1、PAGE PAGE 52“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習(xí)“個人與團隊管理”課程考核重難點分析與練習(xí)主要通過對課程單項選擇題和案例簡答題的重難點分析，鞏固學(xué)生課堂學(xué)習(xí)內(nèi)容，幫助學(xué)生在考試中發(fā)揮出自己的真實水平。第一部分：單項選擇題第一單元：自我規(guī)劃一、考核核知識點點：GSSK266 頭頭腦風暴暴法的步步驟（一）教教材索引引參見個個人與團團隊管理理（上冊冊）（第二版版）（以以下簡稱稱：“個人上上”）第10頁。（二）練練習(xí)題1.關(guān)于于頭腦風風暴法，說法不不正確的的是（BB ）。(A)頭頭腦風暴暴法是一一種創(chuàng)造造性的思思維方法法 (B)在在頭腦風風暴法中中不切合合實際的的想法是是堅決不不允許

2、的的(C)頭頭腦風暴暴法是一一種培養(yǎng)養(yǎng)創(chuàng)造力力的方法法 (D)頭頭腦風暴暴法既可可以應(yīng)用用于團隊隊，也可可以應(yīng)用于于個人2.在王王總主持持的一次次會議上上，為解解決一個個問題，他建議議大家提提出各種種各樣的的想法，想法越越多越好好。王總總的這個個建議體體現(xiàn)了頭頭腦風暴暴法的（C ）的特點點。(A)排排除批判判性評論 (BB)暫不不評論(C)鼓鼓勵“自由想想象” (DD)改進進觀念3.劉總總是團隊隊的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，近近期舉行行了一次次會議，他是會會議主持持人。針針對最近近出現(xiàn)的的問題，讓大家家提出各各種解決決問題的的想法，不管想想法多么么離奇。劉總規(guī)規(guī)定在其其他團隊隊成員發(fā)發(fā)表自己己的想法法時，任任

3、何人不不準提出出異議，也不準準做出任任何批評評建議，但是劉劉總可以以做一些些啟發(fā)性性的發(fā)言言和引導(dǎo)導(dǎo)?？梢砸钥闯鰟⒖傇谶@這次會議議中運用用了（CC ）。(A)德德爾菲法法 (B)電子會會議(C)頭頭腦風暴暴法 (D)名名義群體體法4.關(guān)于于頭腦風風暴法的的第一個個階段，做法不不正確的的是（ D ）。(A)盡盡可能地地多提一一些想法法 (BB)不要要判斷、批評或或思考(C)簡簡要記下下這些想想法 (D)謹慎思思考，避避免出現(xiàn)現(xiàn)荒謬想想法5.運用用頭腦風風暴法時時，一般般分為兩兩個階段段。屬于于第一階階段的工工作的是是（ BB ）。(A)檢檢查所有有想法，劃掉那那些不需需要的 (B)盡可能能地多

4、提提一些想想法(C)思思考那些些有用的的想法該該如何利利用 (DD)對有有價值的的想法進進行編號號排序6.關(guān)于于頭腦風風暴法的的第二個個階段，做法不不正確的的是（ A ）。(A)對對那些提提出荒謬謬想法的的人進行行批評教教育(B)挑挑出需要要保留的的想法，并剔除除那些無無用的想想法(C)仔仔細考慮慮剩下的的想法并并根據(jù)價價值或有有效性進進行編號號(D)繼繼續(xù)工作作，合理理處理剩剩下的想想法（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.B; 22.C; 33.C; 4.DD;5.B;66.A。其中第55題是從從知識點點的基本本概念角角度出題題；第11、4、6題是是從理解解的角度度出題；第2、3題是是從

5、應(yīng)用用的角度度出題。二、考核核知識點點：GSSK277 電子子頭腦風風暴法的的優(yōu)缺點點（一）教教材索引引參見“個個人上”第11頁。（二）練練習(xí)題1.電子子頭腦風風暴法利利用計算算機讓大大家進行行思想交交流，不不屬于電電子頭腦腦風暴法法的優(yōu)點點的是（ B ）。(A)匿匿名性 (B)權(quán)威的的損失(C)更更多人員員參與 (D)同步性性2.電子子頭腦風風暴法具具有很多多優(yōu)點，但也存存在不少少缺點，不屬于于它的缺缺點的是是（ DD ）。(A)效效率受規(guī)規(guī)模約束束 (B)社社會互動動減少(C)權(quán)權(quán)威損失失和缺乏乏贊許 (D)人員參參與變少少3.電子子頭腦風風暴法具具有很多多優(yōu)點，不屬于于它的優(yōu)優(yōu)點的是是（

6、 BB ）。(A)思思想平行行而入 (B)社會互互動增加加(C)匿匿名性 (D)同步性性4.電子子頭腦風風暴法是是產(chǎn)生想想法的重重要手段段，但其其也存在在弊端，屬于它它的缺點點的是（ A ）。(A)社社會互動動減少 (B)更多人人參與(C)思思想平行行而入 (D)同步性性5.電子子頭腦風風暴法是是一種簡簡便的創(chuàng)創(chuàng)新思維維方法，屬于它它的優(yōu)點點的是（C ）。(A)效效率受規(guī)規(guī)模約束束 (BB)權(quán)威威損失(C)更更多人員員參與 (DD)社會會互動減減少6.電子子頭腦風風暴法不不需要暴暴露身份份，可以以使人消消除心理理障礙和和顧慮，這主要要是由于于其具有有（ BB ）的的優(yōu)點。(A)更更多人員員參與

7、 (B)匿匿名性(C)同同步性 (D)思思想平行行而入（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.B; 22.D; 33.B; 4.AA;5.C;66.B。其中第11-5題題是從知知識點的的基本概概念角度度出題；第6題題是從理理解的角角度出題題。三、考核核知識點點：GSSK300 學(xué)習(xí)習(xí)的四個個階段及及每個階階段開始始學(xué)習(xí)的的特點（一）教教材索引引參見“個個人上”第29頁。（二）練練習(xí)題1.按照照KOLLB學(xué)習(xí)習(xí)周期，從獲得得經(jīng)驗階階段開始始學(xué)習(xí)，首先應(yīng)應(yīng)該（ B ）。(A)從從書本中中學(xué)習(xí)理理論知識識 (B)實踐一一些從未未做過的的事情(C)從從做過的的事情中中得出結(jié)結(jié)論 (D)對對做出的的事情

8、進進行反省省2.根據(jù)據(jù)KOLLB學(xué)習(xí)習(xí)周期，“從實際際出發(fā)考考慮應(yīng)該該怎樣做做，然后后對實踐踐進行總總結(jié)和反反思，最最后進行行理論化化思考”是從（A ）階段開開始學(xué)習(xí)習(xí)。(A)應(yīng)應(yīng)用 (BB)反思思(C)理理論化 (D)獲得經(jīng)經(jīng)驗3.根據(jù)據(jù)KOLLB學(xué)習(xí)習(xí)周期，“總結(jié)從從經(jīng)驗中中獲得的的知識，并對這這些知識識進行研研究，然然后將所所有的信信息匯總總，從中中得出結(jié)結(jié)論，接接下來決決定應(yīng)該該怎樣應(yīng)應(yīng)用自己己的知識識進行實實踐”是從（B ）階段開開始學(xué)習(xí)習(xí)。(A)應(yīng)應(yīng)用 (BB)反思思(C)理理論化 (D)獲得經(jīng)經(jīng)驗4.根據(jù)據(jù)KOLLB學(xué)習(xí)習(xí)周期，進行經(jīng)經(jīng)驗思考考是從（ B ）階階段開始始學(xué)習(xí)。(A

