1、個人教育教學工作總結以及來年計劃范文一學期的時光就這樣過去了，回顧這一學期的工作，想說的真是太多太多。人民教師這一職業(yè)是非常辛苦的。本學期，我負責學校xxxxxx管理和任教四個班的信息技術課。現就本人的工作小結如下：一、師德方面師是人類靈魂的工程師，是傳遞知識和文明的接力手，是點燃光明未來的火炬手。作為一名人民教師，我感到由衷的自豪，也深知肩負的歷史寄托和責任。我清楚要成為優(yōu)秀的新世紀、社會主義精神文明工作者，就要不斷提高自身的精神修養(yǎng)，提高自己的政治素養(yǎng)和專業(yè)文化水平。與時俱進，開拓進取已成為這個時代的主旋律，信息時代的教師一定要勤于學習，勇于創(chuàng)新，踏實肯干，用自己辛勤的努力培養(yǎng)出新世紀、新

2、時期的新一代勞動者。本人能積極參加政治學習，關心國家大事，擁護黨的領導，擁護黨的各項方針政策，關心國內外大事，注重政治理論的學習，團結同志，熱心幫助同志，人際關系融洽，教學目的明確，態(tài)度端正，鉆研業(yè)務，勤奮刻苦，關心學生，愛護學生，為人師表，有奉獻精神。平時積極參加全校教職工大會及黨員大會，認真學習學校下達的上級文件，配合組里搞好教研活動，從不缺勤，按時坐班，服從安排，業(yè)余不從事有償家教及第二職業(yè)。本學年度全勤。二、教學情況在教學工作中，我注意做到以下幾點：1、深入細致的備好每一節(jié)課。在教學活動中，積極參加年級組組織的教研活動，進行集體備課，仔細聽，認真記，領會精神實質。然后根據要求，提前兩周

3、備好課，寫好教案。平時做到提前備課，備課時認真鉆研教材、教參，學習好大綱，虛心向同年組老師學習、請教。力求吃透教材，找準重點、難點，制定符合學生認知規(guī)律的教學方法及教學形式。注意弱化難點強調重點。教案編寫認真，并不斷歸納總結提高教學水平。為了上好每一節(jié)課，我經常上網查資料，集中別人的優(yōu)點確定自己的教學思路，常常工作到深夜。為了學生能更直觀地感受所學的知識內容，我積極查找課件，制作課件，準備、制作教具。復習階段，我把每一單元的詞語、重點內容用電腦打印在紙上，為的就是讓學生有個清晰的復習印象。每次，當我工作完的時候，脖子就已經感到十分僵硬而疼痛。而家人都已熟睡，時鐘已悄然滑過深夜十一時、十二時。2

4、、上課。上好課的前提是做好課前準備，不打無準備之仗。上課時認真講課，力求抓住重點，突破難點，精講精練。運用多種教學方法，從學生的實際出發(fā)，注意調動學生學習的積極性和創(chuàng)造性思維，使學生有舉一反三的能力。培養(yǎng)學困生的學習興趣，有難度的問題找優(yōu)等生;一般問題找中等生;簡單些的總是找學困生回答。桌間巡視時，注意對學困生進行面對面的輔導，課后及時做課后記，找出不足。上課時注重學生主動性的發(fā)揮，培養(yǎng)學生的思維，注重綜合能力的培養(yǎng)，有意識的培養(yǎng)學生的思維的嚴謹性及邏輯性，在教學中提高學生的思維素質，保證每一節(jié)課的質量。3、輔導。我利用課余時間對學生進行輔導，不明白的耐心講解，不會寫字就手把手地教，及時查缺補

5、漏。并與家長聯系，及時溝通情況，課后給他們吃小灶。4、認真及時批改作業(yè)，注意聽取學生的意見，及時了解學生的學習情況，并有目的的對學生進行輔導。根據減負的要求，我把每天的作業(yè)經過精心地挑選，適當地留一些有利于學生能力發(fā)展的、發(fā)揮主動性和創(chuàng)造性的作業(yè)。5、堅持聽課，注意學習組里老師的教學經驗，努力探索適合自己的教學模式。本學年平均每周聽課二到三節(jié)，對自己的教學促進很大。6、注重教育理論的學習，并注意把一些先進的理論應用于課堂，做到學有所用。這一學期以來，學校開了幾次公開課，通過公開課的學習，使自己的教學水平得到很大的提高，但也使我意識到了自己在教學方面的不足之處。三、業(yè)務自修積極學習各種教育理論，

