1、圖 2- SEQ 圖_2- * ARABIC 24 應(yīng)該改進(jìn)方面分布環(huán)節(jié)改進(jìn)因素分析 依照對各個環(huán)節(jié)的中意度評價以及選擇因素分析，建立中意度重要性矩陣，如圖2-25所示，其中亟待改進(jìn)環(huán)節(jié)為重要性較高而中意度評價較低的商品質(zhì)量和配送及時性問題；而從購買者認(rèn)為重要性較高同時比較中意的商品種類上看，網(wǎng)上購物在商品的種類上比傳統(tǒng)購物方式具有一定的優(yōu)勢；而訂單準(zhǔn)確、查詢方便、信息反饋及時等方面，購買者中意度指數(shù)比較高，講明在經(jīng)歷了多年的購物進(jìn)展后，網(wǎng)上商家的技術(shù)和服務(wù)水平也得到了不斷的提高；在購買者眼中，頁面設(shè)計、價格和售后服務(wù)也是網(wǎng)絡(luò)商家需要注意和改進(jìn)的地點(diǎn)。重要性重要性2.52.00.0-.5-1.

2、0中意度4.24.03.2售后服務(wù)商品質(zhì)量付款安全性 配送及時性信息反饋及時性訂單準(zhǔn)確性商品種類查詢方便性價格頁面/界面設(shè)計 圖 2- SEQ 圖_2- * ARABIC 25 中意度重要性矩陣 專家深度訪談報告一、網(wǎng)絡(luò)購物背景資料世界上第一筆網(wǎng)絡(luò)交易在1994年完成 資料來源：/GB/it/1065/2722711.html，而中國在1998年才迎來了第一筆網(wǎng)絡(luò)交易，迄今電子商務(wù)在中國差不多走過了5年多的風(fēng)雨歷程。在這5年的時刻里，中國的電子商務(wù)進(jìn)展經(jīng)歷了三個進(jìn)展時期： = 1 * GB3 圈鈔票、燒鈔票，只重視銷售額不考慮盈利的不健康、非理性經(jīng)營方式； = 2 * GB3 一些投資者被淘汰

3、出局，留下的投資者在不斷思索如何盈利問題中慢慢趨于理性； = 3 * GB3 電子商務(wù)經(jīng)營者不僅重視自身的進(jìn)展，更重視整個行業(yè)的進(jìn)展。這三個進(jìn)展時期充分講明我國電子商務(wù)從不成熟到逐漸成熟的進(jìn)展過程。 資料來源：/GB/it/1065/2722711.html在電子商務(wù)初期，網(wǎng)絡(luò)購物幾乎確實是電子商務(wù)的全部，但隨著網(wǎng)絡(luò)的快速進(jìn)展，電子商務(wù)的日漸完善，網(wǎng)絡(luò)購物變成為只是電子商務(wù)的一部分。與此同時，網(wǎng)絡(luò)交易也擁有了適合自身進(jìn)展的商業(yè)模式。目前國內(nèi)專門多網(wǎng)絡(luò)購物的商家差不多上從傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型過來，有些則是通過風(fēng)險投資的方式進(jìn)入到互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)，通過幾年的考驗后，有些被淘汰出局，有些牽強(qiáng)活著，有些卻越做越好，

4、究其全然依舊各自在經(jīng)營模式、經(jīng)營理念上的差不。而在網(wǎng)絡(luò)購物日漸規(guī)范的今天，專門多做得專門成功的購物網(wǎng)站又開始注重網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的結(jié)合。依照中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）的統(tǒng)計，截至2004年6月，中國網(wǎng)民數(shù)量差不多達(dá)到8700萬，約占全國人口的6%。巨大的網(wǎng)民規(guī)模也為網(wǎng)絡(luò)購物提供了寬敞的進(jìn)展空間。但網(wǎng)絡(luò)購物的客戶群體只能是網(wǎng)民，而網(wǎng)民占我國人口比例還比較低，相對傳統(tǒng)購物群體來講，有一定的局限性。為了解決那個問題，專門多網(wǎng)絡(luò)購物的商家在通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商品買賣的同時，也會通過傳統(tǒng)方式，比如電話訂購、郵購等方式進(jìn)行銷售活動。從另一角度來看，網(wǎng)絡(luò)購物也成為一個讓更多消費(fèi)者了解企業(yè)及產(chǎn)品的窗口，傳統(tǒng)商業(yè)模