9、)獲獲得經(jīng)驗驗 (B)反反思(C)理理論化 (D)應(yīng)用5.按照照KOLLB學(xué)習(xí)習(xí)周期，一個完完整的學(xué)學(xué)習(xí)過程程包含四四個階段段，不屬屬于這四四個階段段的是（ C ）。(A)獲獲得經(jīng)驗驗 (B)反思(C)認認真分析析 (D)理論化化和應(yīng)用用（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.B; 22.A; 33.B; 4.BB;5.C。其中第55題是從從知識點點的基本本概念角角度出題題；第11-4題題是從理理解的角角度出題題。四、考核核知識點點：GSSK011 正正式與非非正式學(xué)學(xué)習(xí)機會會（一）教教材索引引參見“個個人上”第322頁。（二）練練習(xí)題1.小劉劉最近經(jīng)經(jīng)常與一一些有經(jīng)經(jīng)驗的同同事或?qū)＜以谝灰?/p>

10、起,通通過觀察察、提問問和試驗驗的方法法進行學(xué)學(xué)習(xí)。這這是學(xué)習(xí)習(xí)機會中中的（DD ）。(A)委委托培訓(xùn)訓(xùn) (B)崗位輪輪換(C)遠遠程學(xué)習(xí)習(xí) (D)工工作伙伴伴2.由于于業(yè)務(wù)需需要，公公司計劃劃把小賀賀從銷售售部調(diào)到到行政部部，為了了盡快進進入新的的角色和和適應(yīng)新新的工作作任務(wù)，他采用用（C ）的學(xué)習(xí)習(xí)方式最最合適。(A)委委托培訓(xùn)訓(xùn) (B)研研討會(C)工工作觀摩摩或工作作伙伴 (D)遠程學(xué)學(xué)習(xí)3.王經(jīng)經(jīng)理經(jīng)常常安排員員工下班班后去參參加培訓(xùn)訓(xùn)班學(xué)習(xí)習(xí)，這屬屬于（AA ）。(A)委委托培訓(xùn)訓(xùn) (B)工工作觀摩摩(C)脫脫產(chǎn)學(xué)習(xí)習(xí) (D)崗崗位輪換換4.小張張和小王王在同一一個生產(chǎn)產(chǎn)車間上上班

11、，為為了熟悉悉彼此的的工作，學(xué)習(xí)對對方的技技能，而而又不耽耽誤自己己的工作作進度，他們可可采用（ C ）的的學(xué)習(xí)形形式。(A)遠遠程學(xué)習(xí)習(xí) (B)在職培培訓(xùn)(C)崗崗位輪換換 (D)脫產(chǎn)學(xué)學(xué)習(xí) 5:工作作中常見見的學(xué)習(xí)習(xí)機會和和形式有有許多，其中屬屬于正式式學(xué)習(xí)機機會的是是（ CC ）。(A)工工作觀摩摩 (B)工作伙伙伴(C)研研討會 (DD)崗位位輪換（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.D; 2.C; 3.AA; 44.C; 5.C。其中第55題是從從知識點點的基本本概念角角度出題題；第11題從知知識點的的理解角角度出題題；第22、3、4題是是從知識識點的應(yīng)應(yīng)用角度度出題。五、考核核知

12、識點點：GSSK322 S、M、AA、R、T五個個方面（一）教教材索引引參見“個個人上”第41頁。（二）練練習(xí)題1.SMMARTT原則中中字母與與其含義義，對應(yīng)應(yīng)正確的的是（DD ）。(A)SS明確確的，MM宏大大的 (B)MM可衡衡量的，A可實現(xiàn)現(xiàn)的(C)AA可達達到的，R可衡量量的 (D)RR可實實現(xiàn)的，T有時間間規(guī)定的的2.SMMARTT原則中中字母與與其含義義，對應(yīng)應(yīng)正確的的是（AA ）。(A)SS明確確的 (B)MM可實實現(xiàn)的(C)AA宏大大的 (D)TT緊張張的3.SMMARTT原則中中的S代代表（AA ）。(A)明明確的 (BB)可衡衡量的(C)可可達到的的 (DD)有時時間規(guī)定

13、定的4.SMMARTT原則中中的T代代表（DD ）。(A)明明確的 (BB)可衡衡量的(C)可可達到的的 (DD)有時時間規(guī)定定的 5.SMMARTT原則中中字母與與其含義義，對應(yīng)應(yīng)不正確確的是（B ）。(A)SS明確確的 (B)MM可實實現(xiàn)的(C)AA可達達到的 (DD)T有時時間規(guī)定定的（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.D; 22.A; 33.A; 4.DD;5.B。第1-55題都是從知知識點的的基本概概念角度度出題。第二單元元：時間間管理一、考核核知識點點：GSSK144 活動動跟蹤表表內(nèi)容，如何使使用（一）教教材索引引參見“個個人上”第60頁。（二）練練習(xí)題1.劉經(jīng)經(jīng)理總覺覺得時

14、間間過得快快，雖然然很忙但但回想一一周好像像什么事事情都沒沒有做，對此，他可以以通過（ A ）了了解自己己的工作作習(xí)慣并并找出自自己工作作的細節(jié)節(jié)問題。(A)活活動跟蹤蹤表 (BB)頭腦腦風暴法法(C)SSMARRT原則則 (D)PESST法2.小張張忙碌一一天后卻卻不清楚楚自己究究竟做了了多少工工作，為為此他可可以通過過（A ）來了解解自己的的工作情情況，找找出無效效工作。 (A)活活動跟蹤蹤表 (B)PESST法(C)頭頭腦風暴暴法 (D)SWOOT分析析法3.利用用活動跟跟蹤表可可以清楚楚地了解解自己的的工作習(xí)習(xí)慣，填填寫活動動跟蹤表表的最后后一步是是（ CC ）。(A)把把一天的的工作

15、活活動詳細細地記錄錄下來 (B)分析工工作活動動是否有有效，并并區(qū)分工工作種類類(C)按按照優(yōu)先先級別對對一天的的活動進進行分析析 (DD)把每每個活動動的起止止時間記記錄下來來4.要想想提高時時間的利利用率，必須首首先了解解自己的的工作習(xí)習(xí)慣，能能夠幫助助我們記記錄工作作中所有有活動，并由此此總結(jié)和和分析自自己利用用時間的的效率的的工具是是（ BB ）。(A)安安索夫矩矩陣 (B)活活動跟蹤蹤表(C)PPESTT分析法法 (DD)波士士頓矩陣陣5.關(guān)于于活動跟跟蹤表，說法不不正確的的是（BB ）。(A)可可以幫助助我們提提高時間間利用率率 (B)無無效活動動不用記記錄下來來(C)會會告訴我我

