1、課程介紹電子商務基礎(chǔ)第1頁背景一 匯報顯示，上六個月中國電子商務交易額13.35萬億元，同比增加27.1%。其中，B2B市場交易額9.8萬億元，網(wǎng)絡零售市場交易額3.1萬億元，生活服務電商交易額0.45萬億元。匯報公布了上六個月中國電子商務及各細分領(lǐng)域發(fā)展現(xiàn)實狀況等，包含：B2B電商、零售電商、生活服務電商、跨境電商等。(上)中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測匯報第2頁背景二 據(jù)中國電子商務研究中心監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，截止到6月，中國電子商務服務企業(yè)直接從業(yè)人員超出310萬人，由電子商務間接帶動就業(yè)人數(shù)，已超出2300萬人。(上)中國電子商務市場數(shù)據(jù)監(jiān)測匯報第3頁背景三二十一世紀，要么電子商務，要么無商可務不

2、做電子商務，五年后你會后悔信息產(chǎn)業(yè)革命是人類最大的一次革命也是人類幾百年來才有的一次機遇也許你停一會兒，但是就在這一會，命運改變了！我抓住機遇，我就賺錢了！互聯(lián)網(wǎng)是一次新的商機，每一次新的商機的到來，都會造就一大批富翁。 伴隨互聯(lián)網(wǎng)普及我國電子商務也急劇發(fā)展，使得電子商務人才嚴重短缺。因為互聯(lián)網(wǎng)用戶正以每年100%速度遞增，預計我國在未來大約需要200萬名電子商務專業(yè)人才。那么電子商務終究有哪些優(yōu)點？第4頁電子商務優(yōu)勢1行業(yè)前景好23職業(yè)發(fā)展遼闊崗位待遇高電子商務是一個新興、處于發(fā)展過程中當代商務方式?！笆濉睍r期，我國電子商務行業(yè)發(fā)展迅猛，產(chǎn)業(yè)規(guī)模快速擴大，網(wǎng)絡零售額連續(xù)三年位居世界第一，

3、電子商務信息、交易和技術(shù)等服務企業(yè)不停涌現(xiàn)職業(yè)發(fā)展遼闊。電子商務覆蓋全部傳統(tǒng)行業(yè)，從發(fā)展趨勢來看，電子商務外延在不停擴散，以金融產(chǎn)品、旅游產(chǎn)品、精品消費為代表無物流電子商務將成為整個市場主要補充力量。相對于傳統(tǒng)行業(yè)，就業(yè)前景比較遼闊，發(fā)展機會比傳統(tǒng)行業(yè)多。 互聯(lián)網(wǎng)“新經(jīng)濟”創(chuàng)造了大量新工作崗位，如網(wǎng)編、運行、美工、網(wǎng)游設計師等; 同時，像傳統(tǒng)企業(yè)一樣，網(wǎng)絡企業(yè)人力資源、財務、行政等部門也需要吸收大量優(yōu)異人才。總體看來，互聯(lián)網(wǎng)無疑是個朝陽行業(yè)，在國內(nèi)外不過十年發(fā)展歷史，前途光明。4創(chuàng)業(yè)機會多電子商務，讓眾多創(chuàng)業(yè)者看到了新商機，“電子商務”成了中國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟命脈、成為無數(shù)媒體熱情贊頌焦點話題，被冠

4、以了無數(shù)閃耀光環(huán)。伴隨網(wǎng)民人群不停增加、市場份額不停擴大、新興模式不停涌現(xiàn)，數(shù)萬億市場蛋糕，吸引了數(shù)以百萬創(chuàng)業(yè)者和投資者。 電子商務就業(yè)前景遼闊，所要求專業(yè)性也很強，所以我們每個人都有必要去努力學好，那么我們應該怎么學習電子商務呢？第5頁怎么學好電子商務第一步：要了解什么是電子商務 在當今社會，假如去問一些學這一個專業(yè)人，都可能說不出來電子商務終究是什么，很多人認為電子商務就是做淘寶這一類。不過假如這么認為話，那么你就好好聽我們后面課了！第6頁怎么學好電子商務第二步：我們要知道電子商務是干什么 電子商務當然不只是淘寶，還有很多行業(yè)，比如美工，客服等各種和電子商務行業(yè)相關(guān)工作，人們普通了解電子商

