1、PAGE PAGE 13顧客滿意度調(diào)查分析報(bào)告 本次調(diào)查是對(duì)全年主要客戶進(jìn)行滿意度問卷調(diào)查，寄出的問卷共有388份，回收380份。問卷回收率=380/388*100%=98%（公司指標(biāo)85%）本次調(diào)查分共六類產(chǎn)品。 對(duì)比分析詳細(xì)如下：（不同產(chǎn)品及測(cè)試公司2018年滿意度分析報(bào)告見附頁）一、xxxxxxxx共調(diào)查了國(guó)內(nèi)客戶、工程商、國(guó)外客戶共120個(gè)客戶，按照質(zhì)量、交貨期、價(jià)格、創(chuàng)新、服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，具體如下：項(xiàng)目國(guó)內(nèi)客戶國(guó)外客戶工程商合計(jì)調(diào)查客戶數(shù)83316120質(zhì)量8.088.388.508.18交貨期8.418.508.258.43服務(wù)9.489.089.009.35產(chǎn)品創(chuàng)新9.119.2

2、39.009.14價(jià)格7.697.697.507.68總分85.2686.0185.3885.46注：1、調(diào)查表中按非常滿意10分、滿意8.5分、基本滿意7分、不滿意5分來進(jìn)行評(píng)價(jià)客戶滿意的程度。2、從2013年引入顧客滿意度的計(jì)算方法。其顧客滿意度=（產(chǎn)品質(zhì)量分值40%+交貨期分值25%+服務(wù)分值20%+產(chǎn)品創(chuàng)新10%+價(jià)格分值5%）*10。3、以上合計(jì)按加權(quán)平均進(jìn)行計(jì)算。4、按管理總部質(zhì)管辦設(shè)定的2018年顧客滿意度目標(biāo)值80分的目標(biāo)，2018年顧客滿意度達(dá)標(biāo)。5、按以上計(jì)算方法，2015年xxxxx產(chǎn)品的顧客滿意度為86.34分，2018年為85.46分，2018年比2015年下降了0.

3、88分，顧客滿意度有小幅度下降，這與我司產(chǎn)品質(zhì)量存在波動(dòng)和交貨期差有關(guān)系。（一）、xxxxx（國(guó)內(nèi)直接客戶）評(píng)價(jià)項(xiàng)目2018年2015年對(duì)比情況平均得分平均得分質(zhì)量1.產(chǎn)品的外觀質(zhì)量8.578.580.012.產(chǎn)品的直線度8.208.170.033.產(chǎn)品的彎曲強(qiáng)度8.198.210.024.產(chǎn)品的急冷急熱性7.377.830.46小計(jì)8.088.200.12價(jià)格5.產(chǎn)品價(jià)格7.697.650.04創(chuàng)新6.產(chǎn)品種類的多樣性9.119.020.09交貨期7.交貨及時(shí)性8.418.780.37服務(wù)8.業(yè)務(wù)員的態(tài)度9.679.690.029. 售前、售中、售后服務(wù)9.289.530.25小計(jì)9.489

4、.610.13顧客滿意度85.2686.791.53問卷調(diào)查結(jié)果如下：分析：從評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分情況看，客戶的意見仍然主要集中對(duì)xxxxx的熱穩(wěn)定性能、外觀質(zhì)量、直線度、彎曲強(qiáng)度及產(chǎn)品價(jià)格；交貨及時(shí)性相比去年下降明顯，因我司xxxxx質(zhì)量波動(dòng)大，收成率低，加上環(huán)保原因等造成交貨期。（二）、陶瓷xxxxx（國(guó)外客戶）問卷調(diào)查結(jié)果如下：評(píng)價(jià)項(xiàng)目2018年2015年對(duì)比情況平均得分平均得分質(zhì)量1.產(chǎn)品的外觀質(zhì)量8.658.490.182.產(chǎn)品的直線度8.448.380.063.產(chǎn)品的熱穩(wěn)定性能7.857.950.104.產(chǎn)品的彎曲強(qiáng)度8.898.660.235.產(chǎn)品的包裝8.088.410.33小計(jì)8.3