16、們很多多意想不不到的有有用信息息(D)是是一種把把一天的的工作活活動記錄錄下來進進行分析析的表格格（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.A; 22.A; 33.C; 4.BB;5.B。其中第33、4題題是從知知識點的的基本概概念角度度出題；第5題從知知識點的的理解角角度出題題;第11、2題題是從應(yīng)應(yīng)用的角角度出題題。二、考核核知識點點：GSSK366 提高高工作效效率的方方法（一）教教材索引引參見“個個人上”第86頁。（二）練練習(xí)題1.辛總總為了提提高工作作效率采采用了很很多方法法，能夠夠幫助他他的是（C ）。(A)獨獨攬所有有的工作作 (B)工作時時間拒絕絕接聽任任何電話話(C)根根據(jù)時間

17、間管理矩矩陣制定定每天的的計劃 (DD)廢除除規(guī)章制制度，使使自己的的工作不不受限制制2.對提提高工作作效率沒沒有幫助助的是（D ）。(A)保保證每天天都做一一些重要要但不緊緊迫的任任務(wù) (B)養(yǎng)養(yǎng)成并堅堅持良好好的工作作習(xí)慣(C)嚴嚴格執(zhí)行行計劃 (DD)不接接電話以以避免被被打擾3.小蘇蘇想要提提高自己己的工作作效率，她列出出了許多多方法，其中不不能幫助助她的是是（C ）。(A)分分析自己己何時工工作效率率最高 (B)嚴格執(zhí)執(zhí)行計劃劃(C)延延長工作作時間 (D)養(yǎng)成并并堅持良良好的工工作習(xí)慣慣4.提高高工作效效率的方方法不正正確的是是（D ）。(A)預(yù)預(yù)見并及及時處理理問題(B)根根據(jù)工

18、作作優(yōu)先級級，確定定自己每每天的實實際目標標和工作作方式(C)確確保在做做重要工工作時不不被打擾擾(D)工工作時間間拒絕接接聽任何何電話（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.C; 22.D; 33.C; 4.DD。其中第22、4題題是從知知識點的的理解角角度出題題；第11、3題題是從知知識點的的應(yīng)用角角度出題題。第三單元元：溝通通基礎(chǔ)一、考核核知識點點：GSSK388 溝通通的五個個要素（一）教教材索引引參見“個個人上”第1066頁。（二）練練習(xí)題1.溝通通中傳遞遞的信息息內(nèi)容主主要是由由（ ）決定定的。(A)溝溝通目的的和溝通通對象 (B)溝通目目的和方方式方法法(C)溝溝通對象象和時間間

19、安排 (D)方式方方法和時時間安排排2.銷售售部上個個月沒有有完成指指標，趙趙經(jīng)理必必須找出出其中的的原因。趙經(jīng)理理最主要要的溝通通對象應(yīng)應(yīng)該是（ ）。(A)上上級領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo) (BB)部門門成員(C)股股東 (D)供應(yīng)商商3.在與與他人共共享信息息和思路路之前，有五個個要素是是必須考考慮的，不屬于于溝通五五要素的的是（ ）。(A)目目的意圖圖 (BB)溝通通對象(C)備備忘錄 (D)時時間安排排4.溝通通目的決決定了不不同的溝溝通內(nèi)容容，不屬屬于溝通通目的的的是（ ）。(A)獲獲取信息息 (BB)獲得得反饋和和意見(C)發(fā)發(fā)送信息息 (DD)確定定最合適適的溝通通方式5.時間間安排是是溝通五五要素

20、之之一，在在進行時時間安排排時，需需要注意意的因素素不包括括（ ）。(A)需需要在什什么時候候達到溝溝通目的的 (BB)如何何說服溝溝通對象象執(zhí)行某某項任務(wù)務(wù)(C)參參與溝通通的人是是否需要要花費時時間做準準備 (DD)參與與溝通的的人什么么時間有有空閑6.張總總打算召召開一次次公司高高層座談?wù)剷懹懻摴舅鞠乱徊讲降陌l(fā)展展策略。這句話話沒有包包含溝通通要素中中的（ ）。(A)目目的意圖圖 (B)溝通對對象(C)方方式方法法 (D)時間安安排（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.A; 22.B; 33.C; 4.DD;5.B;66.D。其中第11、3、4、55題是從知知識點的的基本概概念角

21、度度出題；第2、6題是是從知識識點的應(yīng)應(yīng)用角度度出題。二、考核核知識點點：GSSK166 優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息的的特點（一）教教材索引引參見“個個人上”第1122頁。（二）練練習(xí)題1.致美美公司制制作產(chǎn)品品宣傳冊冊，需要要投入三三個專門門小組才才能達到到良好的的效果，但由于于經(jīng)費的的限制，只能投投入兩個個，這種種做法考考慮的是是優(yōu)質(zhì)信信息的（ ）。 (A)正正確的內(nèi)內(nèi)容 (B)正確的的形式和和人員(C)恰恰當?shù)臅r時間 (D)適度的的費用2.本應(yīng)應(yīng)提供給給研發(fā)部部的客戶戶需求信信息，卻卻送到了了物流配配送部，這不符符合優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息特特點中的的（ ）。(A)正正確的人人員 (B)正正確的形形式(C)恰恰當?shù)臅r

22、時間 (D)適適度的費費用3.“在在做出決決策以前前及時提提供信息息以供參參考”，這是是考慮到到優(yōu)質(zhì)信信息特點點中的（ ）。(A)正正確的內(nèi)內(nèi)容 (B)正正確的人人員(C)適適度的費費用 (D)恰恰當?shù)臅r時間4.市場場部小陳陳向經(jīng)理理遞交了了客戶需需求信息息調(diào)查方方案，經(jīng)經(jīng)理答復(fù)復(fù)此方案案超出了了目前經(jīng)經(jīng)費預(yù)算算，這說說明小陳陳的方案案不符合合優(yōu)質(zhì)信信息特點點中的（ ）。(A)正正確的人人員 (B)正正確的內(nèi)內(nèi)容(C)適適度的費費用 (D)恰恰當?shù)臅r時間5.信息息是每個個組織的的生命線線，管理理者應(yīng)當當學(xué)會提提取優(yōu)質(zhì)質(zhì)信息，不屬于于優(yōu)質(zhì)信信息特點點的是（ ）。 (A)正正確的內(nèi)內(nèi)容 (BB)超

23、額額的費用用(C)恰恰當?shù)臅r時間 (DD)合適適的人員員（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.D; 22.A; 33.D; 4.CC;5.B。其中第33、5題題是從知知識點的的基本概概念角度度出題；第2題從知知識點的的理解角角度出題題;第11、4題題是從應(yīng)應(yīng)用的角角度出題題。三、考核核知識點點：GSSK055 書面面溝通的的方式方方法（一）教教材索引引參見“個個人上”第1299頁。（二）練練習(xí)題1.李教教授經(jīng)常常使用建建議書的的方式向向政府部部門提供供政策方方案，這這種形式式屬于（ ）方式。(A)口口頭溝通通 (BB)會議議溝通 (C)書書面溝通通 (DD)副語語言溝通通2.書面面語言溝溝通

