1、新華禮儀及行為規(guī)范 總公司培訓部目 錄新華禮儀介紹12Click to add TitleClick to add Title新華行為規(guī)范如何認知禮儀從個人修養(yǎng)的角度來看 一個人內在修養(yǎng)和素質的外在表現。從交際的角度來看 一種交往的“藝術”從傳播的角度來看 在人際交往中進行相互溝通的技巧。 禮儀概述 禮儀的“禮”字指的是尊重，禮儀的“儀”字顧名思義，儀者儀式也。 古人講“禮儀者敬人也”，實際上是一種待人接物的基本要求。 禮儀的含義：禮儀就是以最恰當的方式來表達對他人的尊重。 一、禮儀是什么？二、禮儀的作用： 對于個人，是文明的與教養(yǎng)的表現； 對于社會，是發(fā)展與進步的標志； 對于民族，是精神風貌

2、的展現。三、新華禮儀： 以禮儀學為核心，吸收教育學、倫理學、心理學、社會學和美學的內容，具有鮮明的示范性（可為人的榜樣）。 體現在形象、服飾、言談舉止、社交等方面，應遵循的禮儀規(guī)范和程序。禮儀概述四、為什么要學習新華禮儀：授課效果方面： 課堂信息傳遞的總效率=7%的文字+38的有聲語言+55%的態(tài)勢語言；形象樹立方面： 第一印象一般在交往最初的30秒左右完成，“初次亮相”能使學員對自己的良好形象先入為主，這將對教學起到事半功倍的效果。自身修養(yǎng)提升方面： 從內心到外表不斷完善自我，美化自我，向外界展示自我的風采，將有助于崗位自身事業(yè)的發(fā)展和生活品質的提升。禮儀概述我們的期待哇！禮儀那么有用，我要

3、成為知禮、守禮的職場達人，該怎么做呢？儀容儀表面部頭發(fā)口腔手部妝容著裝禮儀男士著裝著裝禮儀女士著裝行為舉止站 姿坐 姿行 姿蹲 姿鞠 躬手 勢表 情 一般要求：手的擺放：行為舉止站姿 頭正 肩平 軀挺 腿直 叉手 背手 垂手 插口袋入坐如何坐上身腿和手 易犯的錯誤行為舉止坐姿深坐 松 懈 輕 閑中坐 沉 穩(wěn) 嚴 謹淺坐 謙 虛 恭 敬挺拔穩(wěn)重，抬頭平視擺臂自然，勿驚慌奔跑腰和背行為舉止行姿行為舉止蹲姿自然并膝沉腰不要正對著來人 一腳在前，一腳在后，兩腿向下蹲，前腳全著地，小腿基本垂直于地面，后腳跟提起，腳掌著地，臀部向下。行為舉止鞠躬禮 內在修養(yǎng)的外在行為舉止手勢 手指伸直并攏，手與前臂成一條

4、直線，肘關節(jié)自然 彎曲，掌心向斜上方。 手勢不能過大，也不能過多。 切忌伸著一根指頭指著對方。行為舉止表情 表情最重要的一環(huán)是眼神，它是反映內心的屏幕，也是表現感情的媒介。眼神嘴角向上表示開心、贊成；向下表示不滿、悲傷；緊閉雙唇則表示意志堅定.嘴角 下巴既不抬高，也不低垂，視線保持平視，可以給人誠實的印象。下巴在“溝通”上，距離適當（雙方距離120厘米為最佳范圍），視線柔和。 視線會面禮儀握手五到：身到、笑到、 手到、眼到、問候到;伸手順序：貴賓先， 長者先，主人先，女士先;握手時間一般在3-5秒之間為宜； 握手力度適中；握手要講究衛(wèi)生。 注 意 事 項會面禮儀-交換名片推銷自己的開始會面禮儀

5、搭乘電梯電梯里無人時,己先上客先下電梯里有人時,上下均客優(yōu)先會面禮儀開門門向外開客先進門向內開己先進 向內開時，敲門后，自己先進房內、側身、把住門把手，對客人說“請進”并施禮，輕輕關上門后請客人入坐。 向外開時，敲門后打開門把住門把手，站在門邊，對客人說“請進”并施禮，輕輕關上門后請客人入坐。會面禮儀常用稱謂姓+職務稱謂（張?zhí)庨L、李總）姓+職稱稱謂（張教授、李律師）姓+學銜稱謂（張博士）姓+行業(yè)稱謂（張老師、李會計）老、小+姓（老張、小李）姓+小姐、女士、先生關系越密切，稱謂越簡單避免把名字念錯；對婚否不詳的女性，避免將未婚女性稱為“太太”或“夫人”；對于學位，除了 “博士”外，其他學位不能作

6、為稱謂來用；會面禮儀介紹用語 把年輕的介紹給年長的 把職務低者介紹給職務高者 雙方年齡、職務相當，則把男士介紹給女士 把熟悉的人介紹給不熟悉的人 把后來者介紹給先到者 會面禮儀演練時間：10分鐘形式: 兩人一組角色：營銷員、客戶情節(jié)：營銷員前往客戶辦公室拜訪，初次見面檢查：10分鐘后，隨機抽一組學員上臺師范電話禮儀接打電話重要的第一聲要有喜悅的心情端正的姿態(tài)與清晰明朗的聲音乘車禮儀公務用車，上座為后排右座。司機1234司機123司機1234公務用車社交應酬用車接待客人用車社交應酬中，上座為副駕駛座。接待重要客人時，上座為司機后面之座。乘車禮儀座位安排目 錄新華禮儀介紹12Click to ad