5、務是指狹義上電子商務。而從廣義上講，就是經(jīng)過電子伎倆進行商業(yè)事務活動。經(jīng)過使用互聯(lián)網(wǎng)等電子工具，使企業(yè)內(nèi)部、供給商、客戶和合作搭檔之間，利用電子業(yè)務共享信息，實現(xiàn)企業(yè)間業(yè)務流程電子化，配合企業(yè)內(nèi)部電子化生產(chǎn)管理系統(tǒng)，提升企業(yè)生產(chǎn)、庫存、流通和資金等各個步驟效率。（ERP,CRM等)第7頁怎么學好電子商務第三步：我們要知道電子商務是有什么分類 電子商務分為：ABC、B2B、B2C、C2C、B2M、M2C、B2A（即B2G）、C2A（即C2G）、O2O 等，第8頁怎么學好電子商務第四步：要怎么去學好電子商務這一個專業(yè)呢 假如你要去學美工，那么你就要能夠熟悉使用PS這一個軟件。 假如你去當客服你就要

6、提升自己打字速度，客服能夠提升你對事情反應能力。可提升你本身能力。 假如你要自己去開淘寶店話，那么你就要學好PS，學好網(wǎng)店裝修，網(wǎng)店管理這首先知識。 假如你想要從事網(wǎng)站這首先工作，那么就要熟悉使用網(wǎng)頁制作這一軟件，熟悉并使用代碼。第9頁目錄CONTENTS01 本書課程分布02 走進電子商務03 認識電子商務含義與類型04 關(guān)注電子商務發(fā)展及影響05 認知電子商務第10頁本書課程分布電子商務概述電子商務技術(shù)基礎(chǔ)電子商務市場分析電子商務崗位以及主要模式網(wǎng)上開店開展網(wǎng)絡營銷上篇：看一看什么是電子商務下篇：做一做怎樣開展電子商務網(wǎng)絡信息搜索電子商務支付電子商務物流電子商務安全中篇：用一用怎樣使用電子

7、商務第11頁第一章CONTENTS走進電子商務任務1.1、認識電子商務含義與類型任務1.2、關(guān)注電子商務發(fā)展及影響任務1.3、認知電子商務崗位第12頁學習目標1了解電子商務含義和基本組成要素，區(qū)分電子商務與傳統(tǒng)商務2掌握電子商務主要類型及其內(nèi)容3熟練掌握網(wǎng)上購物和網(wǎng)上定制旅游業(yè)務操作4分析我國電商發(fā)展情況及趨勢，了解電商行業(yè)經(jīng)典應用及其對社會發(fā)展影響5認識電子商務崗位要求，進行初步職業(yè)生涯規(guī)劃第13頁1.1、認識電子商務含義與類型思索：什么是電子商務第14頁各企業(yè)對電子商務定義1、狹義電子商務互聯(lián)網(wǎng)上進行交易活動2、It行業(yè)對電子商務定義HP企業(yè)：電子商務是經(jīng)過電子化伎倆來完成商務貿(mào)易活動一個

8、方式。SUN企業(yè)：電子商務是利用網(wǎng)絡進行商務交易Java電子商務企業(yè)和跨企業(yè)應用。IBM企業(yè)：電子商務是指采取數(shù)字化電子方式進行商務數(shù)據(jù)交換和開展商務業(yè)務活動。3、世界電子商務會議關(guān)于電子商務概念電子商務是指實現(xiàn)整個貿(mào)易活動電子化第15頁各企業(yè)對電子商務定義4、廣義電子商務1.當代信息技術(shù)： 當代信息技術(shù)是以網(wǎng)絡化計算機通訊技術(shù)為關(guān)鍵，集信息采集、儲存、加工、生產(chǎn)與傳輸和使用為一體一系列技術(shù)伎倆和方法，是一門范圍遼闊、內(nèi)容高度綜合新興科技領(lǐng)域。2.商務：商務是廣義概念，是指一切與買賣商品服務相關(guān)商業(yè)事務。利用計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)等當代信息技術(shù)進行各類商務活動。當代信息技術(shù)商務電子商務第16頁電

9、子商務含義 經(jīng)過上面各個企業(yè)對電子商務定義我們能夠看出，電子商務含義并不是一成不變得，它伴隨互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，電子商務含義也在不停更新，不一樣國家、不一樣組織在不一樣發(fā)展階段對電子商務都有不一樣定義，不過這些定義本質(zhì)是相通，電子商務內(nèi)涵包含兩個方面：一是電子方式，二是商務活動。與傳統(tǒng)商務相比，電子商務本質(zhì)仍是商務，但完成商務互動方法和伎倆發(fā)生了巨大改變，變得更加快捷、更有效、從而降低了成本，提升了服務水平，是對傳統(tǒng)商務活動一次巨大變革。第17頁電子商務基本組成要素組成要素1、網(wǎng)絡2、用戶3、認證中心4、物流配送5、網(wǎng)上銀行第18頁電子商務與傳統(tǒng)商務比較一，目標相同，二者基本目標均為提升效率、節(jié)約成本

