1、1禮儀2課程大綱1、儀表2、儀態(tài)3、社交禮儀4、職場禮儀 3學習目標了解聚成禮儀內容能按聚成禮儀指導日常行為養(yǎng)成習慣，創(chuàng)造價值學習時間以1小時為1課時，共4課時4禮儀的重要性聚成員工的禮儀形象是知識水平、修養(yǎng)、風度的反映，員工是否懂得和運用現(xiàn)代商務活動中的基本禮儀，不僅反映出該員工自身的素質，而且反映了公司的企業(yè)文化水平和經(jīng)營管理境界。禮儀是生產(chǎn)力，擁有良好的禮儀是拓展人際關系的必備要素，是銷售的有力武器。聚成禮儀是聚成人應具備的禮儀風范，請大家記住，聚成員工的形象即代表著聚成的企業(yè)形象。5聚成禮儀儀表6儀 表適合、協(xié)調、規(guī)范 頭 發(fā) 不染彩色頭發(fā)，保持適當長度，整潔，發(fā)膠不宜涂抹過多，不留怪

2、異的發(fā)型。男士：頭發(fā)不得觸到襯衣的領口，不得蓋耳，鬢角不要過長，最好是平頭；女士：前不過眉后不過肩，長發(fā)盡量盤起。 7儀 表適合、協(xié)調、規(guī)范 臉 部 男士：不要留胡子，臉部應保持干凈，注意鼻毛不要露在外面。 女士：不宜化過濃的妝，眉毛、嘴唇不要用例如黑色、綠色等怪異顏色化妝。 8儀 表適合、協(xié)調、規(guī)范 口 腔 口腔味道應保持清新，牙縫不要有食物殘渣，會客前用爽口液或口香糖除味，但會客時不嚼口香糖等食物。 9儀 表適合、協(xié)調、規(guī)范 飾 物 盡量不戴項鏈或其他飾物，如需佩戴則以不夸張、端莊大方為宜。 指 甲 不要留長指甲，女士不要涂抹顏色過于鮮艷的指甲油。10儀 表適合、協(xié)調、規(guī)范 香 水男士 盡

3、量使用高質的男士香水 女士 不宜噴灑味道過于濃重、氣味過于怪異的香水，以氣味芬芳、清淡為好。 11儀 表適合、協(xié)調、規(guī)范 著 裝日常按公司要求著工裝。忌諱尺度不適（短小、緊身、透明暴露、過于鮮艷）搭配不當（西服穿毛衣、制服配涼鞋休閑鞋、夾克配領帶12儀 表適合、協(xié)調、規(guī)范 著 裝西裝 西裝一定要筆挺，顏色以藏青、深藍為主，不要穿白色、紅色、黑色（正式晚宴可穿黑西裝）和綠色的西裝。新西裝袖口的標簽要拆掉。如果是三個扣的西裝，可以扣前兩個扣子，坐下時應解扣，站起后應隨手將扣系上。西裝上衣外面的口袋原則上不可以裝東西，鋼筆、錢包之類最好放在上衣內側口或公文包里。上衣外面左側胸袋僅能置放裝飾手帕。盡量

4、不戴項鏈或其他飾物，如需佩戴則以不夸張、端莊大方為宜。13儀 表適合、協(xié)調、規(guī)范 著 裝襯衣 襯衣袖口、領口要干凈、平整；袖口要系好，袖子應比西裝的袖子長出1公分，并能蓋住手背；領角有扣的襯衫即使不打領帶也要扣上；不打領帶時，襯衣第一個扣子要解開；不要穿太舊、起泡或起球的襯衣；不管何種質地，都需熨燙平整。14儀 表適合、協(xié)調、規(guī)范 著 裝領帶及領帶夾 工作時間應佩戴公司領帶，領帶下擺只能長過皮帶扣少許；穿毛衣或馬甲時，領帶應放在毛衣、馬甲的里面即貼住襯衣。 領帶夾不露出西服領外，除制服特制的外，一般不用領帶夾。15儀 表適合、協(xié)調、規(guī)范 皮 帶 一定是黑色皮帶，皮帶扣不要太花，不可打其它色皮帶

