的人際關(guān)系是一個(gè)人心理正常發(fā)展、個(gè)性保持健康和生活具有幸福感的重要條件之一。古語云：“ 天時(shí)

10、不如地利，地利不如人和”。學(xué)會建立良好人際關(guān)系的方法，掌握其途徑，無論是對大學(xué)生在校建立起一個(gè)良好的學(xué)習(xí)環(huán)境，還是對畢業(yè)后建立一個(gè)良好的工作環(huán)境，都是十分必要的。 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】1、掌握與人形成良好人際關(guān)系的技巧，能夠在工作和生活中，建立和諧人際關(guān)系；2、掌握人緣型的個(gè)性特征，培養(yǎng)和形成良好道德情操。 【 組織設(shè)計(jì) 】1、通過對人際交往和溝通技巧的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握建立和諧人際關(guān)系的方法和能力，從而能夠在學(xué)習(xí)和工作中構(gòu)建和諧的人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)；2、通過對個(gè)體人際交往和溝通能力的測量，使學(xué)生明確自身的人際交往能力，并能有意識地培養(yǎng)和提高自己的人際交往和溝通能力。 人際關(guān)系 一、什么是人際關(guān)系 人際

11、關(guān)系就是人們在社會交往中發(fā)生、發(fā)展并建立起來的人與人之間的直接的心理關(guān)系。人際關(guān)系屬于社會社會關(guān)系的范疇，是社會關(guān)系、生產(chǎn)關(guān)系、經(jīng)濟(jì)關(guān)系的具體體現(xiàn)。人際關(guān)系包括朋友關(guān)系、夫妻關(guān)系、同學(xué)關(guān)系、同事關(guān)系、親屬關(guān)系等等。二、影響人際關(guān)系的因素1、鄰近律2、相似律3、個(gè)性特征4、儀表的魅力5、交往的頻率6、互補(bǔ)律【 能力訓(xùn)練 】 人際關(guān)系自我測評測驗(yàn)一：測驗(yàn)?zāi)愕娜穗H關(guān)系如何？測驗(yàn)二：你是否過于疑心第三節(jié) 掌握個(gè)體心理 提高管理效率【閱讀資料】 用人所長 人的行為是心理活動的結(jié)果。人的心理藏于內(nèi)心深處，如果本人不愿意流露，很難把握。但心理總要通過一定的跡象外現(xiàn)出來，“寓于內(nèi)心必形諸于外”。為此，從現(xiàn)象發(fā)

12、現(xiàn)本質(zhì)，從行為觀察心理，就成為管理者識人的一條重要方法。上智部載：韓滉在吳地做官，在他身邊的下屬和賓客，都能根據(jù)不同的能力和水平，被安排一個(gè)合適的位置。有一位老朋友的兒子來投奔他，可一無所長。在一次宴會上，韓滉發(fā)現(xiàn)了這人的一大行為特點(diǎn)：整個(gè)宴會期間，一直端端正正地坐著，沒有同鄰近的人說一句話。他由此斷定，這人肯定性格內(nèi)向，心理沉穩(wěn)冷靜，不易受外界影響。為此，他就安排他跟隨自己，專門看管倉庫。 每個(gè)人都有不同與他人的個(gè)性特征，每個(gè)人又具有各自的優(yōu)缺點(diǎn)，管理者用人時(shí)應(yīng)該遵循用人所長、避其所短的原則，做到“良匠無棄材，明主無棄士”。【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】1、掌握自己屬于哪種氣質(zhì)類型，更適合從事哪類職業(yè)；

13、2、怎樣培養(yǎng)受人歡迎的性格特征；3、了解自己能力如何？能成就什么樣的事業(yè)。 【組織設(shè)計(jì)】1、通過氣質(zhì)理論的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生掌握自己及他人的氣質(zhì)類型特征，找到自己更適合從事的職業(yè)類型，并能夠根據(jù)他人的不同氣質(zhì)類型實(shí)施有效的管理手段；2、通過性格理論的學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握和形成良好的人格特質(zhì)，做品德高尚的人；3、通過能力理論的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解自己的能力水平和能力特點(diǎn)，作出正確的職業(yè)規(guī)劃，并能在管理工作中，根據(jù)他人能力特點(diǎn)安排適合的工作。氣質(zhì)理論及其應(yīng)用一、氣質(zhì)的含義 氣質(zhì)是指人生來就具有的典型的、穩(wěn)定的心理特征。它表現(xiàn)為一個(gè)人心理活動的動力特點(diǎn)。 氣質(zhì)類型表 現(xiàn) 特 點(diǎn) 膽汁質(zhì) 精力充沛，情緒發(fā)生強(qiáng)而快

14、，言語動作急速而難以自制，內(nèi)心外露，率直，熱情，易怒，急躁，果敢，思想難轉(zhuǎn)彎子，少忍性。 多血質(zhì)活潑好動，富于生氣，情緒發(fā)生快而多變，表情豐富，思維、言語和動作敏捷，樂觀，親切，浮躁，輕率，喜交往，注意與興趣易轉(zhuǎn)換，內(nèi)心外露。 粘液質(zhì)沉著冷靜，情緒發(fā)生慢而弱，思維、言語、動作遲緩，內(nèi)心少外露，堅(jiān)毅，執(zhí)拗，淡漠，注意穩(wěn)定難轉(zhuǎn)移，少語，善忍耐。抑郁質(zhì)柔弱易倦，情緒發(fā)生慢且體驗(yàn)深，易感而富于自我體驗(yàn)，少語，孤僻，寡歡，膽小易受挫折，善覺察他人不易覺察的細(xì)節(jié)，內(nèi)傾性明顯。三、氣質(zhì)與管理（一）正確看待人的氣質(zhì)類型 氣質(zhì)類型沒有好壞之分，無論哪種氣質(zhì)類型都有優(yōu)缺點(diǎn)。 （二）用人以氣質(zhì)類型做參考 管理者安排

15、工作時(shí)如能考慮到下屬的不同氣質(zhì)類型，就能促進(jìn)下屬的個(gè)性發(fā)展，提高工作效率。（三）管理者在做思想工作和業(yè)務(wù)培訓(xùn)時(shí)，也要考慮職工的氣質(zhì)類型。 做思想工作、業(yè)務(wù)與技能培訓(xùn)時(shí)，在方法上有必要采取因人施教原則，會收到更好的效果。 性格理論及其應(yīng)用 一、什么是性格 比較穩(wěn)固的對現(xiàn)實(shí)的態(tài)度和與之相適應(yīng)的習(xí)慣化了的行為方式所表現(xiàn)出來的心理特征。 思格斯曾說：“人物的性格不僅表現(xiàn)在他做什么，而且表現(xiàn)在他怎么做?！薄白鍪裁础闭f明一個(gè)人追求什么、拒絕什么，體現(xiàn)人對周圍世界的態(tài)度；“怎么做”則說明一個(gè)人用怎么樣的行為方式去追求所要達(dá)到的目的。 為什么說性格是個(gè)性的核心成份，在個(gè)性結(jié)構(gòu)中起核心作用？第一，性格體現(xiàn)人格（

