1、 第一篇 連鎖鎖店體系系組織架架構(gòu)及工工作職責(zé)責(zé)TOC o 1-3 h z u HYPERLINK l _Toc262116832#_Toc262116832 第一章 連連鎖店管管理中心心架構(gòu)及及職責(zé) PAGEREF _Toc262116832 h 2 HYPERLINK l _Toc262116833#_Toc262116833 第二章 大大區(qū)/公公司連鎖鎖店管理理部架構(gòu)構(gòu)及職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc262116833 h 8 HYPERLINK l _Toc262116834#_Toc262116834 第三章 連連鎖店架架構(gòu)及職職責(zé) PAGEREF _Toc262116834 h

2、17 HYPERLINK l _Toc262116835#_Toc262116835 第一節(jié) 連連鎖店涉涉及崗位位明細(xì) PAGEREF _Toc262116835 h 17 HYPERLINK l _Toc262116836#_Toc262116836 第二節(jié) 各各崗位工工作職責(zé)責(zé) PAGEREF _Toc262116836 h 18 HYPERLINK l _Toc262116837#_Toc262116837 第三節(jié) 各各崗位權(quán)權(quán)限一覽覽 PAGEREF _Toc262116837 h 31 HYPERLINK l _Toc262116838#_Toc262116838 第四章 連連鎖店體

3、體系常規(guī)規(guī)工作 PAGEREF _Toc262116838 h 37 HYPERLINK l _Toc262116839#_Toc262116839 第一節(jié) 連連鎖店管管理中心心各部門(mén)門(mén)常規(guī)工工作 PAGEREF _Toc262116839 h 37 HYPERLINK l _Toc262116840#_Toc262116840 第二節(jié) 大大區(qū)/公公司連管管部各部部門(mén)常規(guī)規(guī)工作 PAGEREF _Toc262116840 h 44 HYPERLINK l _Toc262116841#_Toc262116841 第三節(jié) 連連鎖店各各崗位常常規(guī)工作作 PAGEREF _Toc262116841 h

4、 51 第一章 連連鎖店管管理中心心架構(gòu)及及職責(zé)連鎖店管理理中心 概述部門(mén)代碼DQ-ZBB-YXX-LSS部門(mén)級(jí)別二級(jí)上級(jí)部門(mén)營(yíng)銷總部部門(mén)定位連鎖店管理理中心是是負(fù)責(zé)提提升全國(guó)國(guó)連鎖店店銷售質(zhì)質(zhì)量與店店面綜合合形象的的責(zé)任部部門(mén),通通過(guò)銷售售分析、培培訓(xùn)支持持及各項(xiàng)項(xiàng)銷售方方案的推推進(jìn)提升升店面銷銷售質(zhì)量量；通過(guò)過(guò)對(duì)店面面各項(xiàng)運(yùn)運(yùn)營(yíng)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)的創(chuàng)新新、優(yōu)化化、檢查查、考核核，推進(jìn)進(jìn)店面標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化建建設(shè)、提提升店面面綜合形形象?；韭毮艿昝驿N售管管理、店店面服務(wù)務(wù)/人員/環(huán)境的的綜合管管理、店店面標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化推進(jìn)進(jìn)、管理理梯隊(duì)建建設(shè)、基基層員工工培訓(xùn)管管理、產(chǎn)產(chǎn)品課程程開(kāi)發(fā)與與培訓(xùn)、專專項(xiàng)工作作推進(jìn)。工作

5、目標(biāo)提升連鎖店店銷售質(zhì)質(zhì)量，推推進(jìn)連鎖鎖店標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化建設(shè)設(shè)，提升升店面綜綜合形象象。 部門(mén)組織圖部門(mén)崗位圖 總監(jiān)辦公公室 職職責(zé)說(shuō)明明書(shū)部門(mén)代碼DQ-ZBB-YXX-LSS-011部門(mén)級(jí)別三級(jí)上級(jí)部門(mén)連鎖店管理理中心部門(mén)定位總監(jiān)辦公室室是中心心總監(jiān)開(kāi)開(kāi)展工作作的平臺(tái)臺(tái)，總監(jiān)監(jiān)辦公室室主要設(shè)設(shè)置秘書(shū)書(shū)崗位，協(xié)協(xié)助中心心總監(jiān)進(jìn)進(jìn)行體系系的計(jì)劃劃管理工工作及專專項(xiàng)研究究工作?；韭毮苡?jì)劃跟進(jìn)、專專項(xiàng)工作作推進(jìn)、體體系內(nèi)務(wù)務(wù)、人員員管理。工作目標(biāo)提高連鎖店店體系運(yùn)運(yùn)作效率率，創(chuàng)新新、優(yōu)化化連鎖店店經(jīng)營(yíng)模模式。部門(mén)崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi)內(nèi) 容備 注計(jì)劃跟進(jìn)根據(jù)集團(tuán)對(duì)對(duì)連鎖店店管理方方面的年年度工作作要求，

6、制制定連鎖鎖店體系系年度、季度、月月度工作作計(jì)劃并并落實(shí)與與推進(jìn)；負(fù)責(zé)中心各各部門(mén)、各各大區(qū)/子公司司連鎖店店管理部部以及連連鎖店重重點(diǎn)專項(xiàng)項(xiàng)工作的的組織與與推進(jìn)；協(xié)助總監(jiān)處處理各地地連鎖店店發(fā)生的的重要事事件，跟跟進(jìn)事件件的調(diào)查查、上報(bào)報(bào)及文件件傳遞工工作；協(xié)助總監(jiān)對(duì)對(duì)本體系系工作計(jì)計(jì)劃與重重點(diǎn)工作作的完成成情況進(jìn)進(jìn)行考核核；負(fù)責(zé)與采購(gòu)購(gòu)、服務(wù)務(wù)、財(cái)務(wù)務(wù)和職能能體系對(duì)對(duì)口部門(mén)門(mén)的溝通通，跟進(jìn)進(jìn)與其他他體系共共同開(kāi)展展的各項(xiàng)項(xiàng)工作，協(xié)協(xié)調(diào)關(guān)系系、解決決問(wèn)題；跟進(jìn)重要會(huì)會(huì)議決議議的執(zhí)行行情況；體系內(nèi)部各各部門(mén)工工作計(jì)劃劃跟進(jìn)、過(guò)過(guò)程監(jiān)控控、結(jié)果果評(píng)估。 體系內(nèi)務(wù)人員管理負(fù)責(zé)連鎖店店管理中中心重大

7、大內(nèi)、外外部會(huì)議議的組織織與安排排、會(huì)議議記錄、會(huì)務(wù)保障障等；承擔(dān)中心重重要文件件的擬、核核、收、發(fā)發(fā)，以及及重要文文件、資資料、檔檔案的保保管工作作；負(fù)責(zé)連鎖店店體系人人員調(diào)整整、調(diào)動(dòng)動(dòng)、晉升升和評(píng)議議等管理理工作，包包括對(duì)重重點(diǎn)門(mén)店店進(jìn)行跨跨大區(qū)人人員調(diào)配配；建立連鎖店店管理中中心人員員、大區(qū)區(qū)/子公公司連鎖鎖店管理理部負(fù)責(zé)責(zé)人、店店長(zhǎng)的基基礎(chǔ)人事事信息，跟跟進(jìn)工作作表現(xiàn)、晉晉升、調(diào)調(diào)動(dòng)；對(duì)連鎖店體體系人員員狀況進(jìn)進(jìn)行分析析，提出出合理編編制意見(jiàn)見(jiàn)。銷售管理部部職責(zé)說(shuō)說(shuō)明書(shū)（總總部）部門(mén)代碼DQ-ZBB-YXX-LSS-022部門(mén)級(jí)別三級(jí)上級(jí)部門(mén)連鎖店管理理中心部門(mén)定位銷售管理部部是中心心

8、銷售管管理的責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)，承擔(dān)擔(dān)著連鎖鎖店銷售售計(jì)劃的的制定、銷銷售工作作推進(jìn)及及評(píng)估考考核的職職責(zé)?；韭毮苤攸c(diǎn)產(chǎn)品銷銷售管理理、促銷銷管理、日常銷售策略制訂、項(xiàng)目性工作推進(jìn)、培訓(xùn)組織與考核、銷售人員管理工作目標(biāo)通過(guò)績(jī)效分分析及銷銷售管理理，提升升連鎖店店經(jīng)營(yíng)質(zhì)質(zhì)量。部門(mén)崗位圖說(shuō)明： 以以上銷售售管理組組按照區(qū)區(qū)域管理理與品類類管理交交叉分工工。職 能職 責(zé) 內(nèi)內(nèi) 容備 注重點(diǎn)產(chǎn)品銷銷售管理理研究以往重重點(diǎn)產(chǎn)品品的銷售售業(yè)績(jī)，對(duì)對(duì)采銷中中心主推推、重點(diǎn)點(diǎn)產(chǎn)品、自自主產(chǎn)品品、新產(chǎn)產(chǎn)品等的的產(chǎn)品、品品牌的選選擇提供供建議提提供銷售售視角的的輸入、制制定重點(diǎn)產(chǎn)品銷銷售過(guò)程程中的推推進(jìn)、協(xié)協(xié)調(diào)銷售過(guò)

