1、全媒介營銷，精細(xì)化管控數(shù)字化賦能云服務(wù)業(yè)運營新能力 制造業(yè)攀升時間緊迫，新興服務(wù)業(yè)發(fā)展占比穩(wěn)步提升數(shù)據(jù)來源：國家統(tǒng)計局時間就業(yè)人員(萬人)第一產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員(萬人)第二產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員(萬人)第三產(chǎn)業(yè)就業(yè)人員(萬人)2017年776402094421824348722018年7758620257.721390.535937.8中國農(nóng)業(yè)勞動力比重仍然高達 26%，也就是說，中國還有四分之一的人口在農(nóng)村，這個數(shù)字發(fā)達國家只有 2.9%。隨著一個國家的經(jīng)濟增長，制造業(yè)比重下降，服務(wù)業(yè)比重上升，這本來是一個正?，F(xiàn)象。但是，中國出現(xiàn)得太早了。2017（51.6%）、2018（54.9%）服務(wù)業(yè)占比GDP皆超5

2、0%?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)洞察經(jīng)濟持續(xù)下行，服務(wù)業(yè)是支撐“消費拉動”的主要行業(yè)之一成立現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)事業(yè)部，用專門團隊進行行業(yè)深入經(jīng)營重點關(guān)注6大細(xì)分行業(yè)：餐飲娛樂、旅游酒店、美業(yè)、IT服務(wù)、新興互聯(lián)網(wǎng)、出版?zhèn)髅叫屡d互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)是水平領(lǐng)域的重要經(jīng)營行業(yè)的財務(wù)、人力有口碑、有底蘊，這些新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)機構(gòu)涉足較少；發(fā)揮IUAP平臺、營銷中臺的微服務(wù)能力為此類企業(yè)提供IT服務(wù)能力行業(yè)化的“作業(yè)、數(shù)據(jù)、會員”的云服務(wù)是服務(wù)業(yè)企業(yè)信息化采購的重點服務(wù)業(yè)的經(jīng)營轉(zhuǎn)向以滿足客戶現(xiàn)場體驗，滿足O2O的多場景切換，以經(jīng)營客戶的數(shù)據(jù)為核心；“小而美”的產(chǎn)品，特別是公有云服務(wù)，是服務(wù)業(yè)市場的主力需求，機構(gòu)經(jīng)營結(jié)構(gòu)需下沉，分銷體系將

3、是關(guān)鍵力量；大力發(fā)展生態(tài)伙伴，進行場景縫合，補齊在“行業(yè)”、“數(shù)據(jù)”、“現(xiàn)場作業(yè)”等領(lǐng)域短板。管理會計、人力資源創(chuàng)新、互聯(lián)網(wǎng)平臺化業(yè)務(wù)是高端、大型服務(wù)企業(yè)的升級創(chuàng)新重點領(lǐng)域 滿足業(yè)務(wù)創(chuàng)新的管理會計、人力資源是服務(wù)業(yè)持續(xù)的剛需，可以發(fā)揮長處；傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的獨立互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)是主要風(fēng)口，如汽車制造企業(yè)的獨立約車服務(wù)，傳統(tǒng)制造企業(yè)從主業(yè)剝離出來獨立運營的產(chǎn)業(yè)鏈互聯(lián)網(wǎng)平臺，以及施工建筑企業(yè)主業(yè)剝離出來獨立運營的社會化產(chǎn)品+社會化服務(wù)的產(chǎn)業(yè)鏈平臺等，吃住行游購娛的整合服務(wù)平臺等。大服務(wù)行業(yè)釋義文化傳媒現(xiàn)代服務(wù)餐飲娛樂旅游酒店美業(yè)IT服務(wù)新興互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)物流快遞科研院所與教育培訓(xùn)商務(wù)服務(wù)勘察設(shè)計其他服務(wù)業(yè)出版發(fā)行、

4、書店報業(yè)雜志廣告和文化創(chuàng)意互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)生活服務(wù)業(yè)，從生存型消費，向享受型消費轉(zhuǎn)變 生活服務(wù)行業(yè)，之所以涌現(xiàn)出一大波新職業(yè)，其實是幾個大趨勢一同作用的結(jié)果。 一、線上化 二、消費需求的個性化，讓工種的劃分更加精細(xì)。 三、生活服務(wù)的范圍和領(lǐng)域擴大了，出現(xiàn)了新的職業(yè)形態(tài)。不同企業(yè)、不同段位，有不同的難題需要克服不能用大環(huán)境的總體感受來指引企業(yè)的決策，嘗試把企業(yè)的段位競爭分層第一層產(chǎn)品層 突破技法，用爆品建立認(rèn)知第二層門店管理 QSC原則規(guī)范門店；用規(guī)模來建立體系。第三層品牌競爭 30家門店是做品牌的黃金期第四層組織力 規(guī)模大了管理難，造成效率低下，用組織力提升效率。第五層供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈?zhǔn)瞧髽I(yè)的軍火