24、過程程中，遞遞送書面面材料時時應(yīng)當考考慮的內(nèi)內(nèi)容不包包括（ ）。(A)遞遞送給哪哪些人 (BB)他們們會提出出何種反反駁論點點及論據(jù)據(jù)(C)他他們對這這個議題題是否事事先有所所了解 (DD)如何何處理他他們提出出的意見見3.圖形形圖像是是書面溝溝通方式式的一種種，它一一般適用用于（ ）。(A)簡簡短消息息，快速速反應(yīng) (B)傳達思思想，使使大量的的信息便便于接收收(C)需需要當面面交談的的內(nèi)容 (D)進行備備忘4.在書書面語言言溝通中中，便函函適用于于（ ）的情情況。(A)正正式場合合 (B)能能表現(xiàn)細細節(jié)圖形形(C)形形式比較較簡單的的非正式式的提供供意見、參考 (D)表達詳詳細復(fù)雜雜的信息

25、息（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.C; 2.DD; 33.B; 4.C。其中第11題是從從知識點點的基本本概念角角度出題題；第22、3、4題是是從知識識點的應(yīng)應(yīng)用角度度出題。四、考核核知識點點：GSSK422 辦公公室設(shè)計計（一）教教材索引引參見“個個人上”第1477頁。（二）練練習(xí)題1.辦公公室的內(nèi)內(nèi)部設(shè)計計是一種種道具溝溝通方式式。在辦辦公室設(shè)設(shè)計中，傳統(tǒng)式式設(shè)計的的特點是是（ ）。(A)沒沒有嚴密密的隔墻墻 (B)方便人人們的交交流和溝溝通(C)用用各種簾簾、屏風風來充當當屏障 (DD)各個個辦公區(qū)區(qū)域之間間有明顯顯的界限限和獨立立的空間間2.辦公公室的內(nèi)內(nèi)部設(shè)計計是一種種道具溝

26、溝通方式式。在辦辦公室設(shè)設(shè)計中，開放式式設(shè)計的的特點是是（ ）。(A)彼彼此間有有固定的的間隔設(shè)設(shè)施 (B)各各個辦公公區(qū)域之之間有明明顯的界界限和獨獨立的空空間(C)方方便人們們的交流流和溝通通 (D)高層和和普通員員工之間間會有嚴嚴格的辦辦公距離離3.辦公公室的內(nèi)內(nèi)部設(shè)計計是一種種道具溝溝通方式式。關(guān)于于開放式式的辦公公室設(shè)計計的特點點，說法法不正確確的是（ ）。(A)用用各種簾簾、屏風風或者花花木來充充當屏障障 (BB)高層層和普通通員工之之間會有有一定的的辦公距距離(C)更更加方便便人們相相互之間間的交流流 (DD)空間間是開放放及共用用的4.辦公公室的內(nèi)內(nèi)部設(shè)計計是一種種道具溝溝通方

27、式式。關(guān)于于辦公室室設(shè)計，說法正正確的是是（ ）。(A)傳傳統(tǒng)式設(shè)設(shè)計中，高層領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和普普通員工工之間沒沒有辦公公距離(B)開開放式設(shè)設(shè)計的空空間是開開放及共共用的(C)傳傳統(tǒng)式辦辦公室設(shè)設(shè)計更加加方便人人們互相相交流(D)開開放式辦辦公室強強調(diào)彼此此之間有有固定的的間隔5.辦公公室的內(nèi)內(nèi)部設(shè)計計也是一一種道具具溝通。關(guān)于辦辦公室設(shè)設(shè)計，說說法不正正確的是是（ ）。(A)開開放式的的辦公室室更加方方便人們們相互間間的交流流和溝通通(B)傳傳統(tǒng)式的的辦公室室設(shè)計比比較強調(diào)調(diào)彼此之之間有固固定的間間隔設(shè)施施(C)傳傳統(tǒng)式辦辦公室設(shè)設(shè)計是用用各種簾簾、屏風風來充當當屏障 (D)開開放式辦辦公室的的空

28、間是是開放及及共用的的6.辦公公室的內(nèi)內(nèi)部設(shè)計計是一種種道具溝溝通方式式。常見見辦公室室設(shè)計的的兩種方方式是（ ）。(A)傳傳統(tǒng)式設(shè)設(shè)計和開開放式設(shè)設(shè)計(B)傳傳統(tǒng)式設(shè)設(shè)計和現(xiàn)現(xiàn)代設(shè)計計(C)現(xiàn)現(xiàn)代設(shè)計計和古典典設(shè)計(D)古古典設(shè)計計和開放放式設(shè)計計（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.D; 22.C; 33.B; 4.BB;5.C;66.A。其中第66題是從知知識點的的基本概概念角度度出題；第1-5題是是從知識識點的理理解角度度出題。第四單元元：工作作溝通一、考核核知識點點：GSSK433 會議議各個階階段的協(xié)協(xié)調(diào)（一）教教材索引引參見“個個人上”第1633頁。（二）練練習(xí)題1.在會會議協(xié)

29、調(diào)調(diào)中，對對于“協(xié)商問問題和希希望獲得得的結(jié)果果”階段，說法正正確的是是（ ）。(A)重重新陳述述議程中中的內(nèi)容容 (B)為為全體與與會人員員服務(wù)，不是包包攬會議議(C)組組織大家家對意見見進行分分析、整整理、歸歸納(D)通通過提問問、邀請請發(fā)言等等形式鼓鼓勵大家家發(fā)表意意見2.會議議協(xié)調(diào)階階段中，對于“協(xié)助全全組作出出決定”階段，說明正正確的是是（ ）。(A)如如果大家家互相不不認識，應(yīng)先做做一個介介紹 (B)重重新陳述述議程中中的內(nèi)容容(C)組組織大家家對意見見進行分分析、整整理、歸歸納 (D)重重申結(jié)論論以確認認3.在會會議協(xié)調(diào)調(diào)階段中中，關(guān)于于各個階階段的協(xié)協(xié)調(diào)，描描述和做做法相對對應(yīng)

30、的是是（ ）。(A)“簡要總總結(jié)達成成一致的的內(nèi)容”階段：組織大大家對意意見進行行分析、整理、歸納 (B)“協(xié)商問問題和希希望獲得得的結(jié)果果”階段：重新陳陳述議程程中的內(nèi)內(nèi)容(C)“協(xié)助全全組作出出決定”階段：通過提提問、邀邀請發(fā)言言等形式式鼓勵大大家發(fā)表表意見 (D)“確定一一套協(xié)調(diào)調(diào)的方法法”階段：為全體體與會人人員服務(wù)務(wù)，不是是包攬會會議4.在會會議協(xié)調(diào)調(diào)階段中中，關(guān)于于各個階階段的協(xié)協(xié)調(diào)，描描述和做做法不對對應(yīng)的是是（ ）。(A)“開始啟啟動”階段：如果大大家互相相不認識識，應(yīng)先先做一個個介紹 (B)“解釋促促進協(xié)調(diào)調(diào)的作用用”階段：包攬會會議(C)“協(xié)助全全組作出出決定”階段：組織大