9、程中中的問(wèn)題題收集、分分析和反反饋總部銷售管管理部側(cè)側(cè)重策略略制訂的的參與，整整體銷售售的跟進(jìn)進(jìn)分析以以及設(shè)計(jì)計(jì)整體的的協(xié)調(diào)活活動(dòng)。促銷管理參與方案制制訂，提提供促銷銷方案輸輸入執(zhí)行過(guò)程推推進(jìn)、協(xié)協(xié)調(diào)、反反饋問(wèn)題收集、分分析和反反饋及解解決建議議提出日常銷售策策略制訂訂從終端銷售售視角協(xié)協(xié)助采銷銷制定日日常銷售售策略針對(duì)銷售執(zhí)執(zhí)行不力力情況，提提出銷售售管理方方案，并并參與內(nèi)內(nèi)部促銷銷資源分分配項(xiàng)目性工作作推進(jìn)協(xié)調(diào)總部相相關(guān)部門(mén)門(mén)總體推推進(jìn)政策策性銷售售的專項(xiàng)項(xiàng)工作培訓(xùn)組織與與考核基于銷售方方案提出出培訓(xùn)需需求協(xié)調(diào)采銷組組織培訓(xùn)訓(xùn)材料和和資源（如如廠方培培訓(xùn)）考核培訓(xùn)落落實(shí)情況況銷售人員管管理

10、終端銷售人人員的銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)參與銷售人人員考核核方案輸輸入店面管理部部職責(zé)說(shuō)說(shuō)明書(shū)（總總部）部門(mén)代碼DQ-ZBB-YXX-LSS-033部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理理中心部門(mén)定位店面管理部部通過(guò)全全國(guó)連鎖鎖店現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員規(guī)規(guī)范管理理、服務(wù)務(wù)規(guī)范管管理、環(huán)環(huán)境管理理、資產(chǎn)產(chǎn)管理、費(fèi)費(fèi)用管理理、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理等，降降低店面面管理成成本，提提升店面面管理績(jī)績(jī)效及形形象?；韭毮苋藛T管理、服服務(wù)管理理、環(huán)境境管理、資資產(chǎn)管理理及面的的標(biāo)準(zhǔn)化化管理工作目標(biāo)實(shí)施不同類類型店面面銷售管管理，推推進(jìn)連鎖鎖店的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化建建設(shè)，提提升店面面經(jīng)營(yíng)管管理質(zhì)量量。部門(mén)崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi)內(nèi) 容備 注環(huán)境美陳店內(nèi)外衛(wèi)生

11、生環(huán)境標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)制訂訂，包括括保潔等等店面環(huán)環(huán)境規(guī)范范的制定定與管理理店面形象展展示標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，包括括外立面面、店招招、門(mén)頭頭、導(dǎo)引引、地貼貼、吊旗旗、POOP、橫橫幅、各各類標(biāo)貼貼、廣告告內(nèi)容及及VI的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)化制制定、檢檢查及整整改環(huán)境營(yíng)造相相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)制訂與與管理，包包括照明明、營(yíng)業(yè)業(yè)時(shí)間等等環(huán)境規(guī)規(guī)范的制制定與管管理服務(wù)根據(jù)不同店店面類型型特征，制制訂服務(wù)務(wù)業(yè)務(wù)流流程標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，創(chuàng)新新服務(wù)模模式，降降低店面面服務(wù)處處理時(shí)長(zhǎng)長(zhǎng)，提高高終端服服務(wù)效率率對(duì)服務(wù)中存存在的問(wèn)問(wèn)題進(jìn)行行分析與與總結(jié)并并及提出出改善方方案，優(yōu)優(yōu)化服務(wù)務(wù)過(guò)程 資產(chǎn)物料制定店內(nèi)資資產(chǎn)（含含贈(zèng)品、物物料）的的管理規(guī)規(guī)定，控控制物料料審批

12、過(guò)過(guò)程、優(yōu)優(yōu)化材質(zhì)質(zhì)并完善善制度檢查推進(jìn)實(shí)施神神秘顧客客項(xiàng)目，對(duì)對(duì)門(mén)店進(jìn)進(jìn)行定期期、不定定期檢查查，并將將檢查結(jié)結(jié)果反饋饋被檢查查門(mén)店人員管理參與連鎖店店各崗位位人員編編制的制制定，并并提供建建議參與制定連連鎖店各各崗位人人員的考考核標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，并提提供建議議店面培訓(xùn)部部職責(zé)說(shuō)說(shuō)明書(shū)部門(mén)代碼DQ-ZBB-YXX-LSS-022部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理理中心部門(mén)定位店面培訓(xùn)部部是店面面培訓(xùn)體體系規(guī)劃劃建設(shè)、店店面培訓(xùn)訓(xùn)運(yùn)營(yíng)管管理的責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)。店面面培訓(xùn)部部以培養(yǎng)養(yǎng)店面管管理干部部、提高高店面人人員的銷銷售技能能為基本本目標(biāo)，為為店面經(jīng)經(jīng)營(yíng)管理理提供全全面人才才保障?；韭毮芘嘤?xùn)體系建建設(shè)、店店面

13、管理理梯隊(duì)培培訓(xùn)、專專題績(jī)效效提升培培訓(xùn)、基基礎(chǔ)培訓(xùn)訓(xùn)管理、產(chǎn)產(chǎn)品及銷銷售技能能培訓(xùn)工作目標(biāo)以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)導(dǎo)向，為為連鎖店店體系培培訓(xùn)（養(yǎng)養(yǎng)）高質(zhì)質(zhì)量的銷銷售人員員及管理理人員。部門(mén)崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi)內(nèi) 容備 注培訓(xùn)體系建建設(shè)制定店面培培訓(xùn)管理理考核制制度、規(guī)規(guī)范、流流程；店面制式及及非制式式課件的的開(kāi)發(fā)，探探索培訓(xùn)訓(xùn)的新方方式、新新方法；完善培訓(xùn)體體系的人人員設(shè)置置，特別別是培訓(xùn)訓(xùn)講師的的配置。管理梯隊(duì)培培訓(xùn)連管經(jīng)理培培訓(xùn)，包包括領(lǐng)導(dǎo)導(dǎo)力、溝溝通力等等軟技能能培訓(xùn)以以及業(yè)務(wù)務(wù)能力提提升培訓(xùn)訓(xùn)；組織經(jīng)理、店店長(zhǎng)、督督導(dǎo)等人人才儲(chǔ)備備、輪崗崗掛職跟跟進(jìn)、培培訓(xùn)考核核以及人人員任用用管理； 推進(jìn)總

14、部與與大區(qū)連連管經(jīng)理理輪崗機(jī)機(jī)制。 基礎(chǔ)培訓(xùn)校企合作/12000大專專生培訓(xùn)訓(xùn)管理、考考核與檢檢查；日常新員工工（含非非銷售崗崗）入職職培訓(xùn)，制定新員工培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施推進(jìn)，監(jiān)督下屬公司新員工培訓(xùn)開(kāi)展情況，協(xié)助人事開(kāi)展崗位資格認(rèn)證，確保新員工上崗質(zhì)量；負(fù)責(zé)培訓(xùn)課課程的開(kāi)開(kāi)發(fā)與推推廣。產(chǎn)品培訓(xùn)對(duì)接供應(yīng)商商培訓(xùn)人人員，組組織開(kāi)展展主推、自自有品牌牌的產(chǎn)品品知識(shí)、銷銷售技巧巧培訓(xùn)； 五一、十一一或其他他重大節(jié)節(jié)假日的的促銷培培訓(xùn)。第二章 大大區(qū)/公公司連鎖鎖店管理理部架構(gòu)構(gòu)及職責(zé)責(zé)銷售管理組組職責(zé)說(shuō)說(shuō)明書(shū)（大大區(qū)）部門(mén)代碼DQ-ZBB-YXX-LSS-022部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理理部部門(mén)定位銷售管

15、理部部/組是大大區(qū)連鎖鎖店中心心/管理部部銷售管管理的責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)，承擔(dān)擔(dān)著連鎖鎖店銷售售計(jì)劃的的制定、銷銷售工作作推進(jìn)及及評(píng)估考考核的職職責(zé)?；韭毮蹵11A12-A3主推及重點(diǎn)點(diǎn)、暢銷銷產(chǎn)品研研究及銷銷售管理理、專項(xiàng)項(xiàng)銷售工工作推進(jìn)進(jìn)、常規(guī)規(guī)銷售分分析與推推進(jìn)、市市調(diào)管理A11A12-A3工作目標(biāo)通過(guò)績(jī)效分分析及銷銷售管理理，提升升連鎖店店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)質(zhì)量。部門(mén)崗位圖圖 職 能職 責(zé) 內(nèi)內(nèi) 容備 注重點(diǎn)產(chǎn)品銷銷售管理理研究以往重重點(diǎn)產(chǎn)品品的銷售售業(yè)績(jī)，對(duì)對(duì)采銷部部主推、重重點(diǎn)產(chǎn)品品、自主主產(chǎn)品、新新產(chǎn)品等等的產(chǎn)品品、品牌牌的選擇擇提供建建議提供供銷售視視角的輸輸入、制制定重點(diǎn)產(chǎn)品銷銷售過(guò)程程中

