1、事務(wù)處理理與知識(shí)識(shí)工作系系統(tǒng)上海財(cái)經(jīng)經(jīng)大學(xué)信信息系劉劉鵬1事務(wù)處理理系統(tǒng)概概述企業(yè)中有有大量規(guī)規(guī)律性信信息處理理工作完成或輔輔助完成成上述任任務(wù)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)操作級(jí)信信息系統(tǒng)統(tǒng)事務(wù)處理理系統(tǒng)例如：工工資系統(tǒng)統(tǒng)（演示示）每個(gè)組織織都有事事務(wù)處理理系統(tǒng)輸入：基基本事務(wù)務(wù)數(shù)據(jù)；輸出（處理結(jié)結(jié)果）：當(dāng)前狀狀態(tài)事務(wù)處理理系統(tǒng)記記錄、處處理、并并報(bào)告企企業(yè)中所所有重復(fù)復(fù)性的日日?；顒?dòng)動(dòng)和組織織活動(dòng)。2事務(wù)處理理系統(tǒng)的的特性描述過去去活動(dòng)的的事務(wù)性性數(shù)據(jù)具有重復(fù)復(fù)性、描描述性、可預(yù)測(cè)測(cè)性及客客觀性等等特點(diǎn)。這些信息息來自企企業(yè)內(nèi)部部信息源源這些系統(tǒng)統(tǒng)工作純純粹是單單調(diào)、乏乏味的信息系統(tǒng)統(tǒng)技術(shù)減減少了這這種單

2、調(diào)調(diào)性自動(dòng)化的的事務(wù)處處理系統(tǒng)統(tǒng)，會(huì)提提高系統(tǒng)統(tǒng)效率我國(guó)企業(yè)業(yè)所實(shí)現(xiàn)現(xiàn)的MIS，大多屬TPS3管理優(yōu)勢(shì)勢(shì)（1）降低成本本減少人員員、工作作量提高速度度提高了對(duì)對(duì)顧客和和客戶的的服務(wù)水水平加速資金金流動(dòng)提高準(zhǔn)確確度減少數(shù)據(jù)據(jù)轉(zhuǎn)錄4管理優(yōu)勢(shì)勢(shì)（2）提高服務(wù)務(wù)水平提高滿足足顧客的的能力如：根據(jù)據(jù)來電顯顯示，從從顧客電電話知顧顧客姓名名，叫出出顧客姓姓名，知知其需要要，使顧顧客滿意意增加輔助助決策的的數(shù)據(jù)事務(wù)處理理系統(tǒng)產(chǎn)產(chǎn)生的數(shù)數(shù)據(jù)，也也可作為為戰(zhàn)術(shù)和和戰(zhàn)略信信息系統(tǒng)統(tǒng)的原始始資料對(duì)那些未未建立運(yùn)運(yùn)行良好好的事務(wù)務(wù)處理系系統(tǒng)的企企業(yè)，建建立戰(zhàn)術(shù)術(shù)或戰(zhàn)略略信息系系統(tǒng)是很很難的5事務(wù)處理理活動(dòng)所有事務(wù)務(wù)處

3、理系系統(tǒng)均完完成一系系列共同同的基本本數(shù)據(jù)處處理活動(dòng)動(dòng)獲取和處處理反映映企業(yè)基基本事務(wù)務(wù)的數(shù)據(jù)據(jù)用來更新新數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)并產(chǎn)生生公司內(nèi)內(nèi)部的報(bào)報(bào)告企業(yè)數(shù)據(jù)據(jù)經(jīng)過數(shù)數(shù)據(jù)收集集、數(shù)據(jù)據(jù)編輯、數(shù)據(jù)修修改、數(shù)數(shù)據(jù)操作作、數(shù)據(jù)據(jù)存儲(chǔ)和和文檔生生成等數(shù)數(shù)據(jù)處理理活動(dòng)數(shù)據(jù)處理理經(jīng)過的的這種活活動(dòng)周期期稱為事事務(wù)處理理周期6事務(wù)處理理系統(tǒng)的的數(shù)據(jù)處處理活動(dòng)動(dòng)演示：校校驗(yàn)位校校驗(yàn)演示：屏屏幕輸入入操作Q:結(jié)合專業(yè)業(yè)，討論論事務(wù)數(shù)數(shù)據(jù)處理理活動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生哪些些管理優(yōu)優(yōu)勢(shì)？7事務(wù)處理理系統(tǒng)的的應(yīng)用一個(gè)配送送公司的的例子：更好地地理解事事務(wù)處理理系統(tǒng)能為我們們理解制制造業(yè)、批發(fā)業(yè)業(yè)和零售售業(yè)的信信息系統(tǒng)統(tǒng)提供一一個(gè)思路路配送這