5、88.420.04價(jià)格6.產(chǎn)品價(jià)格7.697.310.38創(chuàng)新7.產(chǎn)品種類的多樣性9.238.570.66交貨期8.交貨及時(shí)性8.508.530.03服務(wù)9.業(yè)務(wù)員的態(tài)度9.189.190.0110. 售前、售中、售后服務(wù)8.988.570.41小計(jì)9.088.880.20顧客滿意度86.0185.890.12分析：（1）同2015年相比，2018年滿意度有上升趨勢(shì)。諸如產(chǎn)品的外觀質(zhì)量、產(chǎn)品的直線度、產(chǎn)品的彎曲強(qiáng)度、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品種類的多樣性和售后服務(wù)改善有很大關(guān)系；（2）2015年客戶建議改善的部分，產(chǎn)品的彎曲強(qiáng)度、產(chǎn)品的包裝和交貨及時(shí)性改善仍然不是很明顯；（3）2018年我司xxxxx在海

6、外市場(chǎng)銷售相對(duì)2015年下降的一年。原因有xxxxx產(chǎn)品本身的問題，也有市場(chǎng)的客觀原因，希望車間和進(jìn)出口公司共同努力找出原因，在2017年取得突破。（三）、陶瓷xxxxx（工程商）問卷調(diào)查結(jié)果如下：評(píng)價(jià)項(xiàng)目2018年2015年對(duì)比情況平均得分平均得分質(zhì)量1.產(chǎn)品的外觀質(zhì)量8.508.250.252.產(chǎn)品的直線度8.508.750.253.產(chǎn)品的彎曲強(qiáng)度8.508.250.25小計(jì)8.508.420.08價(jià)格4.產(chǎn)品價(jià)格7.506.580.92創(chuàng)新5.產(chǎn)品種類的多樣性9.009.00持平交貨期6.交貨及時(shí)性8.257.750.50服務(wù)7.業(yè)務(wù)員的態(tài)度9.509.50持平8.售前、售中、售后服務(wù)8

7、.508.750.25小計(jì)9.009.130.13顧客滿意度85.3883.581.80（四）、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)比分析1、通過對(duì)陶瓷廠使用我司xxxxx進(jìn)行調(diào)查和拜訪客戶反饋情況看，我司xxxxx在高溫強(qiáng)度還是存在一定的優(yōu)勢(shì)，寬體窯和燒成溫度較高的都把我司xxxxx作為第一品牌選擇，但今年我司SCxxxxx在使用過程中出現(xiàn)不少彎曲變形問題。我司xxxxx其它方面性能，諸如xxxxx的熱穩(wěn)定性和外觀質(zhì)量普遍反映較差，同時(shí)不降溫?fù)Q棒的客戶越來越多，新產(chǎn)品SF系列沒有及時(shí)跟上市場(chǎng)需求。二、xxxxx涂料（國(guó)內(nèi)客戶）問卷調(diào)查結(jié)果如下：評(píng)價(jià)項(xiàng)目2018年2015年對(duì)比情況平均得分平均得分質(zhì)量1.水劑涂料的品

8、質(zhì)8.318.660.352.干粉涂料的品質(zhì)8.478.580.11小計(jì)8.398.620.23價(jià)格3.產(chǎn)品價(jià)格7.317.900.59創(chuàng)新4.產(chǎn)品種類的多樣性8.238.890.66交貨期5.交貨及時(shí)性8.619.200.59服務(wù)6.業(yè)務(wù)員的態(tài)度9.669.920.267.售前、售中、售后服務(wù)9.109.680.58小計(jì)9.389.800.42顧客滿意度85.7389.964.23分析：從評(píng)價(jià)項(xiàng)目的得分情況看，與2015年相比，2018年水劑涂料的品質(zhì)、干粉涂料的品質(zhì)、產(chǎn)品價(jià)格、產(chǎn)品種類的多樣性、交貨及時(shí)性、業(yè)務(wù)員的態(tài)度和售前、售中、售后服務(wù)得分情況都下降；2018年涂料滿意度雖然達(dá)到公司標(biāo)