6、以充實自己，以便在工作中以堅實的理論作為指導，更好地進行教育教學。努力學習英語，以適應當前教育的形式，給自己充電，為進行雙語教學做好準備。積極進行學歷進修學習，爭取三年之內拿下本科。我還利用業(yè)余時間認真學習各種開發(fā)語言，學習制作多媒體課件，為教學服務，同時也幫助其他同志制作課件，上網查找資料等等，積極撰寫教育教學論文。我XX年畢業(yè)于湖北黃岡師范學院生物科學專業(yè)，從事教學工作整整五年。在這五年里通過我自身的努力，我從高二的講臺走上了高三往屆班的講臺，這其中飽含了我對教育事業(yè)的忠誠和一絲不茍的敬業(yè)精神以及對教學工作的狂熱和執(zhí)著，它讓我深刻體會到如何做好一名優(yōu)秀的人民教師，以下就是我這五年來的深刻體

7、會。一、語言是一位教師的天分教師的語言是一堂課的音律，是一位教師的個人魅力，如何讓學生在知識的海洋里激起朵朵浪花，這要求教師的語言具有抑揚頓挫的音調，具有一氣呵成的流暢，具有深厚的專業(yè)底蘊，同時必須是一口標準的普通話。如果一位教師具備了上述語言的特點，那么他就具備了當一名老師的天分。低沉、單調、庸俗的語言就像一首催眠曲，將那些生機勃勃的學生帶進了甜甜的夢鄉(xiāng)，將那激情燃燒的課堂帶進了郁悶死寂的深淵。所以我始終堅信，語言是一位教師首先必備的工具，只有在課堂上看到老師的激情，才能燃起學生的激情火焰，才會看到一個火一樣燃燒的課堂，因此作為一名教師要經常鍛煉自己的語言，尤其是教學語言。二、敬業(yè)是一位教師

8、的靈魂老師是人類靈魂的工程師，而老師的靈魂則是敬業(yè)，因為他肩負著培養(yǎng)下一代的責任，同時老師也是一個很辛苦的群體，如果沒有一定的責任心，教師這個職業(yè)是很難堅持的，而當你選擇了這個職業(yè)，你就應該具有本著對黨忠誠，對人民和學生負責的覺悟，你就應該對這份工作抱有極大的熱情，因為你所做的一切，不是一個青出于藍的問題，而是一個青勝于藍的問題，所以當一名老師應該具備敬業(yè)精神，這是你工作的動力，是你深受學生尊重的前提，這也是我這五年來恪守的靈魂。三、知識是一位教師的底氣人要有終身學習的意識，作為一名老師，當你給學生傳授知識的時候，你要牢記一句話：給人一碗水，自己首先得準備一缸水，無論你的語言多么有魅力，無論你

9、多么敬業(yè)，知識來不得半點虛假，它是一個老師的底氣，如底氣不足，有何顏面為他人授課，也許你的失誤就可能誤人子弟。因此，我從不放棄對知識的學習，這不僅包括自己的專業(yè)知識，還應包括其他方面的知識，讓學生覺得你的知識是那樣的淵博，你是那樣的有才，心里佩服你，才會心服口服的認你為師，否則你就會喪失威信。四、教研是一位教師的前途教師的職業(yè)追求是什么，說現實一點是如何成為名師。如果老師只是機械的日復一日，年復一年的授課，那么知識永遠得不到更新，思想得不到洗禮，他遲早會像細胞一樣的衰老，我們只有大膽的改革創(chuàng)新，才可能避免對知識的機械化操作。但是如何創(chuàng)新，如何改革，教學研究為其提供理論的保障，因此要想與他人與眾

10、不同，要想成為一名名師，教研是必經之路，這也是我今后的努力方向。五、人際關系是一位教師的橋梁合作、相互學習是提高教師素質的有效捷徑，而為人處事、人際關系則是前提，這一點我深有感觸。如今我已是一個學校的生物教研組長，如何提高本組成員的業(yè)務水平，如何提高本組的教學成績是我的重點工作，這要求我有一個統一全局的思想，有凝聚人心的能力，同時具備與外界交往的能力。如果連人都不會做，試想何來和諧的人際關系，怎樣才能贏得本組成員的尊重，因此人際關系是我通向他人與外界的橋梁，也是我與學生構建融洽的師生關系的基礎。六、學生的成績是教師的希望任何教師都希望能教出個好成績來，我也不例外。這五年來，我?guī)У陌嗉壋煽円恢焙?/p>