16、的推推進(jìn)、協(xié)協(xié)調(diào)銷售過(guò)程中中的問(wèn)題題收集、分分析和反反饋大區(qū)銷售管管理部側(cè)側(cè)重區(qū)域域內(nèi)各品品類銷售售的執(zhí)行行，并負(fù)負(fù)責(zé)終端端銷售人人員的業(yè)業(yè)務(wù)管理理促銷管理參與方案制制訂，提提供促銷銷方案輸輸入執(zhí)行過(guò)程推推進(jìn)、協(xié)協(xié)調(diào)、反反饋問(wèn)題收集、分分析和反反饋及解解決建議議提出日常銷售策策略制訂訂從終端銷售售視角協(xié)協(xié)助采銷銷制定日日常銷售售策略針對(duì)銷售執(zhí)執(zhí)行不力力情況，提提出銷售售管理方方案，并并參與內(nèi)內(nèi)部促銷銷資源分分配項(xiàng)目性工作作推進(jìn)協(xié)調(diào)總部相相關(guān)部門(mén)門(mén)總體推推進(jìn)政策策性銷售售的專項(xiàng)項(xiàng)工作培訓(xùn)組織與與考核基于銷售方方案提出出培訓(xùn)需需求協(xié)調(diào)采銷組組織培訓(xùn)訓(xùn)材料和和資源（如如廠方培培訓(xùn)）考核培訓(xùn)落落實(shí)情況

17、況銷售人員管管理終端銷售人人員的銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)參與銷售人人員考核核方案輸輸入銷售管理組組職責(zé)說(shuō)說(shuō)明書(shū)（子子公司）部門(mén)代碼DQ-ZBB-YXX-LSS-022部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理理部部門(mén)定位銷售管理部部/組是大大區(qū)連鎖鎖店中心心/管理部部銷售管管理的責(zé)責(zé)任部門(mén)門(mén)，承擔(dān)擔(dān)著連鎖鎖店銷售售計(jì)劃的的制定、銷銷售工作作推進(jìn)及及評(píng)估考考核的職職責(zé)。基本職能主推及重點(diǎn)點(diǎn)、暢銷銷產(chǎn)品研研究及銷銷售管理理、專項(xiàng)項(xiàng)銷售工工作推進(jìn)進(jìn)、常規(guī)規(guī)銷售分分析與推推進(jìn)、市市調(diào)管理理。工作目標(biāo)通過(guò)績(jī)效分分析及銷銷售管理理，提升升連鎖店店的經(jīng)營(yíng)營(yíng)質(zhì)量。部門(mén)崗位圖圖B1-B2B3 B1-B2B3職 能職 責(zé) 內(nèi)內(nèi) 容備 注

18、重點(diǎn)產(chǎn)品銷銷售管理理研究以往重重點(diǎn)產(chǎn)品品的銷售售業(yè)績(jī)，對(duì)對(duì)采銷部部主推、重重點(diǎn)產(chǎn)品品、自主主產(chǎn)品、新新產(chǎn)品等等的產(chǎn)品品、品牌牌的選擇擇提供建建議提供供銷售視視角的輸輸入、制制定重點(diǎn)產(chǎn)品銷銷售過(guò)程程中的推推進(jìn)、協(xié)協(xié)調(diào)銷售過(guò)程中中的問(wèn)題題收集、分分析和反反饋?zhàn)庸句N售售管理部部側(cè)重區(qū)區(qū)域內(nèi)各各品類銷銷售的執(zhí)執(zhí)行，并并負(fù)責(zé)終終端銷售售人員的的業(yè)務(wù)管管理促銷管理參與方案制制訂，提提供促銷銷方案輸輸入執(zhí)行過(guò)程推推進(jìn)、協(xié)協(xié)調(diào)、反反饋問(wèn)題收集、分分析和反反饋及解解決建議議提出日常銷售策策略制訂訂從終端銷售售視角協(xié)協(xié)助采銷銷制定日日常銷售售策略針對(duì)銷售執(zhí)執(zhí)行不力力情況，提提出銷售售管理方方案，并并參與內(nèi)內(nèi)部促

19、銷銷資源分分配項(xiàng)目性工作作推進(jìn)協(xié)調(diào)總部相相關(guān)部門(mén)門(mén)總體推推進(jìn)政策策性銷售售的專項(xiàng)項(xiàng)工作培訓(xùn)組織與與考核基于銷售方方案提出出培訓(xùn)需需求協(xié)調(diào)采銷組組織培訓(xùn)訓(xùn)材料和和資源（如如廠方培培訓(xùn)）考核培訓(xùn)落落實(shí)情況況銷售人員管管理終端銷售人人員的銷銷售業(yè)務(wù)務(wù)指導(dǎo)參與銷售人人員考核核方案輸輸入注：C類營(yíng)營(yíng)運(yùn)部滿滿3家店以以上（含含3家）方方可設(shè)置置連管部部，其中中銷售推推進(jìn)專員員編制設(shè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為：門(mén)門(mén)店數(shù)大大于5家的C類設(shè)置置1名銷售售管理專專員，否否則兼任任。店面管理組組職責(zé)說(shuō)說(shuō)明書(shū)（大大區(qū)）部門(mén)代碼DQ-ZBB-YXX-LSS-033部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理理部部門(mén)定位店面管理部部/組通通過(guò)對(duì)所所轄區(qū)

20、域域連鎖店店現(xiàn)場(chǎng)人人員規(guī)范范管理、服服務(wù)規(guī)范范管理、環(huán)環(huán)境管理理、資產(chǎn)產(chǎn)管理、費(fèi)費(fèi)用管理理、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理等，降降低店面面管理成成本，提提升店面面管理績(jī)績(jī)效及形形象?；韭毮苋藛T管理、服服務(wù)管理理、環(huán)境境管理、資資產(chǎn)管理理、費(fèi)用用管理、籌籌建管理理及店面面的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理。工作目標(biāo)推進(jìn)店面的的標(biāo)準(zhǔn)化化管理，提提升管理理績(jī)效及及店面的的綜合形形象。部門(mén)崗位圖圖A11-A3類A11-A3類注：X=店店面數(shù)量量/6（進(jìn)進(jìn)位取整整）針對(duì)對(duì)大區(qū)及及直接管管理的未未設(shè)連管管的B類公司司及營(yíng)運(yùn)運(yùn)部的店店面數(shù)量量Y=籌建店店面數(shù)量量/100（進(jìn)位位取整）針針對(duì)大區(qū)區(qū)及直接接管的BB類公司司及營(yíng)運(yùn)運(yùn)部的新新開(kāi)、

21、重重裝店面面的籌建建支持職 能職 責(zé) 內(nèi)內(nèi) 容備 注人員管理負(fù)責(zé)店面各各崗位人人員（業(yè)業(yè)務(wù)副店店、督導(dǎo)導(dǎo)除外）數(shù)數(shù)量需求求發(fā)起、編編制審核核、人員員招聘到到位及質(zhì)質(zhì)量、任任免、升升降、調(diào)調(diào)動(dòng)及離離職管理理； 監(jiān)督、檢查查連鎖店店各崗位位人員行行為規(guī)范范及考核核標(biāo)準(zhǔn)的的落實(shí)；對(duì)各連鎖店店人員排排班及考考勤工作作的審核核、檢查查、管理理，確保保各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的正常常開(kāi)展； 服務(wù)規(guī)范管管理檢查監(jiān)督各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及及規(guī)范流流程在店店面的執(zhí)執(zhí)行，對(duì)對(duì)終端存存在的問(wèn)問(wèn)題提出出合理化化建議并并及時(shí)反反饋至總總部；結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者實(shí)實(shí)際需求求，對(duì)店店面服務(wù)務(wù)質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行分析析，并制制定改善善方案，督督促店面

22、面執(zhí)行；按照總部要要求或自自主開(kāi)展展服務(wù)技技能競(jìng)賽賽，提升升店面人人員的服服務(wù)技能能；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手服務(wù)承承諾情況況進(jìn)行調(diào)調(diào)研，及及時(shí)牽頭頭各部門(mén)門(mén)制定相相關(guān)應(yīng)對(duì)對(duì)策略；對(duì)店面管理理人員自自身責(zé)任任造成的的資產(chǎn)流流失、重重大客訴訴、媒體體曝光等等情況予予以記錄錄并及時(shí)時(shí)上報(bào)、落落實(shí)處罰罰。環(huán)境管理全面負(fù)責(zé)保保潔、照照明、營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間等店面面環(huán)境規(guī)規(guī)范等制制度的落落實(shí)；負(fù)責(zé)對(duì)店面面外立面面、店招招、門(mén)頭頭、導(dǎo)引引、地貼貼、吊旗旗、POOP、橫橫幅、各各類標(biāo)貼貼、廣告告內(nèi)容及及VI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定期期進(jìn)行檢檢查，對(duì)對(duì)不符合合標(biāo)準(zhǔn)及及破損的的各項(xiàng)物物料進(jìn)行行整改落落實(shí)；監(jiān)督落實(shí)背背景音樂(lè)樂(lè)、播音音標(biāo)準(zhǔn)、戶戶外

