1、第PAGE8頁(yè)共NUMPAGES8頁(yè)2022年柜長(zhǎng)工作總結(jié)大家好，我是來自_的柜長(zhǎng)_，首先非常感謝公司對(duì)我的信任，把這么重大的責(zé)任交給我，我也一定會(huì)全力以赴做好柜長(zhǎng)的工作引導(dǎo)。每個(gè)月ma都會(huì)都會(huì)下達(dá)柜臺(tái)重點(diǎn)工作及任務(wù)的執(zhí)行，我要做的就是跟我的ba講解任務(wù)單，把任務(wù)分解，這個(gè)月的任務(wù)是如何得來的，講解給ba聽，然后鼓勵(lì)ba超越本月的目標(biāo)。其實(shí)說到每月促進(jìn)銷售的方案提議和帶領(lǐng)ba做好銷售這一點(diǎn)的理解，我大概分成十點(diǎn)；這些都是我平時(shí)做銷售吸取到的經(jīng)驗(yàn)(1)抓住顧客的需求，抓住顧客的消費(fèi)心理，在做銷售的時(shí)候一定要會(huì)黃金問法，銷售是問出來的。(2)柜臺(tái)的陳列和柜臺(tái)的衛(wèi)生也是很重要的，柜臺(tái)陳列一定要漂亮，

2、有吸引力，柜臺(tái)衛(wèi)生一定要干凈，整潔。假如你的柜臺(tái)臟兮兮的，也不會(huì)去你的柜臺(tái)，更別說做銷售了。(3)其實(shí)我是不建議ba在推銷香水的時(shí)候一個(gè)勁的讓顧客聞這個(gè)聞那個(gè)，因?yàn)轭櫩吐劧嗔诵睦锞蜎]底了，他們對(duì)味道是很模糊的，他們?cè)谶@種情況下就無(wú)從選擇，所以正確的方法應(yīng)該是：先詢問顧客的要求，先讓她聞1_種香味，問她感覺怎么樣。如果她感覺還可以，能接受，那么你就堅(jiān)持推銷這兩款，如果她感覺跟她所想的香味差別很大，那你就找兩種和這兩個(gè)香味完全相反的味道給她聞，這樣容易找到她想要的味道，成交率會(huì)很大。(4)ba上班的時(shí)候選一款自己覺得好聞的味道(最好是暢銷款)噴在自己身上，這樣的話你跟顧客推銷起這款香水來也是很有自

3、信的，顧客也會(huì)相信一點(diǎn)，你可以告訴顧客，我就是噴的這種，什么時(shí)候噴的，前味是什么，中味是什么，尾調(diào)是什么。這款香水給我?guī)淼氖鞘裁礃拥囊粋€(gè)心情。說一下自己的感受，這樣會(huì)更加讓顧客相信。(5)ba一定要熟知每一款香水的重要香型和1_個(gè)賣點(diǎn)來打動(dòng)顧客。(6)經(jīng)常會(huì)有顧客來柜臺(tái)找別人身上的味道，我在哪里哪里聞到一種味道很好聞，遇到這樣的顧客可以這樣跟她講：您要的味道在我們這里不一定有，因?yàn)橄阄妒窃谑翘嗔?，憑別人的味道很難找到一模一樣的味道，但以你的氣質(zhì)，我覺的我們這里的哪一款香型更適合您，這樣顧客一般也容易接受。(7)ba一定要在柜臺(tái)建立一個(gè)vip顧客登記本，把一些買得金額大和老顧客的電話留下，以

