1、 運維平臺建設(shè)相關(guān)參考資料目錄TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc88619353 第 1 章運維維支撐系系統(tǒng)助力力寬帶可可持續(xù)發(fā)發(fā)展 220044-9-16 PAGEREF _Toc88619353 h 22 HYPERLINK l _Toc88619354 第 2 章建立立綜合運運維機制制的必要要性 PAGEREF _Toc88619354 h 4 HYPERLINK l _Toc88619355 第 3 章技術(shù)術(shù)創(chuàng)新提提升服務(wù)務(wù)水平電電信運維維技術(shù)大大比武 PAGEREF _Toc88619355 h 77 HYPERLINK l _Toc88619356 第

2、 4 章電信信運維管管理技術(shù)術(shù)手段發(fā)發(fā)展分析析 PAGEREF _Toc88619356 h 8 HYPERLINK l _Toc88619357 第 5 章世界界電信運運維支撐撐系統(tǒng)(BOSSS)33月要聞聞綜述 PAGEREF _Toc88619357 h 115 HYPERLINK l _Toc88619358 第 6 章建設(shè)設(shè)現(xiàn)代運運營支撐撐系統(tǒng) PAGEREF _Toc88619358 h 117 HYPERLINK l _Toc88619359 第 7 章中國國電信運運維管理理系統(tǒng)建建設(shè)之我我見 PAGEREF _Toc88619359 h 266 HYPERLINK l _Toc

3、88619360 第 8 章對電電信運維維管理體體制的研研究 PAGEREF _Toc88619360 h 311 HYPERLINK l _Toc88619361 第 9 章北京京移動電電子運行行維護系系統(tǒng)（EE-OMMS）工工程 PAGEREF _Toc88619361 h 399 HYPERLINK l _Toc88619362 第 100 章建建立寬帶帶接入綜綜合運維維體制 PAGEREF _Toc88619362 h 444 HYPERLINK l _Toc88619363 第 111 章企企業(yè)監(jiān)控控中心解解決方案案 PAGEREF _Toc88619363 h 47 HYPERLI

4、NK l _Toc88619364 第 122 章GGSM本本地網(wǎng)集集中操作作維護系系統(tǒng) PAGEREF _Toc88619364 h 522 HYPERLINK l _Toc88619365 第 133 章CCNC Connnecctedd商業(yè)網(wǎng)網(wǎng)運維優(yōu)優(yōu)勢 PAGEREF _Toc88619365 h 555運維支撐撐系統(tǒng)助助力寬帶帶可持續(xù)續(xù)發(fā)展 20004-99-166當前前，以AADSLL為代表表的寬帶帶接入發(fā)發(fā)展已經(jīng)經(jīng)呈燎原原之勢，千萬級級的用戶戶規(guī)模使使得寬帶帶接入成成為運營營商網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展策策略中必必須重點點考慮的的重要組組成部分分。特別別是在網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運運維支撐撐方面，寬帶接接入為

5、運運營商提提出了許許多新的的課題，即如何何將寬帶帶接入的的發(fā)展與與整個固固定網(wǎng)絡(luò)絡(luò)有機結(jié)結(jié)合，確確保新業(yè)業(yè)務(wù)與傳傳統(tǒng)業(yè)務(wù)務(wù)共同發(fā)發(fā)展。 從中中國寬帶帶接入市市場大的的背景來來看，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)邊緣緣部分的的融合正正成為電電信發(fā)展展的大趨趨勢。為為了順應(yīng)應(yīng)接入層層融合的的發(fā)展趨趨勢，以以及滿足足大客戶戶綜合業(yè)業(yè)務(wù)一站站式購齊齊的需求求，運營營商開始始建設(shè)綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)接入網(wǎng)網(wǎng)。相應(yīng)應(yīng)地，運運營商正正在著手手建立一一套綜合合運維的的機制，構(gòu)筑面面向市場場、面向向用戶的的運行維維護服務(wù)務(wù)平臺，打造集集中統(tǒng)一一的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)維護體體系，使使運營商商的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)資源得得以充分分利用和和發(fā)揮，最大限限度地保保護現(xiàn)階階段對接接

6、入層的的投資。 在接接入層投投資建設(shè)設(shè)上，面面對多元元化的接接入技術(shù)術(shù)，建立立一個模模塊化結(jié)結(jié)構(gòu)的公公共接入入平臺應(yīng)應(yīng)該是發(fā)發(fā)展趨勢勢，而在在接入層層管理維維護上，面對激激烈的市市場競爭爭和日益益提高的的用戶服服務(wù)質(zhì)量量的要求求，建立立一種“以客戶戶為中心心，效益益為導(dǎo)向向”的綜合合運維支支撐體系系是適應(yīng)應(yīng)新時期期接入層層融合的的必然趨趨勢，可可以有效效降低維維護的成成本，加加強對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的維維護，確確保其安安全、高高效運行行，從而而提高對對用戶、對市場場的響應(yīng)應(yīng)速度，更好地地為用戶戶和市場場服務(wù)。 目前前，建立立綜合運運維體制制模型的的核心思思想是“設(shè)備層層統(tǒng)一維維護，業(yè)業(yè)務(wù)層分分權(quán)維護護”，

7、從而而實現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理系統(tǒng)和和業(yè)務(wù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)的相對對獨立(統(tǒng)一的的網(wǎng)管平平臺實現(xiàn)現(xiàn)多業(yè)務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)的的集中維維護管理理，同時時提供多多個業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)放渠渠道，滿滿足多業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)各種業(yè)業(yè)務(wù)開展展的需求求)，組組織結(jié)構(gòu)構(gòu)也可以以相應(yīng)地地簡化為為接入網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)管中中心和數(shù)數(shù)據(jù)維護護中心。 首先先是設(shè)備備層統(tǒng)一一管理。接入網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)管中中心負責責綜合接接入網(wǎng)的的設(shè)備層層維護，其網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理系系統(tǒng)可以以實現(xiàn)窄窄帶話音音接口板板、寬帶帶ADSSL與LLAN接接口板、數(shù)據(jù)專專線接口口板等基基本硬件件的維測測，實現(xiàn)現(xiàn)硬件故故障告警警、環(huán)境境電源監(jiān)監(jiān)控和線線路測試試等，即即保障接接入層物物理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全穩(wěn)定運運行。 對于于

8、設(shè)備層層的統(tǒng)一一管理，可以根根據(jù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)模的的大小，采用不不同的網(wǎng)網(wǎng)管平臺臺，通過過選用不不同的服服務(wù)器配配置和服服務(wù)器數(shù)數(shù)量實現(xiàn)現(xiàn)全網(wǎng)設(shè)設(shè)備的統(tǒng)統(tǒng)一集中中管理。該集中中網(wǎng)管系系統(tǒng)支持持全網(wǎng)的的拓撲管管理、環(huán)環(huán)境電源源監(jiān)控、集中告告警等功功能，并并可以根根據(jù)行政政區(qū)域的的劃分支支持多個個客戶端端的域管管理和授授權(quán)，收收集和統(tǒng)統(tǒng)計各客客戶端上上報的故故障告警警、性能能統(tǒng)計等等信息。各客戶戶端主要要負責本本區(qū)域設(shè)設(shè)備的管管理維護護，接受受統(tǒng)一網(wǎng)網(wǎng)管中心心的權(quán)限限管理，向統(tǒng)一一網(wǎng)管中中心上報報告警數(shù)數(shù)據(jù)等。 其次次要做到到業(yè)務(wù)層層分權(quán)管管理。數(shù)數(shù)據(jù)維護護中心負負責多業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)放，其其業(yè)務(wù)管管理系統(tǒng)

9、統(tǒng)是根據(jù)據(jù)不同業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)資資源情況況，進行行縱向調(diào)調(diào)配的專專業(yè)資源源管理和和用戶管管理系統(tǒng)統(tǒng)。由于于各專業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的維維護人員員對業(yè)務(wù)務(wù)層比較較熟悉，他們的的精力可可以集中中在如何何更好地地開展各各種業(yè)務(wù)務(wù)，如何何使網(wǎng)絡(luò)絡(luò)增值上上。而對對于設(shè)備備本身、線路的的維護則則可以統(tǒng)統(tǒng)一交給給設(shè)備層層的接入入網(wǎng)網(wǎng)管管中心。 業(yè)務(wù)務(wù)層的分分權(quán)管理理主要是是建立多多業(yè)務(wù)的的發(fā)放策策略，通通過業(yè)務(wù)務(wù)端口管管理功能能實現(xiàn)多多業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)放放。同時時，各業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)放渠道道在統(tǒng)一一網(wǎng)管平平臺上有有相應(yīng)的的權(quán)限控控制，維維護人員員可以根根據(jù)自身身的專業(yè)業(yè)特長維維護相應(yīng)應(yīng)的業(yè)務(wù)務(wù)網(wǎng)絡(luò)。 針對對大客戶戶，要提

