1、第PAGE6頁共NUMPAGES6頁2022年通信公司營業(yè)員工作總結(jié)工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼。回顧在營業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下：1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己;2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務;3，團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重;4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴

2、的實踐經(jīng)驗，服務工作做得不夠細致。2.本人自進入營業(yè)廳工作以來，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務工作能力取得了極大進步。3,回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務，并在不斷的實踐中提高自身素質(zhì)和業(yè)務水平，成長為一名合格的營業(yè)員。最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結(jié)構(gòu)、消費手眼都發(fā)生了巨變從畸型消費轉(zhuǎn)變到科學康健消費，從不_或者認識不清_升華到理性_，消費者對市場上流通的商品以及各種服務的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質(zhì)量優(yōu)劣到環(huán)保

3、節(jié)能、性價比等，對服務的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費_工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應消費_工作的新形勢，加強消費爭議多元化息爭機制設置裝備擺設，成立一種消費者權(quán)益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應新期間消費_形勢的成長,我們經(jīng)過實踐以及摸索，于_年_月起，在全省范圍內(nèi)開展成立消費_義務息爭員步隊工作，全面立異、推進消費爭議協(xié)商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經(jīng)濟又好又快成長做貢獻1、拓寬思緒、立異機制、提高認識增進消費膠葛息爭，成立消費_義務息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經(jīng)過實踐以及摸索，

4、我們認識到開展這項工作意義有三，一是成立消費_義務息爭員步隊是構(gòu)建_社會形態(tài)的重要構(gòu)成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現(xiàn);二是成立消費_義務息爭員步隊切正當律要求，消法第六章第34條第1款第項劃定，消費者以及經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商息爭路子解決;三是成立消費_義務息爭員步隊順應社會形態(tài)需要，有利于降低消費者的_成本，有利于增進經(jīng)營者自律，有利于增強消費者社團社會形態(tài)_力量這類認識的提升，使我們確定了三個明確、六個統(tǒng)一的工作方式三個明確一是明確成立消費_義務息爭員步隊的目的及意義;二是明確了成立義務息爭員步隊的工作內(nèi)容、原則及方式、要領(lǐng);三是明確了消費膠葛

5、息爭步伐受理、調(diào)查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐六個統(tǒng)一即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一_臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務承諾、統(tǒng)一宣傳口徑同時，我們強調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費_事業(yè)的工作人員擔任;強調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展;強調(diào)要加強對義務息爭員的培訓以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務息爭員加強自身設置裝備擺設，不停提高息爭員步隊的素質(zhì);強調(diào)要增進經(jīng)營者充實履行社會形態(tài)責任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費_資源進一步將成立消費_義務

6、息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作：2022年通信公司營業(yè)員工作總結(jié)（二）_年上半年財務工作充分發(fā)揮財務的監(jiān)督職能，調(diào)控各項費用的合理支出，為領(lǐng)導提供決策依據(jù)。現(xiàn)將這半年以來的工作情況做如下匯報。一、半年的收入情況。_年全年計劃為萬元，上半年完成萬元。完成計劃的%。其中：固話萬元，數(shù)據(jù)萬元，小靈通萬元。這半年以來，由于移動和聯(lián)通公司的相互競爭降低資費，對我公司的固話和小靈通收入都造成了不同程度的影響。但在我公司的全體職工努力下，積極開拓市場，發(fā)展新的收入增長點，來彌補由此造成的影響。二、積極控制成本費用。今年是網(wǎng)通公司上市第一年，增加

7、利潤是全公司從上到下的第一要務。在激烈市場競爭環(huán)境當中，大幅度增加收入已幾乎不可能，所以要想增加利潤最直接的辦法就是控制、壓縮成本。今年市公司下達的可控成本計劃是萬元，這比去年計劃減少了%。我公司上半年完成萬元。在這種情況下，我們結(jié)合市公司的要求和我公司實際情況，出臺了一系列成本費用管理方案、發(fā)票管理核銷辦法。上市之后，省市公司對內(nèi)控制度進行了完善，加強了憑證傳票管理。我公司對此加強財務監(jiān)督，嚴格執(zhí)行省市財務制度、財務紀律和會計基礎工作規(guī)范的要求進行財務報帳。在審核原始憑證時，對不真實、不合格的原始發(fā)票堅絕退回，保證了會計憑證手續(xù)齊備、規(guī)范合法，充分發(fā)揮了財務核銷和監(jiān)督作用。從而達到了增收節(jié)支

8、的目的，確保了成本費用在計劃內(nèi)使用。三、營業(yè)款的管理。上半年，市公司帳務中心對我公司營業(yè)款管理進行了兩次的檢查，在檢查中發(fā)現(xiàn)了一些問題，如繳款不及時等。對此我們認真對待，逐個問題認真研究，仔細解決。_縣合鄉(xiāng)并鎮(zhèn)后，有七個鄉(xiāng)鎮(zhèn)當?shù)貨]有銀行機構(gòu)，最遠的支局有_多公里，但為了確保營業(yè)款的安全，我們克服困難，當營繳款達到50以上時，派人對這幾個支局進行上門取款。對其他的支局也要求把當日的存款單傳真到我公司帳務中心，然后由專職營業(yè)款稽核人員進行每日清算，做到當日繳款送存銀行并同98網(wǎng)核對。從而確保了營業(yè)款的及時、準確地上繳到市公司。四、業(yè)務發(fā)展及日常工作。今年全公司上下都感覺到業(yè)務發(fā)展的緊迫，除了日常工

9、作外，業(yè)務發(fā)展也同等的重要。雖然財務工作雜亂繁重，但我們堅持發(fā)展是硬道理的原則，抓緊一切時間，利用八小時之外的時間發(fā)展業(yè)務。聯(lián)系一切可以聯(lián)系的親戚朋友，向他們介紹我公司的主打產(chǎn)品和新業(yè)務，把他們發(fā)展為我公司的客戶，為公司發(fā)展做出貢獻。統(tǒng)計工作和固定資產(chǎn)管理在相關(guān)人員的積極努力下，按時完成了上級部門的報表工作，每月都能保證數(shù)據(jù)的準確、及時地上報到統(tǒng)計科和資產(chǎn)科。并得到了上級部門的一致好評。集團上市后，為了和國際接軌，按照國際慣例對財務實行ERP管理模式。ERP是現(xiàn)代化的管理模式，它能給決策者最全、最新的企業(yè)信息，符合上市公司的要求。上半年是試運行階段，也是熟悉和熟練的過程。在這期間財務帳套新逸和ERP并行，也就是說，以前做一遍的工作現(xiàn)在需要做兩次，而且兩套帳還要相符核對無誤。從下半年開始，ERP就要正式上線獨立運行，經(jīng)過多次的培訓和對帳工作，我們有能力保證ERP在我公司的應用能夠做到準確無誤，不出現(xiàn)任何差錯。五、下步工作思路。1、加強財務知識的學習，使我們的財務管理水平進一步提高。2、規(guī)范成本費用支出管理和庫存材料的管理，并制定相應的管理辦法。3、加強營業(yè)款的稽核，確保分毫不差地及時上繳到市公司。4、對各項基礎工作進一步加強，如：統(tǒng)計、固定資產(chǎn)、日