1、2022年最新全國企業(yè)員工全面質量管理知識題庫及答案（通用版）-、單項選擇題（在每題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求 的選項。）.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦 性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿采 用的標準是（B）。A強制性標準B推薦性標準C非推薦性標準D技術文件. “沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產和經(jīng)營活動的依據(jù), 其制定的對象通常是（D）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重復出現(xiàn)的事物.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的選項是（C）。A企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標B質量目標

2、應與質量方針保持一致C質量方針應可測量D質量方針為建立和評審質量目標提供框架.以下關于目標設立的描述，錯誤的選項是（D）。A目標要可測量B目標要有完成期限C要兼顧長遠目標和短期目標D無論如何目標都要超過上一年度值.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A質量籌劃B質量控制C質量保證D質量改進.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是指（A） oA計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調D計劃-組織-指揮-協(xié)調.假設把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量籌劃、質量控制和 質量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，

3、國際知名質量專家（A） 將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭B戴明A硬件B軟件C服務D流程性材料.防錯法是由日本管理專家新鄉(xiāng)重夫最早提出的，該方法又名愚巧 法和(B) oA泳道法B防呆法C層別法D檢測法.管理大師彼得德魯克在(C) 一書中提出了目標管理和自我控 制的主張。A公司的概念B卓有成效的管理者C管理的實踐D創(chuàng)新與企業(yè)家精神.直方圖能直觀反響一組數(shù)據(jù)的分布特征，用直方圖可以觀察(C) OA數(shù)據(jù)隨時間的變化B收集到了多少數(shù)據(jù)C數(shù)據(jù)是否是對稱分布D數(shù)據(jù)是否有缺失.如果直方圖出現(xiàn)鋸齒型形狀時，那么最不可能的原因是(D)。A數(shù)據(jù)不恰當B測量誤差大C分組過多D數(shù)據(jù)來自兩個總體.假設檢驗中的顯著性水平a表

4、示（A ）。A犯第一類錯誤的概率不超過aB犯第二類錯誤的概率不超過aC犯兩類錯誤的概率之和不超過aD犯第一類錯誤的概率不超過1 - a.流程圖中表示決策的符號為（A）。B C D 口.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相 關資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（A）。A質量籌劃B質量控制C質量保證D質量改進.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上 是一種（B）,因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育 培訓，質量教育培訓的首要內容是（C）。A質量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質量意識教

5、育D統(tǒng)計技術培訓.以下正確表達準時化（JIT）含義的是（A）。A只在必要的時間生產必要數(shù)量的必要產品B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產計劃準時安排生產D上下工序必須準時開工，不能斷流.質量管理體系文件的多少、詳略程度可以由組織結合自身的特點 決定，以（A）為標準。A過程受控和滿足需求B檢驗合格C顧客需求和期望D認證機構的的要求.頭腦風暴法也稱暢談法、集思法等，它最早是由（A）提出的。A奧斯本B韋伯C弗魯姆D休哈特.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提高產品的抗拉強 度，為了驗證改進 效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗 拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本

6、均值顯示改 進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的選項是（D）。A改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C不能做出判斷，需做技術分析D需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高二、多項選擇題（在每題列出的五個選項中，選出二至四項最符合 題目要求的選項。）.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：“ A 公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧”。小 李說：“好啊！ ”小李和小王叫外賣考慮的是（ABC）等方面的服務質 量特性。A功能性B 時間性C 經(jīng)濟性D 舒適性E 文明性. 一般來說，管理體系的質量特性包括（ABD）。A 符

7、合性B 適宜性C 時間性D 有效性E 文明性.企業(yè)的標準體系通常包括（ABD）。A技術標準體系B工作標準體系C文化標準體系D管理標準體系E生活標準體系.質量文化是組織重要的軟實力，具有（BCDE）等功能。A 塑造功能B 導向功能C 約束功能D 激勵功能E 輻射功能.組織制定的質量方針，應滿足以下（ABCD）的要求。A適應組織的宗旨和環(huán)境并支持其戰(zhàn)略方向B為建立質量目標提供框架C包括滿足適用要求的承諾D包括持續(xù)改進質量管理體系的承諾E 包括清晰、量化、可測量的質量指標. GB/T19580卓越績效評價準那么倡導組織為相關方創(chuàng)造價值，這 里的“相關方”包括(ACDE) oA顧客B競爭對手C 員工D

