1、第14頁(yè)共14頁(yè)2022年質(zhì)量安全心得體會(huì)范本態(tài)度質(zhì)量，工作質(zhì)量，商品質(zhì)量，服務(wù)質(zhì)量每個(gè)人都有不同的工作職責(zé)，有的人成為企業(yè)的棟梁，實(shí)現(xiàn)了自己的價(jià)值；有的人一直碌碌無(wú)為；有的人牢騷滿(mǎn)腹，總以為與眾不同，而到頭來(lái)仍一無(wú)所獲眾所周知，除了少數(shù)天才，大多數(shù)人的天賦相差無(wú)幾。那么，是什么使我們的差距這樣大呢。是什么在造就我們，決定我們呢。同命們說(shuō)是什么呢。互動(dòng)我想是“態(tài)度”。什么是態(tài)度呢。態(tài)度主要是指心態(tài)，指我們對(duì)人、事、物的看法、想法、說(shuō)法、寫(xiě)法、做法。好的態(tài)度表現(xiàn)為：虛心好學(xué)、認(rèn)認(rèn)真真、兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍，樂(lè)于配合，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求。_，誠(chéng)信，敬業(yè)，責(zé)任，奉獻(xiàn)。比如我們的張會(huì)長(zhǎng)，_由一開(kāi)始的幾個(gè)商品

2、，拓展到現(xiàn)在整個(gè)的潤(rùn)滑保護(hù)商品系列。他經(jīng)常晚上做實(shí)驗(yàn)做到很晚，不斷的研究，不厭其煩，數(shù)百次的實(shí)驗(yàn)。_由一開(kāi)始在三角公司的說(shuō)話(huà)發(fā)抖，到現(xiàn)在成為我們同名會(huì)會(huì)長(zhǎng)，不用稿子能有條有理的講上幾天幾夜也講不完。這是因?yàn)樗诨位斡朴频墓卉?chē)上也不忘帶著書(shū)不斷學(xué)習(xí)，經(jīng)常聽(tīng)于老師的講座。這是因?yàn)樗兄芎玫膽B(tài)度質(zhì)量，這值得我們每一位云清人向他學(xué)習(xí)。是的，態(tài)度決定一切，細(xì)節(jié)決定成敗。好的態(tài)度，可以使我們走向良性循環(huán)，如果有一位客戶(hù)打來(lái)電話(huà)，向我們?cè)儐?wèn)商品的性能和功效，如果我們不能給客戶(hù)清楚明白的說(shuō)明，也許客戶(hù)就會(huì)放棄購(gòu)買(mǎi)這種商品，如果我們強(qiáng)迫自己不斷通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，和我們的技術(shù)部，我們周?chē)睦贤粩鄬W(xué)習(xí)商品知識(shí)，為客

3、戶(hù)解決難題，并從中找到工作的樂(lè)趣，我們的客戶(hù)就會(huì)越來(lái)越多。銷(xiāo)售業(yè)績(jī)就會(huì)越來(lái)越好。我們的工資待遇才能得到保障。既然態(tài)度這樣重要。那我們應(yīng)該怎么做呢，我們非常熟悉烏龜和兔子賽跑的故事，下面請(qǐng)聽(tīng)獵狗和兔子賽跑的故事。同命們猜猜哪位會(huì)贏呢。下面我為大家揭曉故事的結(jié)局。獵狗和兔子獵人帶著獵狗去森林中打獵，獵狗將兔子趕出了窩，一直追趕它，追了很久仍沒(méi)有抓到。后來(lái)兔子一拐彎，不知道跑什么地方去了。獵人看到這種情景，譏笑獵狗說(shuō)：“小的反而跑得快多了?！鲍C_答說(shuō)：“我們雖然同樣在跑，但是態(tài)度不同。我僅僅為了一頓飯而跑，而它卻為了性命而跑呀?！惫适抡f(shuō)明我們對(duì)待我們的事情有兩種態(tài)度，一種是盡量，任務(wù)型，對(duì)待工作，只

