1、護理人員行為規(guī)范教材護理人員行為規(guī)范教材護理人員禮儀規(guī)范 2護理人員行為規(guī)范教材護理人員禮儀規(guī)范 2護理人員行為規(guī)范教材 醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)，是醫(yī)務(wù)人員在職業(yè)活動中應(yīng)遵循的行為準(zhǔn)則。醫(yī)務(wù)人員的禮儀可從個體 形象、容貌、服飾、言談、舉止、姿勢、禮節(jié)等各方面展現(xiàn)出來。職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認(rèn)可的重要方式。 3護理人員行為規(guī)范教材 醫(yī)務(wù)人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn)，是醫(yī) 一、護士職業(yè)禮儀的特性 醫(yī)護人員的禮儀水平反應(yīng)了醫(yī)療隊伍的整體素質(zhì)，是醫(yī)院在醫(yī)療市場激烈競爭中得以生存的必備條件。醫(yī)療工作不僅需要精湛的業(yè)務(wù)技術(shù)和良好的思想道德，還需要醫(yī)務(wù)人員具備較高的綜

2、合素質(zhì)。如果護理人員不懂禮儀，就無法處理好護患關(guān)系和醫(yī)護關(guān)系，也就不能很好地完成醫(yī)療護理工作。 4護理人員行為規(guī)范教材 一、護士職業(yè)禮儀的特性 醫(yī)護人員的禮 醫(yī)護人員的職業(yè)禮儀是綜合素質(zhì)的直接展現(xiàn) 5護理人員行為規(guī)范教材 醫(yī)護人員的職業(yè)禮儀5護理人員行為規(guī)范教材禮儀共有八條基本原則 第一是遵守的原則第二是自律的原則第三是敬人的原則第四是寬容的原則 第五是平等的原則 第六是從俗的原則 第七是真誠的原則 第八是適度的原則 6護理人員行為規(guī)范教材禮儀共有八條基本原則 第一是遵守的原則 第五是平等的原則6 禮儀不像法律那樣嚴(yán)峻，也不像道德那樣肅然，禮儀表現(xiàn)在對病人一句真誠友好的問候，對一位老人自然親切

3、的攙扶。 7護理人員行為規(guī)范教材 禮儀不像法律那樣嚴(yán)峻，也不像道德那樣肅然職業(yè)禮儀的特征 職業(yè)禮儀是我們的行為規(guī)范 職業(yè)禮儀具有強制性 職業(yè)禮儀具有綜合性 職業(yè)禮儀具有適應(yīng)性 職業(yè)禮儀具有可行性 職業(yè)禮儀具有傳統(tǒng)性 8護理人員行為規(guī)范教材職業(yè)禮儀的特征 職業(yè)禮儀是我們的行為規(guī)范 職業(yè)禮儀 職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社會認(rèn)可的重要方式。良好的職業(yè)禮儀體現(xiàn)出的醫(yī)護人員的語言美、行為美、知識美、品德美、儀態(tài)美，那是醫(yī)護人員具有良好的文化素質(zhì)的一個最真切的展示。 9護理人員行為規(guī)范教材 職業(yè)禮儀是醫(yī)務(wù)人員宣傳職業(yè)形象并贏得社三、護士著裝規(guī)范與管理 由于以白色為主基調(diào)的護士服裝不能夠滿足人的視

4、覺需求，所以現(xiàn)在各大醫(yī)院的工作服在這個基礎(chǔ)上增加了淡藍(lán)色、淡粉色、淡綠色、淡紫色、淡黃色、淡米色等，款式也在經(jīng)典樣式基礎(chǔ)上不斷翻新變革。這些不同色彩和樣式的工作服并不影響我們規(guī)范化的管理，而且更能符合服務(wù)對象的心理特點，在某種情況下，還起到了色彩語言的治療作用。 10護理人員行為規(guī)范教材三、護士著裝規(guī)范與管理 由于以白色為主 讓人心儀的護士服，是一種職業(yè)禮服 11護理人員行為規(guī)范教材 讓人心儀的護士服，是一種職業(yè)禮服 11護理人員行為 國家衛(wèi)生部設(shè)計的護士服（普通護士服）多為連衣裙式，給人以純潔、輕盈、活潑、勤快的感覺，以整齊潔凈、大方適體和便于各項操作技術(shù)為原則。穿著中要求尺寸合身，以衣長剛

