1、百家福購物廣場員 工 手 冊PAGE PAGE 21員 工 手 冊一企業(yè)文化二權(quán)利與義務(wù)三行政管理四行為規(guī)范五基本服務(wù)要求六基本規(guī)章制度七安全守則八附則一、企業(yè)文化目標(biāo)：樹新蔡形象.創(chuàng)河南名店標(biāo)準(zhǔn)：創(chuàng)市場美譽(yù)是我們工作的基礎(chǔ)精神：敬業(yè)愛崗.追求卓越工作原則：不為失敗找理由.只為成功想辦法經(jīng)營宗旨：一切從顧客需求出發(fā).一切讓顧客滿意生存理念：永遠(yuǎn)如履薄冰.永遠(yuǎn)無止進(jìn)取營銷理念：先賣信譽(yù).后賣商品用人理念：德才兼?zhèn)?優(yōu)勝劣汰服務(wù)理念：顧客滿意.高于一切比我價(jià)底我退差價(jià)工作態(tài)度：精誠團(tuán)結(jié).理解合作工作作風(fēng)：迅速反應(yīng).馬上行動應(yīng)牢記：把別人視為絕對辦不到的事辦成 別人認(rèn)為非常簡單的事持之以恒的堅(jiān)持下去

2、三必說：贊美的話、感激的話、溝通的話三不說：沒有準(zhǔn)備的話、沒有根據(jù)的話、情緒欠佳的話二、權(quán)利和義務(wù)員工是公司最大的財(cái)富，是公司事業(yè)的基石。每一位員工都要以公司為家，樹立起主人翁責(zé)任感，正確行使權(quán)利，自覺履行義務(wù)，充分發(fā)揮聰明才智，勤奮敬業(yè)，團(tuán)結(jié)互助，為公司發(fā)展貢獻(xiàn)力量。 權(quán)利：參與企業(yè)管理，提合理化建議；按勞取酬；平等的發(fā)展機(jī)會；按規(guī)定休息；享受公司安排的帶薪教育與培訓(xùn)；向上級反映問題或投訴。義務(wù)：完成工作任務(wù)；遵守勞動紀(jì)律；愛護(hù)公共財(cái)務(wù)；服務(wù)上級管理；提高職業(yè)技能；保守商業(yè)秘密。三、行使管理（一）、用人機(jī)制公司的用人機(jī)制是：能者上、平者讓、庸者下、德才兼?zhèn)?、?yōu)勝劣汰。A、運(yùn)作程序招聘軍訓(xùn)崗前

3、培訓(xùn)辦理健康證及各項(xiàng)入職手續(xù)實(shí)習(xí)（上崗）轉(zhuǎn)正在崗培訓(xùn)考核競崗（上崗）直至離職。B、招聘1、招聘原則：面向社會、公開招聘、擇優(yōu)錄用。2、招聘程序：（1）公司采取公開招聘、擇優(yōu)錄用的原則錄用新員工，并實(shí)施員工勞動合同制管理。（2）各部門在半個(gè)月之前提出人力需求，填好“人力需求表”報(bào)店長（或部門主管）審核，交人力資源部。（3）人力資源部根據(jù)編制審核需求，選擇招聘途徑（應(yīng)聘人員需帶身份證及身份證復(fù)印件、學(xué)歷證明及學(xué)歷證明復(fù)印件以及照片兩張?zhí)顚憫?yīng)聘表），經(jīng)面試、筆試后將測試結(jié)果等資源備齊交用人部門篩選、面試。（一）在挑選、任命和對待公司員工方面做到盡可能客觀是很重要的。在聘用和對待家庭成員或親屬時(shí)常常很

4、難做到客觀，然而，當(dāng)出現(xiàn)需要聘用現(xiàn)有員工之親屬這種特殊情況時(shí)，公司會做出特殊考慮。在這種情況下，任何這種例外情況先征得總經(jīng)理的同意。所有員工都要填寫員工資料表，提供各種個(gè)人信息。這些記錄都將存放在保密檔案中，這一檔案是員工在公司的在職記錄。保持這些記錄的完整并不斷更新是很重要的，這使公司在緊急情況下能找到員工，便于將郵件轉(zhuǎn)交給員工，也有利于適當(dāng)維持保險(xiǎn)和其它項(xiàng)目。因此，如有下述變更請立即通知人力資源部：員工姓名：身份證或戶口所在地；通信地址和電話號碼；婚姻及生育狀況；出現(xiàn)事故及緊急情況時(shí)的通知人。另外，員工在培訓(xùn)結(jié)業(yè)或接受教育畢業(yè)后，須將情況通知公司，以便在公司內(nèi)出現(xiàn)工作機(jī)會時(shí)予以考慮。個(gè)人資