4、個(gè)個(gè)現(xiàn)象隨隨處可見見對(duì)理解實(shí)實(shí)際中的的各種事事務(wù)處理理系統(tǒng)有有很大的的幫助例子不可可能完全全代替實(shí)實(shí)踐配送系統(tǒng)統(tǒng)有3個(gè)個(gè)主要的的子系統(tǒng)統(tǒng)。有關(guān)的環(huán)環(huán)境要素素客戶、供供應(yīng)商、庫(kù)存和和公司的的管理層層。把系統(tǒng)以以外的實(shí)實(shí)體統(tǒng)稱稱為環(huán)境境因素8配送系統(tǒng)統(tǒng)模型9顧客訂單單處理系系統(tǒng)處理訂單單入口問問題由四個(gè)主主要部分分組成:訂單處理理子系統(tǒng)統(tǒng)處理訂單單入口問問題；庫(kù)存子系系統(tǒng)處理有關(guān)關(guān)庫(kù)存數(shù)數(shù)據(jù)；票據(jù)處理理子系統(tǒng)統(tǒng)為客戶準(zhǔn)準(zhǔn)備發(fā)票票；應(yīng)收賬款款子系統(tǒng)統(tǒng)處理收錢錢問題。10訂貨補(bǔ)償償處理系系統(tǒng)指材料從從供應(yīng)商商處得到到補(bǔ)償包括有三三個(gè)子系系統(tǒng)：采購(gòu)子系系統(tǒng)發(fā)出采購(gòu)購(gòu)訂單給給供應(yīng)商商收貨處理理子系統(tǒng)統(tǒng)接受

5、貨物物入庫(kù)應(yīng)付賬款款子系統(tǒng)統(tǒng)付款給供供應(yīng)商11賬目維護(hù)護(hù)處理系系統(tǒng)數(shù)據(jù)的匯匯總和加加工處理理有兩個(gè)子子系統(tǒng)：總賬維護(hù)護(hù)子系統(tǒng)統(tǒng)處理和傳傳遞所有有與總賬賬有關(guān)的的行動(dòng)產(chǎn)產(chǎn)生的數(shù)數(shù)據(jù)和信信息管理報(bào)告告子系統(tǒng)統(tǒng)負(fù)責(zé)根據(jù)據(jù)總賬內(nèi)內(nèi)容產(chǎn)生生管理所所需要的的報(bào)告12辦公室工工作、作作用辦公室工工作需要許多多人員共共同參與與完成既強(qiáng)調(diào)群群體中個(gè)個(gè)體的作作用，更更不可缺缺少協(xié)調(diào)調(diào)性辦公室作作用協(xié)調(diào)、管管理組織織中專業(yè)業(yè)人員和和信息工工人的工工作把組織中中各個(gè)層層次、各各種職能能的工作作有機(jī)地地連接起起來使組織適適應(yīng)其外外部環(huán)境境和一個(gè)組組織聯(lián)系系時(shí)，就就是在和和這個(gè)組組織中的的某個(gè)辦辦公室聯(lián)聯(lián)系13辦公室的的

6、主要活活動(dòng)管理文檔檔工作日程程安排相互交流流管理數(shù)據(jù)據(jù)管理項(xiàng)目目14現(xiàn)代辦公公室的作作用、主主要活動(dòng)動(dòng)及其支支持系統(tǒng)統(tǒng)15信息技術(shù)術(shù)在辦公公室的應(yīng)應(yīng)用辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)(OffiiceAAuttomaatioonSSysttemss，OAAS)為提高辦辦公室中中信息工工人工作作效率的的信息技技術(shù)的應(yīng)應(yīng)用信息/知知識(shí)工作作：仍然是以以文檔管管理為核核心文檔已從從單純的的文字形形式變成成了文字字和圖形形并存的的形式辦公自動(dòng)動(dòng)化系統(tǒng)統(tǒng)支持辦辦公室中中的各項(xiàng)項(xiàng)活動(dòng)16文字處理理和桌面面出版文檔管理理技術(shù)創(chuàng)建、處處理和管管理文檔檔的技術(shù)術(shù)包括文字字處理、桌面出出版、文文檔成像像和工作作流程管管理等文字處