23、大屏屏幕、電電視墻、LLED屏屏等公共共宣傳媒媒體的播播放內(nèi)容容、時(shí)間間及頻次次等的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并對(duì)不規(guī)規(guī)范情況況進(jìn)行整整改。美陳標(biāo)準(zhǔn)化化管理負(fù)責(zé)對(duì)店面面各類VVI標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、刊板板、導(dǎo)引引、POOP、標(biāo)標(biāo)貼等各各區(qū)域形形象標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行檢檢查，對(duì)對(duì)不符合合標(biāo)準(zhǔn)及及破損等等問(wèn)題及及時(shí)進(jìn)行行反饋并并跟進(jìn)整整改；按標(biāo)準(zhǔn)檢查查店面戶戶外路演演活動(dòng)、靜靜態(tài)展示示等布展展、氛圍圍營(yíng)造及及安全維維護(hù)，保保證活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容、時(shí)時(shí)長(zhǎng)符合合標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督落實(shí)店店面戶內(nèi)內(nèi)物料布布展、促促銷氛圍圍營(yíng)造及及安全維維護(hù)，結(jié)結(jié)合實(shí)際際美陳布布展效果果向總部部提出相相關(guān)優(yōu)化化建議；監(jiān)督新開(kāi)店店面VII及各項(xiàng)項(xiàng)宣傳標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在店店面的落落實(shí)，跟跟

24、進(jìn)落實(shí)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)設(shè)備設(shè)施施及功能能區(qū)域安安排，對(duì)對(duì)新開(kāi)店店現(xiàn)場(chǎng)促促銷氛圍圍布置進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)；按標(biāo)準(zhǔn)檢查查、監(jiān)督督、落實(shí)實(shí)終端促促銷（DDM單頁(yè)頁(yè)發(fā)放、舉舉牌宣傳傳）管理理規(guī)范。資產(chǎn)管理定期組織店店面配合合地區(qū)財(cái)財(cái)務(wù)內(nèi)控控部門(mén)對(duì)對(duì)商品、贈(zèng)贈(zèng)品、樣樣機(jī)、物物料進(jìn)行行國(guó)家政政策銷售售在門(mén)店店的操作作規(guī)范。物料管理根據(jù)物料預(yù)預(yù)算，制制定物料料使用計(jì)計(jì)劃，對(duì)對(duì)店面物物料使用用進(jìn)行有有效控制制；連鎖店日常常使用物物料、促促銷活動(dòng)動(dòng)物料、籌籌建物料料申請(qǐng)，監(jiān)監(jiān)督物料料的按時(shí)時(shí)保量到到位；負(fù)責(zé)物料的的入庫(kù)及及分發(fā)、驗(yàn)驗(yàn)收、保保管及盤(pán)盤(pán)點(diǎn)，管管理物料料臺(tái)帳；對(duì)采購(gòu)物資資材質(zhì)、價(jià)價(jià)格進(jìn)行行控制，每每月通報(bào)報(bào)各連鎖鎖

25、店物料料費(fèi)用發(fā)發(fā)生及產(chǎn)產(chǎn)投比情情況；按照總部要要求做好好物料優(yōu)優(yōu)化推進(jìn)進(jìn)工作，并并向總部部提出相相關(guān)優(yōu)化化建議。店面檢查店面各項(xiàng)制制度規(guī)范范的執(zhí)行行落實(shí)狀狀況的檢檢查，對(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行整改改、指導(dǎo)導(dǎo)，結(jié)合合實(shí)際狀狀況向總總部提出出相關(guān)優(yōu)優(yōu)化建議議；配合總部組組織開(kāi)展展的神秘秘顧客、異異地互查查等各類類檢查工工作；異常資產(chǎn)情情況的稽稽查、整整改；員工及顧客客投訴、舉舉報(bào)問(wèn)題題的稽查查、通報(bào)報(bào)、監(jiān)督督整改；通過(guò)檢查，就就相關(guān)問(wèn)問(wèn)題與其其他責(zé)任任部門(mén)、體體系溝通通協(xié)調(diào)解解決。監(jiān)督、檢查查產(chǎn)品合合格證、33C認(rèn)證證、價(jià)格格規(guī)范、虛虛假宣傳傳、能效效標(biāo)識(shí)、背背景音樂(lè)樂(lè)版權(quán)、軟軟件版權(quán)權(quán)等的管管理標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)執(zhí)行

26、，指指導(dǎo)店面面規(guī)范落落實(shí)。其他匯總、整理理及更新新連鎖店店各項(xiàng)基基礎(chǔ)信息息，并及及時(shí)上報(bào)報(bào)；第一時(shí)間向向總部反反饋連鎖鎖店的重重大突發(fā)發(fā)事件。店面管理組組職責(zé)說(shuō)說(shuō)明書(shū)（子子公司）部門(mén)代碼DQ-ZBB-YXX-LSS-033部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理理部部門(mén)定位店面管理組組通過(guò)對(duì)對(duì)公司所所轄連鎖鎖店現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)人員規(guī)規(guī)范管理理、服務(wù)務(wù)規(guī)范管管理、環(huán)環(huán)境管理理、資產(chǎn)產(chǎn)管理、費(fèi)費(fèi)用管理理、標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理等，降降低店面面管理成成本，提提升店面面管理績(jī)績(jī)效及形形象?；韭毮苋藛T管理、服服務(wù)管理理、環(huán)境境管理、資資產(chǎn)管理理、費(fèi)用用管理、籌籌建管理理及店面面的標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)化管理理。工作目標(biāo)推進(jìn)店面的的標(biāo)準(zhǔn)化化管理，提提

27、升管理理績(jī)效及及店面的的綜合形形象。部門(mén)崗位圖圖B1-B3B1-B3注：X=店店面數(shù)量量/6（進(jìn)進(jìn)位取整整）針對(duì)對(duì)大區(qū)及及直接管管理的未未設(shè)連管管的B類公司司及營(yíng)運(yùn)運(yùn)部的店店面數(shù)量量。職 能職 責(zé) 內(nèi)內(nèi) 容備 注人員管理負(fù)責(zé)店面各各崗位人人員（業(yè)業(yè)務(wù)副店店、督導(dǎo)導(dǎo)除外）數(shù)數(shù)量需求求發(fā)起、編編制審核核、人員員招聘到到位及質(zhì)質(zhì)量、任任免、升升降、調(diào)調(diào)動(dòng)及離離職管理理；監(jiān)督、檢查查連鎖店店各崗位位人員行行為規(guī)范范及考核核標(biāo)準(zhǔn)的的落實(shí)；對(duì)各連鎖店店人員排排班及考考勤工作作的審核核、檢查查、管理理，確保保各項(xiàng)經(jīng)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)動(dòng)的正常常開(kāi)展； 服務(wù)規(guī)范管管理檢查監(jiān)督各各項(xiàng)服務(wù)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及及規(guī)范流流程在店店面的執(zhí)執(zhí)行

28、，對(duì)對(duì)終端存存在的問(wèn)問(wèn)題提出出合理化化建議并并及時(shí)反反饋至總總部；結(jié)合當(dāng)?shù)叵M(fèi)者實(shí)實(shí)際需求求，對(duì)店店面服務(wù)務(wù)質(zhì)量進(jìn)進(jìn)行分析析，并制制定改善善方案，督督促店面面執(zhí)行；按照總部要要求或自自主開(kāi)展展服務(wù)技技能競(jìng)賽賽，提升升店面人人員的服服務(wù)技能能；對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手服務(wù)承承諾情況況進(jìn)行調(diào)調(diào)研，及及時(shí)牽頭頭各部門(mén)門(mén)制定相相關(guān)應(yīng)對(duì)對(duì)策略；對(duì)店面管理理人員自自身責(zé)任任造成的的資產(chǎn)流流失、重重大客訴訴、媒體體曝光等等情況予予以記錄錄并及時(shí)時(shí)上報(bào)、落落實(shí)處罰罰。環(huán)境管理全面負(fù)責(zé)保保潔、照照明、營(yíng)營(yíng)業(yè)時(shí)間間等店面面環(huán)境規(guī)規(guī)范等制制度的落落實(shí)；負(fù)責(zé)對(duì)店面面外立面面、店招招、門(mén)頭頭、導(dǎo)引引、地貼貼、吊旗旗、POOP、橫

29、橫幅、各各類標(biāo)貼貼、廣告告內(nèi)容及及VI標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)定期期進(jìn)行檢檢查，對(duì)對(duì)不符合合標(biāo)準(zhǔn)及及破損的的各項(xiàng)物物料進(jìn)行行整改落落實(shí)；監(jiān)督落實(shí)背背景音樂(lè)樂(lè)、播音音標(biāo)準(zhǔn)、戶戶外大屏屏幕、電電視墻、LLED屏屏等公共共宣傳媒媒體的播播放內(nèi)容容、時(shí)間間及頻次次等的標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，并并對(duì)不規(guī)規(guī)范情況況進(jìn)行整整改。美陳標(biāo)準(zhǔn)化化管理負(fù)責(zé)對(duì)店面面各類VVI標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)、刊板板、導(dǎo)引引、POOP、標(biāo)標(biāo)貼等各各區(qū)域形形象標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)進(jìn)行檢檢查，對(duì)對(duì)不符合合標(biāo)準(zhǔn)及及破損等等問(wèn)題及及時(shí)進(jìn)行行反饋并并跟進(jìn)整整改；按標(biāo)準(zhǔn)檢查查店面戶戶外路演演活動(dòng)、靜靜態(tài)展示示等布展展、氛圍圍營(yíng)造及及安全維維護(hù)，保保證活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容、時(shí)時(shí)長(zhǎng)符合合標(biāo)準(zhǔn)；監(jiān)督落實(shí)店店面戶內(nèi)內(nèi)物料