11、穩(wěn)定，但并非十全十美，同是一個老師教，不同班級的成績有所差距。怎樣出好成績，是每位教師都在思考的問題，我也在思考，而最終印在我腦海的就是前面所提到五點：語言、敬業(yè)、知識、教研、人際關系，它們是相輔相成的。以上就是我這五年來的感悟和總結，也是我即將成為優(yōu)質課教師的經驗總結，我相信我自己會恪守這六點，繼續(xù)我的教學教育工作，爭取更大的成績。任現職以來，自己深感肩頭責任重大。為更好地教育學生，自己伏下身子，認真學習，刻苦鉆研，并結合學生實際和自身特點，總結經驗，不斷提升自己的教育教學水平，取得了不錯的成績?，F將自己任現職以來的教育教學經驗總結如下：一、提升自身素質，加強人格修養(yǎng)中學班主任是學生學習的榜

12、樣，更是學生離開父母進入學校的最離不開的人。班主任和學生們朝夕相處，一言一行都直接影響著學生。為了自身素質的提高，同時也為了讓學生“親其師，信其道，樂其學”，我時刻注意自身的形象，不斷提升自身素質，加強自己的人格修養(yǎng)，增強自身的人格魅力，讓自己真正做到以身作則，為人師表。具體做法有：1、不斷學習，提高自己專業(yè)水平。首先，自己深入學習新課程標準，盡快更新自己的教育理念，用新課程理念指導自己的教育教學工作，并內化成自身的素質。一切為了學生，使每一個學生都盡可能的得到的發(fā)展。同時，為提升自己的專業(yè)素養(yǎng)，在工作之余，我還堅持自學，在20XX年12月獲得了漢語言專業(yè)本科文憑，這使自己在語文教學上如虎添翼

13、，收獲頗豐。自己還積極、認真參加各種培訓活動，于2006年參加了第三輪繼續(xù)教育培訓，并參加了計算機高級培訓，使自己在素質提升上有了較快發(fā)展。另外，自己還堅持收看教育頻道，及時掌握教育動態(tài)，用以指導自己的教學。河南教育中小學青年教師教育時報等報刊更是我成長的“營養(yǎng)品”，從中我學到了很多班主任管理的經驗，掌握了很多教育教學方面的技巧，使自己得到了全面的發(fā)展。2、理論聯系實踐，提高自己的講課藝術。在不斷給自己“充電”的同時，我還積極參加校教科研組活動，認真聽課、評課，從中吸取經驗，總結教訓，自己還主動講校級、鄉(xiāng)級示范課、公開課，認真聽取同行們和專家們的評價意見，使自己盡快得到提高。2007年4月我主

14、講的生于憂患，死于安樂在鄉(xiāng)優(yōu)質課評選活動中成績顯著，被推到縣優(yōu)質課評選活動，獲得了全縣優(yōu)質課活動二等獎，盡管成績不太理想，但在活動中我發(fā)現了自身很多問題，并學習了他人的許多成功之處，收獲很大，極大地鍛煉了自己。2007年10月，我主講的智取生辰綱在全鄉(xiāng)語文觀摩課上交流，受到了與會教師和專家的好評。只有自己的講課藝術提高了，才能在單位時間內給學生更好地教育，也會讓學生尊敬自己，學習動力自然也會提高，學習效果自然不斷提高。3、時時處處注意自身形象，做到為人師表。有的教師在課堂上侃侃而談，風度翩翩，但在課下往往忽視了自身對學生的影響作用。說話隨隨便便，舉止拖拖拉拉，讓學生看到了很多不該看到的現象，聽

15、到了很多不該聽見的言談，這些都會給自己的人格修養(yǎng)帶來很大的削減，甚至會讓自己的苦心白費，給學生以“言行不一”“道貌岸然的偽君子”形象，為以后的教育教學工作埋下了隱患。因此，要時時處處注意自身形象，給學生以模范表率作用，真正做到以身作則，為人師表。4、反思教育教學中出現的問題，及時總結經驗，提高自己的理論水平。在日常教育教學工作中，要及時反思，認真總結，不斷提高自己的理論水平。任現職以來，我撰寫的重視口語交際訓練提高學生語文素養(yǎng)一文，在中學生學習報的教育周刊上發(fā)表，撰寫的語文課程改革須重視閱讀教學在許昌日報上發(fā)表，而且有9篇教育教學論文在縣級優(yōu)秀論文評選活動中獲獎。二、抓好班主任管理工作，營造良

