1、【一階段測(cè)試題】興業(yè)銀行客戶服務(wù)中心“良師好課”師課共建訓(xùn)練營(yíng)復(fù)制本次考核時(shí)間為30分鐘，滿分為100分基本信息：矩陣文本題 *姓名：_部門：_小組:_一、單選題1. 培訓(xùn)的最終目的是： 單選題 *以學(xué)員為中心傳遞知識(shí)態(tài)度技能改變學(xué)員的行為(正確答案)2. 有效的培訓(xùn)是什么樣的？ 單選題 *終身難忘風(fēng)趣幽默解決問題(正確答案)3. 教了學(xué)員不等于學(xué)員？ 單選題 *會(huì)用愿意學(xué)(正確答案)有效果4. 請(qǐng)問如何處理客戶投訴問題屬于什么類型的課題？ 單選題 *技能類(正確答案)態(tài)度類知識(shí)類5. 培訓(xùn)課程目標(biāo)是給誰看的？ 單選題 *給學(xué)員給講師既給學(xué)員又給講師(正確答案)6. 搭建課程結(jié)構(gòu)的目的是為了？

2、 單選題 *便于記憶(正確答案)邏輯清晰信息適量7. 案例的結(jié)構(gòu)要符合？ 單選題 *背景-結(jié)果背景-經(jīng)歷-挑戰(zhàn)背景-經(jīng)歷-挑戰(zhàn)-結(jié)果-反思(正確答案)8. 專業(yè)術(shù)語通俗化，生動(dòng)化講授課程的方法有？ 單選題 *通俗化三化法(正確答案)畫面化9. 以下哪種教學(xué)方式對(duì)學(xué)員的刺激度最高？ 單選題 *互動(dòng)游戲親身體驗(yàn)(正確答案)故事案例10. PPT課件配色的黃金比例是？ 單選題 *A、90:25:5(正確答案)B、95:20:5C、80:25:5二、多選題11. 依據(jù)以下哪些要點(diǎn)開發(fā)課程？ *專業(yè)領(lǐng)域(正確答案)廣泛推廣(正確答案)業(yè)務(wù)需要(正確答案)12. 好的培訓(xùn)課題需要具備哪些要素？ *突出利益

3、(正確答案)解決問題(正確答案)簡(jiǎn)單易學(xué)(正確答案)13. 課程開發(fā)前，需要了解學(xué)員哪些信息？ *遇到哪些問題(正確答案)想要哪些收獲(正確答案)是否上過此課(正確答案)14. 檢驗(yàn)培訓(xùn)效果，課程評(píng)估的方式有？ *測(cè)試(正確答案)實(shí)戰(zhàn)(正確答案)演練(正確答案)15. 知識(shí)類的內(nèi)容用什么方式做測(cè)試？ *判斷題(正確答案)填空題(正確答案)案例題16. 萃取干貨的方法有哪些？ *借一個(gè)模型(正確答案)改一個(gè)詞語(正確答案)湊一個(gè)英文(正確答案)17. 以下哪些方法可以作為課程的開場(chǎng)？ *提問+故事(正確答案)提問+案例分析(正確答案)提問+視頻呈現(xiàn)(正確答案)18. 以下哪些方法可以用于課程結(jié)尾？ *送一個(gè)故事(正確答案)送一句話(正確答案)送一個(gè)字(正確答案)三、判斷題19. 課程開場(chǎng)可以直接開門見山。 判斷題 *對(duì)錯(cuò)(正確答案)20. 課程內(nèi)容要符合干貨滿滿生動(dòng)有趣。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)21. 教學(xué)設(shè)計(jì)要講究勾學(xué)練查。 判斷題 *對(duì)(正確答案)錯(cuò)22. 課程結(jié)尾模塊，只需要總結(jié)