5、式成為網(wǎng)絡(luò)購物的一個有效的補(bǔ)充，兩者相輔相成，共同促進(jìn)。從傳統(tǒng)到網(wǎng)絡(luò)，再從網(wǎng)絡(luò)到網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)相結(jié)合的演變將會是網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)展的一個必經(jīng)之路。網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)展至今，網(wǎng)上商品越來越豐富，從最初的家庭日用品、圖書、音像制品，到現(xiàn)在的通訊產(chǎn)品，電子產(chǎn)品。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，由于網(wǎng)絡(luò)的專門性，規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的商品更適宜作為網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行銷售。比如，國外的名牌服裝在世界各地的尺碼差不多上統(tǒng)一的，只要購買者明白商品尺碼，在哪里購買、通過什么方式購買差不多上一樣的。另外，就名牌商品而言，因為網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)貨渠道與傳統(tǒng)形式的進(jìn)貨渠道是一樣的，名牌商品關(guān)于商家和購買者差不多上一種保障，同時也能夠減少用戶的投訴。二、網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購

6、物相比的優(yōu)勢與劣勢 1、網(wǎng)絡(luò)購物和網(wǎng)絡(luò)商店的優(yōu)勢 網(wǎng)絡(luò)購物作為一種新興的商業(yè)模式，與傳統(tǒng)購物模式有專門大差不。而每一種新的商業(yè)模式，在其出現(xiàn)和進(jìn)展過程中，都需要具備相應(yīng)的環(huán)境，網(wǎng)絡(luò)購物也不例外。近年來網(wǎng)絡(luò)的快速進(jìn)展，人們對網(wǎng)絡(luò)更多的需求都為網(wǎng)絡(luò)購物提供了進(jìn)展的環(huán)境和空間。網(wǎng)絡(luò)購物和傳統(tǒng)商業(yè)模式的差不也十分明顯，二者各有自己的優(yōu)缺點(diǎn)。首先，網(wǎng)絡(luò)商店中的商品種類多，沒有商店營業(yè)面積限制。它能夠包含國內(nèi)外的各種產(chǎn)品，充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)無地域的優(yōu)勢。在傳統(tǒng)商店中，不管其店鋪空間有多大，它所能容納的商品差不多上有限的，而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)來講，它是商品的展示平臺，是一種虛擬的空間，只要有商品，就能夠通過網(wǎng)絡(luò)平臺進(jìn)行展

7、示，能夠把世界的各類知名品牌全部放在上面，展示在上面。其次，網(wǎng)絡(luò)購物沒有任何時刻限制。作為網(wǎng)絡(luò)商店，它能夠24小時對客戶開放，只要用戶在需要的時刻登陸網(wǎng)站，就能夠選擇自己需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，消費(fèi)者大多都要受到營業(yè)時刻的限制。第三，購物成本低。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商品購買者，他們選擇、對比各家的商品，只需要登陸不同的網(wǎng)站，或是選擇不同的頻道就能夠在專門短時刻內(nèi)完成，而且能夠直接由商家負(fù)責(zé)送達(dá)，免去了傳統(tǒng)購物中舟車勞頓的辛苦，時刻和費(fèi)用成本大幅降低。而關(guān)于傳統(tǒng)購物來講，這一點(diǎn)是無法達(dá)到的。第四，網(wǎng)上商品價格相對較低。網(wǎng)上的商品與傳統(tǒng)商場相比相對廉價，因為網(wǎng)絡(luò)能夠省去專門多傳統(tǒng)商場無法省去的相關(guān)費(fèi)用，因