31、大家對意意見進行行分析、整理、歸納 (D)“簡要總總結(jié)達成成一致的的內(nèi)容”階段：重申結(jié)結(jié)論以確確認5.在會會議協(xié)調(diào)調(diào)階段中中，對于于“解釋促促進協(xié)調(diào)調(diào)的作用用”階段，做法正正確的是是（ ）。(A)重重申結(jié)論論以確認認(B)重重申陳述述議程中中的內(nèi)容容(C)組組織大家家對意見見進行分分析、整整理、歸歸納(D)為為全體與與會人員員服務(wù)，不是包包攬會議議（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.A; 22.C; 33.B; 4.BB;5.D。第1-55題都是從從知識點點的基本本概念角角度出題題。二、考核核知識點點：GSSK477 談判中中的溝通通技巧（一）教教材索引引參見“個個人上”第1955頁。（二

32、）練練習(xí)題1.在談?wù)勁羞^程程中，想想要變換換談判方方式或內(nèi)內(nèi)容，做做法不正正確的是是（ ）。(A)重重新開始始當前的的論題 (B)另起爐爐灶，重重開話題題(C)不不要提出出問題 (D)尋求正正面的、積極的的效果2.不屬屬于談判判過程中中的溝通通技巧的的是（ ）。(A)入入題技巧巧 (BB)堅持持己見(C)靈靈活機動動 (DD)把握握談判基基調(diào)3.在談?wù)勁虚_始始時，（ ）有助于于把握談?wù)勁谢{(diào)調(diào)。(A)先先與對方方進行閑閑談 (B)熱熱情激昂昂(C)過過于冷淡淡 (D)速戰(zhàn)速速決4.談判判是一個個雙向的的過程，除了個個人洞察察局面的的能力外外，個人人的（ ）決決定了談?wù)勁心芊穹癯晒Α?A)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)

33、能力力 (BB)作出出合理反反應(yīng)的能能力(C)組組織能力力 (DD)書面面表達能能力5.在談?wù)勁袝r，把握談?wù)勁谢{(diào)調(diào)是一種種重要的的溝通技技巧。關(guān)關(guān)于把握握談判基基調(diào)的運運用，說說法錯誤誤的是（ ）。(A)談?wù)勁虚_始始時的閑閑談有助助于定準準基調(diào) (B)察察言觀色色是把握握談判基基調(diào)的重重要手段段(C)在在談判進進行到中中間時，要注意意對方的的反應(yīng)，及時調(diào)調(diào)整自己己的策略略 (D)在在談判開開始時，要熱情情激昂，不能過過于冷淡淡6.在談?wù)勁羞^程程中如果果覺得毫毫無進展展，則需需要靈活活機動，變換談?wù)勁蟹绞绞交騼?nèi)容容，變換換談判方方式的方方法不合合適的是是（ ）。(A)重重新開始始當前論論題 (

34、B)另起爐爐灶重開開話題(C)關(guān)關(guān)注負面面影響 (D)提問題題以鞏固固共同基基礎(chǔ)（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.C; 22.B; 33.A; 4.BB;5.D;66.C。其中第11、2、4、66題是從知知識點的的基本概概念角度度出題；第3、5題是是從知識識點的理理解角度度出題。三、考核核知識點點：GSSK200 處理理談判中中的困難難局面（一）教教材索引引參見“個個人上”第1999頁。（二）練練習(xí)題1.在工工作談判判中，經(jīng)經(jīng)常會出出現(xiàn)各種種各樣的的困難局局面，比比較典型型的困難難局面包包括（ ）。(A)耍耍弄職權(quán)權(quán) (BB)大聲聲斥責(C)持持有輕蔑蔑的態(tài)度度 (DD)其他他選項都都對

35、2.在工工作談判判中，出出現(xiàn)的談?wù)勁袥_突突和其處處理方法法，對應(yīng)應(yīng)不正確確的是（ ）。(A)批批評對于合合理的部部分，表表示認可可并予以以接受(B)輕輕蔑產(chǎn)生自自卑心理理，不知知所措(C)大大聲斥責責盡可可能地心心平氣和和，讓對對方不要要喊叫 (D)耍耍弄職權(quán)權(quán)就事事論事3.在工工作談判判中，出出現(xiàn)的談?wù)勁袥_突突和其處處理方法法對應(yīng)不不正確的的是（ ）。(A)批批評對于合合理的部部分，表表示認可可并予以以接受 (B)輕輕蔑針鋒相相對予以以質(zhì)問(C)大大聲斥責責盡可可能地心心平氣和和，讓對對方不要要喊叫 (D)耍耍弄職權(quán)權(quán)因為為對方是是領(lǐng)導(dǎo)而而唯唯諾諾諾4.談判判過程中中，面對對批評，正確的的做

36、法是是（ ）。(A)承承認并公公開接受受合理的的意見 (B)針鋒相相對(C)無無論對錯錯都不理理睬 (DD)不問問原因就就道歉5.在工工作談判判中，面面對談判判對手的的大聲斥斥責，正正確的做做法是（ ）。(A)坐坐在那兒兒發(fā)抖，不知所所措 (B)不不問原因因就道歉歉(C)盡盡可能心心平氣和和，讓對對方不要要喊叫 (DD)離開開房間不不回來（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.D; 22.B; 33.D; 4.AA;5.C。其中第11題是從從知識點點的基本本概念角角度出題題；第22、3、4、55題是從從應(yīng)用的的角度出出題。第五單元元：融入入組織一、考核核知識點點：GSSK099 組織織的定義義

37、及各部部門的基基本職責責（一）教教材索引引參見“個個人上”第2144頁。（二）練練習(xí)題1.組織織運作就就像走鋼鋼絲，面面對壓力力需要膽膽大心細細，組織織的運作作通常不不包括（ ）。 (A)輸輸入 (BB)尋求求結(jié)果(C)運運作過程程 (D)輸輸出2.天合合國際是是一家為為客戶開開發(fā)程序序的軟件件公司，從組織織的輸入入、運作作過程、輸出三三個階段段來看，該家公公司的輸輸入主要要為（ ）。(A)編編碼、數(shù)數(shù)據(jù)、技技術(shù) (B)軟軟件、產(chǎn)產(chǎn)品(C)開開發(fā)過程程、服務(wù)務(wù) (D)軟件、開發(fā)過過程3.組織織部門中中，“負責員員工激勵勵、培訓(xùn)訓(xùn)與開發(fā)發(fā)、勞動動關(guān)系協(xié)協(xié)調(diào)等”是（ ）的的基本職職責。(A)行行政

