1、（中職）導(dǎo)游講解技巧單元二情境一短程沿途導(dǎo)游詞講解技巧ppt課件單元二沿途導(dǎo)游詞的講解技巧情境一 短程沿途講解技巧 一個(gè)四川的教師旅游團(tuán)到大同旅游，出于對大同的歷史文化和佛教建筑的向往，游客此次的旅游路線是云岡石窟、華嚴(yán)寺、五臺山。導(dǎo)游小王在機(jī)場接團(tuán)后，首先致歡迎詞；游客登上旅游大巴前往酒店時(shí)，緊接著進(jìn)行短程沿途講解。 一、 情 境 描 述情境描述情境分析知識與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思 二、情境分析 情境描述情境分析知識與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思 如果機(jī)場到酒店、酒店到景點(diǎn)的路途較短，沿途景色單一，游客就會(huì)感到單調(diào)、沉悶、無聊，甚至可能影響對導(dǎo)游員的信任和景點(diǎn)的游覽。剛剛抵達(dá)本地的游客最想知道下榻飯店

2、的名稱、條件和到達(dá)所需時(shí)間，窗外出現(xiàn)的沿途風(fēng)光，未來幾天的大致行程等；從酒店出發(fā)前往景點(diǎn)的游客，更愿意比較深入細(xì)致地了解當(dāng)?shù)氐母艣r和風(fēng)情、景點(diǎn)的歷史文化。導(dǎo)游員沿途可以講解城市或景區(qū)的基本概況，激發(fā)游客的興趣；講解與客源地不同的地域特色、氣候特色、自然資源特色或人文資源特色，讓游客比較、感慨；還可以組織游客做小游戲、進(jìn)行文娛表演。 三、講解技巧分析1、最佳講解時(shí)機(jī)沿途介紹 禮儀作用游客乘坐客車前往景區(qū)，心情急切，求知欲強(qiáng)，可以專心傾聽導(dǎo)游有針對性的講解。2、核心講解內(nèi)容入住飯店 沿途風(fēng)光 當(dāng)?shù)馗艣r 風(fēng)土人情 行程安排 禮儀作用在一、二十分鐘的時(shí)間內(nèi)，游客可以知曉即將入住的飯店，欣賞到沿途有特色

3、的風(fēng)光，簡單了解當(dāng)?shù)氐臍夂颉⒕坝^、風(fēng)土人情等概況，預(yù)知第二天的行程安排，做到心中有數(shù)，自主安排，靈活機(jī)動(dòng)。 3 、最佳講解方法察言觀色法 語言諧音法由此及彼法 主動(dòng)反饋法 禮儀作用觀察客人的表情、神態(tài)，用簡潔的語言、輕松的語氣、適當(dāng)?shù)耐嫘衫c客人的距離。利用語言中的諧音向客人介紹景物，然后再以 “由此及彼，由表及里”的方法，為客人介紹與該景物有關(guān)的某些內(nèi)容，效果極好。主動(dòng)告知大致行程，可使客人心中有數(shù)。 四、相關(guān)知識1講解時(shí)的目光 2講解時(shí)的表情 3幽默在導(dǎo)游講解中的作用 做中學(xué)做中教情境描述情境分析知識與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思訓(xùn)練1 目光訓(xùn)練 情境描述情境分析知識與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思五、

4、技巧訓(xùn)練角色：請學(xué)生扮演導(dǎo)游員和客人。要求：（1）注視位置是以雙眼為底線，以下頜為頂角的 倒三角區(qū)域內(nèi)。 （2）注視方向是平視或仰視。 （3）自己說話，看對方眼睛；對方說話，看他的 口鼻部。 （4）對視時(shí)間占交談時(shí)間的3060%，連續(xù)注視 對方1-2秒。 角色：請學(xué)生扮演導(dǎo)游員和客人要求：（1）與客人相距較近、無需說話的時(shí)候：不露牙齒，嘴角兩端略略 提起的微笑。 （2）與客人相距三米左右，迎接問候的時(shí)候：露出上排八顆牙齒，熱情的微笑。 （3）練習(xí)微笑與目光、聲音的結(jié)合。眼中含笑，聲音融入笑容，歡快甜美。 （4）要有健康的心態(tài)、良好的心境和愉悅客人的心情。訓(xùn)練方法：（1）面對面微笑訓(xùn)練。 （2）

5、用書遮住眼睛以下部分來訓(xùn)練微笑的眼神。 （3）對個(gè)別冷臉于課后單獨(dú)訓(xùn)練。 （4）對笑臉進(jìn)行評比競賽：每周或每月評出一個(gè)最佳笑星。 （5）讓最佳笑星指導(dǎo)幫助冷臉，讓他們早日脫離冷臉行列。 訓(xùn)練2 微笑訓(xùn)練 情境描述情境分析知識與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思角色：請小組成員分別扮演導(dǎo)游員、游客等角色。要求：（1）以角色扮演的形式，按照本節(jié)講解實(shí)例，完成短程 沿途導(dǎo)游詞講解任務(wù)。（2）根據(jù)情景劇表演情況，按照表2-1-2所做好組間互評，聽取老師的建議。 訓(xùn)練3 短程沿途導(dǎo)游詞講解訓(xùn)練 情境描述情境分析知識與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思六、情境實(shí)現(xiàn)-學(xué)習(xí)成果展示走進(jìn)服務(wù)情境 扮演服務(wù)角色 將班上學(xué)生分成小組，各小組選

6、一位組長帶領(lǐng)組員，分別扮演導(dǎo)游和游客，完成短程沿途導(dǎo)游詞講解情景劇，做好互評。情境描述情境分析知識與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思學(xué)習(xí)評價(jià)表情境描述情境分析知識與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思內(nèi) 容評 價(jià) 學(xué)習(xí)目標(biāo) 評價(jià)項(xiàng)目小組評價(jià)教師評價(jià)知識應(yīng)知應(yīng)會(huì)掌握短程沿途導(dǎo)游詞內(nèi)容：入住飯店、沿途風(fēng)光、當(dāng)?shù)馗艣r、風(fēng)土人情、行程安排。 Yes NoYes No掌握短程沿途導(dǎo)游詞的講解技巧要點(diǎn)和技巧作用。 Yes NoYes No專業(yè)能力能夠完成短程沿途導(dǎo)游詞實(shí)例講解能夠按照要求，熟練講解一個(gè)短程沿途導(dǎo)游詞實(shí)例。 Yes NoYes No能夠運(yùn)用技巧，完成自選短程沿途導(dǎo)游詞講解。 Yes NoYes No通 用 能力語言組織能力 Yes NoYes No語言表達(dá)能力 Yes NoYes No組織協(xié)調(diào)能力 Yes NoYes No應(yīng)變能力 Yes NoYes No創(chuàng)新能力Yes NoYes No態(tài)度真心誠意，熱情主動(dòng)，有問必答，有求必應(yīng) Yes NoYes No本 課 小 結(jié)：短程沿途導(dǎo)游詞講解技巧要點(diǎn) 情境描述情境分析知識與技能情境實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)反思 1、最佳講解時(shí)機(jī)沿途介紹 2、核心講解內(nèi)容入住飯店 沿途風(fēng)光 當(dāng)?shù)?/p>