9、準(zhǔn)，但客戶對(duì)涂料品質(zhì)的認(rèn)可有所下降，希望車間對(duì)xxxxx的吸水率嚴(yán)格控制。目前市場(chǎng)上對(duì)單層涂料非常感興趣。雖然我司中試基地已研發(fā)并投入試用，但進(jìn)展速度較慢，望車間加快速度，盡早把單層涂料新產(chǎn)品投入市場(chǎng)。2018年xxxxx質(zhì)量投訴1-2月份3月份4月份5月份6月份7月份8月份9月份10月份11月份12月份投訴批次37151267147833發(fā)貨批次678440454478478432438460406425424投訴率（%）0.441.593.32.511.261.623.21.521.970.710.71三、球石球石產(chǎn)品共調(diào)查了國(guó)內(nèi)客戶、國(guó)外客戶共40個(gè)客戶（由于球石滿意度調(diào)查以往未單獨(dú)列出

10、調(diào)查，新制定球石滿意度調(diào)查表于2018年6月才制定好），按照質(zhì)量、創(chuàng)新、價(jià)格、交貨期、服務(wù)等進(jìn)行了調(diào)查，具體情況見下表：項(xiàng)目國(guó)內(nèi)客戶國(guó)外客戶合計(jì)調(diào)查客戶數(shù)192140質(zhì)量8.568.378.46創(chuàng)新9.058.708.87價(jià)格7.957.057.48交貨期8.427.487.93服務(wù)9.378.799.07合計(jì)87.1081.9984.42注：1、調(diào)查表中按非常滿意10分、滿意8.5分、基本滿意7分、不滿意5分來進(jìn)行評(píng)價(jià)客戶滿意的程度。2、從2013年引入顧客滿意度的計(jì)算方法。其顧客滿意度=（產(chǎn)品質(zhì)量分值40%+交貨期分值25%+服務(wù)分值20%+產(chǎn)品創(chuàng)新10%+價(jià)格分值70.75%）*10。3

11、、以上合計(jì)按加權(quán)平均進(jìn)行計(jì)算。4、按管理總部質(zhì)管辦設(shè)定的2018年顧客滿意度目標(biāo)值80分的目標(biāo)，2018年顧客滿意度84.42分，2018年顧客滿意度達(dá)標(biāo)。（一）、球石國(guó)內(nèi)客戶問卷調(diào)查結(jié)果如下：評(píng)價(jià)項(xiàng)目2018年2015年下半年及2018年上半年備注質(zhì)量1.產(chǎn)品的外觀質(zhì)量8.898.500.392.產(chǎn)品的比重8.508.000.503.產(chǎn)品的磨耗8.188.500.324.產(chǎn)品的吸水率8.668.500.18小計(jì)8.568.340.22價(jià)格5.價(jià)格7.958.000.05創(chuàng)新6.產(chǎn)品種類的多樣性9.058.500.55交貨期7.交貨及時(shí)性8.428.500.08服務(wù)8.業(yè)務(wù)員的態(tài)度9.6110

12、.00.399.售前、售中、售后服務(wù)9.3710.00.63小計(jì)9.4910.00.51顧客滿意度87.1086.750.35分析：（1）從評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分情況看，2018年業(yè)務(wù)員態(tài)度、產(chǎn)品種類的多樣性、產(chǎn)品的外觀質(zhì)量、產(chǎn)品的比重、產(chǎn)品磨耗、產(chǎn)品吸水率、產(chǎn)品交貨及時(shí)性和售前、售中、售后服務(wù)的評(píng)價(jià)較好，均在8分以上，產(chǎn)品價(jià)格評(píng)分較低。（2）同2015年下半年及2018年上半年得分對(duì)比，產(chǎn)品多樣性、產(chǎn)品外觀、比重、吸水率有所上升，業(yè)務(wù)員的態(tài)度、產(chǎn)品磨耗、交貨及時(shí)性、價(jià)格及售前，售后，售后服務(wù)比去年有所下降。（3）通過客戶反饋意見了解到，客戶對(duì)我司球石質(zhì)量（穩(wěn)定性、磨耗和韌性）、交貨期提出改善需求。質(zhì)量