8、此商品的附加費(fèi)用專門低，商品的價格也就低了。而對C2C購物網(wǎng)站來講，用戶通過競價的方式，專門有可能買到更廉價的商品。另外，在傳統(tǒng)商場，一般利潤率要達(dá)到20%以上，商場才可能盈利，而關(guān)于網(wǎng)絡(luò)店鋪，它的利潤率在10%就能夠盈利了。因此網(wǎng)絡(luò)商品價格的優(yōu)勢，也有它的局限性，它的價格優(yōu)勢更多的是和較大規(guī)模的商場比較，和超市的商品價格是不能進(jìn)行比較的。第五，網(wǎng)絡(luò)商店庫存小，資金積壓少。網(wǎng)絡(luò)商店中專門多商品一般是在客戶下訂單后再進(jìn)行商品調(diào)配，不需要專門多庫存，從而減少資金的積壓。因為網(wǎng)絡(luò)購物中，商家能夠通過消費(fèi)者下訂單和配送商品的時刻差，進(jìn)行商品的調(diào)配，而傳統(tǒng)商店就需要在顧客選購商品的同時提供商品。因此，不

9、同的商品，具有不同的庫存需求，比如關(guān)于價格、樣式、功能等方面變化不大的商品，能夠有適量的庫存。而市場需求、價格變化大的商品，一般差不多上在接到訂單后，再進(jìn)行商品調(diào)配。如此，一方面能夠減少不必要的損失，另一方面也會減少資金的積壓。第六，商品信息更新快，而且容易。只要將新商品的圖片、介紹資料上傳到網(wǎng)上，或者對商品信息、價格進(jìn)行修改，購買者就能夠看到最新的商品信息了，而且趕忙在全球范圍內(nèi)統(tǒng)一更新。而在傳統(tǒng)商業(yè)中，購買者要看到新的商品，就要等到商家拿到商品，放置到貨架后才能夠看到。在修改商品信息或調(diào)整價格，特不是要在較大地域范圍內(nèi)統(tǒng)一修改時，在時效性上傳統(tǒng)商店就更處下風(fēng)了。第七，商品容易查找。網(wǎng)絡(luò)商店

10、中差不多都具有店內(nèi)商品的分類、搜索功能，通過搜索，購買者能夠?qū)ｉT方便的找到需要的商品。而在傳統(tǒng)商店中，購買者查找商品就需要用更多的時刻和精力。第八，網(wǎng)絡(luò)商店服務(wù)的范圍廣。網(wǎng)絡(luò)的無地域、無國界的特點(diǎn)，使網(wǎng)絡(luò)商店的服務(wù)范圍不僅僅限定在某個固定的區(qū)域內(nèi)。購買者能夠通過網(wǎng)絡(luò)商店買到世界各地的商品。第九，網(wǎng)絡(luò)商店成本相對較低。目前專門有公司為企業(yè)提供搭建網(wǎng)絡(luò)購物平臺的服務(wù)，他們的目標(biāo)是使企業(yè)以最快的速度、最低的成本、最少的技術(shù)投入關(guān)心企業(yè)開展網(wǎng)上交易。因此，企業(yè)啟動網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)的成本專門低，有的甚至為零。這關(guān)于傳統(tǒng)商業(yè)是不管如何也無法想象和達(dá)到的。提起網(wǎng)絡(luò)購物與傳統(tǒng)購物相比的優(yōu)勢，專門自然讓人想到最要緊

11、的優(yōu)勢是價格，然而有些業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，價格盡管是一個重要的因素，但不是最要緊的因素，或者講隨著網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)展，價格因素將不再會成為人們選擇網(wǎng)絡(luò)購物的首要緣故，而便利這一因素將會成為更要緊的緣故。網(wǎng)絡(luò)購物要緊有兩種情況：一種是自己購買，直接送到購貨者手中。在這部分用戶中，有些希望能夠得到送貨上門的服務(wù)，有些希望得到本地沒有的商品，網(wǎng)絡(luò)購物在一定程度上解決了那個問題；另一種是為他人購買禮品，需要送到第三方手中，那么便利關(guān)于購買者來講就專門重要，假如自己購買后，再包裝、送達(dá)，需要一個十分繁瑣的過程，然而假如通過網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的一站式服務(wù)直接送到朋友手上，就十分方便了。另外，網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的豐富性也是一個比較重

