1、醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)1物質(zhì)文化層建設(shè)文化理念培訓(xùn)，提升護(hù)士綜合素質(zhì)物質(zhì)文化是護(hù)士有關(guān)文化要素表露在社會(huì)上的外觀形象，它包括醫(yī)院的內(nèi)在環(huán)境和護(hù)士的自身形象，如護(hù)理環(huán)境，護(hù)士的儀表、儀容、禮儀、禮節(jié)、文明用語、統(tǒng)一的護(hù)士帽、護(hù)士服、護(hù)士鞋、及服務(wù)態(tài)度，包括護(hù)士的學(xué)歷等，通過禮儀知識(shí)講座、課堂演式、編寫統(tǒng)一的服務(wù)規(guī)范手冊(cè)和文明用語小冊(cè)、開展讀書會(huì)、知識(shí)競(jìng)賽、護(hù)理業(yè)務(wù)查房等多渠道、多層次的繼續(xù)教育，提升護(hù)士學(xué)歷，開展護(hù)理科研，新上崗、新護(hù)士崗前培訓(xùn)等措施，有效提升護(hù)士的人文素質(zhì)和綜合素質(zhì)，并使人人都能自覺地付諸實(shí)施。營(yíng)造病房環(huán)境人性化病房的美化量化環(huán)境如有寬敞明亮就餐廳、娛樂室、健康宣教室；安靜、舒適、安

2、全、整潔的床單元；住院部花園以及引進(jìn)先進(jìn)的護(hù)理設(shè)備，如電動(dòng)翻身床、電腦輸液泵、多功能護(hù)理車、多功能預(yù)防褥瘡墊、坐便椅等。護(hù)士人文和諧的因素、文明禮貌的話語、輕盈嫻熟的操作技能，給人的安全、信任及美的感受。良好獨(dú)特的護(hù)理文化是一種榜樣、是品牌，是醫(yī)院的無形資產(chǎn)。完善醫(yī)院臨床支持系統(tǒng)包括醫(yī)用物流傳送系統(tǒng)，人力資源管理系統(tǒng)，無菌物品供應(yīng)系統(tǒng)，保潔運(yùn)送系統(tǒng)，中心藥房擺藥、送藥系統(tǒng)，電腦費(fèi)用查詢系統(tǒng)，收費(fèi)員電腦錄入醫(yī)囑系統(tǒng)，維修器械辦公用品系統(tǒng)等。2制度文化層建設(shè)醫(yī)院規(guī)章制度是醫(yī)院文化的重要組成部分，它既是醫(yī)院精神、價(jià)值觀、道德規(guī)范、行為準(zhǔn)則的反映，也是醫(yī)院管理科學(xué)化和民主化程度的反映3。護(hù)理質(zhì)量護(hù)理制

3、度文化是通過護(hù)理質(zhì)量形式把看不見的價(jià)值觀念、行為方式變成看得見、摸得著的、可操作的護(hù)理規(guī)章制度，要求護(hù)士群體的個(gè)體行為受到規(guī)范，建立一種具有共性和行動(dòng)統(tǒng)一的文化；護(hù)理人員在工作中“有章可循”，以確保醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量及安全?；局贫龋喊ńM織制度、人事制度、經(jīng)濟(jì)制度；管理制度：包括分級(jí)護(hù)理制度、護(hù)理文件書寫規(guī)范、消毒隔離制度、差錯(cuò)及安全管理制度；責(zé)任制度：包括各級(jí)、各類護(hù)理人員職責(zé)等；技術(shù)規(guī)范：包括各種疾病護(hù)理常規(guī)、各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作規(guī)程及考核標(biāo)準(zhǔn)等；個(gè)人行為規(guī)范：包括護(hù)士著裝、儀表、舉止以及交接班規(guī)范等。強(qiáng)化中層文化建設(shè)，開展親情式服務(wù)將人本理念融入護(hù)理全過程，引導(dǎo)護(hù)士運(yùn)用“移情”與換位思考，理解患

4、者的行為，去體會(huì)病人生理、心理、社會(huì)、精神和文化各方面的需求，從而理解并滿足其合理需求，激發(fā)護(hù)士主動(dòng)關(guān)心、幫助、支持患者，為患者提供優(yōu)質(zhì)、溫馨、滿意的護(hù)理服務(wù)。倡導(dǎo)“六聲”、“六主動(dòng)”、“六在前”的主動(dòng)服務(wù)宗旨。六聲：病人來院有問候聲，病人離開有告別聲，體貼病人有關(guān)心聲，服務(wù)不周有致歉聲，受到表揚(yáng)有道謝聲，為病人辦事有回聲。六主動(dòng)：主動(dòng)觀察、主動(dòng)溝通、主動(dòng)介入、主動(dòng)關(guān)愛、主動(dòng)換位、主動(dòng)奉獻(xiàn)。六在前：幫助在患者求助之前，解答在患者咨詢之前，服務(wù)在患者需求之前，溝通在患者治療護(hù)理之前，巡視在患者打鈴之前，質(zhì)控在問題發(fā)生之前?？傊?，護(hù)理規(guī)章制度對(duì)護(hù)士群體有重要塑造作用，是護(hù)理文化建設(shè)的支撐，是管理標(biāo)

