1、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的阻礙因素及其生成關(guān)系模型本文是山東省自然科學(xué)基金項(xiàng)目重點(diǎn)課題“知識(shí)型企業(yè)的人力資源治理成熟度模型”（課題編號(hào)：Z2003H01）的時(shí)期性成果。作者簡(jiǎn)介楊明海（1968- ），男，山東招遠(yuǎn)人，山東大學(xué)治理學(xué)院博士研究生，山東省工會(huì)治理干部學(xué)院副教授，研究方向：人力資源治理。張?bào)w勤（1950- ），男，山東濟(jì)寧人，山東經(jīng)濟(jì)學(xué)院黨委書(shū)記，教授，博士生導(dǎo)師。丁榮貴（1967- ），男，江蘇靖江人，山東大學(xué)治理學(xué)院教授，博士。摘要項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能指的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，它是項(xiàng)目成功或失敗的關(guān)鍵要素。本文從系統(tǒng)和邏輯的角度，深入分析了阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的五個(gè)層面的阻礙因素，并按照項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的阻礙

2、因素的先后邏輯關(guān)系，建立了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型和成熟度模型（即時(shí)期性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型），為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的分析與研究奠定了理論基礎(chǔ)。關(guān)鍵詞 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能；項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的阻礙因素；系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型；成熟度模型（即時(shí)期性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型）一、引言在21世紀(jì)，企業(yè)的經(jīng)營(yíng)環(huán)境發(fā)生了專(zhuān)門(mén)大的變化，不可預(yù)測(cè)的、迅速變化的不確定性成為最顯著的特征。同時(shí)，關(guān)鍵性生產(chǎn)要素也由有形資產(chǎn)轉(zhuǎn)化為無(wú)形資產(chǎn)，一個(gè)企業(yè)對(duì)無(wú)形資產(chǎn)開(kāi)發(fā)與利用的能力差不多成為制造持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的要緊決定因素。而在無(wú)形資產(chǎn)的開(kāi)發(fā)與利用中，又以人力資本的開(kāi)發(fā)與利用最為重要。Peter F. Drucker早在其著作有效的

3、治理者（The Effective Executive）中差不多指出“知識(shí)工作者成為一項(xiàng)生產(chǎn)要素”。1更為重要的是，知識(shí)的更新速度比以往時(shí)期更加迅速，知識(shí)的折舊速度也日益加快，知識(shí)的界線日趨模糊，一個(gè)人的學(xué)習(xí)速度已難以趕上這種更新速度。因此，越來(lái)越多的企業(yè)或組織開(kāi)始依靠團(tuán)隊(duì)來(lái)完成靠單個(gè)部門(mén)或?qū)蛹?jí)式的機(jī)械組織結(jié)構(gòu)所無(wú)法完成的任務(wù)。事實(shí)上，成功企業(yè)的商業(yè)運(yùn)作正是以項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)為基礎(chǔ)來(lái)實(shí)現(xiàn)的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)差不多成為不確定性環(huán)境條件下整合以知識(shí)和能力為特征的知識(shí)工作者的一種最有效的組織形式。如此，由來(lái)自不同知識(shí)領(lǐng)域的、已掌握那些領(lǐng)域所需知識(shí)的人構(gòu)成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)運(yùn)作，就成為一種既經(jīng)濟(jì)又不可幸免的趨勢(shì)。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是指

4、為交付項(xiàng)目產(chǎn)品而工作的群體。2項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)不同于一般的工作群體和其他類(lèi)型的團(tuán)隊(duì)，首先項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)目標(biāo)特不明確，必須在規(guī)定的時(shí)刻按照規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)完成規(guī)定的任務(wù)；其次，由于項(xiàng)目的一次性和獨(dú)特性的特征，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)又是一種臨時(shí)性的、動(dòng)態(tài)的組織，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的流淌性比較強(qiáng)；第三，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)傾向于由高技能的知識(shí)工作者組成，團(tuán)隊(duì)的每一個(gè)成員都可能是某一個(gè)方面問(wèn)題的專(zhuān)家，而對(duì)其他方面的知識(shí)可能知之甚少。由于我們所處的項(xiàng)目領(lǐng)域的快速進(jìn)展性、動(dòng)態(tài)性、富有挑戰(zhàn)性性、混沌性及其項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)自身的獨(dú)特特性，項(xiàng)目的成功率普遍較低。Standish Group公布的對(duì)IT經(jīng)理的一次調(diào)查結(jié)果顯示了項(xiàng)目的失敗率超過(guò)了70%。詳見(jiàn)網(wǎng)址 HYPER