12、要的因素，現(xiàn)在更多的用戶能夠通過網(wǎng)絡(luò)商店找到自己想要購買而傳統(tǒng)商店中不容易找到的產(chǎn)品，從而起到補(bǔ)充傳統(tǒng)商店地域不同或產(chǎn)品短缺的弱點(diǎn)。2、網(wǎng)絡(luò)購物相對傳統(tǒng)購物模式的劣勢與傳統(tǒng)購物相比，網(wǎng)絡(luò)購物具有專門多優(yōu)勢，然而，這種新興的商業(yè)模式，同樣也存在不容忽視的不足之處。首先，信譽(yù)度問題。信譽(yù)度問題是網(wǎng)絡(luò)購物中最突出的問題。不管是買家依舊賣家，信譽(yù)度都被看成是交易過程中最大的問題。作為買家，商家提供的商品信息、商品質(zhì)量保證、商品售后服務(wù)是否和傳統(tǒng)商場一樣，購買商品后，是否能夠如期拿到商品等等，差不多上購買者所擔(dān)憂的問題。其次，銀行卡網(wǎng)上支付問題。我國網(wǎng)上支付服務(wù)目前已得到較大改善，并為網(wǎng)絡(luò)購物提供了極大

13、便利。但業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，目前銀行卡支付仍在一定程度上制約著網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)展。這要緊體現(xiàn)在商家和網(wǎng)上支付者兩個方面：一方面，通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行購物的網(wǎng)民中，專門多人看中它的便利，情愿選擇銀行卡支付的方式。但由于提供銀行卡支付的商家要向銀行支付一定的費(fèi)用，因此關(guān)于利潤專門低的商品，商家就有可能無利可圖，而目前網(wǎng)絡(luò)購物差不多不再是往常無利也經(jīng)營的狀態(tài)，因此，商家就不情愿或者禁止讓客戶在網(wǎng)上通過銀行卡支付方式來購買這些商品。另一方面，網(wǎng)上消費(fèi)者在初次開通網(wǎng)上支付業(yè)務(wù)時，有些銀行必須要求本人親自到銀行營業(yè)場所憑相關(guān)證件開通這項業(yè)務(wù)，這在無行中就增加了一道網(wǎng)上交易的手續(xù)。這在一定程度上阻礙了網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)一步進(jìn)展。然

14、而，隨著網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)展和銀行在服務(wù)體系上的競爭，銀行卡網(wǎng)上支付必將進(jìn)一步改進(jìn)、完善，以適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的進(jìn)展。第三，網(wǎng)絡(luò)安全問題。從網(wǎng)絡(luò)進(jìn)入人們的生活開始，網(wǎng)絡(luò)安全問題就一直存在。在網(wǎng)絡(luò)購物中，網(wǎng)民對網(wǎng)絡(luò)安全也有專門大擔(dān)憂，諸如用戶的個人信息、交易過程中銀行賬戶密碼、轉(zhuǎn)賬過程中資金的安全等問題。這些顧慮無疑給網(wǎng)絡(luò)購物蒙上了一層陰影。第四，商品信息盡管公布快，但商品不能及時到位?；ヂ?lián)網(wǎng)信息是無國界的，然而專門多商品信息上網(wǎng)后，購買者能夠看到，卻無法趕忙購買到，要緊是因為信息在網(wǎng)上公布，而供貨商仍然是傳統(tǒng)企業(yè)。傳統(tǒng)企業(yè)的商品配送無法和互聯(lián)網(wǎng)信息同步，因此會產(chǎn)生信息快于商品的現(xiàn)象。第五，配送問題。傳統(tǒng)購