38、部門門 (BB)財務(wù)務(wù)部門(C)行行政部門門 (DD)人力力資源部部門4.組織織的輸出出是指（ ）。(A)運運作過程程所需要要的所有有資源 (B)提供服服務(wù)或生生產(chǎn)產(chǎn)品品時所采采用的方方式(C)組組織所需需要的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù) (DD)滿足足客戶需需要的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù)（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.B; 22.A; 33.D; 44.D。其中第11、4題題是從知知識點的的基本概概念角度度出題；第2、3題從從知識點點的理解解角度出出題。二、考核核知識點點：GSSK100 組織織目標和和價值觀觀的概念念（一）教教材索引引參見“個個人上”第2233頁。（二）練練習(xí)題1.組織織經(jīng)營的的目的主主要

39、是為為客戶服服務(wù)，同同時也給給自己帶帶來利益益。據(jù)此此認為組組織的奮奮斗目標標不應(yīng)該該包括（ ）。(A)提提高客戶戶滿意度度 (B)增加收收益(C)擊擊垮所有有競爭對對手 (D)降降低營運運成本2.西方方學(xué)術(shù)界界對什么么是企業(yè)業(yè)的價值值觀有不不同的看看法?！霸诖_定定企業(yè)利利潤水平平的時候候，把員員工、企企業(yè)、社社會的利利益統(tǒng)籌籌起來，不能失失之偏頗頗”，這種種價值觀觀是（ ）。(A)最最大利潤潤價值觀觀 (BB)社會會責任價價值觀(C)育育人價值值觀 (D)企業(yè)社社會互利利價值觀觀3.關(guān)于于組織價價值觀，說法不不正確的的是（ ）。(A)組組織的價價值觀不不能規(guī)劃劃出組織織的愿景景 (B)組組織

40、的目目標決定定了組織織的核心心價值觀觀(C)組組織的價價值觀有有助于界界定員工工的行為為規(guī)范 (D)組組織擁有有的一套套約束自自身行為為的價值值標準或或行為理理念就是是組織的的價值觀觀4.許多多組織都都擁有一一套約束束自身行行為的價價值標準準或行為為理念，這些價價值標準準和行為為理念稱稱為（ ）。(A)組組織目標標 (BB)組織織價值觀觀(C)組組織行為為 (DD)組織織特征5.組織織核心價價值觀和和組織目目標的關(guān)關(guān)系是（ ）。(A)組組織目標標有助于于界定員員工的行行為規(guī)范范 (B)組織目目標決定定了組織織的核心心價值觀觀(C)組組織核心心價值和和組織目目標是完完全相同同的 (D)組組織核心

41、心價值和和組織目目標沒有有任何關(guān)關(guān)系（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.C; 22.D; 33.A; 4.BB;5.B。其中第22、4題題是從知知識點的的基本概概念角度度出題；第1、3、55題從知知識點的的理解角角度出題題。三、考核核知識點點：GSSK222 PEEST的的概念及及分析模模型（一）教教材索引引參見“個個人上”第2277頁。（二）練練習(xí)題1.根據(jù)據(jù)PESST分析析法，產(chǎn)產(chǎn)品生命命周期屬屬于組織織的（ ）環(huán)環(huán)境。(A)經(jīng)經(jīng)濟 (B)社社會文化化(C)技技術(shù) (D)政政治法律律2.根據(jù)據(jù)PESST分析析法，人人民消費費結(jié)構(gòu)和和消費水水平屬于于組織的的（ ）環(huán)境境。(A)技技術(shù) (

42、B)經(jīng)濟(C)社社會文化化 (DD)政治治法律3.世界界人口趨趨于老齡齡化，老老年人數(shù)數(shù)量不斷斷增加，使企業(yè)業(yè)不得不不做出調(diào)調(diào)整和變變化，人人口老齡齡化的問問題屬于于企業(yè)的的（ ）環(huán)境境。(A)經(jīng)經(jīng)濟 (B)社社會文化化(C)政政治 (D)生生態(tài)環(huán)境境4.在進進行組織織外部環(huán)環(huán)境分析析時我們們通常采采用PEEST分分析法。PESST分析析法中的的“P”代表（ ）。(A)政政治法律律環(huán)境 (B)經(jīng)濟環(huán)環(huán)境(C)社社會文化化環(huán)境 (D)技術(shù)環(huán)環(huán)境5.PEEST分分析法主主要用來來分析企企業(yè)的（ ）。(A)產(chǎn)產(chǎn)品策略略 (BB)外部部環(huán)境(C)機機遇和威威脅 (D)內(nèi)部環(huán)環(huán)境（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)

43、題答答案：11.C; 22.B; 33.B; 4.AA;5.B。其中第44、5題題是從知知識點的的基本概概念角度度出題；第1、2、33題是從從理解的的角度出出題。四、考核核知識點點：GSSK233 客戶戶需求分分析（一）教教材索引引參見“個個人上”第2288頁。（二）練練習(xí)題1.從外外部環(huán)境境變化中中發(fā)掘客客戶需求求信息是是獲取客客戶需求求信息的的途徑之之一，這這一途徑徑的優(yōu)點點是（ ）。(A)容容易獲得得 (BB)可靠靠性強，易于理理解和接接受(C)能能為其他他途徑獲獲得的信信息提供供可靠的的參考 (D)經(jīng)經(jīng)過提煉煉，準確確可靠2.組織織可以通通過管理理者所掌掌握的信信息獲取取客戶需需求信息

44、息，這種種獲取信信息的途途徑的缺缺點是（ ）。(A)信信息分布布廣 (B)可可靠性差差(C)分分散，容容易被忽忽視 (D)少少而且不不容易得得到3.組織織可以從從非營銷銷部門獲獲取客戶戶需求信信息，這這種獲取取信息的的途徑的的優(yōu)點是是（ ）。(A)直直接可靠靠 (B)信信息量大大(C)經(jīng)經(jīng)過提煉煉，準確確可靠 (D)易于理理解和接接受4.從客客戶中直直接獲取取客戶需需求信息息是獲取取客戶需需求信息息的途徑徑之一，這一途途徑的缺缺點是（ ）。(A)可可靠性差差 (B)工作量量大(C)不不容易獲獲取 (D)隱隱蔽性強強5.獲取取客戶的的需求信信息主要要有兩個個途徑：外部獲獲取和內(nèi)內(nèi)部獲取取。屬于于

45、外部獲獲取途徑徑的是（ ）。(A)從從客戶中中提取的的信息 (B)管管理者所所掌握的的信息(C)營營銷類部部門有影影響力的的員工所所掌握的的信息 (D)其其他非營營銷類部部門所掌掌握的信信息（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.C; 22.D; 33.B; 4.BB;5.A。其中第55題是從從知識點點的基本本概念角角度出題題；第11、2、3、44題是從從理解的的角度出出題。五、考核核知識點點：GSSK488 競爭對對手分析析（一）教教材索引引參見“個個人上”第2299頁。（二）練練習(xí)題1.邁克克爾波特的的“五力模模型”中，最最明顯的的競爭狀狀態(tài)是（ ）。(A)新新競爭對對手的威威脅 (BB)