8、供方和合作伙伴E股東、社會.目標管理的特點包括(ABCE) oA強調員工自我控制B鼓勵上下級協(xié)商確定目標C提倡給下屬更多的自主權D指揮鏈原那么E結果導向.標桿管理的三個階段是(ACE)。A組織籌劃B設定目標C工程實施D檢查控制E持續(xù)完善.六西格瑪方法論通常包括(AD) oA過程改進流程DMA ICB按3. 4ppm質量水平嚴格過程控制C用統(tǒng)計方法進行抽樣檢驗D過程設計流程DFSSE綜合產品開發(fā)方法IPD.六西格瑪黑帶的職責通常包括(DE) oA建立組織的六西格瑪管理愿景B負責六西格瑪管理在組織中的部署C確保資源配置并建立激勵機制D帶著團隊開展六西格瑪工程E為綠帶提供指導.在精益生產中，自動化(

9、Jidoka)是指(AD)。A讓設備自律地控制異常情況B在作業(yè)流程中進行源頭質量控制(如防錯)C提高自動化水平，減少人為影響D異常時及時報警快速處理E對作業(yè)人員進行標準作業(yè)培訓.在GB/T29590-2013現(xiàn)場管理準那么中，推進要素包括(ABCE) oA領導作用B戰(zhàn)略秉承C員工素質D安全環(huán)保E 組織保證.全面生產維護的基石包括(ABCE) oA 5s管理B目視化管理C全員參與D教育訓練E連續(xù)小組活動. QC小組活動的特點有（ABCE） oA民主性B科學性C群眾性D統(tǒng)一性E 自主性.適用于分析原因的質量工具有（ABE）。A流程圖B分層法C過程能力分析D實驗設計E 樹圖.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的

10、屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下 列屬于計數(shù)數(shù)據(jù)的是（ACE）。A產品合格率B熱處理的油溫C產品上的缺陷數(shù)D測量誤差E不合格零件數(shù).關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，以下說法正確的選項是（ABCE） oA直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B排列圖是區(qū)分“關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)”C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性D控制圖用來判定產品是否合格E 運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢.以下可用于對收集到的數(shù)據(jù)進行整理和分析的工具有（ABCD） oA直方圖B運行圖C排列圖D散布圖E 因果圖.關于控制圖，以下陳述正確的選項是（ABD）。A控制圖有中心線CL和上下控制限UCL/LCLB控制圖上有按時間

11、順序抽取的樣本統(tǒng)計量數(shù)值點C可用規(guī)格限USL/LSL替代控制限UCL/LCLD上下控制限UCL/LCL是區(qū)分正常波動和異常波動的界限E 可用控制圖識別不合格品.提高過程能力指數(shù)Cpk可采用的方法是（BC） oA加嚴過程控制，如將抽樣檢驗改為100%檢驗B改進過程輸出分布中心的對準狀況C減少過程輸出的隨機波動D嚴格控制操作異常的發(fā)生E 減少設備設施故障全面質量管理知識競賽復習題增補.以下可用于討論和識別引起質量問題的可能的原因和方法的有 (ABD) oA頭腦風暴法B因果圖C檢查表D親和圖E控制圖.在標桿管理過程中，組建工程團隊成員一般應包括(BDE)。A高層領導B領隊C秘書D專家E其他相關人員.

12、 5S管理是管理的基礎工作，其主要作用有(ABCD)。A減少損耗B消除隱患C保障安全D改善環(huán)境E優(yōu)化資源.在GB/T 19580卓越績效評價準那么標準中，績效結果包括 (ABCD) oA領導和戰(zhàn)略的結果B資源和過程的結果C產品和服務的結果D財務的結果E行業(yè)開展的結果.按照精益思想，下述屬于縮短交付周期所應采取的措施包括 （ACD） oA減少設備停機時間B加快設備運轉速度C減少返工返修D按“連續(xù)流”組織生產E投入更多的設備進行生產.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括（ABD）。A自主性課題B上級下達的指令性課題C公關型課題D質量部門推薦的指導性課題.在我國標準體系中，政府主導制定的標準

13、包括（ACE）。A強制性國家標準B團體標準C推薦性國家標準D企業(yè)標準E行業(yè)標準.企業(yè)質量文化是由(ABCD)這四個相互關聯(lián)的表現(xiàn)形態(tài)構成。A精神文化B行為文化C制度文化D物質文化E品牌文化.統(tǒng)計推斷中發(fā)生的第二類錯誤(BD) oA把正常判為異常B把異常判為正常C棄真D取偽一、單項選擇題.某質量改進小組對生產過程進行了工藝優(yōu)化以提高產品的抗拉強度, 為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度 的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的 抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的選項是(D)。A改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C

