1、（試行（居住物業(yè))項(xiàng)目標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容規(guī)定評(píng)分分值細(xì)則市評(píng)省評(píng)分值分值一、基礎(chǔ)管理服26務(wù)1 ,設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗(yàn)收資料；物業(yè)項(xiàng)目資料用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；有線電視等準(zhǔn)許使用文件；明文件；物業(yè)管理區(qū)域劃分證明1 錄；缺一項(xiàng)1扣0.2分缺一項(xiàng)承接查驗(yàn)手續(xù)2 共用部位、共用設(shè)施設(shè)備交接記2錄；物業(yè)承接查驗(yàn)協(xié)議扣 0。5分.臨時(shí)管理規(guī)約；2;3()管理規(guī)約制度 ;4.臨時(shí)管理規(guī)約經(jīng)業(yè)主書面承諾遵守,管理規(guī)約和業(yè)主大會(huì)議事規(guī)則經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。前期物業(yè)服務(wù)合同；;缺一項(xiàng)扣 0。5 分物業(yè)服務(wù)合同容；定,選聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)的事項(xiàng)經(jīng)業(yè)主大會(huì)表決通過(guò)。缺一項(xiàng)2扣 。5分專項(xiàng)維修資金制

2、度項(xiàng)目按規(guī)定交存住宅專項(xiàng)維修資2金;方案并經(jīng)業(yè)主依法表決通過(guò)；缺 第 1項(xiàng) 扣 3有書面記錄;維修資金使用情況定期向業(yè)主公布,規(guī)行為。1人力資源管理制度；2財(cái)務(wù)管理制度；3合同管理制度;4房屋維修養(yǎng)護(hù)管理制度；管理服務(wù)制度5設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)管理制度；26秩序維護(hù)管理制度;7環(huán)境清潔管理制度;8園林綠化管理制度；9收費(fèi)管理制度；10 客戶關(guān)系管理制度1 房屋設(shè)施設(shè)備日常維修養(yǎng)護(hù)檔案項(xiàng)不符合各扣0.5分缺一項(xiàng)扣 0。2 分檔案管理實(shí)現(xiàn)動(dòng)態(tài)監(jiān)管;檔案使用登記手續(xù)完備；檔案存放環(huán)境符合規(guī)定條件。一項(xiàng)不1符合扣0。2分突發(fā)事件應(yīng)急機(jī)1 制定消防、消防、電梯、給排水、3一項(xiàng)不制供配電等共用設(shè)施設(shè)備事故應(yīng)急

3、案；交通等方面突發(fā)事件的配合性應(yīng)急 預(yù)案；錄.訓(xùn)計(jì)劃；專業(yè)崗位操作人員按規(guī)定持有專符合扣1分第 1不符合扣1分員工培訓(xùn)和企業(yè)形象業(yè)崗位證書（包括消防監(jiān)控人員、3電梯維修人員、高低壓電工等）；裝，佩戴工作標(biāo)志；明禮貌，解答問(wèn)題及時(shí)準(zhǔn)確；實(shí)用。第 23、4、5項(xiàng)不符合各扣 5分設(shè)立物業(yè)服務(wù)中心，公示物業(yè)服 務(wù)企業(yè)營(yíng)業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書服務(wù)內(nèi) 容和標(biāo)準(zhǔn)、收費(fèi)依據(jù)和標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目 時(shí)受理客戶信息；客服接待人員值班記錄及時(shí) ,客客戶服務(wù)管理社區(qū)文化建設(shè)戶信息處理記錄完整，按月進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析;有客戶回訪制度和記錄，投訴處理及時(shí)率 100%析；物業(yè)服務(wù)收費(fèi)明碼標(biāo)價(jià) ,業(yè)服務(wù)費(fèi)酬金制的，每年不少于一次公布物業(yè)服務(wù)資金的

4、收支情況；利用共用部位、共用設(shè)施設(shè)備經(jīng),公布收益情況。有措施，有成效；一項(xiàng)不符合扣0。5分一項(xiàng)不2符合扣0.5分好生活習(xí)慣；動(dòng),;開(kāi)展社區(qū)精神文明建設(shè)。對(duì)住戶違反治安、消防、環(huán)保、房屋裝飾裝修和使用等方面法律、,向有關(guān)行政部門報(bào)告；主動(dòng)與物業(yè)所在地的房地產(chǎn)行政溝通報(bào)告機(jī)制主管部門、街道辦事處（鄉(xiāng)鎮(zhèn)人民政府）、公安派出所、居民委員會(huì)聯(lián)絡(luò)，共同協(xié)調(diào)解決物業(yè)管理中遇到的問(wèn)題;協(xié)助業(yè)主大會(huì)籌備工作 ,建立與業(yè)主委員會(huì)定期溝通報(bào)告的工作例會(huì)制度，積極聽(tīng)取業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)和建議 ,接受業(yè)主和業(yè)主委員會(huì)的監(jiān)督。一項(xiàng)不3符合扣1分二、房屋共用部13位管理主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖；;一項(xiàng)不符合

