1、安裝維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的管理規(guī)定G燃安裝維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理規(guī)定歸屬體系:國美電器有限公司經(jīng)營管理手冊一售后服務系統(tǒng)分冊文件編號:國美一售后一客服003撰寫單位:國美電器售后服務中心客戶服務部版本:第一版生效日期:4月1日機密等級:口機密 一般合計頁數(shù):19頁正文頁數(shù):6頁附件個數(shù):10個制度正文目錄：目錄頁次1、目的12、范圍13、名詞解釋14、職責15、作業(yè)內(nèi)容16、注意事項67、附件6制度名稱：安裝維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管文件編號：國美一售后一客理規(guī)定服003總 裁 審 批管 理 研 究 室 審 核撰寫1目的：規(guī)范安裝維修工作內(nèi)容和職責，明確分工，使得部門 職能得到有效發(fā)揮,特制訂本規(guī)定；2范圍：2.1適用

2、范圍：總部售后服務中心客服部、各分部客服 部及授權(quán)服務網(wǎng)絡(luò)2.2發(fā)布范圍：國美電器各中心、各部門；各分部3名詞解釋：無4職責：4.1分部客服部負責網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的初審和建點申請資料的收 集、整理、提交；4.2總部售后服務中心負責網(wǎng)絡(luò)建設(shè)的復審、批準；5.作業(yè)內(nèi)容：5.1簽約技術(shù)服務單位的建立條件和程序5.1.1建立簽約技術(shù)服務單位的要求（詳見附件 7.1）;5.1.2建立簽約技術(shù)服務單位的程序：A、有意向成為國美空調(diào)簽約技術(shù)服務單位的安裝維 修單位，可向當?shù)乜头刻岢鼋c申請，并提供營業(yè) 執(zhí)照、稅務登記復印件、門頭照片、人員配置情況 等資料；B、客服經(jīng)理根據(jù)市場情況，確認有無建該點的必要， 由客服干

3、事根據(jù)網(wǎng)點提供資料，負責對該單位的基 本條件進行確認；如合格，則要求該單位如實填寫 國美簽約網(wǎng)點資質(zhì)簡表（以下稱簡表）;C、客服干事在簡表上簽字確認后報客服經(jīng)理批 準，然后將協(xié)議概要報總部售后中心審批后再與該 單位簽訂空調(diào)安裝合同 （以下簡稱合同；D、申請單位在合同簽訂后向國美交付服務質(zhì)量保 證金；E、客戶服務部在收到押金后對合同進行蓋章確 認,協(xié)議生效并建立簽約技術(shù)服務單位檔案；F、領(lǐng)取國美空調(diào)安裝特約技術(shù)服務證書、客戶服務 監(jiān)督卡；5.1.3空調(diào)安裝管理合同審批及合同簽定流程：A、分部客服經(jīng)理與安裝單位進行談判，確定意向合作單位并向總部以合同審批單和空調(diào)安 裝特約網(wǎng)點審核表的表格形式向總部

4、售后服務 中心客服經(jīng)理申報；生效日期：4月1日貞 次：1/6附件數(shù)：10制度名稱：安裝維修網(wǎng)絡(luò)建設(shè)管理規(guī)定文件編號：國美服003售后一客B、總部客服經(jīng)理批示后交與總部售后服務中心總經(jīng)理審批；頃中心總經(jīng)理簽署同意意見，傳回分部經(jīng)理與審批經(jīng) 過的安裝單位簽定空調(diào)安裝合同（A.B.C類）, 并將合同寄回總部售后中心存檔；。、中心總經(jīng)理簽署不同意意見，通知分部客戶經(jīng)理停 止或修改安裝單合同；5.1.4建立臨時技術(shù)服務單位的程序：A、分部客服經(jīng)理與安裝單位進行談判，確定意向合作 單位并向總部以 合同審批單 和 空調(diào)安裝特約網(wǎng)點 審核表 的表格形式向總部售后服務中心客服經(jīng)理申 報；B、總部客服經(jīng)理批示后交

5、與總部售后服務中心總經(jīng)理審批；C、中心總經(jīng)理簽署同意意見，傳回分部經(jīng)理與審批經(jīng) 過的安裝單位簽定 空調(diào)安裝合同（A.B.C類）,并將 合同寄回總部售后中心存檔；D、售后服務中心總經(jīng)理簽署不同意意見，通知分部客 戶經(jīng)理停止或修改安裝單合同；5.2簽約維修服務單位撤點程序：X客服部或簽約維修服務單位提出撤點要求后，填寫國美簽約維修服務單位撤點申請表 ，注明撤點原 因，客服部經(jīng)理簽字確認，再報分部總經(jīng)理簽字批準；B、分部客服部對該維修服務單位做返利審核確認， 并將”撤點申請表”交至分部財務部進行費用結(jié)算的 審核確認，確認完畢后由負責人簽字；C、分部客服部上報總部客服服務部經(jīng)理；D、客戶服務部對該單位的押金、返利及售后服務等 情況給予確認；后報總部售后服務中心總經(jīng)理批準后， 允許撤點；E、雙方解除協(xié)議之日起，原簽約技術(shù)服務單位需在 一個星期內(nèi)歸還國美頒發(fā)的簽約技術(shù)服務單位證書、 客戶服務監(jiān)督卡等標識性證件或物品，否則，從保證金 扣除客戶服務監(jiān)督卡300元/個,簽約技術(shù)服務單位證 書500元/個；5.3簽約技術(shù)服務單位資料變更（附件7.6）5.3.1簽約技術(shù)