1、XX服飾管理制度店規(guī)員工個人資料：員工的個人資料一式兩份，由公司負(fù)責(zé)人和店鋪各執(zhí)一份。員工應(yīng)保證資料的內(nèi)容準(zhǔn)確無誤，否則因此而發(fā)生的相關(guān)問題將有員工自行負(fù)責(zé)。當(dāng)資料發(fā)生變動的時(shí)候應(yīng)主動，及時(shí)的告之店長上、下班：員工必必須遵守守店鋪的的作息時(shí)時(shí)間，不不得無故故早退，擅擅自離開開工作崗崗位。如如有任何何調(diào)班、調(diào)調(diào)休者必必須先征征得店長長的同意意，否則則將視為為曠工。員工儀容儀儀表：頭發(fā)：梳理理干凈整整齊，發(fā)發(fā)型時(shí)尚尚但不怪怪異。長長發(fā)可以以用發(fā)夾夾加以固固定。著妝：員工工在工作作時(shí)間應(yīng)應(yīng)著淡妝妝及符合合公司要要求的適適宜彩妝妝，以符符合品牌牌的文化化內(nèi)涵，但但不要濃濃妝艷抹抹。彩妝妝的顏色色應(yīng)與品

2、品牌的表表現(xiàn)色系系或流行行色系相相接近。飾物：員工工在工作作時(shí)間手手部的飾飾物可以以佩帶手手表和戒戒指，且且戒指的的數(shù)量應(yīng)應(yīng)控制在在兩枚以以內(nèi)，由由于工作作時(shí)會涉涉及很多多的手部部動作，所所以不得得佩帶手手環(huán)。耳耳部的飾飾物可以以佩帶精精巧的耳耳釘，不不可佩帶帶外形夸夸張和懸懸掛式的的耳環(huán)。指甲：不可可以留長長指甲和和涂色彩彩艷麗的的指甲油油，以避避免引起起顧客的的反感。服裝：員工工應(yīng)統(tǒng)一一穿著公公司的制制服，并并保持制制服的干干凈整潔潔。人際關(guān)系：與上級的關(guān)關(guān)系：服服從上級級領(lǐng)導(dǎo)的的管理和和支持領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作，對對分歧問問題應(yīng)采采取合理理的方式式溝通，與同事的關(guān)關(guān)系：和和同事和和睦相處處，互

3、相相幫助，互互相學(xué)習(xí)習(xí)。與顧客的關(guān)關(guān)系：服服務(wù)顧客客熱情，耐耐心，以以顧客的的需要為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。提供供顧客滿滿意的服服務(wù)。嚴(yán)嚴(yán)禁在任任何場合合與情況況下與上上級，同同事特別別是顧客客之間發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)。愛護(hù)公司財(cái)財(cái)物：員員工要愛愛護(hù)公司司的財(cái)務(wù)務(wù)及設(shè)備備，不能能無故擅擅自攜帶帶任何屬屬于公司司的物品品外出，無無故損壞壞、遺失失的要賠賠償。員工私人拜拜訪及電電話：除除緊急情情況外員員工上班班時(shí)間禁禁止接待待親友的的來訪，除除緊急情情況外員員工不得得利用公公司的電電話做私私人的用用途。賣賣場不得得接打手手機(jī)，在在賣場手手機(jī)調(diào)整整為靜音音或者手手機(jī)統(tǒng)一一放進(jìn)倉倉庫保管管。公司信息：員工應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格保保守公

4、司司的信息息，不得得以任何何的形式式泄露公公司的相相關(guān)信息息，否則則公司將將保留追追究法律律責(zé)任的的權(quán)利。二、 員員工福利利A、假期：休息日日，病假假，事假假，婚假假。培訓(xùn)：入職職員工均均需接受受并通過過公司的的相關(guān)入入職培訓(xùn)訓(xùn)，否則則不予錄錄用，入入職的員員工將根根據(jù)其工工作表現(xiàn)現(xiàn)及資歷歷得到相相應(yīng)的進(jìn)進(jìn)階培訓(xùn)訓(xùn)。三、薪金待待遇：職位底薪全勤個人月銷售售任務(wù)（提提成總店月銷售售任務(wù)（提提成）指標(biāo)獎金店長2000元元100元2萬（6%）6.5萬（11%）月銷售額110萬（5500元元）試用期1500元元2萬（6%）6.5萬（11%）導(dǎo)購員1000元元100元1.5萬（66%）月銷售冠軍軍（20

5、00元）試用期800元1.5萬（66%） 注解：A、店長個個人月銷銷售任務(wù)務(wù)達(dá)標(biāo)，總總店月銷銷售任務(wù)務(wù)未完成成情況下下：無總總店提成成，個人人提成降降為3%。（66月-8月為為淡季，總總店任務(wù)務(wù)為5萬萬）B、全勤獎獎：此月月中無請請假遲到到者，可可具此欄欄獎金，若若則扣除除本月全全勤獎。C、員工每每月扣除除1000元工資資作為崗崗位保證證金。D、崗位保保證金返返還：工工作滿66個月且且離職前前1個月月告知主主管申請請返還，自自動離職職不返還還保證金金。四、員工工工服及購購物A、工服制制：員工工試用期期滿，先先按6折折內(nèi)購，若未滿6個月者按6折內(nèi)購；滿6個月者返還工服內(nèi)購金，工服作為福利。（工服

6、內(nèi)購金由當(dāng)月月薪扣除）。B、員工內(nèi)內(nèi)部折扣扣：凡入入職達(dá)到到公司規(guī)規(guī)定時(shí)間間的員工工可以享享受公司司內(nèi)部購購物6折折的優(yōu)惠惠、皮具具為7折折。（每每月1件件）五、 處罰罰條理：違規(guī)內(nèi)容違規(guī)等級違規(guī)內(nèi)容違規(guī)等級違規(guī)內(nèi)容違規(guī)等級遲到A代替他人打打卡B無故曠工C早退A拾遺不報(bào)B在賣場嬉笑笑打鬧，聊聊天C未戴工牌A泄露公司或或店鋪的的商業(yè)信信息B在店鋪內(nèi)污污言穢語語C著妝儀態(tài)不不規(guī)范A未穿工服B頂撞上級C擅自離開工工作崗位位A任何對客人人，上司司，同事事不禮貌貌的行為為B與同事發(fā)生生爭執(zhí)，毆?dú)蛩巳嘶蛳嗷セゴ蚨稢使用公司電電話辦理理私人事事務(wù)A發(fā)表誹謗或或虛假言言論，影影響公司司或其他他同事聲聲譽(yù)B

7、故意破壞，盜盜竊公司司及他人人的財(cái)物物C未經(jīng)允許私私自會客客A工作消極懶懶散B偽造單據(jù)文文件C注解：處罰罰等級標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)：等等級A：扣除110元 等級級B：扣扣除300 元 等等級C:扣除1100元元，如遇遇情節(jié)嚴(yán)嚴(yán)重者，可可當(dāng)即辭辭退。六、店鋪員員工請假假流程： 病假假：員工工須提前前1天向向店長提提出,出出示有效效的醫(yī)院院病歷，藥藥費(fèi)單和和醫(yī)院開開出的病病假條，再再以書面面形式提提出申請請，店長長同意后后，方可可休假。 突發(fā)發(fā)病假：上班前前半小時(shí)時(shí)向店長長請假，并并于次日日出具請請假條及及醫(yī)院證證明，方方可請病病假。 事假假：期限限2天，店店員提早早2天向向店長提提出，經(jīng)經(jīng)店長安安排好其其工作

8、后后批準(zhǔn)。（請請事假扣扣除當(dāng)日日工資；如事假假期限超超過2天天則按曠曠工處理理。）備注：以上上所有請請假申請請，一經(jīng)經(jīng)批準(zhǔn)，將將扣除當(dāng)當(dāng)月全勤勤獎。七、貨品管管理：A、收貨盤盤點(diǎn)。在在貨品到到店后，店店鋪第一一時(shí)間盤盤貨，對對公司發(fā)發(fā)貨單，發(fā)發(fā)現(xiàn)問題題及時(shí)與與公司溝溝通，確確保店鋪鋪期初庫庫存準(zhǔn)確確無誤。B、每天營營業(yè)結(jié)束束后，要要把當(dāng)天天銷售的的貨品在在庫存明明細(xì)中銷銷掉，確確保每天天庫存準(zhǔn)準(zhǔn)確性，有有利于店店鋪補(bǔ)貨貨。C、安排及及控制貨貨品的銷銷售、補(bǔ)補(bǔ)貨、調(diào)調(diào)撥、庫庫存情況況；D、負(fù)責(zé)確確保貨品品的整潔潔、整齊齊及所有有產(chǎn)品的的質(zhì)量檢檢查；E、熟悉所所有貨品品的款號號、特性性、優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)、好