13、主要體現(xiàn)在長(zhǎng)時(shí)間使用后磨耗增加、球石開邊、破碎等方面；交貨期方面主要是在上半年交貨緊張的時(shí)候以及春節(jié)前客戶備庫存時(shí)交貨不及時(shí)，客戶有所抱怨。國(guó)內(nèi)市場(chǎng)主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（中材、萬高、艾米克）球石質(zhì)量相對(duì)比我司穩(wěn)定。（二）、球石國(guó)外客戶問卷調(diào)查結(jié)果如下：評(píng)價(jià)項(xiàng)目2018年2015年下半年及2018年上半年備注質(zhì)量1.產(chǎn)品的外觀質(zhì)量8.507.750.752.產(chǎn)品的比重8.577.001.573.產(chǎn)品的磨耗8.027.750.274.產(chǎn)品的吸水率8.407.750.655.產(chǎn)品包裝7.697.000.69小計(jì)8.247.450.79價(jià)格6.產(chǎn)品價(jià)格7.057.000.05創(chuàng)新7.產(chǎn)品多樣性8.709.25

14、0.55交貨期8.交貨及時(shí)性7.487.000.48服務(wù)9.業(yè)務(wù)員態(tài)度9.4810.00.5210.售前、售中、售后服務(wù)8.7910.01.21小計(jì)9.1410.00.86顧客滿意度81.9980.701.29分析：（1）從評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分情況看，2018年業(yè)務(wù)員態(tài)度、產(chǎn)品種類的多樣性、產(chǎn)品的外觀質(zhì)量、產(chǎn)品的比重、產(chǎn)品磨耗、產(chǎn)品吸水率、售中、售后服務(wù)的評(píng)價(jià)較好，均在8分以上，產(chǎn)品價(jià)格、交貨及時(shí)性評(píng)分較低，有待改善。（2）同2015年下半年及2018年上半年得分對(duì)比，產(chǎn)品外觀、比重、磨耗、吸水率有所上升，業(yè)務(wù)員的態(tài)度、產(chǎn)品多樣性、交貨及時(shí)性、價(jià)格及售前，售后，售后服務(wù)比去年有所下降。（3）客戶情況總

15、結(jié)：通過到客戶現(xiàn)場(chǎng)拜訪及客戶投訴反饋情況來看，客戶對(duì)我司的球石質(zhì)量和交貨期希望我司改進(jìn)提高，質(zhì)量主要體現(xiàn)在長(zhǎng)時(shí)間使用后磨耗增加、球石開邊、破碎等方面；交貨期方面主要是在上半年交貨緊張的時(shí)候以及春節(jié)前客戶備庫存時(shí)交貨不及時(shí)，客戶有所抱怨。部分客戶對(duì)球石包裝方面有所不滿，主要體現(xiàn)在個(gè)別批次包裝規(guī)格型號(hào)標(biāo)注混亂，甚至出現(xiàn)手寫涂改情況，球石包裝需要進(jìn)行改善；在球石質(zhì)量方面外國(guó)市場(chǎng)的主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手（比托西、比良、陶麗西）相比我司要好，以上幾個(gè)方面是我司還應(yīng)持續(xù)改善的方面。（4）我司優(yōu)勢(shì)：相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我司產(chǎn)品豐富，且xxxxx品牌知名度較高，有利于球石推廣?，F(xiàn)國(guó)外陶瓷市場(chǎng)發(fā)展勢(shì)頭強(qiáng)勁，尤其是印度、印尼、伊朗

16、市場(chǎng)，仍有較大潛力可挖，在發(fā)展?jié)摿κ袌?chǎng)的同時(shí)做好現(xiàn)有客戶的維護(hù)工作。希望我司球石品質(zhì)在穩(wěn)步提高的同時(shí)，針對(duì)不同市場(chǎng)，找準(zhǔn)重大客戶，做好市場(chǎng)公關(guān)、突破。四、泡沫陶瓷泡沫陶瓷共調(diào)查了國(guó)內(nèi)客戶、國(guó)外客戶共24個(gè)客戶，按照質(zhì)量、交期、價(jià)格、創(chuàng)新、服務(wù)進(jìn)行了調(diào)查，具體如下：項(xiàng)目國(guó)內(nèi)客戶國(guó)外客戶合計(jì)調(diào)查客戶數(shù)111324質(zhì)量9.328.068.64交貨期9.188.048.57服務(wù)9.628.509.01產(chǎn)品創(chuàng)新9.328.048.63價(jià)格7.457.357.40總分92.4981.0586.29注：1、調(diào)查表中按非常滿意10分、滿意8.5分、基本滿意7分、不滿意5分來進(jìn)行評(píng)價(jià)客戶滿意的程度。2、從201