4、是看作任務(wù)而已，像獵狗，雖然在跑，只是用“上班”的思想在跑，只在乎跑了而已，追不追上，欲望并不強(qiáng)烈，沒(méi)有發(fā)揮出全部的潛能，所以，跑的并不快。另一種是拼命，用自己的生命在跑。像兔子，如果跑不過(guò)獵狗，被獵狗抓住，就會(huì)喪失生命，所以，兔子要拼勁全力，用自己的生命去跑，就比獵狗跑得快。所以，態(tài)度決定一切，不同的態(tài)度有不同的結(jié)果。我們需要從哪些方面，提高態(tài)度質(zhì)量呢。首先要有：陽(yáng)光心態(tài)，陽(yáng)光心態(tài)就是面對(duì)別人的批評(píng)，責(zé)備和指出不足，把別人的意圖想象成善意的，想象成是關(guān)愛(ài)，幫助，想象成造就自己，以友善的態(tài)度回應(yīng)別人的批評(píng)和指出不足。積極主動(dòng)地，去改正缺點(diǎn)和錯(cuò)誤，反求諸己，檢討修正，持續(xù)改善，不斷超越自我。其實(shí)

5、，一般關(guān)系的人，不會(huì)把我們的缺點(diǎn)或者錯(cuò)誤指出，怕得罪你。對(duì)他也沒(méi)有好處，所以當(dāng)別人指出缺點(diǎn)的時(shí)候，一定不要想象成給我小鞋穿，不要想：“哎，愁死我了，我們領(lǐng)導(dǎo)啊，整天找我的麻煩，整天找我的錯(cuò)”，而要想：我們領(lǐng)導(dǎo)真關(guān)心我，真想幫助我，造就我。有了陽(yáng)光心態(tài)，我們自己心里快樂(lè)，我們周?chē)娜?，也快?lè)。我們能不斷進(jìn)步和成長(zhǎng)，人脈關(guān)系也和諧。有了陽(yáng)光心態(tài)，就會(huì)多些和諧，少些煩惱，多些快樂(lè)，少些矛盾。如果我們沒(méi)有陽(yáng)光心態(tài)，就會(huì)阻礙我們的進(jìn)步和成長(zhǎng)。阻礙團(tuán)隊(duì)的進(jìn)步和發(fā)展。我們的工作效率和工作成果，都會(huì)極大降低。其次，積極心態(tài)，積極心態(tài)就是面對(duì)工作，事情，困難，困境和挫折，從可能的一面去想，從能夠成功的一面去想，

6、從正面去想，從積極的一面去想，想著能夠戰(zhàn)勝困難和挫折，走出困境，也就是可能性思維，肯定思維，積極思維，主要是指做事方面。講到積極心態(tài)給大家講一個(gè)現(xiàn)實(shí)中我思想斗爭(zhēng)的例子。一天，三部要增加_位發(fā)信息的新同命，涉及到增加_套桌椅。1、我的第一反應(yīng)是。這么小的辦公室放_(tái)套桌椅(包括原有_套)，怎么可能放的下。張主任說(shuō)。量過(guò)之后才知道放不放得下。我被他說(shuō)服了。2、我的第二反應(yīng)是。等桌子運(yùn)來(lái)，再考慮如何擺布，擺吧擺吧得了。張主任說(shuō)，我們先計(jì)劃好，詳細(xì)周密得計(jì)劃，桌椅來(lái)了就可以直接擺了。我同意了。3、我的第三反應(yīng)。哇。今天我做飯，這么多人可怎么辦啊。愁死我了。于是，每天，一位老同命和一位新同命做飯，我們把三

7、部的會(huì)議桌，當(dāng)成了餐桌，既可以圍成一圈吃飯，也可以圍成一圈開(kāi)早會(huì)。4、我的第四反應(yīng)。這么多人怎么管理呢。經(jīng)過(guò)我們的商量。每天輪流，一名老同命給新同命講解發(fā)信息的技巧，怎樣信息有效性最高，怎么掌握發(fā)信息的技巧，經(jīng)過(guò)幾天的學(xué)習(xí)，同命的_性極大提高。5、我的第五個(gè)反應(yīng)。怎樣來(lái)統(tǒng)計(jì)信息，能激發(fā)同命的_呢。經(jīng)過(guò)營(yíng)銷(xiāo)中心的集合眾志，可以通過(guò)兩種方式。一個(gè)是搜索關(guān)鍵詞的方法，另一個(gè)是把同命們發(fā)布的網(wǎng)站進(jìn)行整理，這樣我們也可以_進(jìn)行更新。所以，碰到難題時(shí)，不要直接就認(rèn)為。那是不可能解決的。在沒(méi)有投入真誠(chéng)的、徹底的努力之前，為了培養(yǎng)積極心態(tài)，遇到事情，我們先考慮“可能性”，先考慮“我能行，我能干好”。魯迅先生說(shuō)