16、即道德品質(zhì)）。有良好性格品質(zhì)的人，就具有了良好的道德。 第二，良好的性格能夠控制、改造氣質(zhì)類型特點(diǎn)中的不足。 第三，良好的性格能促進(jìn)能力的形成和發(fā)展。 二、性格特征 1、完整性2、復(fù)雜性3、穩(wěn)定性與可塑性三、心理學(xué)家關(guān)于性格的分類（一）按性格特征分類 理智、情緒、意志 （二）按照獨(dú)立性特點(diǎn)分類 獨(dú)立型、順從型、反抗型 （三）按照心理活動的傾向性分類 內(nèi)傾型、外傾型 （四）按照性格與心臟病關(guān)系分類 A型性格、B型性格 四、性格與管理（一）管理者要了解職工性格，做到長善救失。 （二）良好的性格特征能促進(jìn)良好人際關(guān)系的形成。 （三）性格在實(shí)踐領(lǐng)域中的意義能力理論及其應(yīng)用一、什么是能力 直接影響活動效

17、率，使活動得以順利展開的個(gè)性心理特征 。 一般能力：思維能力、觀察能力、記憶能力、能力 想象能力、語言能力、操作能力 特殊能力：表演能力、演講能力、繪畫能力、 運(yùn)動能力等二、能力的個(gè)體差異（一）能力類型的差異（二）能力發(fā)展水平的差異（三）能力發(fā)展早晚的差異（四）能力的性別差異三、能力的形成與發(fā)展遺傳素質(zhì)環(huán)境影響個(gè)人努力 社會實(shí)踐 四、能力與管理（一）要做到“職能相稱”（二）要做到“能力互補(bǔ)”（三）要做到科學(xué)的能力培訓(xùn)【能力訓(xùn)練】 誰是合適的總經(jīng)理候選人閱讀書上案例思考與討論：1、依據(jù)有關(guān)個(gè)性理論，兩位經(jīng)理的能力、氣質(zhì)、性格各有哪些特點(diǎn)？2、通過對他們個(gè)性的分析比較，你認(rèn)為誰當(dāng)總經(jīng)理更為合適？他

18、們怎樣才能做到“揚(yáng)長避短”、“人盡其才”？3、你認(rèn)為企業(yè)的人才管理與使用應(yīng)該怎樣做才是科學(xué)的？第三章 控制群體行為 提高工作績效第一節(jié) 掌握群體行為規(guī)律第二節(jié) 創(chuàng)建高凝聚力團(tuán)隊(duì)第三節(jié) 掌握有效的群體溝通方式第一節(jié) 掌握群體行為規(guī)律【閱讀資料】 SARS帶來的群體心理反應(yīng) 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】掌握群體心理特征；掌握群體心理效應(yīng)；利用社會從眾心理規(guī)范群體行為；掌握群體決策行為規(guī)律；掌握群體沖突行為規(guī)律。【 組織設(shè)計(jì) 】通過群體基本知識的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用群體對個(gè)體影響的能力，從而達(dá)到影響個(gè)體行為的目的；通過對群體心理特征的學(xué)習(xí)，使學(xué)生運(yùn)用群體的心理特點(diǎn)，培養(yǎng)控制群體行為的能力；通過學(xué)習(xí)個(gè)體對群體的歸屬

19、感、認(rèn)同感的心理效應(yīng)，使學(xué)生形成擅長運(yùn)用群體的支持力量，對他人的行為產(chǎn)生支持作用的能力；通過學(xué)習(xí)群體決策行為規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生進(jìn)行群體決策的思維能力；通過學(xué)習(xí)群體沖突行為規(guī)律，培養(yǎng)學(xué)生能夠控制、駕馭群體破壞性沖突、鼓勵(lì)積極沖突行為的能力。【相關(guān)知識】群體對個(gè)體的影響群體心理群體決策群體沖突群體對個(gè)體的影響社會助長與致弱的作用社會標(biāo)準(zhǔn)化傾向社會顧慮傾向群體心理一、群體心理特征（一）從眾心理（二）逆反心理（三）模仿心理二、群體規(guī)范（二）群體規(guī)范的功能 1、支柱功能。 2、評價(jià)準(zhǔn)則功能。 3、約束功能。 4、矯正功能。（三）群體規(guī)范的形成方式 1、借鑒理論和其他組織的經(jīng)驗(yàn)。 2、自己總結(jié)和提煉。 3、借

20、助咨詢機(jī)構(gòu)。三、群體心理效應(yīng)（一）群體歸屬感（二）群體認(rèn)同感（三）群體的支持力量群體決策群體決策的程序（一）發(fā)現(xiàn)問題、分析問題階段（二）決策思維階段（三）決策實(shí)施階段群體決策的方法：頭腦風(fēng)暴法名義群體法電子會議法哥頓法群體沖突沖突的基本特點(diǎn)：1、感知性。2、客觀性。3、過程性。4、對立性。5、辯證性。群體沖突的過程（一）沖突的潛在階段（二）沖突的認(rèn)知和人格化階段（三）沖突的行為意向階段（四）沖突的行為階段（五）沖突的產(chǎn)出階段解決沖突的方法與策略1、強(qiáng)制。2、疏通。3、多數(shù)原則。4、訴諸上一級領(lǐng)導(dǎo)。5、仲裁、協(xié)商、調(diào)解。6、妥協(xié)。7、合作、遷就、折中。8、交流接觸。9、對質(zhì)。10、整合或重組。1

21、1、回避。12、拖延和不予理睬。13、教育或勸說。【能力訓(xùn)練】案例分析案例1 確定合適的營銷方案案例2 軟件公司的管理模式項(xiàng)目訓(xùn)練第二節(jié) 創(chuàng)建高凝聚力團(tuán)隊(duì)【 閱讀資料 】 建造“大家庭”【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】1、實(shí)現(xiàn)群體的高凝聚力和成員的高歸屬感；2、創(chuàng)建高績效的團(tuán)隊(duì)；3、做好團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理。【 組織設(shè)計(jì) 】1、通過學(xué)習(xí)群體凝聚力，學(xué)生掌握實(shí)現(xiàn)群體高凝聚力的方法，把握群體凝聚力與生產(chǎn)率、群體績效之間的關(guān)系；2、通過學(xué)習(xí)創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)，學(xué)生掌握創(chuàng)建高績效團(tuán)隊(duì)的方法，培養(yǎng)組建團(tuán)隊(duì)的能力；3、通過學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)和管理，學(xué)生掌握團(tuán)隊(duì)建設(shè)的方法，培養(yǎng)學(xué)生管理團(tuán)隊(duì)和建設(shè)團(tuán)隊(duì)的能力?！鞠嚓P(guān)知識】群體凝聚力高績效的團(tuán)

22、隊(duì)群體凝聚力群體凝聚力的影響因素（一）群體的領(lǐng)導(dǎo)方法（二）成員的共同性（三）成員對群體的依賴性（四）群體地位（五）外部的影響因素群體凝聚力與群體績效群體績效的界定(1)生產(chǎn)性產(chǎn)出。群體的生產(chǎn)性產(chǎn)出必須達(dá)到或超過組織確定的數(shù)量和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。(2)個(gè)體需要的滿足。當(dāng)群體成員資格能夠給個(gè)體帶來滿足感時(shí)，群體是有績效的。(3)未來協(xié)作的潛力。高績效的團(tuán)隊(duì)團(tuán)隊(duì)的類型1、問題解決型團(tuán)隊(duì)2、自我管理型團(tuán)隊(duì)3、多功能型團(tuán)隊(duì)4、虛擬型團(tuán)隊(duì)組建高績效團(tuán)隊(duì)的具體方法（一）適當(dāng)規(guī)模（二）成員能力（三）分配角色（四）對共同目標(biāo)的承諾（五）建立具體目標(biāo)（六）領(lǐng)導(dǎo)者與團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)（七）社會惰化和責(zé)任心（八）建立績效評估與獎(jiǎng)酬體系