5、好過膝，袖長剛好至腕為宜。腰部用腰帶調(diào)整，寬松適度。下身一般配白色長工作褲或白裙。夏季著工作裙服時，裙擺不超過護士服。 12護理人員行為規(guī)范教材 國家衛(wèi)生部設(shè)計的護士服（普通護士服）多為 領(lǐng)扣：護士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng)護士服的衣領(lǐng)過緊時可扣到第二個。男護士服穿著時注意不著高領(lǐng)及深色內(nèi)衣。 13護理人員行為規(guī)范教材 領(lǐng)扣：護士服的領(lǐng)扣要求扣齊，自己的衣服內(nèi)領(lǐng)不外露，高領(lǐng) 衣扣袖扣：全部扣整齊， 缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針代替。護士服上禁止粘貼膠布等。衣兜內(nèi)忌塞鼓滿。袖扣扣齊使自己的內(nèi)衣袖口不外露。這樣著裝，會給人留下護士職業(yè)美的良好印象。14護理人員行為規(guī)范教材 衣扣

6、袖扣：全部扣整齊， 缺扣子要盡快釘上，禁用膠布別針15護理人員行為規(guī)范教材15護理人員行為規(guī)范教材特殊護士服的特殊語義與著裝標(biāo)準(zhǔn) 特殊護士服常指手術(shù)服、隔離服、防護服，其嚴(yán)格的著裝流程關(guān)聯(lián)著對病人和護士自身健康的責(zé)任。穿著中表達的是嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)的語義。 手術(shù)服與著裝標(biāo)準(zhǔn) 16護理人員行為規(guī)范教材特殊護士服的特殊語義與著裝標(biāo)準(zhǔn) 特殊護士 只適用于手術(shù)室內(nèi)。分手術(shù)洗手衣、褲和手術(shù)外衣兩部分。因手術(shù)操作的無菌要求，手術(shù)服應(yīng)是無菌的。手術(shù)外衣分一次性和非一次性。一次性手術(shù)衣多為有特殊感染的病人及應(yīng)急情況下使用。常在使用后按一次性醫(yī)用垃圾焚燒處理。非一次性手術(shù)衣可反復(fù)高壓消毒后使用。穿手術(shù)服時配用的手術(shù)圓

7、筒帽和口罩也分一次性和非一次性，其性能特點及術(shù)后處理原則同手術(shù)衣。帽子內(nèi)塞嚴(yán)頭發(fā)，必要時用發(fā)網(wǎng)或發(fā)夾固定，要求前不遮眉，后不露發(fā)際。帽縫要在后面，邊緣要平整，佩帶口罩應(yīng)四周嚴(yán)密，以吸氣時產(chǎn)生負(fù)壓為適宜。 17護理人員行為規(guī)范教材 只適用于手術(shù)室內(nèi)。分手術(shù)洗手衣、褲和隔離服 常在護理傳染病時使用。它的款式為中長大衣后開背系帶式，袖口為松緊式或條帶式。穿、脫隔離衣有著嚴(yán)格的操作流程和要求。穿隔離服時，必須配用圓筒式帽，頭發(fā)要求與戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同穿手術(shù)服一致。 18護理人員行為規(guī)范教材隔離服 常在護理傳染病時使用。它的款式為中防護服 為特殊隔離服，主要用于護理經(jīng)空氣傳播及接觸性傳染的特殊傳染病如（SAR

8、S）。這種服裝為衣帽連體式，不透空氣，可防止并阻止任何病毒通過。在二級防護時須佩戴特制的醫(yī)用防護口罩、防護眼鏡、鞋套、手套等，其連體帽內(nèi)應(yīng)先佩戴一次性圓筒帽，頭發(fā)要求及戴口罩標(biāo)準(zhǔn)同手術(shù)服、隔離服的標(biāo)準(zhǔn)一致。如為三級防護，則在二級防護的基礎(chǔ)上加戴全面型呼吸防護器、護視屏。防護服及配套防護用品的穿脫有著嚴(yán)格的流程和要求。 19護理人員行為規(guī)范教材防護服 為特殊隔離服，主要用于護理經(jīng)燕帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚 燕帽要潔白無皺。它以無聲的語言告訴患者，我是一名保護患者健康的職業(yè)護士。戴燕帽時，兩邊微翹，前后適宜。一般帽子前沿距發(fā)際35cm，戴帽前將頭發(fā)梳理整齊，以低頭時前留海不垂落遮擋視線，后發(fā)辮

