1、溝通與人際關(guān)系一、人際關(guān)系概述（一）人際關(guān)系的狀態(tài)和品質(zhì)1按照人際關(guān)系的實用性標準，人際關(guān)系可以分為以下幾種狀態(tài)：理想狀態(tài)?；パa狀態(tài)?；ダ麪顟B(tài)。障礙狀態(tài)。沖突狀態(tài)。封閉狀態(tài)。反映人際關(guān)系的質(zhì)量，還常常用人際關(guān)系的品質(zhì)來進行研究。度。（二）人際吸引人際交往是建立在滿足交往雙方某些需要的基礎之上的。12345識吸引。6相似吸引。7互補吸引二、人際溝通基礎之上的，溝通是構(gòu)建良好的人際關(guān)系的重要手段。（一）人際溝通的特點溝通雙方要有共同的溝通動相。溝通雙方都是積極的參與者。溝通過程會使溝通雙方產(chǎn)生相互影響。溝通雙方要有相通的溝通能力。（二）人際溝通的本質(zhì)人際溝通本質(zhì)上是人與人的心理溝通，是一種受多種心

2、理作用和影響的復雜的心理活動。由于人際溝通行為是受特定溝通動機支配， 并且涉及人際間意見和情感的交流，因此，對于人際溝通而言，研究溝通動機、意見溝通和情感溝通具有重大的意義。（1）溝通動機歸屬動機。實用動機。探索動機。意見溝通么，意見溝通可以界定為主觀看法方面的溝通。調(diào)停。情感溝通能使公共關(guān)系活動順利開展，并建立起良好的合作關(guān)系。第一，體察心境，及時溝通第二，滿足情感，利于溝通（三）人際溝通的特殊性障礙而是由社會、文化或心理因素造成的。語言障礙習俗障礙不同的禮節(jié)習俗帶來的誤解不同的審美習俗帶來的沖突不同的時空習慣帶來的麻煩觀念障礙封閉觀念排斥溝通僵化觀念窒息溝通極端觀念破壞溝通角爭障礙個性障礙

3、心理障礙認知不當導致溝通障礙首因效應。近因效應。暈輪效應。定勢效應?？贪逍Ｇ楦惺О磳е聹贤ㄕ系K人總是帶著某種情感狀態(tài)參加溝通活動的。在某些情感狀態(tài)下， 人們?nèi)菀孜胀饨绲男畔ⅲ诹硪恍┣楦袘B(tài)下，信息應很難輸送進去，如果不能有效地駕馭情感，就會有礙正常的溝通。態(tài)度欠妥導致溝通障礙（四）人際溝通技巧人際溝通中的“自我暴露”構(gòu)筑自己的“關(guān)系網(wǎng)”加強自我的修養(yǎng)自己。善于與人相處魯莽。豪爽而不落于粗俗。熱情而不趨于虛偽。重視感情投資方面和途徑。投資的主要方法和內(nèi)容。于企業(yè)管理。善于犧牲自我利益的。候要敢于許諾自己的利益。氣度和胸懷，也是犧牲自我的利益的表現(xiàn)。以長遠的整體利益為出發(fā)點。題，是理解人、

4、尊重人的重要技巧。正確對待特殊人物正確對待下級。正確對待親者。正確對待與自己鬧對立的人。正確對待有缺點、錯誤的人。正確對待有人才的人。正確對待嫉妒自己的人。A.弱化嫉妒。B.融化嫉妒。C.淡化嫉妒。3人際溝通語言技巧（1）委婉法委婉法是運用迂回曲折的語言儲蓄地表達本意的方法，故意說些言交際中的一種“緩沖”法。委婉法可分三種類型：諱飾式、借用式和曲語式。委婉是語言中的消毒劑，社會生活中的潤滑劑。委婉法的主要作用有：便于理解接受。便于協(xié)調(diào)關(guān)系。避免直接沖突。避免語言粗俗。幽默法感或喜歡說自己有比較多的幽默感。幽默是以愉悅的方式讓別人獲得精神上的快感的一種語言方式， 是最富有喜劇性和審美價值的一種藝

5、術(shù)性的交際語言。幽默的作用主要體現(xiàn)在以下三個方面：在喜慶或者歡樂的場合，制造愉悅的氣氛；效地緩解緊張氣氛；有助于融洽人們的思想感情，縮短交際雙方的心理距離。使得語言富有特殊的幽默感。暗示法暗示法是通過語言、行為或其他符號把自己的意幾傳遞給他人， 并引起反應的方法。從社會心理學角度看，“暗示是在無對抗的條件下用含蓄、間接的方法對人的心理和行為產(chǎn)生影響。”模糊法的運用中，語言的含義往往是比較模糊的。模糊法類型，一般可分為寬泛、回避、選擇模糊法三種。模糊法的運用，要注意交際進的文化環(huán)境和交際語境，特別是外交場合。在社交場合用好模糊法的關(guān)鍵，是要準確運用模糊語言。4、人際溝通傾聽技巧傾聽是一門藝術(shù)傾聽的作用主要有：傾聽可以體現(xiàn)尊重、傾聽可以體現(xiàn)熱情要善于傾聽的一種形式。善于傾聽，是成熟人的最基本的素質(zhì)。傾聽主要的技巧有：要全神貫注，做到“心到”要用腦子分析對方說主知的真意，做到“腦到”要適當插話，做到“嘴到”要適時做筆記，做到“手到”5、人際交流的非語言溝通非語言溝通領(lǐng)域的權(quán)威艾伯特梅拉比恩認為一次口頭溝通的全部含義是“語言占 7%，聲音占 38%，面部表情占 55%（體態(tài)和行為非語言溝通的重要性主要體現(xiàn)在：在不少情況下，非語言信息體現(xiàn)出