5、LINK 和兩篇報(bào)告混沌（Chaos） 與未完成的航行（Unfinished Voyages）。什么緣故有如此多的項(xiàng)目會(huì)失??？從該項(xiàng)調(diào)查顯示的項(xiàng)目成功的關(guān)鍵因素，我們不難發(fā)覺(jué)項(xiàng)目失敗的要緊根源在于：（1）不充分的溝通；（2）項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的無(wú)效運(yùn)作；（3）不合適的項(xiàng)目治理過(guò)程。3 其中，項(xiàng)目高失敗率的緣故是由于，至少部分是由于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的行為特征，而且那個(gè)地點(diǎn)指的并不是哪一個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的特征，而是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)整體的行為特征。這是因?yàn)?，一個(gè)項(xiàng)目往往集聚了來(lái)自各個(gè)職能部門(mén)、具有不同技能、性格迥異的專(zhuān)業(yè)人士，如何將他們整合在一起，使之成為一個(gè)高效、和諧、平衡的高效能的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)，是項(xiàng)目成功的關(guān)鍵。羅伯特K威索基

6、（Robert K. Wysocki）也指出：在阻礙項(xiàng)目的成功和失敗的所有可變因素中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)本身是最容易被忽視，也是最需要關(guān)注的因素。4遺憾的是，目前將項(xiàng)目研究的方向集中于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的并不多見(jiàn)，而對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究幾乎沒(méi)有。所謂項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能，指的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力（workforce）。具體地講，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能是指在規(guī)定的項(xiàng)目環(huán)境條件下和規(guī)定的時(shí)刻內(nèi)，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成規(guī)定任務(wù)程度的度量。它是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的能力、可信賴性和適應(yīng)性的函數(shù)，是項(xiàng)目成功或失敗的關(guān)鍵要素。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能可用公式表示如下： F = C DA其中：F（workforce）：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能。C（capability）：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)所擁有的

7、執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)的整體能力的量度，包括團(tuán)隊(duì)成員的技能、知識(shí)和能力，團(tuán)隊(duì)成員的甄選、能力整合等。D（dependability）：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行項(xiàng)目任務(wù)時(shí)所處狀態(tài)的量度，包括團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性狀態(tài)、角色的認(rèn)知與定位等。A（adaptability）：項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)執(zhí)行任務(wù)過(guò)程中所處狀態(tài)的量度，包括團(tuán)隊(duì)成員的角色分配與扮演、團(tuán)隊(duì)規(guī)則的形成與完善、團(tuán)隊(duì)文化的成熟等。因此，如何從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的構(gòu)成和治理入手，分析研究阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵因素，建立項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的生成關(guān)系模型，為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究奠定理論基礎(chǔ)，差不多成為頗有研究?jī)r(jià)值的課題。二、文獻(xiàn)回憶 喬卡曾巴赫和道格拉斯史密斯認(rèn)為，團(tuán)隊(duì)成員聯(lián)合地產(chǎn)生一個(gè)“聯(lián)合的工作產(chǎn)品

8、”，所有成員都為他們的聯(lián)合產(chǎn)品負(fù)責(zé)，團(tuán)隊(duì)成員的績(jī)效是他們共同工作得如何樣的一個(gè)函數(shù)。為此，他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)的智慧一書(shū)中定義了團(tuán)隊(duì)有效性的四個(gè)特征：（1）規(guī)模小；（2）能力互補(bǔ)；（3）共同的愿景和目標(biāo)；（4）共同承擔(dān)的責(zé)任。5斯蒂芬羅賓斯認(rèn)為作為一支高效的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具有8個(gè)差不多特征：（1）明確的目標(biāo)；（2）相關(guān)的技能；（3）相互間的信任；（4）共同的承諾；（5）良好的溝通；（6）談判的技能；（7）合適的領(lǐng)導(dǎo)；（8）內(nèi)部與外部的支持。6 森德斯特累姆和麥克英蒂爾（Sundstrom & Mclntyre）在工作組有效性的衡量：實(shí)踐、問(wèn)題和展望（Measuring Work-Group Effectiven

9、ess: Practices, Issues, and Prospects）一文中建立了團(tuán)隊(duì)有效性模型（見(jiàn)圖1），并在模型中描述了阻礙團(tuán)隊(duì)有效性的四個(gè)方面：（1）績(jī)效；（2）成員中意度；（3）團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)；（4）外人中意度。7 背景組織文化團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)酬勞 團(tuán)隊(duì)運(yùn)作內(nèi)部團(tuán)隊(duì)過(guò)程邊界治理 有效性績(jī)效成員中意度團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)外人中意度圖1 團(tuán)隊(duì)有效性模型 約翰紐斯特羅姆認(rèn)為團(tuán)隊(duì)有效性的阻礙因素有：（1）支持性的組織環(huán)境；（2）成員的才能與角色分配特不明確；（3）團(tuán)隊(duì)有超凡的目標(biāo)；（4）團(tuán)隊(duì)成員能夠獲得物質(zhì)與精神回報(bào)。盡管喬卡曾巴赫、道格拉斯史密斯、斯蒂芬羅賓斯、森德斯特累姆、麥克英蒂爾和約翰紐斯特羅姆等人的研究