14、不能做出判斷，需做技術分析D需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高.在質量管理中，致力于增強滿足質量要求的能力的活動是（D）。A質量籌劃B質量控制C質量保證D質量改進.假設把質量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質量籌劃、質量控制和質 量改進就構成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質量專家（A） 將其稱為質量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特.根據(jù)質量特性與顧客滿意之間的關系，日本質量專家狩野紀昭將主 要質量特性分為必須質量特性、一元質量特性和魅力質量特性。那些 充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質量特性是 指（C）。A一元質量特性B必須質量特性C魅力質量特性D多

15、元質量特性.在質量管理中，致力于制定質量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關 資源以實現(xiàn)質量目標的活動是（A）。A質量籌劃B質量控制C質量保證D質量改進.開展質量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問 PDCA 是指（A） oA計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調D計劃-組織-指揮-協(xié)調.企業(yè)設立質量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質上是 一種（B）,因此企業(yè)應該加強全面質量管理。A事前預防B事后把關C全面控制D統(tǒng)計控制.產品質量有一個產生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響 到最終產品質量，因此需要控制影響產品質量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反

16、映了全面質量管理的（C）的質量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢 減物力”的祖訓。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（O OA使命B愿景C核心價值觀D經(jīng)營目標.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證 組織經(jīng)營目的的一致性。以下表述中，比擬適宜作為某藥品生產企業(yè) 使命的是（B）。A十年內成為國內最知名的藥品生產企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準那么.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和開展過程中形成的， 為

17、本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀 等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度 層和物質層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A核心價值觀B生產規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標識.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比擬密 集時，說明x、y兩者之間的關系（A）。A強正相關B強負相關C弱正相關D弱負相關.以下關于過程的描述，錯誤的選項是（D）。A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產、檢驗等都可以看成是過程B過程應該是增值的，假設某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就 沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管

18、理D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制.現(xiàn)行IS0900族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。A IS09000B IS09001C IS09004D IS019011.現(xiàn)行IS09000族標準的核心標準中，表述質量管理體系基礎知識并 規(guī)定質量管理體系術語的標準是（A）。A IS09000B IS09001C IS09004D IS019011.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下 列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。A顧客響應時間B不合格零件數(shù)C產品合格率D產品上的缺陷數(shù).以下關于糾正措施的表述，錯誤的有（C）。A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措

19、施B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生. IS09000標準中的“質量”這一術語，是指客體的固有特性滿足要 求的程度，這里的“要求”通常不包括來自（A）的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東.在GB/T19580-2012卓越績效評價準那么中，共有過程和結果等 七大類目，其中驅動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領導類 目，另外兩個類目是（B）。A資源和過程管理B戰(zhàn)略、顧客和市場C結果和過程管理D測量分析與改進、過程管理. GB/T19580卓越績效評價準那么把組織管理的內容分為七大類目, 其中，“組

20、織治理”和“社會責任”條款屬于（A）類目。A領導B戰(zhàn)略C資源D結果. GB/T19580卓越績效評價準那么是用于對組織管理成熟度評價的 標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關系是（C）。A展開-方法-學習-整合B學習-展開-方法-整合C方法-展開-學習-整合D整合-方法-展開-學習. GB/T19580卓越績效評價準那么是用于對組織管理成熟度評價的 標準，其中對其結果類條款的評價要素及遞進關系是（A）。A水平-趨勢-比照-整合B趨勢-比照-水平-整合C比照-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨勢-比照. GB/T19580-2012卓越績效評價準那么實際上是對組織管理成熟 度的評價，通常把管理

21、成熟程度分成四個階段，以下圖描述的是（D）階 段。A問題反響B(tài)早期系統(tǒng)方法C 一致的方法D整合的方法.企業(yè)應該對上至高層領導下至普通員工的所有人員開展質量教育培 訓I,質量教育培訓的首要內容是（C）。A質量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質量意識教育D統(tǒng)計技術培訓.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階 段活動的描述，其正確的開展順序是（D）。O1設計和籌劃培訓02 評價培訓效果。3提供培訓04確定培訓需求A 1234B 1432C 41 23D 4132.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦 性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿采 用的

22、標準是（B）。A強制性標準B推薦性標準C非推薦性標準D技術文件C石川馨D休哈特.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了 “日事日畢、日清日高”，這成 為海爾未來成功的基石。上述兩句話表達了質量管理的(B)思想。A預防為主B PDCAC全員參與D過程方法.企業(yè)開展質量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個 階段活動的描述，其正確的開展順序是(D)。設計和籌劃培訓評價培訓效果提供培訓。確定培訓需求A一一一。B一一一c 一一一D一一一.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推 薦性標準。其中，生產、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調節(jié)而自愿 采用的標準是(B)。A強制性標準B推薦性標準C非推