5、，也不能太舊。腰上不能有任何東西。褲子 深藍或黑色褲子，不得有褶，要有褲線，不要太短，應蓋住鞋面。16儀 表適合、協(xié)調、規(guī)范 鞋子與襪子 忌諱正式場合光腿光腳、襪子殘破（備用的概念）、搭配不當（鞋與襪、裙與鞋）、過于夸張（黑色皮裙、過厚的鞋）。男士：最好是穿黑色的皮鞋和深色的棉質襪子，不能穿白色的襪子。女士：絲襪一定要高于裙子下擺，無論是站還是坐都不能露出腿來，不要經(jīng)常用手提襪子，絲襪的顏色要淺于鞋的顏色。女士上班最好穿少有裝飾的黑色半高跟“船鞋”，不要穿涼鞋。17儀 表適合、協(xié)調、規(guī)范 上班族的快速化妝法 1、干濕兩用粉使用在丁字帶，涂睫毛膏，畫單色色口紅。（此法適用油性皮膚）2、紫色粉底霜

6、使用后，在眼底和鼻梁，眼周、嘴周、鼻周局部使用基礎底色，不用定妝，用灰色眉筆描眉，畫口紅。（此法適用于干性皮膚）3、全臉用同類色的粉底霜，用粉餅定妝定妝后，刷睫毛膏抹無色口紅。 18儀 表適合、協(xié)調、規(guī)范 女性化妝應注意的禮儀 1、不要在大庭廣眾前化妝； 2、不要在男士面前化妝，以免穿幫； 3、注意濃談相宜，最好在與帶妝出席環(huán)境相同或相近的光 源下化妝； 4、慎用濃香型的化妝品； 5、不輕易借用他人的化妝品； 6、不互相打聽化妝品的品牌； 7、注意化妝效果的檢查。 19儀表檢查全體起立，兩人一組面對面互相檢查，檢查次序為：頭發(fā)、面部、手、飾品、著裝、20儀 態(tài) 21儀 態(tài)站 姿 抬頭，目視前方

7、，挺胸直腰，肩平，雙臂自然下垂，收腹，雙腿并攏直立，腳尖分呈字型，身體重心放到兩腳中間。也可兩腳分開，比肩略窄，雙手合起，放在腹前或背后。當客戶或客人、上級和職位比自己高的人走來時應起立 。女性：雙腳要靠攏，膝蓋打直，雙手握于腹前男性：雙腳平行打開，雙手握于小腹前。22儀 態(tài)坐 姿輕輕入座，坐滿椅子的，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。對坐談話時，身體稍向前傾。如長時間端坐，可將兩腿交叉重疊，但要注意將腿向回收。男性：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，雙手舒展或輕握于膝蓋上，雙腳平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深而軟的沙發(fā)上，應坐在沙發(fā)前端，不要仰靠沙發(fā)。

8、忌諱：二郎腿、脫鞋、把腳放到自己或架到別人桌椅上。女性：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。23儀 態(tài) 坐 姿女性：雙腳交叉或并攏，雙手輕放于膝蓋上。24儀 態(tài) 蹲 姿一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。 。25儀 態(tài)微 笑 微笑是誠于衷而形于外，因此，它應當是出自內心的真誠， 微笑是一種國際禮儀，它體現(xiàn)了人類最真誠的相互尊重與親近。微笑是聚成最基本的禮儀，它應伴隨著我們渡過工作和生活中每一刻，無論你是對待客戶、同事還是對待家人，以及陌生人。26儀 態(tài)目光對視 與顧客交談時，兩眼視線落在對方的鼻間，偶爾也可以注視對方的雙眼。懇請對方時，

