1、大型咨詢(xún)?cè)児?資深咨咨詢(xún)顧問(wèn)問(wèn)能力素素質(zhì)模型型咨詢(xún)工工具領(lǐng)導(dǎo)職位位勝任力數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)表6-11 遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)卓識(shí)識(shí)的行為為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)現(xiàn)A（1）關(guān)關(guān)注行業(yè)業(yè)的前景景和環(huán)境境的變化化， 解解決策略略性問(wèn)題題（2）制制定和宣宣傳公司司具有吸吸引力的的前景目目標(biāo)， 喚起廣廣大公司司成員對(duì)對(duì)前景的的渴望（3）以以激情和和活力不不斷鼓舞舞公司成成員齊心心協(xié)力向向前景目目標(biāo)邁進(jìn)進(jìn)（4） 預(yù)先設(shè)設(shè)想公司司在實(shí)現(xiàn)現(xiàn)前景目目標(biāo)過(guò)程程中可能能遇到的的風(fēng)險(xiǎn)， 并作出出相應(yīng)的的防范措措施BN/ACCC（1）關(guān)關(guān)注本部部門(mén)工作作涉及的的專(zhuān)業(yè)領(lǐng)領(lǐng)域的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)（2）有有效地制制定并宣宣傳部門(mén)門(mén)的發(fā)展展規(guī)劃，喚喚起部

2、門(mén)門(mén)成員對(duì)對(duì)前景的的渴望（3）以以激情鼓鼓舞部門(mén)門(mén)成員向向目標(biāo)前前進(jìn)（4）對(duì)對(duì)奮斗目目標(biāo)鍥而而不舍，不不因一時(shí)時(shí)的挫折折而放棄棄（5）組組織員工工共同建建立積極極有效的的工作模模式D N/AE（1）學(xué)學(xué)習(xí)相關(guān)關(guān)專(zhuān)業(yè)的的最佳運(yùn)運(yùn)作方式式，勇于于實(shí)踐（2）尋尋求改進(jìn)進(jìn)現(xiàn)有團(tuán)團(tuán)隊(duì)工作作的做法法（3）預(yù)預(yù)測(cè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)作業(yè)過(guò)過(guò)程中可可能出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題，并準(zhǔn)準(zhǔn)備防范范措施表6-22 系系統(tǒng)思考考的行為為表現(xiàn)級(jí) 別別行 為 表 現(xiàn)現(xiàn)A（1）針針對(duì)環(huán)境境的改變變而重新新組合公公司的資資源（2）以以企業(yè)利利益為中中心，綜綜合考慮慮各部門(mén)門(mén)之間的的工作聯(lián)聯(lián)系（3）考考慮自身身決策對(duì)對(duì)組織和和社會(huì)的的影響（4）預(yù)預(yù)見(jiàn)國(guó)

3、家家和行業(yè)業(yè)的重要要政策方方向，領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)公司司的變革革BN/AC（1）聯(lián)聯(lián)合相關(guān)關(guān)部門(mén)共共同制定定更出色色的解決決方案（2）合合理分配配資源，充充分發(fā)揮揮可用的的技能和和資源（3）考考慮自身身決策對(duì)對(duì)組織的的影響（4）在在必要時(shí)時(shí)為了達(dá)達(dá)到全局局的利益益，可以以放棄自自身的利利益（5）分分析歸納納國(guó)際和和行業(yè)的的重要政政策，支支持和推推動(dòng)變革革DN/AE（1）綜綜合考慮慮工作中中每個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)的邏邏輯關(guān)系系（2）預(yù)預(yù)先設(shè)想想自身的的工作對(duì)對(duì)顧客和和同事的的影響，并并做好事事先溝通通（3）考考慮自身身決策對(duì)對(duì)于上、下道工工序或團(tuán)團(tuán)隊(duì)的影影響（4）摒摒棄官僚僚作風(fēng)，隨隨時(shí)為其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)提供其其所需的的服

4、務(wù)（5）學(xué)學(xué)習(xí)國(guó)家家和行業(yè)業(yè)的政策策，保持持行動(dòng)與與政策的的一致表6-33 制制訂決策策的行為為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)現(xiàn)A（1）能能作出涉涉及較高高風(fēng)險(xiǎn)的的重大決決策（2）根根據(jù)需要要在很有有限的信信息下能能夠作出出決策（3）在在公司的的各個(gè)層層面，能能為自身身的決策策進(jìn)行有有效論證證以取得得支持BN/AC（1）必必要時(shí)努努力尋求求他人對(duì)對(duì)自身決決策的信信任和支支持（2）在在必要的的情況下下能夠頂頂住壓力力作出決決策，即即使這個(gè)個(gè)決策在在短時(shí)間間內(nèi)“不受歡歡迎”（3）在在需要及及時(shí)決策策以推動(dòng)動(dòng)工作的的時(shí)候，能能夠承擔(dān)擔(dān)作出決決策的責(zé)責(zé)任（4）有有充分的的勇氣和和自信作作出自己己所堅(jiān)信信的決

5、策策DN/AE（1）根根據(jù)預(yù)先先設(shè)定的的程序制制定日常常決策（2）獲獲得和利利用必要要的信息息以作出出決策（3）定定期回顧顧自身角角色所對(duì)對(duì)應(yīng)的決決策權(quán)限限，并取取得上級(jí)級(jí)認(rèn)可（4）根根據(jù)需要要主動(dòng)尋尋求其他他人對(duì)決決策的支支持或咨咨詢(xún)上級(jí)級(jí)（5）能能描述有有效決策策所需的的步驟表6-44 建建設(shè)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的行為為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)現(xiàn)A（1）確確保每個(gè)個(gè)團(tuán)隊(duì)成成員有清清晰的努努力方向向，并了了解/熟知各各自的工工作職責(zé)責(zé)（2）樂(lè)樂(lè)于肯定定其他團(tuán)團(tuán)隊(duì)的工工作成果果，虛心心學(xué)習(xí)其其他團(tuán)隊(duì)隊(duì)的建設(shè)設(shè)心得（3）培培育團(tuán)隊(duì)隊(duì)奮斗精精神，在在團(tuán)隊(duì)中中積極地地鼓勵(lì)和和引導(dǎo)一一種充滿滿合作、信任、自豪和和歸

6、屬感感的氛圍圍BN/AC（1）尊尊重和認(rèn)認(rèn)可團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的工作，及及時(shí)肯定定個(gè)人和和團(tuán)隊(duì)的的貢獻(xiàn)（2）向向團(tuán)隊(duì)成成員及時(shí)時(shí)提供幫幫助和支支持（3）經(jīng)經(jīng)常向團(tuán)團(tuán)隊(duì)提供供反饋意意見(jiàn)（4）管管理和改改進(jìn)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作方式（5）關(guān)關(guān)心并重重視團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作士氣和和工作成成果，不不斷增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的的凝聚力力DN/AE（1）樂(lè)樂(lè)意聽(tīng)取取不同的的意見(jiàn)和和建議（2）把把精力集集中在解解決問(wèn)題題而不是是責(zé)備別別人上（3）與與團(tuán)隊(duì)成成員分享享學(xué)習(xí)的的心得和和工作所所需的信信息（4）鼓鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員為為實(shí)現(xiàn)團(tuán)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)標(biāo)作出貢貢獻(xiàn)表6-55 尊尊重和培培養(yǎng)人才才的行為為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)現(xiàn)A（1）提提供教導(dǎo)導(dǎo)和利

7、用用有效的的機(jī)制來(lái)來(lái)開(kāi)發(fā)公公司成員員的潛能能（2）建建立尊重重人才、培養(yǎng)人人才的企企業(yè)文化化環(huán)境（3）以以身作則則，確保保各級(jí)管管理人員員對(duì)下屬屬進(jìn)行有有效的指指導(dǎo)和幫幫助（4）及及時(shí)肯定定優(yōu)秀員員工，樂(lè)樂(lè)于提拔拔能力和和績(jī)效突突出的員員工BN/AC（1）確確保下屬屬及時(shí)得得到有幫幫助的績(jī)績(jī)效反饋饋信息（2）指指導(dǎo)員工工如何處處理挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作，并并鼓勵(lì)員員工接受受挑戰(zhàn)（3）有有效地開(kāi)開(kāi)發(fā)和利利用團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員的的潛能（4）秉秉著公正正、公平平、公開(kāi)開(kāi)的原則則選拔、評(píng)價(jià)、激勵(lì)員員工，不不論資排排輩，注注重真才才實(shí)學(xué)（5）積積極為員員工創(chuàng)造造學(xué)習(xí)成成長(zhǎng)的機(jī)機(jī)會(huì)（6）樂(lè)樂(lè)于分享享自身的的經(jīng)驗(yàn)，并并鼓

8、勵(lì)員員工之間間的經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)分享(續(xù))級(jí)級(jí)別行為為表現(xiàn)DN/AE（1）鼓鼓勵(lì)公開(kāi)開(kāi)地討論論各種論論點(diǎn)和想想法，幫幫助提高高員工的的積極性性（2）敏敏感地發(fā)發(fā)現(xiàn)下屬屬需要的的幫助（3）向向員工提提供資源源和工具具，并指指導(dǎo)他們們提高能能力（4）追追蹤員工工的能力力開(kāi)發(fā)進(jìn)進(jìn)度，并并及時(shí)提提供反饋饋與輔導(dǎo)導(dǎo)以支持持員工的的發(fā)展表6-66 授授權(quán)和指指導(dǎo)下屬屬的行為為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)現(xiàn)A（1）引引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)隊(duì)和下屬屬共同作作出決策策，在緊緊急時(shí)刻刻能協(xié)調(diào)調(diào)沖突，達(dá)達(dá)成一致致（2）引引導(dǎo)和激激勵(lì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)成員執(zhí)執(zhí)行有挑挑戰(zhàn)性的的工作（3）以以身作則則，培養(yǎng)養(yǎng)公司成成員對(duì)工工作的責(zé)責(zé)任感（4）使使自己身身邊聚集