9、處處、洗滌滌方法、面面料成份份、顏色色、規(guī)格格，并在在空場時(shí)時(shí)考核員員工，一一可以提提高員工工的產(chǎn)品品及庫存存的了解解、二可可以打發(fā)發(fā)空場時(shí)時(shí)的無聊聊?！爱a(chǎn)品知知識走在在銷售前前面”做好次品的的記錄工工作，跟跟進(jìn)公司司的貨品品與財(cái)物物部的數(shù)數(shù)量與帳帳目的核核對工作作，做好每日店店鋪銷售售前十大大、后十十大、庫庫存前十十大、后后十大的的貨品分分析，在在每日早早會及下下班時(shí)給給員工傳傳達(dá)，以以便于員員工每天天的銷售售有明確確的目的的與方向向性。八、 陳列列管理首先做到數(shù)數(shù)據(jù)化陳陳列，保保證店鋪鋪的陳列列符合當(dāng)當(dāng)?shù)氐南M(fèi)習(xí)慣慣、層次次。根據(jù)銷售數(shù)數(shù)據(jù)，分分析各類類貨品的的銷售情情況。找找出符合合店

10、鋪銷銷售的主主推款和和主打風(fēng)風(fēng)格，然然后利用用焦點(diǎn)陳陳列（櫥櫥窗，模模特）做做店鋪形形象，促促進(jìn)和提提升店鋪鋪銷售。注意顧客進(jìn)進(jìn)店后的的走向，區(qū)區(qū)分店鋪鋪的黃金金陳列點(diǎn)點(diǎn)及死角角，根據(jù)據(jù)店鋪情情況調(diào)整整陳列。結(jié)結(jié)合店鋪鋪的道具具擺放，盡盡量引導(dǎo)導(dǎo)顧客，使使其到達(dá)達(dá)死角位位置。新開店尤其其要注意意對員工工的招聘聘和培訓(xùn)訓(xùn)。要了了解她們們的能力力，有針針對性與與員工溝溝通，及及時(shí)發(fā)現(xiàn)現(xiàn)問題并并進(jìn)行引引導(dǎo)。店鋪日常工工作流程程操作要要點(diǎn)1、賣場操操作規(guī)范范上貨能能清楚核核點(diǎn)件數(shù)數(shù)，驗(yàn)收收箱子(保證包包裝完好好，若包包裝有改改動要求求送貨人人員一起起清點(diǎn)數(shù)數(shù)量)和和簽收提提貨單。拆貨能能迅速拆拆開箱子

11、子，點(diǎn)清清件數(shù)并并拉到適適當(dāng)位置置上貨。（盡盡量避開開顧客能能看到的的地方）上貨能能根據(jù)貨貨品的尺尺碼/顏色/件數(shù)（擺擺放高度度）的要要求把點(diǎn)點(diǎn)好的貨貨品拆封封上架。清場能能自覺迅迅速清理理貨場雜雜物，準(zhǔn)準(zhǔn)備開鋪鋪營業(yè)。店內(nèi)補(bǔ)貨留意意店內(nèi)貨貨品的銷銷售情況況，銷售售后及時(shí)時(shí)從后倉倉補(bǔ)出并并知會當(dāng)當(dāng)值同事事。整理后倉能將將倉內(nèi)貨貨品分類類（主款款、副款款、顏色色、尺碼碼）擺放放，清理理干凈倉倉庫。轉(zhuǎn)貨按按要求將將貨品點(diǎn)點(diǎn)算好，封封箱，并并填寫調(diào)調(diào)貨單，由由收貨、發(fā)發(fā)貨兩方方簽字，及及時(shí)傳真真至公司司，以便便公司及及時(shí)做單單。退貨能能按正價(jià)價(jià)貨或次次貨的不不同處理理方法將將貨品點(diǎn)點(diǎn)算好封封箱并填填

12、寫調(diào)貨貨單，由由收貨、發(fā)發(fā)貨兩方方簽字，及及時(shí)傳真真至公司司，以便便公司及及時(shí)做單單。收銀能能依收銀銀工作要要求完成成工作。陳列能能按公司司要求，整整理貨品品，保持持賣場整整潔。清潔能能自覺并并及時(shí)清清理貨場場。安全能能時(shí)刻提提高警惕惕性，遇遇到突發(fā)發(fā)事情及及時(shí)通知知店長。2.貨品操操作規(guī)范范熟悉貨品銷銷量排行行前200位的款款號，及及全部貨貨品的價(jià)價(jià)錢牌/洗水標(biāo)標(biāo)志及其其用途。熟悉貨品的的銷售特特色。能按要求將將貨品的的尺碼/顏色的的順序陳陳列好。清楚貨品銷銷量排行行前100位貨品品的銷售售情況。及時(shí)主動反反映質(zhì)量量和銷售售問題。熟悉貨場和和后倉貨貨品的擺擺放。遇到缺貨，能能準(zhǔn)確迅迅速從后后

13、倉補(bǔ)貨貨，關(guān)于于貨場所所缺款號號/顏色/尺碼，及及時(shí)準(zhǔn)確確地告訴訴補(bǔ)貨同同事。3.店鋪環(huán)環(huán)境操作作規(guī)范主動揀起衣衣架和地地下的垃垃圾/紙張?？梢蕴幚淼牡奈蹪n要要立即處處理，不不要依賴賴清潔同同事。主動折疊衣衣服，整整理貨品品。留意顧客對對店鋪內(nèi)內(nèi)的燈光光/室溫/陳列等等環(huán)境情情況的反反應(yīng)并及及時(shí)知會會店長，讓讓其做出出適當(dāng)?shù)牡恼{(diào)整。試衣間內(nèi)除除可擺放放一張凳凳子和一一對拖鞋鞋以外，其其它物品品不要放放入試衣衣間。并并保證試試衣間內(nèi)內(nèi)的干凈凈、空氣氣的清新新。門店工作流流程4.1 店店鋪日工工作流程程表1營業(yè)前：報(bào)到晨晨會整理環(huán)環(huán)境衛(wèi)生生收銀銀臺準(zhǔn)備備開業(yè)業(yè)報(bào)到：店長提前到到達(dá)店鋪鋪并開門門迎接

14、員員工員工在正常常開業(yè)時(shí)時(shí)間前110分鐘鐘準(zhǔn)時(shí)到到店員工到店后后應(yīng)及時(shí)時(shí)進(jìn)行考考勤的簽簽到在召開晨會會之前，員員工應(yīng)換換好個人人的工裝裝并整理理好個人人的儀容容儀表晨會：晨會議程開店前100分鐘，員員工列隊(duì)隊(duì)集合，由由店長點(diǎn)點(diǎn)名，并并檢查員員工的儀儀容儀表表包括工工裝穿戴戴情況。向員工傳達(dá)達(dá)最新的的公司信信息（變變價(jià)通知知，新的的促銷活活動，有有新款）對昨天店鋪鋪銷售及及運(yùn)作情情況進(jìn)行行分析和和總結(jié)（業(yè)業(yè)績的完完成情況況，在銷銷售過程程中出現(xiàn)現(xiàn)的問題題）布置今天的的業(yè)績目目標(biāo)和達(dá)達(dá)成的計(jì)計(jì)劃方法法。根據(jù)據(jù)預(yù)測的的客流及及天氣情情況而制制定的相相關(guān)工作作執(zhí)行計(jì)計(jì)劃。晨會培訓(xùn)：按照制制定的培培訓(xùn)計(jì)

15、劃劃，利用用晨會的的時(shí)間對對員工進(jìn)進(jìn)行規(guī)范范化培訓(xùn)訓(xùn)員工狀態(tài)調(diào)調(diào)整：運(yùn)運(yùn)用游戲戲及表揚(yáng)揚(yáng)等方式式調(diào)整員員工的工工作狀態(tài)態(tài)，令員員工可以以在工作作時(shí)間保保持良好好的工作作狀態(tài)?；仡櫝繒刂攸c(diǎn)：簡簡單回顧顧會議的的內(nèi)容，特特別強(qiáng)調(diào)調(diào)應(yīng)注意意的重點(diǎn)點(diǎn)。整理環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生：按照分區(qū)對對店鋪的的衛(wèi)生進(jìn)進(jìn)行整理理，確保保店鋪以以干凈，整整潔的面面貌迎接接顧客。要要有細(xì)節(jié)節(jié)處理標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)開業(yè)前對店店鋪的貨貨品（掛掛件，模模特）進(jìn)進(jìn)行檢查查整理，掛掛件整齊齊，模特特展示規(guī)規(guī)范?？钆_準(zhǔn)備：開業(yè)前對昨昨日的銷銷售款及及票據(jù)核核對清楚楚預(yù)備好必須須的備用用零款，特特別在節(jié)節(jié)假日及及特殊的的銷售高高峰期時(shí)時(shí)充足備好當(dāng)當(dāng)日銷售

16、售所需的的各類票票據(jù)，如如：銷售售單，發(fā)發(fā)票，收收據(jù)，信信用卡簽簽單，包包裝袋通過晨會了了解貨品品價(jià)位是是否有變變動，促促銷活動動是否有有變化并并相對應(yīng)應(yīng)的做好好收銀的的調(diào)整工工作開業(yè)：一切準(zhǔn)備就就緒店長長檢查完完備后，按按時(shí)開業(yè)業(yè)。4.2.店店鋪日工工作流程程表2營業(yè)中：迎賓店店內(nèi)銷售售流程迎賓：迎賓時(shí)要用用規(guī)范的的標(biāo)準(zhǔn)站站姿迎賓時(shí)應(yīng)該該與顧客客保持一一定的合合理距離離，避免免令顧客客產(chǎn)生反反感。和藹、友好好的微笑笑。發(fā)自自內(nèi)心的的微笑會會縮短顧顧客與員員工之間間的陌生生感及顧顧客的防防備心理理。禮貌的目光光接觸，吸引人的迎迎賓語言言，迎賓賓語言應(yīng)應(yīng)由三個個部分組組成：問問候語+品牌名名稱告