5、料通常只限于員工所在部門的經(jīng)理以上的人員在需要時(shí)查閱。（4）人力資源部根據(jù)用人部門面試意見，通知被錄用人員，經(jīng)統(tǒng)一軍訓(xùn)、培訓(xùn)后、報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（5）經(jīng)人力資源部簽發(fā)備檔后，通知該員工辦理相關(guān)手續(xù)，隨后辦理報(bào)道手續(xù)。報(bào)道程序包括：、新員工接到錄用通知后，先至人力資源部辦理報(bào)到登記。領(lǐng)取工牌、工裝以及辦理相關(guān)手續(xù)（押金、合同）。、各分店新員工持人力資源部開具的員工到職單，按指定日期到指定地點(diǎn)各分店店長處報(bào)到，領(lǐng)取其它工作所需用品。如因故不能按期前往，應(yīng)與人力資源部門取得聯(lián)系，另行確定報(bào)到日期（健康證在錄用后在本市防疫辦理）。接受工作安排。（6）員工的受聘期限在聘用合同中確定，其中包括續(xù)約及相應(yīng)的工

6、資待遇。C、崗前培訓(xùn)公司對初步錄用(試用)人員統(tǒng)一組織培訓(xùn)，培訓(xùn)時(shí)間一般為一周，可視具體情況而定。培訓(xùn)內(nèi)容：思想教育.職業(yè)道德教育、公司概況、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識等。D、實(shí)習(xí)1、員工試用期為一個(gè)半月：半個(gè)月試用期，一個(gè)月實(shí)習(xí)期。2、新員工在試用期內(nèi)應(yīng)該接受崗前技能培訓(xùn)，并指定負(fù)責(zé)柜組崗位培訓(xùn)。（第一責(zé)任人：柜組；第二責(zé)任人:相關(guān)貨道理貨員）3、試用期內(nèi)表現(xiàn)不合格，公司可根據(jù)情況延長或終止其試用期。4、員工在試用期內(nèi)，事假超過一周（含7天）公司終止其試用期；請事假三天以上（含三天）未滿一周者，公司順延其試用期半個(gè)月。5、員工在公司有15天試用期，隨后一個(gè)月的實(shí)習(xí)期，期間發(fā)放基本工資260元。E、轉(zhuǎn)

7、正試用期合格的新員工，由人力資源部發(fā)轉(zhuǎn)正表至其所在部門；部門見表后，通知該員工書寫轉(zhuǎn)正報(bào)告（包括試用期工作總結(jié)、工作中所遇困難及對公司的建議三部分）；試用部門負(fù)責(zé)人填表應(yīng)后附員工轉(zhuǎn)正報(bào)告一起報(bào)人力資源部審核批準(zhǔn)后即成為公司正式員工。F、在職培訓(xùn)每季度末總部及各部門根據(jù)在崗員工之現(xiàn)狀將需要進(jìn)行的培訓(xùn)反饋給公司人力資源部，各部門及連鎖店在確定本部門培訓(xùn)需求時(shí)應(yīng)考慮：a、員工考核結(jié)果b、崗位新知識、新技能要求c、員工崗位發(fā)展要求（員工職位提升所需要的培訓(xùn)）人力資源部根據(jù)各部門、各連鎖店提出的年度培訓(xùn)要求制度在職員工季度培訓(xùn)計(jì)劃，具體內(nèi)容包括：a、公司年度培訓(xùn)目的和目標(biāo)b、培訓(xùn)預(yù)算c、培訓(xùn)課程計(jì)劃在職

8、員工的培訓(xùn)分為集中培訓(xùn)與崗位培訓(xùn)兩種：1、集中培訓(xùn)：人力資源部根據(jù)在職員工季度培訓(xùn)計(jì)劃組織在職員工的培訓(xùn)，每次培訓(xùn)參加人員需填寫“培訓(xùn)簽到表”，對需要進(jìn)行考核的課程，人力資源部對考核結(jié)果記錄、備案，做為員工個(gè)人成長與職業(yè)發(fā)展的證明，也是作為公司內(nèi)部選拔管理者的依據(jù)之一。2、在職員工部門崗位培訓(xùn)：崗位培訓(xùn)的原則就是“工作就是學(xué)習(xí)，一切為了學(xué)以至用”、部門經(jīng)理既是業(yè)務(wù)工作的領(lǐng)導(dǎo)者，也是培訓(xùn)工作的領(lǐng)導(dǎo)者，培訓(xùn)工作主要在工作場所進(jìn)行和完成。以下兩種重要的在職員工崗位培訓(xùn)方法各經(jīng)理應(yīng)在工作中有效應(yīng)用；工作輪換：各級主管應(yīng)有計(jì)劃地安排部屬進(jìn)行崗位輪換，使部屬實(shí)現(xiàn)一人多能，增強(qiáng)部屬的工作積極性；交叉培訓(xùn)：根