5、扣標(biāo)識(shí)系統(tǒng)和維保資料小區(qū)組團(tuán)、棟、單元（門）、戶3門以及配套公建標(biāo)識(shí)規(guī)范清晰；建立房屋產(chǎn)權(quán)清冊(cè)；房屋維修、保養(yǎng)記錄完整；,.1 ;05一處不符合扣0。2分一項(xiàng)不符合扣共用部位使用管2理2 房屋共用部位使用符合建筑設(shè)計(jì)要求，無(wú)擅自改變用途現(xiàn)象。分處不符合 扣0.2分1 一項(xiàng)不符合扣房屋外觀狀況亂畫和亂掛現(xiàn)象；2織實(shí)施、記錄完整。處不符合扣 分室外招牌、廣告牌、夜景燈等設(shè)2一項(xiàng)不室外附加設(shè)施管施按規(guī)定辦理報(bào)批，手續(xù)齊全，色符合扣理彩風(fēng)格統(tǒng)一；05分,封閉陽(yáng)臺(tái)、外廊及戶外防盜網(wǎng)、晾曬架、遮陽(yáng)蓬安裝符合建筑設(shè)計(jì),式、規(guī)格、色調(diào)、材質(zhì)統(tǒng)一；安全隱患；發(fā)現(xiàn)安全隱患 ,及時(shí)告知或勸阻業(yè)主及相關(guān)當(dāng)事人 ,.1

6、 按相關(guān)規(guī)定審核住戶裝修方案，一處不符合扣0。2裝飾裝修管理辦理裝修施工批準(zhǔn)手續(xù)；;全防范措施得當(dāng);一項(xiàng)不符合扣0。53分， 一處不符合扣裝修人員出入和裝修施工時(shí)間有0.2分效控制，裝修垃圾定點(diǎn)堆放，定時(shí)清運(yùn)；無(wú)效的,書面報(bào)告業(yè)主委員會(huì)及有關(guān)部門；裝修驗(yàn)收手續(xù)完備 ,存完整。1 ,一項(xiàng)不符合扣日常巡視、檢查與管理時(shí)維修養(yǎng)護(hù)并做好記錄;12 良好，進(jìn)出有監(jiān)管措施。1處不符合 扣0.2分三、共用設(shè)施設(shè)備運(yùn)行、維修和21養(yǎng)護(hù)1 設(shè)施設(shè)備專業(yè)管理人員配置合共用設(shè)施設(shè)備管理和運(yùn)行狀況理，崗位責(zé)任明確；建立設(shè)施設(shè)備總賬、臺(tái)賬、設(shè)備卡，設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī);4查等管理制度健全；制定并實(shí)施年、季、月度設(shè)施設(shè)一

7、項(xiàng)不符合扣0.5分備維護(hù)、保養(yǎng)計(jì)劃;制定并實(shí)施日常設(shè)施設(shè)備檢修、 件和化學(xué)品等存放和管理制度；管制度；.,;排水排污管道通暢；室外共用管線、3 雨水井、化糞池定期巡檢、疏通2管道和道路管理與清,無(wú)堵塞、外溢現(xiàn)象；4 ,蓋無(wú)缺損、無(wú)丟失，井蓋表面標(biāo)志清晰。1 設(shè)備系統(tǒng)圖、操作規(guī)程、崗位責(zé)一項(xiàng)不符合扣05一處不符合扣0.2分一項(xiàng)不設(shè)備機(jī)房管理任制度、應(yīng)急預(yù)案流程圖、特種作業(yè)人員資格證書等齊全 ,張貼于機(jī)房明顯位置；2 設(shè)備管線標(biāo)志清晰，儀器儀表運(yùn)符合扣205一處不符合扣行正常、數(shù)據(jù)準(zhǔn)確;0。2分3 機(jī)房整潔、無(wú)滲漏、無(wú)積水、無(wú)雜物堆放,設(shè)備表面無(wú)積塵、無(wú)銹蝕，防鼠板、防鼠網(wǎng)材質(zhì)、規(guī)格,防鼠藥物投放

8、等符合規(guī)范要求；4 設(shè)備噪聲符合規(guī)范要求，有環(huán)境要求的設(shè)備機(jī)房，溫、濕度在規(guī)定范圍內(nèi)。1 管理制度與措施符合專業(yè)要求 ,執(zhí)行嚴(yán)格，設(shè)備編號(hào)有序，運(yùn)行、維修、保養(yǎng)、巡檢記錄完整；一項(xiàng)不2 受托管理高壓供電設(shè)備的，變配符合扣供電系統(tǒng)管理電室安全警示牌配置齊全，檢修檢05分，驗(yàn)和安全防護(hù)用具配置齊全，年檢2一處不合格；符合扣3 后備電源設(shè)備定期檢測(cè)，能夠隨0.2分時(shí)啟用；4 公共照明正常，設(shè)備編號(hào)有序。1 系統(tǒng)設(shè)備配置齊全、運(yùn)行正常、一項(xiàng)不現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試符合要求;符合扣弱電系統(tǒng)管理22 05分,巡檢計(jì)劃周全、記錄完整；一處不保存信息備查；中央控制室管理實(shí)行24值班制度。1 準(zhǔn)用（合格）目位置；2、電梯維修

