1、郵政各項(xiàng)規(guī)章制度【篇一：郵政制度】郵政工作“六不準(zhǔn) ”制度一、不準(zhǔn)丟失、損毀：每個(gè)職工對(duì)自己經(jīng)手的郵件、報(bào)刊要認(rèn)真保管，保證郵件、報(bào)刊的安全，不私自托人看管或捎轉(zhuǎn)，不私自攜帶郵件、報(bào)刊、票款回家（宿舍）和進(jìn)入與工作無(wú)關(guān)的場(chǎng)所，不亂扔亂摔。二、不準(zhǔn)積壓、延誤：郵政職工要按規(guī)定的時(shí)限、頻次、作業(yè)時(shí)間處理郵件、報(bào)刊，不準(zhǔn)漏開(kāi)信筒信箱，不準(zhǔn)漏接發(fā)，不準(zhǔn)脫班、誤班，丟點(diǎn)甩片，查單驗(yàn)單的處理不準(zhǔn)積壓，投遞員按規(guī)定當(dāng)班未能投完的郵件、報(bào)刊必須全數(shù)交回，不準(zhǔn)私自存放。三、不準(zhǔn)“捎、買、帶”：郵政駕押人員，應(yīng)嚴(yán)格遵守押乘紀(jì)律，不準(zhǔn)私自帶人或物上郵運(yùn)車，嚴(yán)禁走私、投機(jī)倒把，隨身攜帶的個(gè)人生活用品不得超過(guò)五公斤，體

2、積以背包裝得下為限。四、不準(zhǔn)刁難、勒索用戶：郵政職工要牢固樹(shù)立為用戶服務(wù)的觀念，不無(wú)理拒辦各項(xiàng)業(yè)務(wù)，不亂收費(fèi)用，不搭集滯銷報(bào)刊，不利用職務(wù)之便謀取私利，不接受用戶饋贈(zèng)，不違章辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。五、不準(zhǔn)隱匿、毀棄、盜竊郵件、報(bào)刊：郵政職工要按憲法的規(guī)定，切實(shí)保障公民的通信自由，不隱匿、毀棄、盜竊郵件、報(bào)刊，不準(zhǔn)私自開(kāi)拆郵件，不準(zhǔn)撕揭郵件上粘貼的郵票和私藏脫落的郵票。六、不準(zhǔn)失密、泄密：郵政職工應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行通信保密規(guī)定。不準(zhǔn)無(wú)關(guān)人員翻閱郵件或探詢郵件情況，非依法程序不準(zhǔn)任何人截留檢查、扣壓郵件或抄錄郵件節(jié)目，在郵件傳遞過(guò)程中發(fā)現(xiàn)有危害黨和國(guó)家安全的行跡或發(fā)現(xiàn)郵件破損（不得閱看內(nèi)容）立即報(bào)其主管領(lǐng)導(dǎo)按有關(guān)

3、規(guī)定辦理。對(duì)外服務(wù)承諾為全面改善服務(wù)，樹(shù)立郵政窗口的良好形象，創(chuàng)建文明行業(yè)，現(xiàn)制定對(duì)外服務(wù)承諾以接受社會(huì)各界的監(jiān)督。、營(yíng)業(yè)人員要統(tǒng)一著裝佩戴工號(hào)牌，舉止大方，禮貌待客，堅(jiān)持“三聲 ”服務(wù)，講“十字 ”服務(wù)用詞，凡怠慢、頂撞客戶或與客戶爭(zhēng)吵，經(jīng)查實(shí)視情節(jié)輕重向客戶賠償人民幣10 100 元。、縣城、農(nóng)村集鎮(zhèn)必須做到當(dāng)日投遞，農(nóng)村集鎮(zhèn)以下做到周六班投遞，城鎮(zhèn)的報(bào)刊郵件直投到戶，農(nóng)村給據(jù)郵件、日?qǐng)?bào)和雜志直投到戶，平常郵件投送到接轉(zhuǎn)點(diǎn)，對(duì)設(shè)置信報(bào)箱的集鎮(zhèn)應(yīng)實(shí)行插箱投遞，凡因本局原因造成郵件丟失、損毀、短少的和報(bào)刊投遞不到位的，按 國(guó)內(nèi)郵件處理規(guī)則規(guī)定進(jìn)行賠償或視情節(jié)向客戶賠償20- 30元。、縣城城區(qū)