9、集有能力力的人BN/AC（1）通通過(guò)有效效的授權(quán)權(quán)合理地地控制成成本，提提高資源源利用率率（2）幫幫助下屬屬明確工工作的階階段性衡衡量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，使下下屬能夠夠自行評(píng)評(píng)估工作作進(jìn)度（3）清清晰并且且誠(chéng)懇地地提供指指導(dǎo)，對(duì)對(duì)問(wèn)題及及時(shí)答復(fù)復(fù)（4）確確保團(tuán)隊(duì)隊(duì)有適當(dāng)當(dāng)?shù)臋?quán)限限從事授授權(quán)的工工作DN/AE（1）傾傾聽(tīng)并準(zhǔn)準(zhǔn)確地獲獲知下屬屬的期望望、想法法和顧慮慮（2）利利用每個(gè)個(gè)人的強(qiáng)強(qiáng)項(xiàng)、興興趣和發(fā)發(fā)展需要要授權(quán)工工作（3）在在了解員員工工作作能力和和工作的的復(fù)雜性性的基礎(chǔ)礎(chǔ)上，將將工作職職責(zé)下放放給員工工以及基基層人員員，但需需對(duì)團(tuán)隊(duì)隊(duì)的結(jié)果果負(fù)起責(zé)責(zé)任（4）包包容下屬屬由于經(jīng)經(jīng)驗(yàn)不足足而造成成的失

10、誤誤，幫助助下屬總總結(jié)經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)教訓(xùn)，并并鼓勵(lì)下下一次嘗嘗試表6-77 激激勵(lì)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的行為為表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)現(xiàn)A（1）能能夠感知知、分析析和判斷斷大范圍圍人群的的顯性和和隱性需需求，并并能夠預(yù)預(yù)測(cè)需求求的變化化趨勢(shì)（2）能能夠正確確評(píng)價(jià)他他人所作作出的激激勵(lì)舉措措的優(yōu)缺缺點(diǎn)，并并提出意意見(jiàn)和建建議（3）能能夠通過(guò)過(guò)系統(tǒng)化化的激勵(lì)勵(lì)措施，對(duì)對(duì)大范圍圍的人群群產(chǎn)生預(yù)預(yù)期的影影響B(tài)N/AC（1）能能夠感知知、分析析和判斷斷他人的的需求，并并能夠評(píng)評(píng)價(jià)需求求的層次次（2）能能夠正確確判斷激激勵(lì)措施施和績(jī)效效表現(xiàn)之之間的對(duì)對(duì)應(yīng)關(guān)系系（3）能能夠有效效運(yùn)用多多種激勵(lì)勵(lì)措施，并并考慮到到這些激激勵(lì)措施施

11、帶來(lái)的的近期和和遠(yuǎn)期的的影響（4）能能夠通過(guò)過(guò)合適的的激勵(lì)措措施對(duì)他他人的行行為產(chǎn)生生積極影影響DN/AE（1）了了解需求求的概念念，能夠夠理解不不同需求求之間的的差異（2）能能夠理解解不同的的激勵(lì)措措施對(duì)員員工的行行為產(chǎn)生生的不同同影響（3）能能夠理解解不同激激勵(lì)措施施之間的的相互關(guān)關(guān)系，及及其在實(shí)實(shí)際運(yùn)用用過(guò)程中中的差異異表6-88管理變變革的行行為表現(xiàn)現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)現(xiàn)A（1）居居安思危危，在員員工間建建立需要要變革的的緊迫感感（2）仔仔細(xì)確定定并耐心心解釋變變革對(duì)企企業(yè)內(nèi)外外各機(jī)構(gòu)構(gòu)可能產(chǎn)產(chǎn)生的影影響（3）在在以企業(yè)業(yè)利益為為中心的的基礎(chǔ)上上協(xié)調(diào)變變革項(xiàng)目目與企業(yè)業(yè)日常運(yùn)運(yùn)營(yíng)之間

12、間的沖突突（4）堅(jiān)堅(jiān)持對(duì)變變革項(xiàng)目目的后期期跟蹤，評(píng)評(píng)估變革革項(xiàng)目的的效益BN/AC（1）主主動(dòng)評(píng)估估現(xiàn)有管管理模式式與最佳佳業(yè)務(wù)實(shí)實(shí)踐的差差距并列列出各項(xiàng)項(xiàng)變革的的優(yōu)先順順序（2）集集思廣益益，形成成切實(shí)可可行并能能提升運(yùn)運(yùn)營(yíng)水平平的變革革計(jì)劃（3）在在變革過(guò)過(guò)程中不不斷尋求求反饋并并總結(jié)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)，鼓鼓勵(lì)對(duì)變變革有益益的工作作方式和和行為(續(xù))級(jí)級(jí)別行為為表現(xiàn)DN/AE（1）積積極響應(yīng)應(yīng)管理變變革，踴踴躍參與與活動(dòng)（2）學(xué)學(xué)習(xí)管理理變革的的知識(shí)、技能，使使自身適適應(yīng)管理理變革后后產(chǎn)生的的新環(huán)境境表6-99 溝溝通和影影響力的的行為表表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)現(xiàn)A（1）清清晰地闡闡述他人人的觀點(diǎn)點(diǎn)

13、并能利利用這些些觀點(diǎn)進(jìn)進(jìn)行反面面論證或或樹(shù)立新新的觀點(diǎn)點(diǎn)（2）打打破部門(mén)門(mén)及階層層界限，營(yíng)營(yíng)造開(kāi)放放自由、相互信信任的溝溝通環(huán)境境（3）運(yùn)運(yùn)用有力力的事例例論證說(shuō)說(shuō)服他人人接受新新的想法法（4）關(guān)關(guān)心并重重視團(tuán)隊(duì)隊(duì)的工作作士氣和和工作成成績(jī)，不不斷增強(qiáng)強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的的凝聚力力BN/AC（1）有有說(shuō)服力力地表達(dá)達(dá)自己的的觀點(diǎn)（2）熟熟練地應(yīng)應(yīng)用各種種論證方方法對(duì)他他人產(chǎn)生生影響（3）通通過(guò)溝通通各個(gè)建建議方案案的潛在在利益幫幫助各方方達(dá)成共共識(shí)（4）以以身作則則，實(shí)現(xiàn)現(xiàn)終身學(xué)學(xué)習(xí)和知知識(shí)分享享DN/AE（1）熟熟練運(yùn)用用口頭和和書(shū)面的的溝通技技巧（2）在在不同場(chǎng)場(chǎng)合能樹(shù)樹(shù)立自己己適當(dāng)?shù)牡男蜗螅?）以以

14、開(kāi)放的的心態(tài)接接納各種種不同的的聲音（4）公公私分明明，不計(jì)計(jì)前嫌，以以德服人人表6-110 計(jì)劃和和控制的的行為表表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)現(xiàn)A（1）準(zhǔn)準(zhǔn)備和實(shí)實(shí)施長(zhǎng)期期和短期期的公司司戰(zhàn)略計(jì)計(jì)劃（2）收收集實(shí)施施數(shù)據(jù)，設(shè)設(shè)定管理理機(jī)制，有有條理性性地執(zhí)行行決策方方案（3）使使用新的的管理技技術(shù)，幫幫助改進(jìn)進(jìn)各項(xiàng)重重要工作作的效果果并提高高效率（4）高高效地管管理內(nèi)外外部各種種影響因因素/力力量（5）勇勇于擔(dān)當(dāng)當(dāng)，對(duì)自自身的決決策和團(tuán)團(tuán)隊(duì)的績(jī)績(jī)效負(fù)起起責(zé)任BN/AC（1）制制訂部門(mén)門(mén)可行的的工作計(jì)計(jì)劃，做做好預(yù)算算和時(shí)間間安排（2）有有效平衡衡工作的的質(zhì)量、成本和和時(shí)間（3）持持續(xù)性地地考核工

15、工作進(jìn)展展，及時(shí)時(shí)修正工工作計(jì)劃劃（4）排排查可能能發(fā)生的的風(fēng)險(xiǎn)與與問(wèn)題，預(yù)預(yù)測(cè)計(jì)劃劃與實(shí)際際之間可可能存在在的差距距（5）分分析和確確定問(wèn)題題并提出出合適的的解決方方案（6）創(chuàng)創(chuàng)造性地地運(yùn)用一一些可用用的資源源和方法法（7）能能夠承受受內(nèi)外部部壓力，保保持團(tuán)隊(duì)隊(duì)的士氣氣DN/AE（1）制制訂團(tuán)隊(duì)隊(duì)工作計(jì)計(jì)劃和工工作目標(biāo)標(biāo)（2）定定義工作作任務(wù)并并分配和和控制工工作任務(wù)務(wù)（3）在在規(guī)定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)提交高高質(zhì)量的的工作成成果（4）建建立和使使用行動(dòng)動(dòng)記錄，縮縮小計(jì)劃劃和實(shí)際際的差距距（5）通通過(guò)一定定的幫助助發(fā)現(xiàn)和和解決問(wèn)問(wèn)題（6）對(duì)對(duì)奮斗目目標(biāo)鍥而而不舍，不不因一時(shí)時(shí)的挫折折而放棄棄目標(biāo)表6-

16、111績(jī)效效導(dǎo)向的的行為表表現(xiàn)級(jí) 別行 為 表 現(xiàn)現(xiàn)A（1）通通過(guò)有效效溝通來(lái)來(lái)制定公公司和業(yè)業(yè)務(wù)部門(mén)門(mén)的績(jī)效效目標(biāo)（2）基基于潛在在的經(jīng)濟(jì)濟(jì)和社會(huì)會(huì)效益進(jìn)進(jìn)行決策策（3）運(yùn)運(yùn)用創(chuàng)新新的管理理機(jī)制實(shí)實(shí)現(xiàn)挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的目目標(biāo)（4）有有效整合合全公司司的資源源提高公公司的總總體績(jī)效效（5）領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施施有效的的績(jī)效管管理體系系BN/AC（1) 設(shè)定和和與他人人溝通清清晰的中中期（季季度/半半年）目目標(biāo)（2) 對(duì)現(xiàn)有有的工作作體系作作出改變變以提高高績(jī)效（3) 成功地地完成所所有工作作任務(wù)，同同時(shí)為公公司創(chuàng)造造預(yù)期的的價(jià)值（4) 分析和和解決實(shí)實(shí)際的績(jī)績(jī)效與計(jì)計(jì)劃的差差異問(wèn)題題（5) 勇于挑挑戰(zhàn)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)DN