10、是針對(duì)一般性團(tuán)隊(duì)的，但仍為我們對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究，尤其是對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的阻礙因素的研究提供了參考。李明斐、楊衛(wèi)澤在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性的阻礙因素界定與實(shí)現(xiàn)一文中，從項(xiàng)目治理的層面界定了阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性的5個(gè)因素，即（1）團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀；（2）人際互動(dòng)關(guān)系；（3）角色分配；（4）團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)的能力；（5）團(tuán)隊(duì)智慧。在對(duì)阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性的5個(gè)因素的界定的基礎(chǔ)上，他們建立了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性生成關(guān)系模型（見(jiàn)圖2），并強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)是提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性的重要途徑，給出了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的IWRAM學(xué)習(xí)模型和深度匯談的具體學(xué)習(xí)方法。8阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性的因素團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀人際互動(dòng)角色分配團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)智慧項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性項(xiàng)目團(tuán)

11、隊(duì)學(xué) 習(xí)圖2 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性生成關(guān)系模型資料來(lái)源：李明斐，楊衛(wèi)澤，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性的阻礙因素界定與實(shí)現(xiàn)，治理工程學(xué)報(bào)，2002年增刊，P91。李明斐、楊衛(wèi)澤對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性阻礙因素的界定，為我們分析和研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的阻礙因素提供了借鑒，如成員的才能與角色分配、團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀、人際互動(dòng)關(guān)系和團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等。然而，美中不足的是他們所排列的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性阻礙因素沒(méi)有邏輯上的傳遞性和思維上的系統(tǒng)性，因而缺乏現(xiàn)實(shí)應(yīng)用性。王青在團(tuán)隊(duì)治理一書(shū)中提出了阻礙團(tuán)隊(duì)效能的七個(gè)因素：（1）背景（外部環(huán)境）：它包括技術(shù)、成員價(jià)值趨向、工作環(huán)境、治理實(shí)踐、正式的組織規(guī)章，高層治理進(jìn)展的策略和組織的獎(jiǎng)懲。它直接阻礙其他六個(gè)因素，因

12、為它包含著阻礙團(tuán)隊(duì)的周?chē)樾巍＃?）目標(biāo)：目標(biāo)阻礙著個(gè)人、團(tuán)隊(duì)和組織的效能，個(gè)人和組織的目標(biāo)極有可能阻礙到團(tuán)隊(duì)目標(biāo)和追求目標(biāo)的行為。（3）團(tuán)隊(duì)規(guī)模：一個(gè)團(tuán)隊(duì)的適宜規(guī)模為2到16人（上限）。當(dāng)團(tuán)隊(duì)規(guī)模變大時(shí)，情感認(rèn)同和深刻的共有承諾將變得難以建立和保持。（4）團(tuán)隊(duì)成員角色和多元化：成員間的相似與不同和他們各自的角色會(huì)阻礙團(tuán)隊(duì)行為的動(dòng)力和產(chǎn)出，由于治理者無(wú)法改變團(tuán)隊(duì)成員的個(gè)性特征，因而試圖阻礙他們?cè)趫F(tuán)隊(duì)中的行為角色變得尤為重要。（5）規(guī)范：規(guī)范是指團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可并普遍同意的規(guī)章和行為模式，它有助于定義那些成員認(rèn)為達(dá)到目標(biāo)所必需的行為。（6）凝聚力：它是成員情愿留在團(tuán)隊(duì)中并對(duì)它承諾的一種引力。（7）領(lǐng)

13、導(dǎo)：領(lǐng)導(dǎo)極大地阻礙團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)和行為的各個(gè)方面，如規(guī)模、成員和角色、規(guī)范目標(biāo)和背景。9王青對(duì)阻礙團(tuán)隊(duì)效能的七個(gè)因素的研究差不多上囊括了團(tuán)隊(duì)有效性阻礙因素研究中的重要因素，然而由于王青沒(méi)有對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的概念進(jìn)行定義，就難以系統(tǒng)地把阻礙團(tuán)隊(duì)效能的七個(gè)因素糅合在一起，因而也缺乏邏輯上的傳遞性、思維上的系統(tǒng)性和現(xiàn)實(shí)應(yīng)用性。三、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的阻礙因素分析 羅伯特K威索基（Robert K. Wysocki）在創(chuàng)建有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（Building Effective Project Teams）一書(shū)中指出：項(xiàng)目、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)和項(xiàng)目治理過(guò)程組成了一個(gè)系統(tǒng)。為了一個(gè)系統(tǒng)能夠運(yùn)作，系統(tǒng)的各個(gè)部分都必須實(shí)現(xiàn)各自的功能。