30、布布展、促促銷氛圍圍營(yíng)造及及安全維維護(hù)，結(jié)結(jié)合實(shí)際際美陳布布展效果果向總部部提出相相關(guān)優(yōu)化化建議；監(jiān)督新開(kāi)店店面VII及各項(xiàng)項(xiàng)宣傳標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)在店店面的落落實(shí)，跟跟進(jìn)落實(shí)實(shí)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)設(shè)備設(shè)施施及功能能區(qū)域安安排，對(duì)對(duì)新開(kāi)店店現(xiàn)場(chǎng)促促銷氛圍圍布置進(jìn)進(jìn)行指導(dǎo)導(dǎo)；按標(biāo)準(zhǔn)檢查查、監(jiān)督督、落實(shí)實(shí)終端促促銷（DDM單頁(yè)頁(yè)發(fā)放、舉舉牌宣傳傳）管理理規(guī)范。物料管理根據(jù)物料預(yù)預(yù)算，制制定物料料使用計(jì)計(jì)劃，對(duì)對(duì)店面物物料使用用進(jìn)行有有效控制制；連鎖店日常常使用物物料、促促銷活動(dòng)動(dòng)物料、籌籌建物料料申請(qǐng)，監(jiān)監(jiān)督物料料的按時(shí)時(shí)保量到到位；負(fù)責(zé)物料的的入庫(kù)及及分發(fā)、驗(yàn)驗(yàn)收、保保管及盤(pán)盤(pán)點(diǎn)，管管理物料料臺(tái)帳；對(duì)采購(gòu)物資資材質(zhì)、價(jià)價(jià)

31、格進(jìn)行行控制，每每月通報(bào)報(bào)各連鎖鎖店物料料費(fèi)用發(fā)發(fā)生及產(chǎn)產(chǎn)投比情情況；按照總部要要求做好好物料優(yōu)優(yōu)化推進(jìn)進(jìn)工作，并并向總部部提出相相關(guān)優(yōu)化化建議。店面檢查店面各項(xiàng)制制度規(guī)范范的執(zhí)行行落實(shí)狀狀況的檢檢查，對(duì)對(duì)問(wèn)題進(jìn)進(jìn)行整改改、指導(dǎo)導(dǎo)，結(jié)合合實(shí)際狀狀況向總總部提出出相關(guān)優(yōu)優(yōu)化建議議；配合總部組組織開(kāi)展展的神秘秘顧客、異異地互查查等各類類檢查工工作；異常資產(chǎn)情情況的稽稽查、整整改；員工及顧客客投訴、舉舉報(bào)問(wèn)題題的稽查查、通報(bào)報(bào)、監(jiān)督督整改；通過(guò)檢查，就就相關(guān)問(wèn)問(wèn)題與其其他責(zé)任任部門(mén)、體體系溝通通協(xié)調(diào)解解決。監(jiān)督、檢查查產(chǎn)品合合格證、3C認(rèn)證、價(jià)格規(guī)范、虛假宣傳、能效標(biāo)識(shí)、背景音樂(lè)版權(quán)、軟件版權(quán)等的管

32、理標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，指導(dǎo)店面規(guī)范落實(shí)。其他匯總、整理理及更新新連鎖店店各項(xiàng)基基礎(chǔ)信息息，并及及時(shí)上報(bào)報(bào)；第一時(shí)間向向總部反反饋連鎖鎖店的重重大突發(fā)發(fā)事件。注：C類營(yíng)營(yíng)運(yùn)部滿滿3家店以以上（含含3家）方方可設(shè)置置連管部部，其中中店面管管理專員員編制設(shè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為：11名。店面培訓(xùn)組組職責(zé)說(shuō)說(shuō)明書(shū)（大大區(qū)）部門(mén)代碼DQ-ZBB-YXX-LSS-044部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理理部部門(mén)定位店面培訓(xùn)組組是店面面培訓(xùn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理的責(zé)任任部門(mén)，以培養(yǎng)店面管理干部、提高店面人員的銷售技能為基本目標(biāo)，為店面經(jīng)營(yíng)管理提供全面人才保障?；韭毮艿昝婀芾硖萏蓐?duì)培訓(xùn)訓(xùn)、基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)管管理、產(chǎn)產(chǎn)品及銷銷售技能能培訓(xùn)管管理。工作目

33、標(biāo)以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)導(dǎo)向，為為連鎖店店體系培培訓(xùn)（養(yǎng)養(yǎng)）高質(zhì)質(zhì)量的銷銷售及管管理人員員。部門(mén)崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi)內(nèi) 容備 注管理梯隊(duì)培培訓(xùn)針對(duì)所屬大大區(qū)年度度培訓(xùn)（養(yǎng)養(yǎng)）目標(biāo)標(biāo)，按照照培訓(xùn)程程序與制制度，做做好店長(zhǎng)長(zhǎng)及督導(dǎo)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)力力、溝通通力等軟軟技能培培訓(xùn)以及及業(yè)務(wù)能能力提升升培訓(xùn)；組織店長(zhǎng)、督督導(dǎo)等人人才儲(chǔ)備備和儲(chǔ)備備店長(zhǎng)輪輪崗掛職職安排和和管理，并并配合總總部做好好考核評(píng)評(píng)議?；A(chǔ)培訓(xùn) 新開(kāi)店（鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、精精品店及及傳統(tǒng)店店）新員員工（含含非銷售售崗）入入職培訓(xùn)訓(xùn)，制定定新員工工培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃并實(shí)實(shí)施推進(jìn)進(jìn)，監(jiān)督督新開(kāi)店店新員工工培訓(xùn)開(kāi)開(kāi)展情況況，協(xié)助助人事開(kāi)開(kāi)展崗位位資格認(rèn)認(rèn)證，確確保新員員工上

34、崗崗質(zhì)量；日常新員工工（含非非銷售崗崗）入職職培訓(xùn)，制制定新員員工培訓(xùn)訓(xùn)計(jì)劃并并實(shí)施推推進(jìn)，監(jiān)監(jiān)督下屬屬公司新新員工培培訓(xùn)開(kāi)展展情況，協(xié)協(xié)助人事事開(kāi)展崗崗位資格格認(rèn)證，確確保新員員工上崗崗質(zhì)量。產(chǎn)品培訓(xùn)與采購(gòu)部門(mén)門(mén)協(xié)作進(jìn)進(jìn)行重大大促銷培培訓(xùn)；負(fù)責(zé)自主產(chǎn)產(chǎn)品、主主推的銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)到店到到人的效效果進(jìn)行行檢查、考考核，確確保落實(shí)實(shí)到位。店面培訓(xùn)組組職責(zé)說(shuō)說(shuō)明書(shū)（子子公司）部門(mén)代碼DQ-ZBB-YXX-LSS-044部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)連鎖店管理理部部門(mén)定位店面培訓(xùn)組組是店面面培訓(xùn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理的責(zé)任任部門(mén)，以培養(yǎng)店面管理干部、提高店面人員的銷售技能為基本目標(biāo)，為店面經(jīng)營(yíng)管理提供全面人才保

35、障。基本職能店面管理梯梯隊(duì)培訓(xùn)訓(xùn)、基礎(chǔ)礎(chǔ)培訓(xùn)管管理、產(chǎn)產(chǎn)品及銷銷售技能能培訓(xùn)管管理。工作目標(biāo)以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)導(dǎo)向，為為連鎖店店體系培培訓(xùn)（養(yǎng)養(yǎng)）高質(zhì)質(zhì)量的銷銷售及管管理人員員。部門(mén)崗位圖職 能職 責(zé) 內(nèi)內(nèi) 容備 注管理梯隊(duì)培培訓(xùn)針對(duì)所屬公公司年度度培訓(xùn)（養(yǎng)養(yǎng)）目標(biāo)標(biāo)，按照照培訓(xùn)程程序與制制度進(jìn)行行督導(dǎo)領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)力、溝溝通力等等軟技能能培訓(xùn)以以及督導(dǎo)導(dǎo)業(yè)務(wù)能能力提升升培訓(xùn)?；A(chǔ)培訓(xùn) 新開(kāi)店（鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、精精品店及及傳統(tǒng)店店）新員員工（含含非銷售售崗）入入職培訓(xùn)訓(xùn)，監(jiān)督督檢查新新員工培培新開(kāi)展展情況，協(xié)協(xié)助人事事開(kāi)展崗崗位資格格認(rèn)證，確確保新員員工上崗崗質(zhì)量；日常新員工工（含非非銷售崗崗）入職職培訓(xùn)，監(jiān)監(jiān)督新

36、員員工培訓(xùn)訓(xùn)開(kāi)展情情況，協(xié)協(xié)助人事事開(kāi)展崗崗位資格格認(rèn)證，確確保新員員工上崗崗質(zhì)量。產(chǎn)品培訓(xùn)與采購(gòu)部門(mén)門(mén)協(xié)作進(jìn)進(jìn)行重大大促銷培培訓(xùn)；負(fù)責(zé)自主產(chǎn)產(chǎn)品、主主推的銷銷售培訓(xùn)訓(xùn)，對(duì)產(chǎn)產(chǎn)品培訓(xùn)訓(xùn)到店到到人的效效果進(jìn)行行檢查、考考核。店面培訓(xùn)組組職責(zé)說(shuō)說(shuō)明書(shū)（營(yíng)營(yíng)運(yùn)部）部門(mén)代碼DQ-ZBB-YXX-LSS-044部門(mén)級(jí)別上級(jí)部門(mén)大區(qū)總經(jīng)辦辦部門(mén)定位店面培訓(xùn)組組是店面面培訓(xùn)運(yùn)運(yùn)營(yíng)管理理的責(zé)任任部門(mén)，以培養(yǎng)店面管理干部、提高店面人員的銷售技能為基本目標(biāo)，為店面經(jīng)營(yíng)管理提供全面人才保障。基本職能基礎(chǔ)培訓(xùn)管管理，兼兼顧產(chǎn)品品培訓(xùn)協(xié)協(xié)調(diào)工作目標(biāo)以經(jīng)營(yíng)為導(dǎo)導(dǎo)向，為為連鎖店店體系培培訓(xùn)（養(yǎng)養(yǎng)）高質(zhì)質(zhì)量的銷銷售人員員。部