9、注視對方的雙眼。切忌斜視或光顧他人他物，避免讓顧客感到你心不在焉。 視線水平表現(xiàn)客觀和理智視線向下表現(xiàn)權威感優(yōu)越感視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布27社交禮儀28社交禮儀握 手手要潔凈、干燥和溫暖；先問候再握手。右手五指并攏，不要用左手。與多人握手時，先尊后卑、先長后幼、先女后男。切忌戴著手套握手或握完手后擦手。握手時注視對方。用力要適度。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。切忌掌心向下。為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。29社交禮儀指引：需要指引某樣物品或接引客人時，食指以下靠攏，拇指向內側輕輕彎曲，指示方向。招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對

10、方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手叫喚。介紹：介紹是社交禮節(jié)的重要環(huán)節(jié)，介紹通常是把男士介紹給女士，年輕者介紹給年長者，位卑者介紹給位尊者，主人介紹給客人，未婚者介紹給已婚者，非官方人事給官方人士，本國同事給外國同事。當被介紹者擁有多種身份時，只需介紹跟當下場合相關的身份即可。30社交禮儀名片禮儀名片放于襯衣左側口袋或西裝的內側口袋，最好有名片夾，口袋不要因為放置名片而鼓起來，不要將名片放在褲袋里。會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。遞交、接拿名片： 右手的拇指、食指和中指合攏，夾著名片的右下部分，使對方好接拿，以弧狀的方式遞交于對方的胸前。如果是坐著，則起身接受對方遞來的名片，雙手接拿

11、，認真過目，然后放入自己名片夾的上端。交換名片時，可右手遞名片，左手接名片。名片禮儀忌諱：無意識地玩弄對方的名片；把對方名片放入褲兜里；當場在對方名片上寫備忘事情；先于上司向客人遞交名片；接受名片后，隨手置于桌上；遞出污舊或皺折的名片。31社交禮儀電梯禮儀：核心是安全無人操作電梯時，不可讓客人先入。若客人不止一人時，一手按“開”，一手 按住電梯側門，對客人禮貌地說：“請進！” 進入電梯后，按下客人要去的樓層數(shù)。側身面對客人?？陕宰龊?。如有他人，應主動詢問去幾樓，并幫忙按下。到目的地后，一手按“開”，一手做請出的動作，說：“到了，您先請！”客人走出電梯后，自己立即步出電梯，在前面引導方向。32

12、社交禮儀引路在走廊引路時應走在客人左前方的2、3步處，自己走在走廊左側，讓人走在走廊中央，與客人的步伐保持一致并適當做些介紹。在樓梯間引路時讓客人走在正方向(右側),自己走在左側遇拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。身體稍向前傾。33社交禮儀乘 車 乘汽車時，通常是遵循右為上，左為下，后為上，前為下的原則，故一般情況下，司機后排后側是上賓席。但若主人親自駕車，則副駕駛位置為上賓席。另外，如果上賓首先上車，那他所坐的位置即是上賓席，不必勞駕移位，除非他坐在了駕駛座上。主人司機按職位高低排位1 2 3 413 4 23 2 1434社交禮儀座 位 座位禮儀的原則

13、是客人在哪，哪就是上座。根據(jù)安全、習慣、遠近、左右、門等來定。各地座位禮儀會有所不同，請參照當?shù)仫L俗。門D座A座 B座C座門A座B座C座D座 A為上座，其次B、C、D。 35社交禮儀中 餐如有餐巾，將餐巾放在膝蓋上，不可用餐巾擦嘴。完餐后，將餐巾疊 好，不可揉成一團。照顧他人時，要使用公共筷子和湯匙。喝湯用湯匙，不出聲。嘴里有食物時，不張口與人交談。嘴角和臉上不可留有食物殘余。剃牙時用手擋住嘴。咳嗽、打噴嚏或打哈欠時，應轉身低頭用手絹或 餐巾紙捂著，轉回身時說聲“抱歉”。說話時不可噴出唾沫，嘴角不可留有白沫。不可高聲談話，影響他人。不要用筷子敲打桌面或餐飲器具。不要把筷子架在飯碗或杯子上，忌把