14、為了實(shí)現(xiàn)它們的功能，所有部分都必須被整合成一個(gè)功能整體。而且，當(dāng)各個(gè)部分整合在一起并按照它們的目的運(yùn)行時(shí)，它們就制造了一種協(xié)同優(yōu)勢(shì)整體大于部分之和。10張?bào)w勤教授在知識(shí)團(tuán)隊(duì)的績(jī)效治理一書(shū)中，以系統(tǒng)式思維為指導(dǎo)，構(gòu)造了一個(gè)完整的知識(shí)團(tuán)隊(duì)績(jī)效治理系統(tǒng)，并指出：知識(shí)團(tuán)隊(duì)是一個(gè)獨(dú)特的系統(tǒng)，包括哪些要素、各要素之間的依存關(guān)系如何、這些要素和依存關(guān)系如何阻礙團(tuán)隊(duì)的績(jī)效等內(nèi)容無(wú)不需要研究和探究。11彼得圣吉也告訴我們，只要處于相同結(jié)構(gòu)的系統(tǒng)之中，不同的人會(huì)產(chǎn)生同樣的行為取向。因此，我們認(rèn)為從系統(tǒng)思維的角度研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能是十分重要的。通過(guò)上述分析，我們認(rèn)為進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究應(yīng)該按照系統(tǒng)思維的思想全面把

15、握阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的因素有哪些，并如何有效地治理和操縱這些因素。在前人對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)有效性研究的基礎(chǔ)上，我們把阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵因素按照生成的邏輯關(guān)系歸納為以下5個(gè)層面（見(jiàn)表1）：表1 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵阻礙因素阻礙層面關(guān)鍵阻礙因素包含的內(nèi)容團(tuán)隊(duì)與職員項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)完成項(xiàng)目任務(wù)的整體能力團(tuán)隊(duì)成員的技能、知識(shí)和能力評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)成員的甄選、團(tuán)隊(duì)成員的能力整合等人與人項(xiàng)目成員之間的和諧程度團(tuán)隊(duì)成員的性格差異、阻礙力和成員之間的人際關(guān)系協(xié)調(diào)等人與團(tuán)隊(duì)項(xiàng)目成員在團(tuán)隊(duì)中的角色定位與團(tuán)隊(duì)運(yùn)作的協(xié)調(diào)與和諧團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、角色定位、角色分配與角色扮演等人與規(guī)則團(tuán)隊(duì)規(guī)則的完善與對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)和約束作用項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的

16、規(guī)章制度、公平性和激勵(lì)與約束力等人與文化項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的形成團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、協(xié)作精神、信任、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等 1、人與任務(wù)一般地講，大多數(shù)的項(xiàng)目差不多上以任務(wù)為導(dǎo)向的。也確實(shí)是講，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組建是以完成項(xiàng)目任務(wù)為目的的。因此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否擁有完成項(xiàng)目任務(wù)的整體能力就成為阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的首要關(guān)鍵因素。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，它表現(xiàn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技能、知識(shí)和能力與項(xiàng)目任務(wù)之間的匹配程度。為此，我們要對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的技能、知識(shí)和能力進(jìn)行評(píng)價(jià)，并基于項(xiàng)目任務(wù)的完成進(jìn)行團(tuán)隊(duì)成員的甄選，同時(shí)還要按照高效率的專(zhuān)業(yè)分工的要求進(jìn)行項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的能力整合。因此，在人與任務(wù)層面阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的關(guān)鍵因素包括團(tuán)隊(duì)成員的技能、知識(shí)和能

17、力評(píng)價(jià)、團(tuán)隊(duì)成員的甄選、團(tuán)隊(duì)成員的能力整合等。 2、人與人項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)一般是由高技能的知識(shí)工作者組成的，他們來(lái)自各個(gè)不同的職能部門(mén)，具有不同技能，而且性格迥異。項(xiàng)目成員之間能否性格互補(bǔ)、和諧相處不可幸免地對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能產(chǎn)生阻礙。 Raymond E. Hill在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人的治理（Managing the Human Side of Project Teams）一文中指出，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的人的治理的中心論題確實(shí)是對(duì)人際沖突的治理。Thamhain 和Wilemon把人際沖突產(chǎn)生的緣故歸納為7個(gè)方面：（1）項(xiàng)目的優(yōu)先性（project prioities）；（2）治理程序（administrativ