10、提供SLLA服務(wù)務(wù)以及綜綜合運維維“主動維維護”解決方方案。隨隨著網(wǎng)絡(luò)絡(luò)規(guī)模的的擴大，數(shù)據(jù)配配置、告告警、統(tǒng)統(tǒng)計和檢檢測手段段的不足足直接影影響了運運維效率率。據(jù)不不完全統(tǒng)統(tǒng)計，990%以以上的故故障均發(fā)發(fā)生在CCPE側(cè)側(cè)，由于于目前缺缺乏有效效的線路路測試和和終端管管理手段段，對故故障未能能及時處處理，影影響了大大客戶的的滿意度度。 為了了提升對對大客戶戶的服務(wù)務(wù)，運營營商需要要建立一一種“主動維維護”的綜合合運維機機制，對對用戶的的網(wǎng)絡(luò)進進行定期期檢測和和實時監(jiān)監(jiān)控，在在用戶還還沒有感感知的情情況下，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的故障障隱患，將其排排除從而而保障大大客戶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的長長期安全全穩(wěn)定運運行，

11、為為大客戶戶提供滿滿意的SSLA服服務(wù)?！爸鲃泳S維護”可以通通過例行行測試、性能統(tǒng)統(tǒng)計分析析、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)監(jiān)控等等網(wǎng)管功功能來實實現(xiàn)；建建立例行行測試制制度，利利用網(wǎng)管管系統(tǒng)強強大的業(yè)業(yè)務(wù)運營營能力對對全網(wǎng)設(shè)設(shè)備進行行綜合性性能分析析和實時時性能監(jiān)監(jiān)控；應(yīng)應(yīng)用專業(yè)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)監(jiān)控系系統(tǒng)，并并通過報報表輸出出，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)安全隱隱患，實實現(xiàn)實時時的故障障診斷。 總之之，隨著著IT技技術(shù)的不不斷發(fā)展展，運維維支撐體體系在AADSLL等寬帶帶接入的的發(fā)展中中將起到到越來越越重要的的作用，我們應(yīng)應(yīng)充分結(jié)結(jié)合業(yè)務(wù)務(wù)的需求求和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的實際際情況，做好運運維支撐撐工作，為寬帶帶業(yè)務(wù)的的發(fā)展提提供有力力的保證證。 建立綜合

12、合運維機機制的必必要性(20003-110-009 008:440:118)接入層發(fā)發(fā)展趨勢勢和運維維需求隨著市場場競爭的的日益激激烈以及及網(wǎng)絡(luò)向向NGNN的演進進，如何何兼顧網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)術(shù)發(fā)展和和投資保保護，快快速響應(yīng)應(yīng)大客戶戶個性化化的綜合合業(yè)務(wù)需需求，是是目前接接入層投投資建設(shè)設(shè)的焦點點問題。下一代網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是以以分組交交換為核核心的業(yè)業(yè)務(wù)驅(qū)動動型網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，與現(xiàn)現(xiàn)有的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)構(gòu)完全不不同。對對于占網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)整體體投資770的的接入層層來講，要實現(xiàn)現(xiàn)接入層層的融合合，還存存在一定定的問題題和困難難。首先先，在業(yè)業(yè)務(wù)提供供上，現(xiàn)現(xiàn)有接入入層網(wǎng)絡(luò)絡(luò)因核心心網(wǎng)分離離而采用用疊加建建網(wǎng)的方方式，導(dǎo)導(dǎo)致業(yè)務(wù)務(wù)

13、的開展展受交換換機機型型的限制制和制約約，與NNGN分分層建設(shè)設(shè)的思路路相矛盾盾，業(yè)務(wù)務(wù)擴展性性差。其其次，在在綜合業(yè)業(yè)務(wù)需求求上，大大客戶對對寬窄帶帶及數(shù)據(jù)據(jù)等綜合合業(yè)務(wù)的的需求還還不明顯顯，現(xiàn)有有建網(wǎng)方方式基本本能滿足足其打電電話和寬寬帶上網(wǎng)網(wǎng)的業(yè)務(wù)務(wù)需求，接入層層綜合業(yè)業(yè)務(wù)統(tǒng)一一平臺的的優(yōu)勢得得不到很很好的體體現(xiàn)。再再次，在在維護體體制上，傳統(tǒng)的的維護方方式按業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)獨獨立設(shè)置置維護部部門，對對于多業(yè)業(yè)務(wù)需求求的用戶戶響應(yīng)要要協(xié)調(diào)多多個部門門，業(yè)務(wù)務(wù)開通時時間長，故障受受理環(huán)節(jié)節(jié)多，已已經(jīng)極不不適應(yīng)競競爭環(huán)境境的發(fā)展展，也阻阻礙了接接入層的的融合?，F(xiàn)階段，許多運運營商都都已經(jīng)意意識到這這

14、些問題題。在綜綜合接入入網(wǎng)的維維護上，運維體體制由原原有的分分散維護護體制向向統(tǒng)一集集中網(wǎng)管管和大客客戶SLLA服務(wù)務(wù)的方向向進行調(diào)調(diào)整。因因此，有有必要建建立一種種“以客戶戶為中心心、效益益為導(dǎo)向向”的綜合合運維機機制，面面對NGGN網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備分分層、業(yè)業(yè)務(wù)融合合的發(fā)展展趨勢，做好維維護體制制變換的的準備；面對大大客戶綜綜合業(yè)務(wù)務(wù)需求的的變化，在有效效降低維維護成本本，確保保網(wǎng)絡(luò)安安全、高高效運行行的同時時，提高高對用戶戶、對市市場的響響應(yīng)速度度，更好好地為用用戶和市市場服務(wù)務(wù)。綜合運維維體制模模型針對接入入網(wǎng)的綜綜合化和和融合化化趨勢，為了提提高客戶戶的滿意意度和降降低維護護成本、達到減減

15、員增效效的目的的，應(yīng)該該建立分分層的接接入網(wǎng)綜綜合維護護機制，其核心心思想是是“設(shè)備層層統(tǒng)一維維護，業(yè)業(yè)務(wù)層分分權(quán)維護護”。首先是設(shè)設(shè)備層應(yīng)應(yīng)統(tǒng)一管管理。接接入網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)管中心心負責綜綜合接入入網(wǎng)的設(shè)設(shè)備層維維護，其其網(wǎng)絡(luò)管管理系統(tǒng)統(tǒng)可以實實現(xiàn)窄帶帶話音接接口板、寬帶AADSLL、LAAN接口口板、數(shù)數(shù)據(jù)專線線接口板板等基本本硬件的的維測、硬件故故障告警警、環(huán)境境電源監(jiān)監(jiān)控和線線路測試試等，即即保障接接入層物物理網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全穩(wěn)定運運行。對對于設(shè)備備層的統(tǒng)統(tǒng)一管理理，可以以根據(jù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模模的大小小，采用用不同的的網(wǎng)管平平臺，通通過選用用不同的的服務(wù)器器配置（可以是是臺式機機、PCC服務(wù)器器和工作作