10、、贏得用戶、獲取利潤。二，以滿足用戶需求為中心，客戶是永恒，市場關(guān)鍵就是是消費者滿意，只有了解并滿足消費者需求，企業(yè)才能成功。所以，不論電子商務還 是傳統(tǒng)商務模式，其商務活動都是以滿足用戶實際需求為中心而開展。二者共同點第19頁電子商務與傳統(tǒng)商務比較交易方式不一樣地域性不一樣經(jīng)營模式不一樣宣傳方式不一樣業(yè)務模式不一樣傳統(tǒng)商務是經(jīng)過現(xiàn)金、匯款等為主，電子商務是經(jīng)過信息資金流，如支付寶支付、微信支付、網(wǎng)銀支付等。傳統(tǒng)商務采取是面銷，打電話、參加展會等。電子商務，采取是網(wǎng)上宣傳推廣，展現(xiàn)產(chǎn)品及企業(yè)實力，吸引有需求人來購置。傳統(tǒng)商務是經(jīng)過在電視媒體、雜志、公交車以及戶外架臺廣告等。電子商務是經(jīng)過在互聯(lián)

11、網(wǎng)展示，利用社會化媒體平臺宣傳，寫軟文、做關(guān)鍵詞等。傳統(tǒng)商務采取全國連鎖經(jīng)營模式，代理、直營等開實體店。電子商務，采取建網(wǎng)絡銷售平臺，網(wǎng)站、商城等。電子商務含有跨地域性，傳統(tǒng)商務有地域性強。 第20頁作業(yè)1、結(jié)合本節(jié)課所學和自己生活經(jīng)驗談談電子商務與傳統(tǒng)商務異同2、預習1.1.2書本第21頁1.1.2、區(qū)分電子商務類型1.2.1、按照參加交易對象分類1.2.2、按照商務活動內(nèi)容分類1.2.3、按照使用網(wǎng)絡類型分類1.2.4、按照開展電子交易范圍分類第22頁1.2.1、按照參加交易對象分類提問：政府、消費者、企業(yè)英語單詞書寫政府：Government消費者：Consumer企業(yè)：Business

12、第23頁1.2.1、按照參加交易對象分類 經(jīng)過昨天學習，我們知道電子商務活動參加者有政府（Government)、消費者（Consumer)和企業(yè)（Business)，按照參加交易 對象不一樣，我們能夠分為5中類型，普通也稱為電子商務5中應用模式第24頁1.2.1、按照參加交易對象分類思索：什么是B2B B2C C2C B2G C2G ?B2B:企業(yè)與企業(yè)之間電子商務，雙方進行交易都是企業(yè)，B2B模式是電子商務主流。第25頁1.2.1、按照參加交易對象分類B2B商城舉例：阿里巴巴：中國化工網(wǎng)：聰慧網(wǎng)：第26頁1.2.1、按照參加交易對象分類B2C:企業(yè)與消費者之間電子商務，是指企業(yè)經(jīng)過互聯(lián)網(wǎng)為

13、消費者提供一個新型購物環(huán)境網(wǎng)上商店，消費者進行網(wǎng)上購物和在線支付、企業(yè)送貨上門，是企業(yè)直接面對消費者進行交易，類似于電子化零售，含有消費者數(shù)量多，交易頻繁，交易金額較低特點第27頁1.2.1、按照參加交易對象分類B2C商城舉例：京東商城：當當網(wǎng)：海爾商城：亞馬遜：第28頁1.2.1、按照參加交易對象分類C2C:消費者與消費者之間電子商務，是指商品直接由消費者個人出售給個人，其特點類似于現(xiàn)實商務實踐中跳蚤市場，含有交易頻繁、交易金額相對較小特點，其組成要素除了包含買賣雙方外，還包含電子交易平臺供給商第29頁1.2.1、按照參加交易對象分類C2C商城舉例：淘寶：咸魚網(wǎng)：2.第30頁1.2.1、按照

