1、產(chǎn)品銷售專柜制度產(chǎn)品銷售專柜制度 PAGE PAGE 9 / 9產(chǎn)品銷售專柜制度目的溝通，保證上市產(chǎn)品的質(zhì)量安全，特制定本制度。適用范圍適于本企業(yè)所銷售出的產(chǎn)品。3 職責(zé)由銷售部門負(fù)責(zé)與客戶聯(lián)系和溝通、客戶檔案的建立。4產(chǎn)日期、檢驗(yàn)合格證號、購貨者名稱及其聯(lián)系方式，銷售日期等信息。產(chǎn)品銷售臺帳應(yīng)按出貨日期的先后順序進(jìn)行填寫。記錄應(yīng)真實(shí)、清晰，不得弄虛作假。如發(fā)現(xiàn)客戶信息發(fā)生變動(dòng)應(yīng)及時(shí)糾正。行銷毀。處罰20款。產(chǎn)品銷售流程引廠進(jìn)店（專柜）管理方案專柜經(jīng)營型態(tài)及廠商選擇自營或出租自營專柜的優(yōu)點(diǎn)是管理集中、利潤獨(dú)享、服務(wù)品質(zhì)可以確保；可是，由于專柜經(jīng)營常須涉及專業(yè)技術(shù)、人才、店號知名度、貨源等因素，

2、為降低風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)以出租方式設(shè)柜，但若設(shè)柜項(xiàng)目不須高深的專業(yè)知識或?qū)倮麧櫜桓咧?wù)性專柜，可采自營方式經(jīng)營。出租廠商選擇選擇方式于擇定的廠商能否達(dá)成設(shè)柜目標(biāo)，則取決于雙方對合作條件的認(rèn)同。選擇條件件也正是選擇專柜廠商必須重視的條件：知名度有知名度的廠商，其商標(biāo)與商品已深入人心，獲得消費(fèi)者的肯定，若吸引此類廠商進(jìn)駐設(shè)柜，能吸引更多的消費(fèi)者。廠商資源配合度多數(shù)專柜，均需擁有專業(yè)的人才與技術(shù)，才能確保商品品質(zhì)與服務(wù)水準(zhǔn)，故設(shè)柜廠商能否派遣專業(yè)人才、提供專業(yè)服務(wù)與具吸引力的商品，直接影響專柜的成敗。合作條件被雙方接受，否則，將無合作的可能。專柜合約條件合約內(nèi)容：位置面積專柜如何配置，公司必須先與設(shè)計(jì)公司確

3、認(rèn)，再告知設(shè)柜廠商，要求其配合施工裝潢，而不能隨便由專柜廠商選擇。至于設(shè)柜面積大小，亦須事先規(guī)范，以免占用其他專柜區(qū)域或顧客通道。經(jīng)營期限若簽約時(shí)間太短，廠商常會(huì)擔(dān)心日后商場若不續(xù)約，其投資設(shè)柜成本將無法回收，而且期滿之后抽成條件也有驟然提高的可能；若簽約時(shí)間太長，則商場無法配合營業(yè)狀況做必要之調(diào)整或修正。故一般簽約期最好以一年為限；期滿后，可再續(xù)約或換約。抽成條件百分比的金額交給商場作為租金，此外亦有其他抽成方式如：保底制不論營業(yè)額多少，每月皆繳納一定金額的租金，如同房租一樣。保底+營業(yè)抽成制即不論營業(yè)額多少，每月最少需繳一定金額的租金。但若營業(yè)額超過一定金額，則超過部分的營業(yè)額，即須按約定

