1、擬訂日期：2018年9月5日實(shí)行日期：2018年9月15日版次：試行版對(duì)于大客戶來(lái)訪招待流程及標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定共3頁(yè)，第1頁(yè)、目的為建立企業(yè)優(yōu)秀形象，不停增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，擴(kuò)大企業(yè)對(duì)外聯(lián)系和交流，提升客戶滿意度，形成標(biāo)準(zhǔn)化的招待工作程序，特?cái)M訂本流程標(biāo)準(zhǔn)。、合用圍本標(biāo)準(zhǔn)合用于企業(yè)各部門因業(yè)務(wù)發(fā)生的各樣大客戶招待工作。、職責(zé)區(qū)分3.1總經(jīng)辦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)有關(guān)部門招待工作的安排和管理，制定大客戶的招待計(jì)劃，協(xié)調(diào)有關(guān)部門落實(shí)招待任務(wù)，供給后勤保障；3.2企業(yè)各部門職工負(fù)責(zé)供給大客戶來(lái)訪信息，填寫客戶來(lái)訪招待申請(qǐng)單報(bào)上司領(lǐng)導(dǎo)審批，總經(jīng)辦存案，并輔助擬定招待計(jì)劃；并在大客戶來(lái)訪中的全程招待陪伴工作。4、履行時(shí)間：

2、本案估計(jì)從2018年9月15日起履行。、流程及要求5.1當(dāng)接到客戶來(lái)訪信息時(shí)，各部門負(fù)責(zé)人需未來(lái)訪客戶的信息落實(shí)清楚（包含客戶來(lái)訪的詳細(xì)計(jì)劃日程、來(lái)訪目的、人員數(shù)目等），必需時(shí)和總經(jīng)理或董事長(zhǎng)交流查對(duì)。5.2各部門負(fù)責(zé)人詳盡填寫客戶來(lái)訪招待申請(qǐng)單，并實(shí)時(shí)交總經(jīng)辦審查；需企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)出頭、總經(jīng)辦協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提早2天見(jiàn)告總經(jīng)辦。5.3經(jīng)總經(jīng)辦最后審查客戶來(lái)訪招待申請(qǐng)單后，由負(fù)責(zé)招待人員按要求，做好招待的準(zhǔn)備工作，包含：準(zhǔn)備來(lái)訪客戶的桌牌制做或迎接橫幅、電子屏、指示牌；會(huì)場(chǎng)安排要求（電腦、投影儀、資料等有關(guān)招待準(zhǔn)備）。各部門負(fù)責(zé)人與各有關(guān)配合部門交流來(lái)訪客戶時(shí)解說(shuō)容要求及來(lái)訪客戶切實(shí)的單位名稱、人

3、數(shù)和職位，交流安排練示或技術(shù)交流等事宜。邀請(qǐng)有關(guān)列席接見(jiàn)的企業(yè)總經(jīng)理、各部門負(fù)責(zé)人及技術(shù)人員，保證列席人員的正常列席。Word資料批審擬準(zhǔn)核案擬訂日期：2018年9月5日實(shí)行日期：2018年9月15日版次：試行版對(duì)于大客戶來(lái)訪招待流程及標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定共3頁(yè)，第2頁(yè)Word資料需要企業(yè)派車的提早進(jìn)行報(bào)備；客戶自行駕車來(lái)訪的，需提早向總經(jīng)辦申請(qǐng)相應(yīng)數(shù)目的預(yù)留車位。準(zhǔn)備禮物及購(gòu)置煙酒水果，預(yù)定用餐地址等，并安排用餐當(dāng)日的招待用車。需要安排住宿的，提早訂好酒店。5.4招待負(fù)責(zé)人安排好有關(guān)準(zhǔn)備工作后，將審查完成的客戶來(lái)訪招待申請(qǐng)單交各部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行敦促跟進(jìn)，并詳盡見(jiàn)告各項(xiàng)準(zhǔn)備工作的進(jìn)展?fàn)顩r及需輔助事項(xiàng)。

