1、第三章 工作崗位分析 工作崗位分析的基本概念 崗位分析的原則和方法 工作崗位分析的程序 工作崗位分析的基本方法 工作說明書學(xué)習(xí)目標(biāo) 認(rèn)識(shí)和了解工作分析在人力資源管理工作中的作用和特點(diǎn)，學(xué)習(xí)工作分析所依據(jù)的基本原則和程序，掌握工作分析的基本技巧和方法，并能根據(jù)被調(diào)查崗位的具體性質(zhì)和特征制作工作說明書。 第一節(jié) 工作崗位分析的基本概念 工作崗位分析的基本概念 工作崗位分析的作用 11 工作崗位分析的基本概念 工作崗位分析是崗位調(diào)查、崗位分析、崗位評(píng)價(jià)和崗位分級(jí)等項(xiàng)活動(dòng)的總稱。 1）工作要素 指工作活動(dòng)中不能再繼續(xù)分解的最小動(dòng)作單位。 2）工作任務(wù) 任務(wù)是指為達(dá)到某一特定的目標(biāo)而進(jìn)行的一項(xiàng)活動(dòng)。例如

2、，會(huì)計(jì)人員在年末做一份年度會(huì)計(jì)報(bào)表、銷售人員出售一批商品、速記人員記錄一段對(duì)話、打字員打好一份文件等。在一定時(shí)間內(nèi)需要有一名員工承擔(dān)一系列相同或近似的任務(wù)，一個(gè)工作崗位也就產(chǎn)生了。 3）職責(zé) 指某人擔(dān)負(fù)的一項(xiàng)或多項(xiàng)相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)的集合，它是根據(jù)崗位的性質(zhì)和特點(diǎn)，對(duì)該崗位全部的工作任務(wù)從時(shí)間、空間上所做出的限定。 工作崗位分析的基本概念 4）職務(wù) 職務(wù)是指主要職責(zé)在重要性與數(shù)量上相當(dāng)?shù)囊唤M職位的集合或統(tǒng)稱。即對(duì)員工所承擔(dān)的工作任務(wù)的性質(zhì)和特點(diǎn)的綜合與概括。它與“職位”一詞的區(qū)別在于：職務(wù)是同類職位的集合，也就是職位的統(tǒng)稱，職位則是責(zé)任與任務(wù)的集合。5）職業(yè) 職業(yè)指在不同時(shí)期、不同組織中工作要求相

3、似或職責(zé)平行的職位的集合。也可以定義為人們?cè)谏鐣?huì)中從事的作為主要生活來(lái)源的某種工作。工作崗位分析的基本概念 6）職系 指工作性質(zhì)充分相似，但職責(zé)繁簡(jiǎn)、輕重大小以及所需要的資格條件不同的所有職位的集合。例如人事行政、社會(huì)行政、財(cái)稅政策、保險(xiǎn)行政均屬于不同的職系。職系也可稱為職種，每個(gè)職系便是一個(gè)職位升遷的系統(tǒng)。7）職組 指工作性質(zhì)相近的若干職系的集合，例如人事行政與社會(huì)行政可以并入普通行政職組；財(cái)稅行政和保險(xiǎn)行政可以并入專業(yè)行政職組。職組又叫職群，是工作分類中的一個(gè)輔助劃分，并非工作評(píng)價(jià)中不可缺少的因素。工作崗位分析的基本概念8）職門 指工作性質(zhì)大體相近的若干職組的集合，例如人事行政、社會(huì)行政、

4、財(cái)稅行政和保險(xiǎn)行政均可并入同一個(gè)行政職門之下。9）職級(jí) 指同一職系中職責(zé)繁簡(jiǎn)難易輕重程度和所需任職資格條件充分相似的職位的集合。例如，中教一級(jí)的英語(yǔ)教師與小學(xué)高級(jí)教師屬于同一職級(jí)；中學(xué)的一級(jí)語(yǔ)言教師與一級(jí)英語(yǔ)教師也屬于同一職級(jí)。10）職等 指在不同職系之間，職責(zé)繁簡(jiǎn)程度和所需資格充分相似的職位的集合。例如，不同職系的科長(zhǎng)、講師、工程師、農(nóng)藝師和會(huì)計(jì)師等。職級(jí)的劃分是以工作性質(zhì)的相同或者相似的基礎(chǔ)上進(jìn)行的，而職等的劃分則是根據(jù)不同的工作性質(zhì)的進(jìn)行的。工作崗位分析的基本概念11）工作 由于工作的內(nèi)容涵蓋非常廣泛，通常將工作稱為相似的一組任務(wù)的集合。狹義的工作指專門的幾項(xiàng)任務(wù)，或者指某種職業(yè)；廣義的

