1、第6頁共6頁2022年營業(yè)部們愛崗敬業(yè)演講稿尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位同事：大家好！去年，我營業(yè)部們在總行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和支持下，通過全體員工的共同努力，各項業(yè)務(wù)都有了一定的發(fā)展?？偟恼f來，在過去的一年，有艱辛，有困惑，有勇闖，有拼搏。而今天，我能在這里跟大家做一次心貼心的交流，我感到十分的高興，我也希望通過這次的交流讓大家更清楚和明確的知道我們今年工作的具體方向以及現(xiàn)在我們面對的問題以及整改措施。針對目前我營業(yè)部在具體工作中存在的思想和行動不到位等問題，我們經(jīng)過了認真考慮和研究，爭取從以下幾方面來進行一定的整改，希望通過有效措施的實行，積極推動我營業(yè)部業(yè)務(wù)有新進展。一、狠抓儲蓄存款的機制，全面激發(fā)

2、調(diào)動行積極性，全力以赴扭轉(zhuǎn)儲蓄存款工作被動局面。如果營業(yè)部門人員的積極性沒有被充分激發(fā)和調(diào)動，就會制約業(yè)務(wù)的發(fā)展。針對這一問題，我們爭取從以下幾方面來調(diào)節(jié)。一是全員計價問題。如果要把全部人員的積極性調(diào)動起來，就必須要全行營銷，全面參與計價。二是我部門會按照實際情況將部分產(chǎn)品進行價格調(diào)整和分配，切實發(fā)揮好營銷導(dǎo)向作用。三是分別考核的問題。我們會對客戶經(jīng)營、大堂經(jīng)理、營銷經(jīng)理等按工作性質(zhì)不同分別下達任務(wù)進行考核，并且根據(jù)營銷側(cè)重不同確定承擔(dān)的營銷任務(wù)，把各類客戶經(jīng)理的積極性調(diào)動起來。四是投入問題。一方面要旗幟鮮明地加大對個金、特別是儲蓄存款工作的投入，而且必須按照這個思路安排工作。一定要明確對主要

3、業(yè)務(wù)的重視和投入，在最近這樣一個非常時期要集中精力投入到儲蓄存款工作上。另一方面，對投入的管理也要跟上，通過設(shè)立臺賬等方式保證費用使用到營銷上，并真正發(fā)揮作用。以達到扭轉(zhuǎn)儲蓄存款工作被動局面的目的。二、緊抓客戶拓展工作，擺脫儲蓄存款困境，加大儲蓄存款長遠、持續(xù)的有效發(fā)展。(一)、針對這一問題，首先我們要在客戶的維護上下功夫，穩(wěn)定存量。一是在維護中提升客戶的貢獻度，提升中高端客戶占比。二是我們可以大膽嘗試采用“跳出內(nèi)線、直接外線作戰(zhàn)”思路，主動出擊，主動進攻，拓展我行優(yōu)質(zhì)客戶群體。三是拓展高端客戶群。重點注意他行高端客戶群體的挖轉(zhuǎn)以及證券公司、商圈等客戶群，要在抓好客戶維護的基礎(chǔ)上，全力以赴做好

4、優(yōu)質(zhì)客戶市場拓展和挖轉(zhuǎn)。(二)、其次是業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和宣傳。一是我部門要抓好總體宣傳工作，比如通過晨會等方式加強產(chǎn)品學(xué)習(xí)，以此提高大堂經(jīng)理、員工對產(chǎn)品熟知度，提高柜面宣傳效果。二是要注意處理好儲蓄存款與其他產(chǎn)品的關(guān)系。一方面，要處理好理財產(chǎn)品特別是保本型理財產(chǎn)品關(guān)系，避免形成“發(fā)展理財?shù)绕渌a(chǎn)品影響儲蓄存款增長”的錯誤思想，全力以赴抓理財產(chǎn)品特別是保本型理財產(chǎn)品銷售。另一方面，要處理好代理保險關(guān)系，通過價格杠桿調(diào)整，適當(dāng)降低代理保險計價，還要注意要根據(jù)客戶意愿營銷保險業(yè)務(wù)，決不能強行推銷。三、加大人才隊伍的建設(shè)，積極提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)水平。營業(yè)人員素質(zhì)的高低、服務(wù)水平的高低直接影響到該廳的整體服務(wù)提升