18、e procedures）；（3）技術(shù)鑒定和績(jī)效協(xié)調(diào)（technical opinion and performance tradeoffs）；（4）人力資源（manpower resources）；（5）成本評(píng)估（cost estimates）；（6）工作的日程和結(jié)果（Scheduling and sequencing of work）；（7）人格沖突（personality conflict）。其中，人格沖突在項(xiàng)目生命周期的各個(gè)時(shí)期是相對(duì)穩(wěn)定的。通過(guò)對(duì)W.C.Schutz 提出的差不多人際關(guān)系定位（Fundamental Interpersonal Relations Orientatio

19、n）理論的研究，在包容（inclusion）、 操縱（control）和阻礙（ affection）三種人際關(guān)系類(lèi)型（即人格類(lèi)型）定位的基礎(chǔ)上，Raymond E. Hill分析了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中兩個(gè)成員間的和諧程度及其對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)建設(shè)的阻礙。12 美國(guó)動(dòng)機(jī)學(xué)習(xí)學(xué)會(huì)（the Institute for Motivational Learning）開(kāi)發(fā)的DISC系統(tǒng)認(rèn)為均衡團(tuán)隊(duì)必須包括4種個(gè)性風(fēng)格：動(dòng)力、阻礙力、可靠和服從。研究顯示這4種個(gè)性風(fēng)格在團(tuán)隊(duì)每個(gè)人的身上都有一定程度的體現(xiàn)，有些人在某種個(gè)性風(fēng)格上比其他人弱一些，或者是強(qiáng)一些，然而每個(gè)人都會(huì)具有這4種個(gè)性風(fēng)格的一些特征。13 團(tuán)隊(duì)成員人格研究的成

20、果顯示了團(tuán)隊(duì)成員的人格特征及其表現(xiàn)程度對(duì)團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部均衡和和諧程度將產(chǎn)生顯著的阻礙，因此研究項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能必須對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員的人格特征及其表現(xiàn)進(jìn)行研究。我們認(rèn)為，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目成員之間的和諧程度是阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的一個(gè)關(guān)鍵因素，要緊包括團(tuán)隊(duì)成員的性格差異、阻礙力和成員之間的人際關(guān)系協(xié)調(diào)等。 3、人與團(tuán)隊(duì)作為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一個(gè)成員，團(tuán)隊(duì)中的每一個(gè)人差不多上團(tuán)隊(duì)的有機(jī)組成部分，應(yīng)該充分發(fā)揮各自的作用。因此，每一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的角色定位是否恰當(dāng)與和諧也成為阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的一個(gè)重要因素。貝爾賓R梅瑞狄斯（Belbin, R. Meredith）在1981年出版的治理團(tuán)隊(duì)：成功或失敗的緣故（Ma

21、nagement Teams: Why they succeed or fail，Butterworth-Heinemann）和后來(lái)在1993年和1997年出版的團(tuán)隊(duì)工作職責(zé)（Team Roles at Work，Butterworth-Heinemann） 、改變我們的工作方法（Changing the Way We Work， Butterworth-Heinemann）三部著作中，通過(guò)兩個(gè)歷經(jīng)9年的重要實(shí)驗(yàn)顯示了研究者們所認(rèn)為的每個(gè)期望成功的團(tuán)隊(duì)都必須擁有的9種角色：創(chuàng)新者；資源調(diào)查者；協(xié)調(diào)者；塑造者；監(jiān)控評(píng)估者；協(xié)作者；完成者和專(zhuān)家。這9種角色與團(tuán)隊(duì)規(guī)模無(wú)關(guān)，在專(zhuān)門(mén)多情況下一個(gè)團(tuán)隊(duì)成員

22、要承擔(dān)多種角色。14Margerrison, Chaeles 和 Dick McCann在1990年出版的著作團(tuán)隊(duì)治理：新的實(shí)踐方法（Team Management: Practical New Approaches， Management Books 2000 Ltd.）中公布了一個(gè)在澳大利亞進(jìn)行的為期8年的研究成果，歸納了有些團(tuán)隊(duì)失敗的緣故是團(tuán)隊(duì)沒(méi)有處于均衡狀態(tài)。并指出推斷一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否均衡需要對(duì)每個(gè)團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵工作職能進(jìn)行定義，而且這些工作職能獨(dú)立于團(tuán)隊(duì)所從事的一些專(zhuān)門(mén)技術(shù)職能。通過(guò)廣泛研究，Margerrison, Chaeles 和 Dick McCann定義了9種關(guān)鍵工作職能，描述了每