17、之之+店鋪鋪的主推推銷活動動，迎賓賓語言應(yīng)應(yīng)該簡捷捷，明了了。如：歡迎光光臨佑木木男裝請請隨便看看一下+店鋪主主推銷活活動。悅耳，親切切的聲音音，可以以在感覺覺上給顧顧客以良良好的印印象。 HYPERLINK 迎賓時(shí)注意意自己的的肢體動動作避免免一些會會令顧客客產(chǎn)生反反感的動動作例如如雙手掐掐腰，叉叉腿站立立，雙臂臂胸前環(huán)環(huán)抱等，和和與顧客客之間的的站位，迎迎賓的時(shí)時(shí)候避免免站在顧顧客行走走的中心心線位置置店內(nèi)銷售：運(yùn)用顧客服服務(wù)流程程照顧店店內(nèi)的顧顧客，流流程包括括：了解顧客需需求根據(jù)顧顧客需要要介紹貨貨品邀請顧顧客試衣衣附加銷銷售引導(dǎo)付付款送客服服務(wù)了解顧客需需求：只只有大致致確定了了顧客

18、的的購買需需求后你你的推介介才會有有針對性性和目標(biāo)標(biāo)性，避避免不著著邊界的的胡亂介介紹缺乏乏重點(diǎn)。重重點(diǎn)是不不要自認(rèn)認(rèn)為顧客客需要什什么，憑憑自己的的感覺去去向顧客客推介產(chǎn)產(chǎn)品，應(yīng)應(yīng)盡量的的通過觀觀察和詢詢問來從從顧客的的回應(yīng)中中尋找答答案。觀察：顧客客進(jìn)入店店鋪的時(shí)時(shí)候不要要急著上上前介紹紹產(chǎn)品，應(yīng)應(yīng)該在與與顧客打打完招呼呼后在一一邊觀察察顧客的的舉動，從從顧客的的衣著，舉舉止，眼眼神來判判斷顧客客的購物物需求詢問：從顧顧客可能能來購買買貨品的的某些目目的中適適當(dāng)?shù)脑冊儐?，例如：先生生您好！馬上就就要入冬冬了，我我們新到到了一些些冬裝新新款，有有沒有興興趣試一一下先生您好！為了答答謝顧客客的

19、惠顧顧我們有有幾款貨貨品正在在*折優(yōu)優(yōu)惠，機(jī)機(jī)會很難難得哦！根據(jù)顧客需需要介紹紹貨品：產(chǎn)品的的介紹一一定要圍圍繞著顧顧客的需需求去介介紹，讓讓顧客可可以清楚楚的了解解所推薦薦的產(chǎn)品品將會滿滿足顧客客的需求求。運(yùn)用用產(chǎn)品銷銷售技巧巧：FAAB。重重點(diǎn)是要要了解自自己產(chǎn)品品的特性性和顧客客的需求求點(diǎn)，然然后將特特性與需需求點(diǎn)合合理結(jié)合合，打動動顧客。F:產(chǎn)品特特性A：特性引引發(fā)的優(yōu)優(yōu)點(diǎn)B：優(yōu)點(diǎn)帶帶給顧客客的好處處邀請顧客試試衣：顧顧客是否否決定試試衣將直直接影響響顧客最最后是否否達(dá)成成成交，重重點(diǎn)是如如何讓顧顧客產(chǎn)生生試衣的的欲望運(yùn)用可以令令顧客產(chǎn)產(chǎn)生聯(lián)想想性的建建議的語語言：例：先生，這這款外套

20、套的顏色色剛好可可以和您您的褲子子顏色做做搭配，您您可以配配在一起起試穿一一下，看看看效果果。先生，這款款外套的的面料特特別選擇擇了適合合在夏季季穿著的的面料，穿穿在身上上即舒適適又爽身身，你可可以穿上上感覺一一下。先生，這款款針織衫衫的款式式設(shè)計(jì)很很特別，雖雖然它看看起來是是休閑的的風(fēng)格但但它領(lǐng)口口部位的的設(shè)計(jì)使使它可以搭配較較正規(guī)的的外套穿穿著，上上班時(shí)也也可以穿穿著，我我可以幫幫您找一一套感覺覺一下。附加銷售：強(qiáng)調(diào)品牌設(shè)設(shè)計(jì)特點(diǎn)點(diǎn)：先生生我們的的產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)風(fēng)風(fēng)格有很很好的系系列性，行動暗示性性的推介介：在向向顧客介介紹產(chǎn)品品的時(shí)候候，運(yùn)用用成套展展示的方方法。語言暗示性性的推介介：先生

21、生這款尊尊領(lǐng)T恤恤有很強(qiáng)強(qiáng)的搭配配性，可可以搭配配外套和和馬甲，或或者外面面套一件件大衣也也是不錯錯的選擇擇。建議搭配性性推介：（顧客客已經(jīng)決決定試穿穿上裝）先先生，不不如我拿拿多一件件褲子，您您穿穿看看配套穿穿的效果果。附加推銷的的三個時(shí)時(shí)機(jī)：在向顧客介介紹貨品品時(shí)，根根據(jù)顧客客的需要要合理的的向顧客客介紹可可以搭配配的貨品品。顧客在試衣衣中的過過程中，可可以建議議顧客配配搭不同同類別的的產(chǎn)品來來感覺所所需產(chǎn)品品的多種種搭配效效果，顧客交款之之后出門門之前可可以建議議顧客選選擇比較較有特色色的產(chǎn)品品例如：新到產(chǎn)產(chǎn)品，特特價(jià)產(chǎn)品品，暢銷銷產(chǎn)品引導(dǎo)付款顧客在決定定購買之之后反復(fù)復(fù)的肯定定顧客的的

22、決定，加加深顧客客對選擇擇的認(rèn)同同感與顧客核對對貨品的的尺碼，顏顏色，件件數(shù)及告告之顧客客應(yīng)付款款額確定顧客的的付款方方式，將將顧客引引領(lǐng)至交交款處交交與負(fù)責(zé)責(zé)收款同同事仔細(xì)的將顧顧客購買買的產(chǎn)品品包裝好好后，可可以嘗試試再做附附加推銷銷收款服務(wù)顧客由導(dǎo)購購引領(lǐng)至至收銀臺臺前時(shí)應(yīng)應(yīng)及時(shí)與與顧客打打招呼首先接受銷銷售單，并并檢查銷銷售單貨貨品信息息（編號號，銷售售價(jià)格，成成分確認(rèn)無誤后后，面帶帶微笑向向顧客復(fù)復(fù)述其購購買產(chǎn)品品的名稱稱，尺碼碼，顏色色及需支支付的貨貨款，并并確定顧顧客的付付款方式式接受現(xiàn)金時(shí)時(shí)一定要要唱收唱唱付，仔仔細(xì)辨認(rèn)認(rèn)貨幣的的真?zhèn)危_確認(rèn)無誤誤后，將將找零，單單據(jù)和包包裝好

23、的的交給顧顧客仔細(xì)告之所所購買產(chǎn)產(chǎn)品可以以享受的的服務(wù)承承諾注意在接受受現(xiàn)金和和信用卡卡時(shí)一定定要雙手手接送以以示尊重重送客服務(wù)：顧客離開收收銀臺并并確定顧顧客已無無購買意意愿后，應(yīng)應(yīng)目光或或護(hù)送顧顧客離店店顧客離店時(shí)時(shí)，運(yùn)用用充滿感感激的語語調(diào)說出出歡送語語也可以運(yùn)用用一些有有聯(lián)想性性的語言言，例如如，感謝謝您的惠惠顧，過過些天我我們會有有新貨到到，歡迎迎你來看看看。4.3.店店鋪日工工作流程程表3營業(yè)后：營業(yè)后整理理環(huán)境衛(wèi)衛(wèi)生員工按分區(qū)區(qū)打掃各各自的區(qū)區(qū)域衛(wèi)生生員工整理各各自區(qū)域域的貨品品，疊放放整齊，掛掛件填補(bǔ)補(bǔ)整齊整理貨品的的過程中中對本區(qū)區(qū)域貨品品的銷售售情況做做好了解解和統(tǒng)計(jì)計(jì)特別