8、過(guò)?！罢娴挠率?，敢于直面慘淡的人生，敢于正視淋漓的鮮血”。只要我們以積極的態(tài)度面對(duì)困難，不為困難所嚇倒，一定就能夠戰(zhàn)勝困難，成為一名生活和工作中的勇士、有了積極心態(tài)，大部分難題，我們都能解決。我們就會(huì)形成良性循環(huán)，心態(tài)越是積極，解決問(wèn)題的能力就提高越快，能力提高越快，解決問(wèn)題的可能性就越大。第三，合作心態(tài)，合作心態(tài)是一種積極主動(dòng)的配合意識(shí)，是個(gè)人和個(gè)人之間，群體和群體之間為達(dá)到共同目的，彼此配合的一種聯(lián)合行動(dòng)。世上沒(méi)有_的個(gè)人，只有_的團(tuán)隊(duì)。_世紀(jì)有_種人不能適應(yīng)社會(huì)，其中之一就是單打獨(dú)斗的人，合作是一種境界，合作不只是加法之和，1+1_11再加1是111。這就是合力，成功不是“打工”的思想，

9、而是把積極的人_在一起做事情。我們一直倡導(dǎo)：積極配合同命的合理要求。就是為了培養(yǎng)合作意識(shí)和習(xí)慣。人心齊，泰山移。上下同欲者勝。二人同心，其利斷金。這些都是“配合”的力量。下面，請(qǐng)聽(tīng)“合作心態(tài)”小故事父子兩住山上，每天都要趕牛車(chē)下山賣(mài)柴。老父較有經(jīng)驗(yàn)，坐鎮(zhèn)駕車(chē)，山路崎嶇，彎道特多，_眼神較好，總是在要轉(zhuǎn)彎時(shí)提醒道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦?！庇幸淮胃赣H因病沒(méi)有下山，_一人駕車(chē)。到了彎道，牛怎么也不肯轉(zhuǎn)彎，_用盡各種方法，下車(chē)又推又拉，用青草誘之，牛一動(dòng)不動(dòng)。到底是怎么回事。_百思不得其解。最后只有一個(gè)辦法了，他左右看看無(wú)人，貼近牛的耳朵大聲叫道：“爹，轉(zhuǎn)彎啦?！迸?yīng)聲而動(dòng)。這個(gè)小故事告訴我們。要學(xué)會(huì)與他人合

10、作，取長(zhǎng)補(bǔ)短，相攜共進(jìn)，才能實(shí)現(xiàn)雙贏。畢竟，團(tuán)隊(duì)的力量遠(yuǎn)大于個(gè)人的力量。兩個(gè)童謠說(shuō)的好。一只螞蟻來(lái)搬米，搬來(lái)搬去搬不起。兩只螞蟻來(lái)搬米，身體搖來(lái)又晃去。三只螞蟻來(lái)搬米，輕輕抬著進(jìn)洞里。一人難度_海，眾人劃漿開(kāi)大船。像我們現(xiàn)在，部門(mén)和部門(mén)之間需要合作，部門(mén)內(nèi)部也需要合作?，F(xiàn)在我們分為不銹鋼，銅，鋁，鋼鐵部門(mén)，包括五六七的新領(lǐng)域，比如客戶(hù)打六部電話(huà)要不銹鋼的產(chǎn)品時(shí)，我們會(huì)及時(shí)把電話(huà)轉(zhuǎn)到二部，因?yàn)樗麄冝D(zhuǎn)化機(jī)會(huì)的能力可能比我們的多。避免機(jī)會(huì)的浪費(fèi)。整個(gè)公司的銷(xiāo)售額才會(huì)提升的快。再比如一個(gè)部門(mén)內(nèi)部。如果客戶(hù)咨詢(xún)電解拋光，這時(shí)我們就可能把客戶(hù)轉(zhuǎn)給專(zhuān)門(mén)負(fù)責(zé)電解拋光的產(chǎn)品同命，集合眾志。如果領(lǐng)導(dǎo)有緊急事安排我