23、個(gè)團(tuán)隊(duì)所必須支持的工作，并進(jìn)一步從工作的9種角色方面描述了工作職能（見(jiàn)表2）。15表2 Margerrison, Chaeles 和 Dick McCann定義的關(guān)鍵工作職能與角色關(guān)鍵工作職能 工作職能的描述 角色建議 收集、組織并提供信息和數(shù)據(jù)給團(tuán)隊(duì) 報(bào)告建議者創(chuàng)新 創(chuàng)新新概念，發(fā)覺(jué)做情況的新方法 制造革新者促進(jìn) 推廣新思想，獲得做工作的資源 探究促進(jìn)者開(kāi)發(fā) 開(kāi)發(fā)在市場(chǎng)上成功的產(chǎn)品或服務(wù) 評(píng)估開(kāi)發(fā)者組織 組建機(jī)構(gòu)，制定打算來(lái)提供產(chǎn)品或服務(wù) 推進(jìn)組織者制造 生產(chǎn)職能的所有方面 總結(jié)生產(chǎn)者檢查 確保最終的產(chǎn)品或服務(wù)能夠滿足顧客的需要 操縱檢查者維護(hù) 保證產(chǎn)品工作正常，提供必要的支持服務(wù) 維護(hù)保持

24、者聯(lián)系 與所有其他工作活動(dòng)協(xié)調(diào)，確保團(tuán)隊(duì)效率 聯(lián)系者貝爾賓R梅瑞狄斯（Belbin, R. Meredith）的團(tuán)隊(duì)角色模型與Margerrison, Chaeles 和 Dick McCann的團(tuán)隊(duì)角色模型盡管是彼此獨(dú)立開(kāi)發(fā)的，但我們發(fā)覺(jué)這兩個(gè)模型之間有著驚人的相似。由于這種相似性，我們能夠得出這兩種模型的表面有效性，這對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色研究，特不是團(tuán)隊(duì)成員在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中的角色分配，提供了比較可靠的依據(jù)。我們認(rèn)為，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目成員在團(tuán)隊(duì)中的角色與團(tuán)隊(duì)的有效運(yùn)作是否協(xié)調(diào)與和諧是阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的一個(gè)重要因素，要緊包括團(tuán)隊(duì)成員的角色認(rèn)知、角色定位、角色分配與角色扮演等。 4、人與規(guī)則規(guī)則是任何

25、組織有效運(yùn)作的保障。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)講，也不例外。所謂規(guī)則，是指團(tuán)隊(duì)成員共同同意的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，它隨著團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)生而產(chǎn)生，隨著團(tuán)隊(duì)的成長(zhǎng)而不斷完善。任何團(tuán)隊(duì)都有自己的規(guī)則，其目的是為了鼓舞對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)有益的行為，規(guī)避有害的行為，讓團(tuán)隊(duì)成員明白自己在一定的條件下，應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么，提高團(tuán)隊(duì)的自我治理、自我操縱能力。從個(gè)體的角度看，團(tuán)隊(duì)規(guī)則意味著在某種情況下，團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)人的行為方式的期望。團(tuán)隊(duì)規(guī)則被團(tuán)隊(duì)成員認(rèn)可并同意之后，就成為以最少的外部操縱阻礙團(tuán)隊(duì)成員行為的手段。16因此，團(tuán)隊(duì)規(guī)則的完善與否以及是否對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員都具有激勵(lì)和約束作用就構(gòu)成阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的又一個(gè)關(guān)鍵因素。團(tuán)隊(duì)規(guī)則屬于群體規(guī)范的

26、范疇。弗里德曼（Feldman）認(rèn)為群體規(guī)范具有四個(gè)功能，而且每個(gè)功能都有助于確保群體成員之間采取積極一致的行動(dòng)。如第一種功能具有群體核心的最重要的價(jià)值的作用，藉此群體成員能夠指導(dǎo)自己的行動(dòng)，并指導(dǎo)自己和群體外部人的關(guān)系。謝恩（Schein）把群體規(guī)范分為兩種：核心規(guī)范和邊緣規(guī)范。核心規(guī)范表達(dá)的是有關(guān)工作性質(zhì)的最重要的核心觀念，邊緣規(guī)范則是有關(guān)一些小的問(wèn)題如何處理方面的常規(guī)范式。團(tuán)隊(duì)的核心規(guī)范應(yīng)是：團(tuán)隊(duì)的共同任務(wù)，而且相互依靠。它鼓舞那些高效、全面的工作行為。以任務(wù)為指導(dǎo)的互相交往，工作中的相互支援及協(xié)商式的解決方式，也是團(tuán)隊(duì)規(guī)范鼓舞的行為，至于邊緣規(guī)范，團(tuán)隊(duì)規(guī)范不太強(qiáng)調(diào)，在某種程度上有自由化