5、工作指腦力勞動(dòng)和體力勞動(dòng)。 從工作的定義可以看出，職業(yè)與工作的區(qū)別主要是確定的內(nèi)容不同，前者要遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于后者。12）工作族 性質(zhì)相似的工作的集合可以稱為工作族。工作崗位分析的基本概念13）工作崗位 工作崗位簡(jiǎn)稱“崗位”，指在生產(chǎn)技術(shù)組織中，一定的時(shí)間內(nèi)，由一名員工承擔(dān)完成若干項(xiàng)工作任務(wù)，并具有一定的職務(wù)和責(zé)任、權(quán)限。工作崗位與職位的含義基本相同，指一定組織中具有一定職責(zé)的人員的數(shù)量，但相對(duì)于職務(wù)它更強(qiáng)調(diào)承擔(dān)某類工作任務(wù)的人員數(shù)量，以及具體的勞動(dòng)地點(diǎn)。14）工作崗位分析 工作崗位分析是對(duì)組織中某個(gè)特定的工作崗位的目的、職責(zé)、隸屬關(guān)系、工作環(huán)境、任職資格等相關(guān)信息進(jìn)行調(diào)研與分析，研究室完成該工作所應(yīng)

6、具備的條件和人員的過程。工作分析的最終結(jié)果是形成工作說明書，是人力資源的基礎(chǔ)性工作之一。12工作崗位分析的作用 1）崗位分析與組織定編定員 2）崗位分析與員工招聘、選任3）崗位分析與勞動(dòng)定額、勞動(dòng)規(guī)劃4）崗位分析與員工積極性 5）崗位分析與現(xiàn)代企業(yè)制度 第三節(jié) 崗位分析的原則和方法 工作崗位分析對(duì)象 工作崗位分析的基本原則 工作崗位的分析方法 工作崗位分析對(duì)象 崗位分析的對(duì)象是工作崗位。在一定時(shí)間、空間范圍內(nèi)，崗位賦予每個(gè)員工應(yīng)完成的工作任務(wù)、承擔(dān)的相應(yīng)責(zé)任。或者說，崗位是一定的技術(shù)或行政職務(wù)、工作任務(wù)、責(zé)任和權(quán)限的統(tǒng)一；崗位以“事”為中心，將工作任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限分派給每個(gè)員工。因此，工作崗位

7、應(yīng)由員工專任或兼任。崗位分析所考察的崗位，范圍很廣，既包括組織中的生產(chǎn)崗位、服務(wù)崗位，也包括技術(shù)崗位、管理崗位。崗位分析的中心任務(wù)是為組織勞動(dòng)人事管理提供科學(xué)依據(jù)，實(shí)現(xiàn)“人事相宜，人稱其職，人盡其才”。2.2 工作崗位分析的基本原則 1）最優(yōu)化原則 2）標(biāo)準(zhǔn)化原則3）能級(jí)原則4）系統(tǒng)性原則23 工作崗位的分析方法 1）調(diào)查分析的方法2）數(shù)量分析的方法 3）心理學(xué)的方法4）其他方法第三節(jié) 工作崗位分析的程序 制定明確的目標(biāo) 制定明確的分析計(jì)劃分析研究信息 匯總報(bào)告 控制與運(yùn)用 第四節(jié) 工作崗位分析的基本方法 資料分析法 問卷調(diào)查法訪談法現(xiàn)場(chǎng)觀察法典型事件記錄法時(shí)間序列分析法 日記法第五節(jié) 工作說

8、明書 工作說明書內(nèi)容 例文 51 工作說明書內(nèi)容 進(jìn)行工作崗位分析的最后工作成果就是形成工作說明書，工作說明書是對(duì)企業(yè)各類崗位在工作性質(zhì)、任務(wù)、責(zé)任、權(quán)限、工作內(nèi)容和方法以及本崗位人員的資格條件等所做的統(tǒng)一要求。工作說明書一般包括兩大部分，第一部分是對(duì)工作的描述；第二部分是對(duì)任職資格的描述。第一部分的內(nèi)容 （1）基本情況：崗位名稱，崗位編號(hào)、定員標(biāo)準(zhǔn)、崗位等級(jí)和被調(diào)查者的姓名。（2）工作內(nèi)容：工作職責(zé)是工作內(nèi)容的概括與提煉，是工作職務(wù)與工作責(zé)任的統(tǒng)一，在必要的情況下還應(yīng)對(duì)額外的職責(zé)做出描述。工作內(nèi)容是工作職責(zé)的具體化，逐條說明本崗位應(yīng)該做些什么工作，如何去做，工作應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)。（3）崗位關(guān)系：應(yīng)說明本崗位與其他崗位之間的橫向關(guān)系，與本崗位與其他崗位存在監(jiān)督與被監(jiān)督的縱向關(guān)系。第一部分的內(nèi)容 （4）工作權(quán)限：權(quán)限必須與工作相匹配，過大或過小的權(quán)力都不會(huì)起到應(yīng)有的制約和監(jiān)督作用。適當(dāng)?shù)臋?quán)限規(guī)定應(yīng)當(dāng)是責(zé)、權(quán)、力的高度統(tǒng)一。（5）工作環(huán)境：可以從社會(huì)環(huán)境和自然環(huán)境兩個(gè)角度進(jìn)行描述。自然環(huán)境指溫度、濕度、粉塵量、噪聲等物理化學(xué)環(huán)境。（6）工作時(shí)間：一般包括正常班制和輪班制。第二部分的內(nèi)容 （1）任職資格：主要包括學(xué)歷、專業(yè)情況和實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，工作履歷。（2）心理品質(zhì)：如控制力、協(xié)調(diào)力、情商等。