37、門(mén)崗位圖注：C類營(yíng)營(yíng)運(yùn)部滿滿3家店以以上（含含3家）方方可設(shè)置置連管部部，其中中培訓(xùn)管管理專員員編制設(shè)設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)為：11名。職 能職 責(zé) 內(nèi)內(nèi) 容備 注基礎(chǔ)培訓(xùn) 梯隊(duì)及產(chǎn)品品培訓(xùn)的的協(xié)調(diào)工工作；新開(kāi)店（鄉(xiāng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)店、精精品店及及傳統(tǒng)店店）新員員工（含含非銷售售崗）入入職培訓(xùn)訓(xùn)，監(jiān)督督檢查新新員工培培新開(kāi)展展情況，協(xié)協(xié)助人事事開(kāi)展崗崗位資格格認(rèn)證，確確保新員員工上崗崗質(zhì)量；日常新員工工（含非非銷售崗崗）入職職培訓(xùn)，監(jiān)監(jiān)督新員員工培訓(xùn)訓(xùn)開(kāi)展情情況，協(xié)協(xié)助人事事開(kāi)展崗崗位資格格認(rèn)證，確確保新員員工上崗崗質(zhì)量。第三章 連連鎖店架架構(gòu)及職職責(zé)第一節(jié) 連連鎖店涉涉及崗位位明細(xì)連鎖店按各各崗位職職能可劃劃分為店

38、店辦，銷銷售崗、銷銷售服務(wù)務(wù)崗、財(cái)財(cái)務(wù)崗及及行政物物業(yè)崗等等五部份份，具體體涉及崗崗位如下下：店 辦辦：店長(zhǎng)長(zhǎng)業(yè)務(wù)副副店行政副副店人事行行政專員員銷售服務(wù)崗崗：銷售售督導(dǎo)美陳專專員現(xiàn)場(chǎng)客客服前臺(tái)VIPP會(huì)員專專員門(mén)店倉(cāng)倉(cāng)管員銷 售 崗：突擊隊(duì)隊(duì)員VIPP銷售專專家營(yíng)業(yè)員員、促銷銷員（含含OEMM等專職職銷售人人員）財(cái) 務(wù) 崗：總收收銀員員行政物業(yè)崗崗：保安安物業(yè)設(shè)設(shè)備專員員保潔員員營(yíng)業(yè)員促銷員VIP銷售專家倉(cāng)管員督導(dǎo)總收美陳專員現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)設(shè)備專員收銀員保潔員保安人事行政專員店長(zhǎng)行政副店業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)前臺(tái)（VIP專員）營(yíng)業(yè)員促銷員VIP銷售專家倉(cāng)管員督導(dǎo)總收美陳專員現(xiàn)場(chǎng)客服物業(yè)設(shè)備專員收銀員保潔員

39、保安人事行政專員店長(zhǎng)行政副店業(yè)務(wù)副店長(zhǎng)前臺(tái)（VIP專員）第二節(jié) 各各崗位工工作職責(zé)責(zé)一、店辦人人員工作作職責(zé)1、連鎖店店店長(zhǎng)工工作職責(zé)責(zé)店長(zhǎng)作為連連鎖店的的第一負(fù)負(fù)責(zé)人，需需全面負(fù)負(fù)責(zé)連鎖鎖店的管管理工作作，做好好承上啟啟下及各各項(xiàng)工作作的推進(jìn)進(jìn)執(zhí)行，通通過(guò)專家家型的店店面管理理，全面面提升連連鎖店銷銷售、服服務(wù)質(zhì)量量。店長(zhǎng)長(zhǎng)主要職職能包括括：制定定工作計(jì)計(jì)劃銷售管管理人事管管理服務(wù)管管理環(huán)境管管理關(guān)系維維護(hù)協(xié)調(diào)調(diào)固定資資產(chǎn)/費(fèi)費(fèi)用管理理店面檔檔案資料料管理突發(fā)事事件管理理，2、連鎖店店業(yè)務(wù)副副店工作作職責(zé)3、連鎖店店行政副副店工作作職責(zé)4、連鎖店店人事行行政專員員工作職職責(zé)二、銷售服服務(wù)崗人

40、人員工作作職責(zé)1、連鎖店店品類督督導(dǎo)工作作職責(zé)（1）銷售售任務(wù)安安排負(fù)責(zé)分解銷銷售任務(wù)務(wù)，特別別是主推推品牌，制制定和跟跟進(jìn)營(yíng)業(yè)業(yè)員每周周和每日日的銷售售任務(wù)及及完成情情況（2）市場(chǎng)場(chǎng)調(diào)研負(fù)責(zé)組織、指指導(dǎo)和跟跟進(jìn)本品品類的市市場(chǎng)調(diào)研研，實(shí)時(shí)時(shí)了解競(jìng)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手手情況，并并向上級(jí)級(jí)匯報(bào)調(diào)調(diào)查結(jié)果果（3）銷售售管理指導(dǎo)、監(jiān)督督和調(diào)控控營(yíng)業(yè)員員的計(jì)劃劃執(zhí)行情情況（4）促銷銷管理按促銷活動(dòng)動(dòng)內(nèi)容的的要求對(duì)對(duì)各項(xiàng)促促銷活動(dòng)動(dòng)的現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)布置、陳陳列進(jìn)行行實(shí)施，跟跟蹤實(shí)施施效果、分分析促銷銷效果并并提交促促銷建議議（5）商品品協(xié)調(diào)負(fù)責(zé)與營(yíng)銷銷、配送送、售后后、客服服等部門(mén)門(mén)溝通，及及時(shí)跟進(jìn)進(jìn)協(xié)調(diào)本本品類商商品的貨

41、貨源、價(jià)價(jià)格及庫(kù)庫(kù)存結(jié)構(gòu)構(gòu)（6）限價(jià)價(jià)管理對(duì)限價(jià)執(zhí)行行情況進(jìn)進(jìn)行監(jiān)督督，并行行使督導(dǎo)導(dǎo)限價(jià)的的簽批權(quán)權(quán)（7）殘滯滯機(jī)處理理按計(jì)劃對(duì)本本品類殘殘次機(jī)、滯滯銷機(jī)進(jìn)進(jìn)行處理理（8）營(yíng)業(yè)業(yè)員培訓(xùn)訓(xùn)與指導(dǎo)導(dǎo)負(fù)責(zé)本品類類營(yíng)業(yè)員員培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃的制制定、實(shí)實(shí)施與跟跟進(jìn)，對(duì)對(duì)本品類類員工銷銷售與服服務(wù)進(jìn)行行有效指指導(dǎo)（9）營(yíng)業(yè)業(yè)員評(píng)估估與考核核對(duì)本品類人人員日常常行為規(guī)規(guī)范及服服務(wù)進(jìn)行行管理，做做好考核核及記錄錄工作；對(duì)臨時(shí)時(shí)促銷員員工作情情況進(jìn)行行評(píng)估（10）區(qū)區(qū)域管理理負(fù)責(zé)所轄銷銷售區(qū)域域內(nèi)的環(huán)環(huán)境管理理、促銷銷氛圍，商商品、人人員、財(cái)財(cái)產(chǎn)安全全，對(duì)本本品類商商品出樣樣與撤樣樣、物價(jià)價(jià)、質(zhì)檢檢的管理理，審核核

42、價(jià)簽制制作，檢檢查贈(zèng)品品（11）客客訴處理理負(fù)責(zé)處理本本品類營(yíng)營(yíng)業(yè)員無(wú)無(wú)法解決決的顧客客投訴，對(duì)對(duì)無(wú)法協(xié)協(xié)調(diào)解決決的投訴訴移交現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)客服服（12）召召開(kāi)例會(huì)會(huì)定期召開(kāi)本本品類營(yíng)營(yíng)業(yè)員工工作例會(huì)會(huì)（晨會(huì)會(huì)、晚會(huì)會(huì)和周五五例會(huì)）（13）其其他工作作及時(shí)完成上上級(jí)交給給的相關(guān)關(guān)工作2、美陳專專員工作作職責(zé)3、現(xiàn)場(chǎng)客客服工作作職責(zé)4、前臺(tái)工工作職責(zé)責(zé)5、VIPP會(huì)員專專員工作作職責(zé)該崗位工作作主要工工作職責(zé)責(zé)為幫助助顧客辦辦理入會(huì)會(huì)流程，并并在顧客客入會(huì)后后，為其其提供各各類權(quán)益益維護(hù)工工作，帶帶給顧客客尊貴享享受，從從而提高高顧客的的忠誠(chéng)度度，主要要職能如如下：（1）會(huì)員員卡管理理：負(fù)責(zé)責(zé)會(huì)員卡卡的