5、商第六層調(diào)整：再組織力第七層企業(yè)文化 通過做事情形成共識生活服務(wù)業(yè)以客戶為中心的多元化與精細(xì)化餐飲美業(yè)旅游除了大量減少人員使用量，還保障安全、質(zhì)量、體驗，且提升效率餐飲業(yè)已出現(xiàn)“后發(fā)優(yōu)勢”的機會 當(dāng)這個鏈條上，供應(yīng)鏈企業(yè)不成熟時，企業(yè)就要按部就班地一個一個升級；現(xiàn)在，供應(yīng)鏈企業(yè)成熟后，行業(yè)整體的水平提高了，因此企業(yè)只需要自由組合。 這樣，分化出這兩種不同玩法。 傳統(tǒng)企業(yè)的路徑是：活著、掙錢，掙大錢，做品牌。而新的路徑是品牌統(tǒng)領(lǐng)一切，產(chǎn)品明星化、界面時裝化，空間藝術(shù)化。基本功 決定 基本面，從粗放式發(fā)展轉(zhuǎn)向精細(xì)化管理餐飲企業(yè)需要構(gòu)建與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略需求匹配的信息化平臺能力系統(tǒng)技術(shù)平臺餐飲連鎖營銷平臺中

6、央廚房與產(chǎn)能社會化平臺協(xié)同運營平臺集團管控平臺采購服務(wù)平臺生產(chǎn)央廚采購供應(yīng)品牌營銷模式創(chuàng)新信息化平臺能力 集團管控服務(wù)支持餐飲云外賣排隊收銀POS支付平臺餐飲供應(yīng)鏈微信餐廳智能云會員智能財務(wù)智能供應(yīng)鏈開放平臺消費者智能人力餐飲云服務(wù)平臺服務(wù)員店經(jīng)理管理員運營方ISV餐飲生態(tài)接入企業(yè)用餐服務(wù)天然一體三方收銀POS產(chǎn)品（OEM 接入）智能云POS餐飲云后臺餐飲云產(chǎn)品總體結(jié)構(gòu)營銷平臺：大數(shù)據(jù)支持下的營銷動作，對客戶消費體驗場景化的全端、全渠道融合（B+C）網(wǎng)站會員專區(qū)消費者APP和BAT到店前坐席客服注冊SNS社交，參與群組、分享、評價會員中心了解信息：Hi，門店、菜品、活動訂位排號訂餐外賣商城離店

7、后下次消費網(wǎng)站會員專區(qū)APP和BATSNS社交，參與群組、分享、評價會員中心：消費記錄、紅包、客戶調(diào)查反饋電子發(fā)票到店門店導(dǎo)航門店取號預(yù)訂客戶叫號門迎PAD門店排號區(qū)預(yù)點餐社交功能，評價、游戲等美甲預(yù)訂客戶信息桌位狀態(tài)排隊情況排號桌位綁定美甲取號服務(wù)員領(lǐng)位客人信息預(yù)點餐信息開臺PAD點餐餐間服務(wù)結(jié)帳門店、菜品、價格、促銷、CRM、人員權(quán)限、紅包、卡券、分析數(shù)據(jù)廚打廚房制作上菜POS移動支付清臺發(fā)票監(jiān)控消費者新美大等第三方超市購買自助廚房配送中央廚房與產(chǎn)能社會化平臺：專業(yè)化研發(fā)和生產(chǎn)加工、精細(xì)化管理、成本優(yōu)勢，面向全社會的市場開拓 生產(chǎn)車間 財務(wù)部門計劃部客戶 采購采購訂單供應(yīng)商生產(chǎn)部生產(chǎn)/采購

8、計劃合同/訂單前置生產(chǎn)包裝 包裝車間研發(fā)/工藝關(guān)鍵點：更加柔性的生產(chǎn)計劃產(chǎn)銷及產(chǎn)供協(xié)同質(zhì)量追溯阿米巴績效考核采購中心/采購部會員管理訂餐管理采購組織計劃預(yù)算、企業(yè)戰(zhàn)略電子商務(wù)、統(tǒng)一核算集中管控、資金管理商務(wù)智能、協(xié)同辦公集團總部/事業(yè)集團顧客供應(yīng)商多物流中心區(qū)域公司中央廚房渠道策略、營銷促銷人力資源、績效考核物流組織集團庫存組織庫存優(yōu)化、自動補貨倉庫管理、全面質(zhì)量營銷組織餐廳網(wǎng)點餐廳網(wǎng)點餐廳網(wǎng)點銷售組織顧客半成品加工、自動補貨倉庫管理、物流配送集采集收集中采購集采分收門店管理、點餐、收銀成本控制資金流信息流物流協(xié)同運營平臺：連接、共享、協(xié)作，支持連鎖餐飲企業(yè)內(nèi)部運作和社會化服務(wù)的方方面面友商云