23、薦性標準D技術文件.質量文化內容通常可以分為幾個層次，其中(A)位于最核心， 是質量文化的精髓。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層. （C）是質量文化的固化局部，是質量價值觀的外在表達和落實 手段之一，是組織實現(xiàn)質量目標的必要保證。A精神文化層B行為文化層C制度文化層D物質文化層.依據(jù)品牌的沙堆模型，（B）是構成品牌的最基本要素。A信譽B質量C技術D責任.規(guī)定了質量管理體系有關術語的國家標準是（B）。A GB/T19001B GB/T19000C GB/T19004D GB/T19580. GB/T19001要求，組織應針對相關職能、層次和質量管理體系所 需的（A）建立質量目標。

24、A過程. “沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產和經(jīng)營活動的依據(jù), 其制定的對象通常是（D）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重復出現(xiàn)的事物.以下關于質量方針和質量目標的描述，錯誤的選項是（C）。A企業(yè)應在相關職能和層次上建立質量目標B質量目標應與質量方針保持一致C質量方針應可測量D質量方針為建立和評審質量目標提供框架.以下關于目標設立的描述，錯誤的選項是（D）。A目標要可測量B目標要有完成期限C要兼顧長遠目標和短期目標D無論如何目標都要超過上一年度值.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體 員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以

25、下（C）工具A矩 陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20 世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與 成長等四個領域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉化為部門和 個人的目標。A員工B競爭對手C管理制度D內部業(yè)務流程.在5s管理“整理”階段，以下描述不正確的選項是（C）。A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D要定時循環(huán)進行整理.為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作,在5s管 理中屬于（D）階段的活動。A整理B整頓C清掃D清潔.影響現(xiàn)場質量

26、的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E,以下不 屬于5M1E內容的是（D）。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息. PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工 作質量。請問：某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自 己的想法去做，公司也沒有相應的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度 分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了（A） ?A籌劃（P）B實施（D）C檢查（C）D處置（A）.現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B）,指一切要從 現(xiàn)場出發(fā),針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實C現(xiàn)在D現(xiàn)有.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原那么是（A）。A是否采用最先

27、進的技術B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞C判斷結果不會因人而異D能迅速判斷，精度高.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產設備維護和管理，以提 高的設備保全能力和設備效率，力求到達零災害、零不良和零故障等 目標。A防錯管理B目視化管理C全面生產維護（TPM）D 5S管理.針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的過失，對以下五種防錯思路，組織應考慮優(yōu) 先選擇哪一種（B） ?A替代B消除C檢測D簡化. QC小組以穩(wěn)定工序質量、改進產品質量、降低消耗、改善生產環(huán) 境為目的所確定的活動課題是（C）。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題. QC小組活動起源于（A）。A日本B美國C德國D挪威. QC小組活動通常

28、采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四 個階段”是指（D）。A SWOT （優(yōu)勢一劣勢一機會一威脅）BLeTCI （水平一趨勢一比照一整合）CADLI （方法一展開一學習一整合）DPDCA （籌劃一實施一檢查一處置）.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮（B）A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達成一致C小組內盡快投票決定D尋求小組外部力量解決.在QC小組活動中，以下選項不屬于QC老七種工具的是（A）。A網(wǎng)絡圖B散布圖C排列圖D控制圖.以下不屬于QC小組活動特點的是（D）。A高度的民主性B廣泛的群眾性C明顯的自主性D程序的隨機性.關于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的

29、說法是（C）。A全部對策完成后到鞏固期結束這段時間B對策開始實施到鞏固期結束這段時間C對策開始實施到全部對策完成這段時間D對策開始實施后的任意時間段.標準作業(yè)是精益生產基礎的管理工具，它由三要素（C）構成。A標準周期、標準作業(yè)文件和標準在制品B標準周期、標準程序文件和標準庫存C標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品D標準周期、標準作業(yè)順序和標準原材料配送.沃邁克等人于1996年在精益思想一書中提出了五大精益生產 原那么，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原那么的是（D）。A正確地確定價值B識別價值流C流動與拉動D質量第一.精益生產體系由TPM、均衡生產等基礎性管理活動，以及（B）兩大 支柱構成。A

