1、Word - 4 -招商物業(yè)客戶關(guān)懷增值服務(wù) 服務(wù)加油站：服務(wù)窗口崗位（大堂前臺/門崗/客服中心等）應(yīng)配置自行車打氣筒（泵）、公正秤、非接觸體溫計、雨傘、常用小工具箱、外用應(yīng)急藥品、手機(jī)充電寶/數(shù)據(jù)線、針線包、小推車等；停車場崗位配置應(yīng)急修車工具：千斤頂、輪胎充氣泵、多功能手泵、多功能車用電源、拖車?yán)K等；營銷案場的主要服務(wù)崗位還應(yīng)并結(jié)合自身特征配置服務(wù)用品（如一次性醫(yī)用頭套/口罩、車罩、披肩、鞋套等）；各公司應(yīng)在相關(guān)崗位劃定特地區(qū)域，統(tǒng)一VI；各類物品標(biāo)示統(tǒng)一VI，通過輪廓標(biāo)識等舉行定位，分類擺放，保持清潔、完好，在使用時限內(nèi)。社區(qū)義務(wù)服務(wù)隊(duì)：與業(yè)委會洽談成立義務(wù)服務(wù)隊(duì)，幫助物業(yè)實(shí)施巡查、服務(wù)

2、需求收集、服務(wù)監(jiān)督、社區(qū)精神文明建設(shè)宣揚(yáng)等工作；收集社區(qū)內(nèi)情愿擔(dān)任社區(qū)義工人員的姓名、與業(yè)主關(guān)系、長處等基本信息；編制本項(xiàng)目義務(wù)巡查隊(duì)的建設(shè)計劃，與業(yè)委會共同組建社區(qū)義務(wù)巡查隊(duì)，明確負(fù)責(zé)人、巡查制度、與項(xiàng)目的反饋機(jī)制等；定期了解巡查隊(duì)巡查發(fā)覺，巡查發(fā)覺的問題物管中心有專人對接，每周集中反饋問題的解決與處理狀況（物業(yè)管理網(wǎng)）。搬家綠通道：設(shè)置搬家綠色通道，與平時車流、物流分行，提升搬家效率；配置行李車、平板拖車，便于客戶搬運(yùn)物品；以書面/登門/贈送花籃等方式恭賀喬遷。客戶大市場：利用提供場地或其他中介形式，收集客戶需求信息，為客戶提供互相溝通信息、交換物品、結(jié)交伴侶的平臺。如提供場地組織跳蚤市場

3、，設(shè)置白板記下公布保姆需求/供給、運(yùn)動、旅游交友等信息（物業(yè)大數(shù)據(jù)）。商業(yè)項(xiàng)目可開展平時商業(yè)需求/ 供給信息收集并公示，成為客戶與客戶之間聯(lián)系的橋梁。劃定特地區(qū)域、設(shè)立固定方式；平時服務(wù)中收集客戶需求，應(yīng)事先向客戶說明用途，并注重庇護(hù)客戶隱私；在客戶大市場記下，并至少每周跟蹤需求有效性和發(fā)展，準(zhǔn)時更新信息?？蛻舴?wù)手冊：精練、簡要地介紹物業(yè)服務(wù)允諾、服務(wù)內(nèi)容、范圍和標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)是否有償，公示有償服務(wù)的范圍和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，宣揚(yáng)平時平安應(yīng)急措施，并結(jié)合項(xiàng)目周邊狀況介紹相關(guān)便民信息等。新入伙項(xiàng)目制定客戶服務(wù)手冊，經(jīng)下屬公司審核后方可裝幀設(shè)計、印刷，隨入住同步發(fā)放。各項(xiàng)目應(yīng)在實(shí)際運(yùn)營中應(yīng)不斷收集客戶看法

4、，對服務(wù)手冊舉行滾動修訂、完美。被褥晾曬：提前了解天氣狀況，做好活動內(nèi)容的宣揚(yáng)、解釋工作，對有需求的業(yè)主舉行預(yù)約記下（同時問其有無晾曬設(shè)備，如晾衣架、晾衣繩等）；籌備晾衣架、晾衣繩等晾曬設(shè)備，有晾曬設(shè)備的建議業(yè)主自帶，委派專員舉行記下與管理，鼓舞業(yè)主一起加入本活動的預(yù)備工作；晾曬區(qū)域盡量規(guī)劃在空曠區(qū)域、頂樓區(qū)域，以不影響業(yè)主正常生活為主；做好業(yè)主被褥的晾曬被褥記下，并在業(yè)主被褥上貼上標(biāo)貼，以免發(fā)送拿錯或遺失；做好現(xiàn)場晾曬服務(wù)設(shè)計，如：翻晾、拍打等細(xì)節(jié)服務(wù)；建議現(xiàn)場服務(wù)人員預(yù)備一次性手套（薄塑），一被一換帶，或在晾曬區(qū)預(yù)備“晾曬服務(wù)臺”，擺放一次性手套、拍打拍等便利業(yè)主使用，晾曬結(jié)束后，贈送業(yè)主樟腦球便于收納被褥，為業(yè)主帶去服務(wù)驚喜；做好晾曬的現(xiàn)場管理工作，以及下雨、刮風(fēng)等突發(fā)大事的應(yīng)急預(yù)案。發(fā)覺美的眼睛： 全國知名物業(yè)