16、好班級生活氛圍。班主任管理工作是教師在做好日常教學工作的同時一項重要的工作。可以說，班主任管理工作的好壞，直接影響著班級各項工作的開展。我在教育教學管理中，時刻注意抓好班主任管理工作，在班內形成良好的班風、學風，營造良好的班級生活氛圍。具體做法有：1、抓好安全教育工作。安全教育不容忽視，在帶班之初，我就堅持對學生進行安全教育。開學時，對學生進行飲食衛(wèi)生、交通安全、用電、宿舍管理等安全教育;夏季，對學生進行游泳安全教育，冬季，對學生進行用電、取暖安全教育;總之，時時根據情況對學生進行安全教育，自己所帶班未發(fā)生過一起安全事故。2、深入開展素質教育。在課堂教學中，我堅持啟發(fā)誘導的原則，以學生為主體組

17、織教學，以培養(yǎng)和提高學生的素質和能力為目的，生動、高效地上好每一節(jié)課，使每一個學生在獲得知識的同時也提高了口語交際能力、閱讀能力等，并適時結合教學對學生進行德育，收到了很好的教育教學效果。為拓寬學生視野，擴大學生知識面，培養(yǎng)學生愛國主義情感，還積極引導學生開展富有語文教學特點的豐富多彩的課外活動，如春游、詩歌朗誦比賽等，使學生得到了健康、全面地發(fā)展。3、堅持德育為主，以德促智。在班級管理仲，堅持德育為主的原則，把德育工作放到首位，充分利用黑板報、主題班會等思想教育陣地對學生進行德育，并在教學中適時進行德育，德育效果顯著。另外，在對學生進行德育時，我注意“從我做起，影響學生”，學生積極主動去“從

18、我做起，影響他人”，從而實現了“人人做起，人人受益”的良性德育氛圍。事實證明，抓好德育工作，對教學工作和其它班級管理工作都有巨大的促進作用。4、“嚴”“愛”并舉，加強班干部培養(yǎng)工作。在班級管理中，我堅持“嚴”“愛”并舉的原則，對學生在學習上熱心幫助，生活上悉心照料，紀律上嚴格要求。另外，注意加強對班干部的培養(yǎng)力度，使他們既不影響自身的學習，還提高了班級管理的能力，鍛煉了自己的管理水平，對自身也起到了很好的促進作用。通過自己的努力，我班的班務管理井井有條，在班內形成了良好的班風、學風，受到了任課教師及家長的好評。5、不拋棄，不放棄，施愛心，有耐心，做好后進生轉化工作。在后進生轉化方面，我對后進生

19、的態(tài)度是“不拋棄，不放棄，施愛心，有耐心”。對后進生施以師愛，熱心幫助，耐心教育，取得了很好的后進生轉化效果。具體做法有：(1)轉變觀念，真誠地熱愛、關心每一位后進生，對后進生不拋棄，不放棄。教師要牢固樹立“轉化一名后進生與培養(yǎng)一名優(yōu)等生同等重要”“沒有教不會的學生，只有不會教的老師”等觀念，真誠地熱愛、關心每一位后進生。(2)注意轉化過程中要多施愛心，要有耐心。愛，深沉的師愛能消除師生之間的隔閡甚至對立，拉近師生間心靈的距離，使后進生逐漸“親其師、信其道、樂其學”，增添信心，約束自己，提高自己。須注意的是，后進生在轉化過程中，受種.種原因的影響，會出現“反復”現象，這時候就需要我們教師要有足

20、夠的耐心，客觀、認真對待這種“反復”，取得后進生轉化工作的最終勝利。作為班主任，還要重視課外活動的開展，使學生得到健康、全面的發(fā)展;總之，教師要懷著愛生之心，真正為學生著想，提高自身素質，加強人格修養(yǎng)，做好班主任管理工作，為祖國的教育大業(yè)貢獻自己的力量。時間飛逝，轉眼間，一個緊張而又充實的學期又過去了?；仡欉@學期，忙碌而愉快的工作在我班三位老師的團結協作下，取得了較好的成績。本學期我認真做好各項工作，積極完成園里布置的各項任務。下面我把這學期的工作做一個總結。新年將至，在過去的2019年里，我保安部緊緊圍繞酒店全年的中心工作，以腳踏實地的工作作風，求真務實的工作態(tài)度，積極創(chuàng)新，不斷提高，全面地