7、理理是當(dāng)今辦辦公室中中應(yīng)用最最廣的技技術(shù)使信息工工人的工工作效率率大幅度度地提高高桌面出版版可對(duì)文檔檔進(jìn)行排排版效果可以以達(dá)到專專業(yè)出版版的水平平17文檔管理理中文件件資料的的保存、調(diào)閱、管理企業(yè)業(yè)務(wù)務(wù)處理過過程中需需要大量量的資料料和文件件傳統(tǒng)的文文檔管理理:書面面文件到到處都是是浪費(fèi)紙張張，帶來來麻煩須小心保保存，不不丟失或或被竊取取效率低下下，浪費(fèi)費(fèi)時(shí)間、費(fèi)用、人員18文檔圖像像系統(tǒng)是把文檔檔圖像化化后以數(shù)數(shù)字形式式表示能保存在在計(jì)算機(jī)機(jī)中，可可以由計(jì)計(jì)算機(jī)來來存取必須有把把文檔圖圖像轉(zhuǎn)換換成位圖圖的掃描描儀不同于OCR技術(shù)：OCR技術(shù)是基基于字符符的文檔的存存儲(chǔ)磁盤光盤文檔圖像像系統(tǒng)還

8、還需要一一個(gè)索引引服務(wù)器器索引可按按不同的的方式建建立系統(tǒng)必須須有恢復(fù)復(fù)設(shè)備19工作流程程管理工作流程程管理是是指使業(yè)業(yè)務(wù)過程程流線化化使文件易易于有效效地從一一個(gè)地方方轉(zhuǎn)到另另一個(gè)地地方多個(gè)人可可以同時(shí)時(shí)處理同同一個(gè)文文件組織必須須重新設(shè)設(shè)計(jì)其業(yè)業(yè)務(wù)的工工作流程程有效利用用文檔圖圖像系統(tǒng)統(tǒng)所必須須文檔圖像像系統(tǒng)昂昂貴和專專業(yè)化相應(yīng)的管管理必須須跟上20組件(grouupwaare)支持群體體合作工工作的新新型軟件件功能信息共享享、電子子會(huì)議、日程安安排、電電子郵件件需使用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)來連連接群體體中的每每個(gè)成員員允許使用用組件的的用戶根根據(jù)需要要來定義義工作群群體組件中的的幾個(gè)組組成要素素：電子日

9、程程表：強(qiáng)強(qiáng)調(diào)群體體的日程程安排電子郵件件：實(shí)現(xiàn)現(xiàn)電子信信息交換換電子會(huì)議議軟件：提高群群體會(huì)議議的效率率；使分分散的人人們可以以舉行會(huì)會(huì)議；可可實(shí)現(xiàn)可可視會(huì)議議21知識(shí)工作作系統(tǒng)幫助組織織中的知知識(shí)工人人建立和和集成新新的知識(shí)識(shí)的信息息系統(tǒng)知識(shí)工作作和數(shù)據(jù)據(jù)工作都都是信息息工作常使用同同一個(gè)信信息系統(tǒng)統(tǒng)如：辦公公自動(dòng)化化系統(tǒng)秘書：文文件整理理銷售經(jīng)理理：應(yīng)校校策劃報(bào)報(bào)告，含含大量的的創(chuàng)意知識(shí)工作作系統(tǒng)仍仍有其特特殊性有特殊的的信息需需求如：服裝裝設(shè)計(jì)師師的CAD系統(tǒng)22知識(shí)工作作知識(shí)工作作是基于人人們普遍遍接受的的、有效效的知識(shí)識(shí)主體的的知識(shí)主體體是指那那些可以以在圖書書館的藏藏書中找找到的