7、d TitleClick to add Title新華行為規(guī)范新華保險價值觀公司價值觀：新華人堅守誠信、責任、公平、創(chuàng)新、進取的價值觀。誠信進取責任創(chuàng)新公平NCI價值觀新華保險價值觀 誠信“誠信”是新華保險價值觀的“根本”，是公司乃至整個保險行業(yè)必須遵循的基本原則，是對每一位新華人最重要的品質要求。 責任“責任”是新華保險價值觀的“核心”，是公司乃至整個保險最核心的價值觀，是對每一位新華人最基本的行為規(guī)范。 公平“公平”是新華保險價值觀的“基石”，是新華保險對全體企業(yè)成員的莊嚴承諾。 創(chuàng)新“創(chuàng)新”是新華保險價值觀的“精髓”，是公司保持生機和活力的源泉。 進取“進取”是新華保險價值觀的“動力”，

8、也是新華保險以及新華員工尤為突出和鮮明的精神特質。公司工作原則 追求卓越，追求寧靜“追求卓越，追求寧靜”是新華人做人做事的境界。追求卓越。我們要立足自身崗位，做出最出色的業(yè)績，把公司建設成為中國最優(yōu)秀的以全方位壽險業(yè)務為核心的金融服務集團，為保險從業(yè)者贏得榮譽與尊嚴。追求寧靜。我們身處在一個浮躁的社會環(huán)境，滾滾紅塵，甚囂塵上，人們所追求的都是極短的、眼前的物質利益，沒有辦法靜下心來做點有意義的事情。如果我們要想做成一點事情，就不要惦記著朝發(fā)夕至，不要惦記著朝花夕拾，而要保持一個清醒的頭腦，保持一種對清靜的追求，放眼長遠，用心做事，厚積薄發(fā)，水到渠成。 夫君子之行，靜以修身，儉以養(yǎng)德，非澹薄無以

9、明志，非寧靜無以致遠。夫學須靜也，才須學也，非學無以廣才，非志無以成學。諸葛亮誡子書新華行為規(guī)范行為規(guī)范-心態(tài)八議 （1）文化凝聚，團隊歸心 （2）抓住機遇，堅持戰(zhàn)略 （3）泰山壓頂，借勢轉型 （4）珍惜傳統，銳意創(chuàng)新 （5）兼顧八方，把握均衡 （6）環(huán)環(huán)相扣，“建”微“致”著 （7）協同互動，氣合力整 （8）厚積薄發(fā)，水到渠成行為規(guī)范-陋習八戒 （1）一戒“浮” 不浮夸膚淺、浮躁短視、浮在表面、浮在高處；倡導作風向下、支持一線、精益務實、寧靜致遠。 （2）二戒“貪” 絕不姑息見利忘義、徇私瀆職；倡導弘揚廉潔奉公、忠恕克己。 （3）三戒“惰” 警惕杜絕懶惰、惰性、拖拉、推諉，抵觸創(chuàng)新、尸位素餐

10、等大企業(yè)??；倡導銳意進取的主人翁意識。 （4）四戒“比” 不四處攀比、心態(tài)失衡、論資排輩；倡導五湖四海、公平公正、踏實做事、本分做人。行為規(guī)范-陋習八戒 （5）五戒“奢” 不鋪張浪費、聲色犬馬、紙醉金迷；倡導輕車簡行、勤儉高效、待人以誠。 （6）六戒“懦” 不能養(yǎng)成怯于擔責、懦于進取、自私短視的陋習；倡導勇于擔當、敢于創(chuàng)新、鐵肩擔道義的風氣。 （7）七戒“狹” 摒棄心胸狹隘，謹防視野狹窄，不要壁壘重重；要有大格局、大胸懷、大視野。 （8）八戒“滑” 不能養(yǎng)成圓滑、狡猾、八面玲瓏、滴水不漏的官場陋習；弘揚正氣、表里如一、求實務本、真誠守信。行為規(guī)范-學習六鑒 （1）以史為鑒 每一個人走到今天，其

11、自身就是一個非常優(yōu)秀的歷史經驗的薈萃，只不過很多時候我們自己還沒有留意到。自己的歷史，公司的歷史，別人的歷史，都可以成為每個人下一步發(fā)展、下一步前進的借鑒。所以，我們完全可以以史為鑒，溫故而知新。 （2）以書為鑒 學習是要讀書的，讀書不一定非要到高等學府，人生到處皆有書。只要我們抽出一點時間，認真學習書本上的知識，我們肯定可以學到很多自己不知道的東西。我們在熟讀和深思之后，自己就會有新的掌握，就會有新的知識來補充我們的內心世界。 （3）以師為鑒 人生到處都有老師。公司通過培訓課程請各個方面的優(yōu)秀教師給大家講課，在學習的過程當中，我們可以學到很多東西。我們可以通過老師的講解，不斷豐富自己，完善自己的專業(yè)知識。行為規(guī)范-學習六鑒 （4）以人為鑒 以人為鑒的人是指他人，見到一個優(yōu)秀的人，我們要以對方為標準而努力，要向他學習。見到一個不夠優(yōu)秀的人，我們自己要反思和內省，我們是否和他犯了同樣的錯誤。如果發(fā)現同樣的錯誤，我們要想怎樣才能不要走他那條路，我們要做的更好。我們要虛心向自己周邊的人學習，在他們當中，我們可以學到大量自己不會、不懂的東西。 （5）以己為鑒 我們在與客戶交往的時候，要設身處地為客戶著想，如果一個產品自己并不認可，自己都認為是有缺陷的，卻非要把它推薦給客戶，凡是這樣的營銷，最后會