21、完成了今年的各項任務，為xx酒店各項目標順利完成做出應有的貢獻。總的來看，我們一年來的工作有許多好的方面，也有許多不足，為了能在今后工作中，揚長敝短，特對今年工作總結如下。一、各項考核指標全面完成在酒店各級領導的指導下，在全體員工的共同努力下，我保安部順利完成全年的安全保衛(wèi)任務。在一年里未發(fā)生一起重大責任事故，消防設施、設備的完好率全年達到了100%，為酒店各部門進行消防安全培訓。真正起到了保駕護航的作用。二、建立健全績效考核制度實行績效考核是我們酒店從嚴治企、強化管理的需要，是落實目標責任制的強有力依據。我部門結合自身的特點，將員工的工資、獎金與員工個人的工作表現等直接掛鉤，通過不斷完善的激

22、勵機制限度的發(fā)揮員工的工作積極性和創(chuàng)造性。涌現了許多感人的事例。員工以酒店為家的同時，部門也堅持貼近、關心員工，急員工之所急，想員工之所想。三、強化管理，不斷進行學習和培訓只有優(yōu)秀的人員，才能使酒店的經營蒸蒸日上。部門在留住優(yōu)秀人員的同時，加強了對全體員工的培訓力度。先后進行了兩次較為集中的理論和實踐培訓。在每次早班下班后，沒有一個人離開，而是主動留下來參加培訓。通過對員工的培訓和再培訓，加強了各員工的酒店意識、禮節(jié)禮貌、治安消防各方面的知識。進一步規(guī)范了崗位操作，針對在指揮車輛等服務上各別人員存在的操作中不甚規(guī)范的毛病，統一了標準。為客服務的思想明顯得到加強，如能主動幫助住宿客人搬運行李，幫

23、助客人看管遺留在停車場內的手提包等等?？腿酥笨湮冶０膊咳藛T風格高尚，為我們酒店、部門贏得了榮譽。由于酒店行業(yè)工作的特殊性，客人的需求常常與我們的工作要求發(fā)生矛盾，有些客人不理解，常發(fā)生辱罵保安員，甚至做出一些過激的行為。我部保安員，堅持以“客人是服務的對象”為宗旨，耐心仔細地做好工作，對于客人的辱罵從不還口，而是盡量讓客人得到一次愉快地消費。四、加強消防設施、設備的保養(yǎng)安全工作是企業(yè)的生存之本，在總公司及酒店總經辦的指導下，我部門堅持“安全第一，預防為主”的方針，認真、扎實做好每項安全防范工作。為了使消防安全工作落實到實處，我們加強安全檢查。針對三樓餐廳和北樓裝修的施工場地，時間長，任務重，我

24、們落實重點防范，加強巡邏檢查次數，在裝修有幾個月中我們派保安專人現場進行監(jiān)護，同時落實動火審批制度，做到不審批不準動火，沒有操作證，不準動火，真正地把安全工作落實到實處。我部門經常進行巡視和檢查。對容易引發(fā)事故的危險點，重點范圍認真進行消除隱患。堅持對餐廳、廚房等處的安全檢查，對發(fā)現的安全隱患，及時進行處理，不能處理的，如實上報。今年有許多推銷人員騷擾客人，給我們安全工作帶來了困擾。我保安部人員，利用監(jiān)控設備和巡邏人員密切配合，進行制止、驅趕，確保樓層安全。一年來，我們加強了對酒店消防設施、設備定期進行了檢測、維護、保養(yǎng)。對期滅火器進行了更新維護，缺少零部件的消防器材及時補齊，對重點部位的消防

25、設施、設備進行維護保養(yǎng)，存在故障進行了維修，確實保證了正常使用，萬無一失。雖然過去的一年我們部門在各方面取得了可喜的成績，管理水平得到了極大的提高，但我們也必須正視到工作中存在的困難及面臨的挑戰(zhàn)。所有這些問題和不足，都有待于我們今后認真地思考和總結改進。光陰似箭，歲月如梭，轉眼之間2019年已經成為歷史，嶄新的2020年不約而至，在辭舊迎新之際，我代表xx大酒店，向員工大會作2019年工作總結，借此機會向大家拜個早年?；厥走^去的一年，我們有困惑、也有喜悅，困惑的是我們尚有許多與市場競爭不相適應的因素，喜悅的是我們擁有一支默默不聞樂于奉獻員工隊伍，在此我要向默默無聞奉獻在生產一線的全體員工表示衷