43、辦理理、掛失失、補(bǔ)辦辦、密碼碼設(shè)置及及修改，積積分兌換換等；（2）會(huì)員員信息查查詢：負(fù)負(fù)責(zé)Wiie會(huì)員員查詢賬賬戶資料料，積分分等其他他信息；（3）答詢?cè)儯航獯鸫痤櫩蜁?huì)會(huì)員卡辦辦理、會(huì)會(huì)員權(quán)益益、會(huì)員員活動(dòng)等等相關(guān)咨咨詢；（4）會(huì)員員活動(dòng)管管理：負(fù)負(fù)責(zé)會(huì)員員日VIIP會(huì)員員中心的的布展及及禮品展展示，對(duì)對(duì)積分兌兌換禮品品的顧客客進(jìn)行手手續(xù)辦理理；（5）其他他工作：負(fù)責(zé)會(huì)會(huì)員中心心的日常常清潔及及設(shè)備維維護(hù)等其其他工作作。6、門(mén)店倉(cāng)倉(cāng)管員工工作職責(zé)責(zé)三、銷售崗崗人員工工作職責(zé)責(zé)1、VIPP銷售專專家工作作職責(zé)通過(guò)提供全全程導(dǎo)購(gòu)購(gòu)服務(wù)，最最大限度度的拓展展銷售，具具體職能能包括：（1）VIIP顧客

44、客接待：負(fù)責(zé)店店面VIIP顧客客的接待待及全程程服務(wù)，協(xié)協(xié)調(diào)相關(guān)關(guān)關(guān)系，促促成銷售售；（2）銷售售拓展：負(fù)責(zé)店店面團(tuán)購(gòu)購(gòu)客戶的的開(kāi)發(fā)與與關(guān)系維維護(hù)，積積極拓展展團(tuán)購(gòu)銷銷售量；（3）臨時(shí)時(shí)VIPP導(dǎo)購(gòu)管管理：重重大節(jié)假假日等大大型促銷銷活動(dòng)中中，負(fù)責(zé)責(zé)增援店店面的臨臨時(shí)VIIP導(dǎo)購(gòu)購(gòu)專員的的業(yè)務(wù)技技能培訓(xùn)訓(xùn)，工作作指導(dǎo)、現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)管理理與工作作評(píng)估（4）其他他工作：領(lǐng)導(dǎo)交交辦的其其他工作作2、營(yíng)業(yè)員員工作職職責(zé)連鎖店?duì)I業(yè)業(yè)員主要要通過(guò)熱熱情、規(guī)規(guī)范的服服務(wù)、科科學(xué)的銷銷售技巧巧，全面面提升店店面銷售售，主要要工作職職能包括括：銷售售管理、區(qū)區(qū)域管理理及其他他連鎖店店常規(guī)工工作的處處理。四、財(cái)務(wù)崗崗人

45、員工工作職責(zé)責(zé)1、收銀員員工作職職責(zé)2、總收工工作職責(zé)責(zé)五、行政物物業(yè)崗人人員工作作職責(zé)1、保安工工作職責(zé)責(zé)2、保潔員員工作職職責(zé)第三節(jié) 各各崗位權(quán)權(quán)限一覽覽目前連鎖店店各崗位位人員權(quán)權(quán)限主要要分為PPOS及及SAPP權(quán)限兩兩類，主主要崗位位人員權(quán)權(quán)限如下下：1、連鎖店店店長(zhǎng)/全品類類業(yè)務(wù)副副店：POSSAP TMS鏈接接導(dǎo)入盤(pán)點(diǎn)差異原原因調(diào)查查表打印印口令設(shè)置盤(pán)點(diǎn)差異原原因確認(rèn)認(rèn)表打印印門(mén)店切換盤(pán)點(diǎn)憑證差差異一覽覽表可銷售券查查詢盤(pán)點(diǎn)憑證作作業(yè)狀態(tài)態(tài)表已領(lǐng)券發(fā)票票查詢盤(pán)點(diǎn)差異表表百事活動(dòng)券券查詢顯示條件可銷售券查查詢客服受理查詢新增SSIM銷銷售返券券明細(xì)可用量總覽覽查詢新增SSIM充充值返

46、券券明細(xì)庫(kù)存概覽券跟蹤查詢?cè)儙?kù)存總覽促銷中心生生效規(guī)則則查詢按產(chǎn)品層次次/商品品查詢商商品庫(kù)存存明細(xì)促銷中心生生效商品品規(guī)則單單查詢顯示商品SIM卡充充值返券券規(guī)則查查詢商品、EAAN、供供應(yīng)商關(guān)關(guān)系表促銷積分發(fā)發(fā)放明細(xì)細(xì)查詢顯示銷售訂訂單促銷中心生生效促銷銷品規(guī)則則更改訂單促銷中心促促銷品生生效直接接發(fā)放規(guī)規(guī)則顯示設(shè)備管管理單欠款銷售審審批創(chuàng)建帶有訂訂單參考考的外向向交貨欠款審批情情況查詢?cè)兛头芾碛唵窝a(bǔ)差價(jià)價(jià)審批IDoc 錯(cuò)誤查查詢報(bào)表表門(mén)店自提庫(kù)庫(kù)存查詢?cè)児?yīng)商免費(fèi)費(fèi)樣機(jī)收收貨其它門(mén)店自自提庫(kù)存存查詢通用交貨清清單 - 外向向交貨查詢欠款額額度更改外向交交貨新增門(mén)店自自提商品品退貨單單創(chuàng)

47、建帶有訂訂單參考考的外向向交貨刪除門(mén)店自自提商品品退貨單單按供應(yīng)商分分類采購(gòu)購(gòu)訂單門(mén)店自提商商品退貨貨單補(bǔ)打打商品憑證的的輸出處處理訂貨查詢現(xiàn)有倉(cāng)庫(kù)庫(kù)庫(kù)存清單單退貨查詢貨物移動(dòng)延保訂貨查查詢顯示商品憑憑證門(mén)店自提商商品退貨貨單查詢?cè)冿@示外向交交貨已刪除門(mén)店店自提商商品退貨貨單查詢?cè)冿@示假脫機(jī)機(jī)請(qǐng)求訂單補(bǔ)差價(jià)價(jià)審批情情況查詢?cè)僑AP RR/3 約會(huì)日日歷 (職員)SIM卡銷銷售報(bào)表表SAP RR/3 (自有有) 約約會(huì)日歷歷異步補(bǔ)送ssap(修改發(fā)發(fā)貨日期期)顯示檢查值值商品庫(kù)存查查詢贈(zèng)品庫(kù)存查查詢單張查詢有有效經(jīng)理理卡使用用金額促銷品有規(guī)規(guī)則發(fā)放放單據(jù)查查詢促銷品直接接發(fā)放單單據(jù)查詢?cè)兇黉N品發(fā)

48、放放分?jǐn)偯髅骷?xì)查詢?cè)僐FC暫存存單報(bào)表表已補(bǔ)送SAAP暫存存單報(bào)表表儲(chǔ)值卡銷售售訂單儲(chǔ)值卡激活活單據(jù)查查詢儲(chǔ)值卡跟蹤蹤查詢2、行政副副店：（主主要使用用POSS權(quán)限）POSPOS口令設(shè)置新的生效禮禮品查詢?cè)冮T(mén)店切換按商品查詢?cè)兎e分促促銷活動(dòng)動(dòng)臨時(shí)卡銷售售記錄補(bǔ)補(bǔ)送查詢?cè)儠?huì)員卡密碼碼操作查查詢臨時(shí)卡換正正式卡查查詢?nèi)櫜樵冊(cè)兌Y品領(lǐng)取查查詢已領(lǐng)券發(fā)票票查詢積分兌換電電子券查查詢新增消費(fèi)返返電子券券單客戶卡資料料查詢查詢新增消消費(fèi)返電電子券單單會(huì)員卡賬戶戶查詢?nèi)櫜樵冊(cè)兘鹆ㄙY料料查詢會(huì)員賬戶查查詢臨時(shí)卡資料料查詢贈(zèng)品發(fā)貨確確認(rèn)客戶自助積積分查詢?cè)冑?zèng)品發(fā)貨查查詢3、人事行行政專員員：POSSAP

49、口令設(shè)置記錄盤(pán)點(diǎn)差差異原因因分公司切換換采購(gòu)訂單的的過(guò)帳收收貨普通會(huì)員卡卡錄入商品憑證清清單普通會(huì)員卡卡領(lǐng)用顯示采購(gòu)訂訂單普通會(huì)員卡卡退還內(nèi)/外向交交貨單揀揀配普通會(huì)員卡卡作廢更改外向交交貨已錄入會(huì)員員卡查詢?cè)円杨I(lǐng)用會(huì)員員卡查詢?cè)円淹诉€會(huì)員員卡查詢?cè)円炎鲝U會(huì)員員卡查詢?cè)?、現(xiàn)場(chǎng)客客服：POSSAPSAP口令設(shè)置建立服務(wù)通通知單修改銷售訂訂單門(mén)店切換修改服務(wù)通通知單創(chuàng)建帶有訂訂單參考考的外向向交貨積分金額變變化更改服務(wù)通通知以舊換新-制單新增門(mén)店自自提商品品退貨單單建立通知單單按產(chǎn)品層次次/商品品查詢商商品庫(kù)存存明細(xì)刪除門(mén)店自自提商品品退貨單單（多級(jí)）通通知清單單建立設(shè)備門(mén)店自提商商品退貨貨單補(bǔ)