5、，所以今年，我們會以加大營業(yè)窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)力度，提高營業(yè)人員的服務(wù)技能和自身素質(zhì)為目標(biāo)，打造一支凝聚力強、技能強的隊伍。(一)、業(yè)務(wù)服務(wù)能力是滿意服務(wù)的基礎(chǔ)，為了提高營業(yè)前臺的業(yè)務(wù)服務(wù)能力，我們會采取“每天學(xué)一點，每天會一點”的方式實施業(yè)務(wù)幫教，以提高服務(wù)意識。另還我們將實行“自查自糾”的措施對營業(yè)窗口服務(wù)人員進行測評，因為營業(yè)窗口的工作是比較特殊及繁忙的，所以不便集中進行業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考試，針對這一情況我們會利用晚上的時間對窗口人員進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，以做到工作學(xué)習(xí)兩不誤，從而促進營業(yè)員業(yè)務(wù)掌握熟練程度有一個明顯的提高。(二)、我們會創(chuàng)新服務(wù)督導(dǎo)模式，將明查、暗訪、互查三者相結(jié)合，首先暗訪工作將會聘

6、請行風(fēng)監(jiān)督員進行，以真實客觀地反映營業(yè)廳存在的問題；明查進行服務(wù)缺失輔導(dǎo)和問題整改驗證；營業(yè)員與營業(yè)員之間互查，互幫互助，取長補短，共同進步。其次我們會創(chuàng)新營業(yè)人員的服務(wù)質(zhì)量考核模式，把營業(yè)員日常工作的服務(wù)納入績效考核當(dāng)中，受到用戶表揚的獎勵加分，服務(wù)表現(xiàn)不好的根據(jù)事情的嚴重程度扣分，以積分為績效考核的最終依據(jù)，這樣可以大大加強營業(yè)人員的服務(wù)主動性，以達到提升服務(wù)質(zhì)量的目的。將績效工資與存款任務(wù)掛鉤，形成“人人關(guān)心存款，人人吸收存款”的吸儲局面，并且要堅定不移的進行貫徹落實，以形成擁護我行的政策，積極營銷存款的大好局面。(三)、營業(yè)窗口的服務(wù)好壞很大程度取決于服務(wù)人員的服務(wù)理念。為了幫助營業(yè)員

7、實現(xiàn)服務(wù)觀念的轉(zhuǎn)變，發(fā)自內(nèi)心為用戶服務(wù)，在窗口人員的培訓(xùn)中，我們會重業(yè)務(wù)培訓(xùn)，更重服務(wù)理念培訓(xùn)，除了定期對營業(yè)人員安排理念培訓(xùn)外，還會專門安排營業(yè)人員看一些和服務(wù)理念相關(guān)的教學(xué)視頻。從中感知新的服務(wù)理念，在潛移默化中提升自己的服務(wù)觀念。四、在安排好儲蓄存款工作的同時，抓好各項業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。目前全行有些業(yè)務(wù)發(fā)展困難大、問題多，相關(guān)專業(yè)部門要認真研究，制定推動弱項業(yè)務(wù)發(fā)展的具體措施。要在安排好儲蓄存款工作的同時，努力推動對公存款、客戶拓展、中間業(yè)務(wù)、銀行卡等各項業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展。(一)、我們要依靠整體產(chǎn)品競爭取勝，確定以提供產(chǎn)品組合為目標(biāo)的產(chǎn)品發(fā)展策略。產(chǎn)品的同質(zhì)性客觀上使銀行產(chǎn)品競爭的重點必須放在附