26、心的感謝，向辛勤工作在各崗位的管理人員致以崇高的敬意。2019年的工作，在xx市旅游局的指導下，全面貫徹科學發(fā)展觀，圍繞年初制定的工作目標，以市場為導向，細化管理為手段，穩(wěn)抓酒店的經營和管理，克服各種不利因素，較好完成全年接待任務?，F將2019年的工作情況如下總結：一、2019年的工作情況（一）以增收、節(jié)支為工作目標20119年酒店全體管理人員冷靜總結酒店的現狀，認真分析優(yōu)勢和劣勢，準確把握酒店的發(fā)展趨勢，堅持以市場為導向，調整經營思路，創(chuàng)新開發(fā)客源市場，提高市場競爭的參與能力。主要體現在以下幾個方面：1、 針對存在的問題，酒店領導審時度勢，采取斷然措施，調整更新了經營理念：（1）繼續(xù)由辦公室

27、主任任營銷部經理，客房經理兼副經理，由餐廳、前廳等有關人員參加，形成了作有成效的營銷團隊。工作有聲有色，營銷部結合市場客源結構，定期不定期的召開營銷分析會，制定營銷方案，對營銷人員進行系統分工，主動跟蹤市場客源，加強各種資源的挖掘拓展，加強溝通與交流，想方設法鞏固老客戶，努力培置新客戶。酒店營銷工作在各部門全力配合下具體開展了以下工作：一是根據全年工作計劃，制定營銷方案和營銷制度，營銷部以推動酒店完成全年經濟指標為工作目標，以追求經濟效益最大化為己任，落實營銷任務，分解到人、責任到人，積極開展酒店營銷工作；二是集酒店全體力量，不斷開拓、創(chuàng)新營銷渠道，廣開營銷工作思路，倡導全員營銷模式，不斷提高

28、營銷人員的工作積極性，定期不定期召開營銷分析會，并行成書面營銷分析報告，報送總經理的后在行政列會上通報；對營銷人員以會代訓的形式，進行營銷技能培訓，提高營銷人員營銷水平；三是拓寬營銷宣傳渠道.通過廣泛營銷促進酒店經營的穩(wěn)步發(fā)展。（2）搞好開源節(jié)流，降低營運成本：酒店開源增收固然重要，但節(jié)能降耗更不可少。酒店領導把節(jié)能降耗作為工作重點，強化各部門的成本核算，本著節(jié)約就是效益的指導思想，倡導全體員工向節(jié)約要效益，號召全體員工從我做起，從點滴做起，杜絕一切浪費現象，從節(jié)約一滴水、一度電、一點油、一粒米、一張紙、一分鐘通訊費開始，把節(jié)約貫穿于全體員工生活和工作的全過程。節(jié)約指標核定到各部門，各部門協調

29、配合，節(jié)能工作齊抓共管。2、酒店質量檢查、督察工作常抓不懈：大家知道，質量就是酒店的生命線，服務質量是酒店開展有效市場競爭的根本保證，一年來我們酒店自上而下高度重視酒店產品質量、服務質量、管理質量。為此成立了以辦公室主任為組長的質檢小組，每月20日對酒店各部門的全面工作，按照事先制定的“xx大酒店工作質量檢查表”的要求全面開展酒店綜合質量檢查，并將檢查情況報總經理（副總經理）簽批后，責成有關責任部門和責任人整改，每次檢查在表上都作了認真祥實的記錄，做到既有檢查內容，又找到存在問題，既有整改要求，又有整改措施.通過一糸列的工作，有力的督促了酒店工作、服務質量的不斷提高。（二）各部門協調配合促進酒

30、店管理協調配合是團結的代名詞，個人的力量是有限的，團隊的力量才是無窮的，任何一個團隊都需要團結支撐、協調配合作保證，三千年前，文化圣人孔子說過：“民不患寡而患不均”，“不患者貧而患者不安”意思是說：人們不怕人少，而怕不協調配合，不怕貧窮，而不安定和諧，協調配合非常重要，小到家庭，大到社會，都講究協調配合，個人的力量只有凝聚集體中，成為推動集體、推動社會發(fā)展的動力，每個群體只有充分發(fā)揮團結合作、協調配合精神，才能使工作做精、做細、做實、做快，來縮短勞動時間，提高企業(yè)的生產效率?；趯f調配合重要性的理解，酒店十分注重強調各部門的協調配合。從人員聘任到班子搭建，都進行認真考量，采取一人多崗、一崗多