11、們，我們也會(huì)積極的配合。我們的企業(yè)理念中的優(yōu)先順序，輕重緩急。先高價(jià)值后低價(jià)值，先影響大后影響小，先外后內(nèi)，先團(tuán)隊(duì)后個(gè)人。有了合作心態(tài)，銷(xiāo)售額才能得到增長(zhǎng)，企業(yè)才能得到發(fā)展。第四，敬業(yè)心態(tài)，責(zé)任心態(tài)，奉獻(xiàn)心態(tài)在一起講。我們的同命。經(jīng)?？梢钥吹较掳鄷r(shí)間到了，但是大家依然還在自己的座位前，處理自己的工作，發(fā)信息，整理財(cái)務(wù)賬目，研究商品，我認(rèn)為這同工作效率并不沖突，這是大家為公司甘于奉獻(xiàn)的精神。怎樣培養(yǎng)這三種心態(tài)呢。尤其是加盟公司不久的新同命，首先，工作本身并沒(méi)有貴賤之分，端正自己的心態(tài)，不要看不起自己的工作。要高度重視自己的工作，尊重自己的工作，就是尊重自己。這是需要邁出的第一步，也是走向成功的第

12、一步。比如發(fā)信息的同命，是在創(chuàng)造機(jī)會(huì)，技術(shù)和生產(chǎn)同命是在轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)。財(cái)務(wù)、后勤、生產(chǎn)都會(huì)服務(wù)于我們的客戶(hù)。每個(gè)銷(xiāo)售定單都凝聚了同命們的心血。其次，讓工作成為自己人生最大的樂(lè)趣。用積極的心態(tài)投入工作。當(dāng)把工作看成是“學(xué)習(xí)知識(shí)、積累經(jīng)驗(yàn)、磨練意志、培養(yǎng)信心”的時(shí)候，工作就不再是一件苦差事，而變成了一種樂(lè)趣。像我們的營(yíng)銷(xiāo)同命，可能每天都要接電話(huà)，但是，每個(gè)電話(huà)的處理方案都是不同的，接觸的人不一樣，怎樣來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)的不同需求，適應(yīng)客戶(hù)的不同性格，這是一個(gè)很大的學(xué)問(wèn)。需要我們用心研究，學(xué)習(xí)，琢磨，體會(huì)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)。其三，所做的一切工作，都是因?yàn)橐粋€(gè)夢(mèng)想，而不是每天簡(jiǎn)單的重復(fù)。有這么一個(gè)小故事，說(shuō)的是有個(gè)人到建

13、筑工地上分別問(wèn)三個(gè)工人在干什么，第一個(gè)工人沒(méi)好氣的回答說(shuō)：“你沒(méi)看見(jiàn)嗎，我在砌墻?！钡诙€(gè)工人笑著說(shuō)：“我在蓋一棟高樓?！钡谌齻€(gè)工人則非常愉快的回答道：“我們?cè)诮ㄔO(shè)一座城市?！笔旰?，第一個(gè)人依然在砌墻，第二個(gè)人坐在辦公室成了工程師，第三個(gè)人則成了他們兩個(gè)人的老板。阿里巴巴總裁馬云先生的成功秘訣也是。夢(mèng)想，學(xué)習(xí)，誠(chéng)信，堅(jiān)持，把夢(mèng)想放在了第一位。而我們對(duì)于我們的工作也要有明確的目標(biāo)。有了夢(mèng)想和目標(biāo)，離成功更近了一步。其四，工作中每一件事都值得我們?nèi)プ觯灰】醋约核龅拿恳患?，即使是看起?lái)最普通的小事，也應(yīng)該全力以赴，盡職盡責(zé)地去完成。培養(yǎng)出一個(gè)認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度。比如生產(chǎn)部同命把桶刷的干干凈凈，

14、在無(wú)形中就給客戶(hù)創(chuàng)造了一個(gè)好的印象，也是在營(yíng)銷(xiāo)。我們營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)按時(shí)給客戶(hù)傳一個(gè)發(fā)貨單，可以使客戶(hù)隨時(shí)知道貨在哪里。以上講到是態(tài)度質(zhì)量。態(tài)度質(zhì)量，決定了工作質(zhì)量，商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。工作質(zhì)量：亞里士多德說(shuō)過(guò)：幸福在于運(yùn)動(dòng)，在于去做自己能引以為榮的事，這樣才能樂(lè)在其中。一個(gè)人一輩子最大的樂(lè)趣，不在于做成了什么，而在于學(xué)會(huì)享受做事過(guò)程。這樣看來(lái)，工作就是付出努力，是需要我們用生命去做的事。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的今天，行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，客戶(hù)的要求越來(lái)越高，在這緊迫的市場(chǎng)條件下，我們只有不斷提高我們的工作質(zhì)量，才能在經(jīng)濟(jì)危機(jī)中逆勢(shì)發(fā)展。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，怎樣提高工作質(zhì)量呢。首先。學(xué)會(huì)換位思考，把自己當(dāng)成客戶(hù)，