14、參加交易對象分類想一想：C2C、B2B、B2C電子商務網(wǎng)站相比有什么不一樣？1、面正確對象不一樣，C2C與B2C都面正確是個人消費者，是屬于零售業(yè)，而B2B面正確是企業(yè)，屬于批發(fā)業(yè)。2、B2C電子商務中，企業(yè)擁有電子商務網(wǎng)站，而B2B與C2C中，電子商務網(wǎng)站只是一個第三方平臺。3、C2C與B2B電子商務是多對多關(guān)系，而B2C是一對多關(guān)系。第31頁1.2.1、按照參加交易對象分類B2G:企業(yè)與政府之間電子商務，是利用互聯(lián)網(wǎng)完成企業(yè)與政府之間各項事務電子商務模式。比如，在美國，政府采購清單能夠經(jīng)過Internet公布，企業(yè)能夠以電子化方式回應。另外，政府經(jīng)過電子交換方式向企業(yè)征稅等。第32頁1.2

15、.1、按照參加交易對象分類C2G:消費者與政府之間電子商務比如：政府公眾號、個稅申報等。第33頁1.2.2、按照商務活動分類第34頁1.2.2、按照商務活動分類第35頁1.2.2、按照商務活動分類第36頁1.2.2、按照商務活動分類第37頁1.2.2、按照商務活動分類思索：淘寶話費充值、騰訊會員充值、淘寶連衣裙商品、京東電飯煲商品我們購置后在發(fā)貨方面有一些什么不一樣？話費充值和會員充值都是不需要物流發(fā)貨，而電飯煲和連衣服是需要經(jīng)過快遞發(fā)貨。第38頁1.2.2、按照商務活動分類再一個就是話費充值和會員充值都是無形商品，而連衣服和電飯煲都是有形商品。我們能夠依據(jù)有形和無形將電子商務分為間接電子商務

16、和直接電子商務間接電子商務：即為有形電子商務，需要經(jīng)過第三方物流企業(yè)來完成。直接電子商務：即為無形商品和服務電子商務。第39頁1.2.2、按照商務活動分類討論：看視頻討論銷售廠家在網(wǎng)站播送廣告算何種類型電子商務以及廣告中出現(xiàn)電子商務產(chǎn)品又算何種類型電子商務/v_show/id_XNDQzNzc2NzA4.html第40頁1.2.3、按照使用網(wǎng)絡類型分類基于EDI網(wǎng)絡電子商務基于Internet 網(wǎng)絡電子商務 就是利用EDI網(wǎng)絡進行電子交易。 EDI是指將商業(yè)或行政事務按照一個公認標準，形成結(jié)構(gòu)化事務處理或文檔數(shù)據(jù)標準格式，從計算機到計算機電子傳輸方法。 就是利用Internet網(wǎng)絡進行電子交易

17、。 Internet是一個采取TCPIP協(xié)議組織起來國際互聯(lián)網(wǎng)絡。 基于Intranet網(wǎng)絡電子商務 就是利用企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡進行電子交易。 Intranet是利用Internet技術(shù)發(fā)展起來企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)，是在原有局域網(wǎng)上附加一些特定軟件，將局域網(wǎng)與Internet連接起來，從而形成企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡。第41頁1.2.4、按照開展電子交易范圍分類當?shù)仉娮由虅?通常是指利用當?shù)赜蚧蛘弑境鞘行畔⒕W(wǎng)絡實現(xiàn)電子商務活動。遠程國內(nèi)電子商務 是指在本國范圍內(nèi)進行網(wǎng)上電子交易活動。全球電子商務 是指在全世界范圍內(nèi)進行電子交易活動，交易各方經(jīng)過網(wǎng)絡做生意。第42頁1.2.4、按照開展電子交易范圍分類一、當?shù)仉娮由虅债數(shù)貐^(qū)

18、或本城市二、遠程國內(nèi)電子商務本國范圍內(nèi)三、全球電子商務全球電子商務 擁有當?shù)仉娮由虅障到y(tǒng)全國范圍內(nèi)實現(xiàn)商業(yè)電子化、自動化，試驗金融電子化，交易各方具備一定電子商務知識、經(jīng)濟能力和技術(shù)能力，并含有一定管理水平和能力 要求電子商務系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠。第43頁1.2.4、按照開展電子交易范圍分類思索：以上三種電子商務類型區(qū)分、難度。 不一樣點當?shù)仉娮由虅者h程國內(nèi)電子商務全球電子商務區(qū)分基礎(chǔ)系統(tǒng) 對軟、硬件和技術(shù)要求較高。要求電子商務系統(tǒng)嚴格、準確、安全、可靠 。難度電子交易范圍較小 交易地域范圍較大 內(nèi)容繁雜，數(shù)據(jù)來往頻繁 。第44頁作業(yè) 填空題：1有形產(chǎn)品電子訂貨和服務，被稱為（ ）電子商