16、站）和和服務(wù)器器數(shù)量實實現(xiàn)全網(wǎng)網(wǎng)設(shè)備的的統(tǒng)一集集中網(wǎng)管管。該集集中網(wǎng)管管系統(tǒng)支支持全網(wǎng)網(wǎng)的拓撲撲管理（例如全全網(wǎng)OLLT、OONU的的組網(wǎng)拓拓撲）、環(huán)境電電源監(jiān)控控（包括括綜合接接入設(shè)備備機柜、機房環(huán)環(huán)境的監(jiān)監(jiān)控）、集中告告警等功功能，并并可以根根據(jù)行政政區(qū)域的的劃分支支持多個個客戶端端的域管管理和授授權(quán)，收收集和統(tǒng)統(tǒng)計各客客戶端上上報的故故障告警警、性能能統(tǒng)計等等信息。各客戶戶端主要要負責本本區(qū)域設(shè)設(shè)備的管管理維護護，接受受統(tǒng)一網(wǎng)網(wǎng)管中心心的權(quán)限限管理，向統(tǒng)一一網(wǎng)管中中心上報報告警數(shù)數(shù)據(jù)等。其次是業(yè)業(yè)務(wù)層應(yīng)應(yīng)分權(quán)管管理。數(shù)數(shù)據(jù)維護護中心負負責多業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)發(fā)放，其其業(yè)務(wù)管管理系統(tǒng)統(tǒng)是根據(jù)據(jù)不同

17、業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)資資源情況況，進行行縱向調(diào)調(diào)配的專專業(yè)資源源管理和和用戶管管理系統(tǒng)統(tǒng)。由于于各專業(yè)業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的維維護人員員對業(yè)務(wù)務(wù)層比較較熟悉，他們的的精力可可以集中中在如何何更好地地開展各各種業(yè)務(wù)務(wù)和如何何使網(wǎng)絡(luò)絡(luò)增值上上。而對對于設(shè)備備、線路路的維護護則可以以統(tǒng)一交交給設(shè)備備層的接接入網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)管中心心。業(yè)務(wù)務(wù)層的分分權(quán)管理理主要是是建立多多業(yè)務(wù)的的發(fā)放策策略，通通過業(yè)務(wù)務(wù)端口管管理功能能實現(xiàn)多多業(yè)務(wù)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)（PPSTNN、DDDN和AATM/IP網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)）的的業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)放。例例如，窄窄帶語音音業(yè)務(wù)的的開通，就是通通過業(yè)務(wù)務(wù)端口管管理功能能中的PPSTNN端口管管理模塊塊和V55接口管管理模塊塊，建立立交

18、換機機和接入入網(wǎng)之間間業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)放的渠渠道，從從而保證證交換機機側(cè)和接接入網(wǎng)側(cè)側(cè)V5接接口和EE1中繼繼接口數(shù)數(shù)據(jù)配置置的一致致性，實實現(xiàn)語音音業(yè)務(wù)的的安全發(fā)發(fā)放。同同時，各各業(yè)務(wù)的的發(fā)放渠渠道在統(tǒng)統(tǒng)一網(wǎng)管管平臺上上有相應(yīng)應(yīng)的權(quán)限限控制，維護人人員可以以根據(jù)自自身的專專業(yè)特長長維護相相應(yīng)的業(yè)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)。綜上所述述，“設(shè)備層層統(tǒng)一管管理，業(yè)業(yè)務(wù)層分分權(quán)管理理”的綜合合運維機機制，通通過建立立統(tǒng)一集集中網(wǎng)管管平臺和和多業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)放放渠道，可以充充分保障障綜合業(yè)業(yè)務(wù)的順順利開展展和網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的安全全、可靠靠運營，是面向向下一代代網(wǎng)絡(luò)在在接入層層建設(shè)上上實現(xiàn)可可維護性性設(shè)計的的有力措措施。大客戶SSLA服服

19、務(wù)以及及綜合運運維“主動維維護”方案深圳電信信在全國國率先推推出SLLA業(yè)務(wù)務(wù)等級服服務(wù)模式式，通過過雙路由由、雙節(jié)節(jié)點、雙雙電源、雙端口口等方式式為大客客戶提供供更加可可靠的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)務(wù)（包括括網(wǎng)絡(luò)性性能、服服務(wù)響應(yīng)應(yīng)時間、業(yè)務(wù)提提供保證證等），不僅降降低了企企業(yè)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中斷造造成效益益損失的的可能性性，提高高了大客客戶的潛潛在效益益，而且且促進了了其自身身寬帶網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的增增值和盈盈利。但但隨著網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)規(guī)模模的擴大大，數(shù)據(jù)據(jù)配置、告警、統(tǒng)計和和檢測手手段的不不足直接接影響了了運維效效率。據(jù)據(jù)不完全全統(tǒng)計，90以上的的故障均均發(fā)生在在CPEE側(cè)，由由于目前前缺乏有有效的線線路測試試和終端端管理手手段

20、，對對故障的的不及時時處理，影響了了大客戶戶的滿意意度。為了提升升大客戶戶的服務(wù)務(wù)滿意度度，要建建立一種種“主動維維護”的綜合合運維機機制，對對用戶的的網(wǎng)絡(luò)進進行定期期檢測和和實時監(jiān)監(jiān)控，在在用戶還還沒有感感知的情情況下，及時發(fā)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的故障障隱患并并將其排排除，從從而保障障大客戶戶網(wǎng)絡(luò)的的長期安安全穩(wěn)定定運行，為大客客戶提供供滿意的的SLAA服務(wù)。“主動維維護”可以通通過例行行測試、性能統(tǒng)統(tǒng)計分析析、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)監(jiān)控等等網(wǎng)管功功能來實實現(xiàn)。首先，建建立例行行測試制制度?？煽梢酝ㄟ^過網(wǎng)管的的內(nèi)置圖圖形化測測試臺，設(shè)定定定時的例例行測試試任務(wù)，有計劃劃地對用用戶線路路以及終終端進行行例行測測試，提提

21、前發(fā)現(xiàn)現(xiàn)故障；還可以以通過一一些廠家家專有的的統(tǒng)一測測試硬件件系統(tǒng)（例如華華為綜合合接入網(wǎng)網(wǎng)BTSSS寬窄窄帶統(tǒng)一一測試板板），完完成用戶戶端口內(nèi)內(nèi)線電路路、用戶戶外線DDMM測測試，用用戶終端端測試，CQTT測試寬寬帶外線線質(zhì)量，CO仿仿真測試試ADSSLMoodemm等。其次，利利用網(wǎng)管管系統(tǒng)強強大的業(yè)業(yè)務(wù)運營營能力，對全網(wǎng)網(wǎng)設(shè)備進進行綜合合性能分分析和實實時性能能監(jiān)控。網(wǎng)管平平臺提供供豐富的的實時性性能圖形形（曲線線圖、柱柱狀圖），可以以監(jiān)控設(shè)設(shè)備的上上行與下下行流量量、xDDSL端端口工作作流量、帶寬利利用率、丟包率率和誤碼碼率、CCPU占占用率和和V5信信令跟蹤蹤等，還還可以根根據(jù)異

22、常常指標上上報告警警系統(tǒng)，支持性性能告警警功能，特別是是可以通通過告警警轉(zhuǎn)Emaiil或手手機短信信報告通通知到用用戶，該該功能可可以為SSLA高高服務(wù)等等級的客客戶進行行定制，提高服服務(wù)質(zhì)量量。再次，應(yīng)應(yīng)用專業(yè)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)監(jiān)控系系統(tǒng)?？煽梢酝ㄟ^過環(huán)境電電源監(jiān)控控系統(tǒng)，提供電電源、環(huán)環(huán)境集中中監(jiān)控和和重大告告警（電電源、環(huán)環(huán)境、通通信告警警等）集集中監(jiān)視視功能。可以采采用設(shè)備備自身的的監(jiān)控單單元和通通道，支支持多個個擴展模模擬量和和數(shù)字量量輸入監(jiān)監(jiān)控數(shù)據(jù)據(jù)傳輸通通道，支支持對遠遠端機房房溫濕度度、門禁禁、煙、火、電電源設(shè)備備、蓄電電池設(shè)備備等環(huán)境境參數(shù)的的檢測，從而實實現(xiàn)遠端端機房的的無人值值守

23、，大大大降低低監(jiān)控系系統(tǒng)成本本。最后，通通過報表表輸出，發(fā)現(xiàn)安安全隱患患。例如如流量統(tǒng)統(tǒng)計報表表、告警警統(tǒng)計報報表、例例行測試試報表、柱狀圖圖、曲線線圖、表表格等的的打印輸輸出，極極大地方方便了運運營商的的管理層層及時掌掌握網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的運行行狀態(tài)，制訂和和調(diào)整相相應(yīng)的維維護策略略，為大大客戶提提供更加加可靠的的網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)。綜合運維維在泉州州電信的的成功應(yīng)應(yīng)用截至20003年年8月，泉州電電信共建建設(shè)綜合合接入網(wǎng)網(wǎng)40萬萬線，用用39臺臺MD555000分別覆覆蓋泉州州、德化化、晉江江、永春春四個大大區(qū)，提提供POOTS、ADSSL、LLAN、DDNN、FRR等多種種業(yè)務(wù)接接入，充充分滿足足酒店、金