9、據(jù)工作的需求，尤其在直接業(yè)務(wù)聯(lián)系的部門之間，應(yīng)進(jìn)行各種短期的交叉培訓(xùn)，即促進(jìn)部門之間的理解與溝通，又提高部屬的見識、能力與工作熱情。G、員工考核為了客觀、公正地評價(jià)員工在一定時(shí)期的工作能力、表現(xiàn)、態(tài)度及業(yè)績等，公司將對各部門/各門店員工進(jìn)行考核?？己朔旨究己伺c年終考核：（1）、季考核：各部門、各門店每季末將對下屬進(jìn)行考核，次季度第1月10日前，各部門/各門店將考核結(jié)果匯總后報(bào)人力資源部。（2）、年終考核：各部門、各門店每年末將對下屬進(jìn)行考核，次年度第1月10日前，各部門/各門店將考核結(jié)果匯總后報(bào)人力資源部。H、竟崗竟崗活動是體現(xiàn)公司“能者上、平者讓、庸者下”用人機(jī)制最為有效的方法和途徑，通過全

10、員工竟崗活動，使全體員工都有一個(gè)充分展現(xiàn)才能、展示自我的機(jī)遇空間，也是公司“以人為本、用人機(jī)制原則”的良好體現(xiàn)，公司員工要以積極的心態(tài)，正確的思想來對待每季每月的竟崗活動。1、竟崗制度基層員工一月一崗位，中層員工一季一竟崗，高層員工一年一竟崗。2、竟崗程序（1）、評議。包括員工自評、互評，領(lǐng)導(dǎo)對所屬員工的綜合平定，員工對領(lǐng)導(dǎo)的評議（投總經(jīng)理信箱）。（2）、竟崗人員撰寫竟崗方案，闡述自己竟崗意向及工作設(shè)想。（3）、竟崗演講，內(nèi)容包括自我簡述，竟崗方案，并回答評審人員及全體員工的提問。（4）、定崗定級公司根據(jù)各人員的竟崗情況及綜合評議情況，公平合理地確定各崗位人選及基層員工的級別定位及時(shí)通報(bào)人員定

11、向情況。1、離職包括辭職、辭退、開除和自動離職。1、辭職：（1）、員工因故自請離職者，應(yīng)提出離職申請，經(jīng)核準(zhǔn)且辦妥離職手續(xù)后，方得離職。員工需提前15日填寫離職申請書。中層人員需提前30日填寫離職申請書。高層人員需提前60日填寫離職申請書。（2）、員工辦理辭職交接手續(xù)，應(yīng)向所在部門如數(shù)歸還公司發(fā)給的物品及各類文件，如有遺失損壞則按原價(jià)賠償，然后由財(cái)務(wù)部結(jié)清員工工資及其它帳務(wù)。（3）、辭職員工如系公司出資培訓(xùn),工作未滿一年,將按規(guī)定要求賠償培訓(xùn)費(fèi).其中工作不到3個(gè)月者賠償培訓(xùn)費(fèi)的100%。工作三個(gè)月以上半年以下者，賠償培訓(xùn)費(fèi)的70%，工作半年以上未滿一年者，賠償培訓(xùn)費(fèi)的40%。（4）、離職程序：

12、辭職人員向所在部門（店）負(fù)責(zé)人遞交辭職申請表逐級審批后報(bào)人力資源部公司審批后填寫移交清冊離職一個(gè)月后由財(cái)務(wù)部結(jié)請工資及其它帳務(wù)。J、薪資1、工資結(jié)構(gòu)A、總額=基本工資+加班補(bǔ)貼+獎金+工齡補(bǔ)貼B、獎金=出勤獎+表現(xiàn)獎+優(yōu)秀員工獎+績效獎2、薪資待遇（一）、工齡工資：所有員工（中層管理人員除外）隨著工齡每年增加10員人民幣。（二）、調(diào)薪：（1）、年度調(diào)薪：每年年初，由公司人力資源部負(fù)責(zé)調(diào)查社會薪金水平，根據(jù)企業(yè)發(fā)展情況與財(cái)務(wù)狀況，提出合理調(diào)整的方案，經(jīng)公司董事會研究確認(rèn)后，方可執(zhí)行；（2）、公司調(diào)薪建議：報(bào)總經(jīng)理或董事會審批后，進(jìn)行員工薪金整體調(diào)整；（3）、個(gè)別調(diào)薪：員工行政職務(wù)變動，由本部門提