23、（九）培養(yǎng)相互信任的精神針對團(tuán)隊(duì)管理的誤區(qū)采取的措施在實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理中常出現(xiàn)的誤區(qū)：1團(tuán)隊(duì)缺少關(guān)鍵技能、知識及解決辦法；2團(tuán)隊(duì)的計(jì)劃不連貫；3團(tuán)隊(duì)成員的傲慢情緒；4團(tuán)隊(duì)分工不清，人員責(zé)任不明；5團(tuán)隊(duì)總是追求短期目標(biāo)；6團(tuán)隊(duì)中經(jīng)常有制造混亂的成員；7團(tuán)隊(duì)成員之間缺少協(xié)同工作的習(xí)慣等?！灸芰τ?xùn)練】案例分析案例：陳自強(qiáng)的成功項(xiàng)目訓(xùn)練建塔游戲第三節(jié) 掌握有效的群體溝通方式【閱讀資料】 “光明”的前途【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】1、促使管理者掌握科學(xué)的溝通方法；2、優(yōu)化溝通渠道；3、減少因溝通不暢產(chǎn)生的誤解和沖突?！?組織設(shè)計(jì) 】1、通過學(xué)習(xí)溝通的基本知識，學(xué)生熟悉溝通的基本過程，善于運(yùn)用溝通的功能實(shí)施有效的管理；2

24、、通過學(xué)習(xí)溝通方法與技巧，學(xué)生掌握溝通的正確方法，培養(yǎng)溝通的技巧，形成良好的與人溝通的能力；3、熟悉因溝通不暢而產(chǎn)生的誤解和沖突，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣?！?相關(guān)知識 】溝通過程及功能溝通過程中的障礙改善溝通的方法溝通過程及功能思想編碼發(fā)送者信息傳遞譯碼理解接收者噪聲反饋接收信息溝通過程模式圖溝通的類型（一）正式溝通和非正式溝通（二）口頭溝通和書面溝通（三）語言溝通和非語言溝通（四）單向溝通和雙向溝通溝通的功能主要有：控制、激勵(lì)、表達(dá)情緒和提供信息。溝通過程中的障礙一、工作場所的空間設(shè)計(jì)二、當(dāng)事人的可信度及權(quán)力三、當(dāng)事人的價(jià)值觀及參照視角四、行話（術(shù)語）五、過濾六、選擇性知覺七、語言及情緒改善溝通

25、的方法一、正確使用語言文字二、重視雙向溝通三、避免不良的傾聽習(xí)慣四、同時(shí)運(yùn)用多種溝通渠道五、選用先進(jìn)的通信工具【 能力訓(xùn)練 】案例分析 案例：與上司 的交流項(xiàng)目訓(xùn)練（一）能力測評（二）專注傾聽的技能訓(xùn)練第四章 實(shí)施有效的激勵(lì)手段 第一節(jié) 了解需求、動機(jī)，掌握個(gè)體行為規(guī)律第二節(jié) 掌握個(gè)體需求，采取激勵(lì)措施第三節(jié) 改造個(gè)體行為，達(dá)到激勵(lì)目的第四節(jié) 設(shè)立愿景目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理目的 第一節(jié) 了解需求、動機(jī)，掌握個(gè)體行為規(guī)律【 閱讀資料 】 一片假樹葉 歐亨利在他的小說最后一片樹葉里講了一個(gè)故事，說：有個(gè)病人躺在病床上，絕望地看著窗外一棵被秋風(fēng)掃過的蕭瑟的樹。他突然發(fā)現(xiàn)，在那樹上，居然還有一片蔥綠的樹葉沒有

26、落。病人想，等這片樹葉落了，我的生命也就結(jié)束了。于是，他終日望著那片樹葉，等待它掉落，也悄然地等待自己生命的終結(jié)。但是，那樹葉竟然一直未落，直到病人身體完全恢復(fù)了健康，那樹葉依然碧如翡翠。 其實(shí)，那樹上并沒有樹葉，樹葉是一位畫家畫上去的，它不是真樹葉，但它達(dá)到了真樹葉生動真實(shí)的效果，給了那位病人一個(gè)堅(jiān)強(qiáng)的信念：活著，只要那片樹葉不落，我的生命就不會死。結(jié)果，他真的康復(fù)了，走出病房去那棵樹下看個(gè)究竟。 真正有生命力的不是那片樹葉，而是人的信念。 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】1、掌握需求、動機(jī)、行為的復(fù)雜關(guān)系 ； 2、掌握激勵(lì)的原則 ?！?組織設(shè)計(jì) 】1、通過案例法、討論法等總結(jié)、提煉出激勵(lì)理論的重點(diǎn)內(nèi)容 ；

27、2、在學(xué)習(xí)過程中，結(jié)合企業(yè)實(shí)際，能夠?qū)崿F(xiàn)運(yùn)用理論解決實(shí)際問題的目標(biāo) 。需求、動機(jī)、行為模式 一、動機(jī)與行為 從生物學(xué)的角度來說，行為是指生物進(jìn)行的從外部可察覺到的有適應(yīng)意義的活動。 所謂動機(jī)是指在自我調(diào)節(jié)的作用下，個(gè)體使自身的內(nèi)在要求（如本能、需要、驅(qū)力等）與行為的外在誘因（目標(biāo)、獎(jiǎng)懲等）相協(xié)調(diào)，從而形成激發(fā)、維持行為的動力因素。二、需求與動機(jī) 需求是行為的內(nèi)驅(qū)力，是行為的力量源泉，也是行為的終極目標(biāo)。需求是指人類對其所依賴和索取的物質(zhì)、能量、信息之類的東西的欲求。 需求產(chǎn)生有兩個(gè)主要方面：首先是人的生理狀態(tài)引發(fā)的需求；其次是外界刺激引發(fā)的需求。 需求是人積極性的基礎(chǔ)和根源，動機(jī)是推動人們活動

28、的直接原因。 三、需求、動機(jī)、行為的關(guān)系 需求是動機(jī)的根源，動機(jī)是造成行為的原因，而行為則讓需求得以滿足。 激勵(lì)與激勵(lì)理論一、激勵(lì)的涵義從管理的角度來講，激勵(lì)指的是以滿足個(gè)體的某些需要為條件，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。二、激勵(lì)的類型（一）按激勵(lì)的內(nèi)容分為物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)（二）按激勵(lì)性質(zhì)分為正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)（三）按激勵(lì)的形式分為內(nèi)部激勵(lì)與外部激勵(lì)（四）按激勵(lì)的效用時(shí)間分為短效激勵(lì)與長效激勵(lì)三、激勵(lì)的作用（一）吸引人才（二）開發(fā)潛能（三）留住優(yōu)秀人才 （四）造就良性的競爭環(huán)境四、激勵(lì)的基本原則（一）目標(biāo)結(jié)合的原則（二）物質(zhì)激勵(lì)和精神激勵(lì)相結(jié)合的原則 （三）合理性原則（四）明確性原則 （五）時(shí)效性原則