24、融、寫字樓樓、高校校、小區(qū)區(qū)等不同同客戶群群的綜合合業(yè)務(wù)需需求。泉州電信信目前擁擁有全國國最大的的本地網(wǎng)網(wǎng)集中網(wǎng)網(wǎng)管中心心，針對對泉州城城域網(wǎng)99個縣市市的骨干干層、接接入層以以及傳輸輸進行集集中監(jiān)控控和管理理。在人人員配備備上，泉泉州電信信采用“網(wǎng)管中中心設(shè)設(shè)備中心心”二級運運維體制制，網(wǎng)管管中心負負責對全全網(wǎng)寬窄窄帶、數(shù)數(shù)據(jù)專線線等業(yè)務(wù)務(wù)的發(fā)放放；設(shè)備備中心負負責對網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)不同同層面、不同廠廠家的設(shè)設(shè)備進行行故障排排除和定定期維護護。在設(shè)設(shè)備配置置上，泉泉州電信信采用iiMannageerN220000集中網(wǎng)網(wǎng)管系統(tǒng)統(tǒng)，集中中網(wǎng)管中中心設(shè)在在泉州市市網(wǎng)管中中心，負負責收集集各區(qū)域域網(wǎng)管中中心

25、上報報的告警警、拓撲撲數(shù)據(jù)，實現(xiàn)全全網(wǎng)的集集中監(jiān)視視；在德德化、晉晉江和永永春通過過分權(quán)反反拉客戶戶端的方方式分別別建立三三套區(qū)域域網(wǎng)管中中心，完完成對本本區(qū)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)設(shè)備的的維護管管理。技術(shù)創(chuàng)新新提升服服務(wù)水平平 電信信運維技技術(shù)大比比武【20004-111-005 009:556】 【李浩浩謙 柳柳忠】 【人民民郵電報報】 WAP天天極ITT新聞資資訊，業(yè)業(yè)內(nèi)動態(tài)態(tài)手中掌掌握WAP天天極游戲戲資訊，精彩內(nèi)內(nèi)容免費費體驗 11月22日，經(jīng)經(jīng)過層層層篩選的的9支代代表隊的的81名名參賽選選手，齊齊聚湖南南長沙，參加中中國電信信首屆光光纜帶業(yè)業(yè)務(wù)割接接的總決決賽，進進行運維維技術(shù)大大比武。經(jīng)過過半年

26、的的籌劃和和四個大大區(qū)的預(yù)預(yù)選賽，脫穎而而出的江江蘇、福福建、湖湖北、廣廣東、四四川、貴貴州、陜陜西、甘甘肅和湖湖南等99支中國國電信代代表隊進進入本次次總決賽賽。此次次競賽根根據(jù)機線線一體化化的要求求，第一一次將機機務(wù)和線線務(wù)有機機地結(jié)合合在一起起，首次次使用真真正多廠廠家傳輸輸設(shè)備結(jié)結(jié)合網(wǎng)管管系統(tǒng)及及光纜線線路進行行組網(wǎng)模模擬現(xiàn)網(wǎng)網(wǎng)實際情情況，并并在網(wǎng)上上模擬實實際業(yè)務(wù)務(wù)運行。此次競競賽的東東道主湖湖南省電電信有限限公司是是光纜帶帶業(yè)務(wù)割割接技術(shù)術(shù)的首創(chuàng)創(chuàng)者。該該公司黨黨組書記記、總經(jīng)經(jīng)理文會會國指出出，此次次競賽既既是對中中國電信信技術(shù)精精英的一一次大檢檢閱，也也是電信信員工的的一次大大

27、練兵。據(jù)中中國電信信集團公公司網(wǎng)運運部總監(jiān)監(jiān)靳東濱濱介紹，光纜帶帶業(yè)務(wù)割割接技術(shù)術(shù)是中國國電信近近幾年大大力推行行的一項項重要的的技術(shù)創(chuàng)創(chuàng)新項目目，這項項技術(shù)能能有效提提高光纜纜傳輸網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)電路路可用率率，大幅幅度地壓壓縮網(wǎng)絡(luò)絡(luò)中斷時時間，進進一步提提升中國國電信對對用戶服服務(wù)的水水平。目目前，中中國電信信一、二二級干線線帶業(yè)務(wù)務(wù)割接比比例分別別達到998%和和95%，因光光纜割接接引起的的業(yè)務(wù)中中斷時長長完全控控制在每每系統(tǒng)55分鐘以以內(nèi)，有有些甚至至只中斷斷幾十秒秒，大大大壓縮了了系統(tǒng)中中斷對用用戶的影影響。骨骨干網(wǎng)全全年割接接總時長長從20001年年的6000000分鐘壓壓縮到了了2000

28、3年的的不到220000分鐘，使用戶戶更為直直接地體體驗到中中國電信信網(wǎng)絡(luò)的的可靠性性。近兩兩年來，中國電電信各級級企業(yè)圍圍繞網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運行主主要運維維指標三三年達到到世界級級水平的的集團戰(zhàn)戰(zhàn)略目標標，在強強化網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運行維維護管理理和不斷斷創(chuàng)新方方面取得得了顯著著成績。電信運維維管理技技術(shù)手段段發(fā)展分分析葉云摘要要：隨著著中國電電信行業(yè)業(yè)體制的的變革，以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為中心心的電信信運維過過程正逐逐步向以以客戶為為中心的的方向轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變。從從運維管管理技術(shù)術(shù)手段上上看，就就是逐漸漸從網(wǎng)元元層網(wǎng)管管、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)層故障障管理向向業(yè)務(wù)層層服務(wù)保保障轉(zhuǎn)變變。對這這一發(fā)展展趨勢進進行了探探討，并并對故障障管理功功能、服服務(wù)

29、保障障系統(tǒng)的的作用及及其實現(xiàn)現(xiàn)進行了了分析。 關(guān)鍵鍵詞：運運營支撐撐系統(tǒng)，故障管管理，服服務(wù)保障障隨著著中國電電信運營營市場競競爭環(huán)境境的形成成，以及及加入后后國外電電信運營營商的逐逐步進入入，如何何增強競競爭力、擴大市市場份額額、實現(xiàn)現(xiàn)效益目目標已成成為中國國電信運運營商所所面臨的的巨大挑挑戰(zhàn)，運運營支撐撐系統(tǒng)的的建設(shè)也也就成了了運營商商關(guān)注的的焦點。按照照以客戶戶為中心心的基本本思想，建立面面向客戶戶的運維維過程，是目前前運營支支撐系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的的難點之之一。其其基本內(nèi)內(nèi)容就是是改變幾幾十年來來以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為中心心、以網(wǎng)網(wǎng)管為管管理手段段、以故故障恢復(fù)復(fù)及檢修修為主要要管理內(nèi)內(nèi)容的傳傳統(tǒng)運維維模

30、式，實現(xiàn)以以客戶為為中心、以服務(wù)務(wù)保障為為手段、以客戶戶業(yè)務(wù)保保障及服服務(wù)質(zhì)量量（）為為主要管管理內(nèi)容容的新的的運維模模式。而而其中技技術(shù)手段段的改變變又是實實現(xiàn)以上上轉(zhuǎn)變的的必要條條件，其其基本趨趨勢是從從傳統(tǒng)的的網(wǎng)元網(wǎng)網(wǎng)管到網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層故故障管理理，再到到業(yè)務(wù)層層服務(wù)保保障。其其中，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層的的故障管管理是目目前中國國運營支支撐系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)的的重點之之一；而而服務(wù)保保障是電電信運營營支撐系系統(tǒng)在國國際范圍圍內(nèi)發(fā)展展最為迅迅速的領(lǐng)領(lǐng)域之一一，目前前國際上上已經(jīng)開開發(fā)了一一系列的的產(chǎn)品和和解決方方案，同同時針對對不同電電信業(yè)務(wù)務(wù)提出了了不同的的服務(wù)保保障內(nèi)容容，具有有廣闊的的發(fā)展前前景。本本文對從從