17、/AE（1）設(shè)設(shè)定和與與他人溝溝通清晰晰的短期期（月度度）目標(biāo)標(biāo)（2）跟跟蹤進(jìn)度度和目標(biāo)標(biāo)的達(dá)成成情況，發(fā)發(fā)現(xiàn)和解解決問(wèn)題題（3）確確定團(tuán)隊(duì)隊(duì)中績(jī)效效較差的的人員，并并設(shè)計(jì)有有針對(duì)性性的改進(jìn)進(jìn)方案（4）成成功地完完成大部部分的工工作任務(wù)務(wù)（5）適適當(dāng)?shù)毓拦懒匡L(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)表6-112任務(wù)務(wù)分配能能力任務(wù)分配配能力：為了對(duì)對(duì)組織和和客戶(hù)更更好地服服務(wù)，指指導(dǎo)并安安排他人人工作的的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)要給予充充分的指指導(dǎo)，提提出的需需求和要要求明確確、具體體提出要求求時(shí)提供供清晰的的目標(biāo)和和具體的的參數(shù)能檢查員員工是否否知道組組織對(duì)他他們的期期望可以將個(gè)個(gè)人從常常規(guī)事務(wù)務(wù)中解脫脫出來(lái)，進(jìn)進(jìn)行更有有

18、價(jià)值的的或長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)工作的的考慮；系統(tǒng)明明確地分分配常規(guī)規(guī)工作細(xì)細(xì)節(jié)在分配工工作和從從別人那那里接受受工作時(shí)時(shí)要堅(jiān)定定、自信信（如：對(duì)于不不合理的的要求要要勇于說(shuō)說(shuō)“不”）制定可測(cè)測(cè)量的員員工績(jī)效效的優(yōu)良良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被大大家接受受的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)和目標(biāo)標(biāo)，進(jìn)行行檢查并并反饋進(jìn)進(jìn)度進(jìn)行一致致性的交交流以提提供高質(zhì)質(zhì)量的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)告誡失敗敗的后果果或定期期預(yù)測(cè)的的好處，采采取措施施提高績(jī)績(jī)效問(wèn)題題采取明確確的行動(dòng)動(dòng)或堅(jiān)定定的立場(chǎng)場(chǎng)解決績(jī)績(jī)效問(wèn)題題，保證證制訂出出可行性性計(jì)劃在適當(dāng)時(shí)時(shí)候，有有效運(yùn)用用紀(jì)律/懲處制制度表6-113 影響力力影響力：說(shuō)服或或影響他他人接受受某一觀觀點(diǎn)、推推動(dòng)某一一議程、或領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)某

19、一具具體行為為的能力力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)清晰地解解釋相關(guān)關(guān)事實(shí)；呈現(xiàn)合合理的、準(zhǔn)備充充分的案案例運(yùn)用直接接的證明明（諸如如關(guān)于實(shí)實(shí)質(zhì)特征征的數(shù)據(jù)據(jù)、意見(jiàn)見(jiàn)一致的的范圍與與利益等等）進(jìn)行行說(shuō)服提出有說(shuō)說(shuō)服力的的論據(jù)支支持個(gè)人人觀點(diǎn)，要要求對(duì)方方作出承承諾或保保證通過(guò)指出出他們的的顧慮以以及強(qiáng)調(diào)調(diào)共同利利益說(shuō)服服他人預(yù)期別人人怎樣反反應(yīng)，并并采取相相應(yīng)的措措施根據(jù)需要要采取不不同的風(fēng)風(fēng)格和語(yǔ)語(yǔ)言應(yīng)對(duì)對(duì)用案例或或論據(jù)尋尋求一個(gè)個(gè)“雙贏”的解決決方案實(shí)實(shí)現(xiàn)雙方方的目標(biāo)標(biāo)運(yùn)用新的的宣傳方方式吸引引聽(tīng)眾開(kāi)發(fā)有選選擇性的的信息發(fā)發(fā)送媒體體，每種種媒體適適應(yīng)不同同聽(tīng)眾的的興趣使用的宣宣傳方式式適于整整合

20、關(guān)鍵鍵聽(tīng)眾的的“興奮點(diǎn)點(diǎn)”，并結(jié)結(jié)合其他他關(guān)鍵事事件和策策略提高高影響力力通過(guò)第三三方或?qū)?zhuān)家施加加影響。結(jié)成聯(lián)聯(lián)盟，建建立相互互支持的的關(guān)系，構(gòu)構(gòu)成影響響別人行行為的有有利形勢(shì)勢(shì)精心策劃劃事件來(lái)來(lái)間接影影響他人人（如計(jì)計(jì)劃時(shí)間間的安排排，策劃劃關(guān)鍵事事件，預(yù)預(yù)測(cè)有關(guān)關(guān)關(guān)鍵聯(lián)聯(lián)盟的提提議等）表6-114 積極性性積極性：一種采采取行動(dòng)動(dòng)迎接即即將來(lái)臨臨的挑戰(zhàn)戰(zhàn)或提前前思考以以適應(yīng)未未來(lái)的機(jī)機(jī)遇和挑挑戰(zhàn)的傾傾向性第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)在阻力面面前要堅(jiān)堅(jiān)持住。當(dāng)事情情進(jìn)展不不順利時(shí)時(shí)千萬(wàn)不不要放棄棄。要確確保任務(wù)務(wù)按照被被認(rèn)可的的標(biāo)準(zhǔn)完完成表現(xiàn)出高高度的毅毅力以確確保按要要求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)不需要催催

21、促，意意識(shí)到并并能根據(jù)據(jù)當(dāng)前的的機(jī)遇行行事，迅迅速堅(jiān)定定地解決決目前的的問(wèn)題在被問(wèn)及及或接到到指示之之前積極極尋求解解決辦法法在事情變變得被動(dòng)動(dòng)前行動(dòng)動(dòng)在他人沒(méi)沒(méi)有意識(shí)識(shí)到機(jī)遇遇或問(wèn)題題所在時(shí)時(shí)，鼓勵(lì)勵(lì)他們采采取行動(dòng)動(dòng)提醒別人人意識(shí)到到問(wèn)題所所在督促別人人不坐等等指示，積積極開(kāi)始始行動(dòng)通過(guò)預(yù)測(cè)測(cè)組織內(nèi)內(nèi)外部客客戶(hù)和關(guān)關(guān)鍵性市市場(chǎng)的發(fā)發(fā)展趨勢(shì)勢(shì)，采取取措施制制定未來(lái)來(lái)255年的戰(zhàn)戰(zhàn)略定位位鼓勵(lì)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)為取取得長(zhǎng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)利益作作出貢獻(xiàn)獻(xiàn)實(shí)施那些些可以為為長(zhǎng)期戰(zhàn)戰(zhàn)略打下下堅(jiān)實(shí)基基礎(chǔ)的行行為表6-115 判斷能能力判斷能力力：對(duì)客客觀事件件發(fā)展趨趨勢(shì)、存存在的機(jī)機(jī)會(huì)和風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)作出出推判的的能力第一級(jí)第二級(jí)第

22、三級(jí)第四級(jí)考慮到必必要的事事實(shí)、信信息、公公司的政政策和綱綱領(lǐng)，進(jìn)進(jìn)行理性性的直接接判斷，并并客觀估估計(jì)形勢(shì)勢(shì)從不同渠渠道搜集集相關(guān)信信息以得得出合理理的結(jié)論論作選擇時(shí)時(shí)考慮正正反兩個(gè)個(gè)方面、風(fēng)險(xiǎn)以以及影響響等因素素認(rèn)真判斷斷形勢(shì)，從從正反兩兩方面客客觀衡量量每一個(gè)個(gè)備選方方案中的的風(fēng)險(xiǎn)水水平?jīng)Q定具體體的行動(dòng)動(dòng)前系統(tǒng)統(tǒng)比較多多種信息息資源，決決策時(shí)考考慮到方方方面面面考慮多種種不同的的被選方方案，避避免個(gè)人人偏見(jiàn)，認(rèn)認(rèn)真評(píng)估估風(fēng)險(xiǎn)考慮不同同的意見(jiàn)見(jiàn)、選擇擇，不帶帶偏見(jiàn)在多方利利益發(fā)生生沖突時(shí)時(shí)，仍能能保持客客觀客觀判斷斷對(duì)組織織有長(zhǎng)期期影響的的因素?？紤]到到所有的的信息，估估價(jià)風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)和未來(lái)來(lái)的

23、所有有相關(guān)事事宜選擇最優(yōu)優(yōu)的長(zhǎng)期期方案時(shí)時(shí)應(yīng)參考考大量的的數(shù)據(jù)和和備選方方案思考戰(zhàn)略略性的問(wèn)問(wèn)題時(shí)涵涵蓋盡可可能多的的視角表6-116 項(xiàng)目管管理能力力項(xiàng)目管理理能力：為實(shí)現(xiàn)現(xiàn)組織目目標(biāo)而制制定清晰晰詳細(xì)的的行動(dòng)方方案和組組織工作作的能力力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)計(jì)劃與安安排個(gè)人人日常工工作，算算準(zhǔn)時(shí)間間、高效效利用資資源和精精力管理短期期目標(biāo)，為為自己及及別人預(yù)預(yù)測(cè)制訂訂并執(zhí)行行未來(lái)短短期的、逐周的的計(jì)劃確保計(jì)劃劃有清晰晰的目標(biāo)標(biāo)利用程序序和系統(tǒng)統(tǒng)有效地地管理項(xiàng)項(xiàng)目制訂與執(zhí)執(zhí)行計(jì)劃劃，逐月月預(yù)測(cè)未未來(lái)的中中期目標(biāo)標(biāo)，確保保每組計(jì)計(jì)劃得以以完成將商業(yè)戰(zhàn)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化化為可操操作的目目標(biāo)在計(jì)劃階階段需