9、排隊等位智能硬件電子菜譜餐飲云ERP顧客餐飲企業(yè)B2CC2B企業(yè)用餐消費場景個人2CB2B2B共享經(jīng)濟共享廚房共享人力惠商云暢捷支付友云采電子發(fā)票企業(yè)空間友金所商業(yè)基礎(chǔ)云友報賬財務(wù)共享云C2B第三方互聯(lián)網(wǎng)新美大支付寶 哆啦寶騰訊口碑百度滴滴運營場景SCRMOMS支付交易金融場景餐飲產(chǎn)業(yè)鏈產(chǎn)業(yè)協(xié)同物聯(lián)網(wǎng)溯源POSSCM供應(yīng)鏈金融SaaS消費者服務(wù)員店長門店 | 社區(qū)便利店集團 | 連鎖管理移動智慧點單智能出品 移動收銀信用付|免付SCRM采集識別轉(zhuǎn)化感知電子發(fā)票商品|菜品數(shù)據(jù)食材數(shù)據(jù)會員數(shù)據(jù)餐桌資源數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)從業(yè)人員數(shù)據(jù)消費指數(shù)數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)信用體系安全體系運營體系運維體系A(chǔ)PI餐飲大數(shù)據(jù)運營服務(wù)與

10、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)DaaS|Cloud PlatformAPP|H51、2C|B2C鏈接客戶企業(yè)用餐服務(wù)2、餐廳自營銷服務(wù)SCRM：獲客3、企業(yè)智慧運營全面移動化 智能化 改變并優(yōu)化成本結(jié)構(gòu) 提升運營效率4、供應(yīng)鏈5、供應(yīng)鏈金融6、產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)上下游協(xié)同共享7、生態(tài) 融合8、餐飲行業(yè)商業(yè)基礎(chǔ)云平臺餐飲云服務(wù)全景顧客到店點餐收銀出品會員營銷顧客離店外賣預(yù)訂店內(nèi)折扣，會員優(yōu)惠，輕松搞定；微信、支付寶多碼合一，主掃、被掃均可付款；交易即會員分單秒達后廚；精準(zhǔn)出品劃菜；廚房無紙化；平板POS，客戶自助點餐服務(wù)；手機POS，桌邊點餐輔助服務(wù)；引流到餐廳預(yù)訂到達；領(lǐng)位入座；引流出餐廳多樣業(yè)態(tài)支持：桌位服務(wù)、叫號服務(wù)消

11、費積分；自助開票；評價分享；節(jié)日/生日營銷；優(yōu)惠券充值贈送；沉寂會員喚醒；場景營銷精準(zhǔn)營銷多樣移動終端：iPAD安卓PAD手機智能云POS聚焦點餐收銀，移動化，智能化，去收銀臺化，打造餐廳營業(yè)管理閉環(huán)智能供應(yīng)鏈，AI技術(shù)驅(qū)動智能要貨智能要貨選擇要貨模型千元用量同期復(fù)制要貨模板補足庫存系統(tǒng)智能分析統(tǒng)一評估 降低依賴 #01將店經(jīng)理個人經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為可以復(fù)制的、不依賴于人的標(biāo)準(zhǔn)化的評估體系個性模型 發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù) #02餐企可自定義要素和模型，并可根據(jù)歷史數(shù)據(jù)作回歸分析，不斷修正模型，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)價值智能預(yù)測 智能還原 #03基于客量估算，結(jié)合菜品銷量數(shù)據(jù)，可推出銷售預(yù)測數(shù)據(jù)，并基于銷售預(yù)測，生成物料需求、補貨

12、需求形成物料需求=要貨單智能運營業(yè)務(wù)主流程采購管理請購單采購訂單庫存管理庫存盤點其它出庫入采購入庫材料出庫內(nèi)部交易需求平衡調(diào)撥出入庫調(diào)撥單內(nèi)部結(jié)算財務(wù)會計應(yīng)收賬款預(yù)收賬款門店業(yè)務(wù)存貨核算實際成本食材成本同步標(biāo)準(zhǔn)成本理論成本菜品成本數(shù)據(jù)交換門店庫存管理調(diào)撥單庫存盤點領(lǐng)料出庫統(tǒng)配入庫調(diào)撥出入庫直配入庫基礎(chǔ)檔案菜品對照門店對照ERP下發(fā)檔案成本卡采購要貨門店后堂經(jīng)理/庫管/財務(wù)供應(yīng)鏈中心人員/財務(wù)門店店員智能要貨基礎(chǔ)檔案客戶組織物料倉庫 供應(yīng)商 會計期間門店自采門店日結(jié)數(shù)據(jù)門店要貨單門店出入庫單ERP基礎(chǔ)檔案食材成本ERP(NC/U8+)智能供應(yīng)鏈點餐收銀參數(shù)設(shè)置日結(jié)單門店業(yè)務(wù)參數(shù)設(shè)置門店日結(jié)會員成