31、故障管管理到服服務(wù)保障障的技術(shù)術(shù)手段的的發(fā)展趨趨勢進行行了研究究，并對對故障管管理功能能、服務(wù)務(wù)保障系系統(tǒng)的作作用及其其實現(xiàn)進進行了分分析和探探討。一、以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為中中心的故故障管理理技術(shù)手手段及其其缺陷傳統(tǒng)統(tǒng)的電信信網(wǎng)絡(luò)運運維過程程通過一一系列的的網(wǎng)管及及七號信信令、光光纜電電纜集中中監(jiān)測系系統(tǒng)監(jiān)測測網(wǎng)元的的運行狀狀況。這這些網(wǎng)管管系統(tǒng)實實現(xiàn)了電電信管理理網(wǎng)（）架構(gòu)中中網(wǎng)元層層的故障障管理、性能管管理等功功能，并并以故障障管理為為核心內(nèi)內(nèi)容。通通常情況況下，運運行故障障事件在在孤立的的故障網(wǎng)網(wǎng)元上進進行處理理，而不不會與其其他的網(wǎng)網(wǎng)元關(guān)聯(lián)聯(lián)處理。以上的的軟件及及硬件構(gòu)構(gòu)成了面面向網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的運行行

32、維護的的基礎(chǔ)。隨著著電信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)發(fā)展，孤孤立的網(wǎng)網(wǎng)元層網(wǎng)網(wǎng)管已無無法滿足足業(yè)務(wù)發(fā)發(fā)展的需需要，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層的的故障管管理系統(tǒng)統(tǒng)成為目目前運營營支撐系系統(tǒng)建設(shè)設(shè)的重點點之一。與網(wǎng)元元層網(wǎng)管管相比，故障管管理系統(tǒng)統(tǒng)的優(yōu)勢勢是能夠夠在網(wǎng)絡(luò)絡(luò)層為不不同的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障障事件提提供過濾濾和關(guān)聯(lián)聯(lián)分析的的功能，以及一一定程度度的根本本原因分分析。其其主要功功能包括括網(wǎng)元自自動發(fā)現(xiàn)現(xiàn)、故障障事件采采集、故故障事件件過濾、故障事事件關(guān)聯(lián)聯(lián)、故障障拓撲管管理、故故障工單單處理、故障分分析統(tǒng)計計以及故故障知識識學(xué)習。除了了網(wǎng)絡(luò)層層的故障障管理系系統(tǒng)外，還可以以建立單單獨的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層性性能管理理系統(tǒng)，去分析析不同網(wǎng)網(wǎng)元及網(wǎng)

33、網(wǎng)絡(luò)本身身的性能能趨勢。但必須須看到，以上網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)層的的故障管管理和性性能管理理在根本本上仍未未能擺脫脫以網(wǎng)絡(luò)絡(luò)為中心心的基本本管理框框架。隨著著移動動網(wǎng)絡(luò)和和中大量量新的數(shù)數(shù)據(jù)增值值業(yè)務(wù)的的涌現(xiàn)，以及業(yè)業(yè)務(wù)中分分組交換換對傳統(tǒng)統(tǒng)電路交交換的替替代，以以網(wǎng)絡(luò)為為中心的的電信運運維模式式已無法法為單獨獨業(yè)務(wù)在在網(wǎng)絡(luò)中中的運行行提供有有效的監(jiān)監(jiān)控。而而客戶最最關(guān)心的的是其付付費購買買的電信信業(yè)務(wù)，因此保保證客戶戶業(yè)務(wù)的的服務(wù)質(zhì)質(zhì)量是運運營商目目前應(yīng)首首要關(guān)心心的問題題。雖然然在理想想的情況況下，網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)是業(yè)業(yè)務(wù)的載載體，如如果網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理能能夠保證證網(wǎng)絡(luò)零零缺陷運運行，監(jiān)監(jiān)控和管管理單獨獨的業(yè)務(wù)務(wù)則是不

34、不必要的的，但在在實際情情況中網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)缺陷陷是不可可避免的的。因此此，必須須要監(jiān)控控和識別別網(wǎng)絡(luò)缺缺陷對各各種業(yè)務(wù)務(wù)的影響響，并知知道什么么樣的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)問題題對客戶戶業(yè)務(wù)的的影響最最大。同時時，由于于網(wǎng)絡(luò)技技術(shù)日益益復(fù)雜，網(wǎng)元的的故障對對業(yè)務(wù)可可能不會會造成任任何影響響（如在在網(wǎng)網(wǎng)的多種種路由路路徑存在在的情況況下）。然而從從某種業(yè)業(yè)務(wù)來看看，雖然然網(wǎng)絡(luò)未未發(fā)生任任何故障障，但業(yè)業(yè)務(wù)本身身可能已已經(jīng)出現(xiàn)現(xiàn)了問題題（如客客戶認證證擁塞）。以上上情況表表明，電電信運營營商需要要面向客客戶提供供一種有有效的業(yè)業(yè)務(wù)監(jiān)控控手段，以實現(xiàn)現(xiàn)有力的的服務(wù)保保障。傳傳統(tǒng)的網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理方法僅僅能對以以客戶為為中心的的

35、服務(wù)質(zhì)質(zhì)量提供供較少的的幫助，對客戶戶的服務(wù)務(wù)水平協(xié)協(xié)議（）管理則則根本無無法實現(xiàn)現(xiàn)。更關(guān)關(guān)鍵的是是，傳統(tǒng)統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)管理方方法很難難判斷網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)故障障對業(yè)務(wù)務(wù)收入的的影響。因此，依靠目目前網(wǎng)絡(luò)絡(luò)層的故故障管理理技術(shù)手手段仍無無法實現(xiàn)現(xiàn)以客戶戶為中心心的網(wǎng)絡(luò)絡(luò)運維，必須提提供更加加有效的的技術(shù)手手段。二、服務(wù)務(wù)保障在在電信運運維中的的作用及及實現(xiàn)根據(jù)據(jù)電信管管理論壇壇（）的的定義，服務(wù)保保障系統(tǒng)統(tǒng)是運營營支撐業(yè)業(yè)務(wù)層的的應(yīng)用系系統(tǒng)，該該系統(tǒng)通通過對網(wǎng)網(wǎng)管、故故障管理理、性能能管理、計費系系統(tǒng)、系系統(tǒng)、網(wǎng)網(wǎng)元日志志等多種種數(shù)據(jù)源源的監(jiān)控控，以客客戶為中中心、從從客戶業(yè)務(wù)角角度提供供網(wǎng)絡(luò)缺缺陷的監(jiān)監(jiān)控

36、和管管理功能能，同時時實現(xiàn)客客戶業(yè)務(wù)務(wù)的管理理，如圖圖所示示。服務(wù)務(wù)保障系系統(tǒng)功能能的提供供，對于于迅速發(fā)發(fā)展的移移動網(wǎng)絡(luò)絡(luò)來說顯顯得尤為為迫切，其表現(xiàn)現(xiàn)如下：對對于移動動網(wǎng)來說說，其基基本的移移動特性性決定了了其業(yè)務(wù)務(wù)接入點點是隨時時變化的的。同時時新的移移動增值值業(yè)務(wù)存存在多個個業(yè)務(wù)訪訪問點，如對于于網(wǎng)絡(luò)絡(luò)，不同同的業(yè)務(wù)務(wù)能力可可以通過過多個網(wǎng)網(wǎng)關(guān)支支持節(jié)點點（）接入，而客戶戶終端可可以通過過任意服服務(wù)支支持節(jié)點點（）訪問業(yè)業(yè)務(wù)。因因此，通通過監(jiān)控控網(wǎng)絡(luò)告告警來保保證客戶戶服務(wù)質(zhì)質(zhì)量很明明顯是不不充分的的。移移動網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的數(shù)據(jù)據(jù)傳輸帶帶寬隨著著接入地地點、基基站負荷荷和接入入時間的的變化而而