24、考考慮到任任務(wù)間的的相互依依賴(lài)確保每個(gè)個(gè)組織成成員實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)計(jì)計(jì)劃和完完成工作作開(kāi)發(fā)執(zhí)行行包括影影響組織織其他部部門(mén)的行行動(dòng)計(jì)劃劃為可能影影響組織織戰(zhàn)略的的突發(fā)事事件準(zhǔn)備備對(duì)策表6-117 個(gè)人驅(qū)驅(qū)動(dòng)能力力個(gè)人驅(qū)動(dòng)動(dòng)能力：促使個(gè)個(gè)人很好好地工作作，努力力實(shí)現(xiàn)優(yōu)優(yōu)秀工作作績(jī)效的的動(dòng)力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)弄清客戶(hù)戶(hù)、經(jīng)理理、同事事期望的的標(biāo)準(zhǔn)定期檢查查個(gè)人進(jìn)進(jìn)度，作作出必要要改變以以確保達(dá)達(dá)到期望望的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)在期限之之內(nèi)實(shí)現(xiàn)現(xiàn)期望的的目標(biāo)設(shè)立優(yōu)秀秀績(jī)效的的標(biāo)準(zhǔn)，努努力實(shí)現(xiàn)現(xiàn)那些意意義重大大又絕非非不可能能實(shí)現(xiàn)的的目標(biāo)獲得優(yōu)于于已定期期望的結(jié)結(jié)果，承承擔(dān)比以以前更復(fù)復(fù)雜、更更困難的的任務(wù)為自己或或

25、別人設(shè)設(shè)定和界界定出清清晰、長(zhǎng)長(zhǎng)期的成成功的目目標(biāo)和推推動(dòng)業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的目標(biāo)識(shí)別部門(mén)門(mén)或組織織未來(lái)的的機(jī)遇，將將其轉(zhuǎn)化化為新的的目標(biāo)并并付諸行行動(dòng)識(shí)別高利利潤(rùn)產(chǎn)品品/方案案/服務(wù)務(wù)，使其其與新的的或現(xiàn)有有客戶(hù)的的需要結(jié)結(jié)合起來(lái)來(lái)，將可可能性最最大化調(diào)整個(gè)人人與部門(mén)門(mén)的目標(biāo)標(biāo)以適應(yīng)應(yīng)其他組組織，實(shí)實(shí)現(xiàn)一個(gè)個(gè)更為強(qiáng)強(qiáng)大、更更廣泛的的戰(zhàn)略目目標(biāo)面對(duì)不確確定性，設(shè)設(shè)法控制制風(fēng)險(xiǎn)的的同時(shí)，利利用重要要的組織織與個(gè)人人資源實(shí)實(shí)現(xiàn)非常常困難的的目標(biāo)利用組織織的資源源實(shí)現(xiàn)困困難的目目標(biāo)，獲獲得處理理重要的的新業(yè)務(wù)務(wù)的主動(dòng)動(dòng)權(quán)承擔(dān)并管管理對(duì)業(yè)業(yè)務(wù)有積積極或消消極影響響的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)表6-118 關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)建立關(guān)系網(wǎng)建建

26、立：創(chuàng)創(chuàng)立一個(gè)個(gè)在信息息搜集/分享/完成工工作目標(biāo)標(biāo)方面有有用或可可能有用用的人際際關(guān)系網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)的能能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)積極參與與同事間間非正式式交談，與與同事建建立非正正式的相相互往來(lái)來(lái)建立、改改善與團(tuán)團(tuán)隊(duì)內(nèi)其其他人的的關(guān)系與他人維維持良好好的關(guān)系系（例如如：對(duì)他他人的工工作表示示出興趣趣）建立直接接聯(lián)系之之外的正正式/非非正式關(guān)關(guān)系促進(jìn)本團(tuán)團(tuán)體之外外的正式式的或非非正式的的接觸和和聯(lián)系建立并維維持有用用的聯(lián)系系資料庫(kù)庫(kù)與團(tuán)隊(duì)的的外部人人員保持持聯(lián)系與其他職職能范圍圍內(nèi)的重重要人物物建立有有效聯(lián)系系，促進(jìn)進(jìn)功能交交叉工作作的開(kāi)展展利用關(guān)系系網(wǎng)絡(luò)將將自己的的工作與與公司內(nèi)內(nèi)其他部部門(mén)正在

27、在進(jìn)行的的工作進(jìn)進(jìn)行整合合與別的組組織內(nèi)有有影響力力的個(gè)人人建立有有效聯(lián)系系，全面面地開(kāi)發(fā)發(fā)組織的的內(nèi)外聯(lián)聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)絡(luò)與外部同同事共同同推動(dòng)能能促進(jìn)雙雙方業(yè)務(wù)務(wù)發(fā)展的的信息與與程序的的互動(dòng)與外部有有經(jīng)驗(yàn)和和有專(zhuān)業(yè)業(yè)技術(shù)的的人建立立聯(lián)系與其他組組織共享享經(jīng)驗(yàn)與與專(zhuān)業(yè)技技術(shù)表6-119 專(zhuān)業(yè)學(xué)學(xué)習(xí)能力力專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)習(xí)能力：發(fā)展自自己的專(zhuān)專(zhuān)業(yè)/職職業(yè)知識(shí)識(shí)，與他他人分享享專(zhuān)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)的能能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)展示基本本的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)，使使這些知知識(shí)有效效地用于于實(shí)踐職業(yè)與專(zhuān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)識(shí)保持同同步發(fā)展展運(yùn)用專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)與與經(jīng)驗(yàn)解解決問(wèn)題題，幫助助他人與他人分分享經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，并在在公司的的眾多建建議中，使使自己的的

28、提議脫脫穎而出出，能夠夠被執(zhí)行行了解專(zhuān)業(yè)業(yè)領(lǐng)域的的最新發(fā)發(fā)展情況況并思考考怎樣運(yùn)運(yùn)用用技術(shù)/專(zhuān)業(yè)經(jīng)經(jīng)驗(yàn)證實(shí)實(shí)項(xiàng)目是是否可行行運(yùn)用技術(shù)術(shù)與專(zhuān)業(yè)業(yè)能力促促進(jìn)項(xiàng)目目與局面面的拓寬寬利用本專(zhuān)專(zhuān)業(yè)范圍圍外的知知識(shí)來(lái)提提升業(yè)務(wù)務(wù)水平利用本專(zhuān)專(zhuān)業(yè)內(nèi)能能促進(jìn)其其他領(lǐng)域域的工作作或項(xiàng)目目的專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)提提高其他他部門(mén)的的效率尋找能利利用專(zhuān)業(yè)業(yè)知識(shí)促促進(jìn)他人人項(xiàng)目發(fā)發(fā)展的機(jī)機(jī)會(huì)在公司工工作范圍圍外尋找找機(jī)會(huì)提提高自己己的知識(shí)識(shí)水平，并并通過(guò)在在專(zhuān)業(yè)雜雜志上發(fā)發(fā)表自己己的文章章來(lái)展現(xiàn)現(xiàn)能力充當(dāng)起最最新技術(shù)術(shù)的倡導(dǎo)導(dǎo)者與傳傳教士的的角色抓住機(jī)會(huì)會(huì)了解其其他公司司的技術(shù)術(shù)/進(jìn)展展表6-220 團(tuán)隊(duì)精精神團(tuán)隊(duì)精神神：與別別

29、人一起起工作，而而不是單單獨(dú)工作作或與別別人競(jìng)爭(zhēng)爭(zhēng)的一種種能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)信息共享享：使員員工及時(shí)時(shí)了解公公司的成成績(jī)，分分享所有有相關(guān)信信息積極地提提供別人人需要的的信息，讓讓同事跟跟上自己己的行動(dòng)動(dòng)速度書(shū)面文件件要準(zhǔn)確確，易于于別人閱閱讀與理理解評(píng)價(jià)他人人意見(jiàn)和和經(jīng)驗(yàn)的的價(jià)值，征征求他們們的意見(jiàn)見(jiàn)、創(chuàng)意意和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，通過(guò)過(guò)這些來(lái)來(lái)作出決決定/制制訂計(jì)劃劃。要求求公司的的員工都都參與到到這一工工作中來(lái)來(lái)確保每一一個(gè)員工工的參與與經(jīng)過(guò)深深思，如如果拒絕絕需說(shuō)明明理由公開(kāi)表?yè)P(yáng)揚(yáng)對(duì)工作作有貢獻(xiàn)獻(xiàn)和有出出色業(yè)績(jī)績(jī)的員工工，鼓勵(lì)勵(lì)并授權(quán)權(quán)給他們們，促進(jìn)進(jìn)大家擁?yè)碛辛己煤玫钠沸行泻秃献髯麝P(guān)系。

30、把團(tuán)隊(duì)隊(duì)的沖突突公開(kāi)化化了解激勵(lì)勵(lì)不同員員工的方方式，有有針對(duì)性性地選擇擇最有效效的贊譽(yù)譽(yù)方式只要發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有沖突突，就親親自過(guò)問(wèn)問(wèn)幫助解解決問(wèn)題題，并弄弄清問(wèn)題題的實(shí)質(zhì)質(zhì)對(duì)于團(tuán)隊(duì)隊(duì)的沖突突和問(wèn)題題，能采采取恰當(dāng)當(dāng)?shù)慕鉀Q決方法必要時(shí)，重重新分配配工作和和職責(zé)，調(diào)調(diào)整上下下級(jí)關(guān)系系當(dāng)因工作作問(wèn)題引引起沖突突時(shí)，搜搜集所有有相關(guān)信信息，采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)訓(xùn)，或懲懲罰以解解決問(wèn)題題表6-221 分析能能力分析能力力：搜集集相關(guān)信信息，識(shí)識(shí)別不同同信息間間的聯(lián)系系，尋根根溯源地地解決問(wèn)問(wèn)題的能能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)發(fā)現(xiàn)根本本聯(lián)系：迅速意意識(shí)到現(xiàn)現(xiàn)狀與過(guò)過(guò)去形勢(shì)勢(shì)間的相相似之處處。找出出直接的的因果關(guān)

31、關(guān)系，得得出可能能的解決決方案能作出簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的分分析判斷斷發(fā)現(xiàn)多元元聯(lián)系：透過(guò)問(wèn)問(wèn)題的表表面現(xiàn)象象，發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題的的根源和和發(fā)展趨趨勢(shì)分析問(wèn)題題各部分分間的聯(lián)聯(lián)系，擬擬定可能能的解決決方案對(duì)于由多多個(gè)因素素決定的的問(wèn)題能能提出正正確的解解決方案案多維度分分析問(wèn)題題：分析析產(chǎn)生問(wèn)問(wèn)題的多多方面原原因。必必要時(shí)搜搜集一定定時(shí)期的的信息，綜綜合分析析分析不明明確的問(wèn)問(wèn)題：分分析復(fù)雜雜的涉及及多方面面關(guān)系的的問(wèn)題。必要時(shí)時(shí)采取特特殊途徑徑搜集必必要信息息息，采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)訓(xùn)，或懲懲罰以解解決問(wèn)題題將多樣的的信息數(shù)數(shù)據(jù)綜合合在一起起以便有有一個(gè)解解決問(wèn)題題的框架架表6-222 創(chuàng)新能能力創(chuàng)新能力力：創(chuàng)造