13、長體系會員營銷會員卡會員營銷門店檔案點餐收銀菜品檔案日結(jié)數(shù)據(jù)POS&會員智能財務(wù)，精算菜品成本門店成本分析門店庫存核銷根據(jù)門店菜品銷量數(shù)據(jù)，系統(tǒng)自動倒沖食材領(lǐng)料數(shù)據(jù)。存通過系統(tǒng)自動核銷庫，減少人力成本。管理菜品標(biāo)準(zhǔn)配方，設(shè)置菜品主料和輔料信息。門店成本分析提供門店實時成本、利潤分析提供檔口實時成本、利潤分析提供菜品標(biāo)準(zhǔn)成本、理論成本、實際成本三種成本分析數(shù)據(jù)，多維度精細(xì)化分析門店成本食材出庫菜品成本卡成本卡4321自動同步門店P(guān)OS系統(tǒng)的收銀數(shù)據(jù)和菜品銷量數(shù)據(jù)門店銷售數(shù)據(jù)品牌升級：標(biāo)準(zhǔn)化+個性化中式快餐孵化器：互聯(lián)網(wǎng)特性產(chǎn)業(yè)平臺5大支柱生態(tài)航母群：集群式發(fā)展O2O營銷系統(tǒng)供應(yīng)鏈系統(tǒng)共享經(jīng)濟時代

14、的體系共享互聯(lián)網(wǎng)金融中式快餐產(chǎn)業(yè)基金真功夫資產(chǎn)證劵化天使投資收益權(quán)眾籌真功夫米飯大學(xué)智能門店營建系統(tǒng)品牌升級店：“情感價值”+“消費體驗”,全面提升餐廳環(huán)境、產(chǎn)品多樣性、產(chǎn)品口味、自選模式、性價比等提升新時代顧客群體驗時尚休閑的餐廳設(shè)計85、90后心態(tài)的全時段產(chǎn)品線滿足顧客自選的點餐模式高顏值收銀機電子自助點餐系統(tǒng)智能電子連屏孵化整合餐飲品牌：秦王拉面功夫訂餐貓熊茶布艦隊成員：廣州航群電子商務(wù)有限公司廣州海艦投資中心（有限合伙）廣州真航群企業(yè)管理有限公司東莞市補給艦供應(yīng)鏈管理有限公司對創(chuàng)業(yè)者開放米飯大學(xué)的“科教研體”系統(tǒng)多元化戰(zhàn)略，選擇性涉足供應(yīng)鏈體系上游原料的種植和養(yǎng)殖，打造從田間到餐桌的安

15、全供應(yīng)鏈典型案例：真功夫，中式快餐3.0變革戰(zhàn)略下的供應(yīng)鏈共享華南基地客戶門店2客戶門店1合同結(jié)算供應(yīng)商訂單配送配送供應(yīng)鏈公司結(jié)算商品管理客戶分配訂單分配結(jié)算中心人力資源管理財務(wù)核算產(chǎn)供銷業(yè)務(wù)發(fā)展客戶訂單收單及執(zhí)行質(zhì)量控制客戶現(xiàn)場服務(wù)尋源及管理集團資金管理中心餐飲客戶支付團餐客戶平臺商全員營銷標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品優(yōu)先來樣定制少類多量優(yōu)先開放供應(yīng)鏈平臺：由內(nèi)部供應(yīng)鏈向社會化運營轉(zhuǎn)型曾經(jīng)的“暴利”行業(yè)，需要精細(xì)動作的公司化管理1、市場供大于求，廠家產(chǎn)品過剩，終端門店過剩，成本更高，利潤更低，1.5km，60、70家2、投資回報周期，越來越長3、客戶分流，消費越來越理性，信息越來越透明，沒有信息不對稱的差價4、