13、議，經(jīng)公司研究后報(bào)總經(jīng)理審批后，通知財(cái)務(wù)部調(diào)整其薪金標(biāo)準(zhǔn)；（4）、獎勵加薪：表現(xiàn)突出的員工由本部門提名，經(jīng)公司研究批準(zhǔn)后給予獎勵加薪。（三）、獎金（1）、全勤獎金：20元（2）、優(yōu)秀員工獎金：公司給予優(yōu)秀員工的定額獎金；（3）、凡正式員工在當(dāng)年年內(nèi)受到三次書面警告者，建議取消本年度的工齡補(bǔ)貼；（4）、非正式員工，不得享受此項(xiàng)獎金。四、行為規(guī)范（一）、儀容儀表“五條要求”1、著裝整潔：工作時(shí)應(yīng)著工裝、戴工牌。行政后勤人員不能穿奇裝異服；男員工不得穿拖鞋、背心、短褲。2、化妝適度：淡妝上崗、唇膏僅限紅色系，力求自然，不擦香水（彩妝柜員工特別批準(zhǔn)除外）。3、發(fā)型清爽：頭發(fā)梳理整齊。女員工長發(fā)過肩時(shí)應(yīng)

14、扎起或盤起，短發(fā)不撲面；男員工不留長發(fā)，不留長鬢角。不能染黑發(fā)以外的頭發(fā)，不能濕發(fā)上崗。4、首飾得體：耳環(huán)只許戴耳釘；戒指、項(xiàng)鏈只許戴一件，不許戴手鐲、手鏈；從事食品和飲食加工的員工不得佩帶首飾。5、個(gè)人衛(wèi)生：不準(zhǔn)涂染指甲或留長指甲（0.3cm以內(nèi)）。當(dāng)班前不準(zhǔn)吃蒜、蔥等異味食品。嚴(yán)禁酒后上崗。（二）、服務(wù)規(guī)范八條1、講普通話，不講方言。2、堅(jiān)持八條服務(wù)用語。“您好，歡迎光臨”；“您有事需要幫忙嗎？”“對不起，請稍等”；“讓您久等了”；“對不起，是我的錯，請您原諒”；“謝謝”；“請走好”；“歡迎下次光臨”。3、不說服務(wù)忌語?！安恢馈⒉磺宄?；“上面有價(jià)格自己看”；“這事不歸我管”；“那里便宜

15、哪里買好了”；“這是公司的規(guī)定，我也沒辦法”；“沒看我正忙著嗎”；“你怎么不早來”等。4、待機(jī)狀態(tài)標(biāo)準(zhǔn)站資，忙碌迎客。5、待客狀態(tài)使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢，規(guī)范有禮。6、學(xué)習(xí)商品知識，掌握商品賣點(diǎn)，提供超越顧客期望的服務(wù)。7、商品陳列整齊美觀，有利于展示和顧客購買。8、所轄區(qū)域的衛(wèi)生做到一塵不染（包括地面、柜臺、貨架、商品）。（三）、勞動紀(jì)律“十八條”1、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)吃東西、干私活、看書看報(bào)、化妝、修剪指甲。2、不準(zhǔn)怠慢顧客，做到“接一待二照顧三”。3、不準(zhǔn)趴臥、抱肩、靠柜（貨架）、坐商品、背向顧客。5、不準(zhǔn)上班時(shí)間攜帶手機(jī)、傳呼機(jī)、接打私人電話（經(jīng)過批準(zhǔn)者除外）。6、不準(zhǔn)離崗、串崗。領(lǐng)貨、吃飯、去衛(wèi)

16、生間等短暫離崗必須經(jīng)柜組長同意并限時(shí)。7、不準(zhǔn)在貨架（柜臺）上堆放非商品的物品。8、不準(zhǔn)在賣場內(nèi)抱杯及有顧客時(shí)喝水。9、不準(zhǔn)因記帳或整理商品不理顧客。10、不準(zhǔn)開單缺項(xiàng)、錯項(xiàng)。11、不準(zhǔn)隔日登記商品臺帳。12、不準(zhǔn)無價(jià)簽商品進(jìn)柜。商品上柜（上架）要做到一品一簽。13、不準(zhǔn)使用賣場的商品及樣品。14、不準(zhǔn)在工作期間自己購買商品。下班購買商品應(yīng)走員工通道。15、不準(zhǔn)頂撞上司。16、不準(zhǔn)私用公司的購物袋和其它物品。17、不準(zhǔn)替顧客交款。18、文明進(jìn)餐，不準(zhǔn)亂吐亂仍。（四）行政人員“十條要求”1、會見客戶要禮貌待客、談吐文雅，言行舉止大方、得體。2、實(shí)行首問負(fù)責(zé)制，任何人不得對他人提出的問題置之不理。