15、了解客戶(hù)的真正需求，在不損害任何一方利益的前提下，盡可能禮貌熱情解答客戶(hù)的提問(wèn)。其次，高標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)要求，做工作專(zhuān)家。全力以赴，不斷的豐富自己，提升自己。我們必須對(duì)自己領(lǐng)域的商品、相關(guān)商品及延伸商品，有比較深刻的了解和認(rèn)識(shí)。因?yàn)槲覀儼l(fā)信息，百度推廣，阿里誠(chéng)信通，慧聰賣(mài)賣(mài)通，發(fā)放用戶(hù)指南，貼廣告招貼，前期做了很多工作，創(chuàng)造了大量的機(jī)會(huì)，所以我們必須具有抓住機(jī)會(huì)、轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)的能力。始終樹(shù)立高的標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格要求自己，不斷提高轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)的能力，通過(guò)不斷的學(xué)習(xí)商品知識(shí)，磨練工作技能，提高客戶(hù)的滿(mǎn)意度。我們要緊緊圍繞“創(chuàng)造機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化機(jī)會(huì)保養(yǎng)機(jī)會(huì)拓展機(jī)會(huì)”，不斷的發(fā)問(wèn)，傾聽(tīng)，互動(dòng)，跟蹤。將機(jī)會(huì)轉(zhuǎn)化成訂單。將一次性定單，

16、轉(zhuǎn)化成長(zhǎng)期定單。第三、提高工作效率，今日事，今日畢，決不讓工作耽誤在我這里?！坝嗍谰S老師”曾經(jīng)告訴他的部下，每天列出工作計(jì)劃，把最重要的事情放到第一位，不要一打開(kāi)電腦，首先就先看郵箱，而把最重要的事情忘掉了。我們的同命也形成了每天列舉工作計(jì)劃的習(xí)慣，哪些是潛客戶(hù)，需要幾點(diǎn)跟蹤，哪些是新客戶(hù)，需要幾點(diǎn)拜訪(fǎng)，哪些是老客戶(hù)需要感情溝通，這樣工作效率高了，也贏得了客戶(hù)。列舉計(jì)劃的同時(shí)，記得陳會(huì)計(jì)交給我_怎樣核對(duì)的方法，同樣可以把這種方法運(yùn)用到計(jì)劃上，每天的計(jì)劃完成后畫(huà)個(gè)溝，這樣一目了然。工作效率也極大提高。第四、對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，培養(yǎng)過(guò)硬的心理素質(zhì)，也就是：要提高情商。主要體現(xiàn)在處理客戶(hù)危機(jī)問(wèn)題時(shí)的應(yīng)變

17、能力。心理素質(zhì)好的同命，溝通能力強(qiáng)的同命，可以化解矛盾。心理素質(zhì)不好情商不高，缺乏溝通技能，就可能把矛盾激化。比如當(dāng)遇到客戶(hù)的抱怨時(shí)，首先我們和客戶(hù)進(jìn)行溝通和了解，先把雙方的矛盾放在一邊，共同宗旨是為客戶(hù)解決問(wèn)題，把客戶(hù)的抱怨和責(zé)罵當(dāng)成是給我們最好的禮物。當(dāng)遇到客戶(hù)的難題時(shí)，我們會(huì)鼓勵(lì)自己和客戶(hù)，困難像彈簧，你弱他就強(qiáng)，客戶(hù)的難題就是我們的課題，客戶(hù)的需求就是我們的追求。云清為你服務(wù)到永遠(yuǎn)，客戶(hù)急需要我們解決問(wèn)題時(shí)，我們的人休息了，但是手機(jī)_小時(shí)開(kāi)機(jī)。記得我們的狄部長(zhǎng)在_年的獲獎(jiǎng)感言中講到：即使在晚，我們沒(méi)有落接過(guò)客戶(hù)的一個(gè)電話(huà)，_月_號(hào)十點(diǎn)多，我_客戶(hù)打來(lái)電話(huà)：李小姐啊，我要死翹翹了，關(guān)于運(yùn)