32、造或引進(jìn)進(jìn)新觀念念、方式式，提高高工作績(jī)績(jī)效的能能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)借用其他他領(lǐng)域的的方法：創(chuàng)立或或引進(jìn)新新的觀念念或程序序，參照照系統(tǒng)以以外的觀觀點(diǎn)與方方式在工作中中能偶爾爾有所創(chuàng)創(chuàng)新打破腐朽朽：提出出建設(shè)性性的觀點(diǎn)點(diǎn)促進(jìn)不不斷進(jìn)步步，而不不受當(dāng)前前的問(wèn)題題的影響響能清楚地地認(rèn)識(shí)到到企業(yè)中中影響效效率的環(huán)環(huán)節(jié)，并并能將它它改善培養(yǎng)創(chuàng)新新性：承承認(rèn)并鼓鼓勵(lì)他人人的創(chuàng)新新；允許許他人實(shí)實(shí)驗(yàn)，嘗嘗試新事事物；幫幫助引進(jìn)進(jìn)新的觀觀念、方方式與程程序能激勵(lì)他他人，引引導(dǎo)他人人創(chuàng)新創(chuàng)造利于于培養(yǎng)創(chuàng)創(chuàng)新的環(huán)環(huán)境：承承認(rèn)并獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)那些些有創(chuàng)造造性的人人；與他他人開(kāi)誠(chéng)誠(chéng)布公地地討論問(wèn)問(wèn)題創(chuàng)造學(xué)習(xí)習(xí)型組織

33、織的企業(yè)業(yè)文化，塑塑造新型型的團(tuán)隊(duì)隊(duì)管理理理念表6-223 建立信信任的能能力建立信任任的能力力：堅(jiān)持持原則且且促進(jìn)信信任與尊尊重的能能力實(shí)現(xiàn)承諾諾：追隨隨公司的的標(biāo)準(zhǔn)、政策以以及與自自己工作作相關(guān)的的目標(biāo)。只有能能夠?qū)崿F(xiàn)現(xiàn)時(shí)才作作出承諾諾表里如一一：少說(shuō)說(shuō)多做；行為與與信仰保保持一致致。對(duì)別別人尊重重、公平平、守信信用處事客觀觀，沒(méi)有有以公報(bào)報(bào)私現(xiàn)象象，能正正確對(duì)待待他人對(duì)對(duì)自己的的批評(píng)有親和力力在多元的的環(huán)境中中展示品品德修養(yǎng)養(yǎng)：報(bào)憂憂也報(bào)喜喜危急時(shí)刻刻保持遠(yuǎn)遠(yuǎn)見(jiàn)，反反對(duì)走捷捷徑行為為培養(yǎng)別人人正確的的道德行行為：為為他人充充當(dāng)起道道德行為為的楷模模將員工的的福利和和組織的的成功放放在個(gè)人

34、人利益之之上。找找尋解決決問(wèn)題的的方案，而而不是指指責(zé)他人人表6-224 以客戶(hù)戶(hù)為本以客戶(hù)為為本：幫幫助服務(wù)務(wù)他人，并并滿足其其需要，無(wú)無(wú)論內(nèi)部部還是外外部客戶(hù)戶(hù)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)承擔(dān)個(gè)人人責(zé)任：滿足客客戶(hù)的需需要解決決客戶(hù)咨咨詢(xún)的問(wèn)問(wèn)題，有有責(zé)任矯矯正客戶(hù)戶(hù)服務(wù)存存在的問(wèn)問(wèn)題。迅迅速解決決問(wèn)題。要表現(xiàn)現(xiàn)得有責(zé)責(zé)任感解決潛在在需求：了解客客戶(hù)業(yè)務(wù)務(wù)。了解解客戶(hù)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)的與與潛在的的需要，提提供相應(yīng)應(yīng)的產(chǎn)品品與服務(wù)務(wù)增加附加加值：作作出堅(jiān)實(shí)實(shí)的努力力為客戶(hù)戶(hù)提供附附加價(jià)值值，改善善客戶(hù)服服務(wù)以長(zhǎng)遠(yuǎn)的的眼光解解決客戶(hù)戶(hù)問(wèn)題對(duì)于客戶(hù)戶(hù)需求要要有預(yù)見(jiàn)見(jiàn)性，能能提前預(yù)預(yù)知客戶(hù)戶(hù)滿意度度和需求求的變

35、化化做客戶(hù)的的同伴：主動(dòng)參參與客戶(hù)戶(hù)的決策策過(guò)程為了實(shí)現(xiàn)現(xiàn)客戶(hù)的的最佳利利益，調(diào)調(diào)整組織織行為。為客戶(hù)戶(hù)提供專(zhuān)專(zhuān)業(yè)的建建議表6-225 培訓(xùn)與與發(fā)展他他人的能能力培訓(xùn)與發(fā)發(fā)展他人人的能力力：提供供恰當(dāng)?shù)牡男枨蠓址治觥⑤o輔導(dǎo)和其其他支持持，幫助助他人的的學(xué)習(xí)與與進(jìn)步的的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)提供直接接指導(dǎo)：給予具具體的指指導(dǎo)、建建議以及及工作規(guī)規(guī)范提供必要要的幫助助，支持持他人的的發(fā)展提供其他他與培訓(xùn)訓(xùn)相關(guān)的的信息，幫幫助他人人發(fā)展提供隨時(shí)時(shí)的輔導(dǎo)導(dǎo)：識(shí)別別組員的的強(qiáng)項(xiàng)與與發(fā)展需需要，提提供及時(shí)時(shí)的反饋饋與強(qiáng)化化。挫折折之后，重重新確認(rèn)認(rèn)并鼓勵(lì)勵(lì)他人創(chuàng)造發(fā)展展機(jī)會(huì)：安排并并開(kāi)發(fā)恰恰當(dāng)?shù)娜稳?/p>

36、務(wù)、正正規(guī)的培培訓(xùn)，促促進(jìn)個(gè)人人的學(xué)習(xí)習(xí)與發(fā)展展在工作中中有意識(shí)識(shí)地幫助助他人，為為他人制制造學(xué)習(xí)習(xí)機(jī)會(huì)，并并隨時(shí)對(duì)對(duì)他人進(jìn)進(jìn)行鼓勵(lì)勵(lì)，激勵(lì)勵(lì)其保持持良好的的學(xué)習(xí)愿愿望維護(hù)和組組織學(xué)習(xí)習(xí)：識(shí)別別根本性性的培訓(xùn)訓(xùn)和發(fā)展展需要。為組織織成員、同事與與客戶(hù)創(chuàng)創(chuàng)造一個(gè)個(gè)不斷學(xué)學(xué)習(xí)的環(huán)環(huán)境表6-226 決策能能力決策能力力：依據(jù)據(jù)對(duì)形勢(shì)勢(shì)的分析析，作出出恰當(dāng)、合理、及時(shí)和和實(shí)際的的判斷并并采取行行動(dòng)第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)作出常規(guī)規(guī)決定：利用較較為充足足的信息息，作出出常規(guī)決決策較少作出出決策，決決策猶豫豫，或忽忽略影響響決策的的信息作決策時(shí)時(shí)表現(xiàn)出出很大的的隨意性性面對(duì)有競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)性的的方案作作出抉擇擇：

37、及時(shí)時(shí)不拖延延地作出出決定在本工作作領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)，能客客觀地分分析形勢(shì)勢(shì)，并作作出初步步判斷能夠根據(jù)據(jù)相關(guān)程程序在上上級(jí)指導(dǎo)導(dǎo)及相關(guān)關(guān)資源的的支持下下，對(duì)日日常的、一般性性的問(wèn)題題作出決決定，并并采取行行動(dòng)作出有冒冒險(xiǎn)性的的決定：當(dāng)決策策會(huì)帶來(lái)來(lái)一定的的風(fēng)險(xiǎn)時(shí)時(shí)，及時(shí)時(shí)作出選選擇。能能衡量潛潛在的收收益與風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)能分析較較為廣泛泛領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)的復(fù)雜雜情況并并對(duì)決策策可能產(chǎn)產(chǎn)生的影影響有清清晰的認(rèn)認(rèn)識(shí)能依據(jù)已已有數(shù)據(jù)據(jù)、知識(shí)識(shí)和經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)，作出出對(duì)公司司有一定定影響力力的決策策，并付付諸實(shí)施施作出有長(zhǎng)長(zhǎng)期影響響的決策策：在復(fù)復(fù)雜、狀狀態(tài)模糊糊、風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)很高的的形勢(shì)下下，毫不不猶豫地地作出決決策需要對(duì)多多種領(lǐng)域域

38、內(nèi)的各各種信息息進(jìn)行深深度分析析，在缺缺乏指導(dǎo)導(dǎo)原則和和經(jīng)驗(yàn)的的基礎(chǔ)上上，及時(shí)時(shí)進(jìn)行判判斷，并并在重大大領(lǐng)域內(nèi)內(nèi)作出戰(zhàn)戰(zhàn)略性決決策在必要時(shí)時(shí)，作出出不被輕輕易理解解的艱難難決策，并并付諸實(shí)實(shí)施承擔(dān)預(yù)計(jì)計(jì)到的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)和一一切后果果責(zé)任表6-227 組織內(nèi)內(nèi)活動(dòng)能能力組織內(nèi)活活動(dòng)能力力：一種種能了解解和掌握握自己組組織內(nèi)部部或其他他組織內(nèi)內(nèi)部的權(quán)權(quán)力關(guān)系系，并能能鑒別出出決策者者及影響響者第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)了解人員員的角色色/職責(zé)責(zé)，推動(dòng)動(dòng)和完成成任務(wù)有效利用用關(guān)鍵的的制度、政策和和程序，運(yùn)運(yùn)作事情情通過(guò)對(duì)正正式組織織結(jié)構(gòu)的的認(rèn)識(shí)運(yùn)運(yùn)作事情情利用自己己組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人（對(duì)決決策者有有重