4、比例支付給商場。此種方式，雙方均能得到利益，即生意越好雙方賺得越多。但此種計(jì)費(fèi)方式，因抽成方式之不同，又可細(xì)分為三種型式：保底+固定營業(yè)抽成制即保底，額外再依超過約定營業(yè)額的額度，依固定比例支付給商場。保底+營業(yè)抽成遞增制即保底，額外再依超過約定營業(yè)額的額度，依遞增比例支付給商場。保底+營業(yè)抽成遞減制即保底，額外再依超過約定營業(yè)額的額度，依遞減比例支付給商場。至于保底營業(yè)額及抽成比例的設(shè)定，通常依不同行業(yè)的獲利行情來設(shè)定。營業(yè)項(xiàng)目不得任意經(jīng)營。裝潢設(shè)備一般常引起爭議的項(xiàng)目為：費(fèi)用歸屬通常專柜廠商會(huì)要求商場分擔(dān)費(fèi)用或先行墊款，日后再分期自貨款中扣除。可是，一般營運(yùn)良好的商場，均會(huì)要求營業(yè)必須之裝

5、潢設(shè)備費(fèi)用須由專柜廠商自理，但有關(guān)水、電、包裝袋等費(fèi)用，則允許由商場先行墊款，以后自貨款中扣除。裝潢設(shè)計(jì)事先提出設(shè)計(jì)圖樣與說明，經(jīng)審核后，再交由專柜廠商施工。變更撤柜約定標(biāo)準(zhǔn)，則基于營運(yùn)需要，可要求變更、調(diào)整位置或撤柜。營業(yè)時(shí)間營業(yè)時(shí)間，或自行休業(yè)。履約保證為防專柜廠商簽約后，不履行設(shè)柜約定，應(yīng)要求先支付一定的保證金給商場，待日后合同期滿不續(xù)約時(shí)，再由商場無息返還。統(tǒng)一收銀為避免弊端，統(tǒng)籌現(xiàn)金管理，專柜每日營業(yè)款必須經(jīng)收銀臺集中收款，待月底由商場財(cái)務(wù)部在扣除各項(xiàng)費(fèi)用后，返款給廠商。商品管理市商品進(jìn)出貨流程的規(guī)定。人員管理專柜廠商派駐商場的服務(wù)人員的工資、伙食、制服等，雖均由專柜廠商負(fù)責(zé)并負(fù)擔(dān)，

6、但廠商仍應(yīng)遵守商場統(tǒng)一管理的規(guī)定，以維護(hù)商場整體的經(jīng)營形象。廣告促銷商場與專柜共為一體，故商場為提升業(yè)績，舉辦有關(guān)促銷活動(dòng)時(shí)，專柜應(yīng)盡力配合，所需費(fèi)用則可經(jīng)雙方協(xié)議，按營業(yè)實(shí)績比例分擔(dān)。而專柜廠商若在其他賣點(diǎn)有降價(jià)促銷類似活動(dòng)時(shí)，亦應(yīng)配合在本商場同時(shí)進(jìn)行，并通知管理人員，以免影響業(yè)績。其他除上述各項(xiàng)主要內(nèi)容外，若雙方認(rèn)為有必要加入其他條款，亦可增添；以使雙方的權(quán)利、義務(wù)明確化。專柜管理方法人員管理一樣了解必要的規(guī)章制度。專柜人員同樣要求上下班打卡，以便隨時(shí)抽查、考核。度、營業(yè)狀況、衛(wèi)生狀況，遇異常現(xiàn)象，應(yīng)立即令其糾正。商品管理當(dāng)?shù)纳唐贰⑴c賣場沖突的商品、品項(xiàng)不足或價(jià)格不合理的現(xiàn)象。是否常有缺貨

7、的情況，是否銷售品質(zhì)不良的商品，是否有價(jià)格不合理現(xiàn)象等。促銷活動(dòng)擔(dān)廣告費(fèi)用。充足。業(yè)主溝通：每月定期召集專柜業(yè)主開會(huì)，檢討下列事項(xiàng)：營業(yè)狀況包括營業(yè)額、來客數(shù)、客單價(jià)等數(shù)據(jù)及本月與上月間之差異比較和原因分析。商品狀況包括銷售品種、季節(jié)感、品質(zhì)、價(jià)格、出貨時(shí)間及顧客意見等。4.4.1.3 人員狀況包括服務(wù)態(tài)度、出勤狀況、專業(yè)知識程度及員工士氣等。競爭店?duì)顩r列出同業(yè)作法之優(yōu)缺點(diǎn)并進(jìn)行分析，以供專柜業(yè)主參考檢討。經(jīng)營方針及規(guī)定的傳達(dá)業(yè)主充分溝通。避免專柜成為管理死角。促銷人員管理規(guī)定供應(yīng)商促銷人員的基本要求如下：25（特殊情況或技術(shù)工除外；1.651.55具有高中以上學(xué)歷；禮貌大方，容貌端正，口齒清