15、物一般是在選好后，就能夠直接付費(fèi)拿走，而網(wǎng)絡(luò)購物就需要一個訂貨后的等待過程。目前出現(xiàn)了專門多物流公司，他們在為網(wǎng)絡(luò)購物者送貨上起到了專門大的作用。在目前的商品配送上，就同城配送而言，最快的一般需要1個小時，最長的則需要2天時刻。假如購買者需要的東西專門急，網(wǎng)絡(luò)購物一般就不適合。第六，商品信息描述不清。由于購買者對網(wǎng)絡(luò)上的商品的了解只能通過圖片和文字描述來完成，而有些商品的描述語言模棱兩可，容易使人對商品的認(rèn)識產(chǎn)生歧異。當(dāng)購買者依照自己的理解完成網(wǎng)絡(luò)購物交易，拿到商品后，會投訴商品與自己定購的不一致。通常商家的做法是收回所賣商品。相關(guān)于傳統(tǒng)購物，網(wǎng)絡(luò)購物退還商品是一件相對苦惱和有成本風(fēng)險的情況。

16、因此，網(wǎng)絡(luò)購物的商家進(jìn)行商品描述時，盡量做到描述語言準(zhǔn)確，減少購買者對商品的誤解，然而，這依舊專門難幸免雙方理解差異的產(chǎn)生。這也確實是什么緣故規(guī)格、標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一的商品更適宜作為網(wǎng)絡(luò)商品進(jìn)行銷售的另一個重要緣故。第七，網(wǎng)絡(luò)購物者的數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)低于傳統(tǒng)購買者數(shù)量。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物來講，他要緊的客戶是上網(wǎng)的網(wǎng)民，而網(wǎng)民僅僅占到中國人口總數(shù)的6%，從數(shù)量上明顯會少于傳統(tǒng)商店的購物客戶。目前網(wǎng)絡(luò)購物占整個購物的比例專門低，只有1%左右。因此網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)展還依靠于網(wǎng)民的進(jìn)展與普及。第八，網(wǎng)上商店比傳統(tǒng)商店數(shù)量少。盡管網(wǎng)絡(luò)購物的消費(fèi)者比傳統(tǒng)購物的群體少，然而相比之下，在數(shù)量上網(wǎng)絡(luò)商店與傳統(tǒng)商店的差距更大。這將減少人們購

17、物時比較和選擇的余地，網(wǎng)絡(luò)購物需要更多的網(wǎng)絡(luò)商店來豐富商品的種類。第九，網(wǎng)絡(luò)購物者缺少直接購物體驗。從商品交換開始，人們就一直體驗著交易完成后獲得商品后的滿足感。然而在網(wǎng)絡(luò)購物上，購買者卻不能體驗到在網(wǎng)絡(luò)交易完成后，趕忙拿到商品的滿足感，這種滿足感的到來往往要滯后1-2天。在某種程度上，網(wǎng)絡(luò)購物在方便的同時，也減少了購物帶來的歡樂。三、我國網(wǎng)絡(luò)購物存在問題及解決對策1、信息不對稱導(dǎo)致信譽(yù)度問題造成信譽(yù)度問題的一個重要緣故確實是信息不對稱，它有兩方面的含義，一方面是商家不公布虛假商品、銷售信息，即商家的信譽(yù)度；另一方面是網(wǎng)絡(luò)購物者提交訂單后不無故取消，即買家的忠誠度。目前網(wǎng)上詐騙能夠講是商家信譽(yù)

18、度的殺手。明明是沒有商品，卻引誘網(wǎng)民去購買、匯款，使匯款者兩手空空，這種網(wǎng)上詐騙事件盡管少有發(fā)生，但其在購物網(wǎng)民中產(chǎn)生的負(fù)面阻礙卻較深刻、長久。商家的信譽(yù)度問題需要有一個規(guī)則來解決。然而那個規(guī)則由誰來制定，確實一個專門難解決的問題。業(yè)內(nèi)專家認(rèn)為，首先應(yīng)該是行業(yè)自律；其次是各個商家聯(lián)合起來組成行業(yè)協(xié)會，如此會對網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)展具有積極的促進(jìn)作用。假如有一個權(quán)威機(jī)構(gòu)定期公布網(wǎng)上商家信譽(yù)度程度情況，就看起來酒店的星級評比，有一個統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，如此就在專門大程度上，減少了購買者對商家信譽(yù)度的擔(dān)憂。因此，隨著網(wǎng)絡(luò)購物在國內(nèi)的進(jìn)展，這些問題正在逐步解決。初次進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的顧客的客單價一般都相對較低，隨著購買者