24、是是暢銷貨貨品，并并填寫好好補(bǔ)貨單單，以便便第二天天早上填填寫補(bǔ)貨貨單。帳務(wù)處理款臺整理當(dāng)當(dāng)天的銷銷售票據(jù)據(jù)及貨款款，確保保貨款與與銷售單單據(jù)準(zhǔn)確確無誤將相關(guān)的銷銷售單據(jù)據(jù)匯總處處理完畢畢，需要要上傳的的銷售資資料核實(shí)實(shí)無誤后后，在規(guī)規(guī)定的時(shí)時(shí)間內(nèi)上上傳至公公司的相相關(guān)部門門各個區(qū)域的的員工根根據(jù)收銀銀臺提供供的單據(jù)據(jù)處理各各個區(qū)域域的帳務(wù)務(wù)，做到到帳務(wù)問問題日清清日結(jié)晚會店長簡短召召開晚會會，對當(dāng)當(dāng)天的銷銷售及工工作情況況做簡單單的總結(jié)結(jié)提示員工第第二天的的注意事事項(xiàng)離店員工在主動動給店長長驗(yàn)包檢檢查后迅迅速離店店收銀將當(dāng)天天銷售貨貨款及單單據(jù)核對對完畢后后，快速速離店店長離店前前，仔細(xì)細(xì)檢

25、查店店鋪的窗窗戶，電電器和大大門確認(rèn)認(rèn)安全后后鎖門離離店十、營業(yè)間間隙的輔輔助工作作1.整理和和添加貨貨品1.1客客流減少少的時(shí)候候，可以以利用空空閑的時(shí)時(shí)間整理理被顧客客翻亂的的貨品1.2、檢檢查掛件件，模特特及貨區(qū)區(qū)是否需需要填充充暢銷的的貨品2.溫習(xí)基基本業(yè)務(wù)務(wù)知識熟練，專業(yè)業(yè)的業(yè)務(wù)務(wù)知識是是銷售人人員最好好的戰(zhàn)斗斗武器，應(yīng)應(yīng)該不斷斷的練習(xí)習(xí)，提升升。在銷銷售中常常常會在在顧客服服務(wù)過程程中遇到到很多一一時(shí)無法法解決的的問題，當(dāng)當(dāng)閑暇的的時(shí)候聰聰明的銷銷售人員員就會利利用這樣樣的機(jī)會會溫習(xí)服服務(wù)知識識，在知知識中尋尋找答案案，并運(yùn)運(yùn)用到今今后的銷銷售工作作中。3.整理及及核對銷銷售票據(jù)據(jù)

26、與貨款款銷售高峰時(shí)時(shí)由于需需要及時(shí)時(shí)的為顧顧客服務(wù)務(wù)，銷售售票據(jù)的的整理工工作就會會暫時(shí)的的停止，所所以當(dāng)營營業(yè)間隙隙的時(shí)候候就應(yīng)該該將銷售售的票據(jù)據(jù)做整理理，以便便及早發(fā)發(fā)現(xiàn)可能能出現(xiàn)的的誤差，避避免營業(yè)業(yè)結(jié)束后后繁重的的核對工工作.4.做好交交接班 早，晚班由由于在一一起工作作的時(shí)間間很短，所所以交接接工作就就一定要要仔細(xì)認(rèn)認(rèn)真，貨貨品，現(xiàn)現(xiàn)金，公公司事項(xiàng)項(xiàng)，推廣廣變動等等事項(xiàng)，早早班的同同事應(yīng)該該在中午午下班前前，仔細(xì)細(xì)認(rèn)真的的將班次次交接表表填寫好好，以保保證晚班班的同時(shí)時(shí)可以對對當(dāng)天的的工作情情況在正正式上班班前就有有明確的的認(rèn)識和和了解5.倉庫管管理庫存管理做好商品庫庫存管理理要有

27、正正確無誤誤的存貨貨數(shù)據(jù)，首首先要有有正確的的出入貨貨記錄，庫庫存才有有正確的的反映。所所以每次次公司返返貨都要要將來貨貨進(jìn)行確確認(rèn)以確確保電腦腦數(shù)據(jù)無無誤，而而當(dāng)我們們的店鋪鋪已發(fā)展展到不止止一間的的時(shí)候，我我們的出出入貨數(shù)數(shù)據(jù)就更更難掌握握，這時(shí)時(shí)我們建建議應(yīng)用用存貨帳帳方法記記帳。貨品的流轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)南極人建立存貨帳帳南極人開帳，用一一次實(shí)盤盤數(shù)作為為存貨帳帳的起始始數(shù)據(jù)收集并整理理好所有有單據(jù)（公公司出貨貨單、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)貨憑證證、銷售售數(shù)據(jù)、盤盤點(diǎn)表等等）記帳，使用用三欄式式帳頁將進(jìn)貨記入入收貨欄欄，將銷銷售記入入發(fā)出欄欄，將非非銷售出出貨記入入收貨欄欄（用紅紅筆寫）充分使用摘摘要，注注明每一一筆數(shù)

28、據(jù)據(jù)來龍去去脈6.款臺工工作流程程營業(yè)前準(zhǔn)時(shí)到崗檢查收銀臺臺的安全全情況整理收銀臺臺的環(huán)境境衛(wèi)生，清點(diǎn)收銀臺臺的余款款，與銷銷售單據(jù)據(jù)進(jìn)行核核實(shí)確保保準(zhǔn)確無無誤檢查收銀臺臺備用零零鈔的儲儲備情況況，數(shù)量量及種類類是否充充足開啟收銀臺臺的各種種電器設(shè)設(shè)備：電腦設(shè)備按按照先開開主機(jī)，顯顯示器和和票據(jù)打打印機(jī)的的順序進(jìn)進(jìn)行音響設(shè)備按按照先開開功放，視視盤機(jī)檢查包裝袋袋，銀聯(lián)聯(lián)消費(fèi)單單，封口口膠等用用品的數(shù)數(shù)量是否否足夠使使用營業(yè)中有顧客要來來到收銀銀臺時(shí)在收銀臺隨隨時(shí)留意意賣場同同事指引引顧客來來收款的的信息用語言指引引顧客到到收銀臺臺：先生生您好，請請這邊買買單面帶微笑，聲聲音甜美美，清晰晰顧客遞

29、交貨貨品或單單據(jù)時(shí)動作：雙手手接過貨貨品或單單據(jù)，并并與顧客客保持目目光接觸觸語言：您好好，謝謝謝惠顧本本店（謝謝謝惠顧顧），請請您稍等等一下與顧客核對對其購買買產(chǎn)品的的件數(shù)，顏顏色，零零售價(jià)，核核實(shí)無誤誤語言：先生生您的貨貨品是XX件X色色的外套套，它原原價(jià)是XXXX元元現(xiàn)在XX折優(yōu)惠惠，折后后為XXXX元，謝謝謝您XXXX元元顧客付款時(shí)時(shí)現(xiàn)金雙手接過現(xiàn)現(xiàn)金，與與顧客目目光接觸觸并當(dāng)面面重復(fù)點(diǎn)點(diǎn)現(xiàn)金的的張數(shù)語言：唱收收唱付，謝謝謝收您您的是XXXX元元，您稍稍等，我我為您打打印票據(jù)據(jù)。找贖，包裝裝貨品將找贖與票票據(jù)一并并雙手遞遞交到顧顧客手里里，語言：謝謝謝，先生生，這是是你的購購物憑證證和

30、找您您的XXX元，請請您清點(diǎn)點(diǎn)一下。包裝貨品時(shí)時(shí)一定表表現(xiàn)出十十分小心心認(rèn)真的的感覺，仔仔細(xì)小心心翼翼的的折疊和和整理貨貨品，令令顧客感感覺貨品品的貴重重增加產(chǎn)產(chǎn)品在顧顧客心中中的價(jià)值值感包裝完畢，雙雙手將裝裝好貨品品的包裝裝袋遞交交到顧客客手中。再次對顧客客的惠顧顧表示感感謝營業(yè)后首先清點(diǎn)當(dāng)當(dāng)天的貨貨款和銷銷售單據(jù)據(jù)，確認(rèn)認(rèn)電腦收收款數(shù)，銷銷售單據(jù)據(jù)數(shù)，貨貨款數(shù)及及員工自自留銷售售單總數(shù)四者相相符后，經(jīng)經(jīng)店長簽簽字確認(rèn)認(rèn)方可結(jié)結(jié)帳結(jié)帳后及時(shí)時(shí)將貨款款存入銀銀行或安安全妥善善的處理理，款臺臺嚴(yán)禁有有大量的的現(xiàn)金滯滯留確認(rèn)銷售數(shù)數(shù)據(jù)無誤誤后將相相關(guān)數(shù)據(jù)據(jù)上傳到到公司整理收銀臺臺衛(wèi)生和和備品經(jīng)店長

31、或店店鋪代管管檢查后后離開收收銀臺收銀臺注意意事項(xiàng)附加推銷：在顧客客交款的的過程中中，可以以在適當(dāng)當(dāng)?shù)臅r(shí)候候向顧客客做附加加推銷，增增加銷售售額控制賣場情情況：由由于收銀銀臺所處處的地理理位置，可可以協(xié)助助店長控控制整個個賣場的的員工和和客流情情況收銀臺是店店鋪中的的重要地地點(diǎn)，因因其涉及及錢款，所所以沒有有店長的的許可任任何人不不得隨意意進(jìn)出收收銀臺顧客做貨品品調(diào)換或或推貨時(shí)時(shí)，必須須經(jīng)店長長的核實(shí)實(shí)并簽字字同意后后方可將將退還單單據(jù)輸入入電腦隨時(shí)了解銷銷售業(yè)績績的進(jìn)度度，以便便為店長長變動銷銷售計(jì)劃劃提供信信息收銀員用語語您的貨款是是元，請請核對一一下。應(yīng)收您元，實(shí)實(shí)收您元元。對不起，因因