46、替代代產(chǎn)品的的威脅(C)現(xiàn)現(xiàn)存企業(yè)業(yè)之間的的競爭 (D)買方議議價的能能力2.組織織在面對對競爭對對手增加加的情況況下，可可采取成成本領(lǐng)先先的策略略，關(guān)于于成本領(lǐng)領(lǐng)先的說說法正確確的是（ ）。(A)提提供一些些有特色色的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù) (B)提提供一些些低價位位的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)，使自自己的商商品以低低價格戰(zhàn)戰(zhàn)勝競爭爭對手(C)向向已定位位的市場場提供額額外的產(chǎn)產(chǎn)品或服服務(wù) (D)以以昂貴的的產(chǎn)品或或服務(wù)滿滿足少數(shù)數(shù)群體的的需要3.邁克克爾波特的的“五力模模型”是用來來分析行行業(yè)的（ ）。(A)外外部環(huán)境境 (BB)機會會與威脅脅(C)內(nèi)內(nèi)部環(huán)境境 (DD)競爭爭狀態(tài)4.競爭爭過程中中，組織織應(yīng)

47、該考考慮周圍圍的五種種競爭力力，這五五種競爭爭力不包包括（ ）。(A)新新競爭對對手是不不是很容容易或很很可能出出現(xiàn) (B)買方是是否具有有討價還還價的能能力(C)替替代產(chǎn)品品是否有有可能構(gòu)構(gòu)成威脅脅 (DD)是否否會發(fā)生生自然災(zāi)災(zāi)害5.小張張是某一一制造企企業(yè)的市市場部經(jīng)經(jīng)理，在在和競爭爭對手競競爭的過過程中，小張認認識到確確保自己己提供的的產(chǎn)品和和服務(wù)與與眾不同同是非常常重要的的。為了了實現(xiàn)此此目標，可采取取的策略略不包括括（ ）。(A)威威脅新競競爭對手手 (B)標新立立異(C)成成本領(lǐng)先先 (D)目標聚聚焦（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.C; 22.B; 33.D; 4.DD;

48、5.A。其中第11、3、4題是從知知識點的的基本概概念角度度出題；第2題題是從知知識點的的理解角角度出題題;第55題是從從知識點點的應(yīng)用用角度出出題。六、考核核知識點點：GSSK49 組織的的SWOOT分析析法（一）教教材索引引參見“個個人上”第231頁。（二）練練習(xí)題1.組織織在制定定戰(zhàn)略時時需要考考慮自身身的優(yōu)勢勢和劣勢勢，外部部的機遇遇和威脅脅。屬于于組織威威脅的是是（ ）。(A)人人員更替替頻繁 (BB)良好好的團隊隊合作(C)競競爭對手手發(fā)展壯壯大 (D)僵僵化的等等級制度度2.運用用SWOOT分析析法對組組織進行行分析，正確的的步驟是是（ ）。從客戶戶的角度度分析組組織的優(yōu)優(yōu)勢和劣

49、劣勢；根據(jù)信信息搜集集結(jié)果，提出問問題；分析組組織的內(nèi)內(nèi)部情況況，識別別外部環(huán)環(huán)境的機機會和威威脅；利用問問題的答答案，擬擬定戰(zhàn)略略。(A) (BB)(C) (DD)3.在運運用SWWOT分分析法對對組織進進行分析析時，第第一步是是（ ）。(A)確確定對客客戶至關(guān)關(guān)重要的的因素 (B)通通過判斷斷組織優(yōu)優(yōu)缺點來來分析組組織內(nèi)部部情況(C)從從客戶的的角度分分析組織織的優(yōu)勢勢和劣勢勢在哪里里 (D)擬擬定公司司發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略4.根據(jù)據(jù)SWOOT分析析法，不不屬于組組織優(yōu)勢勢的是（ ）。(A)以以客戶為為導(dǎo)向，強調(diào)團團隊合作作 (BB)明確確的戰(zhàn)略略(C)有有穩(wěn)定的的隊伍，注重員員工培訓(xùn)訓(xùn) (DD)人

50、員員更替頻頻繁5.運用用SWOOT分析析法對組組織進行行分析的的步驟，說法不不正確的的是（ ）。(A)從從公司經(jīng)經(jīng)理的角角度分析析組織的的優(yōu)勢和和劣勢(B)通通過判斷斷組織優(yōu)優(yōu)劣勢來來分析組組織內(nèi)部部情況(C)識識別外部部環(huán)境的的機會和和威脅(D)確確定對客客戶至關(guān)關(guān)重要的的因素（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.C; 22.B; 33.B; 4.DD;5.A。其中第22、3、5題是從知知識點的的基本概概念角度度出題；第1、4題是是從知識識點的理理解角度度出題。七、考核核知識點點：GSSK500 平衡計計分卡的的概念和和使用方方法（一）教教材索引引參見“個個人上”第2499頁。（二）練練習(xí)

51、題1.“平平衡計分分卡”的方法法一般從從四個角角度來衡衡量組織織的業(yè)績績和戰(zhàn)略略，不屬屬于這四四個角度度的選項項是（ ）角角度。(A)財財務(wù) (B)員員工(C)客客戶 (D)內(nèi)內(nèi)部流程程2.在平平衡計分分卡中，市場占占有率屬屬于（ ）角角度的指指標。(A)內(nèi)內(nèi)部流程程 (BB)學(xué)習(xí)習(xí)與成長長(C)財財務(wù) (D)客戶3.在平平衡計分分卡中，員工滿滿意度屬屬于（ ）角角度的指指標。(A)財財務(wù) (B)學(xué)學(xué)習(xí)與成成長(C)客客戶 (D)內(nèi)內(nèi)部流程程4.在平平衡計分分卡中，成本屬屬于（ ）角角度的指指標。(A)學(xué)學(xué)習(xí)與成成長 (B)財財務(wù)(C)內(nèi)內(nèi)部流程程 (D)客戶5.在平平衡計分分卡中，資產(chǎn)回回報

52、率屬屬于（ ）角角度的指指標。(A)財財務(wù) (B)客戶(C)內(nèi)內(nèi)部流程程 (DD)學(xué)習(xí)習(xí)與成長長6.在平平衡計分分卡中，關(guān)鍵員員工流失失率屬于于（ ）角度度的指標標。(A)財財務(wù) (B)客戶(C)學(xué)學(xué)習(xí)與成成長 (D)內(nèi)部流流程（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.B; 22.D; 33.B; 4.CC;5.A;66.C。其中第11題是從知知識點的的基本概概念角度度出題；第2-6題是是從知識識點的理理解角度度出題。八、考核核知識點點：GSSK255 組織織文化的的類型（一）教教材索引引參見“個個人上”第2555頁。（二）練練習(xí)題1.組織織中的一一群專業(yè)業(yè)人士常常常集合合在一起起發(fā)展和和提高自

53、自己的個個人目標標，這種種組織文文化類型型屬于（ ）。 (A)個個人文化化 (BB)角色色文化(C)權(quán)權(quán)力文化化 (DD)任務(wù)務(wù)文化2.小劉劉所在的的團隊強強調(diào)工作作高于一一切，要要求成員員能夠迅迅速地應(yīng)應(yīng)對變化化，由此此可見他他所在組組織的組組織文化化類型是是（ ）。(A)權(quán)權(quán)力文化化 (BB)角色色文化(C)任任務(wù)文化化 (DD)個人人文化3.張揚揚時代公公司的組組織體制制具備詳詳細的工工作描述述、程序序手冊、明確的的職責、等級性性的職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路，適適合這個個公司的的組織文文化類型型是（ ）。(A)任任務(wù)文化化 (BB)個人人文化(C)角角色文化化 (DD)權(quán)利利文化4.組織織文化中中