9、長不及衣領(lǐng)、側(cè)不掩耳為宜。上崗前就應(yīng)把頭發(fā)夾好，不要一邊工作一邊騰出手去弄頭發(fā)，一則易造成自己頭發(fā)及至面部的污染，二則會給人以撓首弄姿的不良印象。燕帽要輕巧的扣在頭頂，帽后用白色發(fā)夾別住，以低頭或仰頭時不脫落為度。注意戴燕帽的上述要領(lǐng)，可使你避免留下零亂的印象，體現(xiàn)出你的干練利落。男護士戴帽見“男護士禮儀”。 20護理人員行為規(guī)范教材燕帽象征著護士職業(yè)的圣潔和高尚 燕帽 護士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾 護士的發(fā)型、發(fā)飾 普通病房、門診部的護士，工作時佩戴燕尾帽。雅致的發(fā)型使你更添風(fēng)采；簡潔的發(fā)飾使你更顯圣潔優(yōu)雅。 21護理人員行為規(guī)范教材 護士戴燕帽的發(fā)型、發(fā)飾 護士的發(fā)型、發(fā)飾 短發(fā) 頭發(fā)自然后梳，

10、兩鬢頭發(fā)放于耳后，不可披散于面頰，需要時可用小發(fā)卡固定。發(fā)長不能過衣領(lǐng)，否則應(yīng)挽起或用網(wǎng)套兜住。22護理人員行為規(guī)范教材 短發(fā) 22護理人員行為規(guī)范教材 長發(fā) 應(yīng)將頭發(fā)盤于枕后，盤起后頭發(fā)不過后衣領(lǐng)，盤發(fā)時可先將頭發(fā)梳成馬尾或擰成麻花狀，用發(fā)卡或頭花固定，也可直接戴網(wǎng)套 23護理人員行為規(guī)范教材 長發(fā) 23護理人員行為規(guī)范教材 發(fā)飾 工作環(huán)境中的發(fā)飾，主要為有效固定頭發(fā)之用，發(fā)卡、頭花、網(wǎng)套等應(yīng)采用與頭發(fā)同色系，以素雅、大方為主色調(diào)，避免鮮艷、夸張的發(fā)飾給病人帶來不良的刺激。 染發(fā) 可染成黑色或近黑色，嚴(yán)禁染成鮮艷的色彩。 24護理人員行為規(guī)范教材 發(fā)飾 24護理人員行為規(guī)范教材 護士戴圓筒帽

11、的發(fā)型 手術(shù)室、傳染科及特殊科室的護士，為了無菌技術(shù)操作和保護性隔離的需要，工作時佩戴圓筒帽。在佩戴圓筒帽前，應(yīng)仔細(xì)整理好發(fā)型，頭發(fā)應(yīng)全部放在圓筒帽內(nèi)，前不露劉海，后不露發(fā)際。 25護理人員行為規(guī)范教材 護士戴圓筒帽的發(fā)型 手術(shù)室、傳 短發(fā) 可直接佩戴圓筒帽。 長發(fā) 用小發(fā)卡或網(wǎng)套盤起后再佩戴，這樣可以確保頭發(fā)不從圓筒帽中滑脫到外面，影響無菌技術(shù)操作和隔離防護。 26護理人員行為規(guī)范教材 短發(fā) 26護理人員行為規(guī)范教材 護士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 佩帶口罩應(yīng)完全遮蓋口鼻，戴至鼻翼上一寸，四周無空隙。吸氣時以口罩內(nèi)形成負(fù)壓為適宜松緊，達到有效防護。無菌操作與防護傳染病時必須戴口罩。口罩帶的位置高低松緊

12、要適宜，否則，不但影響護士形象，且沒有起到戴口罩的防護作用。比如，口罩戴的太低或口罩帶過松，污染的空氣可從鼻翼兩側(cè)和周圍空隙進入口鼻，起不到防護作用，戴的太高會影響視線或擦傷眼黏膜。有人將口罩戴到鼻孔下面、扯到頜下或吊在耳朵上面，均顯示出精神松散、職業(yè)形象不正規(guī)?？谡謶?yīng)每天清洗更換、保持潔凈。在一般情況下與人講話要注意摘下，長時間戴著口罩與人講話會讓人覺得不禮貌。 27護理人員行為規(guī)范教材 護士戴口罩的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 佩28護理人員行為規(guī)范教材28護理人員行為規(guī)范教材 護士佩戴胸卡的要求 胸卡是向人表明自己身份的標(biāo)志，便于接受監(jiān)督，要求正面向外，別在胸前，胸卡表面要保持干凈，避免藥液水跡沾染。胸卡上

13、不可吊墜或粘貼它物。 29護理人員行為規(guī)范教材 護士佩戴胸卡的要求 胸卡是 選擇合適的工作鞋 工作時應(yīng)穿白色低跟、軟底防滑、大小合適的護士鞋，這樣護士每天在病區(qū)不停的行走時，既可以防止發(fā)出聲響、保持速度，又可以使腳部舒適、減輕疲勞。反之，如果穿著高跟鞋、硬底鞋或帶釘、帶響的鞋，在自己行走時容易疲勞，而且也會影響病人休息。30護理人員行為規(guī)范教材 選擇合適的工作鞋 工作時應(yīng)穿白 工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無論下身配穿工作褲或工作裙，襪子均以淺色、肉色為宜，以與白鞋協(xié)調(diào)一致。穿工作裙服時，長襪口一定不能露在裙擺外。別小看一雙工作鞋，不光穿著輕快，結(jié)合整體更可以給人以利索俊美之感。那可是給你的