10、能夠在學(xué)學(xué)校中教教授(不同于于技能，如：駕駕駛）知識(shí)的傳傳授者需需經(jīng)資格格審查知識(shí)工作作是新產(chǎn)產(chǎn)品開發(fā)發(fā)的決定定性因素素、中心心內(nèi)容傳統(tǒng)企業(yè)業(yè)中，產(chǎn)產(chǎn)品更新新和新產(chǎn)產(chǎn)品知識(shí)和信信息密集集型的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)迅速速增多如：IT行業(yè)，投投資咨詢?cè)冎R(shí)工作作系統(tǒng)也也隨之增增加23信息工人人：知識(shí)工人人&數(shù)據(jù)據(jù)工人信息工人人主要從事事創(chuàng)建、使用、傳播信信息的勞勞動(dòng)者信息工人人有兩種種：知識(shí)工人人：主要要工作是是創(chuàng)建新新的信息息和知識(shí)識(shí)的人們們數(shù)據(jù)工人人：主要要工作是是使用、處理和和傳播信信息的人人們服務(wù)工人人傳遞某種種服務(wù)的的勞動(dòng)者者產(chǎn)品加工工工人對(duì)原始物物品和原原始材料料加工的的人24知識(shí)工人人、數(shù)據(jù)

11、據(jù)工人、服務(wù)工工人和產(chǎn)產(chǎn)品加工工工人實(shí)實(shí)例25知識(shí)工人人與數(shù)據(jù)據(jù)工人知識(shí)工人人的工作作需要運(yùn)用用大量的的專業(yè)知知識(shí)獨(dú)立的判判斷能力力和創(chuàng)造造能力較高的學(xué)學(xué)位或?qū)I(yè)許可可數(shù)據(jù)工人人的工作作處理信息息而不是是創(chuàng)造信信息并不必須須有高等等教育學(xué)學(xué)位26知識(shí)工人人對(duì)信息息系統(tǒng)的的要求數(shù)據(jù)工人人OAS是唯一的的或主要要的系統(tǒng)統(tǒng)知識(shí)工人人OAS還需特殊殊的知識(shí)識(shí)工作系系統(tǒng)基于專門門的工作作站和專專業(yè)化程程度很高高的軟件件27知識(shí)工人人在組織織中的作作用掌握不斷斷發(fā)展變變化的與與組織有有關(guān)的知知識(shí)使組織跟跟上時(shí)代代的發(fā)展展企業(yè)繼續(xù)續(xù)發(fā)展的的出路是是在知識(shí)識(shí)工作上上投資知識(shí)工人人在組織織中的比比重增加加內(nèi)部

12、顧問問提出科學(xué)學(xué)改革的的建議，及問題題的解決決方案進(jìn)行研究究，撰寫寫報(bào)告，提供專專業(yè)的知知識(shí)和經(jīng)經(jīng)驗(yàn)企業(yè)最主主要的信信息咨詢?cè)冾檰柦M織變革革的主要要力量掌握科學(xué)學(xué)和藝術(shù)術(shù)知識(shí)期望去開開拓、去去變革28知識(shí)工作作系統(tǒng)的的需求知識(shí)工作作系統(tǒng)專為促進(jìn)進(jìn)新知識(shí)識(shí)的創(chuàng)建建，確保保新的知知識(shí)和技技術(shù)專長(zhǎng)長(zhǎng)更恰當(dāng)當(dāng)?shù)厝谌肴氲狡髽I(yè)業(yè)中去而而設(shè)計(jì)的的支持知識(shí)識(shí)工人方方便地獲獲取其所所需的知知識(shí)庫(kù)為知識(shí)工工人提供供方便、快捷的的溝通方方式提供對(duì)圖圖形、分分析模型型、文檔檔管理、通訊等等處理較強(qiáng)的運(yùn)運(yùn)算能力力友好的用用戶接口口需要使用用工作站站29知識(shí)工作作系統(tǒng)的的需求（圖）30計(jì)算機(jī)輔輔助設(shè)計(jì)計(jì)(CAD)系統(tǒng)利用計(jì)算算機(jī)和能能處理復(fù)復(fù)雜圖形形的軟件件自動(dòng)進(jìn)進(jìn)行工程程設(shè)計(jì)或或修改工工程設(shè)計(jì)計(jì)作出更復(fù)復(fù)雜的、功能更更強(qiáng)的設(shè)設(shè)計(jì)減少設(shè)計(jì)計(jì)時(shí)間降低修改改設(shè)計(jì)造造成的昂昂貴的工工程變更更費(fèi)用損損失節(jié)