29、 （六）正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則 （七）按需激勵(lì)的原則 【能力訓(xùn)練】 天馬公司，是一家以采礦、棉麻加工為主的民營企業(yè)。當(dāng)年8人起家的公司，如今已成長為擁有4000多名員工、1.6億元資產(chǎn)的中型企業(yè)。 在經(jīng)濟(jì)效益不斷增加的前提下，員工薪水也不斷增加。同時(shí)，加薪也成為公司提高員工積極性的手段，薪水在當(dāng)?shù)匾恢碧幱陬I(lǐng)先水平。在公司發(fā)展過程中，這個(gè)激勵(lì)手段不僅調(diào)動了員工的積極性，而且還吸引了不少人才。但近年來，公司領(lǐng)導(dǎo)發(fā)現(xiàn)，過去效果明顯的加薪激勵(lì)機(jī)制作用不如從前。員工對增加薪水已經(jīng)習(xí)以為常，對工作缺少激情，僅僅滿足于把工作完成。公司管理層為重新激發(fā)員工的工作熱情，采取了購買養(yǎng)老金、建造員工住宅樓等一系

30、列措施。這些措施初期效果都不錯(cuò)，但仍不能保持員工的長久激情。公司領(lǐng)導(dǎo)又重新陷入以前的苦惱：怎樣建立長期持久的激勵(lì)機(jī)制？ 思考與討論1、通過本案例如何理解需要、動機(jī)、行為三者的關(guān)系？ 2、在實(shí)際管理過程中如何把握并運(yùn)用好激勵(lì)的原則？ 第二節(jié) 掌握個(gè)體需求，采取激勵(lì)措施 【閱讀資料】 讓員工敲鑼 臺灣有一家公司，在公司的大廳里，裝置了一個(gè)大銅鑼，只要業(yè)績突破新臺幣100萬的人，就可以去敲它一響，突破200萬則敲它兩響，依次類推上去。 該公司的辦公室，就是緊臨著大廳，所以，只要這個(gè)銅鑼被敲，它的聲音馬上會傳入辦公室內(nèi)，也等于是告知全辦公室內(nèi)的人，有人的業(yè)績突破了百萬大關(guān)了，當(dāng)這位敲鑼的同仁步入辦公室

31、的同時(shí)，所有的人又都會起立鼓掌，給予他英雄式的歡呼。 據(jù)該公司管理部門有關(guān)人員表示，這種被大家鼓掌歡呼的場面，是多么有面子的一件事，當(dāng)然，誰都希望自己是下一個(gè)敲鑼者，也接受大家的歡呼，不過，想要敲響它，首先是把業(yè)績給做到，這正是該公司裝置這個(gè)大銅鑼的目的。 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】1、理解 “需要層次”理論、“雙因素”理論的真正內(nèi)涵 ；2、認(rèn)識這些激勵(lì)理論對管理實(shí)踐的理論指導(dǎo)意義和實(shí)際操作價(jià)值 ；3、學(xué)會使用這些激勵(lì)理論的基本方法，能夠采取適當(dāng)?shù)姆绞秸{(diào)動職工的工作積極性 。 【 組織設(shè)計(jì) 】1、通過“需要層次”理論、“雙因素”理論的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生能夠總結(jié)、提煉出“需要層次”理論、“雙因素”理論的重點(diǎn)內(nèi)

32、容的能力 ；2、通過“需要層次”理論、“雙因素”理論在管理過程中的應(yīng)用的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)用理論解決實(shí)際問題能力 。 馬斯洛“需要層次”理論 一、“需要層次”論的主要內(nèi)容 馬斯洛(Maslow)于1943年初次提出的“需要層次”理論，,把人類的需要按照先后次序分為五個(gè)等級： 1、生理需要 2、安全需要 3、社交需要 4、尊重需要 5、自我實(shí)現(xiàn)需要 二、需要層次理論在管理中的應(yīng)用 (1)通過工資收入和良好的工作條件來滿足生理需要； (2)通過安全的工作環(huán)境和穩(wěn)定的政策來滿足安全需要； (3)通過與團(tuán)隊(duì)其他成員合作、發(fā)展友誼、參加社交活動來滿足社交需要； (4)通過得到表揚(yáng)、提拔、承

33、認(rèn)工作業(yè)績、受到重視來滿足尊重需要； (5)通過完成能夠?yàn)閭€(gè)人帶來滿足感的工作來滿足自我實(shí)現(xiàn)需要。 赫茨伯格雙因素理論一、雙因素理論的基本內(nèi)容 雙因素理論是美國心理學(xué)家赫茨伯格(Herzberg)于20世紀(jì)50年代后期提出來的。赫茨伯格認(rèn)為，使員工感到滿意的因素與感到不滿意的因素是截然不同的，一些工作因素能夠?qū)е聺M意感，被稱為激勵(lì)因素；而另外一些因素則只能防止產(chǎn)生不滿意感，被稱為保健因素。 二、雙因素理論在管理中的應(yīng)用（一）管理者首先要注意保健因素（二）注重“內(nèi)在滿足”和“外在滿足”的問題（三）“成就”和“社會的認(rèn)可與贊賞”有比較大的激勵(lì)作用【 能力訓(xùn)練 】 是什么因素在激勵(lì)微軟的員工？ 微軟

34、公司是一個(gè)巨型的軟件開發(fā)公司，它擁有48000名員工，微軟員工的工作時(shí)間長是出了名的，一位程序經(jīng)理說：“在我的第一個(gè)5年工作的時(shí)間里，維持我生存的是咖啡因、自動售賣機(jī)里的漢堡包、免費(fèi)啤酒和每天20個(gè)小時(shí)的工作我沒有其他生活，我把公司大樓以外的所有的東西視為邪惡?！?微軟是怎樣留住軟件程序員的呢？靠為員工提供“員工優(yōu)先認(rèn)股方案”！可以說，微軟比美國歷史上任何一家公司都更快的制造出數(shù)以萬計(jì)的百萬富翁員工，一位前任經(jīng)理稱：人力資源部就是靠公司的股票價(jià)格來維持員工滿意度的運(yùn)行趨勢的。在歌舞升平的20世紀(jì)90年代，微軟為所有員工發(fā)放股票認(rèn)購權(quán)，公司股票每幾個(gè)月就會翻一番，而且每年都會如大家所愿進(jìn)行配股。

35、員工不僅參與到微軟改變世間的大任當(dāng)中，他們還會在這一過程中致富。但是2002年春季以及2008年秋季，伴隨著整個(gè)世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)危機(jī)，微軟的股票價(jià)值也一落千丈，公司產(chǎn)品的成長速度減緩，推動員工繼續(xù)為這個(gè)軟件霸主服務(wù)的動機(jī)也不那么清晰了。思考與討論1、如果你是一名程序員，你是否愿意在微軟工作？說說你的理由。2、微軟依舊在不斷壯大，但它的增長勢頭已經(jīng)減弱了，你認(rèn)為它的管理層會在激勵(lì)活動方面做出一些調(diào)整嗎？請具體說明?！卷?xiàng)目訓(xùn)練】目的：增強(qiáng)學(xué)生對激勵(lì)方法的了解；培養(yǎng)學(xué)生運(yùn)用激勵(lì)的能力內(nèi)容與方法：1、調(diào)查你所在學(xué)校及班級的內(nèi)部激勵(lì)措施，運(yùn)用所學(xué)知識進(jìn)行分析。2、需搜集的主要信息有：（1）學(xué)校對學(xué)生的激