14、英姿添彩的一筆啊31護理人員行為規(guī)范教材 工作鞋應(yīng)經(jīng)常刷洗，保持潔白干凈。無論下身 護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾 護士服裝樣式雖經(jīng)歷史的演變卻都以莊重嚴(yán)肅為主。不但體現(xiàn)美觀大方、清潔合體，更展示著護士職業(yè)圣潔典雅、沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)臍赓|(zhì)。因此，穿工作服無論佩戴何種飾物，或?qū)㈩^發(fā)染成流行色，做成不自然的怪發(fā)型和過分化妝，都會影響職業(yè)美和靜態(tài)美，病人看病來醫(yī)院，需要的是語言美、行為美、儀態(tài)美、技術(shù)精湛的護士，而不是商業(yè)形象小姐。32護理人員行為規(guī)范教材 護士上崗時不能佩戴飾品或過分裝飾 更何況飾物不僅會妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交叉感染的媒介體，接觸各類病人，會劃傷病人、劃破手套、脫落污染、不便于手的清潔消

15、毒。所以，護士上崗時，不宜佩戴手飾，包括：戒指、指環(huán)、手鏈、手鐲；不宜佩戴耳飾，包括：耳墜、耳環(huán)、耳釘。不宜留長甲及涂染手指腳趾甲。不宜涂抹濃郁氣息的香水，避免對病人不良刺激甚至誘發(fā)哮喘等過敏性反應(yīng)。禁止梳扮怪異的發(fā)型。 33護理人員行為規(guī)范教材 更何況飾物不僅會妨礙工作，也是醫(yī)院內(nèi)交 護士儀態(tài)舉止 良好的職業(yè)禮儀是護士良好的情操與修養(yǎng)的體現(xiàn)，是護士素質(zhì)內(nèi)涵的外延。護士的職業(yè)禮儀行為不僅是一系列對病人表示禮貌尊重的規(guī)范要求，更是以人為本，以病人為中心的職業(yè)素質(zhì)的養(yǎng)成，是責(zé)任心和專業(yè)知識的自然展示，護士在工作狀態(tài)中的站姿、坐姿、行姿、步態(tài)、手勢、推治療車、擔(dān)架車、持病歷夾、端治療盤、工作中的距離

16、等護士優(yōu)雅的儀態(tài)舉止，是向社會展示端莊優(yōu)雅的護士職業(yè)美。 34護理人員行為規(guī)范教材 護士儀態(tài)舉止 良好的職業(yè)禮儀是護 優(yōu)美的姿態(tài)是以正確的站姿為基礎(chǔ)的。適當(dāng)?shù)恼咀耸谷藴p輕疲勞，并給人以輕松愉悅的感覺。站立時，以挺、直、高、穩(wěn)為要為領(lǐng)。 婷婷玉立的站姿展示護士挺拔俊秀 35護理人員行為規(guī)范教材 優(yōu)美的姿態(tài)是以正確的站姿為基礎(chǔ)的。 挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然面帶微笑，下頜微收雙肩外展放松，兩臂自然下垂，掌心向內(nèi)，雙手自然垂于身體兩側(cè)，以右手輕握左手四指，雙手拇指自然彎曲向內(nèi)交叉相握于小腹前。站姿的手勢表示著職業(yè)的謙遜和“隨時準(zhǔn)備著”。直：脊柱要盡量與地面垂直，挺胸立腰收腹夾腿。 3

17、6護理人員行為規(guī)范教材 挺：頭要端正，雙目平視，頸直背挺，表情自然面帶微笑， 高：站立時身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立挺拔俊秀。在迎送病人時，向病人微欠身軀表示謙虛恭敬。 穩(wěn)：足跟并攏、足尖分開，夾角呈60度，重心落在兩腳間，也可采用“丁”字型站姿。 站立時間較長時，可以一腿支撐，另一腿稍放松，保持自然隨和。 37護理人員行為規(guī)范教材 高：站立時身體的重心要盡量提高，昂首提氣，顯出婷婷玉立 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒西歪，兩腿交叉或雙手?jǐn)R在口袋里，給人以敷衍、輕蔑、漫不經(jīng)心、懶散懈怠的感覺。禁忌雙手抱肘或手插兜內(nèi)及懶散、隨便的倚在病人床旁、墻或電梯旁。雙手背于身后或插