9、保養(yǎng)合同規(guī)范，維保單位的資質(zhì)符合規(guī)定；符合扣0。2分一項(xiàng)不電梯系統(tǒng)管理3、電梯機(jī)房通風(fēng)、照明情況良好，配有平層標(biāo)志線，專業(yè)工具齊全；34。電梯轎廂、井道內(nèi)保持清潔，轎廂廣告設(shè)置有序，無(wú)亂貼、亂畫;5、電梯運(yùn)行平穩(wěn)，維修、保養(yǎng)、檢修記錄完整；6、電梯按合同約定時(shí)間運(yùn)行，出現(xiàn)故障或險(xiǎn)情，維修人員接到報(bào)修后20.1 二次供水水質(zhì)定期檢測(cè) ,符合衛(wèi)符合扣0.5一處不符合扣0.2分一項(xiàng)不給排水系統(tǒng)管理生標(biāo)準(zhǔn)；2符合扣0.5分一處不制度完善；符合扣;水泵、閥門、管網(wǎng)等設(shè)備名稱、 無(wú)跑冒滴漏、無(wú)污染。1 配置避雷設(shè)施位置平面圖；避雷系統(tǒng)管理2 避雷設(shè)施定期檢查維,記錄完1整.;消火栓柜、防火卷簾、防火門、消

10、防系統(tǒng)管理滅火器、疏散指示燈、應(yīng)急燈及應(yīng)3期組織檢驗(yàn)、保養(yǎng)；整;安全疏散通道暢通，疏散標(biāo)志和0。2分一項(xiàng)不符合扣0.5分一項(xiàng)不符合扣0.5一處不符合扣0。2分示意圖設(shè)置合理、醒目；,無(wú)違章占用。四、公共秩序維12護(hù);安全監(jiān)控室及主出入口實(shí)行24小秩序維護(hù)管理時(shí)值班；5任明確；顯警示標(biāo)志和防范措施。1 ;一項(xiàng)不符合扣處不符合扣 分一項(xiàng)不符合扣交通秩序管理,4車輛行駛路線設(shè)置合理、路線清晰；;0.5分一處不符合扣0。2分,錄完整；,維修養(yǎng)護(hù)及時(shí)亂停亂放現(xiàn)象；;通事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。1 制定消防安全制度，消防安全操作規(guī)程;一項(xiàng)不消防安全管理實(shí)行防火安全責(zé)任制，明確消防安全責(zé)任人;3消防中控室實(shí)行2

11、4制度值班記錄完整；;防知識(shí)培訓(xùn)；動(dòng)員業(yè)主參與。符合扣一處不符合扣0。2分五、環(huán)境管理服18務(wù)確；流程、頻次、效果及評(píng)價(jià)等服務(wù)標(biāo) 準(zhǔn)；,日產(chǎn)日清；;一項(xiàng)不保潔服務(wù)定期對(duì)保潔設(shè)施設(shè)備進(jìn)行衛(wèi)生消毒;10文體活動(dòng)區(qū)域等共用場(chǎng)地?zé)o紙屑、 煙頭、塑料袋等廢棄物；持清潔；積水；施，有記錄；對(duì)公共區(qū)域?qū)櫸锘顒?dòng)實(shí)施有效符合扣1分處不符合 扣分管理.;制定并落實(shí)綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃；設(shè)備、工具臺(tái)帳完善；醒目處設(shè)置愛(ài)護(hù)綠化提示標(biāo)志，綠化養(yǎng)護(hù)管理重點(diǎn)樹(shù)木品種實(shí)行標(biāo)牌管理；8藥，提前做好防澇和防凍工作；綠化作業(yè)安全防護(hù)措施得當(dāng)；.一項(xiàng)不符合扣處不符合扣 分六、創(chuàng)新、效益10與業(yè)主評(píng)價(jià)服務(wù)創(chuàng)新1 建立并運(yùn)行計(jì)算機(jī)輔助管理系;一項(xiàng)不4符合扣1分2 建立并運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量管理控制系統(tǒng),運(yùn)用先進(jìn)管理工具實(shí)施物業(yè)服務(wù)全過(guò)程管控;3 制定并實(shí)施節(jié)能減排計(jì)劃和方案，運(yùn)用技術(shù)改造和管理創(chuàng)新等手段節(jié)約公用能源資源消耗，減少污染物排放；4 建立并推行新型商業(yè)模式，通過(guò)提供物業(yè)資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理服務(wù)和住戶生活配套服務(wù)等方式 ,滿足業(yè)主的個(gè)性化需求。1 業(yè)主交費(fèi)主動(dòng)及時(shí)，收費(fèi)率達(dá)一項(xiàng)不經(jīng)營(yíng)效益95以上；2符合扣2 項(xiàng)目?jī)蓚€(gè)年度以上持續(xù)盈利，經(jīng)營(yíng)狀況良好。1分1 每