8、加產(chǎn)品上。我們要通過為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，吸引客戶。在這里我們必須指出的是，目前銀行必須糾正優(yōu)質(zhì)服務(wù)等同于“微笑服務(wù)”的做法，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)不僅表現(xiàn)在為客戶提供一個舒適的消費環(huán)境，更要考慮為客戶提供包括理財、咨詢、結(jié)算等方面的配套服務(wù)，避免出現(xiàn)客戶要求業(yè)務(wù)員解答有關(guān)業(yè)務(wù)問題時，業(yè)務(wù)員“微笑”著回答“不知道”的現(xiàn)象。另一方面，隨著市場經(jīng)濟改革的進程，人們的金融意識增強，產(chǎn)生了多種投資需求，這就要求我們不僅要為客戶提供投資咨詢服務(wù)，更要結(jié)合客戶的需要.不斷創(chuàng)造新的金融產(chǎn)品，提供產(chǎn)品組合，為客戶提供更多的投資機會，也為我行自身的業(yè)務(wù)發(fā)展尋找市場。(二)、積極采取多種形式的促銷方式。對于廣告、營業(yè)推廣、人員

9、推銷和公共關(guān)系四種促銷方式，我們可以根據(jù)自身的經(jīng)濟實力和業(yè)務(wù)推廣的需要，靈活地選擇不同促銷方式或促銷組合。改變原來流于形式的廣告推銷、不正當(dāng)?shù)摹瓣P(guān)系”推銷，在市場上通過各種促銷方式，向公眾宣傳銀行，介紹產(chǎn)品。(三)、在營銷組合策略中，還有一個關(guān)鍵的競爭因素價格策略。因為在銀行的產(chǎn)品組合中，不能包括股票投資、非自用不動產(chǎn)投資、信托投資等業(yè)務(wù)，這樣不僅加大了銀行的經(jīng)營風(fēng)險，也限制了銀行的產(chǎn)品開發(fā)。但是我們應(yīng)該認識到，這些政策制約只是暫時性的，是為了保證金融體制改革順利進行和銀行穩(wěn)健發(fā)展而做出的過渡性規(guī)定。我們相信隨著條件成熟，這些政策將會更加寬松，銀行將會有一個更加自由的經(jīng)營環(huán)境。為了迎接未來的挑

10、戰(zhàn)，我們現(xiàn)在就應(yīng)認識到業(yè)務(wù)發(fā)展的趨勢，積蓄各種資源，確定長遠的發(fā)展規(guī)劃，配合有效的管理，以保證我行能夠快速而又穩(wěn)健的發(fā)展?！伴L風(fēng)破浪會有時，直掛運放濟滄?！薄Ｔ谛碌囊荒昀?，我們堅信在我行黨委的堅強領(lǐng)導(dǎo)下，我營業(yè)部全體員工將繼續(xù)迎著改革的朝陽，以_為指導(dǎo)，不斷加強能力建設(shè)，時刻準備迎接市場競爭的更大挑戰(zhàn)，為把我行的發(fā)展作出更大的貢獻。2022年營業(yè)部們愛崗敬業(yè)演講稿（二）今天，我參加競爭的職位是營業(yè)部大堂經(jīng)理一職。今天，我能參加這次競選，心中百感交集，首先要感謝各位領(lǐng)導(dǎo)多年來對我的教育和培養(yǎng)，感謝與我同舟共濟、朝夕相處的全體同事對我的幫助和信任；我很榮幸自己趕上了這次挑戰(zhàn)自我、展示自我的大好時機