54、，個人人文化的的特點是是（ ）。(A)組組織體制制具備詳詳細的工工作描述述、程序序手冊、明確的的職責、等級性性的職業(yè)業(yè)發(fā)展道道路 (B)員員工必須須完全適適應(yīng)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)，根據(jù)據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的的指示執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)(C)一一群專業(yè)業(yè)人士常常常集合合在一起起發(fā)展和和提高自自己的個個人目標標 (D)工工作高于于一切，要求團團隊成員員必須迅迅速應(yīng)對對變化的的組織5.零點點公司的的總經(jīng)理理是一個個強有力力的領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)者，大大家根據(jù)據(jù)他的指指示來執(zhí)執(zhí)行任務(wù)務(wù)，該公公司的組組織文化化類型屬屬于（ ）。(A)角角色文化化 (BB)權(quán)力力文化(C)個個人文化化 (DD)任務(wù)務(wù)文化（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.A; 22.

55、C; 33.C; 4.CC;5.B。其中第44題是從從知識點點的基本本概念角角度出題題；第11、2、3、55題是從從理解的的角度出出題。第六單元元：團隊隊建設(shè)一、考核核知識點點：GXXK01 團隊工工作的優(yōu)優(yōu)勢（一）教教材索引引參見個個人與團團隊管理理（下冊）（第二二版）（以下簡簡稱：“個人下”）第6頁。（二）練練習(xí)題1.團隊隊工作中中，有更更多的人人參與討討論并發(fā)發(fā)表意見見，這可可以體現(xiàn)現(xiàn)團隊工工作優(yōu)勢勢中的（ ）。(A)合合理決策策 (B)充分利利用成員員的技術(shù)術(shù)(C)靈靈活適應(yīng)應(yīng)環(huán)境變變化 (D)加加強整體體協(xié)調(diào)性性2.與個個人相比比，團隊隊的工作作方式能能更好地地應(yīng)對各各種突發(fā)發(fā)狀況，

56、這可以以體現(xiàn)團團隊優(yōu)勢勢中的（ ）。(A)協(xié)協(xié)作 (B)能靈活活地適應(yīng)應(yīng)環(huán)境的的變化(C)加加強工作作的整體體協(xié)調(diào)性性 (DD)提高高效率3.不同同成員互互相配合合完成工工作，這這體現(xiàn)了了團隊工工作優(yōu)勢勢中的（ ）。(A)提提高效率率 (BB)增強強團隊使使命感(C)加加強工作作的整體體協(xié)調(diào)性性 (DD)合理理決策4.相對對于個人人來說，團隊工工作有很很多優(yōu)勢勢，體現(xiàn)現(xiàn)了“合理決決策”這一優(yōu)優(yōu)勢的是是（ ）。(A)更更多的人人參與討討論并發(fā)發(fā)表意見見 (BB)能更更好地應(yīng)應(yīng)付變化化(C)不不同成員員互相配配合完成成工作 (DD)能夠夠安排團團隊成員員做他們們擅長的的工作5.相對對于個人人來說，

57、團隊工工作有很很多優(yōu)勢勢，體現(xiàn)現(xiàn)了“加強工工作的整整體協(xié)調(diào)調(diào)性”這一優(yōu)優(yōu)勢的是是（ ）。(A)能能更好地地應(yīng)對變變化 (B)不同成成員互相相配合完完成工作作(C)能能夠安排排團隊成成員做他他們擅長長的工作作 (DD)更多多的人參參與討論論并發(fā)表表意見6.在團團隊里，領(lǐng)導(dǎo)者者讓團隊隊成員做做他們擅擅長的工工作，以以充分發(fā)發(fā)揮每個個人的潛潛力，這這屬于團團隊工作作優(yōu)勢中中的（ ）。(A)充充分利用用成員的的技術(shù)和和技能 (B)協(xié)作(C)增增加團隊隊的使命命感 (D)能夠靈靈活地適適應(yīng)環(huán)境境的變化化（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題答答案：11.A; 22.B; 33.C; 4.AA;5.B;66.A。其中

58、第66題是從知知識點的的基本概概念角度度出題；第1-5題是是從知識識點的理理解角度度出題。二、考核核知識點點：GXXK02 八種團團隊角色色（一）教教材索引引參見“個個人下”第18頁。（二）練練習(xí)題1.李先先生的工工作經(jīng)常常需要調(diào)調(diào)動所有有角色來來推動工工作進程程，就像像管弦樂樂隊的指指揮。根根據(jù)角色色理論，他扮演演的角色色是（ ）。(A)謀謀士 (B)實實施人員員(C)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) (D)挑挑戰(zhàn)者2.李某某在團隊隊中負責責設(shè)定目目標、制制訂計劃劃、組織織人力、建立制制度，以以保證團團隊按時時完成任任務(wù)，李李某在團團隊中扮扮演的角角色為（ ）。(A)推推動者 (B)挑戰(zhàn)者者(C)評評價者 (D)探索

59、者者3.在團團隊工作作中，小小陳總是是能夠打打破常規(guī)規(guī)，時常常提出各各種新的的有效的的想法，他在團團隊中扮扮演的角角色是（ ）。(A)推推動者 (B)實施人人員(C)謀謀士 (DD)領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)4.團隊隊中，不不同的團團隊角色色承擔著著不同的的責任，其中協(xié)協(xié)調(diào)人員員的責任任是（ ）。(A)提提出意想想不到的的新想法法 (BB)幫助助解決棘棘手問題題(C)管管理其他他角色 (D)尋尋求并獲獲得信息息5.吳先先生所在在的團隊隊中缺少少一個能能幫助人人們相處處并能解解決棘手手問題的的人，所所缺少的的這個角角色是（ ）。 (A)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo) (B)謀士(C)實實施人員員 (D)協(xié)調(diào)人人員（三）練練習(xí)題分分析練習(xí)題

60、答答案：11.C;2.A;3.C;4.B;5.D。其中第44題是從知知識點的的基本概概念角度度出題；第1、2、33、5題題是從知知識點的的應(yīng)用角角度出題題。三、考核核知識點點：GXXK27 六頂思思考帽（一）教教材索引引參見“個個人下”第23頁。（二）練練習(xí)題1.六頂頂思考帽帽方法中中，不同同顏色的的帽子代代表不同同的思考考方式，其中藍藍色的帽帽子代表表（ ）。(A)中中立和客客觀 (B)警警示與批批判(C)樂樂觀與肯肯定 (D)整整體與控控制2.六頂頂思考帽帽法是處處理團隊隊成員之之間分歧歧與誤解解的重要要方法，其中紅紅色的帽帽子代表表（ ）。(A)中中立與客客觀 (B)警警示與批批判(C)