27、的傾向。17盡管在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)研究的文獻(xiàn)中還專(zhuān)門(mén)少有人對(duì)規(guī)則進(jìn)行研究，我們?nèi)匀徽J(rèn)為，在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的規(guī)則特不重要，它體現(xiàn)了團(tuán)隊(duì)規(guī)則對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)和約束作用，必定對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能產(chǎn)生較大的阻礙。在人與規(guī)則層面，阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的因素包括項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的規(guī)章制度、公平性和激勵(lì)與約束力等。 5、人與文化項(xiàng)目規(guī)則關(guān)于團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與進(jìn)展當(dāng)然特不重要，但它不可能面面俱到地解決項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)治理的所有問(wèn)題，也確實(shí)是講項(xiàng)目規(guī)則并不是萬(wàn)能的。在項(xiàng)目規(guī)則缺位的情況下，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的治理就需要依靠團(tuán)隊(duì)文化的力量。對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)來(lái)講，團(tuán)隊(duì)文化具有強(qiáng)烈的主動(dòng)塑造的特點(diǎn)，是急功近利的單純目的的直觀表達(dá)，其內(nèi)涵是以信任合作為主體，以工

28、作為關(guān)注核心的顯性文化。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化全然的目的和作用是人為地營(yíng)造一個(gè)相互信任、積極合作、努力工作的團(tuán)隊(duì)氛圍，并以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)為基礎(chǔ)與個(gè)人價(jià)值實(shí)現(xiàn)為雙贏的價(jià)值觀念來(lái)統(tǒng)一團(tuán)隊(duì)成員的思想和行為，從而達(dá)到項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)最終目標(biāo)的完成。18關(guān)于項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作效果來(lái)講，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是一種有力的推動(dòng)力，它在項(xiàng)目的生命周期中能夠把團(tuán)隊(duì)成員緊緊地凝聚在一起，而且在新成員加入團(tuán)隊(duì)、老成員離開(kāi)團(tuán)隊(duì)以及同項(xiàng)目利益相關(guān)者的關(guān)系搖擺不定時(shí)，能夠有效地指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員的行動(dòng)。團(tuán)隊(duì)文化是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的靈魂，是一種團(tuán)隊(duì)成員之間相互阻礙的方式，是統(tǒng)一項(xiàng)目成員行動(dòng)的指南。它源于共同的利益和義務(wù)、價(jià)值觀、目標(biāo)、信念、承諾、友誼、合作和工作挑戰(zhàn)。因此，

29、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)文化的形成是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)是否成熟的標(biāo)志，它是阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的高級(jí)層面的關(guān)鍵因素。在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)文化表現(xiàn)為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員之間是否差不多形成奉獻(xiàn)、合作、信任、信息與知識(shí)共享的積極的價(jià)值觀和共同學(xué)習(xí)的氛圍。在人與文化層面，阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的因素包括團(tuán)隊(duì)的價(jià)值觀、協(xié)作精神、信任、團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)等。四、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的生成關(guān)系模型 從項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的阻礙因素的分析中，我們發(fā)覺(jué)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的形成具有三個(gè)層次：第一個(gè)層次包括人與任務(wù)、人與人和人與團(tuán)隊(duì)三個(gè)層面的阻礙因素，這是構(gòu)成項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的核心因素，其特征分不是以任務(wù)為中心、人際關(guān)系和諧和團(tuán)隊(duì)角色分配適當(dāng)；第二個(gè)層次是人與規(guī)則層面，這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能能否完善和

30、穩(wěn)定的一個(gè)重要因素，其特征是團(tuán)隊(duì)規(guī)則對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員的廣泛的約束性；第三個(gè)層次是人與文化層面，這是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能能否持續(xù)進(jìn)展的一個(gè)關(guān)鍵因素，其特征是優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)文化的顯現(xiàn)性。由此，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的阻礙因素及其生成關(guān)系的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)模型就形成了，如圖3所示。文 化 人 規(guī)則 規(guī)則 人人與角色 任務(wù)圖3 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型從另一個(gè)層面看，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的阻礙因素及其生成關(guān)系的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)模型還存在一個(gè)時(shí)期性的進(jìn)展與提高的過(guò)程，由此我們也能夠構(gòu)建一個(gè)時(shí)期性的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的生成關(guān)系模型，以利于對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的研究。在此，我們參考美國(guó)卡納基梅隆大學(xué)軟件工程研究所提出的能力成熟度模型（CMM）和人力資源

31、能力成熟度模型（P-CMM），提出項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的時(shí)期性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型，即項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能成熟度模型。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的成熟度模型由起始級(jí)、治理級(jí)、協(xié)調(diào)級(jí)、完善級(jí)和持續(xù)進(jìn)展級(jí)5個(gè)進(jìn)化時(shí)期或成熟度等級(jí)組成，如圖4所示。1、初始級(jí)。在初始級(jí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組合是隨意的，攙雜著人情、任務(wù)等各種因素。在一般情況下，團(tuán)隊(duì)既不精干也沒(méi)有效率，容易導(dǎo)致項(xiàng)目失??；初始級(jí)的突出特征是隨意性。2、治理級(jí)。在治理級(jí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的組合是以任務(wù)為中心的，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員各自具備完成各自任務(wù)的技能，完成項(xiàng)目的幾率較大；治理級(jí)的顯著特征是團(tuán)隊(duì)整體能力與任務(wù)的匹配性，它突出了人與任務(wù)的關(guān)系，這也是項(xiàng)目治理的動(dòng)身點(diǎn)和歸宿。 3、協(xié)調(diào)級(jí)。在協(xié)調(diào)級(jí)