18、費(fèi)方面的事情，我于是打貨運(yùn)公司_，但是說(shuō)了半天沒(méi)有講下來(lái)，于是求助我們的初明輝同命，初明輝同命相當(dāng)配合，給我們威海的八達(dá)貨運(yùn)公司打電話(huà)，又給我們_八達(dá)打電話(huà)，最后把問(wèn)題解決了，還不斷安慰我：不要著急，注意身體。所以提高工作質(zhì)量，需要我們對(duì)待任何工作，都要認(rèn)認(rèn)真真，兢兢業(yè)業(yè)，都需要抓細(xì)節(jié)，抓到位。商品質(zhì)量。商品質(zhì)量是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是企業(yè)命脈。商品，是我們的孩子，需要我們付出滿(mǎn)腔的心血和熱情來(lái)對(duì)待。什么是商品質(zhì)量。商品質(zhì)量包括“內(nèi)在質(zhì)量和外在質(zhì)量”。內(nèi)在質(zhì)量，就是商品的功能好壞、穩(wěn)定性高低、安全性高低等。商品的外在質(zhì)量，就是商品的外觀和包裝。怎樣提高商品的質(zhì)量呢。首先，技術(shù)部同命，要不斷完善生

19、產(chǎn)工藝，及時(shí)更新配方，提高商品的功能，降低成本等。為生產(chǎn)同命保駕護(hù)航；而生產(chǎn)部同命，要認(rèn)真辨別各種原材料，從攪拌速度，攪拌時(shí)間，溫度，到商品的灌裝，按照工藝流程進(jìn)行生產(chǎn)，確保商品的內(nèi)在質(zhì)量，并對(duì)生產(chǎn)中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)反饋給技術(shù)同命，以便及時(shí)進(jìn)行工藝和配方的改進(jìn)。另外，采購(gòu)部和營(yíng)銷(xiāo)部的同命們也要大力協(xié)助：提供合格的原材料和客戶(hù)對(duì)商品的反饋信息等。商品的外在質(zhì)量主要是：商品外在狀態(tài)，清潔，美觀，商品的外包裝清潔、美觀、漂亮。如何確保商品的外在質(zhì)量呢。技術(shù)部同命：要嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，物流部同命，也要抽查是否泄漏，外觀是否清潔等，來(lái)保證商品的外在質(zhì)量。相信，有了我們多個(gè)部門(mén)同命之間的緊密合作，認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把

20、關(guān)，就能保證我們的商品質(zhì)量不斷提高，越來(lái)越好。我們的競(jìng)爭(zhēng)力，也會(huì)越來(lái)越強(qiáng)。隨著我們商品的銷(xiāo)售市場(chǎng)日益擴(kuò)大，對(duì)商品的更新?lián)Q代要求也更快，這不僅僅是商品的數(shù)量變化，更多的是對(duì)商品的質(zhì)量提出更高的要求，這就要求我們必須及時(shí)轉(zhuǎn)變觀念，迎合市場(chǎng)需求，畢竟客戶(hù)的滿(mǎn)意才是我們的追求。比如說(shuō)針對(duì)_年的奧運(yùn)會(huì)我們研發(fā)了固體鹽酸，固體硫酸系列，來(lái)滿(mǎn)足市場(chǎng)的需求。我們的oem部門(mén)開(kāi)發(fā)了很多領(lǐng)域。這些都屬于我們的創(chuàng)新。服務(wù)質(zhì)量：_有條漢正街，服裝批發(fā)，門(mén)市挨著門(mén)市，一天，一位客人先進(jìn)第一家批發(fā)部，看了一會(huì)，對(duì)店員說(shuō)：把那件衣服拿下來(lái)給我看看，店員問(wèn)：你要多少?？蛻?hù)說(shuō)：看看。店員說(shuō)：_元，沒(méi)空試來(lái)試去的?？腿寺?tīng)了，又走