31、責，辦公室主任兼營銷部經理、出租車業(yè)務的安全員，財務總監(jiān)兼財務部經理，副總經理兼餐飲部經理、保安工程部經理，客房部經理兼營銷部副經理，保安部副經理兼安全員。充分節(jié)約了人力成本，保證各部門乃至整個酒店上下、左右政令暢通，協調一致、配合默契。1、辦公室在充分發(fā)揮上請下達綜合職能作風的同時，與各部門的協調配合非常到位，工作不分內、外，你我彼此，份內的工作不推諉、不扯皮，份外工作，不等不靠，不論營銷、培訓、還有客房、餐飲、旅行社等生產經營部門都給予極大的支持和配合，只要哪個部門用得著辦公室均給予不折不扣的配合與支持，保證整個酒店工作順順暢暢。2、財務部協調配合到位，2019年原有業(yè)務嫻熟的二位財務人員

32、先后離崗，一次補入二位財務專業(yè)知識幾乎為零的新手，工作一時難開展，在此情況下，總經理鼓勵財務部注重協調配合，財務總監(jiān)兼任多崗、多責，傾心帶領、耐心說教，讓財務新手較快進入工作狀態(tài)，使財務部工作走入低谷，朝著健康順暢方向發(fā)展。財務管理涉及各部門，與各部門配合較好，在嚴格財務審核制度的基礎上，與各收營點密切配合，耐心說教，保證各部門工作順暢進行。3、保安工程、餐飲部工作協調配合極致，餐飲部2019年工作著重調整班子建設，鑒于上年工作存在的問題，大膽償試一人多崗的管理理念，將本來工作就超負荷的副總經理委派出任餐飲部經理，副總出任餐飲部經理后胸有成竹、運籌幃幄，在協調配合上下功夫，加強員工思想教育，加

33、強了制度的執(zhí)行，監(jiān)督、檢查力度，扭轉了員工思想渙散狀況，改散了人際關系，轉變了工作紀律作風，改善員工禮節(jié)禮貌素質，提升接待服務質量。通過做了大量協調工作，閑話氣話少了，心通氣順的話多了，吵罵的雜音少了，歡笑的笑聲多了，總之通過發(fā)揮協調配合的效應，最大限度地激勵了人的積極因素，順利完成接待任務。（三）加強員工教育培訓，強化員工綜合素質為了更好地打造服務面牌，進一步樹立“一切以賓客為中心”的服務理念，以“文明規(guī)范服務為突破口中”，以“培訓為酒店永恒為主題”、“以服務質量是酒店產品的生命性”為切入口，先后采取“走出去，請進來”的方法，狠抓員工的培訓教育，強化了員工的隊伍素質，不斷提高服務水準。1、餐

34、飲部、客房部利用經營淡季對各自部門員工進行為期一周的素質、技能、儀容、儀表、禮節(jié)、禮貌、消防基本知識培訓，使部門員工的服務質量，安全意識得到提升，賓至如歸、禮貌待人蔚然成風，使酒店員工的整體素質有了質的飛躍。通過培訓、考試，在酒店上、下形成一股內強素質、外樹形象的良好氛圍，為酒店的技能發(fā)展，創(chuàng)建平安酒店、打造酒店品牌奠定了堅實的基礎。2、2019年xx月xx日酒店餐飲部開展菜肴創(chuàng)新比賽。為提高菜品質量，鞏固原“xx”的傳統菜肴，不斷推出創(chuàng)新菜肴，以滿足消費者的消費要求。本次比賽有酒店11名廚師以及本酒店交流到外單位的3名廚師共14名選手參加。比賽中，全體參賽廚師們，八仙過海，各顯神通，圍繞“烹

35、、煎、燒、燜、燉、蒸、煮、燴、烤、滑、炒、雕”等基本技法，創(chuàng)新出不同特點的菜肴。通過比賽這一手段，可以促進廚師創(chuàng)新技能大練兵，旨在全方位的檢閱廚師烹飪技能，通過比賽查找不足，明確努力方向，此次廚師創(chuàng)新技能比賽也充分展現了酒店廚師技術人員刻苦鉆研業(yè)務，苦練基本功，創(chuàng)新務實的工作作風，促進了廚師的工作熱情和干勁。3、2019年xx月xx日保安工程部組織酒店員工消防知識培訓及火災疏散應急預案模擬實戰(zhàn)演練，通過消防知識培訓及火災疏散應急預案的實戰(zhàn)演練，增強了酒店員工消防安全知識，為推動酒店消防安全工作朝著規(guī)范化、制度化、科學化的方向發(fā)展，為酒店安全生產提供強有力保障，為創(chuàng)建平安酒店奠定堅實的基礎。（四