32、為您用用信用卡卡付款，請請稍等一一會。謝謝，請收收回信用用卡、身身份證和和銀行消消費(fèi)單與與電腦小小票。您買的商品品計(jì)元錢錢，收您您元錢，找找您元錢，請請點(diǎn)一下下。您的錢正好好。您的錢不夠夠，請您您重看一一下。請您再點(diǎn)一一下，看看看是否否對？這是您的電電腦小票票，請您您拿好。發(fā)生差錯和和誤解時(shí)時(shí)的接待待語言我剛才是收收您元，應(yīng)應(yīng)找元，請請您再回回憶一下下。對不起，讓讓我查一一查，看看是不是是我弄錯錯了。不要緊，弄弄清楚就就行了。很對不起，是是我弄錯錯了，耽耽誤了您您的時(shí)間間，請?jiān)?。十一、店鋪鋪運(yùn)營支支持流程程1.終端月月份貨品品盤點(diǎn)流流程盤點(diǎn)制度盤點(diǎn)制度劃分確定責(zé)任區(qū)劃分確定責(zé)任區(qū)盤點(diǎn)前的準(zhǔn)

33、備盤點(diǎn)前的準(zhǔn)備盤點(diǎn)盤點(diǎn)盤點(diǎn)結(jié)果盤點(diǎn)結(jié)果重大差異重大差異重盤盤點(diǎn)差異處理重盤盤點(diǎn)差異處理盤點(diǎn)正確結(jié)果確定盤點(diǎn)正確結(jié)果確定2.盤點(diǎn)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)細(xì)表項(xiàng)目詳細(xì)內(nèi)容盤點(diǎn)制度：盤點(diǎn)方法：實(shí)盤：是指指盤點(diǎn)的的標(biāo)準(zhǔn)不不考慮貨貨品的帳帳務(wù)數(shù)量量和金額額，以實(shí)實(shí)際貨品品的數(shù)量量為準(zhǔn)帳盤：是指指盤點(diǎn)是是以貨品品在帳面面上反映映的數(shù)量量和金額額為盤點(diǎn)點(diǎn)的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，盤點(diǎn)點(diǎn)結(jié)果的的差異為為實(shí)盤數(shù)數(shù)與帳面面數(shù)之間間的差異異。分區(qū)：將店店鋪貨區(qū)區(qū)分成若若干區(qū)域域，每個個區(qū)域有有專門的的盤點(diǎn)人人員分類別：按按照產(chǎn)品品的種類類進(jìn)行劃劃分，每每類產(chǎn)品品由專人人負(fù)責(zé)盤點(diǎn)時(shí)間：每月一一次，以以公司通通知為準(zhǔn)準(zhǔn)，原則則上應(yīng)該該提前一一周通知

34、知店鋪?zhàn)鲎鰷?zhǔn)備盤點(diǎn)參與的的人員：店鋪全體員員工公司相關(guān)人人員盤點(diǎn)差異的的處理方方法：如如核實(shí)商商品缺失失按吊牌牌價(jià)8折折賠付。盤點(diǎn)步驟：確認(rèn)盤店時(shí)時(shí)間確定盤店參參加人員員數(shù)量提前調(diào)整店店鋪的貨貨品帳務(wù)務(wù)，將來來貨，返返貨，貨品調(diào)配等等帳務(wù)進(jìn)進(jìn)行帳務(wù)務(wù)復(fù)核，確確保所有有單據(jù)已已經(jīng)登帳帳。按照人員情情況和店店鋪情況況將盤點(diǎn)點(diǎn)區(qū)域進(jìn)進(jìn)行劃分分準(zhǔn)備盤點(diǎn)用用各種用用品，筆筆，盤點(diǎn)點(diǎn)單，復(fù)復(fù)寫紙，計(jì)計(jì)算器等等安排排班表表制定盤點(diǎn)前前三天的的計(jì)劃表表盤點(diǎn)，數(shù)據(jù)據(jù)核實(shí)和和整理盤點(diǎn)差異的的處理及及帳務(wù)的的調(diào)整3 盤點(diǎn)進(jìn)進(jìn)程時(shí)間間表時(shí)間項(xiàng)目執(zhí)行人復(fù)核人備注盤點(diǎn)前三天天初步設(shè)計(jì)好好盤點(diǎn)區(qū)區(qū)域圖準(zhǔn)備好盤點(diǎn)點(diǎn)單準(zhǔn)備好盤

35、點(diǎn)點(diǎn)工具:計(jì)算器器,水筆筆,復(fù)寫寫紙,記記號筆,檢查店鋪與與倉庫是是否還有有未處理理的帳務(wù)務(wù)差異盤點(diǎn)前兩天天確認(rèn)盤點(diǎn)區(qū)區(qū)域圖及及區(qū)域負(fù)負(fù)責(zé)人整理倉庫對對倉庫貨貨品按照照貨品的的類別和和尺碼進(jìn)進(jìn)行分類類整理殘次品品及零星星的散貨貨，提前前盤點(diǎn)制制作好盤盤點(diǎn)單并并封箱貼貼好標(biāo)記記,避免免正式盤盤點(diǎn)時(shí)與與其他貨貨品混淆淆計(jì)劃盤點(diǎn)時(shí)時(shí)的人員員排班表表，合理理安排人人員的班班次盤點(diǎn)前一天天核實(shí)并召開開盤點(diǎn)動動員會將將盤點(diǎn)有有關(guān)事項(xiàng)項(xiàng)通知所所有店員員會議內(nèi)容：盤點(diǎn)時(shí)間盤點(diǎn)區(qū)域劃劃分盤點(diǎn)具體要要求盤點(diǎn)注意事事項(xiàng)盤點(diǎn)店鋪倉倉庫,倉倉庫盤點(diǎn)點(diǎn)期間將將停止從從公司的的補(bǔ)貨和和向店鋪鋪出貨確定員工自自購貨品品及員工

36、工丟貨的的明細(xì)盤點(diǎn)當(dāng)天盤點(diǎn)當(dāng)天出出特殊情情況之外外店鋪將將不可做做貨品方方面的調(diào)調(diào)配活動動整理零星貨貨品盤點(diǎn)點(diǎn)單：包包括殘次次品，員員工自購購，員工工失貨，和和其他零零星散貨貨并制作作好盤點(diǎn)點(diǎn)明細(xì)單單如在營業(yè)中中盤點(diǎn)，員員工必須須隱蔽按按照盤點(diǎn)點(diǎn)區(qū)域表表進(jìn)行各各自區(qū)域域的貨品品盤點(diǎn)，不不能影響響賣場形形象。盤點(diǎn)結(jié)束后后仔細(xì)填填寫好盤盤點(diǎn)表，注注意在對對款號，尺尺碼和數(shù)數(shù)量進(jìn)行行匯總時(shí)時(shí)的準(zhǔn)確確性。盤點(diǎn)復(fù)檢：由專人人或兩個個區(qū)域之之間互相相進(jìn)行盤盤點(diǎn)數(shù)據(jù)據(jù)與實(shí)物物的復(fù)檢檢以確保保盤點(diǎn)的的準(zhǔn)確性性復(fù)檢確認(rèn)后后將盤點(diǎn)點(diǎn)單的單單價(jià)及金金額進(jìn)行行匯總并并復(fù)檢一一定要確確保盤點(diǎn)點(diǎn)單的準(zhǔn)準(zhǔn)確性確認(rèn)盤點(diǎn)單單與

37、實(shí)際際貨品數(shù)數(shù)量相符符，盤點(diǎn)點(diǎn)單金額額匯總準(zhǔn)準(zhǔn)確及盤盤點(diǎn)單填填寫規(guī)范范后將盤盤點(diǎn)單上上交給指指定的負(fù)負(fù)責(zé)人 補(bǔ)貨流程程完善的貨品品管理可可以減少少貨品流流失的機(jī)機(jī)會及提提高補(bǔ)貨貨質(zhì)量，令令貨品的的出入得得以平衡衡。而有有效的存存貨管理理就在于于貨品出出庫與入入庫的有有效管理理。補(bǔ)貨：一般般會把貨貨品分為為兩類，暢暢銷品與與非暢銷銷品兩種種，而補(bǔ)補(bǔ)貨也要要分開方方法。了解店鋪現(xiàn)現(xiàn)有貨品品的庫存存情況，確確定需要要補(bǔ)貨的的具體款款式和數(shù)數(shù)量填寫補(bǔ)貨單單，注意意單據(jù)填填寫要清清晰準(zhǔn)確確。將填寫好的的補(bǔ)貨單單傳至公公司營業(yè)業(yè)部跟進(jìn)營業(yè)部部及倉庫庫對補(bǔ)貨貨單的處處理情況況 補(bǔ)貨注意意事項(xiàng)所補(bǔ)貨品的的數(shù)量