39、大影影響的人人物）實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，完成成任務(wù)利用其他他組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人（對(duì)決決策者有有重大影影響的人人物）實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，完成成任務(wù)利用客戶(hù)戶(hù)組織內(nèi)內(nèi)有影響響力的人人（對(duì)決決策者有有重大影影響的人人物）實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)，完成成任務(wù)計(jì)劃行動(dòng)動(dòng)方案和和制訂計(jì)計(jì)劃時(shí)，體體現(xiàn)對(duì)不不同文化化（如種種族、民民族和地地域等）的的認(rèn)識(shí)體現(xiàn)對(duì)各各職能部部門(mén)（如如工程部部、財(cái)務(wù)務(wù)部等）文文化的認(rèn)認(rèn)識(shí)具體體現(xiàn)現(xiàn)對(duì)一線線業(yè)務(wù)的的文化認(rèn)認(rèn)識(shí)策劃行動(dòng)動(dòng)方案與與戰(zhàn)略時(shí)時(shí)，具體體體現(xiàn)對(duì)對(duì)長(zhǎng)期決決策有重重大影響響的潛在在的文化化和政治治壓力的的認(rèn)識(shí)計(jì)劃行動(dòng)動(dòng)方案和和計(jì)劃時(shí)時(shí)，體現(xiàn)現(xiàn)對(duì)不同同潛在文文化（如如種族、民族和和地域等等

40、）的認(rèn)認(rèn)識(shí)對(duì)潛在的的文化和和政治因因素/事事件有識(shí)識(shí)別，以以免遭遇遇困惑表6-228 自信自信：一一種對(duì)自自己的觀觀點(diǎn)、決決定和完完成任務(wù)務(wù)的能力力、有效效解決問(wèn)問(wèn)題的能能力的自自我信仰仰第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)自信地展展示自我我證明對(duì)自自己獨(dú)特特能力充充滿信心心堅(jiān)定而有有建設(shè)性性地提出出觀點(diǎn)和和想法沒(méi)有明確確的指示示也能獨(dú)獨(dú)立工作作突破明確確指揮的的傳統(tǒng)和和標(biāo)準(zhǔn)必要時(shí)，即即使別人人反對(duì)，也也能獨(dú)立立行動(dòng)并并對(duì)后果果承擔(dān)責(zé)責(zé)任承擔(dān)有挑挑戰(zhàn)、有有風(fēng)險(xiǎn)的的工作，因因?yàn)橛刑籼魬?zhàn)而興興奮，不不斷尋找找和追求求新的任任務(wù)接受困困難的工工作，事事情出現(xiàn)現(xiàn)問(wèn)題時(shí)時(shí)仍保持持積極的的心態(tài)積極對(duì)待待困難任任務(wù)/形

41、形勢(shì)建設(shè)性地地制定決決策、戰(zhàn)戰(zhàn)略提出獨(dú)立立的觀點(diǎn)點(diǎn)，對(duì)別別人認(rèn)為為重要的的問(wèn)題提提出異議議受到批評(píng)評(píng)或被激激怒時(shí)，保保持包容容和良好好的態(tài)度度表6-229 展望力力展望力：理解、實(shí)施目目標(biāo)，以以激發(fā)他他人工作作動(dòng)力的的能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)理解并遵遵守公司司實(shí)行的的法規(guī)、價(jià)值觀觀和他人人對(duì)于未未來(lái)的展展望。相相應(yīng)地規(guī)規(guī)范自身身行為調(diào)整個(gè)人人行為與與公司核核心價(jià)值值觀保持持一致遵守公司司法規(guī)確保個(gè)人人工作行行為與公公司遠(yuǎn)景景保持一一致依據(jù)公司司遠(yuǎn)景和和價(jià)值觀觀來(lái)協(xié)調(diào)調(diào)團(tuán)隊(duì)，以以達(dá)到團(tuán)團(tuán)隊(duì)的目目標(biāo)開(kāi)展能強(qiáng)強(qiáng)化公司司核心價(jià)價(jià)值觀的的活動(dòng)在組織的的核心價(jià)價(jià)值的范范圍內(nèi)發(fā)發(fā)展團(tuán)隊(duì)隊(duì)目標(biāo)設(shè)立團(tuán)隊(duì)隊(duì)與

42、個(gè)人人目標(biāo)時(shí)時(shí)，確保保它們與與公司的的遠(yuǎn)景目目標(biāo)和使使命一致致創(chuàng)新：依依據(jù)公司司遠(yuǎn)景和和價(jià)值觀觀改變現(xiàn)現(xiàn)有行為為實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)景景：參與與公司的的運(yùn)作和和明確未未來(lái)的展展望目標(biāo)標(biāo)以創(chuàng)建建一個(gè)令令人矚目目的未來(lái)來(lái)依據(jù)公司司遠(yuǎn)景制制定出部部門(mén)的遠(yuǎn)遠(yuǎn)景以激激勵(lì)大家家讓組員參參與制訂訂自身遠(yuǎn)遠(yuǎn)景與行行動(dòng)計(jì)劃劃在實(shí)現(xiàn)組組織文化化、價(jià)值值觀方面面起主導(dǎo)導(dǎo)的影響響作用表6-330 激勵(lì)和和關(guān)心下下屬激勵(lì)和關(guān)關(guān)心下屬屬：通過(guò)過(guò)給予下下屬正向向激勵(lì)，發(fā)發(fā)展和提提高下屬屬的能力力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)與下屬溝溝通不足足，對(duì)下下屬的指指導(dǎo)、建建議較少少對(duì)下屬的的需求了了解不夠夠，很少少為下屬屬的發(fā)展展提供指指導(dǎo)能與下屬屬

43、就其工工作表現(xiàn)現(xiàn)進(jìn)行溝溝通，并并給予反反饋和適適當(dāng)?shù)刂钢笇?dǎo)當(dāng)下屬遇遇到問(wèn)題題時(shí)，能能提供幫幫助，解解決難題題了解下屬屬的發(fā)展展需求，并并為其選選擇合適適的培訓(xùn)訓(xùn)課程對(duì)下屬的的工作及及時(shí)地提提供正確確的反饋饋與指導(dǎo)導(dǎo)對(duì)下屬的的能力與與技能水水平有準(zhǔn)準(zhǔn)確的判判斷，根根據(jù)下屬屬的不同同特點(diǎn)，制制訂相應(yīng)應(yīng)的發(fā)展展計(jì)劃為下屬提提供為了了自我學(xué)學(xué)習(xí)而需需要的機(jī)機(jī)會(huì)、工工具、輔輔導(dǎo)以及及各種資資源為下屬創(chuàng)創(chuàng)造合適適的發(fā)展展空間充當(dāng)下屬屬的職業(yè)業(yè)生涯發(fā)發(fā)展的導(dǎo)導(dǎo)師，真真正以發(fā)發(fā)展下屬屬為己任任表6-331 督導(dǎo)能能力督導(dǎo)能力力：為了了組織及及其客戶(hù)戶(hù)的最佳佳利益，在在必要時(shí)時(shí)指導(dǎo)他他人行為為的能力力第一級(jí)第二

44、級(jí)第三級(jí)第四級(jí)作出指導(dǎo)導(dǎo)：要給給予充分分的指導(dǎo)導(dǎo)。提出出的需求求和要求求明確、具體有效分配配任務(wù)：為了將將個(gè)人從從常規(guī)事事物中解解脫出來(lái)來(lái)，以便便進(jìn)行更更有價(jià)值值的或長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)工作作的考慮慮，系統(tǒng)統(tǒng)明確地地分配常常規(guī)工作作。在分分配工作作和從別別人那里里接受工工作時(shí)要要堅(jiān)定而而自信（如如：對(duì)于于不合理理的要求求要勇于于說(shuō)“不”）建立明確確的績(jī)效效標(biāo)準(zhǔn)：依靠清清楚的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)督督績(jī)效。制定普普通標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)并根據(jù)據(jù)這些標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行行一致性性比較采取有效效措施，解解決績(jī)效效問(wèn)題：直接、坦率地地面對(duì)他他人的績(jī)績(jī)效問(wèn)題題。及時(shí)時(shí)提出問(wèn)問(wèn)題行為表現(xiàn)現(xiàn)給出非常常具體的的指導(dǎo)方方向清楚地解解釋支持持目標(biāo)的的原理/理論提出

45、要求求時(shí)提供供清晰的的目標(biāo)和和參數(shù)檢查員工工是否知知道組織織對(duì)他們們的期望望行為表現(xiàn)現(xiàn)為使個(gè)體體可以從從事其他他工作，進(jìn)進(jìn)行任務(wù)務(wù)或責(zé)任任分配給別人完完成常規(guī)規(guī)任務(wù)的的自由，不不亂加干干涉為避免個(gè)個(gè)人或工工作小組組的超負(fù)負(fù)荷勞動(dòng)動(dòng)，可以以拒絕額額外的任任務(wù)分配配分配工作作時(shí)，給給予充分分的自主主性行為表現(xiàn)現(xiàn)制定可測(cè)測(cè)量的員員工績(jī)效效的優(yōu)良良標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)被接接受的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)和目目標(biāo)，檢檢查并反反饋進(jìn)度度進(jìn)行一致致性的交交流以提提供高質(zhì)質(zhì)量的績(jī)績(jī)效、產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)行為表現(xiàn)現(xiàn)留住對(duì)質(zhì)質(zhì)量負(fù)責(zé)責(zé)的員工工告誡失敗敗的后果果或定期期預(yù)測(cè)的的好處，采采取措施施提高績(jī)績(jī)效問(wèn)題題采取明確確的行動(dòng)動(dòng)或堅(jiān)定定的立場(chǎng)場(chǎng)，解決