11、，使我有機會爭取一個我喜愛且需要我的工作崗位。首先,我深知這項工作的重要性。對工作職責(zé)的清醒認識使我在思想上做好了迎接挑戰(zhàn)的準備。重要的是我能夠站在單位的角度，全方位地思考問題，并說出自己的想法，也許有利于網(wǎng)點的工作。對于大堂經(jīng)理這一崗位，我是這樣理解與認識的：大堂經(jīng)理應(yīng)當(dāng)既是網(wǎng)點負責(zé)人的協(xié)助者，又是銀行與客戶關(guān)系的代表。做為一名合格的大堂經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)全面了解客戶需求，爭攬業(yè)務(wù)；做為一名大堂經(jīng)理，應(yīng)當(dāng)協(xié)調(diào)和組織網(wǎng)點員工為客戶提供全方位的金融服務(wù)；做為大堂經(jīng)理，還應(yīng)當(dāng)主動地配合網(wǎng)點負責(zé)人防范金融風(fēng)險，努力建立和保持與客戶的長期密切聯(lián)系。第二，我發(fā)自內(nèi)心對我行事務(wù)的熱愛及強烈的責(zé)任心?！盁釔酃ぷ鞑拍?/p>

12、成功”。工作_多年來，我目睹了各位領(lǐng)導(dǎo)和同事為了單位的發(fā)展而付出的艱辛。心懷對組織教育培養(yǎng)的感恩，我有責(zé)任也有義務(wù)為了我行事業(yè)的發(fā)展盡一份自已微薄的力量。正因為有著對我行執(zhí)著的熱愛，我將“感恩的心”化做“責(zé)任心”。成績屬于過去，激情成就未來。如果我競聘成功，我將擺正自己的位置，履行好大堂經(jīng)理的職責(zé)，配合網(wǎng)點負責(zé)人做好分管工作的主攻手，加強員工隊伍建設(shè)，提高員工素質(zhì)；找準業(yè)務(wù)發(fā)展著力點，促進業(yè)務(wù)發(fā)展；努力完成總部下達的各項目標(biāo)任務(wù)。具體開展以下工作：(一)找準定位，做負責(zé)人副手。我想做為一名大堂經(jīng)理關(guān)鍵是要找準自己的定位，做到辦事不越權(quán)、不越位，工作不拖沓、不含糊，矛盾不上交、不下壓，責(zé)任不躲避

13、、不推諉。要善于和敢于承擔(dān)責(zé)任，推動工作。與下級發(fā)揮好決策參謀、調(diào)查研究、綜合協(xié)調(diào)、督查督辦“四大職能”，用全新的經(jīng)營理念，簡化辦事程序，提升網(wǎng)點層次，真正讓領(lǐng)導(dǎo)放心、上下級稱心、全體同事順心。用自己對事業(yè)的熱愛和忠誠以及出色的表現(xiàn)，來贏得領(lǐng)導(dǎo)與同志們的信任、來提本行的地位。(二)立足本職，做合規(guī)員工。在經(jīng)濟市場有序的發(fā)展過程中，只有我們嚴格地遵照執(zhí)行合規(guī)管理細則要求，才能真正地體現(xiàn)在我們行業(yè)的發(fā)展上。合規(guī)是我們銀行人的生命線，是促進本行員工隊伍健康發(fā)展的機制保障，合規(guī)操作是崗位工作的第一要義。不僅要加強與外界的交往聯(lián)絡(luò)，還得具備一定的外交溝通能力。作為大堂經(jīng)理，要勇于解放思想，破除陳舊傳統(tǒng)觀念的束縛，加強鍛煉，敢于突破，及早成為思維敏捷、作風(fēng)穩(wěn)健、適應(yīng)崗位要求的新型復(fù)合型人才；其次，要掌握一定的外向工作方式。只有做到人人主動合規(guī)，事事處處合規(guī)，才能將各種隱患永永遠遠地消滅在萌芽狀態(tài)，鑄就企業(yè)成功的基石。只有把握好合規(guī)這根主線，才能在平凡的崗位上創(chuàng)造出不平凡的業(yè)績。(三)客戶服務(wù)工作方面。在積極發(fā)展客戶，開拓業(yè)務(wù)的同時，我將和負責(zé)人齊心協(xié)力，代領(lǐng)網(wǎng)點員工不斷強化服務(wù)意識，改善服務(wù)手段，積極開展優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)，樹立“窗口”形象，以服務(wù)留住儲戶、以熱情吸引存款，始終以客戶就是_的理念精