16、新客戶進店越來越難，過去拓客太多了，新客戶獲客成本越來越高5、房租成本越來越高6、人工成本越來越高，團隊難帶、管理缺少方法與技巧7、大額預(yù)收款越來越難，顧客怕了8、稅務(wù)監(jiān)管嚴(yán)格，醫(yī)美、微整正規(guī)化，意味成本增加9、大項目的依賴10、客戶信任與互聯(lián)網(wǎng)沖擊，5km客戶，標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)真用心中國美容企業(yè)典型的發(fā)展階段歷程1、專業(yè)服務(wù)；2、地域優(yōu)勢；3、價格優(yōu)勢。4、客戶關(guān)系單店運營規(guī)模連鎖化產(chǎn)業(yè)集團化1、品牌知名度2、標(biāo)準(zhǔn)化程度3、資金集約化管理4、信息集中化管理1、多元化經(jīng)營2、協(xié)同經(jīng)營管理3、集中化管理4、風(fēng)險管理業(yè)務(wù)特點管理觀注點人員較少、地域單一管理粗放、營銷為主專業(yè)化與差異化營銷生存專業(yè)化營銷精細(xì)化

17、管理協(xié)同經(jīng)營組織膨脹、地域擴張遠離市場、流程復(fù)雜成本控制與精細(xì)管理發(fā)展專業(yè)分工、模塊獨立 產(chǎn)業(yè)整合、集團管控多元化與協(xié)同化產(chǎn)業(yè)經(jīng)營應(yīng)用移動化客情社交化運營智能化互聯(lián)網(wǎng)+美容時代營銷數(shù)字化產(chǎn)業(yè)鏈、異業(yè)聯(lián)盟大數(shù)據(jù)分析外部內(nèi)部深化集團化精細(xì)化資本市場傳統(tǒng)美業(yè)轉(zhuǎn)型新美業(yè)美業(yè)集團企業(yè)信息化平臺建設(shè)目標(biāo)實現(xiàn)營銷一體化，針對金融等特殊渠道的客戶開發(fā)轉(zhuǎn)化，整合線上線下，線上引流，線下消費融合生美連鎖醫(yī)美會員管理，整合會員行為數(shù)據(jù)，實現(xiàn)會員精準(zhǔn)營銷，會籍全閉環(huán)管理建立全集團下院區(qū)/門店網(wǎng)絡(luò)化管理服務(wù)信息全程記錄、追溯美容項目提成，成本精細(xì)計算門店管理集團管控會員管理集中財務(wù)：財務(wù)集中核算，實時準(zhǔn)確核算收入、成本

18、、費用；高效資金池集中人力：合理規(guī)劃勞動力資源，提高全員勞動效率，選拔和儲備梯隊人才 集中供應(yīng)鏈：采購、庫存數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)規(guī)范，實現(xiàn)全生命周期管理。降本增效三大管理231美業(yè)信息化整體規(guī)劃應(yīng)用架構(gòu)會員消費者門店運營會員運營集團管理微會員平臺團購/優(yōu)惠美容資訊積分商城頭條門店/項目樂園線上預(yù)約我的會員推介會員充值每日簽到咨詢/反饋移動設(shè)備PC 客戶端瀏覽器門店服務(wù)運營智能巡店統(tǒng)計分析美容項目美容產(chǎn)品美容套餐成本核算實施準(zhǔn)備體檢評估項目實施術(shù)后住院離院應(yīng)急預(yù)案特殊接待體檢術(shù)后留觀服務(wù)打分智能庫管醫(yī)美生美實施準(zhǔn)備項目實施服務(wù)打分預(yù)約/到店咨詢收銀一體化平臺運維平臺開發(fā)平臺信用體系安全體系標(biāo)準(zhǔn)體系集團

19、財務(wù)管理基礎(chǔ)核算集團管理服務(wù)集團報表集團人力資源管理核心人力薪酬績效集團供應(yīng)鏈管理集中采購庫存管理內(nèi)部交易內(nèi)部協(xié)同APP移動報表日程考勤申請審批中心公告文庫會員信息積分明細(xì)積分規(guī)則會員分析營銷規(guī)則精準(zhǔn)營銷營銷分析會員等級會籍檔案消費記錄優(yōu)惠卡卷會員獎勵全員營銷消息群發(fā)內(nèi)容管理服務(wù)回訪服務(wù)咨詢服務(wù)預(yù)約服務(wù)派單服務(wù)分析會員服務(wù)會員營銷會員統(tǒng)一管理入口會員門店集團管理前中后咨詢技師客戶來訪試做體驗客戶交易購買項目美容護理付款結(jié)算預(yù)約來店挖掘銷售購買產(chǎn)品繳費支付潛在客戶階段成交客戶階段成熟客戶階段如何轉(zhuǎn)化更多客戶如何推動客戶消費如何提升客戶價值如何合理分配資源如何量化考核績效如何高效業(yè)務(wù)協(xié)同營銷服務(wù)流