4、便做活動(dòng)的時(shí)候通知老顧客。(8)合理利用贈(zèng)品，贈(zèng)品有時(shí)候可以帶動(dòng)很多銷售的。(9)ba在銷售的過程中一定要學(xué)會(huì)贊美顧客，我們是在傳遞美，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣。(10)希望公司能在連帶銷售設(shè)立一個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)，比如說連帶銷售_支以上獎(jiǎng)勵(lì)_。_支以上獎(jiǎng)勵(lì)_。還有就是個(gè)人完成進(jìn)口，國(guó)產(chǎn)比率越高，點(diǎn)數(shù)就越高，比如達(dá)成進(jìn)口比率_%提成_個(gè)點(diǎn)，完成_%獎(jiǎng)勵(lì)_個(gè)點(diǎn)，以此類推。這樣可以激起我們的員工對(duì)銷售的沖刺。要帶領(lǐng)ba做好銷售，柜長(zhǎng)一定要把自己的銷售做好，樹立榜樣，并且要時(shí)刻_ba的銷售進(jìn)度，比如說柜員落銷售目標(biāo)很遠(yuǎn)一定要從中詢問原因，找出原因，并且協(xié)助ba解決原因，柜長(zhǎng)也要多跟柜員溝通，多交流銷售技巧，這樣才能把b

5、a的銷售業(yè)帶動(dòng)起來。我加入公司也有_年多了，我是看著公明店一步一步的進(jìn)步，一步一步從公司的c級(jí)店走向b級(jí)店的。剛剛加入公明天虹香水柜臺(tái)，對(duì)這個(gè)柜臺(tái)真的很失望，一個(gè)店月銷不到_萬(wàn)，一個(gè)月十天抱蛋的，但是我沒有放棄也沒有氣餒，我認(rèn)為公明店香水柜臺(tái)是有很大的發(fā)展空間的，因?yàn)樵诠魑覀儧]有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，這就占了一個(gè)很大的優(yōu)勢(shì)，而且這邊有一定的消費(fèi)能力，我就從中找原因，在跟一些來買香水的顧客中了解到原來他們以前根本就不知道公明有進(jìn)口香水賣，在我上班的第二個(gè)月我就找商場(chǎng)協(xié)商申請(qǐng)了一場(chǎng)促銷活動(dòng)來宣傳我們的品牌，并且連續(xù)一個(gè)月都在廣播站播放我們的一個(gè)品牌的買送活動(dòng)，雖然那一次促銷活動(dòng)做的不是很成功，但是促銷活動(dòng)之

6、后給我們帶來了很多的銷售，在我上班的第二個(gè)月的銷售就提升到了月銷_萬(wàn)，只有有努力，就一定會(huì)有回報(bào)的，但是在我上班的第三個(gè)月人員就發(fā)生了變動(dòng)，我一個(gè)人上了三個(gè)月的直落，但是月銷售也一直保持在_萬(wàn)以上的水平，直到_年_月柜臺(tái)新招了一個(gè)非常優(yōu)秀的員工：羅桃麗，她非常的有上進(jìn)心，對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，跟我剛剛?cè)肼毜臅r(shí)候的想法一樣，覺的這個(gè)店非常的有潛力，在我和我對(duì)班及我們的主管共同的努力下，_年_月份我們整個(gè)店的月銷是_萬(wàn)很驚人的一個(gè)進(jìn)步，我們柜臺(tái)人員.公司及商場(chǎng)都很震撼我們店取得這樣的成績(jī)，同是也要感謝公司的一些獎(jiǎng)勵(lì)方案來對(duì)我們做好銷售的一個(gè)鼓勵(lì)。在之后的幾個(gè)月我們店一直平穩(wěn)在_萬(wàn)以上，在_年_月，