37、有所不不同，甚甚至在一一個業(yè)務(wù)務(wù)的使用用過程中中，隨著著其基站站接入用用戶數(shù)量量的變化化，以及及這些用用戶正在在使用的的不同業(yè)業(yè)務(wù)應(yīng)用用的變化化，帶寬寬也不固固定。同同時，移移動電話話在不同同基站之之間的漫漫游也會會造成帶帶寬的波波動。讓讓用戶在在使用業(yè)業(yè)務(wù)的過過程中享享受足夠夠和穩(wěn)定定的帶寬寬是電信信運營商商服務(wù)質(zhì)質(zhì)量保證證的重要要內(nèi)容。因此對對于電信信運營商商來說，以客戶戶為中心心，對其其在一個個業(yè)務(wù)使使用過程程中所獲獲得的實實際帶寬寬進行監(jiān)監(jiān)視是十十分必要要的。對對于移動動網(wǎng)絡(luò)來來說，不不同的網(wǎng)網(wǎng)元如網(wǎng)絡(luò)中中的、歸歸屬位置置寄存器器（）及及多媒體體消息業(yè)業(yè)務(wù)中心心（）等業(yè)務(wù)務(wù)能力網(wǎng)網(wǎng)元，

38、可可能造成成不同的的時延，對這些些時延的的監(jiān)視對對于特定定業(yè)務(wù)（如實時時性強的的互動游游戲和流流媒體應(yīng)應(yīng)用等）的服務(wù)務(wù)質(zhì)量至至關(guān)重要要，因為為某個網(wǎng)網(wǎng)元設(shè)備備網(wǎng)管提提供的時時延數(shù)據(jù)據(jù)對整個個業(yè)務(wù)提提供過程程的影響響是難以以判斷的的。因此此，電信信運營商商也需要要以客戶戶業(yè)務(wù)為為中心，對端到到端業(yè)務(wù)務(wù)過程中中各環(huán)節(jié)節(jié)的時延延進行集集中監(jiān)視視和管理理。原原始話單單記錄的的數(shù)據(jù)對對于衡量量客戶業(yè)業(yè)務(wù)的使使用情況況是非常常有價值值的。原原始話單單記錄在在目前的的運營支支撐系統(tǒng)統(tǒng)中通過過計費采采集系統(tǒng)統(tǒng)進行采采集，并并提供計計費系統(tǒng)統(tǒng)進行批批價及賬賬務(wù)處理理，而移移動網(wǎng)管管系統(tǒng)并并不對以以上信息息進行監(jiān)

39、監(jiān)視。服務(wù)務(wù)保障系系統(tǒng)通過過對多種種影響業(yè)業(yè)務(wù)服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的數(shù)據(jù)的的匯集，實現(xiàn)以以客戶為為中心的的端到端端服務(wù)質(zhì)質(zhì)量監(jiān)視視，并在在此基礎(chǔ)礎(chǔ)上識別別對服務(wù)務(wù)質(zhì)量降降低起關(guān)關(guān)鍵作用用的業(yè)務(wù)務(wù)元素，幫助運運營商采采取糾正正措施，從而提提高客戶戶滿意度度、業(yè)務(wù)務(wù)使用率率以及業(yè)業(yè)務(wù)收入入。通過過服務(wù)保保障系統(tǒng)統(tǒng)的應(yīng)用用，提供供以客戶戶為中心心的端到到端業(yè)務(wù)務(wù)監(jiān)控和和管理平平臺，可可以顯著著降低服服務(wù)質(zhì)量量問題從從探測、分析、定位到到恢復(fù)的的時間，從而將將電信網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的運運維提高高到一個個新的水水平。對于于運營商商來說，針對一一個新的的業(yè)務(wù)實實現(xiàn)服務(wù)務(wù)保障，應(yīng)根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)建建立起服服務(wù)保障障的分析析模型，首先

40、必必須完成成以下幾幾個步驟驟：根根據(jù)該業(yè)業(yè)務(wù)的具具體特性性，定義義需要監(jiān)監(jiān)視的業(yè)業(yè)務(wù)資源源參數(shù)；定定義對資資源參數(shù)數(shù)的監(jiān)視視方法及及多種因因素的分分析模型型；定定義對業(yè)業(yè)務(wù)資源源參數(shù)進進行數(shù)據(jù)據(jù)采集的的途徑和和方法；定定義服務(wù)務(wù)質(zhì)量的的顯示方方法，如如不同業(yè)業(yè)務(wù)的顯顯示界面面、告警警及報告告。在此此基礎(chǔ)上上實際搭搭建服務(wù)務(wù)保障系系統(tǒng)，可可以實現(xiàn)現(xiàn)以上內(nèi)內(nèi)容。由由于各種種移動數(shù)數(shù)據(jù)增值值業(yè)務(wù)具具有不同同的特性性，以上上四個步步驟應(yīng)根根據(jù)不同同的業(yè)務(wù)務(wù)具體分分析和定定義，并并產(chǎn)生不不同的分分析內(nèi)容容。因此此，要求求服務(wù)保保障系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計計必須具具有強大大的靈活活性，針針對不同同的業(yè)務(wù)務(wù)，通過過靈活

41、的的配置就就可以快快速實現(xiàn)現(xiàn)系統(tǒng)功功能，而而無需重重新開發(fā)發(fā)編碼。根據(jù)據(jù)以上要要求設(shè)計計的移動動服務(wù)保保障系統(tǒng)統(tǒng)的結(jié)構(gòu)構(gòu)框架如如圖所所示。整整個系統(tǒng)統(tǒng)可以分分為三個個管理層層面：適適配層：通過與與其他數(shù)數(shù)據(jù)源系系統(tǒng)的適適配接口口，抽取取、轉(zhuǎn)換換、過濾濾數(shù)據(jù)，輸出服服務(wù)保障障所需要要的資源源數(shù)據(jù)。其中公公共的功功能通過過接口適適配平臺臺實現(xiàn)，同時根根據(jù)數(shù)據(jù)據(jù)源系統(tǒng)統(tǒng)的情況況靈活地地配置適適配接口口。業(yè)業(yè)務(wù)層：接收適適配層產(chǎn)產(chǎn)生的資資源數(shù)據(jù)據(jù)，通過過數(shù)據(jù)的的關(guān)聯(lián)算算法，以以客戶、業(yè)務(wù)為為中心，進行數(shù)數(shù)據(jù)的關(guān)關(guān)聯(lián)分析析，實現(xiàn)現(xiàn)服務(wù)品品質(zhì)降低低的根本本原因分分析；通通過配置置的算法法進行計計算，產(chǎn)產(chǎn)生

42、關(guān)鍵鍵質(zhì)量指指標（）數(shù)據(jù)；同時根根據(jù)預(yù)設(shè)設(shè)的閾值值，產(chǎn)生生告警和和報告。用用戶層：利用業(yè)業(yè)務(wù)層產(chǎn)產(chǎn)生的數(shù)數(shù)據(jù)，根根據(jù)各業(yè)業(yè)務(wù)的特特性，采采用數(shù)據(jù)據(jù)表格、圖形、告警、報告等等形式輸輸出服務(wù)務(wù)保障數(shù)數(shù)據(jù)，并并提供給給其他系系統(tǒng)使用用。根據(jù)據(jù)業(yè)務(wù)不不同，提提供以客客戶、業(yè)業(yè)務(wù)、等等為線索索的不同同的檢索索查詢途途徑。三、結(jié)語語從故故障管理理到服務(wù)務(wù)保障技技術(shù)手段段的改變變，是電電信運維維管理實實現(xiàn)以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為中中心向以以客戶為為中心轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)變的必必要條件件。其中中網(wǎng)絡(luò)層層故障管管理系統(tǒng)統(tǒng)建設(shè)是是目前運運營支撐撐的重點點之一，但其在在根本上上仍未擺擺脫以網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)為中中心的管管理框架架。在移移動及數(shù)數(shù)據(jù)增值值業(yè)

43、務(wù)大大量涌現(xiàn)現(xiàn)的情況況下，對對服務(wù)質(zhì)質(zhì)量的保保證有了了更加迫迫切的要要求，因因此對業(yè)業(yè)務(wù)層服服務(wù)保障障技術(shù)手手段的需需求愈加加明顯。在服務(wù)務(wù)保障系系統(tǒng)的實實現(xiàn)上，考慮劃劃分為適適配層、業(yè)務(wù)層層、用戶戶層三個個系統(tǒng)層層次，并并應(yīng)提供供強大的的系統(tǒng)靈靈活配置置擴展功功能。參考文獻獻 葉葉云，劉劉曉紅，李全江江市場場競爭環(huán)環(huán)境下的的電信運運營支撐撐發(fā)展趨趨勢世世界電信信，： 葉葉云，張張帆電電信運營營支撐系系統(tǒng)的生生產(chǎn)調(diào)度度流程管管理中中興通訊訊技術(shù) 世界電信信運維支支撐系統(tǒng)統(tǒng)(BOOSS)3月要要聞綜述述20033-044-177 100:422風風鈴 /(中國國計費網(wǎng)網(wǎng) )計費費新聞Inntec