4、5.5在客戶馬上到企業(yè)以前，各部門負(fù)責(zé)人起碼需提早一個(gè)小時(shí)確認(rèn)客戶抵達(dá)場(chǎng)所時(shí)間和迎接地址。5.6業(yè)務(wù)經(jīng)理及有關(guān)人員需陪伴客戶在企業(yè)及有關(guān)單位的各項(xiàng)活動(dòng)安排。5.7如客戶需要訂返程機(jī)（車）票的，均需由招待人員負(fù)責(zé)預(yù)定。5.8送別客戶后，需趕快將單據(jù)報(bào)帳核銷借錢，并向總經(jīng)辦退還未用完的物件，進(jìn)行銷帳辦理。5.9各部門負(fù)責(zé)人輔助招待負(fù)責(zé)人進(jìn)行信息匯總和花費(fèi)統(tǒng)計(jì)，并對(duì)客戶來(lái)訪招待申請(qǐng)單容進(jìn)行增補(bǔ)后歸檔。5.10總經(jīng)辦對(duì)信息進(jìn)行挑選和跟進(jìn)，依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況按期回訪。、招待級(jí)別及標(biāo)準(zhǔn)定義：C級(jí)B級(jí)A級(jí)級(jí)別項(xiàng)目業(yè)務(wù)員、職員級(jí)別總監(jiān)、部門經(jīng)理級(jí)別總經(jīng)理、董事長(zhǎng)級(jí)別招待人員總經(jīng)辦1人總經(jīng)辦負(fù)責(zé)人企業(yè)總經(jīng)理、董事長(zhǎng)陪

5、伴人員本部門1-2人本部門1-2人本部門負(fù)責(zé)人車輛無(wú)要求無(wú)要求商務(wù)車以上司別接機(jī)司機(jī)本部門隨行依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況（接下）擬訂日期：2018年9月5日實(shí)行日期：2018年9月15日Word資料版次：試行版對(duì)于大客戶來(lái)訪招待流程及標(biāo)準(zhǔn)的暫行規(guī)定共3頁(yè)，第3頁(yè)元/天以元/天以住宿企業(yè)不擔(dān)當(dāng)住宿費(fèi)商務(wù)（協(xié)議酒店）四，五星級(jí)（協(xié)議酒店）房間準(zhǔn)備入住時(shí)辦理入住時(shí)辦理或提早提早辦理房卡早包含房間包含房間包含房間餐飲午元/人元/人元/人晚元/人元/人依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況企業(yè)會(huì)議室/會(huì)議企業(yè)會(huì)議室企業(yè)會(huì)議室皇朝萬(wàn)鑫會(huì)議室資料日程表、紙筆、企業(yè)資日程表、投影儀、紙筆、公紙筆、企業(yè)資料料等司資料設(shè)施會(huì)議用品準(zhǔn)備茶歇茶、煙、水果、飲料、紙巾茶、紙巾等茶、煙、水果、紙巾等等用品紀(jì)念禮物元/以元/以元/以送別司機(jī)本部門隨行依據(jù)實(shí)質(zhì)狀況、附則本流程標(biāo)準(zhǔn)最后解說(shuō)權(quán)歸總經(jīng)辦。、附表客戶來(lái)訪招待申請(qǐng)單Word資料部門申請(qǐng)部門信息申請(qǐng)人申請(qǐng)日期來(lái)訪企業(yè)名稱抵達(dá)日期抵達(dá)信息航班(車，船次)估計(jì)走開(kāi)日期抵達(dá)地抵達(dá)時(shí)間姓名職務(wù)備注訪客信息招待級(jí)別A級(jí)B級(jí)C級(jí)招待迎接地址機(jī)場(chǎng)火車站其余其余要求需持鮮花迎接需在迎接地址歡迎車型有特別要求招待禮物類型電器類文化類工藝品類生活類要求禮物禮物名稱元/件禮物總數(shù)送到地址送別送到人