18、兜為無視對方。側(cè)轉(zhuǎn)身體可表示厭惡和輕蔑。背朝對方則可理解為“不屑一顧”。 38護理人員行為規(guī)范教材 禁忌駝背聳肩，凹胸凸腹，撅臀屈膝，東倒 穩(wěn)重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng) 39護理人員行為規(guī)范教材 穩(wěn)重端正的坐姿顯出護士謙虛嫻靜的良好教養(yǎng) 護士工作時的坐姿要端正，“坐如鐘”指人坐姿時軀干端正，讓人感到穩(wěn)重舒適，護士要隨時表現(xiàn)出服務(wù)意識,在護士站和病房不能隨意就坐,不能流露出倦怠、疲勞和懶散。坐位與病人交談時，要挺直腰板表示尊重對方或?qū)φ勗拑?nèi)容感興趣。夏天著裙服向下坐時，先要自然的從上而下的將后面衣裙撫平，上身微前傾，頭頸微抬，無論座位有無靠背，腰背都要挺直，兩臂放松，輕穩(wěn)的坐在椅子前

19、 2/33/4處，雙膝并攏，小腿稍后收，雙手輕握自然放于雙膝上或椅子扶手上，落座和調(diào)整坐姿悄然無聲，在正式場合入座，講究從左側(cè)一方走向座位和離開座位。入座時應(yīng)轉(zhuǎn)身背對座位，如距座位較遠(yuǎn)，可將右腳后移半步，待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。保持優(yōu)美坐姿，體現(xiàn)出謙虛嫻靜的良好教養(yǎng)。 40護理人員行為規(guī)范教材 護士工作時的坐姿要端正，“坐如鐘”指人坐姿時 禁忌的坐姿 坐下或站起行走時，動作過大碰出響聲；坐下后腰背松塌懶散、或過份后仰；雙腿敞開過大；身體倚靠椅背雙手抱于胸前；搖晃抖動雙腿或一條腿架在另一條腿上；腳尖沖人或?qū)⒛_架在自己或別人座位上；把腳抬高使對方能看到鞋底；坐在辦公桌上、辦公椅扶手上或病

20、人床上；兩手夾在大腿中間或墊在大腿下或抱于腦后；坐在那里把身體過份前探；用手支撐下巴或玩弄衣擺、手指、挖耳朵、鼻孔、做小動作等；落座時不禮讓尊長，搶先就座；坐在椅子上移動位置等。 41護理人員行為規(guī)范教材 禁忌的坐姿 坐下或站起行走時 文雅美觀的蹲姿顯出護士職業(yè) 的素養(yǎng) 護士下蹲做操作時，應(yīng)注意掌握左腳在前右腳稍后，雙腳靠緊、臀部向下的蹲姿要領(lǐng)，切不可低頭彎背或彎腰蹶臀朝向病人，或下蹲時雙腿平行分開如上洗手間。要顯示出文雅與對病人尊重。俯身拾物時，應(yīng)走近物體，一腳后退半步屈膝下蹲，左手扶住衣裙下擺，右手拾物，保持美觀省力。 42護理人員行為規(guī)范教材 文雅美觀的蹲姿顯出護士職業(yè) 的素養(yǎng) 輕盈機敏

21、的步態(tài)走出護士的動態(tài)美 護士優(yōu)雅、敏捷、穩(wěn)健的行走姿勢會給人以動態(tài)的美感，充滿朝氣輕盈的精神狀態(tài)會對周圍的人產(chǎn)生感染力。行走要精神飽滿，頭正肩平、雙目平視、挺胸收腹、足尖向前，步伐正直，行走軌跡應(yīng)呈直線形，不拖腳發(fā)出響聲，步幅在30cm左右（通常為自己一只腳的長度），步態(tài)柔美均勻。43護理人員行為規(guī)范教材輕盈機敏的步態(tài)走出護士的動態(tài)美 護士 巡視病房、去做操作時應(yīng)柔步無聲、輕盈穩(wěn)健，顯出成熟自信。既便有緊急搶救或病房傳出呼喚時，也嚴(yán)禁慌亂奔跑，可輕盈機敏的加快步速，表現(xiàn)出一名職業(yè)護士急病人所急，工作緊張有序、忙而不亂，從而使病人增加安全感。 44護理人員行為規(guī)范教材 巡視病房、去做操作時應(yīng)柔步