17、3、接待客戶應(yīng)冷靜思考，不得沖動，不得與客戶發(fā)生爭吵，不得冷淡客戶。4、當(dāng)顧客或供應(yīng)商發(fā)生爭吵時(shí)，切勿當(dāng)面指責(zé)，應(yīng)以委婉有禮的口氣與與顧客或供應(yīng)商解說。5、服務(wù)一線要主動、熱情，及時(shí)解決問題。多指導(dǎo)，少批評。6、保守商業(yè)秘密，不該看的資料不看，不該知道的事不打聽。7、員工進(jìn)入辦公室前要先敲門，方可進(jìn)入。8、電話鈴響三聲之內(nèi)，離電話較近的人員應(yīng)主動接聽電話。9、接聽電話語言要清晰，語調(diào)要適度。接聽不清時(shí)，應(yīng)禮貌提問。10、接聽電話力求簡要，并要求使用如下標(biāo)準(zhǔn)用語。接電話：“您好！*（部門或姓名）”打電話：“您好！我是*；請問*”；掛電話：“謝謝！再見！”（五）、行政人員“十八條紀(jì)律”1、不準(zhǔn)上班

18、時(shí)間嬉笑聊天，大聲喧嘩。2、不準(zhǔn)上班時(shí)間吃東西、外出吃飯、抽煙、購買商品。3、不準(zhǔn)上班時(shí)間干私活、會私客，看與業(yè)務(wù)無關(guān)的書籍。4、不準(zhǔn)接打私人電話，公事打電話要長話短說。5、不準(zhǔn)帶簽、補(bǔ)簽考勤。6、不準(zhǔn)口頭請假或電話請假。7、不準(zhǔn)離崗、串崗，外出辦事要登記或留言。8、不準(zhǔn)拖拉、推委工作，對銷售一線提出的問題要及時(shí)解決。9、不準(zhǔn)怠慢顧客或供應(yīng)商要認(rèn)真落實(shí)首問負(fù)責(zé)制。10、不準(zhǔn)在辦公桌上擺放非辦公用品，下班或暫時(shí)離開要把桌面清理干凈。11、不準(zhǔn)頂撞直接上級或其它上級。12、不準(zhǔn)不準(zhǔn)浪費(fèi)辦公用品及公司耗材。13、不準(zhǔn)私用公司購物袋或其它物品。14、不準(zhǔn)私自查閱電腦資料、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、辦公文件等裝入抽屜并

19、落鎖。15、不準(zhǔn)盜聽，傳播小道消息或談?wù)撍穗[私。16、匯報(bào)工作、反映問題要客觀全面，不夸大其詞、偏離事實(shí)。17、同事部門之間不相互指責(zé)、埋怨，推卸工作責(zé)任。18、文明辦公、不講臟話、粗話和亂吐亂扔。五、基本服務(wù)要求（一）服務(wù)目標(biāo)： 讓您愉快 使您滿意（二）首問負(fù)責(zé)制：第一位接受顧客或客戶詢問的員工，必須給予明確回答或親自帶到能夠給予明確答復(fù)的服務(wù)人員或工作人員處。（三）服務(wù)“1、2、3、4、5”一個(gè)微笑常看到：對距離三米之內(nèi)的顧客直視其目，報(bào)以微笑；二個(gè)動作要規(guī)范：待機(jī)狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)站姿，忙碌迎客；待客狀態(tài)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)姿勢，規(guī)范有禮。三聲服務(wù)要到位：來有迎聲、問有答聲，走有送聲。四句用語掛嘴邊：您

20、好、謝謝、對不起、請稍等、請問有什么需要幫忙嗎？五秒反映要迅速：顧客走近5秒內(nèi)做出反映，或有語言或有行動。（四）服務(wù)“十小點(diǎn)”嘴巴甜一點(diǎn)；行動快一點(diǎn)；說話輕一點(diǎn)；幫助多一點(diǎn)；效率高一點(diǎn)；微笑露一點(diǎn)；理由少一點(diǎn)；脾氣小一點(diǎn)；委屈忍一點(diǎn)；氣度大一點(diǎn)。（五）顧客接待原則顧客至上、公平一致、保持微笑、態(tài)度誠懇、熱情適度。顧客至上:一切從顧客出發(fā),一切讓顧客滿意。做到想顧客所想,急顧客所急，圓顧客所愿。公平一致 ：本地外地顧客一樣，貧富一樣，老少一樣，生疏一樣，正常殘疾一樣；買與不買一樣；買多買少一樣；售前售后一樣；買與不買一樣；心情好壞一樣；上司在與不在一樣。保持微笑：服務(wù)顧客熱情周到，保持微笑。態(tài)度