19、務。2在電子商務活動中，一直占據(jù)主流地位是（ ）類型電子商務。3電子商務按照使用網(wǎng)絡類型分類，主要分為基于（ ）網(wǎng)絡、Internet網(wǎng)絡和Intranet網(wǎng)絡電子商務。第45頁作業(yè) 思索：1.網(wǎng)上銷售鮮花和在線影院分別屬于哪種電子商務？有何區(qū)分？2.舉例說明B2B電子商務與B2C電子商務區(qū)分。第46頁1.2.2、感受電子商務影響47 小組內(nèi)各位同學就以下問題進行交流：購置日常生活用具（如衣服鞋帽、手機充值卡、圖書等）購置地點或方式；喜歡娛樂活動及方式（如旅游、游戲、音樂、閱讀、電影電視、體育運動等）；與同學、朋友聯(lián)絡方式（如寫信、電話、郵件、聊天工具等）。做中學 討論：你以為電子商務與我們?nèi)?/p>

20、常學習與生活關(guān)系親密嗎？第47頁1.2.2、感受電子商務影響48必備知識 1電子商務經(jīng)典行業(yè)應用 （1）網(wǎng)絡零售（2）互聯(lián)網(wǎng)金融（3）在線旅游（4）制造業(yè)電子商務第48頁1.2.2、感受電子商務影響49 1電子商務經(jīng)典行業(yè)應用 （1）網(wǎng)絡零售 中國電子商務研究中心公布中國網(wǎng)絡零售市場數(shù)據(jù)監(jiān)測匯報顯示，20中國網(wǎng)絡零售市場交易規(guī)模達18851億元，較年同比增加42.8，占到社會消費品零售總額8.04。第49頁1.2.2、感受電子商務影響50案例1-5 不可思議天貓“光棍節(jié)”案例思索: 與傳統(tǒng)零售業(yè)相比，網(wǎng)絡零售有哪些優(yōu)勢？為何在進入中國網(wǎng)絡購物問題上，企業(yè)不是選擇進而是必須進？第50頁1.2.2

21、、感受電子商務影響51 1電子商務經(jīng)典行業(yè)應用 （2）互聯(lián)網(wǎng)金融 互聯(lián)網(wǎng)金融是依靠于網(wǎng)上支付、云計算、社交網(wǎng)絡以及搜索引擎等互聯(lián)網(wǎng)工具，實現(xiàn)資金融通、支付和信息中介等業(yè)務一個新興金融，是傳統(tǒng)金融行業(yè)與互聯(lián)網(wǎng)精神相結(jié)合新興領(lǐng)域?；ヂ?lián)網(wǎng)金融第三方支付P2P小額信貸眾籌融資網(wǎng)站新型電子貨幣其他網(wǎng)絡金融服務平臺第51頁1.2.2、感受電子商務影響52 1電子商務經(jīng)典行業(yè)應用 （3）在線旅游艾瑞網(wǎng)統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，中國在線旅游市場交易規(guī)模2204.6億元，同比增加29.0%。在線旅游增加主要取決于在線機票、酒店和度假業(yè)務增加。伴隨在線短租、在線租車和打車業(yè)務興起，在線旅游市場將迎來新增加點。第52頁1.2.

22、2、感受電子商務影響 1電子商務經(jīng)典行業(yè)應用 （4）制造業(yè)電子商務制造企業(yè)管理信息系統(tǒng)(MIS)計算機輔助設計系統(tǒng)(CAD)計算機輔助制造系統(tǒng)(CAM)智能化倉庫系統(tǒng)(IWS)電子訂單處理系統(tǒng)(EOS)第53頁1.2.2、感受電子商務影響 2電子商務對社會發(fā)展影響（1）電子商務改變了商務活動方式（2）電子商務改變了人們消費方式（3）電子商務改變了企業(yè)生產(chǎn)方式（4）電子商務為傳統(tǒng)行業(yè)帶來一場變革（5）電子商務改變了競爭形式（6）電子商務帶來了一個全新金融業(yè)（7）電子商務轉(zhuǎn)變了政府行為第54頁1.2.2、感受電子商務影響拓展學習 上網(wǎng)搜索，查閱資料，結(jié)合自己親身體驗，搜集電子商務在餐飲、娛樂、招聘、房產(chǎn)信息、教育等服務行業(yè)應用經(jīng)典案例，填寫表1-8。表1-8 電子商務在服務業(yè)應用經(jīng)典案例 小組討論：你還知道更多電子商務行業(yè)應用嗎？匯總經(jīng)典案例，建立小組學習資源庫。行業(yè)企業(yè)名稱網(wǎng)址電子商務應用特色餐飲中華