38、一一定要合合理，補(bǔ)補(bǔ)貨的數(shù)數(shù)量確定定與貨品品的銷售售量、庫庫存量及及貨品的的運(yùn)輸期期有直接接的關(guān)系系。來貨驗(yàn)檢流流程流程階段詳細(xì)內(nèi)容重點(diǎn)，要點(diǎn)點(diǎn)備注接獲倉庫的的來貨通通知以后后及時(shí)的整理理店鋪存存貨作好好接貨的的準(zhǔn)備安排相關(guān)接接貨人員員來貨的具體體時(shí)間，來來貨的大大致貨品品明細(xì)到貨時(shí)：首先清點(diǎn)來來貨的包包數(shù)是否否與通知知的包數(shù)數(shù)相符，若若不符聯(lián)聯(lián)絡(luò)倉庫庫。其次：檢查查來貨的的包裝是是否完整整，有無無破損，如如有應(yīng)對對破損的的包裹當(dāng)當(dāng)場開包包驗(yàn)檢仔細(xì)，認(rèn)真真注意包數(shù)的的確認(rèn)特別要仔細(xì)細(xì)檢查是是否有破破損驗(yàn)貨：依據(jù)來貨但但對貨品品進(jìn)行驗(yàn)驗(yàn)檢，出出現(xiàn)差異異時(shí)應(yīng)由由店鋪負(fù)負(fù)責(zé)人與與驗(yàn)檢人人一同再再次檢

39、驗(yàn)驗(yàn)。仔細(xì)核對來來貨單注意驗(yàn)貨的的時(shí)候不不要占用用過大的的賣場空空間，以以免影響響顧客購購物驗(yàn)貨后：及時(shí)將需要要的貨品品補(bǔ)充到到賣場，并并認(rèn)真填填寫收貨貨回執(zhí)，于于規(guī)定日日期內(nèi)返返回公司司及時(shí)上貨緊緊密跟蹤蹤來貨差差異的處處理進(jìn)展展，來貨貨單據(jù)匯匯總歸類類注意事項(xiàng)：驗(yàn)檢貨品時(shí)時(shí)注意一一定要仔仔細(xì)認(rèn)真真，特別別是實(shí)際際到貨的的尺碼與與來貨單單的尺碼碼是否相相符。驗(yàn)驗(yàn)檢的時(shí)時(shí)候也要要注意來來貨中有有沒有臟臟、殘、次次貨品混混入。在賣場驗(yàn)檢檢的時(shí)候候要特別別注意，顧顧客對新新到的產(chǎn)產(chǎn)品都有有好奇性性，可能能會隨意意的將沒沒有驗(yàn)檢檢的貨品品當(dāng)成正正在銷售售的貨品品進(jìn)行試試穿，所所以在賣賣場驗(yàn)檢檢貨品的

40、的時(shí)候一一定要有有專人協(xié)協(xié)助d)終端貨貨品返倉倉流程返倉的依據(jù)據(jù)：公司要求的的返倉貨貨品例如如：過季季產(chǎn)品，嚴(yán)嚴(yán)重滯銷銷產(chǎn)品，沒沒有經(jīng)過過公司的的書面同同意，店店鋪禁止止私自將將貨品做做返倉處處理。流程階段詳細(xì)內(nèi)容重點(diǎn)，要點(diǎn)點(diǎn)備注向公司提出出返倉申申請根據(jù)貨品的的銷售和和季節(jié)等等情況向向公司提提交返倉倉申請隨返倉申請請附上返返倉貨品品的清單單詳細(xì)說明返返倉的原原因仔細(xì)核對返返倉貨品品的明細(xì)細(xì)等待公司的的對返倉倉申請的的回應(yīng)可以適當(dāng)?shù)牡拈_始整整理有把把握返倉倉的產(chǎn)品品返倉貨品必必須嚴(yán)格格按照返返倉貨品品的要求求進(jìn)行處處理接到允許返返倉的通通知接到允許返返倉的通通知和經(jīng)經(jīng)過審核核的返倉倉清單后后，

41、按照照公司的的返貨要要求將返返倉貨品品打包好好將實(shí)際的返返倉單連連同發(fā)貨貨包裹單單一同傳傳到公司司，詳細(xì)告之公公司貨品品發(fā)出的的時(shí)間，方方式，數(shù)數(shù)量注意返倉單單要一箱箱一單運(yùn)輸詳細(xì)資資料要及及時(shí)準(zhǔn)確確的告之之公司相相關(guān)部門門跟進(jìn)返倉貨貨品的處處理進(jìn)度度跟進(jìn)倉庫對對返倉貨貨品的驗(yàn)驗(yàn)檢進(jìn)度度，以便便進(jìn)行帳帳務(wù)的處處理。若出現(xiàn)差異異應(yīng)首先先對自己己的貨品品進(jìn)行盤盤查，確確認(rèn)無誤誤后再申申報(bào)公司司相關(guān)部部門協(xié)調(diào)調(diào)處理返倉貨品的的帳務(wù)處處理應(yīng)在在一定的的時(shí)間內(nèi)內(nèi)完成，避避免跨月月的情況況出現(xiàn)，為為盤點(diǎn)帶帶來障礙礙出現(xiàn)差異情情況時(shí)應(yīng)應(yīng)從雙方方的角度度考慮問問題的處處理，不不要持單單邊思想想處理問問題返倉注

42、意事事項(xiàng)：以上返貨流流程涉及及的單據(jù)據(jù)必須有有店鋪負(fù)負(fù)責(zé)人的的審核和和簽名方方可生效效返倉的貨品品應(yīng)注意意質(zhì)量，應(yīng)應(yīng)避免在在返倉的的正品中中混入次次品或臟臟殘品，給給倉庫的的工作帶帶來難度度因?yàn)榉祩}多多數(shù)貨品品數(shù)量較較大，所所以在確確定返倉倉前應(yīng)仔仔細(xì)的分分析店鋪鋪返倉前前后的貨貨品結(jié)構(gòu)構(gòu)和數(shù)量量比例，避避免在大大量返倉倉后，店店鋪出現(xiàn)現(xiàn)貨品不不足量的的情況e)終端推推廣執(zhí)行行流程流程階段詳細(xì)內(nèi)容重點(diǎn)，要點(diǎn)點(diǎn)備注接獲公司推推廣通知知仔細(xì)閱讀和和了解推推廣活動動的內(nèi)容容及要求求把握時(shí)間，參參加貨品品的情況況制定執(zhí)行計(jì)計(jì)劃根據(jù)要求分分工進(jìn)行行準(zhǔn)備：貨品/匯總總和統(tǒng)計(jì)計(jì)參加活活動貨品品在店鋪鋪的貨量

43、量推廣布置/依照要要求在店店鋪安排排專人將將相關(guān)的的推廣用用品進(jìn)行行布置并并確保效效果醒目目，吸引引人收銀臺將變變價(jià)或更更改內(nèi)容容熟練掌掌握，并并告之員員工，同同時(shí)注意意檢查銷銷售單據(jù)據(jù)是否正正確計(jì)劃制定要要切合店店鋪的實(shí)實(shí)際情況況各項(xiàng)工作要要落實(shí)到到人，作作到每項(xiàng)項(xiàng)工作都都可以在在時(shí)間，結(jié)結(jié)果，完完成度等等方面進(jìn)進(jìn)行評估估行動活動開始前前，組織織推廣活活動動員員會，將將活動的的重點(diǎn)，要要求，注注意事項(xiàng)項(xiàng)等進(jìn)行行全員掌掌握。在在銷售中中大力推推動實(shí)際行動中中要不斷斷的收集集活動的的效果信信息，便便于進(jìn)行行計(jì)劃的的調(diào)整總結(jié)活動結(jié)束后后，認(rèn)真真分析活活動對銷銷售的影影響，仔仔細(xì)填寫寫店鋪鋪促銷活活

44、動實(shí)施施計(jì)劃及及效果評評估表以以便積累累經(jīng)驗(yàn)發(fā)動全員，從從各個方方面收集集信息，做做好資料料和信息息的匯總總注意事項(xiàng)：深入的了解解公司制制定活動動的重要要意義實(shí)施計(jì)劃的的制定一一定仔細(xì)細(xì)考慮計(jì)計(jì)劃與店店鋪實(shí)際際資源的的匹配人員的激勵勵應(yīng)配合合活動進(jìn)進(jìn)行，讓讓員工在在活動中中保持積積極的工工作狀態(tài)態(tài)端推廣執(zhí)行行效果評評估表活動主題：活動時(shí)間：活動的內(nèi)容容及要求求：涉及及的產(chǎn)品品明細(xì)，活活動的范范圍限定定活動的店鋪鋪負(fù)責(zé)人人： 活活動公司司協(xié)調(diào)人人：活動前后銷銷售業(yè)績績升浮促銷產(chǎn)品的的銷售情情況：促銷活動整整體效果果：十二、終端端服務(wù)規(guī)規(guī)范1 服務(wù)的的意義和和目的滿足顧客的的需求，通通過提供供令顧