46、決績(jī)效問(wèn)問(wèn)題，保保證制訂訂出可行行性計(jì)劃劃在適當(dāng)時(shí)時(shí)候，有有效運(yùn)用用紀(jì)律/懲處制制度表6-332 預(yù)期應(yīng)應(yīng)對(duì)能力力預(yù)期應(yīng)對(duì)對(duì)能力：對(duì)可預(yù)預(yù)見(jiàn)的事事件作出出應(yīng)對(duì)準(zhǔn)準(zhǔn)備的能能力第一級(jí)第二級(jí)第三級(jí)第四級(jí)表現(xiàn)出堅(jiān)堅(jiān)持性：在阻力力面前要要堅(jiān)持住住。當(dāng)事事情進(jìn)展展不順利利時(shí)千萬(wàn)萬(wàn)不要放放棄。要要確保任任務(wù)按照照被認(rèn)可可的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)完成積極面對(duì)對(duì)當(dāng)前機(jī)機(jī)遇與挑挑戰(zhàn)：不不需要催催促，意意識(shí)到并并能根據(jù)據(jù)當(dāng)前的的機(jī)遇行行事，迅迅速堅(jiān)定定地解決決目前的的問(wèn)題激發(fā)別人人去行動(dòng)動(dòng)：在他他人沒(méi)有有意識(shí)到到機(jī)遇或或問(wèn)題所所在時(shí)，鼓鼓勵(lì)他們們采取行行動(dòng)推動(dòng)長(zhǎng)期期行為：預(yù)見(jiàn)到到一年或或更長(zhǎng)時(shí)時(shí)間后的的情況，采采取行動(dòng)動(dòng)創(chuàng)造機(jī)機(jī)會(huì)

47、。建建立明確確的長(zhǎng)期期目標(biāo)、發(fā)動(dòng)他他人實(shí)干干行為表現(xiàn)現(xiàn)采取重復(fù)復(fù)的行動(dòng)動(dòng)以實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)；當(dāng)事情情進(jìn)展困困難時(shí)千千萬(wàn)不要要輕易放放棄表現(xiàn)出高高度的毅毅力，確確保按要要求實(shí)現(xiàn)現(xiàn)目標(biāo)受阻時(shí)要要克服阻阻礙行為表現(xiàn)現(xiàn)在事情變變得被動(dòng)動(dòng)前行動(dòng)動(dòng)在被問(wèn)及及或收到到指示之之前積極極尋求解解決辦法法迅速采取取行動(dòng)解解決當(dāng)前前問(wèn)題行為表現(xiàn)現(xiàn)通過(guò)運(yùn)用用鼓勵(lì)、支持等等有效形形式建立立人們的的信心提醒別人人意識(shí)到到問(wèn)題所所在促使別人人不坐等等指示，積積極開(kāi)始始行動(dòng)行為表現(xiàn)現(xiàn)通過(guò)預(yù)測(cè)測(cè)組織內(nèi)內(nèi)外客戶(hù)戶(hù)和關(guān)鍵鍵市場(chǎng)的的趨勢(shì)，采采取措施施制定未未來(lái)25年的的戰(zhàn)略定定位鼓勵(lì)和獎(jiǎng)獎(jiǎng)勵(lì)為長(zhǎng)長(zhǎng)遠(yuǎn)利益益作出貢貢獻(xiàn)者實(shí)施那些些可以為為長(zhǎng)期

48、戰(zhàn)戰(zhàn)略打下下堅(jiān)實(shí)基基礎(chǔ)的事事情和行行為名 稱(chēng)定 義設(shè) 計(jì) 來(lái) 源源設(shè)計(jì)的方方法和過(guò)過(guò)程核心能力力在公司里里工作的的所有人人必須具具備的價(jià)價(jià)值觀和和工作信信念企業(yè)價(jià)值值觀項(xiàng)目組與與公司高高級(jí)管理理層探討討，并且且借鑒其其他公司司的成功功經(jīng)驗(yàn)通用知識(shí)識(shí)能力從事各項(xiàng)項(xiàng)工作都都需要的的基本素素質(zhì)最佳實(shí)踐踐項(xiàng)目組選選取相關(guān)關(guān)的參考考材料并并進(jìn)行客客戶(hù)化設(shè)設(shè)計(jì)領(lǐng)導(dǎo)能力力管理團(tuán)隊(duì)隊(duì)所需要要的能力力最佳實(shí)踐踐 項(xiàng)目目組與公公司高級(jí)級(jí)管理層層探討，并并且借鑒鑒其他公公司的優(yōu)優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)驗(yàn)專(zhuān)業(yè)能力力提供產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)時(shí)所需需的知識(shí)識(shí)和技巧巧業(yè)務(wù)能力力工作標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)部門(mén)職責(zé)責(zé)業(yè)務(wù)流程程 在項(xiàng)項(xiàng)目組協(xié)協(xié)助下，由由各部門(mén)門(mén)根據(jù)

49、業(yè)業(yè)務(wù)流程程和部門(mén)門(mén)職責(zé)中中的關(guān)鍵鍵工作，結(jié)結(jié)合現(xiàn)有有的工作作標(biāo)準(zhǔn)設(shè)設(shè)計(jì)圖6-11 能能力素質(zhì)質(zhì)庫(kù)表6-333 核心能能力素質(zhì)質(zhì)模型數(shù)數(shù)據(jù)庫(kù)能力素質(zhì)質(zhì)行為指標(biāo)標(biāo)指標(biāo)層級(jí)行 為 表 現(xiàn)現(xiàn)工作態(tài)度度通用（1）熱熱愛(ài)本職職工作，對(duì)對(duì)工作充充滿信心心（2）在在沒(méi)有明明確的規(guī)規(guī)定或領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)指示示的情況況下，能能夠積極極主動(dòng)地地承擔(dān)職職責(zé)范圍圍內(nèi)的各各項(xiàng)工作作，并能能夠積極極地配合合其他同同事/部部門(mén)工作作（3）工工作態(tài)度度認(rèn)真負(fù)負(fù)責(zé)，一一絲不茍茍（4）在在特殊情情況下，能能夠承受受艱苦的的工作條條件，為為工作犧犧牲一定定的個(gè)人人利益（5）能能夠樂(lè)觀觀地面對(duì)對(duì)各種工工作挑戰(zhàn)戰(zhàn)，并勇勇于承擔(dān)擔(dān)責(zé)任開(kāi)開(kāi)拓創(chuàng)新新

50、通用開(kāi)拓創(chuàng)新新通用（1）樂(lè)樂(lè)于接受受有一定定難度的的任務(wù)，對(duì)對(duì)有挑戰(zhàn)戰(zhàn)性的工工作感到到興奮（2）主主動(dòng)要求求新的任任務(wù)和工工作，為為自己設(shè)設(shè)定具有有挑戰(zhàn)性性的目標(biāo)標(biāo)，并采采取具體體行動(dòng)實(shí)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)標(biāo)（3）為為了提高高工作成成效，在在不十分分確定成成功的可可能性的的情況下下，經(jīng)過(guò)過(guò)周密考考慮，敢敢于采取取有一定定風(fēng)險(xiǎn)的的行動(dòng)，并并投入相相當(dāng)數(shù)量量的人力力、物力力和財(cái)力力（4）對(duì)對(duì)改善工工作流程程、工作作方法或或規(guī)章制制度提出出建議或或采取行行動(dòng)以提提高工作作效率，能能主動(dòng)地地對(duì)公司司的產(chǎn)品品或服務(wù)務(wù)提出改改進(jìn)方案案（5）積積極學(xué)習(xí)習(xí)和運(yùn)用用新技術(shù)術(shù)、新知知識(shí)，提提高工作作效率（6）支支持他人人的創(chuàng)

51、新新行為，積積極參與與營(yíng)造組組織內(nèi)開(kāi)開(kāi)拓創(chuàng)新新的良好好氛圍誠(chéng)實(shí)自律律通用（1）提提供基于于事件本本質(zhì)的正正確信息息，不夸夸大或縮縮小事實(shí)實(shí)；不編編造、散散布未經(jīng)經(jīng)正式渠渠道證實(shí)實(shí)的信息息（2）以以誠(chéng)實(shí)的的態(tài)度對(duì)對(duì)待他人人，在和和他人交交流時(shí)，讓讓對(duì)方充充分了解解全部的的信息；除了宣宣傳會(huì)帶帶來(lái)的好好處外，也也告訴別別人要付付出的代代價(jià)和會(huì)會(huì)引起的的消極影影響（3）主主動(dòng)認(rèn)識(shí)識(shí)到并提提出自己己在工作作中的消消極思想想或所犯犯的錯(cuò)誤誤，即使使在特殊殊環(huán)境或或沒(méi)有被被要求的的情況下下，仍然然能夠公公開(kāi)表達(dá)達(dá)自己的的感受和和想法（4）具具備正確確的道德德觀念和和處事原原則（5）嚴(yán)嚴(yán)格自覺(jué)覺(jué)地遵守守公司

52、的的規(guī)章制制度和國(guó)國(guó)家的法法律法規(guī)規(guī)，即使使在要付付出一定定代價(jià)或或面臨相相當(dāng)大風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)的情情況下，仍仍然堅(jiān)持持按照相相關(guān)政策策法規(guī)和和道德準(zhǔn)準(zhǔn)則的要要求做事事（6）敢敢于和違違法亂紀(jì)紀(jì)的人或或事作斗斗爭(zhēng)，為為了制止止不道德德的商業(yè)業(yè)行為，不不惜中斷斷交易、停止服服務(wù)、辭辭去工作作邏輯分析析一級(jí)（1）掌掌握信息息收集的的簡(jiǎn)單步步驟，可可以通過(guò)過(guò)各種簡(jiǎn)簡(jiǎn)單的信信息收集集方法，如如查閱報(bào)報(bào)刊資料料、使用用計(jì)算機(jī)機(jī)檢索系系統(tǒng)和進(jìn)進(jìn)行簡(jiǎn)單單的訪談?wù)劦?，從從已確認(rèn)認(rèn)的信息息來(lái)源中中直接、有效地地收集信信息（2）可可以清楚楚地注明明所收集集信息的的來(lái)源，并并保證信信息的準(zhǔn)準(zhǔn)確性和和時(shí)效性性（3）在在收集信信