7、我們?cè)落N沖刺到了_萬(wàn)，因?yàn)槟莻€(gè)月有做8折的活動(dòng)，在_年_月春節(jié)也是做了_萬(wàn)，其他的幾個(gè)月都保持在_萬(wàn)以上的水平，所以以后公明店要向_萬(wàn)沖刺，現(xiàn)在我新招了一個(gè)新對(duì)班，她對(duì)待工作也非常的認(rèn)真，我們及公司.商場(chǎng)一定會(huì)把公明店和松崗店創(chuàng)造的更好。我永遠(yuǎn)都記住一句話：只要有努力，就一定會(huì)有回報(bào)。在公明店我們現(xiàn)在的銷售排名一直穩(wěn)定在中上的水平，跟其他的銷售品牌情況來比較的話，我們的香水算非常的不錯(cuò)了，因?yàn)橄闼吘瓜闼且粋€(gè)可有可無(wú)的東西，不是每個(gè)人都消費(fèi)的起的，賣香水就像講故事一樣，看你的故事能不能打動(dòng)顧客。而化打折，買送等。但是有一次卡姿蘭的大促真的讓我刮目相看，卡姿蘭的月銷大概就在_萬(wàn)左右，但是她們_

8、天促銷竟然做了_萬(wàn)，真的讓我很震撼，_人家的促銷會(huì)做的那么成功呢。我總結(jié)了以下三點(diǎn)：(1)促銷人員的服裝整齊，工衣上面卡姿蘭的logo很顯眼，非常的吸引人.銷售是從拒絕的時(shí)候開始的，當(dāng)你派發(fā)香卡的時(shí)候，大部分顧客會(huì)拒絕你就可以微笑的說。試聞一下又不用錢，這樣的話又可以給你一個(gè)增加銷售的機(jī)會(huì)。(3)善聽不如善辯，人的思想和品位都是不一樣的，當(dāng)你的想法跟顧客的想法發(fā)生分歧的時(shí)候，千萬(wàn)不要逞一時(shí)之快而跟顧客爭(zhēng)辯起來，這樣的話你在顧客心目中得形象會(huì)大打折扣的，就算顧客說錯(cuò)了，你也一定要耐心的傾聽。(4)善用電話，每逢過年過節(jié)給你vip本上的老顧客發(fā)一條祝福的短信，聯(lián)絡(luò)一下感情，讓顧客感覺你不止把她當(dāng)成

9、顧客也把她當(dāng)成你的朋友。(5)能不能讓顧客成為你的忠實(shí)顧客就看售后服務(wù)，一定在顧客買完單就會(huì)顧客一些香水小貼士。只要ba按照我上面的方法去做的話銷售一定會(huì)有所提升的。每次柜臺(tái)做促銷的時(shí)候都是忙得暈頭轉(zhuǎn)向，針對(duì)促銷我要提幾點(diǎn)意見：(1)人員不足，分配的不協(xié)調(diào)。(2)每次活動(dòng)力度真的能很大的鼓勵(lì)我們?nèi)_刺銷售，促銷柜臺(tái)和現(xiàn)場(chǎng)布置都非常的漂亮，做一場(chǎng)促銷就是為了宣傳我們的一個(gè)品牌.也是新品上市的推廣，在公明天虹有一場(chǎng)促銷活動(dòng)商場(chǎng)協(xié)助走秀的活動(dòng)做的非常成功，希望公司也可以采納。促銷真的對(duì)我們的一個(gè)品牌推廣和促進(jìn)銷售有很大的幫助。其實(shí)我在沒做柜長(zhǎng)之前天天都有跟主管溝通柜臺(tái)的問題和提升，柜臺(tái)需要重新裝修換

10、柜子，畢竟我們賣得是高檔產(chǎn)品，柜臺(tái)抵擋就體現(xiàn)不了我們產(chǎn)品的高檔。柜長(zhǎng)每月都帶著任務(wù)回公司開會(huì)，壓力真的很大。應(yīng)該柜長(zhǎng)回公司開會(huì)將其任務(wù)交給對(duì)班。(3)柜臺(tái)經(jīng)常出現(xiàn)斷貨，欠貨的情況，需要的貨沒補(bǔ)，不需要的貨來很多。希望公司合理安排貨品的分配。(4)ba老是以工衣未干為理由，不穿著工衣上班，所以強(qiáng)烈要求公司發(fā)兩套工衣。(5)公司配的射燈經(jīng)常壞，希望配多幾個(gè)做后備。這就是我對(duì)目前柜臺(tái)存在的問題和提升的一些想法和建議。司下達(dá)的目標(biāo)，殺入公司的a級(jí)店。2022年柜長(zhǎng)工作總結(jié)（二）自從我_年加入_公司以來也有一年的時(shí)間了。在這一年的工作中，我不斷的挑戰(zhàn)自我，對(duì)工作兢兢業(yè)業(yè)，嚴(yán)格遵守商場(chǎng)的規(guī)章制度，在實(shí)踐中