36、）酒店附樓（東樓）拆除重建酒店東樓，建于上世紀70年代初，磚混結構，該樓無地圈梁，無混凝土承重柱，后墻無沙灰保護層，磚已嚴重風化，屬嚴重危房，稍遇地震就有倒塌的可能，若不拆除提升改造該危房，既影響城市形象，又影響酒店的正常經營和消防安全，更嚴重的是，酒店屬于人員密集場所，稍有閃失就有可能造成人員傷亡的重大事故。為了排除隱患，改善酒店的整體形象和消防安全環(huán)境。歷經三年多的努力，多次向州市有關部門請示、報告，于2019年xx月xx日對東樓、員工宿舍、小廚房三幢舊房同步拆除，到目前已辦理附樓提升改造的用地選址、副樓提升改造總圖認可，副樓提升改造建設工程規(guī)劃許可證正在辦理中，附樓重建年后可望。二、存在

37、的問題2019年，我們做了大量的工作，取得一定的成績，但仍存在許多問題，主要表現是：1、酒店管理專業(yè)化程度不高、人性化管理不夠、管理程序欠缺、規(guī)范化程度不足、人員配置不夠等，尤其是酒店保安、前廳工作人員經常缺編，管理人員隊伍整體素質還跟不上酒店配套管理的要求，管理強度不夠，執(zhí)行力不夠，亟待今后提高和加強。2、行政人員勞動紀律渙散，作息不嚴謹，打卡考勤實為虛設。3、考核激勵機制不健全，現有考核機制已遠遠不適現代化酒店管理的需要。4、酒店經營在“開源節(jié)流”方面的工作做得不夠深。比如員工餐浪費問題沒得到徹底抑制。辦公用品浪費現象突出?；仡欉^去我們無比自豪，展望未來我們充滿信心，新的一年機遇與挑戰(zhàn)同在

38、，夢想與成功并存，通過對全年工作進行回顧總結，我衷心希望全體員工增強信心，振奮精神，攜手并肩，共謀發(fā)展，共創(chuàng)未來，苦練管理內功，把抓內部管理與優(yōu)質服務有機結合起來，全面提升管理水平與服務質量，把2020年的各項工作做得更好。回顧2019年，xx酒店工作的一年里，各部門克服了剛剛起步、經驗不足、欠缺默契等方方面面困難，經歷了因知名度不夠、準備不足而在xx會吃零蛋的尷芥，經受了xx公司、xx公司等團隊入住的接待考驗，各部門通力合作，逐漸由創(chuàng)業(yè)走向了成熟的團隊協作模式。上半年，由于經驗不足、溝通不夠，部門與部門之間出現了各自為政、相互打壓的混亂局面。在董事會的正確領導下，及時規(guī)范了各部門規(guī)章制度，分

39、清了權責，使管理工作逐漸走向完善。具體工作如下：1、要求各部門制定部門規(guī)章制度和工作流程，分清權責，并嚴格按照制度辦事，以制度管人，避免了人管人的管理不足之處。2、成立酒店質檢小組，每周二下午全酒店范圍內大檢查，發(fā)現問題記錄在案并要求相關部門限期整改并上報董事會。日常不定期抽查各部門工作狀態(tài)，及時整改，長抓服務質量！3、建立值班經理制度，負責處理夜間突發(fā)事件，15分鐘處理不了的問題必須及時匯報總經理，建立起快速的處理機制。4、整頓保安部，打掉小幫派導致的集體怠工現象，補充了新鮮血液，嚴格按照服務規(guī)范開展保衛(wèi)工作，使保安部逐步向好的方向發(fā)展。下半年各部門經過磨合后有了很大的改變，現將各部門工作狀態(tài)整理如下：前廳部作為酒店的窗口部門，從客人到店的第一分鐘到離店的最后退房，無不起到一個橋梁的作用。對于這一批新進的員工，由于經驗不足、管理不到位，導致經常出錯，特別是在收銀方面，