32、，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員不僅各自具備完成各自任務(wù)的技能，而且在性格上是和諧的，具備較好的人際關(guān)系，能夠相互配合，完成項(xiàng)目的成功率較大；同時(shí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色認(rèn)知、扮演與項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的角色一致，個(gè)人目標(biāo)與團(tuán)隊(duì)目標(biāo)保持一致，能夠比較順利地完成項(xiàng)目。協(xié)調(diào)級(jí)的顯著特征是性格的和諧性與團(tuán)隊(duì)角色的一致性，它體現(xiàn)了人與人、人與團(tuán)隊(duì)的關(guān)系，是項(xiàng)目任務(wù)能夠順利完成的一個(gè)重要條件。4、完善級(jí)。在完善級(jí)，規(guī)則在團(tuán)隊(duì)成員行為的激勵(lì)和約束方面發(fā)揮著積極作用。規(guī)則是團(tuán)隊(duì)成員共同同意的一些行為標(biāo)準(zhǔn)，其目的是為了鼓舞對(duì)團(tuán)隊(duì)成長(zhǎng)有益的行為，規(guī)避有害的行為，意味著團(tuán)隊(duì)對(duì)一個(gè)人的行為方式的期望，因此團(tuán)隊(duì)規(guī)則的完善與否是阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的另一個(gè)重要

33、層面。完善級(jí)的特征是規(guī)則的完善性，即對(duì)所有團(tuán)隊(duì)成員的激勵(lì)和約束，它體現(xiàn)了人與規(guī)則的關(guān)系。F=f(m,n,x)5、持續(xù)進(jìn)展級(jí)。在持續(xù)進(jìn)展級(jí)，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員具有敬崗愛(ài)業(yè)的奉獻(xiàn)精神，成員之間形成有效的協(xié)調(diào)合作機(jī)制，信息與知識(shí)的分享（共享）已達(dá)成共識(shí)并付諸于行動(dòng)，積極的團(tuán)隊(duì)文化業(yè)已形成，項(xiàng)目任務(wù)能夠高質(zhì)量地完成。持續(xù)進(jìn)展級(jí)的特征是團(tuán)隊(duì)文化顯現(xiàn)性，它體現(xiàn)了人與文化的關(guān)系。持續(xù)進(jìn)展級(jí)完善級(jí) 團(tuán)隊(duì)文化的顯現(xiàn)性協(xié)調(diào)級(jí) 規(guī)則的完善性治理級(jí) 人與團(tuán)隊(duì)的和諧性初始級(jí) 能力與任務(wù)的匹配性圖4 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的成熟度模型示意圖項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的成熟度模型為我們對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的阻礙因素及其關(guān)鍵指標(biāo)的分析和研究、項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的評(píng)價(jià)

34、和測(cè)量提供了依據(jù)，也為循序漸進(jìn)地提高項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的效能提供了提供切實(shí)可行的平臺(tái)和指南。五、結(jié)語(yǔ)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能指的是項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的生產(chǎn)力，它是項(xiàng)目成功或失敗的關(guān)鍵要素。按照系統(tǒng)思維的思想全面把握阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的因素，并有效地治理和操縱這些因素，對(duì)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)是特不重要的。本文從系統(tǒng)的角度，在前人研究成果的基礎(chǔ)上，深入分析了阻礙項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的五個(gè)層面的阻礙因素；同時(shí)從邏輯的角度，按照項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的阻礙因素的先后邏輯關(guān)系，建立了項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的系統(tǒng)性結(jié)構(gòu)生成關(guān)系模型和成熟度模型（時(shí)期性生成關(guān)系模型），為項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)效能的分析與研究奠定了理論基礎(chǔ)。參考文獻(xiàn)：1（Peter F. Drucker，有效的治理者，中國(guó)財(cái)政經(jīng)濟(jì)出版社，1988，第7頁(yè)）2（Rodey Turner，項(xiàng)目成功標(biāo)準(zhǔn)，項(xiàng)目治理技術(shù)，2003（5），P8）。34 10 13羅伯特K威索基（Robert K. Wysocki），創(chuàng)建有效的項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)（Building Effective Project Teams），北京：電子工業(yè)出版社，2003，P9， PIII，Pv。5 Katzenbach,J.R. and S