8、楚，無身體殘疾；愿意接受商場工作時(shí)間、班次安排，并接受商場管理；對所促銷的商品熟悉，具有一定促銷經(jīng)驗(yàn)。供應(yīng)商促銷人員報(bào)到時(shí)，應(yīng)攜帶：供應(yīng)商介紹信，應(yīng)注明供應(yīng)商及業(yè)務(wù)員、促銷人員的姓名。促銷人員身份證、健康證、計(jì)劃生育證、學(xué)歷證件及復(fù)印件。2促銷人員上崗要求上下班必須按商場規(guī)定的時(shí)間打卡，不得遲到早退。牌。腳上統(tǒng)一著黑色低跟皮鞋或布鞋，內(nèi)穿無色或肉色絲襪。不得穿露趾鞋、大頭鞋、松糕鞋。保持頭發(fā)整齊清潔，不可染發(fā)，不可做怪異發(fā)型，長發(fā)應(yīng)束起。得涂有色指甲油。柜臺和堆頭。上班前不能吃、喝帶強(qiáng)烈氣味食品，如大蔥、大蒜、酒等。上班時(shí)間，不準(zhǔn)使用手機(jī)等通迅工具。等。的身價(jià)，不可相互拆臺。尊重顧客的選擇，嚴(yán)

9、禁誤導(dǎo)顧客或用高壓手段迫使顧客購買促銷的商品。在清場之前不得換去工衣。私人（個(gè)人）工作證不得轉(zhuǎn)借他人使用，不可代打考勤卡。促銷期間需訂貨時(shí)，要出具每日銷售商品的具體數(shù)量，以供本柜組組長做參考。柜員工協(xié)同進(jìn)行陳列。等。協(xié)助本店員工上貨及打價(jià)，并把標(biāo)價(jià)簽內(nèi)貼于指定位置。對所促銷的商品的性能特征必須有深入了解。參與本商場的收市工作，保證本區(qū)域商品陳列整齊、飽滿、美觀。在收市后離開賣場時(shí)，必須自覺接受防損員的監(jiān)督檢查。準(zhǔn)后方可更換人員。促銷人員如需請假，須提前一天向主管提出申請以上須報(bào)人事部批準(zhǔn)。商品退換的管理規(guī)定顧客要求退貨的，須經(jīng)經(jīng)理同意。顧客退換貨要求出示在本店的購物小票，退貨商品的購物時(shí)間不能超過一星期。顧客退換貨原則上不能影響商品第二次出售才可辦理。次出售。包裝物處理的管理辦法包裝物的范圍：包裝物及繩索等廢舊雜物。場的包裝物，保持店堂和倉庫的整潔。要做到隨有隨收。包裝物回收的處理回收的包裝物要及時(shí)分級分類進(jìn)行打包整理，分別堆碼整齊。視包裝物的集中情況，及時(shí)聯(lián)系出售，加速周轉(zhuǎn)提高庫房使用效率。后方可出售。嚴(yán)禁柜組長、倉儲員個(gè)人直接出售包裝物品。包裝回收物品的出售價(jià)格要根據(jù)市場情況來定價(jià)。好當(dāng)月回收銷售報(bào)表送行政人事部備查。商品陳列管理規(guī)定目的特對商品的陳列作出此規(guī)定。職責(zé)按品種歸類分區(qū)、分檔、分架展示陳列，不同品種不同規(guī)格的商品不能混合排列；商品不能在通道上陳列展示，以免防礙顧