36、勵(lì)措施，比如：獎(jiǎng)學(xué)金制度，優(yōu)秀學(xué)生評比制度等等；（2）了解學(xué)校及班級內(nèi)部在實(shí)施這些制度時(shí)所引發(fā)的一系列的問題；3、根據(jù)班級人數(shù)分成若干小組在課后組織探討與分析診斷，然后相互交流。成果與評估：每個(gè)同學(xué)都要寫一份所調(diào)研學(xué)校激勵(lì)方法的簡要分析報(bào)告，然后根據(jù)自己的親身體會給學(xué)校對學(xué)生的激勵(lì)方法提出改進(jìn)措施。第三節(jié) 改造個(gè)體行為,達(dá)到激勵(lì)目的 【閱讀資料】 羅斯福的故事一個(gè)小男孩幾乎認(rèn)為自己是世界上最不幸的孩子，因?yàn)榛技顾杌屹|(zhì)炎而留下了瘸腿和參差不齊且突出的牙齒。他很少與同學(xué)們游戲或玩耍，老師叫他回答問題時(shí)，他也總是低著頭一言不發(fā)。 在一個(gè)平常的春天，小男孩的父親從鄰居家討了一些樹苗，他想把它們栽在房前

37、。他叫他的孩子們每人栽一棵。父親對孩子們說，誰栽的樹苗長得最好，就給誰買一件最喜歡的禮物。小男孩也想得到父親的禮物。但看到兄妹們蹦蹦跳跳提水澆樹的身影，不知怎么地，萌生出一種陰冷的想法：希望自己栽的那棵樹早點(diǎn)死去。因此澆過一兩次水后，再也沒去搭理它。 幾天后，小男孩再去看他種的那棵樹時(shí)，驚奇地發(fā)現(xiàn)它不僅沒有枯萎，而且還長出了幾片新葉子，與兄妹們種的樹相比，顯得更嫩綠、更有生氣。父親兌現(xiàn)了他的諾言，為小男孩買了一件他最喜歡的禮物，并對他說，從他栽的樹來看，他長大后一定能成為一名出色的植物學(xué)家。 從那以后，小男孩慢慢變得樂觀向上起來。 一天晚上，小男孩躺在床上睡不著，看著窗外那明亮皎潔的月光，忽然

38、想起生物老師曾說過的話：植物一般都在晚上生長，何不去看看自己種的那顆小樹。當(dāng)他輕手輕腳來到院子里時(shí)，卻看見父親用勺子在向自己栽種的那棵樹下潑灑著什么。頓時(shí)，一切他都明白了，原來父親一直在偷偷地為自己栽種的那顆小樹施肥！他返回房間，任憑淚水肆意地奔流. 幾十年過去了，那瘸腿的小男孩雖然沒有成為一名植物學(xué)家，但他卻成為了美國總統(tǒng)，他的名字叫富蘭克林羅斯福。愛是生命中最好的養(yǎng)料，哪怕只是一勺清水，也能使生命之樹茁壯成長。也許那樹是那樣的平凡、不起眼；也許那樹是如此的瘦小，甚至還有些枯萎，但只要有這養(yǎng)料的澆灌，它就能長得枝繁葉茂，甚至長成參天大樹。 【 學(xué)習(xí)目標(biāo) 】1、理解強(qiáng)化理論、挫折理論的實(shí)質(zhì)內(nèi)容

39、 ； 2、掌握強(qiáng)化方法使用的技巧和消除挫折的管理方法 ?！窘M織設(shè)計(jì)】1、通過強(qiáng)化理論、挫折理論的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生能夠總結(jié)、提煉出強(qiáng)化理論、挫折理論的重點(diǎn)內(nèi)容的能力 ；2、通過強(qiáng)化理論、挫折理論在管理過程中的應(yīng)用的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)用理論解決實(shí)際問題能力 ?！鞠嚓P(guān)知識】 激勵(lì)的目的是為了改造和修正行為。它研究如何改造和轉(zhuǎn)化人的行為，變消極行為為積極行為。而只有改變外部環(huán)境刺激與改變內(nèi)部思想認(rèn)識相結(jié)合，才能達(dá)到改變?nèi)说男袨?，變消極行為為積極行為的目的。 強(qiáng)化理論認(rèn)為，人的行為是對外部環(huán)境刺激作出的反應(yīng)，只要通過改變外部環(huán)境刺激就可以達(dá)到改造行為的目的；挫折理論則認(rèn)為，人的行為是外部環(huán)境

40、刺激和內(nèi)部的思想認(rèn)識相互作用的結(jié)果。 強(qiáng)化理論 一、強(qiáng)化理論的基本內(nèi)容 強(qiáng)化理論是由美國的心理學(xué)家和行為學(xué)家斯金納(B.F.Skinner)提出的，又叫做“行為修正理論”。管理者就可以通過控制員工在組織環(huán)境中的行為結(jié)果，來影響、控制員工的行為 。二、強(qiáng)化類型（一）正強(qiáng)化（二）負(fù)強(qiáng)化（三）自然消退【相關(guān)鏈接 】 皮格馬利翁效應(yīng) 在希臘神話里，皮格馬利翁是塞浦路斯的國王，他雕了一尊少女的雕像，并愛上了這座少女雕像，后來女神被他的真情打動，賦予雕像生命，使皮格馬利翁美夢成真，有情人終成眷屬。英國劇作家蕭伯納以這個(gè)故事為藍(lán)本，創(chuàng)作了喜劇皮格馬利翁。在劇中一個(gè)人以期望和耐心改變了另一個(gè)人的行為伊萊扎從一

41、個(gè)粗魯、大嗓門的賣花女變成一個(gè)優(yōu)雅、輕聲細(xì)語和吸引人的淑女?！笆缗c賣花女之間的區(qū)別，不在于其行為舉止如何，而在于人們?nèi)绾螌Υ边@句話成為至理名言。在心理學(xué)里，把這種在有目的的情境中，個(gè)人對自己或別人對自己的期望，在自己以后的行為結(jié)果中應(yīng)驗(yàn)的現(xiàn)象，稱為“皮格馬利翁效應(yīng)”或自驗(yàn)預(yù)言。 三、強(qiáng)化理論的應(yīng)用一般有四種強(qiáng)化的策略在管理中被運(yùn)用：（一）獎(jiǎng)勵(lì)（二）回避（三）消退（四）懲罰四、實(shí)施強(qiáng)化時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題（一）必須針對行為結(jié)果給行為當(dāng)事人以及時(shí)的、明確的信息反饋（二）正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化的作用表現(xiàn)挫折理論 一、挫折理論的基本內(nèi)容 挫折理論研究行為和目標(biāo)之間的行為變化的規(guī)律。當(dāng)目標(biāo)導(dǎo)向行為受到挫折時(shí)

42、，人的心理會發(fā)生什么變化，其變化的規(guī)律是什么，這就是挫折理論研究的內(nèi)容。 【相關(guān)鏈接】 德國天文學(xué)家開普勒，是7個(gè)月的早產(chǎn)兒，從童年開始便多災(zāi)多難，是天花把他變成了麻子，又是猩紅熱弄壞了他的眼睛。但他憑著頑強(qiáng)的意志發(fā)奮讀書，學(xué)習(xí)成績遙遙領(lǐng)先于他的同伴。后來由于父親欠債使他不能繼續(xù)讀書，于是他邊自學(xué)邊研究天文學(xué)。后來，他又經(jīng)歷了多病、良師和妻子去世等一連串的打擊，但他仍未停下對天文學(xué)的研究，終于在年近60歲時(shí)發(fā)現(xiàn)了天體運(yùn)行的三大定律。開普勒把一切不幸都化作了推動自己前進(jìn)的動力，以驚人的毅力，摘取了科學(xué)的桂冠，成為“天空的立法者”。二、挫折產(chǎn)生的原因（一）客觀因素1、自然環(huán)境因素 2、社會環(huán)境因素