21、誠懇：站在顧客的立場上考慮問題，真誠與顧客交朋友。熱情適度：尊重顧客的想法與態(tài)度，給顧客自由選擇的空間。（六）售后服務(wù)原則不滿意就退；語言：對不起，這是我們的錯。1、對顧客抱怨：認(rèn)真傾聽，全盤接納，表示理解，避免爭執(zhí)。2、對待顧客投訴：態(tài)度熱情，認(rèn)真傾聽，了解顧客愿望，采取補(bǔ)償措施。3、商品質(zhì)量認(rèn)定：堅(jiān)持顧客導(dǎo)向，不與顧客爭辯，不強(qiáng)求顧客接受。4、售后服務(wù)禁止法規(guī)：售前、售后態(tài)度不一；推拖責(zé)任；與顧客擺道理；告訴顧客這是常有的事；一味道歉；言行不一。5、圓滿的結(jié)局：讓顧客乘興而來，滿意而歸，超越顧客期望。六、基本規(guī)章制度考勤管理規(guī)定（一）簽到 員工按照規(guī)定的上班時(shí)間，提前十分鐘到所在班組或指定

22、地點(diǎn)簽到，做好上崗準(zhǔn)備。不準(zhǔn)代簽到、補(bǔ)簽到。（二）請假 員工有事應(yīng)在倒班休息時(shí)間（或行政調(diào)班休息時(shí)間）辦理，盡量不要請事假，以免影響公司正常工作和你自己的切身利益。（三）處罰1、遲到：遲到（或早退）30分鐘之內(nèi)，扣工資5元；遲到30分鐘以上，按曠工半天處理，扣工資20元，一個(gè)月累計(jì)遲到三次者，不參加當(dāng)月優(yōu)秀員工評選。2、曠工：曠工一天，扣罰工資40元；曠工兩天扣罰工資80元；曠工三天，予以除名。曠工一次，三個(gè)月不得參加優(yōu)秀員工評選。3、病假：（需附縣級以上醫(yī)院證明）病假每天扣工資10元，病假三天以上，不得參加當(dāng)月優(yōu)秀員工評選；五天以上需辦理病休手續(xù)，且不享當(dāng)月任何獎勵工資。4、事假：事假每天除

23、扣當(dāng)天工資外，將取消當(dāng)月全勤獎及相應(yīng)的崗位補(bǔ)貼，事假累計(jì)二天以上，不得參加優(yōu)秀員工的評選。5、有薪假期：（1）、婚假：依國家婚姻法已履行正式結(jié)婚登記手續(xù)的正式員工，可享受婚假三天，同時(shí)向人事部門提供結(jié)婚證復(fù)印件交驗(yàn)原件。（2）、喪假：直系親屬亡故（包括父母、兄弟、姐妹、子女、配偶）喪假三天；非直系親屬亡故（僅限于岳父母、公婆）喪假二天。（3）以上假期均為有薪假期。6、工傷：職工因工負(fù)傷，不能上班，持醫(yī)院證明，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)可視情況給予工傷假。（此為有薪假期）7、批準(zhǔn)權(quán)限：（1）、值班長及店長助理有一天（含一天）請假批準(zhǔn)權(quán)；（2）、店長及各部門主管有三天（含三天）請假批準(zhǔn)權(quán)；（3）超過三天須由副總經(jīng)

24、理批準(zhǔn)方可。所有請假條均由總部人力資源部備查、保存。8、請假程序：（1）、由員工填寫請假條，店內(nèi)根據(jù)請假時(shí)間交由值班長或店長簽字同意,各部門的交由部門負(fù)責(zé)人簽字同意,不得托人代請或電話請假,各職能部門行政人員如有特殊情況須經(jīng)店長以上(含)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn),否則視為曠工。（2）、店長助理以上人員請假，須在假條上注明工作代理人；（3）、請假超過三天時(shí)，須將假條報(bào)副總經(jīng)理批準(zhǔn)后交由總部人力資源部存檔；（4）、副總以上管理人員請假需報(bào)總經(jīng)理批準(zhǔn)。（5）、所有批準(zhǔn)后的請假條由總辦人力資源部統(tǒng)一保管、存檔、備查。（6）、請假條、外出單等表格由店長或部門負(fù)責(zé)人于周二例會時(shí)統(tǒng)一到總經(jīng)理辦公室領(lǐng)取。（7）、假期結(jié)束后必

25、須到相應(yīng)假期批準(zhǔn)人處消假，三天（含三天）以上必須到人力資源部消假。9、假期待遇：（1）、婚假、喪假、工傷假為有薪假，假期內(nèi)基本工資照發(fā)；（2）、病假按實(shí)際天數(shù)停發(fā)工資、獎金；（3）、事假按實(shí)際天數(shù)停發(fā)工資、獎金、崗位補(bǔ)貼、津貼。衛(wèi)生制度（一）店面衛(wèi)生“6S”現(xiàn)場管理標(biāo)準(zhǔn)：整理、整頓、清潔、清掃、素養(yǎng)、安全。1、停出場要保持清潔，各種車輛按規(guī)定地點(diǎn)停放整齊。2、門前不準(zhǔn)堆放與銷售無關(guān)的雜物。3、排水溝應(yīng)經(jīng)常清除污垢，保持清潔暢通。4、卷閘門、玻璃門等要清潔、干凈。5、大門玻璃、櫥窗上無灰塵，窗戶明亮干凈。6、門前裝飾板、門頭無積塵，蛛網(wǎng)。7、裝飾宣傳廣告畫無灰塵、無破損、不過期。（二）賣場衛(wèi)生1