30、準時化與目視化B準時化與自動化C自動化與標準化D5S管理與目視化.精益生產的準時化（JIT）是指（A）。A只在需要的時間生產需要數(shù)量所需要的產品B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產計劃，準時安排生產D上工序必須準時開工，不能斷流.價值流是指產品或服務通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理 中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內容是（0。A信息流B物流C資金流D周期時間.運用六西格瑪方法實施改進工程時，下述展開步驟的順序應當是 （B）o制定改進方案；從眾多影響因子中篩選關鍵因子；識 別出可能的影響因子；界定工程范圍；制定控制計劃。ABCD. “尋找優(yōu)化過程輸出Y并且消除或減少關鍵X

31、s影響的方案，使過 程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階 段的工作內容（C）。A測量MB分析AC改進ID控制C.西格瑪值在統(tǒng)計學中表示標準差，可用其描述過程質量特性波動的 大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力 的量化指標。下述關于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的選項是(D) oA西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越 強B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越 強C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越 低D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越 低.在生產實踐中

32、，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中 檢查表主要應用于(A)。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)整理與分析C過程分析D原因分析.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本 的均值有少許提高，那么說明（C）。A總體均值提高B總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D總體均值不變.因果圖的作用是（C）。A尋找產品質量的主要問題B分析兩個變量間的相關關系C尋找影響質量的原因D顯示質量波動分布的狀態(tài).控制圖的主要用途是（C）。A評價工序的質量特性B顯示質量波動分布的狀態(tài)C區(qū)分正常波動和異常波動D發(fā)現(xiàn)不合格.對某工序進行分析，收集該產品一周內的數(shù)據(jù)，測定某重要質量特 性繪制的直方圖如下：關于

33、此圖，以下描述不正確的選項是（B）。A過程出現(xiàn)異常B分布中間的局部數(shù)據(jù)肯定被剔除了C數(shù)據(jù)可能來自兩個總體D未對數(shù)據(jù)進行分層.一批產品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍, 三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，假設從該批產品中隨機抽取一個，此 產品為二級品的概率是（D）。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/7.根據(jù)原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結各種意見、 觀點和想法的工具方法是（B）。A關聯(lián)圖B親和圖C系統(tǒng)圖D因果矩陣.某冶金產品中有鈦、磯、碳、硅、鎰五種主要元素，要找出最正確元 素的配比需進行屢次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下（C）方 法適宜采用。A質量功能展開（

34、QFD）B失效模式及影響分析（FMEA）C試驗設計（DOE）D測量系統(tǒng)分析（MSA）.采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時， 最適宜選用的工具方法有（C）。A樹圖B矩陣圖C親和圖D檢查表.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中, 上、下控制界限可以用來判斷（B）。A產品是否合格B過程是否穩(wěn)定C過程能力是否滿足技術要求D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移.為驗證某產品的強度y與產品中碳的含量x是否有關，檢驗員收 集了 n組數(shù)據(jù)（xi, yi） , i=1、2、no檢驗員可以通過畫（B） 分析數(shù)據(jù)的相關性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖.從一個總體中隨

35、機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20, 樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,假設將它 們合并成一個樣本，其樣本均值為（D）。A 153B 154C 155D 156.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用（B）類型的控 制圖。A不合格品率B均值-極差C不合格數(shù)D不合格品數(shù).假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理 的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標準差D樣本方差.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下 列屬于計量數(shù)據(jù)的是（A）。A涂層的厚度B不合格品數(shù)C每平方米玻璃的氣泡個數(shù)D電冰箱的不合格品率.在散布圖中，

36、當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比擬 密集，說明x、y兩者之間的關系（A）。A強正相關B強負相關C弱正相關D弱負相關二、多項選擇題（在每題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多項選擇題共10小題，每題4分，總分值共計40分。）.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說：A公 司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧。小李 說：好?。⌒±詈托⊥踅型赓u是從以下(ABC)服務質量特性考慮 的。A功能性B時間性C經(jīng)濟性D舒適性E文明性.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產生的無形產品，對服務 質量的管理必須關注其以下特點(ABCE ) oA服務對象的需

37、求和期望是多樣性的B服務的提供一般與消費同時進行C服務質量依賴于服務者的素質D大多數(shù)服務是可以儲存的E大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成.現(xiàn)代意義上的質量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質量問 題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質量管理劃分為三個開展階段， 它們是(ABD )。A質量檢驗階段B統(tǒng)計質量控制階段C管理體系階段D全面質量管理階段E卓越績效開展階段.企業(yè)良好的質量文化會對企業(yè)員工士氣、產品質量以及企業(yè)績效產 生積極正面的影響?？偟恼f來，質量文化具有(ABD)功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務. IS09000標準將質量管理定義為在質量方面指揮和控制組織的協(xié)調的活