4、客戶交寄的特快專遞郵件因局方原因未能及時(shí)趕發(fā)郵運(yùn)班次的，“國(guó)內(nèi)特快”向客戶退還全部郵費(fèi)，“國(guó)內(nèi)特快”每件賠償50元，寄往港澳地區(qū)的每件賠償35 元。、客戶訂閱的報(bào)刊，因本局造成損毀或短少的三日內(nèi)如實(shí)補(bǔ)送。若無(wú)法補(bǔ)送，報(bào)紙一周內(nèi)雜志一個(gè)月內(nèi)予以退款，逾期則按所短少報(bào)刊價(jià)格的10 倍予以賠償。5、客戶在交寄給據(jù)郵件后半年內(nèi)來(lái)局查詢郵件，應(yīng)按規(guī)定時(shí)限予以答復(fù)，因本局責(zé)任每逾期一天賠償5 元。6 、凡在本集郵郵票當(dāng)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)假郵票的按面值的10 倍賠償，凡有預(yù)訂證的訂戶按規(guī)定保證供應(yīng)郵票，不能供應(yīng)的加倍賠償。郵政營(yíng)業(yè)員崗位責(zé)任制一、認(rèn)真學(xué)習(xí)遵守郵政法，嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)郵政規(guī)章制度和資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，及時(shí)修改業(yè)務(wù)變動(dòng)通

5、知，保持業(yè)務(wù)資料的完整。二、嚴(yán)格執(zhí)行包裹、印刷品等收寄驗(yàn)視制度，不得違章收寄禁寄、限寄物品。三、郵件包裝符合要求，準(zhǔn)確計(jì)收資費(fèi)，嚴(yán)格執(zhí)行郵件規(guī)格時(shí)限標(biāo)準(zhǔn)，努力完成各項(xiàng)質(zhì)量指標(biāo)。四、做好收投郵件的平衡合攏、勾挑核對(duì)，交接驗(yàn)收工作，和進(jìn)口包件、匯票的登記銷號(hào)，催領(lǐng)、批退和改寄工作。五、保管各類郵件、日戳、夾鉗及各類票券、空白匯票、空白收據(jù)，做好原始記錄的登記和統(tǒng)計(jì)工作，正確填報(bào)有關(guān)業(yè)務(wù)報(bào)表。六、每日必須將營(yíng)收款準(zhǔn)確按實(shí)上交市局，及時(shí)匯總填制營(yíng)業(yè)收入日?qǐng)?bào)單，報(bào)市局稽核檢查。七、按規(guī)定時(shí)間準(zhǔn)時(shí)對(duì)外營(yíng)業(yè)，保持營(yíng)業(yè)場(chǎng)地整潔，用品、用具定置、定位，實(shí)行文明生產(chǎn)，使用文明用語(yǔ)，做到“微笑 ”服務(wù)，主動(dòng)、熱情、

6、和藹地接待用戶，并做好業(yè)務(wù)宣傳工作。八、正確受理用戶的查詢，及時(shí)處理查單、驗(yàn)單、按時(shí)理訂，寄送業(yè)務(wù)檔案室。營(yíng)業(yè)服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)一、環(huán)境設(shè)施：、局名牌、營(yíng)業(yè)時(shí)間牌、郵政編碼牌、中國(guó)郵政標(biāo)志牌符合標(biāo)準(zhǔn)、牌面清晰。、營(yíng)業(yè)廳門面、廳內(nèi)地面、墻面、柜臺(tái)面衛(wèi)生整潔。柜臺(tái)內(nèi)不得存放顧客能直觀到的生活用品、衛(wèi)生用品、雜物等。臺(tái)席上用品用具擺放整齊，禁止存放與營(yíng)業(yè)無(wú)關(guān)的物品。、業(yè)務(wù)標(biāo)識(shí)醒目，各類業(yè)務(wù)宣傳資料擺放整齊。、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)時(shí)鐘、日歷準(zhǔn)確、無(wú)誤，備有郵政編碼資料、公眾寫字臺(tái)、座椅，有漿糊、筆、墨、抹布、紙簍、痰盂等，備有信封、包裝箱等出售品和針、錢、錘、釘、剪刀等便民用品。儲(chǔ)蓄窗口設(shè)假幣識(shí)別儀或點(diǎn)鈔機(jī)。5 、營(yíng)業(yè)