22、無聲、輕盈穩(wěn)健禁忌的行姿 行走時左右晃動；身體重心不穩(wěn)；彎腰駝背；瞻前顧后；內(nèi)八字腳或外八字腳；背手、抱肘、叉腰；在病房重步而行慌張急迫；或步態(tài)懶散拖曳無所用心。 45護理人員行為規(guī)范教材禁忌的行姿 行走時左右晃動；身體重心不穩(wěn)；彎推治療車方法 護理人員推用各種車輛時，應(yīng)給人美感和安全感，使用中要注意自然優(yōu)美、平穩(wěn)安全。護士推車時應(yīng)用雙手扶住車緣兩側(cè)，軀干略向前傾，輕巧的向前推進，而不能用手拽著車叮叮哐哐地拉著車走，這樣不僅看起來不雅觀，而且會給病區(qū)帶來噪音。進入病房前應(yīng)先停車，用手輕輕推開門，才能推車入室至病人床邊進行操作，嚴(yán)禁用治療車撞擊房門。 46護理人員行為規(guī)范教材推治療車方法 護理人

23、員推用各種車輛 持病歷夾姿勢 手持病歷夾右下緣中段處，輕放在同側(cè)胸前，稍外展，另一手自然下垂。翻閱病歷夾時，以右手拇指、食指從缺口處滑至邊緣，向上輕輕翻開。 47護理人員行為規(guī)范教材 持病歷夾姿勢 手持病歷夾右下緣 端治療盤姿勢 端治療盤時護士應(yīng)雙手端托治療盤底緣中1/3處，拇指在盤邊緣，其它四指自然分開，托住盤底。盤內(nèi)緣距軀干約35cm，肘關(guān)節(jié)彎曲小于90貼近軀干，前臂同上臂及手一起用力。注意保持治療盤重心平穩(wěn)。開門時不可用腳踢門，可用肩部或肘部將門輕輕推開。 48護理人員行為規(guī)范教材 端治療盤姿勢 端治療盤時護士應(yīng)雙 誠心鞠躬的要點 (1) 交錯而過時，面帶微笑，行15鞠躬禮，頭和身體自然

24、前傾，低頭比抬頭慢，表示問候。 49護理人員行為規(guī)范教材 誠心鞠躬的要點 (1) 交錯而 (2) 接送客人，行30鞠躬禮，表示感謝、迎送。 50護理人員行為規(guī)范教材 (2) 接送客人，行30鞠躬禮，表示感謝 護士是特殊的服務(wù)行業(yè)，在病人眼中，護士應(yīng)是舉止文雅、端莊大方、謙虛可敬、溫柔可親、值得信賴的天使。因此，護士在工作中不僅要有精湛技術(shù)、敬業(yè)精神，還要具有優(yōu)雅的儀態(tài)舉止，以展示自己良好的職業(yè)素質(zhì)和形象。 51護理人員行為規(guī)范教材 護士是特殊的服務(wù)行業(yè)，在病人眼中，護士 微笑的種類 1.自信的微笑 2.禮貌的微笑 3.真誠的微笑 52護理人員行為規(guī)范教材 微笑的種類 1.自信的微笑 52護理人

25、員行為規(guī)范 微笑的練習(xí) 微笑的基本做法是不發(fā)聲，微露齒，肌肉放松，嘴角兩端向上略微抬起，面含笑意，使人如沐春風(fēng)。練習(xí)微笑首先要求微笑發(fā)自內(nèi)心，無任何做作之態(tài)，只有笑的真誠，才能顯得親切自然，使人感到輕松愉快 53護理人員行為規(guī)范教材 微笑的練習(xí) 微笑的基本做法是不發(fā)聲 目 光 眼睛是心靈的窗戶，是面部表情的核心，在人的各種感覺器官的信息總量中，眼睛獨占70%。病人眼睛中的喜怒哀樂，我們目光中的關(guān)心理解，可以在目光中交流。 54護理人員行為規(guī)范教材 目 光 眼睛是心靈的目光交流中要注意避免的10種眼神 （1）目光漂浮不定 （2）睨視、斜視 （3）視而不見 （4）操作時視線不集中在手的操作部位 （

26、5）瞇著眼睛注視人 （6）眼睛始終不看病人 （7）交流時目光躲閃、不敢正視對方 （8）將目光移來移去，上下左右反復(fù)打量 （9）目不轉(zhuǎn)睛 （10）將目光凝聚在對方面部某個部位 55護理人員行為規(guī)范教材目光交流中要注意避免的10種眼神 （1）目光漂浮不定 淡妝上崗 醫(yī)務(wù)工作者在工作中化淡妝去上崗的時候，既能夠使自身容光煥發(fā)，充滿活力，又可以讓病人從心底里感到非常舒暢，喚醒他追求美的天性，樹立戰(zhàn)勝疾病、回歸社會的信心和力量。 56護理人員行為規(guī)范教材 淡妝上崗 醫(yī)務(wù)工作者在工作中化 日妝特點 日妝通常都以清新自然為特點，不可以有過度上妝的痕跡，但同時又能有掩飾那些不良膚色的作用 57護理人員行為規(guī)范

