1、質(zhì)量投訴崗崗位說明書崗位名稱產(chǎn)質(zhì)量量投訴崗位編號所在部門營銷服務(wù)部崗位定員1人直接上級服務(wù)部部長崗位薪資直接下級無剖析人所轄人員無剖析日期本職：職責(zé)與工作任務(wù)：職責(zé)表述：負(fù)責(zé)接聽企業(yè)各市場投訴及其他熱線電話工作時間百分比：5%1、負(fù)責(zé)接聽企業(yè)各市場投訴熱線電話，若是是產(chǎn)質(zhì)量量及啤酒頻率:2次/天用時10分鐘職責(zé)瓶爆炸方面的投訴，做好登記紀(jì)錄，并對簡單的投訴進行回復(fù)。工作任務(wù)、負(fù)責(zé)接聽企業(yè)各市場其他熱線電話，依照其咨詢的有關(guān)內(nèi)容頻率:5次/天用時2分鐘轉(zhuǎn)告有關(guān)部門。職責(zé)表述：負(fù)責(zé)辦理產(chǎn)質(zhì)量量投訴（包括啤酒瓶傷人問題）。工作時間百分比：75%、依照熱線電話或產(chǎn)質(zhì)量量投訴登記表的紀(jì)錄，與投訴人約定時

2、間到現(xiàn)場進行辦理。至U達事情發(fā)生地辦理質(zhì)量問題，第一要察看出現(xiàn)質(zhì)量問題頻率:470次的產(chǎn)品實物，啤酒瓶爆炸傷人在察看啤酒瓶實物用時3小時/年職責(zé)工作任的同時，做好啤酒瓶爆炸現(xiàn)場檢查，并對受傷者實時做出穩(wěn)當(dāng)安務(wù)排。一般質(zhì)量問題、略微啤酒瓶爆炸傷人的問題可以一次性的原前一次性辦理，并做好信息臺帳紀(jì)錄。2、重要質(zhì)量問題、重要啤酒瓶爆炸傷人的問題在做好現(xiàn)場調(diào)、取證后，必定向分管頻率30次/用時12小時副總和副部長報告，辦理建議必定經(jīng)分管副總和副部長贊同后推行。辦理重要質(zhì)量年問題、重要啤酒瓶爆炸傷人的問題完成后應(yīng)簽署有關(guān)問題辦理協(xié)議書。職責(zé)表述：負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府職能部門的關(guān)系工作時間百分比：10%職

3、責(zé)1、負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)好企業(yè)與政府職能部門的關(guān)系，如負(fù)責(zé)與市技術(shù)監(jiān)工作任用時4小時頻率2次/月務(wù)督局稽察所聯(lián)系我企業(yè)打假的事宜，負(fù)責(zé)與該局投訴辦聯(lián)系，處理花銷者的有關(guān)投訴。如與煙臺市防疫站食品衛(wèi)生科聯(lián)系，辦理花銷者的有關(guān)投訴及企業(yè)有關(guān)事宜。與市工商局公正交易局聯(lián)系企業(yè)打假及其他事宜。與花銷者協(xié)會聯(lián)系辦理花銷者的有關(guān)投訴、輔助各駐外機構(gòu)協(xié)調(diào)好當(dāng)?shù)卣毮懿块T的關(guān)系。職責(zé)表述：負(fù)責(zé)產(chǎn)質(zhì)量量信息匯總、反應(yīng)、上報工作每個月10號前將整個企業(yè)質(zhì)量問題、啤酒瓶爆炸傷人問題匯總好職責(zé)四工作任務(wù)經(jīng)副部長審察后，反應(yīng)到生產(chǎn)技術(shù)部，上報企業(yè)總經(jīng)理辦公室。職責(zé)表述：負(fù)責(zé)各市場與企業(yè)各部門的協(xié)調(diào)工作將各市場對企業(yè)產(chǎn)品需要改良

4、的建議實時反應(yīng)到工企業(yè)有關(guān)部職責(zé)五工作任務(wù)門。有關(guān)部門有生產(chǎn)技術(shù)部、一廠、二廠。職責(zé)表述土參加企業(yè)有關(guān)質(zhì)量投訴的訴訟工作職責(zé)六工作任輔助企業(yè)法律顧問參加對于重要啤酒瓶爆炸傷人的訴訟工作。務(wù)職責(zé)職責(zé)表述：完成上級交辦的其他工作七權(quán)益：、產(chǎn)質(zhì)量量信息收集權(quán)。、一般質(zhì)量事故辦理權(quán)。、重要質(zhì)量事故辦理建議權(quán)。4、事故現(xiàn)場勘探權(quán)。5、質(zhì)量信息反應(yīng)權(quán)。核查指標(biāo)：1、投訴熱線電話登記、辦理實時率100%2、產(chǎn)質(zhì)量量投訴辦理率100%3、辦理好企業(yè)與政府職能部門的關(guān)系，事件辦理實時率100%4、每個月10日前完成產(chǎn)質(zhì)量量信息匯總、反應(yīng)、上報工作。5、產(chǎn)品改良建議實時反應(yīng)率100%6、參加訴訟時，出庭實時率10

5、0%工作協(xié)作關(guān)系：內(nèi)部協(xié)調(diào)關(guān)系生產(chǎn)技術(shù)部、一廠、二廠、財務(wù)部、法律顧問、總經(jīng)辦、銷售部、廣告部等外面協(xié)調(diào)關(guān)系|技術(shù)監(jiān)察局、工商局、衛(wèi)生防疫站、花銷者協(xié)會頻率2次/月用時8小時工作時間百分比：5%頻率1次/月用時12小時工作時間百分比：3%頻率4次/月用時2小時工作時間百分比：2%頻率2次/年用時40小時工作時間百分比：%任職資格：J教育水平大專專業(yè)釀造及有關(guān)專業(yè)工作經(jīng)驗5年以上啤酒釀造、包裝、技術(shù)部門有關(guān)經(jīng)驗。能力要求人際交往能力、語言表達能力、文字表達能力、協(xié)調(diào)能力、時間管理能力個性特點隆重、責(zé)任心、仔細(xì)、理性思想生理特點無所需培訓(xùn)法律知識培訓(xùn)（三日以上）工作特點：工作場所工作方式經(jīng)常出差以發(fā)言為主工作時間特點一般只要白天工作時間，工作環(huán)境體力精力耗資勞動保護使用工具/設(shè)施所需記錄文檔備注：一