7、廳內(nèi)有信封書寫規(guī)格、郵件封裝規(guī)格、禁寄和限寄物品、領(lǐng)取郵件、匯款手續(xù)規(guī)定等內(nèi)容的宣傳畫及郵政資費(fèi)表、儲(chǔ)蓄利率表等且內(nèi)容準(zhǔn)確。宣傳牌、架要擺放（懸掛）整齊、正規(guī)?！酒褐袊?guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行規(guī)章制度管理辦法】中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行規(guī)章制度管理辦法（ 2014 年版）目錄第一章總則 1第二章計(jì)劃 5第三章第四章第五章第六章第七章起 草 6審 查 9審批與執(zhí)行10 修訂與廢止 12附 則 15第一章 總 則第一條 為規(guī)范中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行（以下簡(jiǎn)稱本行”）規(guī)章制度管理,建立符合本行經(jīng)營(yíng)管理和內(nèi)部控制需要的規(guī)章制度體系，保障本行 規(guī)章制度的質(zhì)量和效力，促進(jìn)全行依法合規(guī)經(jīng)營(yíng)與管理，根據(jù)中國(guó) 銀行業(yè)監(jiān)督管理委員會(huì)商業(yè)

8、銀行內(nèi)部控制指引及本行章程，結(jié) 合本行實(shí)際情況，特制定本辦法。第二條本辦法所稱規(guī)章制度，是指依照本辦法制定的、符合法律、 法規(guī)和規(guī)則等監(jiān)管規(guī)定的、規(guī)范本行內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理行為的規(guī)范性文 件。本辦法所稱規(guī)范性文件，指由有權(quán)主體按規(guī)定程序制定的、以書面 形式公布的、在適用范圍內(nèi)具有普遍效力、在有效期限內(nèi)反復(fù)適用 的、非針對(duì)個(gè)別主體或事件的、設(shè)定行為標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)則的文件。下列文件不屬于本辦法規(guī)范的規(guī)章制度：（一）轉(zhuǎn)發(fā)法律、法規(guī)、外部規(guī)章或者其他規(guī)范性文件的發(fā)文及分行轉(zhuǎn)發(fā)總行規(guī)章制度的發(fā)文；（二）各級(jí)機(jī)構(gòu)及各級(jí)機(jī)構(gòu)職能部門為加強(qiáng)內(nèi)部管理制定的效力僅 及于本級(jí)機(jī)構(gòu)或部門自身、不具有橫向或者條線管理作用的內(nèi)部規(guī)

9、定；（三）上級(jí)行就具體事項(xiàng)對(duì)個(gè)別下級(jí)行提出工作要求、對(duì)于具體請(qǐng) 示給予答復(fù)和回復(fù)指導(dǎo)意見(jiàn)以及其他用于解決和辦理日常工作事項(xiàng) 的發(fā)文，如各類 通報(bào)”、風(fēng)險(xiǎn)提示 意見(jiàn)”、含議紀(jì)要”、批復(fù)”、指導(dǎo)意見(jiàn)”發(fā)文；（四）黨、團(tuán)、工會(huì)等組織或團(tuán)體制定的規(guī)范性文件。第三條本辦法所稱規(guī)章制度按照效力等級(jí)由高到低依次分為基本制 度與政策類、管理辦法與規(guī)定類、操作規(guī)范與實(shí)施細(xì)則類三類：（一）基本制度與政策類是指依據(jù)國(guó)家法律、行政法規(guī)、部門規(guī)章、 監(jiān)管部門規(guī)定以及本行章程的規(guī)定，對(duì)本行公司治理、經(jīng)營(yíng)管理基 本領(lǐng)域所作的原則性、導(dǎo)向性、框架性的規(guī)范文件。章程”、規(guī)則（此處僅指總行層面制定的規(guī)則）、政策”屬于此類。（二）

10、管理辦法與規(guī)定類是指在本行基本制度框架內(nèi)，對(duì)經(jīng)營(yíng)管理的某一領(lǐng)域或某一類業(yè)務(wù)的管理規(guī)則、程序進(jìn)行規(guī)定的規(guī)范文件。管理辦法 規(guī)定”屬于此類。（三）操作規(guī)范與實(shí)施細(xì)則類是指對(duì)本行經(jīng)營(yíng)管理、業(yè)務(wù)操作的某 一領(lǐng)域或某一類業(yè)務(wù)相關(guān)制度的組織實(shí)施進(jìn)行操作性或流程性規(guī)定 的規(guī)范文件。在操作規(guī)范與實(shí)施細(xì)則中，可以根據(jù)所規(guī)范內(nèi)容的不同劃分為業(yè)務(wù)類、管理類和信息技術(shù)類?！安僮饕?guī)程”、 “實(shí)施細(xì)則（辦法）”、 “守則 ”、 “指引 ”等屬于此類。章程，指本行公司章程。銀行業(yè)務(wù)章程的制定、使用及維護(hù)適用本行關(guān)于格式合同的相關(guān)管理規(guī)定，不適用本辦法。規(guī)則，指本行股東大會(huì)、董事會(huì)、監(jiān)事會(huì)、總分行管理層及下屬委員會(huì)的議事規(guī)則