27、教材 日妝特點 日妝通常都以清新自然 日妝原則 1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是淡淡的黑為主、切忌粗重的藍(lán)色或者黑色 2.眼線要畫的纖細(xì)、切忌畫的粗、黑、很重 3.眼影以淺色為主、像淺粉的，就是切忌帶著銀光、閃亮的，或者過重的那些金屬色 4.腮紅以淺粉色、桃紅、淺桃紅為主，切忌為深色 5.嘴唇以附近肉色為主、像粉紅色、橙色、豆沙色，或者透明的唇膏，切忌用大紅的或者突出的唇線 58護理人員行為規(guī)范教材 日妝原則 1.眉毛都是以淺咖啡或者咖啡，或者是 病房護士禮儀 59護理人員行為規(guī)范教材 病房護士禮儀 59護理人員行為規(guī)范教材接待新入院病人禮儀 病人來到陌生的醫(yī)院住院治療，會因人生地不熟而感

28、到孤單、恐懼、緊張和焦慮。護士要和藹的與病人打招呼：“您好，我們接到住院處通知了，來我?guī)湍脰|西?！敝鲃拥脑儐栍惺裁词虑樾枰獛兔Γ骸澳茨€有什么事需要我?guī)椭銌?？我是?zé)任護士，我姓黃，我叫黃建萍”。 護士給病人的第一印象是非常重要的，當(dāng)病人和家屬感受到你的熱情的時候，就非常容易向你敞開心扉。護士還要親自帶著病人到病區(qū)走一圈，熟悉一下住院環(huán)境，并且?guī)椭c同病室的病 友盡快地熟悉起來，要給他們 相互之間做一個介紹。 60護理人員行為規(guī)范教材接待新入院病人禮儀 病人來到陌生的醫(yī) 護士在引導(dǎo)病人進入病房的過程中，要主動幫助病人拎包，或者提取重物。我們經(jīng)常可以看到病人進入病區(qū)以后，護士對他說：“來，

29、來跟我走，到病房。這是你的病房，來，二床?！边^程非常簡單。 61護理人員行為規(guī)范教材 護士在引導(dǎo)病人進入病房的過程中，要主動幫 如果我們換位思考一下：我們自己患了病，來到病房，見到護士，她看到我們就主動迎上來說：“哦，您是剛來住院的病人，我剛接到住院部的通知了，來我?guī)湍脰|西?！弊o士帶你往里走的時候，幫你拎著包，到了病房向你介紹病友，以及病房的設(shè)施：“這是電視，遙控器在這。您看這是呼叫器，你需要的時候就摁它。”做一個非常簡單的介紹，你就會感覺到受到重視了，心里很塌實了。 62護理人員行為規(guī)范教材 如果我們換位思考一下：我們自己患了病， 護士在引導(dǎo)病人進入病區(qū)的時候，要采用稍微朝向病人側(cè)前行的姿

30、勢，一邊走一邊介紹環(huán)境。這不僅僅是出于禮貌，更可以一邊隨時的觀察病人的病情和意向，以便能夠及時的提供護理服務(wù)。如果與你同行的是一位年長的病人，這時你可以看到他行走是否方便。如果你帶的是一個病情較重的病人，這時就需要隨時觀察病人的狀態(tài)，隨時為他提供護理服務(wù)，同時你也可以決定是否需要繼續(xù)詳細(xì)的介紹情況，還是盡量縮短時間把病人送到病房。所以我們應(yīng)與病人基本平行，我們切忌只顧自己往前走，把病人甩到我們的身后。 63護理人員行為規(guī)范教材 護士在引導(dǎo)病人進入病區(qū)的時候，要采用稍護理人員行為規(guī)范教材培訓(xùn)課件 一切從病人需求出發(fā) 比如新入院病人來到病區(qū)的護士站，接診的護士應(yīng)該充分的體現(xiàn)對病人的尊重，我們應(yīng)該起

31、立，說：“您好”，這一聲問候非常重要，它縮短了護士和病人的距離。如果有其他在場的工作人員也應(yīng)該向病人點頭微笑來表示歡迎。病人在護士站辦理手續(xù)后，應(yīng)該盡快的把病人引入病房，對于一些急癥病人或者是一些不方便的病人，如年歲大了，或者是孕婦、小孩，應(yīng)該盡快的使病人處于最佳舒適體位，責(zé)任護士不應(yīng)該在護士站詢問病史、測血壓、查體等，如此只會增加病人等候的時間，同時也會擾亂了護士站工作場所的秩序。 65護理人員行為規(guī)范教材 一切從病人需求出發(fā) 比如新入 護士的首問責(zé)任制 首問負(fù)責(zé)指的是當(dāng)病人對治療有疑問或者對病情渴望了解的時候，無論問到哪位護士都不應(yīng)推脫，或者讓病人去找其他人去解決。66護理人員行為規(guī)范教材