14、筷子插在飯碗或菜盤里。談話時不要揮舞筷子。36社交禮儀中 餐不要把筷子當牙簽用。不要把筷子伸到他人面前，也不要插 入菜盤深處。不要翻覆挑揀，也不要使筷子在菜盤上游動，不知夾什么菜。點菜前注意對方的飲食忌諱忌口。敬酒眼睛注視對方，喝完 后再舉杯表示謝意。碰杯時，杯子不要高于對方的杯子。尊重對方的飲酒習慣和意愿，不以各種理由逼迫對方喝酒。謹慎抽煙，不往地上和桌子底下扔東西。用完餐離座時，將椅子往內緊靠著邊。不在餐桌上修飾自己。37社交禮儀西式自助餐 原則上按照生菜、色拉、主食、甜點、水果順序取菜，一次取2至3樣。盤子如果堆得太滿，既不雅觀，又混淆原味。選用牛排、豬排、魚排等食物時，須遵照西餐的禮儀

15、食用。不要混用專用菜夾。用過的餐盤不可再用。既不可浪費，又不可抱著“撈本”和“不吃白不吃”的心態(tài)，暴飲暴食。38社交禮儀西 餐餐具的使用左叉固定食物，右叉切割食物。具由外向內取用。幾道菜會放置幾把餐具，每個餐具使用一次。使用完的餐具向右斜放在餐盤上，刀叉向前，刀齒朝內，握把皆向右，等待服侍者來收取。39社交禮儀西 餐進食的方法主菜：用刀切割，一次吃一塊。不可一次切完再逐一食用。口中有骨頭或魚刺時，用拇指和食指從緊閉的唇間取出。色拉：用小叉食用。面條用叉子卷妥食用。面包用手撕成小塊放入口中，不可用嘴啃食。用湯匙由內往外舀，不可將湯碗端起來喝，喝湯時不可出聲。用叉子取用水果，嘴里有果核，先輕輕吐在

16、叉子上，再放入盤內。座姿與話語：座姿端正，不可用嘴就碗，應將食物拿起放入口中。取用較遠的東西，應請別人遞過來，不要離座伸手去拿。嘴里有食物，不可談話。說話文明輕聲，不要影響鄰座的客人。40職場禮儀飲 食 禁 忌歐美地區(qū)大都忌諱：動物內臟、動物的頭腳、貓狗鴿子等寵物、淡水魚、蛇鰍鱔等無鱗魚。伊斯蘭教忌血、豬狗肉。佛教忌葷腥蔥蒜。放入口中。41職 場 禮 儀42職場禮儀歐美地區(qū)大都忌諱：動物內臟、動物的頭腳、貓狗鴿子等寵物、淡水魚、蛇鰍鱔等無鱗魚。伊斯蘭教忌血、豬狗肉。佛教忌葷腥蔥蒜。放入口中。43職場禮儀不在公共辦公區(qū)吸煙、扎堆聊天、大聲喧嘩；節(jié)約水電；禁止在辦公家具和公共設施上亂寫、亂畫、亂貼；保持衛(wèi)生間清潔；在指定區(qū)域內停放車輛。如不是接待來賓，應使用個人的水杯。不得擅自帶外來人員進入辦公區(qū)，會談和接待安排在洽談區(qū)域。最后離開辦公區(qū)的人員應關電燈、門窗、及室內總閘。辦公桌位清潔，非辦公用品不外露，桌面碼放整齊。當有事離開自己的辦公座位時，應將座椅推回辦公桌內。44 現(xiàn)代禮儀是每位聚成員工必須掌握的。 養(yǎng)成良好習慣，展現(xiàn)個人素質，符合培訓行業(yè)和集團公司的要求，也必將