21、到隔壁第二家批發(fā)部，問(wèn)什么，店員答什么，看什么店員拿什么。結(jié)果，這個(gè)客人，在第二家買(mǎi)了整整一汽車(chē)服裝。第一家老板氣的直跺腳。問(wèn)：我們兩家一樣的價(jià)格，一樣的商品，你_買(mǎi)他的，不買(mǎi)我的呢。這時(shí)，客人怎么答呢。請(qǐng)同命們回答：客人說(shuō)。他們把客戶(hù)當(dāng)_，而你的把自己當(dāng)_，我不敢買(mǎi)_的東西。害怕。對(duì)于我們的工作，服務(wù)要有熱情，有耐心，三熱，三笑，三和。什么是三熱。什么是三笑。什么是三和。(互動(dòng))及時(shí)為客戶(hù)解決困難，對(duì)待新老客戶(hù)一視同仁，其實(shí)有好多的新客戶(hù)，小客戶(hù)能夠發(fā)展成老客戶(hù)，大客戶(hù)。因?yàn)楹芏嗫蛻?hù)對(duì)我們不太了解，通過(guò)一段時(shí)間的溝通交流以后，對(duì)我們的商品和服務(wù)放心了，就可以成為我們的健康客戶(hù)當(dāng)然對(duì)于老客戶(hù)，

22、要做好感情保養(yǎng)。比如利用節(jié)假日給客戶(hù)發(fā)祝福短信。經(jīng)常電話(huà)問(wèn)候，傳真聯(lián)絡(luò)，等等。保持密切的合作關(guān)系。贏個(gè)客戶(hù)的信賴(lài)，是合作的前提，贏個(gè)客戶(hù)的尊重，是健康合作的前提?？蛻?hù)信賴(lài)我們，就會(huì)把定單給我們，客戶(hù)尊重我們，就會(huì)接受我們的建議，積極配合我們。以上講的我們的外部服務(wù)。我們企業(yè)內(nèi)部也需要服務(wù)，人人為我，我為人人，相互服務(wù)，保持：三熱，熱心，熱血，熱情，三笑，笑臉，笑聲，笑容，三和：和氣，和睦，和諧。提高親和力和凝聚力，比如，采購(gòu)部黃麗同命，為技術(shù)部提供優(yōu)質(zhì)的原材料，為營(yíng)銷(xiāo)部無(wú)怨無(wú)悔的發(fā)快遞。技術(shù)部同命，經(jīng)常給營(yíng)銷(xiāo)同命講解商品知識(shí)，營(yíng)銷(xiāo)部同命及時(shí)把客戶(hù)對(duì)商品的反饋意見(jiàn)給技術(shù)部等等、等等。最終目的都是

23、為了服務(wù)于我們的外部客戶(hù)。我堅(jiān)信。只要我們?cè)诠ぷ髦幸运姆N質(zhì)量為指導(dǎo)方針，不斷提高“態(tài)度質(zhì)量、工作質(zhì)量、商品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量”。相信，我們離“三百工程，五高企業(yè)”的偉大夢(mèng)想一定會(huì)實(shí)現(xiàn)。企業(yè)成于安全，敗于事故。任何一起事故對(duì)企業(yè)都是一種不可挽回的損失，對(duì)家庭、個(gè)人更是造成無(wú)法彌補(bǔ)的傷痛。安全意識(shí)應(yīng)始終牢牢扎根在每個(gè)人的心中，讓大家知道若責(zé)任心不到位就會(huì)釀成事故，正確認(rèn)識(shí)到安全不是一個(gè)人的問(wèn)題，而是你中有我，我中有你，是一個(gè)上下關(guān)聯(lián)、人人互保、環(huán)環(huán)相扣的鏈，是一張錯(cuò)綜復(fù)雜、緊密相連的網(wǎng)?；仡櫴髽I(yè)發(fā)生的重大事故，一次次映入我腦海的不外乎是以下內(nèi)容：某人安全意識(shí)淡漠，嚴(yán)重違反安全生產(chǎn)法；_安全責(zé)任心不

24、強(qiáng)，麻痹大意習(xí)慣性違章；_單位安全管理不嚴(yán)，尤其是現(xiàn)場(chǎng)安全監(jiān)督檢查不力等等。這些慘痛的案例，無(wú)不折射出我們的安全教育的缺失，表現(xiàn)出安全知識(shí)的宣傳普及尚存很大的缺陷，我們安全管理的體系還是那么的脆弱。“安全就是效益”，這種觀點(diǎn)應(yīng)根植于每個(gè)人(包括我自己)的心中。首先武裝好自己，熟知熟會(huì)各項(xiàng)操作規(guī)程安全制度，認(rèn)真學(xué)習(xí)安全有關(guān)法律法規(guī)；其次養(yǎng)成良好的安全操作習(xí)慣，杜絕習(xí)慣性違章，敢于同身邊的甚至是上級(jí)的不安全行為較真兒；第三是勤于檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)整改事故隱患。一線(xiàn)崗位安全隱患和死角多，習(xí)慣性違章較普遍，如果只在形式上講安全，應(yīng)付檢查，那么即使是投入再大，付出再多，安全環(huán)境也不能得到本質(zhì)改善，安全管理水