43、 （二）主觀因素1、個(gè)人條件因素 2、個(gè)人思想認(rèn)識因素 3、動機(jī)沖突等因素 三、挫折理論在管理中的應(yīng)用（一）領(lǐng)導(dǎo)要善于采取容忍的態(tài)度（二）改變受挫者的環(huán)境（三） 做好心理知識的普及（四）采用“精神宣泄療法”【能力訓(xùn)練】 “四臺”的啟示 無錫電纜廠運(yùn)用光榮臺、閃光臺、黨風(fēng)臺、革新臺激勵(lì)全廠工人干部的生產(chǎn)、工作積極性。五年多的實(shí)踐充分證明了精神激勵(lì)的作用。光榮臺選登作出較大成績的先進(jìn)個(gè)人和集體；閃光臺反映共產(chǎn)主義新思想、新風(fēng)尚；黨風(fēng)臺選載公正廉潔、忠誠積極的好黨員的事跡；革新臺選載意義重大的革新成果。這個(gè)廠的管理者在總結(jié)中寫道：“四臺”是一種積極有效的正強(qiáng)化手段，它很好地發(fā)揮了精神激勵(lì)的功能，使各

44、種積極的行為、動機(jī)得到不斷的加強(qiáng)，保持不斷重復(fù)出現(xiàn)，使閃光點(diǎn)由小變大，發(fā)出了強(qiáng)烈的光和熱。思考與討論： 1、無錫電纜廠是如何處理物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)與精神獎(jiǎng)勵(lì)的關(guān)系？原理是什么？ 2、做為一名企業(yè)管理者，請你運(yùn)用內(nèi)容型激勵(lì)理論，提出激勵(lì)辦法。 第四節(jié) 設(shè)立愿景目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)管理目的 【 閱讀資料 】為了激勵(lì)業(yè)務(wù)員更好地完成銷售目標(biāo)，營銷主管發(fā)布了這樣一項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)措施：年終銷售業(yè)績前兩名，獎(jiǎng)勵(lì)九寨溝雙飛旅游一次。這項(xiàng)激勵(lì)政策在小張、小李和老王三個(gè)人身上就產(chǎn)生了不同的反應(yīng)（假定小張、小李、老王都相信主管會兌現(xiàn)諾言）。根據(jù)弗羅姆（V.Vroom）的期望值理論公式M = VE。影響激勵(lì)力的兩個(gè)關(guān)鍵因素即效價(jià)和期望值。小張

45、剛剛大學(xué)畢業(yè)一年多，別說九寨溝就是出遠(yuǎn)門的機(jī)會都很少，而且更沒有坐過飛機(jī)，聽到這項(xiàng)決定后，小張非常興奮，暗地里發(fā)誓一定要努力工作，爭取圓滿完成任務(wù)出去風(fēng)光一趟。根據(jù)期望理論，小張的效價(jià)如果用滿分為1來計(jì)算，憑小張的能力和干勁，在三個(gè)人當(dāng)中他成功的可能性是50%，那么這項(xiàng)激勵(lì)政策對小張激勵(lì)效用就是：10.5=0.5。小李是一位工作了將近五年的業(yè)務(wù)員，全國各地他跑了不少地方，飛機(jī)也坐過了，可是九寨溝卻一直沒有去過，九寨溝風(fēng)景美麗他早就知道，也想著什么時(shí)候有機(jī)會去游覽一番。這樣看來，九寨溝旅游對小李的效價(jià)雖然不是1，但也很高，為0.9，憑小李的能力和經(jīng)驗(yàn)，在三個(gè)人中他成功的可能性是80%，那么這項(xiàng)激

46、勵(lì)政策對小李的激勵(lì)效用就是：0.90.8=0.72。老王是一位老業(yè)務(wù)員，是三位中資歷最老也是業(yè)績最出色的一個(gè)業(yè)務(wù)員，全國各地幾乎沒有他沒有去過的地方，九寨溝他已經(jīng)去過兩次，而且，他老婆剛剛動了一次大手術(shù)，并因此欠了不少債，人們都知道老王現(xiàn)在最缺的是鈔票?？梢钥闯?，九寨溝對他已經(jīng)失去了價(jià)值，效價(jià)應(yīng)該是0，憑老王的能力和業(yè)務(wù)關(guān)系基礎(chǔ)，在三個(gè)人當(dāng)中他成功的可能性是100%，那么這項(xiàng)激勵(lì)政策對老王的激勵(lì)效用就是：01=0。在例子中可以很明顯地看到，效價(jià)和期望值越高，則對人的激勵(lì)力越強(qiáng)；而反之，對人的激勵(lì)力則越弱。從中至少可以得到以下兩點(diǎn)啟示：（1）要有效地進(jìn)行激勵(lì)，就必須提高活動結(jié)果的效價(jià)，要提高效價(jià)

47、就必須使活動結(jié)果能滿足個(gè)人最迫切的需要。（2）要注意目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的期望值，即組織目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的概率不宜過低，以免讓個(gè)人失去信心；當(dāng)然也不宜過高，過高則會影響激勵(lì)工作本身的意義。還可以得出另一結(jié)論，即同一項(xiàng)激勵(lì)政策在不同的員工身上會產(chǎn)生不同的激勵(lì)作用，為了達(dá)到最佳的激勵(lì)效果，營銷主管應(yīng)在權(quán)力允許的范圍內(nèi)因人而異的制訂一些獎(jiǎng)勵(lì)措施，以調(diào)動所有員工的積極性。 【任務(wù)目標(biāo)】1、深刻理解期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論的內(nèi)涵和對管理實(shí)踐的意義；2、把握使用這些激勵(lì)理論的原則和方法，并嘗試結(jié)合管理實(shí)際，設(shè)計(jì)基于這些激勵(lì)理論的具體應(yīng)用的激勵(lì)職工積極性的管理模式。【組織設(shè)計(jì)】1、通過期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論的

48、學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生能夠總結(jié)、提煉出期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論的重點(diǎn)內(nèi)容的能力；2、通過期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論在管理過程中的應(yīng)用的學(xué)習(xí)，培養(yǎng)學(xué)生能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)用理論解決實(shí)際問題能力。期望理論 一、期望理論的主要內(nèi)容 激勵(lì)水平（M）=目標(biāo)效價(jià)（V）期望值（E ）其中：M激勵(lì)力，是直接推動或使人們采取某一行動的內(nèi)驅(qū)力。這是指調(diào)動一個(gè)人的極性，激發(fā)出人的潛力的強(qiáng)度。 V目標(biāo)效價(jià)，指達(dá)成目標(biāo)后對于滿足個(gè)人需要其價(jià)值的大小，它反映個(gè)人對某一成果或獎(jiǎng)酬的重視與渴望程度； E期望值，這是指根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行的主觀判斷，達(dá)成目標(biāo)并能導(dǎo)致某種結(jié)果的概率，是個(gè)人對某一行為導(dǎo)致特定成果的可能性或概率的