20、程優(yōu)化 目標(biāo)客戶階段如何挖掘更多潛在客戶拉式潛在客戶推式應(yīng)用重點一：適合生美連鎖和醫(yī)美不同特征客戶的營銷過程與統(tǒng)一會員資源共享客服市場會員全生命周期適合高凈值客戶不同渠道來源的轉(zhuǎn)化方法區(qū)分低端客戶的營銷手段各板塊管理門店集團決策層集團客服中心應(yīng)用重點二：門店銷售和服務(wù)全過程的智能業(yè)務(wù)系統(tǒng)內(nèi)部協(xié)同APP移動報表日程考勤申請審批中心智能決策公告文庫門店服務(wù)運營智能巡店統(tǒng)計分析美容項目美容產(chǎn)品美容套餐成本核算項目簽單到店分診項目實施咨詢過程二次銷售應(yīng)急預(yù)案特殊接待預(yù)約POS收銀服務(wù)打分智能庫管潛客商機客戶檔案接觸記錄預(yù)約/到店咨詢客服/銷售實施準(zhǔn)備門店庫存資源管理劃扣技師PC端移動端門店業(yè)務(wù)實時數(shù)據(jù)

21、門店業(yè)務(wù)實時分析管理者 業(yè)務(wù)人員 加盟商應(yīng)用重點三：打造嚴(yán)密而又靈活的精細(xì)共享集團管控體系移動設(shè)備PC 客戶端瀏覽器全流量入口：統(tǒng)一會員管理、智慧門店細(xì) 起來動 起來連 起來一個平臺（統(tǒng)一信息平臺，數(shù)據(jù)共享，提高運營效率，加強實時監(jiān)控）信息共享集中運營業(yè)務(wù)協(xié)同計劃域全面預(yù)算管理預(yù)算組織預(yù)算編制預(yù)算控制預(yù)算調(diào)整預(yù)算分析戰(zhàn)略目標(biāo)落地從上至下控制域集中資金管理賬戶，結(jié)算，授信，理財全資產(chǎn)管理信息，維修，保養(yǎng)其他業(yè)務(wù)管控管控關(guān)鍵領(lǐng)域事半功倍業(yè)務(wù)域精細(xì)規(guī)范管理人財物運營一體社交協(xié)同辦公門戶集中財務(wù)核算集中報賬管理集中合同管理集中報表管理集中人力資源管理集中供應(yīng)鏈管理監(jiān)控域全面風(fēng)險監(jiān)控追溯及時全面風(fēng)險管理

22、風(fēng)險意識，評估風(fēng)險預(yù)警，報告分析與評價域經(jīng)營分析評價賞罰分明經(jīng)營分析，績效評價會員分析財務(wù)綜合分析績效評價成本分析加速企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化升級轉(zhuǎn)型，加強集團管控力度精準(zhǔn)營銷旅行產(chǎn)品的市場趨勢過去現(xiàn)在出行前沒有分項報價，項目堆砌精美、VR、理念、特色、定制行程中去過，走馬觀花動感、驚喜、嗨點、峰終效應(yīng)旅行后沒有繼續(xù)維護客戶關(guān)懷、傾聽、顧問式多元化營銷費用產(chǎn)品過去現(xiàn)在目的單一，吃住行游購娛專業(yè)屬性和品類越業(yè)越多，精神內(nèi)涵，主題利潤空間價差+購物返傭多點營利的機會，經(jīng)營人，服務(wù)費過去現(xiàn)在范圍出行前出行前、行程中、旅行后作用廣告峰終體驗、二次回購、長期維護會員中心：綜合文旅統(tǒng)一會員管理和運營體系統(tǒng)一會員運營中

23、心行為分析客戶畫像積分管理售后服務(wù)互動營銷客戶畫像頁面跳出率分析頁面訪問量排名地區(qū)和客群分析流程/頁面優(yōu)化標(biāo)簽/屬性聚類分析營銷活動畫像驗證售后/投訴受理服務(wù)工單進度跟蹤客戶回復(fù)積分管理會籍積分政策復(fù)購客戶畫像分析會員數(shù)據(jù)分析流失客戶挽留促銷活動信息推送促銷活動信息推送微信公眾號運營會員調(diào)查線上流量入口官網(wǎng)，京東/天貓商城，微商城，微信公眾號，二維碼注冊商品瀏覽下單售后服務(wù)復(fù)購營銷互動積分兌換行為數(shù)據(jù)交易數(shù)據(jù)積分?jǐn)?shù)據(jù)復(fù)購數(shù)據(jù)消息推送調(diào)查問卷參與活動多會籍管理品牌會籍板塊會籍積分會員營銷積分會員營銷線下流量入口門店展示促銷活動廣告進店體驗購買/會員數(shù)據(jù)售后服務(wù)復(fù)購營銷互動交易數(shù)據(jù)售后請求復(fù)購數(shù)據(jù)