26、、要養(yǎng)成隨手清潔的習(xí)慣。2、保持賣場內(nèi)地面干凈整潔。3、服務(wù)臺、存包處、收銀臺物品擺放整齊，不堆放無關(guān)物品。4、設(shè)備擺放整齊有序，無殘損、無灰塵。5、商品陳列符合原則，天天擦拭無浮沉、無蛛網(wǎng)。6、清潔工具（拖把、掃帚、抹布、水盆）定點(diǎn)擺放，不得擺放在顧客視線之內(nèi)。7、水杯、抹布定點(diǎn)放置。8、衛(wèi)生間勤沖洗、無異味、無沉積、無垃圾溢出。（三）其它區(qū)域1、各工作場所內(nèi)，須保持清潔，不得堆放垃圾，不準(zhǔn)亂倒臟水、茶葉。2、辦公室、更衣室、餐廳等公共場所，必須天天清潔，責(zé)任到人，物品擺放有序，整齊、干凈。3、門窗桌椅保持清潔、無破損。4、臨時(shí)倉儲間商品擺放整齊，保持干凈，定人負(fù)責(zé)。5、樓梯、過道天天清掃，

27、無痰跡，無雜物。（四）、員工個(gè)人衛(wèi)生1、員工個(gè)人衛(wèi)生要符合儀容儀表的要求。2、上班著工作服。干凈整潔，不卷衣袖、褲腿。3、上崗前不飲酒、不吃蔥蒜、韭菜等異味食品。4、勤刷牙、漱口、洗澡，無體味。5、工作時(shí)間應(yīng)穿深色布鞋、皮鞋。（五）衛(wèi)生管理1、各部門、賣場的辦公室和庫房等場所，由在期間工作的員工輪流負(fù)責(zé)打掃，做到日掃日清，定期大掃除。2、賣場衛(wèi)生劃分責(zé)任區(qū)，責(zé)任到班組個(gè)人，養(yǎng)成隨手清掃的習(xí)慣。3、公共衛(wèi)生區(qū)域由保潔員或派人進(jìn)行清掃，實(shí)行衛(wèi)生質(zhì)量、費(fèi)用承包。公司每月組織一次衛(wèi)生大檢查。獎懲制度（一）獎勵1、獎勵種類：先進(jìn)獎勵：通報(bào)表揚(yáng)、嘉獎、立功、晉級、榮譽(yù)稱號（榮譽(yù)稱號有最佳員工、優(yōu)秀員工、優(yōu)

28、秀組長、優(yōu)秀管理干部）特殊獎勵：防損獎、合理化建議獎、見義勇為獎、委屈獎、拾金不昧獎。2、獎勵條件：凡符合下列之一者，將會受到公司的先進(jìn)獎勵：（1）、勤奮工作，責(zé)任心強(qiáng)，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，工作突出者。（2）、銷售意識、服務(wù)意識強(qiáng)、有具體事實(shí)者。（3）、發(fā)現(xiàn)或舉報(bào)違紀(jì)行為或損害公司利益者。（4）、學(xué)習(xí)技能、鉆研業(yè)務(wù)、提高工作效率和工作質(zhì)量，取得明顯成績和進(jìn)步者。（5）、長期表現(xiàn)突出，成績特別顯著者。凡符合下列條件之一者，將會受到公司的特殊獎勵。（1）、創(chuàng)新機(jī)制獎：對公司的經(jīng)營管理和服務(wù)質(zhì)量能提出創(chuàng)新思路與創(chuàng)新概念。（2）、防損獎：發(fā)現(xiàn)事故隱患及時(shí)采取措施并報(bào)告處理，防止重大事故發(fā)生者。（3）、合

29、理化建議獎：愛店如家，提出合理化建議，并經(jīng)實(shí)施取得顯著成效，對公司經(jīng)營有特殊貢獻(xiàn)者。（4）、見義勇為獎：為保護(hù)國家、人民和國家財(cái)產(chǎn)，為保護(hù)公司安全，敢于斗爭，奮不顧身，事跡突出者。（5）、顧客滿意獎：長期服務(wù)熱情周到，受到顧客表揚(yáng)和大家好評者。（6）、受委屈獎：遭受顧客無理刁難、辱罵、甚至毆打，做到打不還手，罵不還口，個(gè)人受到重大委屈。（7）、拾金不昧獎：拾金不昧價(jià)值較大或有特殊意義，得到顧客表揚(yáng)，為公司增添榮譽(yù)者。（8）、其他為公司做出貢獻(xiàn)者，將視情給予獎勵。（二）處分1、處分原則：（1）、紀(jì)律處分要有充分的理由和清楚的證據(jù)。（2）、處分的輕重與所犯過失的輕重相符。（3）、員工明白他們應(yīng)達(dá)到