49、估計(jì)與判斷二、期望值理論對實(shí)施激勵(lì)的啟示弗隆姆（Vroom）認(rèn)為，員工選擇做與不做工作主要基于三個(gè)具體因素：（一）員工對自己做某項(xiàng)工作的能力的知覺（二）員工的期望 （三）員工對某種結(jié)果的偏好 管理者實(shí)施這種激勵(lì)時(shí)的幾點(diǎn)要求：第一，管理者不要泛泛地抓一般的激勵(lì)措施，而應(yīng)當(dāng)抓多數(shù)組織成員認(rèn)為效價(jià)最大的激勵(lì)措施。第二，設(shè)置某一激勵(lì)目標(biāo)時(shí)應(yīng)盡可能加大其效價(jià)的綜合值。第三，適當(dāng)加大不同人實(shí)際所得效價(jià)的差值，加大組織希望行為與非希望行為之間的效價(jià)差值。第四，適當(dāng)控制期望概率與實(shí)際概率。 公平理論一、公平理論的主要內(nèi)容 公平理論又稱社會比較理論，它是美國行為科學(xué)家亞當(dāng)斯提出來的一種激勵(lì)理論。該理論側(cè)重于研究

50、工資報(bào)酬分配的合理性、公平性及其對職工生產(chǎn)積極性的影響。二、公平理論在管理中的應(yīng)用管理者在實(shí)施管理過程中要注意：首先，影響激勵(lì)效果的不僅有報(bào)酬的絕對值，還有報(bào)酬的相對值。其次，激勵(lì)時(shí)應(yīng)力求公平，使等式在客觀上成立，盡管有主觀判斷的誤差，也不致造成嚴(yán)重的不公平感。再次，在激勵(lì)過程中應(yīng)注意對被激勵(lì)者公平心理的引導(dǎo)，使其樹立正確的公平觀。目標(biāo)設(shè)置理論一、目標(biāo)設(shè)置理論的基本內(nèi)容 目標(biāo)設(shè)置理論(Gotsetting Theory)是由美國馬里蘭大學(xué)管理學(xué)兼心理學(xué)教授洛克(EA Locke)提出來的。洛克在長期工作實(shí)踐中認(rèn)識到，個(gè)人自覺設(shè)置的目標(biāo)，會影響工作的績效，那些設(shè)置目標(biāo)的人，比沒有設(shè)置目標(biāo)的人工作

51、要出色得多。洛克提出，為了發(fā)揮目標(biāo)的激勵(lì)作用，設(shè)置目標(biāo)時(shí)必須注意以下三條：(1)設(shè)置的目標(biāo)要具體，便于測定(2)設(shè)置的目標(biāo)必須有一定的難度(3)對先前設(shè)置的目標(biāo)的實(shí)行情況要有反饋，二、目標(biāo)設(shè)置理論在管理中的應(yīng)用（一）科學(xué)地設(shè)置工作目標(biāo)（二）過程管理階段（三）對達(dá)到的結(jié)果進(jìn)行預(yù)定的考評、獎(jiǎng)懲【能力訓(xùn)練】 “明基”的輪崗制度 員工輪崗制度是明基電通信息技術(shù)公司（中國）營銷總部實(shí)行的特殊政策。當(dāng)初，曾文祺引入輪崗制度也是不得已而為之。1994年，他奉命到內(nèi)地組建明基（中國）營銷總部，當(dāng)時(shí)，公司員工很少，每人不得不做多面手。在明基中國營銷總部運(yùn)作進(jìn)入正軌后，曾文祺不改初衷，一直堅(jiān)持施行員工輪崗制度，在

52、曾文祺看來，今天的他之所以能統(tǒng)領(lǐng)全局，其中一個(gè)重要原因便是，他曾在不同的崗位上歷練過：做過普通職員、擔(dān)任過全球產(chǎn)品經(jīng)理、獨(dú)立創(chuàng)建過營銷機(jī)構(gòu)。豐富的職業(yè)經(jīng)歷令他積累了豐富的人生經(jīng)驗(yàn)與管理技巧。在曾文祺眼中，每次崗位轉(zhuǎn)換都是一次生動的體驗(yàn)。他希望，他的員工都能像他一樣，有機(jī)會經(jīng)歷多種崗位，以獲得經(jīng)驗(yàn)，進(jìn)而領(lǐng)導(dǎo)他人。同所有的制度創(chuàng)新一樣，輪崗制度在明基的施行也不是一帆風(fēng)順的。員工在輪崗中，會因?yàn)椴贿m應(yīng)，造成諸如內(nèi)耗、丟失客戶或效率低下等弊端。輪崗的這些“副產(chǎn)品”并沒有動搖曾文祺的決心。在輪崗中，曾文祺會視員工的能力、興趣、價(jià)值觀，順勢而行。但每次輪崗，員工勢必要面對高低不同的職位，所去的區(qū)域也有重要

53、與非重要之別，因此，員工很自然地將崗位輪換視為某種“升降”的暗示。曾文祺從不否認(rèn)輪崗背后蘊(yùn)涵的這種暗示，但他更強(qiáng)調(diào)，輪崗背后蘊(yùn)涵的另一層含義-“領(lǐng)導(dǎo)是偉大的經(jīng)歷”-一個(gè)人必須有底層業(yè)務(wù)經(jīng)歷，也應(yīng)有居于高位的統(tǒng)籌能力，還有能上能下的心理素質(zhì)，這樣方能成大器。過去，在輪崗前，管理者必須耐心地與員工談心，幫其剖析其中益處；而現(xiàn)在，曾文祺的辦公桌案頭堆滿了一摞摞的員工輪崗申請信。思考與討論1、如果你是曾文祺，你如何處理案頭一摞摞的員工輪崗申請信？說說你的理由。2、明基的員工輪崗制度能否帶來激勵(lì)作用，你認(rèn)為它的管理層會在激勵(lì)活動方面做出一些調(diào)整嗎？請具體說明。 【小 結(jié)】激勵(lì)指的是以滿足個(gè)體的某些需要為

54、條件，努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。其實(shí)質(zhì)是調(diào)動人的積極性，提高工作績效，使個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)相統(tǒng)一，在實(shí)現(xiàn)個(gè)人目標(biāo)的同時(shí)，有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)。激勵(lì)的實(shí)質(zhì)是人內(nèi)部的心理狀態(tài)，即激發(fā)自身的動機(jī)，來達(dá)到強(qiáng)化其行為的過程。所以通過激勵(lì)來調(diào)動工作人員的積極性、創(chuàng)造性、是從事管理的一項(xiàng)重要任務(wù)。激勵(lì)具有吸引人才、開發(fā)潛能、留住優(yōu)秀人才、造就良性的競爭環(huán)境的作用。激勵(lì)要符合一定基本原則：目標(biāo)結(jié)合的原則、合理性原則、明確性原則、時(shí)效性原則、正激勵(lì)與負(fù)激勵(lì)相結(jié)合的原則、按需激勵(lì)的原則。激勵(lì)理論著重介紹馬斯洛(Maslow)的“需要層次”理論、赫茨伯格(Herzberg)的“雙因素”理論、強(qiáng)化理論、挫折理論、佛隆(V