44、c與捷克克移動運運營商EEurootell簽署合合同，為為其GSSM、HHSCSSD和MMMS移移動服務(wù)務(wù)提供數(shù)數(shù)據(jù)采集集平臺。Eurroteel是IInteec融合合數(shù)據(jù)采采集系統(tǒng)統(tǒng)在東歐歐的第一一個客戶戶。CSSG系統(tǒng)統(tǒng)公司宣宣布，沃沃達豐集集團旗下下的葡萄萄牙子公公司Voodaffonee Teeleccel Commmunnicaatioons Pesssoaais S.AA.已經(jīng)經(jīng)成功地地安裝了了它的KKenaan/BPP計費平平臺。巴西西電信正正通過AAmdoocs提提供的CClarrifyyCRMM軟件將將其銷售售合支撐撐業(yè)務(wù)標標準化。美國國XO Commmunnicaatioo

45、ns公公司正在在安裝AADC公公司的SSinggl.eeVieew動態(tài)態(tài)傳輸管管理平臺臺，以提提供融合合計費合合客戶管管理服務(wù)務(wù)。ADDC公司司還宣布布，德國國電信將將要采用用Sinngl.eViiew取取代其現(xiàn)現(xiàn)有的IIP數(shù)據(jù)據(jù)服務(wù)計計費系統(tǒng)統(tǒng)和客戶戶服務(wù)系系統(tǒng)。服務(wù)務(wù)保障新新聞TeeliaaSonneraa集團旗旗下的立立陶宛UUAB Omnniteel公司司為其GGSM、GPRRS和IIP網(wǎng)絡(luò)絡(luò)安裝了了Miccrommusee公司的的NettCoool套件件。服務(wù)務(wù)支持新新聞今年年一月份份收購了了Brooadjjumpp公司之之后，美美國Mootivve CCommmuniicattio

46、nns公司司又為它它的寬帶帶服務(wù)自自動開通通產(chǎn)品SSmarrtSeerviice Suiite增增添了不不少新客客戶。三三月，繼繼瑞士CCabllecoom公司司之后，加拿大大第二大大電信公公司TEELUSS也獲得得了寬帶帶解決方方案的許許可。到到目前為為止，MMotiive公公司在歐歐洲已經(jīng)經(jīng)有8個個寬帶服服務(wù)提供供商客戶戶，這些些客戶的的寬帶用用戶占了了歐洲總總用戶數(shù)數(shù)量的550還還多。此此外，MMotiive在在北美的的寬帶用用戶超過過了700，早早已確立立了市場場領(lǐng)導(dǎo)者者的地位位。資源源管理Crrameer SSysttemss公司宣宣布，位位于西雅雅圖的寬寬帶網(wǎng)絡(luò)絡(luò)服務(wù)提提供商MMo

47、neet MMobiile Nettworrks利利用Crrameer產(chǎn)品品套件，已經(jīng)在在北美率率先推出出了首款款純數(shù)據(jù)據(jù)化的高高速移動動網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)。同時時，Grrouppe CCegeetell旗下的的移動子子公司SSFR也也在全美美范圍內(nèi)內(nèi)安裝了了Craamerr公司的的資源管管理解決決方案，用于管管理其GGSM網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的開開發(fā)和擴擴容。CTTIA展展會新聞聞Innstaat MMDR公公司估計計Wi-Fi熱熱點的數(shù)數(shù)量已經(jīng)經(jīng)從20001年年底的220000個增加加到20002年年底的1120000個。Wi-Fi是是此次CCTIAA展會的的重點之之一。IPPDR.orgg 和 CIBBERN

48、NET公公司宣布布他們將將確定在在IPDDR UUsagge記錄錄的現(xiàn)有有版本和和CIBBERNNET的的批發(fā)計計費和結(jié)結(jié)算協(xié)議議間的連連接計劃劃。此舉舉將簡化化IP使使用量數(shù)數(shù)據(jù)采集集中的點點對點問問題和移移動及IIP網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的計費費與結(jié)算算問題。MeetaSSolvv軟件公公司展示示的Wii-Fii網(wǎng)絡(luò)解解決方案案解決了了有關(guān)服服務(wù)傳輸輸?shù)囊幌迪盗袉栴}題，其中中包括用用戶驗證證、對各各種網(wǎng)絡(luò)絡(luò)接入方方式融合合計費、服務(wù)水水準協(xié)議議管理、虛擬個個人主機機服務(wù)開開通和用用戶文件件管理等等。Inntecc電信系系統(tǒng)公司司公布了了一套對對Wi-Fi網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)上各各種基于于IP的的服務(wù)進進行使用用量統(tǒng)計計

49、、定價價、計費費和用戶戶驗證的的解決方方案。它它同時還還能集成成Wi-Fi的的收費和和3G、GGSM、CDMMA及傳傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)的漫游游批發(fā)收收費。合作作與聯(lián)盟盟惠普普和ScchluumbeergeerSeema宣宣布擴展展他們于于20002簽署署的全球球聯(lián)盟協(xié)協(xié)議，以以同時為為兩家公公司的客客戶提供供統(tǒng)一的的服務(wù)支支持。Roockeet軟件件公司以以每股552美分分的價格格收購了了為全球球電信產(chǎn)產(chǎn)業(yè)提供供軟件產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)的供供應(yīng)商美美國泰思思公司（TCSSI）。建設(shè)現(xiàn)代代運營支支撐系統(tǒng)統(tǒng)- 電電信業(yè)務(wù)務(wù)的技術(shù)術(shù)支持和和保障系系統(tǒng)(在在中國聯(lián)聯(lián)通做的的技術(shù)報報告)北大青鳥鳥集團 電信軟軟件技術(shù)

50、術(shù)總監(jiān) Leoo Huuangg (黃黃志勤)引 子今天，能有幸幸和各位位領(lǐng)導(dǎo)、老總、專家們們在一起起，探討討在中國國的國情情下，如如何建造造現(xiàn)在可可用、未未來可擴擴展的電電信運營營支撐系系統(tǒng)（OOSS）,以此此來提高高運營商商的競爭爭力，這這是北大大青鳥集集團和我我個人的的榮幸。十幾年年來，我我一直在在北美從從事電信信運營支支撐系統(tǒng)統(tǒng)的設(shè)計計和開發(fā)發(fā)工作，接觸過過不少北北美、歐歐洲的電電信運營營商和客客戶，有有能力提提供綜合合業(yè)務(wù)的的電信運運營商，確實給給客戶帶帶來了太太多的好好處和便便利，在在競爭中中有優(yōu)勢勢。低成本本、高效效率地開開展電信信業(yè)務(wù)，對運營營商內(nèi)部部的管理理而言，要實現(xiàn)現(xiàn)各縱

51、向向業(yè)務(wù)的的橫向綜綜合管理理。對客客戶而言言，要為為他們提提供跨業(yè)業(yè)務(wù)的端端到端（endd-too-ennd）的的服務(wù)。因此，必須解解決計費費（和客客戶管理理）、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理和業(yè)務(wù)務(wù)流程管管理三項項主要管管理任務(wù)務(wù)的一體體化和自自動化處處理問題題。借鑒鑒國外近近30年年和中國國近100年來的的經(jīng)驗，解決這這一問題題的必由由之路，就是用用現(xiàn)代的的理論、方法和和工具，建造現(xiàn)現(xiàn)在可用用、未來來可擴展展的電信信運營支支撐系統(tǒng)統(tǒng)（OSSS）。近兩年年來，我我在國內(nèi)內(nèi)從事OOSS的的開發(fā)工工作，希希望借此此機會與與各位同同仁交流流，為建建造中國國聯(lián)通的的電信運運營支撐撐系統(tǒng)，提一點點建議，做一點點貢獻。早