5、準(zhǔn)化、科學(xué)化的基礎(chǔ)4。3精神文化層建設(shè)護(hù)理精神護(hù)理精神是護(hù)理人員共同遵守的護(hù)理理念，是以體現(xiàn)“以人為本，以病人為中心”的護(hù)理理念為指導(dǎo)思想，創(chuàng)建反映護(hù)士為護(hù)理事業(yè)奉獻(xiàn)自己的“護(hù)徽”，反映護(hù)理工作者傳承南丁格爾精神，以“和平、生命、健康”為自己的“護(hù)旗”；“奉獻(xiàn)、仁愛、慎獨(dú)”的護(hù)德；“愛為懷、誠(chéng)為信、患為先”的護(hù)訓(xùn)；“一要勤、二要紀(jì)、三要訓(xùn)、四要禮、五要精、六要敬、七要活、八要慎、九要穩(wěn)、十要嚴(yán)”的護(hù)規(guī)，還有護(hù)歌4以及開展優(yōu)秀護(hù)士評(píng)選巾幗建功英雄先進(jìn)個(gè)人活動(dòng)、文明示范崗、流動(dòng)紅旗、十佳服務(wù)明星評(píng)選活動(dòng)等，使護(hù)理人員在潛移默化中受到教育和熏陶，進(jìn)而轉(zhuǎn)化為自覺的行動(dòng)，以出色的工作弘揚(yáng)護(hù)理文化理念，形

6、成互為因果的良性循環(huán)5。注重深層文化建設(shè)，打造護(hù)理?？破放谱o(hù)理文化必須注重護(hù)理人員的職業(yè)技能與職業(yè)素養(yǎng)，使護(hù)理文化建設(shè)的內(nèi)在深度和外在形象融合。創(chuàng)建“學(xué)習(xí)型護(hù)理隊(duì)伍”；打造特色?？谱o(hù)理；培養(yǎng)重點(diǎn)學(xué)科護(hù)理；強(qiáng)化急救護(hù)理技術(shù)，確保綠色通道暢通；引進(jìn)護(hù)理碩士、博士，鼓勵(lì)在職人員自學(xué)、外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)深造為護(hù)士創(chuàng)造晉升條件以及自我實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，不斷充實(shí)、更新、拓寬知識(shí)面，開發(fā)群體智力，建立共同愿景，積聚團(tuán)隊(duì)智能優(yōu)勢(shì)6。打造護(hù)理品牌，并應(yīng)用于臨床實(shí)踐。以人為本“愛護(hù)護(hù)士，尊重護(hù)士”，創(chuàng)建“護(hù)士俱樂部”護(hù)士之家等，為護(hù)士創(chuàng)建學(xué)習(xí)、交流、娛樂、減壓園地。4小結(jié)護(hù)理文化建設(shè)是根據(jù)護(hù)理組織自身的發(fā)展特點(diǎn)，確定自己的

7、基本信念、價(jià)值觀及道德規(guī)范，包括物質(zhì)層、制度層、精神層三個(gè)層面。物質(zhì)層是通過制定統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范護(hù)理人員的行為；精神層是護(hù)理人員共同遵守的護(hù)理理念。在醫(yī)院這個(gè)特定環(huán)境中，護(hù)理群體通過組織的共同努力，有了對(duì)護(hù)理文化的認(rèn)同，確立了服務(wù)宗旨與護(hù)理理念，完善了規(guī)章制度，確定了護(hù)理目標(biāo)，塑造了護(hù)士形象，形成了一種獨(dú)特的、積極向上的有良好人文底蘊(yùn)的護(hù)理文化。護(hù)理以文化為載體，促進(jìn)了護(hù)理質(zhì)量的持續(xù)提高，形成了一個(gè)穩(wěn)定的“以病人為中心”的醫(yī)院文化環(huán)境。護(hù)理文化建設(shè)是一個(gè)系統(tǒng)工程，還需要長(zhǎng)期的更加完善的支持系統(tǒng)，為護(hù)理群體創(chuàng)造更良好的，促進(jìn)人類健康的護(hù)理人文環(huán)境。新晨范文網(wǎng)5建議創(chuàng)設(shè)國(guó)家統(tǒng)一的“護(hù)徽”、“護(hù)旗”、“護(hù)歌”以弘揚(yáng)護(hù)理文化精神?！緟⒖嘉墨I(xiàn)】1梁銀輝，何國(guó)平，李映蘭.護(hù)理文化的內(nèi)容及建設(shè).中國(guó)護(hù)理管理，2004，4:44.2王萍，楊慶玲.現(xiàn)代化醫(yī)院護(hù)理文化建設(shè)的思考.護(hù)理管理雜志，2003，3:2-4.3王群.應(yīng)用醫(yī)院文化理論構(gòu)建醫(yī)院護(hù)理文化的