11、。政策，指對(duì)經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)的基本原則、管理框架和組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行規(guī)定的框架性文件。管理辦法或規(guī)定，指規(guī)定經(jīng)營(yíng)管理事項(xiàng)的具體原則、管理方法、具體工作流程和監(jiān)督檢查的規(guī)章制度。操作規(guī)程，指規(guī)定具體業(yè)務(wù)、產(chǎn)品或者服務(wù)的操作環(huán)節(jié)、操作方法的規(guī)章制度。實(shí)施細(xì)則（辦法），指以已有規(guī)章制度為基礎(chǔ)，細(xì)化管理流程、操作環(huán)節(jié)等規(guī)定的規(guī)章制度。守則，指規(guī)定員工行為規(guī)范、崗位職責(zé)的規(guī)章制度。指引，指規(guī)定內(nèi)容不具備強(qiáng)制約束力，僅為提示、指導(dǎo)或者倡導(dǎo)性質(zhì)的規(guī)章制度。規(guī)章制度在制定和修訂過(guò)程中，必須按照規(guī)章制度規(guī)范的內(nèi)容確定規(guī)章制度的效力層級(jí)，使用上述九種名稱之一進(jìn)行命名。確需使用其他名稱的，由制度牽頭管理部門審查后方可使用。第

12、四條 本行各類規(guī)章制度的管理遵循以下原則：（一）依法合規(guī)性原則。規(guī)章制度制定及其管理應(yīng)符合國(guó)家和監(jiān)管部門的法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定，不得與之相沖突。（二）嚴(yán)密性和完備性原則。制度內(nèi)容應(yīng)周密、嚴(yán)謹(jǐn)，做到概念清晰，要求明確，結(jié)構(gòu)、內(nèi)容完整和程序規(guī)范。（三）及時(shí)性和協(xié)調(diào)性原則。及時(shí)根據(jù)外部監(jiān)管規(guī)定及本行業(yè)務(wù)發(fā)展和管理需要制定規(guī)章制度，各類規(guī)章制度之間應(yīng)相互銜接，避免沖突和遺漏。（四）適用性和可操作性原則。規(guī)章制度制定、修訂或廢止應(yīng)適應(yīng)、滿足業(yè)務(wù)發(fā)展及管理需要，制度內(nèi)容與業(yè)務(wù)操作之間應(yīng)【篇三：郵政業(yè)務(wù)檔案規(guī)章制度】*郵政局郵政業(yè)務(wù)檔案管理規(guī)章制度職責(zé)受理郵件業(yè)務(wù)查詢進(jìn)出口驗(yàn)單的處理,郵件的賠償,無(wú)著郵件的

13、處理以及檔案的保管與銷毀。業(yè)務(wù)檔案員接收轉(zhuǎn)運(yùn)部門交來(lái)的業(yè)務(wù)檔案袋套，核對(duì)路、清單逐袋點(diǎn)驗(yàn)，無(wú)誤簽收。逐一開(kāi)拆各單位寄送的檔案專袋，按照寄送單位的檔案清單逐一核對(duì)寄送的檔案是否齊全，是否按規(guī)定的時(shí)間、種類、數(shù)量及理訂規(guī)格送繳業(yè)務(wù)檔案。對(duì)于寄送的業(yè)務(wù)檔案不合要求時(shí)，及時(shí)批注來(lái)單，并及時(shí)通知相關(guān)單位補(bǔ)齊。對(duì)寄送單位的業(yè)務(wù)檔案，按照郵件種類和單式類別進(jìn)行整理、裝訂、裝入檔案套，并填注種類、起訖號(hào)碼時(shí)間，按照檔案存放次序和時(shí)間要求，放入檔案保管柜架內(nèi)。對(duì)寄送的業(yè)務(wù)檔案整理核對(duì)無(wú)誤后，由檔案接收員在檔案送繳清單簽章。附份用掛號(hào)寄送檔案送交單位。寄送的檔案處理完畢后，整理現(xiàn)場(chǎng)，查看袋內(nèi)、臺(tái)面、桌面、地面有無(wú)