19、購物次數(shù)的增加，購買者對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度逐步增加，同時客單價也會增加。這是解決購買者對商家信譽(yù)度的一種方式通過嘗試來增進(jìn)對網(wǎng)絡(luò)購物的信任度。而關(guān)于商家，購買者的忠誠度同樣也被看中。如何確定購買者在網(wǎng)上下單后會如期付款、同意商品，這是值得研究的問題。目前商家的解決方法一般會通過先付款，或是預(yù)付訂金的方式盡量幸免由于壞定單帶來的損失。然而這種方式一般是以降低交易成功率為代價的。2、銀行競爭促進(jìn)銀行支付卡問題解決現(xiàn)金流是網(wǎng)絡(luò)購物的一個重要環(huán)節(jié)。CNNIC的歷次調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，我國網(wǎng)絡(luò)購物付款的支付方式中，采取銀行卡網(wǎng)上支付的比例逐年增高，從2001年底的15.6%到2004年6月的37.9%，如圖2-

20、26所示。但由于商家與銀行的利潤問題，銀行支付卡問題還并未得到全然解決，因此現(xiàn)金流仍是網(wǎng)絡(luò)購物當(dāng)前存在的問題之一。圖 2- SEQ 圖_2- * ARABIC 26 網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)上支付比例行業(yè)的良性競爭是促進(jìn)行業(yè)進(jìn)展、進(jìn)步的全然。銀行業(yè)的競爭使得銀行客戶得到了更好的服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)購物中，商家會選擇服務(wù)更好、成本更低的銀行作為客戶選擇的支付銀行賬戶。一旦該問題得到全然解決，則網(wǎng)絡(luò)購物的交易額和交易量將會大幅增長，從而促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)購物的規(guī)模進(jìn)展。3、搜索功能解決信息流問題互聯(lián)網(wǎng)為網(wǎng)絡(luò)購物的信息流提供了專門好的平臺。目前，網(wǎng)絡(luò)商店在網(wǎng)上有自己商品的分類、圖片展示、資料介紹、用戶評論等信息，還提供商品搜索功能

21、。相關(guān)于網(wǎng)絡(luò)購物的初期時期，這差不多有專門大的進(jìn)步了，但這不能滿足網(wǎng)絡(luò)購物日益進(jìn)展的需要。關(guān)于網(wǎng)絡(luò)商店而言，更多的問題就集中在商品的供應(yīng)上，缺貨往往是目前購買者提出的要緊問題。這就需要網(wǎng)絡(luò)商家依照客戶對商品的搜索，分析出購買者的商品需求信息。目前國內(nèi)有些商家差不多能夠通過網(wǎng)絡(luò)商店的搜索功能了解每件商品的查詢次數(shù)，購買者查詢?nèi)欢陜?nèi)沒有的商品等信息。依照這些信息，網(wǎng)絡(luò)購物網(wǎng)站的工作人員再進(jìn)行商品的采購、補(bǔ)充。通過這種方式，達(dá)到供求雙方的信息通暢，大大提高交易的成功率。4、形成地域化進(jìn)展解決物流問題目前專門多網(wǎng)絡(luò)商店都集中在經(jīng)濟(jì)相對發(fā)達(dá)的大、中型都市，要緊也是考慮到配送問題。我國的商品配送問題盡管