52、早期的電電信運營營支撐系系統(tǒng)，如如Belll LLab 19774推出出COSSMOSS（Coompuuterr Syysteem ffor Maiinfrramee Opperaatioons），以及及晚一點點出現(xiàn)FFACSS（Faacillitiies Asssignnmennt aand Conntrool SSysttem）和SOOAC（Serrvicce OOrdeer AAnallysiis aand Conntrool），其實已已經(jīng)在很很大程度度上保含含了現(xiàn)代代運營支支撐系統(tǒng)統(tǒng)的思想想。就我我所知，這些系系統(tǒng)在990年代代后期，還在一一些美國國的RBBOCss中服役役。當時時推出

53、這這個系統(tǒng)統(tǒng)是為了了支持電電話業(yè)務(wù)務(wù)中對開開通、資資源和工工單的管管理，在在這段期期間，OOSS的的市場幾幾乎被美美國的BBelll Laab和后后來的BBelll Coore壟壟斷著。到到了900年代，隨著光光纖傳輸輸、ATTM、IIP路由由、無線線數(shù)字通通信等新新技術(shù)的的出現(xiàn)，導(dǎo)致互互聯(lián)網(wǎng)、移動電電話等新新業(yè)務(wù)市市場迅速速發(fā)展，同時，也加速速了世界界各國對對電信管管理體制制的改革革，從封封閉走向向開放（如：美美國966年的電電信法規(guī)規(guī)、歐洲洲19998年電電信市場場開放、中國允允許電信信業(yè)競爭爭等），從網(wǎng)絡(luò)絡(luò)、價格格競爭走走向全業(yè)業(yè)務(wù)競爭爭。這種種改變，推動電電信運營營商和OOSS提提供商

54、重重新定義義了新一一代的運運營支撐撐系統(tǒng)（NGOOSS）的特性性和需求求。同時時，也結(jié)結(jié)束了BBelll Laab和BBelll Coore對對OSSS的壟斷斷地位。與與傳統(tǒng)的的OSSS相比較較，NGGOSSS最突出出的特點點是：以以服務(wù)為為中心，把商務(wù)務(wù)管理（計費、客服等等）、網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)管理理（監(jiān)測測、設(shè)計計、開通通等）、內(nèi)部業(yè)業(yè)務(wù)流程程管理（工單管管理）緊緊密地關(guān)關(guān)聯(lián)，一一體化處處理，支支持綜合合業(yè)務(wù)的的自動化化處理過過程，降降低成本本提高服服務(wù)質(zhì)量量。NGGOSSS給運營營商帶來來的好處處是三個個能力的的提高：業(yè)務(wù)提提供能力力、價格格競爭能能力、質(zhì)質(zhì)量競爭爭能力。一、新一一代運營營支撐系系統(tǒng)

55、（NNGOSSS）模模型簡介介當我我們說到到OSSS時，多多數(shù)人會會立即想想到一個個計算機機系統(tǒng)為為運營商商提供各各種各樣樣的服務(wù)務(wù)，如計計費、工工單、資資源管理理等。但但實際上上，即使使一個很很好的計計算機系系統(tǒng)，也也必須有有一個與與之相適適應(yīng)的使使用環(huán)境境，所以以在運營營商制定定實施其其OSSS計劃時時，還要要考慮其其機構(gòu)設(shè)設(shè)置、商商業(yè)模式式、業(yè)務(wù)務(wù)流程等等最基本本最核心心的管理理問題。雖雖然目前前對于新新一代運運營支撐撐系統(tǒng)的的需求、模式、系統(tǒng)架架構(gòu)及其其必須的的模塊的的看法在在理論上上日趨一一致，但但還是有有很多不不同的意意見。為為了討論論方便，這里以以具有權(quán)權(quán)威的TTeleeMann

56、ageemennt FForuum的NNGOSSS工程程來討論論新一代代的運營營支撐系系統(tǒng)。NGGOSSS的主要要目標是是提供一一個體系系架構(gòu)（Arcchittectturee Frrameeworrk）、系統(tǒng)解解析基礎(chǔ)礎(chǔ)（Annalyyticcal Fouundaatioon）和和實施過過程方法法（Prroceess Metthoddoloogy）?，F(xiàn)在在正在做做的重要要工作包包括定義義商業(yè)流流程架構(gòu)構(gòu)（Buusinnesss Prroceess Fraamewworkk）及其其詳細的的流程、定義系系統(tǒng)架構(gòu)構(gòu)（Syysteem FFrammewoork）和實際際的建造造方法（Praactii

57、call Immpleemenntattionn），以以及建造造實例。NNGOSSS的核核心是eeTOMM，即：強化的的電信運運維圖（Enhhancced Tellecoom OOperratiion Mapp），它它確定了了運維操操作的定定義和基基本流程程，其它它部分都都是以此此為基礎(chǔ)礎(chǔ)的。eeTOMM最主要要的圖解解之一如如下：圖 1 eTOOM 商商業(yè)流程程架構(gòu)從這這個圖和和NGOOSS對對它的解解譯，我我們可以以看到，它首先先定義了了電信運運營商的的主要功功能流程程（Fuuncttionnal Proocesssess）。這這些功能能流程的的定義是是集世界界上幾百百家運營營商和OOSS

58、提提供商的的經(jīng)驗而而制定的的。首先，這個圖圖是對功功能流程程最高一一級的表表示，而而每一個個功能將將在eTTOM中中被分層層細化，使運營營商有章章可循；其二，eTOOM是在在原ITTU-TT TMMN四層層結(jié)構(gòu)的的基礎(chǔ)上上發(fā)展出出來的，將商務(wù)務(wù)計劃與與運營變變成了既既有關(guān)系系，又相相互獨立立的兩部部分，而而且強調(diào)調(diào)了CRRM；其其三，eeTOMM將所有有運營商商共有的的企業(yè)管管理問題題作為單單獨的一一部分提提出來；最后，eTOOM將業(yè)業(yè)務(wù)實現(xiàn)現(xiàn)，業(yè)務(wù)務(wù)保障，計費(FABB)作為為其業(yè)務(wù)務(wù)核心。eeTOMM的主要要目的，是為電電信運營營商和運運營支撐撐系統(tǒng)供供應(yīng)商提提供一個個有共性性的運營營模式

59、和和功能流流程。盡盡管任何何一個電電信運營營商都不不會完全全能照搬搬這個模模型，但但每個運運營商都都應(yīng)考慮慮參考這這個模型型去創(chuàng)建建自己的的模式，而不是是完全靠靠自己的的經(jīng)驗從從頭來過過。除了商商業(yè)和運運營模型型，NGGOSSS還提出出了OSSS系統(tǒng)統(tǒng)實現(xiàn)的的架構(gòu)、數(shù)據(jù)模模型和實實現(xiàn)的步步驟，以以及系統(tǒng)統(tǒng)構(gòu)件如如何實現(xiàn)現(xiàn)數(shù)據(jù)共共享和數(shù)數(shù)據(jù)獨立立、模塊塊及子系系統(tǒng)接口口、在技技術(shù)中性性和技術(shù)術(shù)特性兩兩個層次次如何管管理異構(gòu)構(gòu)設(shè)備等等問題。這些問問題正在在實踐中中不斷地地被完善善。二、NGGOSSS在實用用中的效效果 OSSS在近近十年來來有了突突飛猛進進的發(fā)展展，系統(tǒng)統(tǒng)能幫助助運營商商減少人人工

60、成本本，提高高效率，減少誤誤差，甚甚至能完完成一些些人工做做不到的的工作，以保證證服務(wù)質(zhì)質(zhì)量。 NGOOSS 包括的的方面很很廣，下下面從幾幾個近來來頗受重重視的方方面，來來看現(xiàn)代代OSSS系統(tǒng)在在實用中中達到的的效果。（一）縱縱向和橫橫向自動動化我們們首先從從兩個很很時髦的的字眼說說起，一一個是ffloww-thhrouugh（一條龍龍），另另一個是是endd-too-ennd (端到端端)。這這兩個詞詞可以說說代表當當今OSSS的趨趨勢。一一般來說說，fllow-thrrouggh實現(xiàn)現(xiàn)了eTTOM四四層結(jié)構(gòu)構(gòu)的縱向向自動化化。舉一一個業(yè)務(wù)務(wù)實例，假設(shè)一一個客戶戶租用了了運營商商的虛擬擬專