38、動，這些活動通常包括制定質量方針和質量目標，以及 (BCDE ) oA質量戰(zhàn)略B質量保證C質量籌劃D質量控制E質量改進.根據(jù)GB/T19580卓越績效評價準那么，對卓越績效這一系統(tǒng)的 理念和方法的描述，正確的有(ABCD) oA它關注組織的持續(xù)開展和成功B它不僅關注產品和服務質量，還關注過程質量和體系質量C它關注為相關方創(chuàng)造價值D它關注組織整體績效和能力E它是符合性評價的標準. GB/T19580卓越績效評價準那么超越了狹義的符合性質量的概念, 致力于組織所有相關方受益和組織的長期成功。這里的相關方包括(BCDE) oA競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等.以下哪些是屬于IS09

39、000提出的質量管理原那么(AD) oA以顧客為關注焦點B循證決策C過程管理D領導作用E重視過程并關注結果.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針 目標，充分調發(fā)動工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調， 以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主 要特點有(ABDE) oA強調系統(tǒng)管理B強調重點管理C強調紀律約束D注重措施管理E注重自我管理.標桿管理過程包括（AC）A找到最正確實踐方法的過程B找到最正確標準的過程C管理最正確標準的過程D實現(xiàn)最正確標準的過程E以上都包含.平衡記分卡（BSC）通過假設干領域（或維度）將組織的愿景、戰(zhàn)略 目標轉化為部門和個

40、人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具, 這些領域包括（BDE）。A競爭對手B內部流程C員工D學習與成長E顧客.下述哪些屬于防錯方法的應用。（ACD） oA在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯D在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反E設置檢驗崗位防止將不合格產品交付顧客.下述關于價值流圖的闡述，正確的有（ABE）。A價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具B價值流圖中不僅有物流還有信息流C繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息D繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E價值流圖有現(xiàn)狀價值流圖

41、和未來價值流圖之分.設備綜合效率OEE是由下述哪些項綜合而成的（ACE）。A時間開動率B物料損耗率C性能開動率D能源消耗率E合格品率.下述哪些是六西格瑪管理的核心理念（ABCD） oA聚焦顧客驅動與顧客滿意B基于數(shù)據(jù)和事實的管理C嚴格過程控制，到達3.4ppm質量水平B人員C資源D相關方GB/T19001要求，最高管理者要按（B）時間間隔對質量管理體 系進行評審。A標準規(guī)定的B半年一次的C籌劃的D顧客提出的質量管理體系中的“成文信息”是指質量管理體系中需要（C） 的信息，包括規(guī)定了質量管理體系及其運行過程的各層次文件，以及 用于證實質量管理體系有效運行的客觀證據(jù)。A受控B傳遞C形成 文件D正式

42、發(fā)布GB/T19580卓越績效評價準那么建立在九條基本理念基礎上, 以下不屬于九條基本理念的是（A）。A資源配置B戰(zhàn)略導向C系統(tǒng)管理D合作共贏GB/T19580卓越績效評價準那么引導組織積極履行社會責任， 以下不屬于社會責任范疇的是（C）。A質量安全B環(huán)保與節(jié)能降耗C員工福利D誠信道德在將組織戰(zhàn)略目標加以分解的方法中，可以應用方針目標管理方 法，還可應用（B）。A質量功能展開（QFD）B平衡記分卡（BSC）C六西格瑪管理（6。）D全面生產維護（TPM）GB/Z19579卓越績效評價準那么實施指南中，用“方法-展開-學習-（D） ”來評價組織過程的成熟度。A水平B趨勢C比照D整合.在目標管理中，

43、（B）特點使考評具有了客觀標準。A充分授權B結果導向C上下溝通D自我激勵.日本標準協(xié)會在（D）年制定和公布了 JIS09023方針管理指 南。A 1987B 2013C 1997D注重無邊界合作E注重技術創(chuàng)新.六西格瑪DMAIC方法中，在階段經(jīng)常使用的工具有(AD)。A試驗設計DOEB SPC控制圖C 5SD ECRSE因果矩陣.下述哪些屬于七種典型浪費(ACD) oA將不易采購的物料存儲藏用B將原材料從倉庫搬運到作業(yè)現(xiàn)場C對不合格品進行返修處理D對設備故障進行修理E操作機器加工零件.下述哪些是提高過程能力指數(shù)Cpk的方法(ABE) oA減少質量特性的波動/變異B減少質量特性均值對公差中心的偏