24、參與活動消息推送調(diào)查問卷避免各業(yè)態(tài)會員管理各自為政，實現(xiàn)集團統(tǒng)一會員管理，可按業(yè)態(tài)建立多會籍，實現(xiàn)會員線上線下共享、全業(yè)態(tài)共享，會員中心與各業(yè)態(tài)業(yè)務(wù)系統(tǒng)間通過接口實現(xiàn)數(shù)據(jù)互通未來走向文旅集團財務(wù)共享服務(wù)模式后臺共享服務(wù)中心作業(yè)人員門戶組長管理門戶后臺共享服務(wù)中心應(yīng)收管理應(yīng)付管理資金結(jié)算資產(chǎn)管理網(wǎng)上報賬影像管理總賬核算財務(wù)報告檔案管理收付款合同共享服務(wù)門戶質(zhì)量管理信用管理知識管理企業(yè)社交績效管理業(yè)務(wù)內(nèi)容運營管理員工經(jīng)理客戶/經(jīng)銷商供應(yīng)商前端全員化多終端角色化網(wǎng)上報賬/移動報賬基礎(chǔ)應(yīng)用平臺外管局商業(yè)銀行稅務(wù)商旅報賬人門戶審核人門戶管理層看板客戶門戶供應(yīng)商門戶呼叫中心服務(wù)請求服務(wù)請求服務(wù)請求NC其他

25、工作流權(quán)限管理條碼國際化數(shù)字簽名搜索引擎數(shù)據(jù)共享中心動態(tài)建模服務(wù)請求依據(jù)業(yè)務(wù)實際選擇適合文旅集團自身的采購模式集中采購、集中收貨、集中結(jié)算全面管控統(tǒng)籌分配，降低集團整體庫存水平。集中采購、分散收貨、集中結(jié)算資金管控集采談判優(yōu)勢，同時降低運輸成本。集中采購、分散收貨、分別結(jié)算商流管控加強集中管控，增強采購中的談判優(yōu)勢。集中采購合同 價格管控集中監(jiān)控，增強采購中的談判優(yōu)勢。根據(jù)業(yè)務(wù)需要，對采購物資物品實行分類管理，不同物資可采用適合的采購業(yè)務(wù)管理模式，適應(yīng)不同物資的采購管理個性化需求。 如：A類物品實現(xiàn)集中采購、集中收貨、集中結(jié)算，全面管控。B類物資采用集中采購，分散收貨，集中結(jié)算 ，強化資金管控

26、。C類物資采用集中采購合同，分店下單，分店收貨，分店結(jié)算 ，集團進行價格控制。常見采購類型旅游行業(yè)案例介紹：中國國旅集團中國國旅集團有限公司是經(jīng)國務(wù)院和國務(wù)院國資委批準(zhǔn)，由中國國際旅行社總社與中國免稅品（集團）總公司合并重組而成的。2004年11月，中國國旅集團公司正式對外宣布成立。2006年5月年正式稱為中國國旅集團有限公司。中國國旅集團有限公司目前已成為企業(yè)資產(chǎn)過百億元，集旅行服務(wù)、交通運輸、對外貿(mào)易、房地產(chǎn)開發(fā)與管理、電子商務(wù)等綜合服務(wù)于一體的國有重點大型企業(yè)集團。 中國國旅集團有限公司的發(fā)展目標(biāo)及前景：集團公司將發(fā)展成為以旅游業(yè)、免稅業(yè)為主業(yè)，以地產(chǎn)物業(yè)為支撐，以境內(nèi)、外上市公司為兩翼

27、的發(fā)展格局。集團公司的旅行社網(wǎng)絡(luò)、免稅品銷售網(wǎng)絡(luò)將遍布神州大地和海外重要城市和口岸?！爸袊鴩谩薄癈ITS”必將成長為世界旅游業(yè)最受尊崇的品牌之一。政府發(fā)文管理特點 管理層級深：集團、子集團、子公司、孫公司-獨立法人 經(jīng)營多元化：旅行社業(yè)務(wù)、免稅業(yè)務(wù)、地產(chǎn)與物業(yè)管理等 管理地域廣：中國28個省市自治區(qū)的近百個口岸城市和邊境地區(qū) 2006年國資委發(fā)布108號文中央企業(yè)全面風(fēng)險管理指引提出“全面風(fēng)險管理，指企業(yè)圍繞總體經(jīng)營目標(biāo)，通過在企業(yè)管理的各個環(huán)節(jié)和經(jīng)營過程中執(zhí)行風(fēng)險管理的基本流程，培育良好的風(fēng)險管理文化，建立健全全面風(fēng)險管理體系，包括風(fēng)險管理策略、風(fēng)險理財措施、風(fēng)險管理的組織職能體系、風(fēng)險管