45、客客1000%滿意意的服務(wù)務(wù)增加店店鋪的銷銷售業(yè)績績，培養(yǎng)養(yǎng)忠實(shí)顧顧客群，樹樹立公司司的品牌牌形象。 2 服務(wù)務(wù)的基本本禮儀員工在接待待顧客過過程中，留留給顧客客的第一一印象十十分重要要，它往往往會影影響到服服務(wù)的效效果和結(jié)結(jié)果。形體禮儀包包括A、站姿頭正，肩平平，雙目目平視，下下頜微收收，收腹，挺胸胸。提臀臀雙臂自然下下垂，手手指并攏攏自然彎彎曲，中中指貼褲褲縫雙腿并攏，腳腳跟相靠靠，兩腳腳成455-600度角B、行走雙目平視，下下頜微收收，面帶帶微笑頭正，保持持上身挺挺直雙肩平穩(wěn)，雙雙臂前后后自然擺擺動步幅要適當(dāng)當(dāng)，一般般應(yīng)為前前腳跟與與后腳尖尖相距為為一腳長長C、站位引領(lǐng)顧客前前行時(shí)：應(yīng)

46、與顧顧客相距距一臂左左右，在在顧客的的左或右右前方660度角角的位置置向顧客介紹紹貨品的的時(shí)候：站在顧顧客一臂臂內(nèi)，位位于顧客客的左邊邊或右邊邊45度度角的位位置注意事項(xiàng)：應(yīng)避免免與顧客客面對面面的站立立。避免免站在顧顧客后邊邊D、手勢為顧客指引引人或其其他物品品時(shí)應(yīng)伸伸直手臂臂。四指指并攏，大大拇指朝朝下在為顧客指指引貨品品時(shí)應(yīng)抬抬高手臂臂與肩成成20度度左右在為顧客指指引道路路時(shí)應(yīng)該該手臂指指向左或或右下角角50度度E、語言語言應(yīng)聲音音洪亮，吐吐字清晰晰，注意意語氣和和聲調(diào)一般用語早上好！先生您好好！歡迎光臨臨！請隨意看看一下 顧客進(jìn)店店時(shí)的招招呼用語語當(dāng)顧客進(jìn)進(jìn)店后，其其目光集集中，直直

47、奔柜臺臺，營業(yè)業(yè)員應(yīng)立立即接待待，主動動打招呼呼：您好好！有什什么可以以幫到您您的？先生，您您需要什什么？我我拿給您您看。歡迎光臨臨，請隨隨意挑選選。介紹商品時(shí)時(shí)的招呼呼用語當(dāng)顧客長時(shí)時(shí)間凝視視某一種種商品時(shí)時(shí)，營業(yè)業(yè)員可以以緩步上上前，說說 先生，您您好!覺覺得這件件（他他所凝視視的商品品）設(shè)計(jì)計(jì)很特別別是嗎？我可以以拿給您您仔細(xì)看看一下。先生，（他他所凝視視的商品品）是本本店的新新款，我我可以幫幫您介紹紹一下。顧客挑選商商品招呼呼用語當(dāng)顧客將視視線從商商品轉(zhuǎn)向向營業(yè)員員時(shí)，營營業(yè)員要要及時(shí)打打招呼先生，有有什么事事我能幫幫您嗎？需要我?guī)蛶兔幔?HYPERLINK 請問需要要哪種商商品？當(dāng)

48、顧客突然然停住腳腳步仔細(xì)細(xì)觀察商商品的時(shí)時(shí)候，營營業(yè)員應(yīng)應(yīng)從顧客客所觀察察的商品品入手，帶帶誘導(dǎo)性性地說先生，這這是新到的的款式，它它的優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)是道歉的語言言營業(yè)員要向向顧客表表示歉意意時(shí)，要要求態(tài)度度誠懇，語語言溫和和，爭取取得到顧顧客的諒諒解。因繁忙服務(wù)務(wù)不周致致歉對不起，讓讓您久等等了。對不起，今今天人多多，我一一時(shí)忙不不過來，不不能及時(shí)時(shí)接待您您。您需需要些什什么？因失誤需要要道歉對不起，剛剛才是我我工作大大意，弄弄錯了價(jià)價(jià)錢（規(guī)規(guī)格、型型號），請請?jiān)彙Σ黄?，剛剛才是我我沒有仔仔細(xì)幫您您挑選好好，給您您添了麻麻煩（讓讓您多跑跑了一趟趟）。我我這就給給您重新新挑選。對不起，這這是我的的

49、錯。對不起，我我拿錯了了型號，您您要看哪哪種型號號？對不起，我我這就給給您換。剛才的誤誤會，請請您能諒諒解。由于我們們工作上上的失誤誤，給您您帶了麻麻煩，真真是對不不起。柜臺缺貨時(shí)時(shí)的接待待語言當(dāng)柜臺缺貨貨，有顧顧客需要要而無貨貨供時(shí)，營營業(yè)員向向顧客表表示歉意意，語言言要誠懇懇，不能能用簡單單的肯定定說“沒有”，而應(yīng)應(yīng)委婉些些。可以肯定答答復(fù)的這種貨過過兩天才才有，請請您到時(shí)時(shí)來看看看。真不巧，您您問的商商品我們們剛剛賣賣完，近近期不會會有，實(shí)實(shí)在對不不起?？捎萌必浀堑怯浱幚砝淼倪@種商品品暫時(shí)缺缺貨，方方便的話話，請留留個姓名名及聯(lián)系系地址或或電話，一一有貨我我們馬上上通知您您好嗎？對不起，

50、這這種商品品我們沒沒有經(jīng)營營，如果果確實(shí)需需要，我我可以建建議店長長進(jìn)貨，留留下聯(lián)系系地址好好嗎？退換商品時(shí)時(shí)的用語語好，我?guī)蛶湍鷵Q一一下，您您看換哪哪一個好好呢？沒關(guān)系，我我?guī)湍鷵Q換一下。請?jiān)?，按按?guī)定這這是不能能退換的的。這樣吧，請請將商品品留下，待待我們請請生產(chǎn)廠廠家鑒別別一下。很對不起起，由于于我們工工作的疏疏忽給您您添了麻麻煩。實(shí)在對不不起，您您這種商商品已經(jīng)經(jīng)使用過過了，不不屬于質(zhì)質(zhì)量問題題，不好好再賣給給其他顧顧客了，實(shí)實(shí)在不好好給您退退換的。您提出的的問題很很特殊，咱咱們商量量一下好好嗎？快閉店時(shí)的的接待語語言不必著急急，您還還有足夠夠的時(shí)間間，請好好好挑選選。感謝您今今天的

51、光光臨，歡歡迎明天天再來。再見（明明天見）。道別語言營業(yè)員要有有禮貌地地向顧客客道別，要要求語言言親切自自然，用用語簡潔潔、恰當(dāng)當(dāng)，使顧顧客滿意意。這是您的的東西，請請拿好，慢慢走！請慢走，歡歡迎您常常來（再再來）。請拿好您您的東西西，再見見！您還要想想買（商品品），請請往那邊邊走。不合適沒沒有關(guān)系系，請到到其他商商店看看看，以后后有機(jī)會會再來。您買的東東西較多多，我?guī)蛶湍腿トグ?。不用謝，這這是我們們應(yīng)該做做的。我們的工工作還做做得很不不夠，請請多提意意見。謝謝您對對我們鼓鼓勵。歡迎您再再次光臨臨。多謝您的的惠顧，慢慢走。多謝惠顧顧。請慢慢走，歡歡迎再來來光臨惠惠顧。再見，歡歡迎您下下次再來

52、來。十三、員工工工作流流程及素素質(zhì)營業(yè)前準(zhǔn)備備：營業(yè)步驟操作規(guī)范應(yīng)對要領(lǐng)到崗登記指紋打卡換工作服，佩佩帶工作作牌檢查儀容儀儀表員工上崗前前應(yīng)化好好淡妝組織店員打打掃衛(wèi)生生整理貨貨品貨架架注意打掃衛(wèi)衛(wèi)生的順順序，貨貨架應(yīng)由由上至下下清掃灰灰塵個人用品均均不得放放于營業(yè)業(yè)廳堂內(nèi)內(nèi)，擦布布，帳本本不得放放于柜面面上早會店長檢查自自己及店店員儀容容儀表通報(bào)前一天天營業(yè)情情況，分分析原因因，尋找找差錯，布布置任務(wù)務(wù)確認(rèn)需要傳傳達(dá)的事事宜布置當(dāng)天工工作任務(wù)務(wù)準(zhǔn)備營業(yè)激勵員工士士氣慎用批評營業(yè)基本規(guī)規(guī)范：營業(yè)步驟操作規(guī)范應(yīng)對要領(lǐng)準(zhǔn)備營業(yè)用標(biāo)準(zhǔn)普通通話和禮禮貌用語語接待顧客迎接顧客留意顧客接待顧客展示產(chǎn)品介紹