55、room)的期望理論、洛克(Locke)的目標(biāo)設(shè)置理論、亞當(dāng)斯(JsAdams)的公平理論等。 【重點(diǎn)內(nèi)容】激勵(lì)的概念解析，激勵(lì)的分類、意義及作用； “需要層次”理論、“雙因素”理論、理論內(nèi)容及其在管理實(shí)踐中的運(yùn)用；強(qiáng)化理論、挫折理論內(nèi)容及其在管理實(shí)踐中的運(yùn)用；期望理論、公平理論、目標(biāo)設(shè)置理論內(nèi)容及其在管理實(shí)踐中的運(yùn)用。 【難點(diǎn)內(nèi)容】激勵(lì)、“需要層次”理論、“雙因素”理論、強(qiáng)化、挫折、期望理論 、公平理論 、目標(biāo)設(shè)置理論?！舅伎碱}】1、激勵(lì)理論的分類依據(jù)是什么？2、如何理解“需要層次”理論？3、“雙因素”理論的內(nèi)涵是什么？什么是對滿意、不滿意的最新解釋。4、如何正確運(yùn)用正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化？5、為什

56、么說獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的目的是相同的？6、試結(jié)合個(gè)人的成長經(jīng)歷分析挫折產(chǎn)生的原因？7、在管理中遇到挫折時(shí)應(yīng)如何面對？8、如何培養(yǎng)挫折的容忍力？9、期望理論的實(shí)質(zhì)是什么？10、如何在管理實(shí)踐中運(yùn)用期望理論？11、公平理論的實(shí)質(zhì)是什么？如何在管理實(shí)踐中運(yùn)用這一理論？12、什么是目標(biāo)設(shè)置理論？在實(shí)際管理中如何貫徹執(zhí)行？第五章 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì) 實(shí)現(xiàn)有效管理第一節(jié) 了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論與應(yīng)用第三節(jié) 培養(yǎng)領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié) 了解領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)【閱讀資料】杰克科魯索爾：從冷面硬漢到奶油小生領(lǐng)導(dǎo)的重要性領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)【相關(guān)知識】一、領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵有關(guān)學(xué)者對此有各種不同的定義： 孔 茨：領(lǐng)

57、導(dǎo)是門促使其部屬充滿信心、滿懷熱情來完 成他們?nèi)蝿?wù)的藝術(shù)。戴維斯：領(lǐng)導(dǎo)是一種說服他人熱心于一定目標(biāo)的能力。艾森豪威爾：領(lǐng)導(dǎo)是一門藝術(shù)，就是讓別人心甘情愿地 去做你想要做的事?？?特 ：一個(gè)普通領(lǐng)導(dǎo)者能把人們帶到他們想要去的地 方，一個(gè)偉大的領(lǐng)導(dǎo)者則把人們帶到他們不太 想去但又必須去的地方。領(lǐng)導(dǎo)定義領(lǐng)導(dǎo)即是一個(gè)動態(tài)的過程，而致力于實(shí)現(xiàn)這過程的人，即為領(lǐng)導(dǎo)者。 指引和影響個(gè)人或組織，在一定條件下實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。 該過程是由領(lǐng)導(dǎo)者、被領(lǐng)導(dǎo)者及所處環(huán)境三個(gè)因素所組成的復(fù)合函數(shù) 。領(lǐng)導(dǎo)=f （領(lǐng)導(dǎo)者，被領(lǐng)導(dǎo)者，所處環(huán)境）返回二、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)角色的個(gè)體為勝任并履行特定領(lǐng)導(dǎo)職能職責(zé)、發(fā)揮

58、其特定領(lǐng)導(dǎo)影響和領(lǐng)導(dǎo)作用所必須具備的自身?xiàng)l件，是領(lǐng)導(dǎo)人才的一切內(nèi)在構(gòu)成，是領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人藉以生存、工作、發(fā)展和做出貢獻(xiàn)的內(nèi)在條件和特殊本領(lǐng)。 不同社會、不同歷史時(shí)期的領(lǐng)導(dǎo)者，在其成長發(fā)展的過程中，必然要受到所處時(shí)代的政治、經(jīng)濟(jì)、文化和科學(xué)技術(shù)發(fā)展?fàn)顩r的影響。 領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的提高，關(guān)鍵是后天的社會實(shí)踐。任何一位卓越的領(lǐng)導(dǎo)干部都不是天生的，都是在實(shí)踐中經(jīng)過鍛煉而逐步成長起來的。 現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)干部的素質(zhì)，都不是單一要素構(gòu)成的，而是由多種素質(zhì)組合而成的素質(zhì)系統(tǒng)。具有很強(qiáng)的綜合性特點(diǎn)。一方面領(lǐng)導(dǎo)者的先天素質(zhì)可以改變。另一方面領(lǐng)導(dǎo)者后天所形成的素質(zhì)，也有發(fā)展變化的過程。 三、領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的特性 時(shí)代性 層次性 實(shí)踐性

59、 綜合性 動態(tài)性 對于不同層次，不同領(lǐng)域，不同部門領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)有不同的要求。同異性 由于每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者的先天因素、所受教育、個(gè)人經(jīng)歷以及主觀努力程度不同，因而領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)又具有差異性。 四、領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)具備的素質(zhì)政治素質(zhì)道德素質(zhì)思想素質(zhì)業(yè)務(wù)素質(zhì)生活素質(zhì)社會素質(zhì)能力素質(zhì)智慧素質(zhì)教育素質(zhì)文化素質(zhì)心理素質(zhì)生理素質(zhì)【 能力訓(xùn)練 】案例分析.素質(zhì)素質(zhì)從比爾蓋茨看對領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)的要求素質(zhì)素質(zhì)素質(zhì)第二節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論與應(yīng)用【閱讀資料】瑪利凱化妝品公司領(lǐng)導(dǎo)方式為員工提供成功的機(jī)會并認(rèn)可他們的成功，激勵(lì)、鼓舞著每一位員工 對員工的幸福表現(xiàn)出真誠的關(guān)心 【相關(guān)知識】一、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)的內(nèi)涵領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)是一種具有權(quán)威性結(jié)果性的組織行為方

60、式和社會行為方式，是領(lǐng)導(dǎo)主體以其特定的作風(fēng)、習(xí)慣、性格、態(tài)度、傾向、思想和教育素質(zhì)在特定的領(lǐng)導(dǎo)環(huán)境制約下形成的、對領(lǐng)導(dǎo)客體作出反應(yīng)并施加影響的基本行為定勢。二、領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)類型按權(quán)力控制程度 集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 分權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 均權(quán)型領(lǐng)導(dǎo) 按領(lǐng)導(dǎo)重心所向 以事為中心的領(lǐng)導(dǎo)者 以人為中心的領(lǐng)導(dǎo)者 人事并重式的領(lǐng)導(dǎo)者 按領(lǐng)導(dǎo)者的態(tài)度 體諒型領(lǐng)導(dǎo)嚴(yán)厲型領(lǐng)導(dǎo) 按決策權(quán)力大小 專斷型領(lǐng)導(dǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo)自由型領(lǐng)導(dǎo) 三、幾種領(lǐng)導(dǎo)行為理論及運(yùn)用（一）領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論1、勒溫領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)理論 類型項(xiàng)目專制作風(fēng) 民主作風(fēng) 放任自流作風(fēng) 權(quán)力定位 權(quán)力定位與領(lǐng)導(dǎo)者手中 權(quán)力定位與團(tuán)隊(duì) 權(quán)力定位與每個(gè)員工手中 領(lǐng)導(dǎo)方式 個(gè)人獨(dú)裁 團(tuán)隊(duì)參與領(lǐng)導(dǎo)