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文檔簡介

1、星巴克：一切與咖啡無關(guān) Im not at the office,atStarbucks;I am not atStarbucks,on the way to Starbucks.星巴克標(biāo)志的演變目錄企業(yè)背景團(tuán)隊(duì)文化精神文化營銷文化綜述企業(yè)背景企業(yè)背景創(chuàng)立時(shí)間:1971創(chuàng)立地點(diǎn):西雅圖派克市場創(chuàng)業(yè)人:霍華德舒爾茨 創(chuàng)立愿景:美國人的第三場所團(tuán)隊(duì)文化 “只戴一頂帽子”世界上最著名且最受尊敬的企業(yè)之一 在年度最受歡迎的企業(yè)排行榜中名列前茅 全球連鎖咖啡店銷售冠軍精神文化 只做正確的事 “第一百只猴子”的故事個(gè)人 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)才能只做正確的事堅(jiān)持做正確的事堅(jiān)持 成功 創(chuàng)新星巴克取得的成功在店里播放、制作

2、音樂飲品中添加脫脂牛奶 星冰樂、在中國區(qū)售賣茶飲品做個(gè)“行動(dòng)的巨人”對(duì)外深入而透徹地去了解顧客的需要、感受，幫助他們通過咖啡這個(gè)載體，讓顧客感受到的是星巴克的精神文化 營銷文化 品牌背后是人在經(jīng)營 堅(jiān)持走直營店的形式加盟只是投資，直營是理念的認(rèn)同讓顧客體味更為純正的星巴克品質(zhì)和人性化的精神內(nèi)涵 “我們的店就是最好的廣告” 最專業(yè)的知識(shí)和最熱情的服務(wù)詳細(xì)解說咖啡特性，真正關(guān)心顧客需要建立信任，贏得口碑 體驗(yàn)式營銷 關(guān)于咖啡的體驗(yàn) 一次只烹調(diào)顧客的那一杯咖啡 成立“咖啡教室” “試喝杯” 體驗(yàn)式營銷咖啡以外的“體驗(yàn)” 店面的裝修美國總部設(shè)計(jì)、規(guī)劃融合當(dāng)?shù)氐娜宋娘L(fēng)情的差異與商圈的特色 星巴克將“人”這一元素貫穿在企業(yè)的各個(gè)文化之中，不論是團(tuán)隊(duì)文化、精神文化，還是營銷文化，都體現(xiàn)了一切與人有關(guān)而與咖啡無關(guān)。星巴克作為一個(gè)成功企業(yè)，讓我們看到差距的同時(shí)，更讓我們學(xué)習(xí)積累適合自己的經(jīng)驗(yàn)，這樣才能正確的找

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