17、3年引入顧客滿意度的計(jì)算方法。其顧客滿意度=（產(chǎn)品質(zhì)量分值40%+交貨期分值25%+服務(wù)分值20%+產(chǎn)品創(chuàng)新10%+價(jià)格分值5%）*10。3、以上合計(jì)按加權(quán)平均進(jìn)行計(jì)算。4、按管理總部質(zhì)管辦設(shè)定的2018年顧客滿意度目標(biāo)值80分的目標(biāo)，2018年顧客滿意度達(dá)標(biāo)。5、按以上計(jì)算方法，2015年泡沫陶瓷產(chǎn)品的顧客滿意度為89.00分，2018年為86.29分，2018年比2015年下降了2.71分。（一）、泡沫陶瓷國(guó)內(nèi)客戶問卷調(diào)查結(jié)果如下：評(píng)價(jià)項(xiàng)目2018年2015年對(duì)比情況平均得分平均得分質(zhì)量1.產(chǎn)品的外觀質(zhì)量9.329.470.152.產(chǎn)品的強(qiáng)度9.329.120.203.產(chǎn)品的熱穩(wěn)定性9.3

18、29.290.034.產(chǎn)品的包裝9.329.560.24小計(jì)9.329.360.04價(jià)格5.產(chǎn)品價(jià)格7.458.320.87創(chuàng)新6.產(chǎn)品種類的多樣性9.329.290.03交貨7.交貨及時(shí)性9.189.210.03服務(wù)8.業(yè)務(wù)員的態(tài)度10.09.740.269.售前、售中、售后服務(wù)9.259.210.04小計(jì)9.629.480.14顧客滿意度92.4992.860.37分析：（1）從評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分情況看，2018客戶對(duì)業(yè)務(wù)員的態(tài)度、產(chǎn)品種類的多樣性、產(chǎn)品的外觀質(zhì)量、產(chǎn)品的強(qiáng)度、產(chǎn)品的熱穩(wěn)定性和售前、售中、售后服務(wù)的評(píng)價(jià)較好，交貨的及時(shí)性均在8.5分以上，產(chǎn)品價(jià)格評(píng)分低，但與14年對(duì)比產(chǎn)品價(jià)格評(píng)分

19、有改善。（2）同2015年得分對(duì)比，產(chǎn)品質(zhì)量、及時(shí)性相比去年基本持平，業(yè)務(wù)員的態(tài)度、售前，售后，售后服務(wù)2個(gè)項(xiàng)目相比去年有所上升。（3）2015年客戶建議改善的部分：破碎、工整性方面的突刺、掛漿不均2018年有明顯改善，但掉渣方面沒有變化，還應(yīng)持續(xù)改善，需要2017年徹底的改善。（4）本次調(diào)查，客戶反饋建議和意見有： 、過濾器的紙箱我司能回收重復(fù)利用； 、減少掉渣； 、希望在產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定的前提下降價(jià)。（二）、泡沫陶瓷國(guó)外客戶：?jiǎn)柧碚{(diào)查結(jié)果如下：評(píng)價(jià)項(xiàng)目2018年2015年對(duì)比情況平均得分平均得分質(zhì)量1.產(chǎn)品的外觀質(zhì)量8.048.200.182.產(chǎn)品的強(qiáng)度7.928.050.133.產(chǎn)品的熱穩(wěn)定

20、性8.278.200.074.產(chǎn)品的包裝8.278.650.38小計(jì)8.068.280.22價(jià)格5.產(chǎn)品價(jià)格7.357.900.55創(chuàng)新6.產(chǎn)品種類的多樣性8.048.200.18交貨7.交貨及時(shí)性8.048.800.76服務(wù)8.業(yè)務(wù)員的態(tài)度8.738.800.079.售前、售中、售后服務(wù)8.278.800.53小計(jì)8.508.800.30顧客滿意度81.0585.604.55分析：從評(píng)價(jià)項(xiàng)目得分情況看，同2015年相比全部項(xiàng)目得分下降，其中客戶不滿意的主要為產(chǎn)品的價(jià)格，售前、售中、售后服務(wù)及包裝。（2）本次調(diào)查，客戶建議及意見：、需提高產(chǎn)品外觀質(zhì)量的突刺、掛漿不均已有較大改進(jìn)，但掉渣仍舊比較