25、平永遠(yuǎn)不能得到本質(zhì)提升。如果每位員工在每日的工作中相互監(jiān)督、相互提醒、相互檢查，查找漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，防止不安全的因素存在，杜絕事故隱患，從小事做起，就能筑起安全大堤。無(wú)危則安，無(wú)損則全。安全就是人們?cè)谏詈蜕a(chǎn)過(guò)程中，生命得到保證，身體免于傷害，財(cái)產(chǎn)免于損失。讓人人都來(lái)重視安全，時(shí)刻_安全，將“安全生產(chǎn)”銘記心中，不折不扣地遵操作規(guī)程之章，守安全生產(chǎn)之法。2022年質(zhì)量安全心得體會(huì)范本（二）通過(guò)這次培訓(xùn)，使我對(duì)施工質(zhì)量、施工安全和如何提高效益，有了進(jìn)一步的認(rèn)識(shí)和感想?！癬”，一個(gè)項(xiàng)目從中標(biāo)后，從組建項(xiàng)目部_結(jié)構(gòu)到設(shè)備人員、材料進(jìn)場(chǎng)，施工場(chǎng)地規(guī)劃都要有精心的策劃安排。一個(gè)項(xiàng)目開(kāi)工前首先要對(duì)項(xiàng)目管

26、理_結(jié)構(gòu)進(jìn)行精心_、對(duì)項(xiàng)目財(cái)務(wù)制定相關(guān)制度和規(guī)劃、對(duì)進(jìn)場(chǎng)施工材料進(jìn)行細(xì)化預(yù)算、要結(jié)合施工的特點(diǎn)，施工的環(huán)境對(duì)施工設(shè)備進(jìn)行選配，不能大馬拉小車(chē)，造成資源浪費(fèi)；開(kāi)工前，也要對(duì)圖紙進(jìn)行認(rèn)真的了解，發(fā)現(xiàn)疑問(wèn)要及時(shí)和業(yè)主、設(shè)計(jì)溝通，把問(wèn)題解決到施工前。做一個(gè)項(xiàng)目，必須有一個(gè)核心人物，也就是項(xiàng)目經(jīng)理。項(xiàng)目經(jīng)理是項(xiàng)目中的_者、指揮者、直接領(lǐng)導(dǎo)者。其管理水平直接影響整個(gè)項(xiàng)目的施工質(zhì)量、安全、進(jìn)度、成本、效益。所以，作為項(xiàng)目經(jīng)理必須做好每一項(xiàng)工作。首先，要熟悉施工圖圖紙、相關(guān)的技術(shù)規(guī)范和操作規(guī)程，了解設(shè)計(jì)要求及細(xì)節(jié)、節(jié)點(diǎn)施工做法，弄明白技術(shù)規(guī)范對(duì)施工質(zhì)量的技術(shù)要求，做到有備而戰(zhàn)。其次，就是要對(duì)施工場(chǎng)地進(jìn)行勘察，以便進(jìn)行施工規(guī)劃；也要對(duì)施工_設(shè)計(jì)及合同文件對(duì)施工順序、施工方法、技術(shù)措施、施工進(jìn)度及施工平面圖、施工中的關(guān)鍵部位、薄弱環(huán)節(jié)進(jìn)行熟悉了解。作為一個(gè)項(xiàng)目項(xiàng)目經(jīng)理，施工前必須制定好質(zhì)量、安全、成本等目標(biāo)。要想實(shí)現(xiàn)施工目標(biāo)，必須靠項(xiàng)目的全體管理人員共同努力和配合。所以，施工前必須要對(duì)全員進(jìn)行施工目標(biāo)、施工工藝、施工要求、施工安全隱患、施工成本進(jìn)行全員交底和討論。只有，這樣才能確保必須落實(shí)目標(biāo)，才能更好地控制施工質(zhì)量、施工安全、施工成本，保證效益。在施工中，要嚴(yán)格控制施工質(zhì)量，對(duì)每一個(gè)階段、每一道工序都要