30、的工作要求和應(yīng)該遵守的規(guī)定。（4）、員工對紀(jì)律處分有上訴的權(quán)利。2、違紀(jì)行為分四類：輕度違紀(jì)、一般違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)、重大違紀(jì)。3、處分種類分五種：違紀(jì)罰單、通報(bào)批評、行政記過、留用察看、除名。4、處分條件和權(quán)限：（1）、違犯一般工作要求、紀(jì)律要求、各項(xiàng)規(guī)范要求等“輕度違紀(jì)”條款，以口頭警告、違紀(jì)罰單、通報(bào)批評等形式傳達(dá)到員工。處理權(quán)限在門店或柜組長以上的干部。（2）、違犯公司規(guī)章制度要求，“一般違紀(jì)”條款，給予通報(bào)批評或記過處分，處理權(quán)限在二級考評單位主管。（3）、違犯“嚴(yán)重紀(jì)律”條款，或有客觀原因的“重大違紀(jì)”條款，視違紀(jì)輕重程度，可給予記過、降級、留用察看、直至除名等處分，罰款金額不低于50

31、200元。處理權(quán)限在公司。（4）、違犯“重大違紀(jì)”條款，給予經(jīng)濟(jì)處罰并除名。處理權(quán)限在公司。（5）、“輕度違紀(jì)”、“一般違紀(jì)”情節(jié)較輕，出現(xiàn)顧客投訴或造成經(jīng)濟(jì)損失的，一律由公司通報(bào)按相關(guān)制度處理。（6）、以上違紀(jì)情況造成的經(jīng)濟(jì)損失另外賠償。5、紀(jì)律條款：輕度違紀(jì)及一般違紀(jì)根據(jù)崗位分別制定。每位員工都應(yīng)熟記嚴(yán)重違紀(jì)行為和重大違紀(jì)行為條款。6、經(jīng)濟(jì)處罰標(biāo)準(zhǔn)按相應(yīng)制度標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。7、嚴(yán)重違紀(jì)行為下列屬嚴(yán)重經(jīng)濟(jì)違紀(jì)行為（1）、利用工作之便，在特價(jià)前私藏或私留商品，等待打特價(jià)時(shí)購買。（2）、私留、截留、冒領(lǐng)促銷獎卷、獎品、贈品。（3）、私自稱重商品，品名、重量、價(jià)格明顯不符。（4）、惡意涂改臺帳、流水帳，

32、涂改、損毀單據(jù)、帳頁。（5）、收銀員故意未掃或漏掃商品。（6）、為顧客或客戶私下代賣商品。（7）、會計(jì)人員把關(guān)不嚴(yán)，造成錯誤單據(jù)入帳，結(jié)算錯誤，給公司造成損失。（8）、業(yè)務(wù)人員利用職務(wù)之便，為他人進(jìn)貨或私自低價(jià)購買商品。下列屬嚴(yán)重行政違紀(jì)行為（1）、上班時(shí)抽煙，或任何時(shí)間在工作場所附近抽煙。（2）、保安對無任何證明的出庫商品、設(shè)備及耗材私自放行。（3）、采購商品出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題。（4）、超量采購，給公司造成商品積壓。（5）、故意或惡意損壞商品。（6）、做新品或變價(jià)錯誤，造成售價(jià)低于進(jìn)價(jià)。（7）、私自更改電子秤統(tǒng)一設(shè)置。（8）、私自匿藏、使用店內(nèi)碼、貼錯店內(nèi)碼，導(dǎo)致商品負(fù)銷售。（9）、私自補(bǔ)開、代簽、補(bǔ)簽出（入）庫單，未驗(yàn)實(shí)物盲目簽出（入）庫單。（10）、未經(jīng)公司同意，服務(wù)于其他單位或利用公司的名義獲取個(gè)人私利。（11）、向公司隱瞞工作差錯，提供虛假信息。（12）、拉幫結(jié)派，不團(tuán)結(jié)、影響工作。（13）、煽動其他員工消極怠工，影響正常工作秩序。（14）、擅自動用公司的運(yùn)輸工具、機(jī)誡設(shè)備并造成后果。（15）、不按規(guī)定操作設(shè)備，造成設(shè)備損壞或丟失。（16）、私用或?yàn)E用公司配發(fā)的警具。（17）、在其它單位兼職，或利用公司名義為其他公司及個(gè)人效力，并獲取私利。（18）、因各種不良行為引起的顧客投訴，經(jīng)調(diào)查屬事實(shí)者。8、重大違紀(jì)行為（1）、虛開虛報(bào)費(fèi)用