53、息時(shí)嚴(yán)嚴(yán)格地遵遵守相關(guān)關(guān)規(guī)定或或協(xié)議（4）能能夠認(rèn)識(shí)識(shí)到在收收集和評(píng)評(píng)估信息息時(shí)可能能遇到的的問(wèn)題，并并嘗試解解決出現(xiàn)現(xiàn)的問(wèn)題題（5）知知道并能能夠運(yùn)用用歸納推推理和演演繹推理理等方法法，簡(jiǎn)單單地對(duì)信信息進(jìn)行行匯總、分類(lèi)，歸歸納每一一類(lèi)信息息的主要要內(nèi)容二二級(jí)二級(jí)（1）明明確為完完成分派派的工作作而需掌掌握的數(shù)數(shù)據(jù)，并并以此制制訂有針針對(duì)性的的信息收收集計(jì)劃劃（2）熟熟練運(yùn)用用各類(lèi)信信息收集集方法和和渠道，并并能選擇擇最合適適的方法法或渠道道收集需需要的信信息（3）確確認(rèn)信息息的可能能來(lái)源，通通過(guò)綜合合考慮信信息的來(lái)來(lái)源、相相關(guān)性和和時(shí)效性性評(píng)估信信息是否否可靠和和有用，保保證自己己和下屬屬收

54、集信信息的質(zhì)質(zhì)量（4）能能解決在在收集和和評(píng)估信信息時(shí)遇遇到的問(wèn)問(wèn)題（5）根根據(jù)研究究目標(biāo)進(jìn)進(jìn)行數(shù)據(jù)據(jù)分析，通通過(guò)分析析能夠發(fā)發(fā)現(xiàn)并補(bǔ)補(bǔ)充整體體數(shù)據(jù)中中缺失或或尚未顯顯現(xiàn)出的的部分，從從而發(fā)掘掘出導(dǎo)致致情況或或問(wèn)題出出現(xiàn)的根根本原因因（6）熟熟練運(yùn)用用歸納推推理和演演繹推理理等方法法，將復(fù)復(fù)雜零散散的數(shù)據(jù)據(jù)匯總歸歸納成能能直接反反映問(wèn)題題根源的的信息或或是能支支持決策策的依據(jù)據(jù)三級(jí)（1）根根據(jù)部門(mén)門(mén)工作計(jì)計(jì)劃和出出現(xiàn)的問(wèn)問(wèn)題決定定收集信信息的目目的、質(zhì)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)以及其其他具體體要求（2）建建立或培培養(yǎng)成熟熟的信息息收集渠渠道，對(duì)對(duì)于難以以獲得的的信息提提供有效效的數(shù)據(jù)據(jù)來(lái)源（3）指指導(dǎo)下屬屬開(kāi)

55、展大大型復(fù)雜雜的信息息收集工工作，如如大型的的市場(chǎng)調(diào)調(diào)查、競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)者調(diào)調(diào)查等。為工作作中遇到到的問(wèn)題題提供可可行的解解決方案案（4）掌掌握數(shù)據(jù)據(jù)分析模模型和框框架的使使用方法法，并能能根據(jù)業(yè)業(yè)務(wù)需要要推廣和和使用有有效的數(shù)數(shù)據(jù)分析析模型和和框架（5）對(duì)對(duì)這些信信息支持持的每種種原因或或結(jié)果的的可能性性和重要要性進(jìn)行行分析，在在權(quán)衡輕輕重、利利弊和可可能性的的基礎(chǔ)上上，對(duì)不不同的行行動(dòng)和方方法進(jìn)行行判斷選選擇四級(jí)（1）建建立起能能夠長(zhǎng)期期運(yùn)作的的信息收收集系統(tǒng)統(tǒng)，并監(jiān)監(jiān)督其運(yùn)運(yùn)行（2）基基于對(duì)信信息收集集結(jié)果的的客觀分分析和正正確判斷斷，對(duì)相相關(guān)問(wèn)題題的未來(lái)來(lái)發(fā)展趨趨勢(shì)作出出正確的的預(yù)測(cè)，從從而制

56、定定整個(gè)組組織的各各項(xiàng)戰(zhàn)略略決策（3）持持續(xù)地對(duì)對(duì)以往制制定的決決策進(jìn)行行評(píng)估，以以確認(rèn)它它們執(zhí)行行的效果果和對(duì)整整個(gè)公司司的影響響工作實(shí)施施一級(jí)（1）計(jì)計(jì)劃并管管理自己己的日常常工作，能能對(duì)其按按重要性性和時(shí)間間進(jìn)行排排序，保保證工作作效率（2）按按照要求求在既定定時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成工工作，并并對(duì)工作作的質(zhì)量量、成本本和帶來(lái)來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)負(fù)責(zé)（3）了了解工作作所需的的資源情情況，及及其對(duì)成成本的影影響（4）能能將工作作中遇到到的問(wèn)題題分解為為簡(jiǎn)單關(guān)關(guān)聯(lián)的若若干部分分，認(rèn)識(shí)識(shí)到簡(jiǎn)單單、直接接的因果果關(guān)系，并并對(duì)問(wèn)題題進(jìn)行歸歸檔，及及時(shí)向上上級(jí)匯報(bào)報(bào)二級(jí)（1）根根據(jù)上級(jí)級(jí)的要求求制訂具具體工作作計(jì)劃，在在

57、計(jì)劃中中貫徹對(duì)對(duì)工作質(zhì)質(zhì)量、成成本、時(shí)時(shí)間及風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)控制制的要求求（2）按按照工作作計(jì)劃給給予下屬屬明確的的指示，清清楚地提提出在質(zhì)質(zhì)量、時(shí)時(shí)間和成成本方面面的要求求（3）定定期檢查查下屬的的工作情情況，確確保工作作目標(biāo)的的達(dá)成（4）合合理運(yùn)用用分配的的資源。在必要要時(shí)，采采取適當(dāng)當(dāng)?shù)男袆?dòng)動(dòng)獲取所所需資源源以確保保工作的的順利進(jìn)進(jìn)行（5）確確認(rèn)工作作中的風(fēng)風(fēng)險(xiǎn)，采采取必要要的行動(dòng)動(dòng)將其控控制在既既定范圍圍內(nèi)（6）采采用適當(dāng)當(dāng)有效的的方法解解決工作作中發(fā)生生的問(wèn)題題，及時(shí)時(shí)將重要要的問(wèn)題題匯報(bào)給給有關(guān)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)和部部門(mén)，并并尋求解解決方案案三級(jí)（1）根根據(jù)公司司戰(zhàn)略目目標(biāo)，在在對(duì)行動(dòng)動(dòng)或決策策的后果果

58、作成本本-效益益分析的的基礎(chǔ)上上制訂可可執(zhí)行的的工作計(jì)計(jì)劃，明明確工作作的質(zhì)量量、成本本、時(shí)間間及風(fēng)險(xiǎn)險(xiǎn)控制目目標(biāo)，并并下達(dá)到到下級(jí)部部門(mén)和職職工手中中（2）監(jiān)監(jiān)控各個(gè)個(gè)工作項(xiàng)項(xiàng)目的實(shí)實(shí)施，并并在必要要時(shí)給予予支持（3）合合理調(diào)配配資源，平平衡不同同項(xiàng)目需需求的重重要性及及緊急性性，力求求使整個(gè)個(gè)組織產(chǎn)產(chǎn)出最大大化（4）為為下屬工工作中遇遇到的重重要復(fù)雜雜的問(wèn)題題提出解解決方案案，并協(xié)協(xié)助提供供有關(guān)資資源以支支持問(wèn)題題的順利利解決（5）預(yù)預(yù)見(jiàn)工作作中可能能存在的的風(fēng)險(xiǎn)，提提出有效效的防范范風(fēng)險(xiǎn)的的措施四級(jí)（1）洞洞察能夠夠?qū)M織織產(chǎn)生影影響的政政治形勢(shì)勢(shì)變化或或發(fā)展機(jī)機(jī)會(huì)（例例如，市市場(chǎng)發(fā)展展

59、趨勢(shì)、人口變變化趨勢(shì)勢(shì)、影響響市場(chǎng)機(jī)機(jī)會(huì)的全全國(guó)性或或歷史性性的問(wèn)題題等），認(rèn)認(rèn)識(shí)到復(fù)復(fù)雜的因因果關(guān)系系，從而而制訂公公司長(zhǎng)期期發(fā)展戰(zhàn)戰(zhàn)略和行行動(dòng)計(jì)劃劃（2）確確保公司司各部門(mén)門(mén)的工作作符合公公司的整整體戰(zhàn)略略方向（3）能能夠?qū)χ刂卮髥?wèn)題題進(jìn)行判判斷和決決策（4）認(rèn)認(rèn)識(shí)到不不同資源源的需求求情況，在在戰(zhàn)略層層面上合合理調(diào)配配資源（5）能能預(yù)見(jiàn)公公司發(fā)展展中可能能存在的的風(fēng)險(xiǎn)，提提出有效效的控制制風(fēng)險(xiǎn)的的措施溝通一級(jí)（1）能能夠就常常見(jiàn)問(wèn)題題，運(yùn)用用簡(jiǎn)單的的步驟、論據(jù)和和形式進(jìn)進(jìn)行一對(duì)對(duì)一的溝溝通（2）認(rèn)認(rèn)識(shí)到合合適的肢肢體語(yǔ)言言在溝通通中的作作用，并并能在溝溝通中有有意識(shí)地地運(yùn)用（3）能能選擇

60、適適當(dāng)?shù)那阑蚬すぞ?，包包括非正正式渠道道，進(jìn)行行有效溝溝通（4）在在交流過(guò)過(guò)程中能能夠簡(jiǎn)明明扼要地地向?qū)Ψ椒絺鬟f信信息，并并能通過(guò)過(guò)自己的的話重新新表述對(duì)對(duì)方的觀觀點(diǎn)并及及時(shí)獲得得確認(rèn)，保保證對(duì)方方已經(jīng)準(zhǔn)準(zhǔn)確地了了解了所所傳遞的的內(nèi)容（5）在在完全了了解別人人的觀點(diǎn)點(diǎn)之前，能能讓其不不受干擾擾地表達(dá)達(dá)意見(jiàn)；理解別別人當(dāng)時(shí)時(shí)明顯表表達(dá)出來(lái)來(lái)的意思思，并能能夠?qū)e別人表達(dá)達(dá)出來(lái)的的零散的的意思?xì)w歸納總結(jié)結(jié)二級(jí)（1）通通過(guò)兩個(gè)個(gè)或兩個(gè)個(gè)以上的的步驟、論據(jù)和和形式進(jìn)進(jìn)行一對(duì)對(duì)一或一一對(duì)多的的溝通，并并在必要要時(shí)調(diào)整整它們的的形式及及內(nèi)容，使使之適合合被溝通通對(duì)象整整體的水水平和興興趣（2）能能夠在