11、磨練了工作能力，使我的業(yè)務(wù)水平有了較大的提高。我深知工作中的進(jìn)步與大家的幫助是分布開的，而且得到了商場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)的高度認(rèn)可，在_年的_月讓我擔(dān)任柜長(zhǎng)一職，這是對(duì)我工作的最大肯定?；厥鬃约阂荒陳劢?jīng)歷的風(fēng)雨路程，我做出如下工作總結(jié)：一，品德素質(zhì)修養(yǎng)及職業(yè)道德通過報(bào)紙，書籍，雜志的不斷學(xué)習(xí)使自己愛崗敬業(yè)，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心，工作態(tài)度端正，認(rèn)真負(fù)責(zé)，加強(qiáng)專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，使自己不斷的充電，這是銷售珠寶信心的源泉。二，工作質(zhì)量成績(jī)，效益和貢獻(xiàn)保質(zhì)保量的完成工作，工作效率高，同時(shí)在工作中學(xué)習(xí)了很多東西，也鍛煉了自己，經(jīng)過不懈的努力，是自己的工作業(yè)績(jī)有了長(zhǎng)足的提高。三，工作中的經(jīng)驗(yàn)銷售是一門藝術(shù)，作為珠寶銷售

12、員，要講求語(yǔ)言的技巧，讓顧客買到滿意的珠寶應(yīng)該時(shí)刻考慮的幾個(gè)方面;1認(rèn)真的接待顧客做到_米問好，_米詢問，微笑服務(wù)是關(guān)鍵，人為的制造一個(gè)輕松愉快的購(gòu)物環(huán)境。2充分展示珠寶飾品，由于多數(shù)顧客對(duì)珠寶知識(shí)缺乏了解，因此對(duì)珠寶首飾的展示十分重要，顧客對(duì)珠寶首飾的了解越多購(gòu)買后的滿足感越強(qiáng)烈，常言道;“滿意|”是顧客最好的廣告。3促進(jìn)成交，由于珠寶首飾價(jià)值相對(duì)較高，因此，顧客在最后成交前壓力重重，所以要營(yíng)業(yè)員采取分心的方法減輕顧客的壓力。4熟悉珠寶的佩戴，保養(yǎng)，使用，產(chǎn)地，質(zhì)量。5售后服務(wù)，當(dāng)顧客購(gòu)買后營(yíng)業(yè)員的工作并沒有結(jié)束，應(yīng)該詳細(xì)介紹佩戴與保養(yǎng)知識(shí)，最后說一些祝福的話是顧客的心情愉悅。增進(jìn)與顧客的感情，期待二次消費(fèi)的發(fā)生。6抓住每一次銷售的機(jī)會(huì)，以最佳的精神狀態(tài)等待顧客的到來，注重自己的外表，衣著要干凈得體，每天堅(jiān)持化妝。四，工作中的不足和努力方向總結(jié)一年來的工作，盡管有不小的進(jìn)步，但還是有很多改進(jìn)與不足的地方。比如，對(duì)珠寶首飾的了解還不夠，還要加強(qiáng)學(xué)習(xí)，自己的銷售技巧還應(yīng)該提高，也需要學(xué)習(xí)這方面的知識(shí)，借鑒他人成功的經(jīng)驗(yàn)很重要。有時(shí)候銷售不好思想就消極，這是要不得地，消極思想是銷售的敵