14、遺留檔案，清退所裝檔案容器。查驗(yàn)員簽收分揀部門轉(zhuǎn)來(lái)的查驗(yàn)單袋套，經(jīng)勾挑無(wú)誤后逐件開(kāi)拆查驗(yàn)袋套。分別按照進(jìn)口驗(yàn)單、出口驗(yàn)單、進(jìn)口查單、出口查單逐件登入郵件進(jìn)口驗(yàn)單、出口驗(yàn)單、進(jìn)口查單、出口查單登記簿、分別加蓋查驗(yàn)戳記編列查驗(yàn)單接收專號(hào)。進(jìn)口驗(yàn)單確定差錯(cuò)性質(zhì)，登入通信質(zhì)量登記表，并當(dāng)班轉(zhuǎn)發(fā)責(zé)任單位落實(shí)。需要答復(fù)的驗(yàn)單督促單位責(zé)任單位查明原因，結(jié)果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)答復(fù)發(fā)驗(yàn)局，每月、季將通信質(zhì)量?jī)?nèi)容進(jìn)行分類匯總按照*局查驗(yàn)考核辦法納入考核依據(jù)報(bào)經(jīng)服部進(jìn)行考核。出口驗(yàn)單當(dāng)班用郵政公事掛號(hào)寄往驗(yàn)達(dá)局業(yè)務(wù)檔案室，對(duì)于違章情節(jié)嚴(yán)重的以及需立即判明責(zé)任等情況緊急的用電報(bào)、傳真辦理、需對(duì)方答復(fù)的及時(shí)催復(fù)，結(jié)案后與原

15、驗(yàn)并案歸檔。進(jìn)口查單進(jìn)口查單當(dāng)班按照微機(jī)抄登和手工抄登節(jié)目分別查詢數(shù)據(jù)庫(kù)、業(yè)務(wù)檔案單式信息，所查信息在查單位處理情況欄，批注郵件投交收件人、收件單位簽收等具體節(jié)目，查單寄發(fā)單局。對(duì)經(jīng)轉(zhuǎn)需遞查的當(dāng)日至遲在次日填注相關(guān)轉(zhuǎn)出節(jié)目將查單轉(zhuǎn)相關(guān)局續(xù)查。相關(guān)業(yè)務(wù)檔案尚未送交檔案室的，當(dāng)班內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)相關(guān)單位進(jìn)行查證處理。對(duì)所查郵件有進(jìn)口無(wú)出口，無(wú)投遞節(jié)目的應(yīng)及時(shí)函告收寄局向寄件人辦理賠償，并通知責(zé)任單位從速歸墊賠償款。辦復(fù)的查單在進(jìn)口查單登記簿上相關(guān)欄目批注處理情況、日期、并加蓋經(jīng)辦人員名單。出口查單出口查單發(fā)出15 天未得到答復(fù)的，根據(jù)出口查單登記簿記載及遞查回復(fù)情況依式填發(fā)“郵政業(yè)務(wù)查詢催查函”。一式三份向

16、相關(guān)局催查副份抄相關(guān)至管省局的；一份留底，經(jīng)催查仍未得到按時(shí)管復(fù)，查詢?nèi)虝r(shí)限已滿的通知收寄局按規(guī)定向寄件人辦理賠償，并填發(fā)“歸墊郵件賠償款通知”一式三份通知責(zé)任局歸墊，副份抄送責(zé)任局主管省局，一份留底。收到投遞局管復(fù)的查單，在出口查單，登記簿相關(guān)欄內(nèi)批準(zhǔn)管復(fù)情況并銷號(hào)。對(duì)所查郵件已查明妥投的將查單上聯(lián)“查詢郵政件回單”按掛號(hào)寄給查詢?nèi)?，將查單下?lián)退給受理查詢的局所，在其出口查單登記簿相關(guān)欄內(nèi)批注管復(fù)情況并銷號(hào)后，退回檔案與相關(guān)郵件查詢受理書一并存檔。郵件賠償處理收到相關(guān)局發(fā)來(lái)的郵件賠償和墊賠通知函后，按照郵規(guī)規(guī)定的時(shí)限，賠償校準(zhǔn)及其處理要求辦理賠償和墊賠手續(xù)、填寫郵件賠償和墊賠收據(jù)一式三份發(fā)徑相關(guān)局，一份用戶，一份留底備查。無(wú)著郵件處理對(duì)各分支機(jī)構(gòu)，生產(chǎn)部門單位寄送的各類無(wú)著郵件進(jìn)行匯總整理，并嚴(yán)密保管，每季將平常郵件登記總數(shù)，