21、多、破碎等細(xì)節(jié)方面的控制，仍需持續(xù)改善；、氧化鋯價(jià)格偏高，交期時(shí)間長(zhǎng)，所有產(chǎn)品強(qiáng)度和質(zhì)量需保證穩(wěn)定；、產(chǎn)品外觀尺寸公差范圍縮小0至-1mm范圍，達(dá)到歐洲供應(yīng)商標(biāo)準(zhǔn)。（三）、與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的對(duì)比（1）客戶類型：現(xiàn)我司主要的客戶群，主要在汽車鑄件領(lǐng)域，汽車鑄件客戶約占我司客戶90%以上，其中生產(chǎn)汽車鑄件配套的占了絕大部份，主要分布在缸體、缸蓋、排氣管、渦輪增壓器、曲軸等鑄件方面；汽車輪轂制動(dòng)部位鑄件也有不少的份額。如我司的主要客戶上海圣德曼生產(chǎn)汽車各類鑄件；廣州六和桐生主要生產(chǎn)汽車制動(dòng)部位的剎車鑄件。2018年，中國(guó)品牌乘用車銷量首次超過千萬輛，共銷售1052.86萬輛，同比增長(zhǎng)20.50%，占乘用車

22、銷售總量的43.19%，占有率比上年同期提升2個(gè)百分點(diǎn)。受汽車行業(yè)的回暖，我司的國(guó)內(nèi)的泡沫陶瓷同比去年也略有增長(zhǎng)。（2）客戶要求：通過到客戶現(xiàn)場(chǎng)拜訪及客戶投訴反饋情況來看，客戶對(duì)我司的外觀質(zhì)量和產(chǎn)品穩(wěn)定性希望我司改進(jìn)提高，外觀質(zhì)量主要體現(xiàn)在產(chǎn)品公差超標(biāo)、掉渣等方面。產(chǎn)品穩(wěn)定性方面大多處客戶都抱怨，。在以上方面競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手中的富基的外觀質(zhì)量?jī)?yōu)于我司，圣泉和福士科產(chǎn)品的產(chǎn)品穩(wěn)定性方面優(yōu)于我司。（3）我司劣勢(shì)：相比競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手我司產(chǎn)品單一，導(dǎo)致我司在鑄造領(lǐng)域影響力不大仍是我司的不足之處。山西富基銷量有趕上我司的勢(shì)頭，另一鑄造原輔材料行業(yè)巨頭蘇州興業(yè)已開始生產(chǎn)泡沫陶瓷；在市場(chǎng)上泡沫陶瓷過濾片整體都在下滑，我司

23、新客戶和重大客戶增加幅度不大，說明這個(gè)泡沫陶瓷市場(chǎng)可挖的開拓新客戶還是有一定壓力，希望我司最快速度開發(fā)新產(chǎn)品，現(xiàn)有產(chǎn)品增加四面封邊盡快填補(bǔ)市場(chǎng)空缺。特別是重大客戶的市場(chǎng)公關(guān)。五、檢測(cè)公司問卷調(diào)查結(jié)果如下：評(píng)價(jià)項(xiàng)目2018年2015年對(duì)比情況平均得分平均得分1.服務(wù)態(tài)度9.959.980.032.檢測(cè)準(zhǔn)確性9.969.910.053.檢測(cè)及時(shí)性9.939.360.574.檢測(cè)咨詢提供9.979.890.085.投訴檢測(cè)處置9.969.980.02注：非常滿意10分、滿意8分、基本滿意6分、不滿意4分滿意率=（回收問卷149份不滿意問卷0份）/回收問卷149份100%=100%（公司指標(biāo)95%）分析：（1）從評(píng)價(jià)項(xiàng)目的得分情況看，與2015年相比，2018年檢測(cè)準(zhǔn)確性、檢測(cè)及時(shí)性和檢測(cè)咨詢提