53、產(chǎn)品核實(shí)開票交付貨款核對單據(jù)包裝商品其他配套產(chǎn)產(chǎn)品介紹紹送客致謝目光友善親親切，點(diǎn)點(diǎn)關(guān)微笑笑，保持持適當(dāng)距距離，手手自然放放于身后后；打招招呼：你你好，歡歡迎光臨臨；保持持距離，隨隨時(shí)準(zhǔn)備備服務(wù)為為其服務(wù)務(wù)。目光親切自自然，保保持微笑笑，并禮禮貌詢問問顧客需需要什么么幫助。當(dāng)顧客指明明要看某某商品時(shí)時(shí)應(yīng)迅速速準(zhǔn)備找找出商品品，雙手手遞交。顧客不明確確指出所所要商品品時(shí)，可可根據(jù)顧顧客的表表達(dá)和自自己的經(jīng)經(jīng)驗(yàn)找出出其可能能感興趣趣的商品品。當(dāng)顧客征詢詢你的意意見時(shí)，應(yīng)應(yīng)選擇合合適的商商品，雙雙手遞交交。當(dāng)顧客征詢詢你的意意見時(shí)，應(yīng)應(yīng)選擇合合適的商商品，并并說明選選擇理由由，提出出建議。顧客分類：

54、隨意閑閑逛行：品牌信信任行，比比較購買買行。導(dǎo)購應(yīng)該從從顧客的的表情，舉舉止中分分辨出其其類型，準(zhǔn)準(zhǔn)備有針針對的服服務(wù)。留意顧客信信息但不不可上下下打量顧顧客，不不可討厭厭的跟著著顧客轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)，盡量量給顧客客創(chuàng)造一一個輕松松隨意的的購物環(huán)環(huán)境，使使顧客無無拘無束束的觀看看，需要要時(shí)能隨隨時(shí)得到到服務(wù)。重視理解顧顧客的第第一句話話；對顧顧客要做做到“接一問問二招呼呼三”平等待待客，不不得以貌貌取人；每位顧顧客均由由一人接接待，不不得中途途由其他他人代替替；對顧顧客的挑挑剔應(yīng)不不厭其煩煩；為顧顧客推薦薦商品不不應(yīng)超過過兩件。運(yùn)用自己的的知識，經(jīng)經(jīng)驗(yàn)幾專專業(yè)引導(dǎo)導(dǎo)顧客，用用快樂的的心情感感染現(xiàn)場場給客戶

55、戶輕松快快樂的購購物環(huán)境境。員工守則：員工個人資資料：員工的個人人資料一一式兩份份，由公公司人力力資源部部和店鋪鋪各執(zhí)一一份。員員工保證證資料的的內(nèi)容準(zhǔn)準(zhǔn)確無誤誤，否則則因此而而發(fā)生的的相關(guān)問問題由員員工自行行負(fù)責(zé)。資資料發(fā)生生變動的的時(shí)候應(yīng)應(yīng)主動，及及時(shí)的告告之店長長。上、下班：員工必必須遵守守店鋪的的作息時(shí)時(shí)間，不不得無故故早退，擅擅自離開開工作崗崗位。如如有任何何調(diào)班、調(diào)調(diào)休者必必須先征征得店長長的同意意，否則則將視為為曠工。員工儀容儀儀表：頭發(fā)：梳理理干凈整整齊，發(fā)發(fā)型時(shí)尚尚但不怪怪異。額額前的頭頭發(fā)不易易過長，以以免影響響視線。長長發(fā)可以以用發(fā)夾夾加以固固定。著妝：員工工在工作作時(shí)間

56、應(yīng)應(yīng)著淡妝妝及符合合公司要要求的適適宜彩妝妝，以符符合品牌牌的文化化內(nèi)涵，但但不要濃濃妝艷抹抹。彩妝妝的顏色色應(yīng)與品品牌的表表現(xiàn)色系系或流行行色系相相接近。飾物：員工工在工作作時(shí)間手手部的飾飾物可以以佩帶手手表和戒戒指，且且戒指的的數(shù)量應(yīng)應(yīng)控制在在兩枚以以內(nèi)，由由于工作作時(shí)會涉涉及很多多的手部部動作，所所以不提提倡佩帶帶手環(huán)。耳耳部的飾飾物可以以佩帶精精巧的耳耳釘，不不可佩帶帶外形夸夸張和懸懸掛式的的耳環(huán)。指甲：不可可以留長長指甲和和涂色彩彩艷麗的的指甲油油，以避避免引起起顧客的的反感。服裝：員工工應(yīng)統(tǒng)一一穿著公公司的制制服，并并保持制制服的干干凈整潔潔。員工工牌：員工工作時(shí)時(shí)間必須須在指定定

57、的位置置佩帶公公司的統(tǒng)統(tǒng)一工牌牌，不得得遺失，否否則及時(shí)時(shí)申領(lǐng)。人際關(guān)系：與上級的關(guān)關(guān)系：服服從上級級領(lǐng)導(dǎo)的的管理和和支持領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)的工工作，對對分歧問問題應(yīng)采采取合理理的方式式溝通，與同事的關(guān)關(guān)系：和和同事和和睦相處處，互相相幫助，互互相學(xué)習(xí)習(xí)。與顧客的關(guān)關(guān)系：服服務(wù)顧客客熱情，耐耐心，以以顧客的的需要為為出發(fā)點(diǎn)點(diǎn)。提供供顧客滿滿意的服服務(wù)。嚴(yán)嚴(yán)禁在任任何場合合與情況況下與上上級，同同事特別別是顧客客之間發(fā)發(fā)生爭執(zhí)執(zhí)。愛護(hù)公司財(cái)財(cái)物：員工要愛護(hù)護(hù)公司的的財(cái)務(wù)及及設(shè)備，不不能無故故擅自攜攜帶任何何屬于公公司的物物品外出出，無故故損壞、遺遺失的要要賠償。員工私人拜拜訪及電電話：除緊急情況況外員工工上

58、班時(shí)時(shí)間禁止止接待親親友的來來訪，除除緊急情情況外員員工不得得利用公公司的電電話做私私人的用用途。禁止在工作作場合吸吸煙，禁禁止未經(jīng)經(jīng)允許私私自離開開工作崗崗位，公司信息：員工應(yīng)嚴(yán)格格保守公公司的信信息，不不得以任任何的形形式泄露露公司的的相關(guān)信信息，否否則公司司將保留留追究法法律責(zé)任任的權(quán)利利。十四、銷售售分析每天總結(jié)銷銷售數(shù)量量，對當(dāng)當(dāng)天銷售售的貨品品進(jìn)行排排名，列列出暢銷銷貨品前前十大及及滯銷貨貨品后55名，并并對暢銷銷貨品每每一款式式進(jìn)行分分析，與與昨天上上周進(jìn)行行對比，尋尋找銷售售差距原原因。周一做上周周銷售總總結(jié)報(bào)表表、庫存存分析表表、貨品品分款、分分類銷售售分析報(bào)報(bào)表，同同期對比

59、比各款銷銷售數(shù)量量，找出出營業(yè)額額升跌原原因；分分析單款款銷售占占比，分分析原因因；新貨貨上市要要留意顧顧客反映映、營業(yè)業(yè)員意見見、貨品品質(zhì)量顧顧客建議議等，并并及時(shí)上上報(bào)公司司。進(jìn)行每月的的店鋪經(jīng)經(jīng)營管理理分析，邀邀請部門門主管或或有關(guān)人人員參加加，依據(jù)據(jù)進(jìn)銷存存報(bào)表數(shù)數(shù)據(jù)反映映的問題題提出進(jìn)進(jìn)貨、退退貨、降降價(jià)或促促銷等合合理化建建議，進(jìn)進(jìn)而合理理控制庫庫存。店長要隨時(shí)時(shí)留意其其他競品品的動向向，及時(shí)時(shí)上報(bào)公公司，作作出合理理的建議議，便于于公司的的調(diào)整。十五、顧客客投訴1顧客投訴訴的意義義顧客投訴既既是店鋪鋪經(jīng)營不不良的直直接反映映，同時(shí)時(shí)又是改改善店鋪鋪銷售服服務(wù)十分分重要的的信息來來

60、源。事事實(shí)上并并非所有有的顧客客有了抱抱怨都會會選擇到到店鋪來來投訴，而而是以“拒絕再再次光臨臨”的方式式來表達(dá)達(dá)，所以以如果顧顧客是以以投訴來來表達(dá)其其不滿的的話，至至少可以以給店鋪鋪有說明明和改進(jìn)進(jìn)的機(jī)會會。2顧客投訴訴的種類類貨品，服務(wù)務(wù)，安全全三個方方面對貨品的投投訴貨品質(zhì)量差差，產(chǎn)品品質(zhì)量參參差不齊齊，瑕疵疵過多，都都會令顧顧客對品品牌的品品質(zhì)產(chǎn)生生懷疑，進(jìn)進(jìn)而削弱弱顧客的的購買欲欲望標(biāo)識不符，展展示貨品品的實(shí)際際價(jià)格與與標(biāo)簽顯顯示的價(jià)價(jià)格不相相符，特特別是當(dāng)當(dāng)實(shí)際價(jià)價(jià)格高于于標(biāo)示的的價(jià)格時(shí)時(shí)，最容容易令顧顧客產(chǎn)生生被欺騙騙的感覺覺。貨品缺貨，銷銷售過程程中，沒沒有及時(shí)時(shí)發(fā)現(xiàn)并并給顧