1、 更多資料料請訪問問.(.) 職責(zé)描述述:職稱禮賓領(lǐng)班班:部門 / / 房務(wù)部 / 前前廳部 / 行行李服務(wù)務(wù):職位級別別8:酒店級別別I - V:上屬 :下屬 / 行李員 / 門門僮 :職責(zé)范圍圍, , . , , , . , , , . 向客人提提供準確確的酒店店相關(guān)服服務(wù)信息息，回答答客人問問訊監(jiān)督督信件、留言、傳真和和包裹的的分發(fā)工工作。努努力創(chuàng)造造良好的的工作氛氛圍，做做到誠實實、相互互尊重、以及良良好的團團對合作作精神。主要職責(zé)責(zé), 給予所有有店內(nèi)客客人以必必要的幫幫助和協(xié)協(xié)助。s, . 每天隨時時注意抵抵達和離離開酒店店的貴賓賓和團隊隊的信息息以及員員工動態(tài)態(tài)。s, 同首席賓賓客

2、體驗驗經(jīng)理密密切協(xié)作作保證貴貴賓的行行李正確確的送到到房間。協(xié)助門童童管理監(jiān)監(jiān)督在高高峰期門門前車道道順暢無無阻。. 與報紙發(fā)發(fā)行商保保持密切切聯(lián)系。監(jiān)督行行李員的的報紙分分發(fā)正確確無誤。 (, .) 保證各項項服務(wù)設(shè)設(shè)備的良良好運轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)比如：行李車車等。, , . , , .確保班前前員工制制服正確確穿著干干凈。隨隨時檢查查員工儀儀容儀表表。保證員工工熟悉酒酒店的各各項服務(wù)務(wù)設(shè)施的的運做情情況保證酒店店大堂和和正門區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生干凈整整潔熟悉掌握握酒店所所有的營營運設(shè)施施情況處理日常常問題并并對潛在在的問題題提出警警示。, , , , , , , , 熟悉掌握握當?shù)馗鞲鞣N信息息的變化化包括：餐廳

3、、劇場、商場、電影院院和運動動場以及及各種娛娛樂設(shè)施施的情況況。以及及銀行、咨詢和和交通方方面的信信息和重重大活動動安排。, 保證足夠夠的日常常工作用用品和酒酒店的宣宣傳資料料并按照照酒店的的標準擺擺放。, , , 根據(jù)酒店店的標準準管理進進店信件件、留言言、傳真真和需要要分發(fā)的的物品。, , 根據(jù)酒店店的規(guī)定定或客人人的特別別需要處處理出店店的信件件、快件件、包裹裹等。, 根據(jù)酒店店規(guī)定接接聽電話話，為外外出的客客人留言言。, , 進店掛號號信和包包裹作好好記錄。, 夜班員工工根據(jù)房房間預(yù)定定檢查預(yù)預(yù)計抵達達客人的的留言和和傳真并并做好記記錄。, , , 合理安排排員工班班次、假假期和休休假

4、，在在出租率率高峰期期、重大大接待活活動時保保證充足足的人手手確保所有有員工熟熟悉掌握握緊急情情況的處處理程序序人力資源源和培訓(xùn)訓(xùn)職責(zé). :密切同人人事部門門經(jīng)理的的合作，保保證部門門員工的的合理數(shù)數(shù)量。職職責(zé)包括括： a 根據(jù)部門門運做程程序和標標準進行行員工培培訓(xùn)并做做好培訓(xùn)訓(xùn)記錄。根據(jù)酒店店標準的的對新員員工做出出使用期期評估。確保新員員工參加加入職第第一個月月的入職職培訓(xùn)。, , 培訓(xùn)、指指導(dǎo)員工工參加培培訓(xùn)聽取取員工意意見提高高員工的的工作能能力。財務(wù)職責(zé)責(zé)s 熟悉、管管理部門門的各項項財務(wù)預(yù)預(yù)算情況況。主要要職責(zé)包包括：隨時隨地地提醒員員工注意意成本控控制職業(yè)健康康和安全全職責(zé)服從