28、理信息系統(tǒng)和內(nèi)部控制系統(tǒng)，從而為實現(xiàn)風(fēng)險管理的總體目標(biāo)提供合理保證的過程和方法。”財政部企業(yè)內(nèi)部控制基本規(guī)范國旅集團組織架構(gòu)管控需求 保障企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營目標(biāo)的順利實現(xiàn) 增強集團控制力，規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險 與整體經(jīng)營戰(zhàn)略相結(jié)合的風(fēng)險最優(yōu)化 標(biāo)本兼治，從根本上提高企業(yè)風(fēng)險管理水平 保障各利益相關(guān)人共同利益最大化國旅集團管控需求分析中國國旅財務(wù)共享服務(wù)項目-信息化規(guī)劃藍圖2014下半年起，國旅集團決定在已建集團財務(wù)系統(tǒng)基礎(chǔ)上，規(guī)劃建設(shè)全新的財務(wù)共享管理模式，其規(guī)劃藍圖如下：共享服務(wù)中心組織架構(gòu)國旅集團總部共享中心總社共享中心中免共享中心分公司、門店與b2b等系統(tǒng)集成旅游行業(yè)特色應(yīng)收、應(yīng)付、收款、付款、報銷、

29、總賬、報表、資金等分公司、門店已有供應(yīng)鏈系統(tǒng)不升級，與共享服務(wù)平臺進行集成付款申請、付款、報銷、總賬、報表、資金等總部及其他機構(gòu)報銷、總賬、報表、資金等整體升級總賬報表從v5升級到v6資金替換九恒星合并報表準(zhǔn)備替換久其借著共享服務(wù)項目實現(xiàn)財務(wù)整體升級（預(yù)算、費用管理、應(yīng)收、應(yīng)付、影像、資金、核算、報表等等）和板塊行業(yè)的深化應(yīng)用項目特點：全財務(wù)產(chǎn)品大融合應(yīng)用，考驗軟件廠商的業(yè)務(wù)及產(chǎn)品的綜合規(guī)劃能力和交付能力，為共享服務(wù)中心的將來預(yù)設(shè)了足夠業(yè)務(wù)拓展空間。國旅股份公司下屬中國國際旅行社總社有限公司和中國免稅品（集團）有限責(zé)任公司兩大子公司，分別負(fù)責(zé)公司的旅行社業(yè)務(wù)和免稅業(yè)務(wù)。為此，國旅集團本次規(guī)劃建

30、設(shè)了三個共享服務(wù)中心，分別是總部共享中心、總社共享中心、中免共享中心。中國國旅共享服務(wù)應(yīng)用價值 攜手中國國旅打造的財務(wù)共享服務(wù)平臺，從門店客戶旅游訂單下單，到旅行出團，到導(dǎo)游團結(jié)算，再到業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)的業(yè)務(wù)審批，經(jīng)過財務(wù)初審復(fù)審到出納，整個流程的管理控制無一不表現(xiàn)出了財務(wù)共享服務(wù)的優(yōu)勢，NC6有力推動運營管理模式的變革與創(chuàng)新，幫助企業(yè)進行有效的財務(wù)管理，客觀真實反映其財務(wù)狀況、經(jīng)營成果等內(nèi)部管理活動，是企業(yè)內(nèi)部進行監(jiān)督管理、成本控制、預(yù)測決策、增加企業(yè)價值的重要環(huán)節(jié)。服務(wù)行業(yè)部分客戶酒店如家漢庭尚客優(yōu)商務(wù)服務(wù)貿(mào)促會專利商標(biāo)事務(wù)所中國檢驗認(rèn)證北京外交人員服務(wù)總公司君頤酒店易佰南苑商務(wù)旅店廈門會展保利國際展覽國藥勵展騰沖官房酒店云南紅河云上四季旅游中國國旅開元旅業(yè)橫店影視城鐘山賓館咸亨酒店曙光酒店龍控旅游 宋城旅游白云商旅餐飲小南國蘇浙匯真功夫海航旅游曲江文旅黃山旅游凱瑞酒店大娘水餃權(quán)金城甘肅絲綢之路文商旅游重慶海外旅業(yè)貴州旅游鄉(xiāng)村基豪享來彤德萊生活服務(wù)秀域頤尊水療古攝影廣州酒家唐宮巴奴餐飲溫莎大華百合網(wǎng)愛康國賓藍蛙陶然居星巴克博納影業(yè)保利影業(yè)神州租車橋香園重慶小天鵝向陽漁港嘉禾影業(yè)美年大健康至誠保潔混合云部署，融合應(yīng)用，靈活滿足企業(yè)不同發(fā)展階段的IT需求采購服務(wù)友云采：電商采購+Saas SRM營銷服務(wù)U訂貨、U會員商城、友零售、友贏客CRM、渠道云、電商通人力服務(wù)員工服務(wù)+薪酬