說服拒絕沖突的解決_第1頁
說服拒絕沖突的解決_第2頁
說服拒絕沖突的解決_第3頁
說服拒絕沖突的解決_第4頁
說服拒絕沖突的解決_第5頁
已閱讀5頁，還剩3頁未讀， 繼續(xù)免費(fèi)閱讀

下載本文檔

版權(quán)說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權(quán)，請進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)

文檔簡介

1、說服、拒絕與沖突處理阿維安卡52航班墜機(jī)悲劇到底是哪里出了問題？說服的原則1.用真誠、可靠、權(quán)威、魅力來建立信任感。（霍夫蘭實(shí)驗(yàn)）2.打造信息內(nèi)容利用真理的力量：曉之以理。3.關(guān)注說服方式，依靠情感的力量：動(dòng)之以情。 好心情效應(yīng) 喚起恐懼效應(yīng)4.了解說服對象，感同身受，運(yùn)用同理心。 有一次，英國著名詩人拜倫在街上散步，看見一位盲人身前掛著一塊牌子，上面寫著：“自幼失明，沿街乞討?！笨墒锹啡硕己孟鬀]看見一樣匆匆而過，很長時(shí)間，盲人手中乞討用的破盆子里還是沒有一毛錢。拜倫走上前去，在盲人的牌子上加了一句話：“春天來了，我卻看不見她”。一句話激起了人們的同情心，過路人紛紛伸出援助的手。有助于提高同心

2、理的建議重視他們的感情、欲求、愿望學(xué)會(huì)耐心聽完他人的意見，即使你不贊同；聽對方說完，問清楚不懂的地方在下結(jié)論在路上、餐廳、公交汽車上觀察人們的表情、動(dòng)作、推測其心理狀態(tài)。看電視、電影時(shí)關(guān)掉聲音，想象劇中人物說什么，注意他們的情緒。5.和別人討論事情時(shí)，遇到對方意見與自己的完全不同時(shí)，要想象各種原因。6.弄清楚為什么自己在某些狀態(tài)下有特定的反應(yīng)，了解自己的行為背景，有助于了解別人。7.如果你討厭一個(gè)人，找出充足而合理的理由。8.不要忘記：所以人都會(huì)情緒時(shí)刻，盡量不受干擾的判斷一個(gè)人。同理心同理心是站在對方立場思考問題的一種方式，對以個(gè)人人格成熟和社會(huì)化的標(biāo)志，是滿足人的社會(huì)性生活方式的需要。強(qiáng)化訓(xùn)練一聽理發(fā)師的故事回答一下問題：1.你聽完此故事后的感想？2.理發(fā)師采用的什么策略？強(qiáng)化訓(xùn)練二 如果你是學(xué)校的安全檢查員，你向校長和學(xué)生處主任提出進(jìn)行疏散演習(xí)的建議，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，說服他們并不是一件容易的事。也許，5.12大地震之后能夠接受這種觀念的領(lǐng)導(dǎo)大為增加，但是在一些學(xué)校，學(xué)生多，老師們又各自有很多任務(wù)在身，搞這樣的演習(xí)還是會(huì)引起他們很多顧慮。由于以上種種原因

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽，若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
  • 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論