22、得到改善，但要緊集中在大中型都市，一些小都市還采納比較落后的運(yùn)輸方式，比如自行車，如此會使配送的最末端環(huán)節(jié)變得相對較慢。為解決這一問題，網(wǎng)絡(luò)購物應(yīng)該向本地化、地域化方向進(jìn)展，比如有些網(wǎng)絡(luò)商店通過與本地傳統(tǒng)購物商家合作或自己開便利店的方式，解決配送問題，實現(xiàn)優(yōu)勢互補(bǔ)。5、引導(dǎo)人們同意網(wǎng)絡(luò)購物，培養(yǎng)人們的網(wǎng)絡(luò)購物適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)購物怎么講是一個新生事物，關(guān)于適應(yīng)了傳統(tǒng)購物的人們來講，同意這種方式還需要較長時刻，也需要媒體的宣傳和引導(dǎo)，培養(yǎng)人們進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物的適應(yīng)。最初的購物行動需要用戶親自體驗，需要購物網(wǎng)站將網(wǎng)絡(luò)購物操作流程簡單化、傻瓜化，減少客戶網(wǎng)絡(luò)購物的難度和心理障礙。當(dāng)網(wǎng)民有了網(wǎng)絡(luò)購物的適應(yīng)后，就不容

23、易再改變。目前專門多購物網(wǎng)站最忠誠的用戶差不多上具有網(wǎng)絡(luò)購物適應(yīng)的網(wǎng)民，他們不但自身為購物網(wǎng)站帶來交易額，同時會把生活中的專門多傳統(tǒng)購物方式轉(zhuǎn)換成網(wǎng)絡(luò)購物方式。6、降低網(wǎng)絡(luò)商店門檻，讓更多傳統(tǒng)企業(yè)開展網(wǎng)絡(luò)購物服務(wù)關(guān)于中國的網(wǎng)絡(luò)購物來講，真剛要進(jìn)展壯大，必須要讓傳統(tǒng)企業(yè)都進(jìn)入到電子商務(wù)行列中。但這首先要為此制造網(wǎng)絡(luò)環(huán)境，降低商家進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)的門檻，使更多的企業(yè)了解網(wǎng)絡(luò)商店帶給他們的便利和效益，讓更多的企業(yè)進(jìn)入到網(wǎng)絡(luò)店鋪，從而提供更多的網(wǎng)絡(luò)購物場所，使互聯(lián)網(wǎng)上的商品更豐富，用戶有更多的選擇。假如沒有足夠的購物場所，購物網(wǎng)民的單方面增加會造成網(wǎng)絡(luò)商品在比較、選擇上的單一、匱乏。只有供求雙方共同進(jìn)展，才能

24、制造出良好的網(wǎng)絡(luò)購物環(huán)境，推動中國網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)展。7、網(wǎng)絡(luò)購物缺少相應(yīng)的政策法規(guī)、行業(yè)規(guī)范目前，國內(nèi)沒有針對網(wǎng)絡(luò)購物的政策和法規(guī)，比如稅務(wù)問題，網(wǎng)絡(luò)購物行業(yè)規(guī)則、規(guī)范等。在這種情況下，專門多網(wǎng)上商業(yè)活動要遵循傳統(tǒng)商業(yè)的政策，對模式不同的網(wǎng)絡(luò)購物進(jìn)展造成了一定程度的阻礙。因此，網(wǎng)絡(luò)購物呼喚相關(guān)政策、法規(guī)的出臺來保障自身的健康進(jìn)展。四、中國網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)展趨勢網(wǎng)絡(luò)購物的經(jīng)營者在多年的經(jīng)營之后，差不多比較理性，明白在我國網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)展中應(yīng)該去做什么和如何做。沒有人懷疑我國網(wǎng)絡(luò)購物會成為互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的一個重要方面，也沒有人懷疑網(wǎng)絡(luò)購物的巨大市場規(guī)模和美好進(jìn)展前景。網(wǎng)絡(luò)購物的繁榮需要時刻，需要業(yè)界的投入，需要網(wǎng)絡(luò)的進(jìn)展。業(yè)內(nèi)專家希望并相信中國的電子商務(wù)在一段時刻后會達(dá)到國際化、標(biāo)準(zhǔn)化水平。隨著網(wǎng)絡(luò)購物的進(jìn)展，網(wǎng)絡(luò)購物會進(jìn)行