44、差C嚴格過程控制D消除異常因素影響E放寬公差范圍.在討論引起缺陷的可能的原因時，希望團隊成員能廣泛地發(fā)表意 見，并且希望團隊的每個成員都有均等的發(fā)表意見的機會；同時也希 望將大家的意見分類整理歸納，以便安排要因的驗證。以下哪些工具 可以幫助到達上述目的（AB）。A頭腦風暴法B親和圖C散布圖D直方圖E調查表.關于數(shù)據(jù)整理的基本方法和工具，以下說法正確的選項是（ABCE）。A直方圖用于觀察數(shù)據(jù)的分布情況B排列圖是區(qū)分關鍵的少數(shù)和次要的多數(shù)C散布圖可以用來分析兩個變量之間的相關性D控制圖用來判定產品是否合格E運行圖用來觀察數(shù)據(jù)（特性值）隨時間變化的趨勢.頭腦風暴法遵循的原那么有（ABCE） oA自由

45、暢想B防止批評C多多益善D領導帶頭E互相融合.標準化作業(yè)是精益管理的基本工具方法，下述關于標準化作業(yè)的 陳述正確的有（ADE） oA標準化作業(yè)是進行高效率生產的基礎B標準化作業(yè)僅是對作業(yè)方法的標準化C標準化作業(yè)中僅對作業(yè)時間進行標準化D標準化作業(yè)中包含對在制品數(shù)量的標準化E實施標準化作業(yè)的意義是實現(xiàn)三零（即不合格、浪費、交貨延遲等都為零）23.過程能力指數(shù)Cpk是過程能力滿足標準(規(guī)格或公差)程度的度量, 下述關于過程能力指數(shù)Cpk的表述正確的有(DE) oA Cpk1.33說明過程能力充分E Cpk1說明過程能力缺乏.過程的波動因素可以分為偶然因素(或隨機因素)和異常因素, 下述說法中不正確

46、的選項是(AD) oA偶然因素和異常因素都可以被消除B偶然因素引起的過程波動是難以防止的C采取有效的控制措施可以減少異常因素影響D可以通過加嚴過程控制減少偶然因素的影響E減小偶然因素的影響需識別波動源，對過程進行系統(tǒng)性改進.頭腦風暴法遵循的原那么有(ABCE) oA自由暢想B防止批評C多多益善D領導帶頭E互相融合.基于對過程的要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括 (ABDE) oA流程圖B作業(yè)指導書C關鍵績效指標D過程評審E規(guī)章制度.關于排列圖的名稱及其用途，以下說法正確的選項是(BCDE) oA判斷變量之間的相關性B發(fā)現(xiàn)關鍵的少數(shù)C識別影響質量問題的主要因素D目的在于針對發(fā)現(xiàn)的少數(shù)關

47、鍵工程實施改善E又稱為帕累托圖.在生產實踐中，經(jīng)常要觀察數(shù)據(jù)的分散程度和數(shù)據(jù)的集中程度。 如平均值X.就是用來表示(AD) oA數(shù)據(jù)的集中位置B數(shù)據(jù)的分散程度C位置居中的數(shù)D全部樣本中各觀測值的平均值E總體數(shù)據(jù)的平均值.考察某工序過程加工能力水平時，要計算其過程能力指數(shù)，那么 提高過程能力指數(shù)的途徑有(ABE)。A對過程因素進行控制，減少過程因素的波動B調整產品質量特性的分布中心，減少中心偏移量C可隨時調整公差范圍D修正計算方法，擴大樣本抽樣量E消除異常波動.由質量因素引起的波動分為偶然波動和異常波動，下述說法中正 確的是(BC) oA偶然波動可以防止B偶然波動是過程本身固有的C采取措施可以消

48、除異常波動D采取措施不可以消除異常波動E偶然波動和異常波動都可以被消除D 2003.平衡計分卡的四個維度不包括（A ） oA供應鏈維度B財務維度C客戶維度D內部業(yè)務流程維度.以下不屬于內部標桿管理對象的是（C）。A公司技能標兵B公司勞模C競爭對手D公司文化之星.以下不屬于標桿管理分類的是（D）。A內部標桿管理B外部標桿管理C競爭性標桿管理D創(chuàng)新管理.以下不屬于標桿管理三階段的是（A）。A目標設定B組織籌劃C工程實施D持續(xù)完善.選定標桿工程時，以下能表達所選工程本身可實現(xiàn)的要素是（D）。A具有戰(zhàn)略價值B行業(yè)最正確實踐C圖層領導參與D具有改進潛力.某生產過程在過去3個月質量合格率的統(tǒng)計數(shù)據(jù)為93.