5、深圳圳茵特拉拉根華僑僑城酒店店的安全全操作規(guī)規(guī)程。并并在酒店店指導(dǎo)下下操作。, , 清楚酒店店的職業(yè)業(yè)要求以以及健康康、安全全的規(guī)章章制度的的制度和和程序。, 熟悉消防防、救護護以及緊緊急突發(fā)發(fā)事件的的處理程程序。 a 正確處理理緊急事事件并且且通知主主管潛在在的危險險。根據(jù)酒店店規(guī)定正正確記錄錄突發(fā)事事件和意意外事故故主要能力力主要任務(wù)務(wù)為目標努努力 () 建立高標標準的工工作標準準（經(jīng)部部門經(jīng)理理批準）。不斷提高高自身的的能力，堅堅持不懈懈達到目目標的責(zé)責(zé)任心向管理層層匯報問問題并提提出建設(shè)設(shè)性的解解決意見見了解酒店店運營, s , 掌握有關(guān)關(guān)部門和和酒店的的業(yè)務(wù)知知識并且且經(jīng)常更更新。

6、a 熟悉了解解各部門門的運做做情況。, 提供良好好的部門門培訓(xùn)，分分享共同同討論的的新觀點點, 清楚的掌掌握本部部門的運運做情況況，了解解影響員員工、客客人和其其他部門門滿意的的因素。判斷和解解決問題題徹底分析析問題的的原因并并做出正正確的決決定, 分析相關(guān)關(guān)信息做做出合理理的決定定聚焦顧客客與其他部部門建立立良好的的協(xié)作關(guān)關(guān)系。提供超值值服務(wù) a 給進出酒酒店的客客人積極極主動的的印象堅持酒店店標準 a 保持高質(zhì)質(zhì)量的服服務(wù)。隨隨時向客客人銷售售酒店的的設(shè)施和和服務(wù)產(chǎn)產(chǎn)品隨時向客客人提供供酒店的的特別服服務(wù)和最最新產(chǎn)品品。確保提供供給客人人最新的的酒店信信息創(chuàng)新, , 與本部們們和其他他部門

7、保保持良好好的合作作保證每個個班次的的良好溝溝通和交交接積極參加加酒店組組織的各各個活動動 a , 積極和善善的合作作態(tài)度。發(fā)揚團團隊精神神保證溝溝通順暢暢團隊合作作不斷更新新工作方方法，提提出新的的工作建建議 a 順應(yīng)不斷斷變化的的工作要要求。完成管理理層交給給的工作作。經(jīng)理不在在時行使使管理職職責(zé)適應(yīng)能力力提前組織織安排部部門的會會議。, 合理有效效的安排排工作計計劃，負負責(zé)實施施。影響力和和感染力力, 良好的語語言表達達能力可可以改變變下屬的的觀點. 聽取大多多數(shù)人的的建議協(xié)協(xié)商解決決問題領(lǐng)導(dǎo)和發(fā)發(fā)展員工工 a , . 與部門經(jīng)經(jīng)理密切切合作，確確保清楚楚工作目目標和行行動的正正確實施施

8、，保證證按照計計劃完成成工作。, 清楚并且且服從深深圳茵特特拉根華華僑城酒酒店的部部門規(guī)章章制度和和程序。文化意識識, 鼓勵員工工并且給給予在業(yè)業(yè)務(wù)上的的指導(dǎo)，承承認員工工在工作作中的良良好表現(xiàn)現(xiàn)給予業(yè)業(yè)務(wù)上的的幫助。, 開發(fā)員工工潛力給給予發(fā)展展空間，提提升今后后的實際際工作能能力為目標努努力, 適應(yīng)不同同的文化化背景和和觀點，保保證高效效率的對對客和內(nèi)內(nèi)部服務(wù)務(wù)水平。禮賓部領(lǐng)領(lǐng)班每日日工作流流程1.向禮禮賓部主主管負責(zé)責(zé)，協(xié)助助主管做做好部門門管理工工作；2.主持持班前、班后會會，檢查查員工儀儀容儀表表；3.檢查查行李房房行李的的登記及及保管情情況；4.檢查查每班組組員工維維護、保保養(yǎng)設(shè)施施設(shè)備的的工作；5.合理理安排當當值員工工帶房、送報紙紙、留言言、傳真真、用餐餐等各項項工作；6.負責(zé)責(zé)做好租租車及預(yù)預(yù)訂的服服務(wù)；7.為賓賓客提供供租借物物品等服服務(wù)；8.維護護大堂的的正常秩秩序；9.檢查查當值員員工的工工作狀況況，保證證客人得得