32、 護士的首問責(zé)任制 首問負(fù)責(zé)指的 作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有的問題都能夠解決，但應(yīng)設(shè)法和其他護士、護士長或者醫(yī)生取得聯(lián)系，并且把結(jié)果告知病人。67護理人員行為規(guī)范教材 作為被病人首次問到的護士，雖然不是所有 如果病人問護士：“小李，今天上午醫(yī)生說給我輸液的，但是十點了怎么還沒有來?！币部赡茚t(yī)生告訴這個病人，給他開輸液，但后來可能沒有開。也可能醫(yī)生的醫(yī)囑已經(jīng)下達了，主班護士正在處理醫(yī)囑。也可能治療班護士已經(jīng)去拿藥了，但藥房正在配藥，還沒有拿到藥。也可能藥已經(jīng)拿回來，輸液班護士正在加藥。所有這些過程都是有可能的，如果小李說：“大爺，這事我真不知道，您看要不您去問主班護士小張，治療班護士

33、小王，輸液班護士小周他們？那個我真不太清楚?！比绻惆堰@個事情推給病人，那這個病人上哪兒去問呢？他從哪里知道哪個是小王，哪個是小李，哪個是小周。所以，病人問到誰，誰就應(yīng)該告訴他：“我們可以馬上去看一下，藥是否開了，藥是否拿上來，是否加好了?！边@時候，我們小張護士可以就對病人說：“大爺，我剛才幫你看過了，醫(yī)生已經(jīng)開藥了，我們的治療班護士已經(jīng)去領(lǐng)藥了，待會就能領(lǐng)回來給您輸上液。大爺啊，您先準(zhǔn)備一下，別著急，回到床位上再等一等，一會就來了?！边@個就是我們護士的首問負(fù)責(zé)制，它充分的體現(xiàn)了以病人為中心的護理理念。 68護理人員行為規(guī)范教材 如果病人問護士：“小李，今天上午醫(yī)生 呼叫器不能代替觀察巡視 呼

34、叫器要放到病人能夠伸手拿到的地方，臨床上最好選用帶延長線的呼叫器。當(dāng)病人因為各種原因必須臥床的時候，護士應(yīng)該將呼叫器的延長線放長，放到病人夠得著的地方，并且教會病人怎么樣使用，增加病人的安全感。當(dāng)然護士不能夠單純的依靠呼叫器：“我把呼叫器給你放在這兒了，液體輸完你叫我一聲。”要知道，觀察病情、觀察輸液的情況不是病人的責(zé)任。我們要多巡視，主動解決問題。放呼叫器，是給病人增加一個安全感，在需要的時候，可以及時的呼叫。但是它不能取代護士巡視病房的責(zé)任。 69護理人員行為規(guī)范教材 呼叫器不能代替觀察巡視 呼 呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的工作做得非常忙亂和被動。病人在輸液的過程中，護士應(yīng)該對病

35、人液體是否輸完，什么時候輸完，病人是否需排尿、是否需要飲水，是否需要更換體位做到心里有數(shù)，應(yīng)該多巡視、主動的照看病人。70護理人員行為規(guī)范教材 呼叫器到處鳴響、紅燈到處閃亮說明我們的 護士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要讓病人有安全感。護士接應(yīng)呼叫器的時候，態(tài)度要非常的文明，語言要非常的禮貌，不能說： “你等會兒”、“我一會兒就來”，而是要讓病人有安全感。我們要回答說：“好的，我馬上就來”。當(dāng)然，我們應(yīng)該立即趕到床旁去。 71護理人員行為規(guī)范教材 護士在接聽呼叫器的時候，態(tài)度一定要好，要操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心 護士對病人進行各種操作前，要有一個操作前解釋。在做各種檢查前，護士進入病房時，應(yīng)該輕輕地叩門以表示對對方的尊重，并輕聲地致以問候：“你好，早上好，晚上好”。同時我們的護士舉止要端莊大方，熱情友好，讓病人能感覺到親切和溫暖。在執(zhí)行留治胃管、導(dǎo)尿、灌腸等操作前，我們應(yīng)該處處為病人著想，如拉好窗簾，遮擋屏風(fēng)，耐心給病人做好解釋、安慰工作以取得病人的配合等。 72護理人員行為規(guī)范教材操作治療前要體現(xiàn)對病人的尊重和關(guān)心 護 同