49、 3%,那么該過 程的。水平大約為（B）。A 1.5 aB 3 aC 4 aD 6 a.在DMAIC中，通常要用試驗設計DOE的階段是（C）。A測量M階段B分析A階段C改進I階段D控制C階段.以下關于精益六西格瑪?shù)年愂?，不正確的選項是（C）。A精益管理的核心是消除浪費B六西格瑪?shù)某霭l(fā)點是減少變異C精益六西格瑪就是六西格瑪方法論加精益工具D精益六西格瑪吸收了兩種管理模式的優(yōu)點.下述關于精益管理的陳述，不正確的選項是（C）。A精益管理源自于日本豐田生產方式TPSB消除浪費使顧客價值最大化是精益管理的核心理念C實現(xiàn)看板拉動是精益管理的最終目標D精益管理強調全員參與持續(xù)改進.下述用于價值流圖分析（VS

50、M）的符號中，含義表述正確的選項是 （A） oA 1庫存/在制品2電子信息流3推動箭頭4改善點B 1看板信號2運輸3推動箭頭4控制點C 1庫存/在制品2電子信息流3運輸方向4改善點D 1采購信息2電子信息流3推動箭頭4控制點.以下不屬于價值流圖應用范疇的是（B ）。A識別流程的浪費與非增值B分析流程的相關方C用精益方法設計未來價值流D識別信息流對流程的影響.在5s管理中，以下屬于整理范疇的是（D）。A約束習慣B效果維持C點檢維護D區(qū)分清理.不包括在目視化管理中的內容是（D）。A人員分類著裝B視覺顯示與色彩標準化C物品碼放運送標準化D形跡管理.在防過失應用中，以下不屬于防錯原那么的是（D）。A削

51、減、合并、調整或簡化（ECRS）B全員參與C追求完美D效率優(yōu)先. QC小組“通常以提高工作質量、解決管理中存在的問題和提高 管理水平”為選題范圍”，其課題是指（D）。A攻關型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題. QC小組活動起源于（A ） oA日本B美國C中國D韓國. QC小組活動基本程序通常包含四個階段，這“四個階段”是指 （D） oA ADLI （方法一展開一學習一整合）四個階段B LeTCI （水平一趨勢一比照一整合）四個階段C SDCA （標準化一實施一檢查一處置）四個階段D PDCA （籌劃一實施一檢查一處置）四個階段.擲兩顆骰子，在點數(shù)為7時，其中有一顆骰子為3的概率是（D）

52、 oA 1B 2/36C 1/6D 2/6.在假設檢驗中，接受原假設時，可能（B）錯誤。A犯第一類B犯第二類C既犯第一類，又犯第二類D不犯任一類.樣本均值有少許提高，那么（C）。A說明總體均值提高B說明總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D以上都不對.描述過程分布中心位置的變量有均值、中位數(shù)和眾數(shù)，對于最常 見的正態(tài)分布，三個變量之間的關系是（A）。A三者相等B均值和中位數(shù)相等，和眾數(shù)不相等C均值和眾數(shù)相等，和中位數(shù)不相等D三者互不相等.顯示產品質量波動分布狀態(tài)可采用（D） oA流程圖B排列圖C因果圖D直方圖.調查表是質量改進中常用的方法，下述哪一個是調查表的主要用 途（A） oA

53、數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進措施.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，一個樣本的樣本量為20 , 樣本均值為158,另一個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,那么將他 們合并為一個樣本，其樣本均值為（D）。A 153B 154C 155D 15648. 一批產品分一、二、三級。其中一級品是二級品的二倍，三級品 是二級品的一半，假設從該批產品中隨機抽取一個，此產品為二級品的 概率是（D）。A 1/3B 1/6C 1/7D 2/7.假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合 理的判斷，這些信息不包括（D）。A均值B方差C標準差D樣本方差.在產品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有5種類型的產品質量缺陷?？捎孟?列哪種圖形工具找出應重點改善的產品缺陷（D）。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖.散布圖是整理和觀察收集到的數(shù)據(jù)的常用圖形工具。以下可應用 散布圖的是（A）。A觀察兩個變量之間是否存在相關關系B觀察數(shù)據(jù)是否隨時間變化C觀察數(shù)據(jù)的分散程度D觀數(shù)據(jù)的集中趨勢.在選擇質量