50、打打顯示服務(wù)通通知單修改設(shè)備退貨查詢顯示服務(wù)通通知顯示外向交交貨門(mén)店自提商商品退貨貨單查詢?cè)兺ㄖ獑尾樵冊(cè)兏难b運(yùn)已刪除門(mén)店店自提商商品退貨貨單查詢?cè)兛头芾碜蕴嵘唐蜂N銷售退換換貨不良良品序列列號(hào)創(chuàng)建建特殊退貨訂訂單查詢?cè)儼惭b回訪線線路圖自提商品銷銷售退換換貨不良良品序列列號(hào)修改改廣播消息查查看維修回訪線線路圖自提商品銷銷售退換換貨不良良品序列列號(hào)顯示示已銷未提查查詢-客客服殘損機(jī)設(shè)備備單顯示銷售訂訂單補(bǔ)辦回執(zhí)聯(lián)聯(lián)申請(qǐng)可用量總覽覽更改外向交交貨更改訂單SAP RR/3 約會(huì)日日歷 (職員)顯示設(shè)備管管理單SAP RR/3 (自有有) 約約會(huì)日歷歷5、前臺(tái)：（主要要使用PPOS權(quán)權(quán)限）POSPOS

51、POSTMS鏈接接導(dǎo)入積分兌換電電子券查查詢查詢新增SSIM充充值返券券明細(xì)注冊(cè)FTPP控件客戶卡資料料查詢?nèi)櫜樵冊(cè)兿螺d分公司司數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)文件會(huì)員卡賬戶戶查詢來(lái)就送券發(fā)發(fā)放單口令設(shè)置金力卡資料料查詢來(lái)就送券退退還單門(mén)店切換臨時(shí)卡資料料查詢促銷品自提提發(fā)放會(huì)員資料維維護(hù)客戶自助積積分查詢?cè)兇黉N品配送送發(fā)放直接申請(qǐng)正正式卡查查詢新的生效禮禮品查詢?cè)兇黉N品直接接發(fā)放補(bǔ)辦會(huì)員卡卡按商品查詢?cè)兎e分促促銷活動(dòng)動(dòng)促銷品退貨貨臨時(shí)卡換正正式卡會(huì)員卡密碼碼操作查查詢已領(lǐng)贈(zèng)品發(fā)發(fā)票查詢?cè)兣R時(shí)卡銷售售記錄補(bǔ)補(bǔ)送查詢?cè)兎e分金額變變化贈(zèng)品退貨修改卡密碼碼臨時(shí)卡積分分金額變變化促銷中心生生效規(guī)則則查詢臨時(shí)卡換正正式卡查

52、查詢積分金額變變化（補(bǔ)補(bǔ)辦前）促銷中心生生效商品品規(guī)則單單查詢刪除卡密碼碼會(huì)員授權(quán)號(hào)號(hào)領(lǐng)卡SIM卡充充值返券券規(guī)則查查詢金力卡換新新卡已領(lǐng)券發(fā)票票查詢促銷中心生生效促銷銷品規(guī)則則禮品領(lǐng)取查查詢新增消費(fèi)返返券單(新)促銷中心促促銷品生生效直接接發(fā)放規(guī)規(guī)則門(mén)店積分換換禮品新增消費(fèi)返返電子券券單生效門(mén)店積積分換禮禮品規(guī)則則查詢門(mén)店積分換換禮品退退貨新增SIMM銷售返返券儲(chǔ)值卡密碼碼修改門(mén)店積分換換禮品明明細(xì)查詢?cè)冃略鯯IMM充值返返券雜項(xiàng)銷售收收款訂單單積分換電子子券查詢新增SSIM銷銷售返券券明細(xì)雜項(xiàng)銷售退退款訂單單6、督導(dǎo)/非全品品類業(yè)務(wù)務(wù)副店P(guān)OSSAPTMS鏈接接導(dǎo)入記錄盤(pán)點(diǎn)差差異原因因口令

53、設(shè)置客服受理門(mén)店切換可用量總覽覽商品庫(kù)存查查詢庫(kù)存概覽促銷中心生生效商品品規(guī)則單單查詢庫(kù)存總覽促銷中心生生效促銷銷品規(guī)則則按產(chǎn)品層次次/商品品查詢商商品庫(kù)存存明細(xì)促銷中心促促銷品生生效直接接發(fā)放規(guī)規(guī)則顯示商品&門(mén)店內(nèi)倉(cāng)自自提訂單單商品、EAAN、供供應(yīng)商關(guān)關(guān)系表中心倉(cāng)配送送訂單顯示銷售訂訂單廠送訂單顯示設(shè)備管管理單物流門(mén)店庫(kù)庫(kù)自提訂訂單創(chuàng)建帶有訂訂單參考考的外向向交貨物流門(mén)店庫(kù)庫(kù)配送訂訂單客服受理代銷不管庫(kù)庫(kù)自提訂訂單IDoc 錯(cuò)誤查查詢報(bào)表表門(mén)店自提庫(kù)庫(kù)存查詢?cè)兘⑼ㄖ獑螁斡嗀洸樵冿@示服務(wù)通通知退貨查詢顯示服務(wù)通通知單延保訂貨查查詢建立服務(wù)通通知單 一一般訂單補(bǔ)差價(jià)價(jià)審批情情況查詢?cè)円耘f換新

54、-制單SIM卡銷銷售報(bào)表表精品店商品品EANN碼標(biāo)簽簽打印異步補(bǔ)送ssap(修改發(fā)發(fā)貨日期期)貨物移動(dòng)發(fā)貨確認(rèn)打印商品收收貨單或或發(fā)貨單單發(fā)貨查詢經(jīng)銷樣機(jī)庫(kù)庫(kù)存報(bào)表表計(jì)件提成薪薪資明細(xì)細(xì)查詢報(bào)報(bào)表根據(jù)商品憑憑證號(hào)查查詢序列列號(hào)憑證證計(jì)件提成薪薪資匯總總查詢報(bào)報(bào)表內(nèi)/外向交交貨單揀揀配自營(yíng)店調(diào)撥撥通知單單以舊換新-制單自營(yíng)店調(diào)撥撥通知單單作廢供應(yīng)商免費(fèi)費(fèi)樣機(jī)收收貨自營(yíng)店柜臺(tái)臺(tái)庫(kù)調(diào)出出確認(rèn)通用交貨清清單 - 外向向交貨自營(yíng)店發(fā)貨貨確認(rèn)更改外向交交貨自營(yíng)店柜臺(tái)臺(tái)庫(kù)安全全庫(kù)存設(shè)設(shè)置商品憑證的的輸出處處理自營(yíng)店庫(kù)位位調(diào)撥查查詢自營(yíng)店商品品庫(kù)位庫(kù)庫(kù)存查詢?cè)冏誀I(yíng)店已發(fā)發(fā)貨查詢?cè)冏誀I(yíng)店未發(fā)發(fā)貨查詢?cè)冏誀I(yíng)店庫(kù)位

55、位調(diào)撥通通知單作作廢查詢?cè)冏誀I(yíng)店商品品庫(kù)位庫(kù)庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)自營(yíng)店商品品實(shí)盤(pán)數(shù)數(shù)錄入自營(yíng)店盤(pán)點(diǎn)點(diǎn)情況查查詢商品庫(kù)存查查詢促銷品有規(guī)規(guī)則發(fā)放放單據(jù)查查詢促銷品直接接發(fā)放單單據(jù)查詢?cè)兇黉N品發(fā)放放分?jǐn)偯髅骷?xì)查詢?cè)僐FC暫存存單報(bào)表表已補(bǔ)送SAAP暫存存單報(bào)表表雜項(xiàng)銷售收收款訂單單雜項(xiàng)銷售退退款訂單單7、營(yíng)業(yè)員員/促銷銷員（PPOS權(quán)權(quán)限）POSPOSTMS鏈接接導(dǎo)入物流門(mén)店庫(kù)庫(kù)自提訂訂單注冊(cè)FTPP控件物流門(mén)店庫(kù)庫(kù)配送訂訂單下載分公司司數(shù)據(jù)庫(kù)庫(kù)文件代銷不管庫(kù)庫(kù)自提訂訂單口令設(shè)置事后延保訂訂單門(mén)店切換訂單補(bǔ)差價(jià)價(jià)FTP配置置SIM卡自自提訂單單新的生效禮禮品查詢?cè)儤訖C(jī)配送訂訂單按商品查詢?cè)兎e分促促銷活動(dòng)動(dòng)樣

56、機(jī)物流門(mén)門(mén)店訂單單門(mén)店內(nèi)倉(cāng)自自提訂單單樣機(jī)物流配配送訂單單中心倉(cāng)配送送訂單雜項(xiàng)銷售收收款訂單單廠送訂單雜項(xiàng)銷售退退款訂單單第四章 連連鎖店體體系常規(guī)規(guī)工作第一節(jié) 連連鎖店管管理中心心各部門(mén)門(mén)常規(guī)工工作一、總監(jiān)辦辦常規(guī)工工作（一）人事事管理1、體系重重要人員員檔案建建立對(duì)連管部全全體人員員、店長(zhǎng)長(zhǎng)、副店店長(zhǎng)的基基本情況況（如年年齡、分分工、級(jí)級(jí)別、入入司時(shí)間間、籍貫貫、入司司后工作作經(jīng)歷、工工作評(píng)議議、學(xué)歷歷、性別別、婚姻姻狀況、總總部中心心下發(fā)的的獎(jiǎng)懲通通報(bào)、總總部培訓(xùn)訓(xùn)經(jīng)歷等等）進(jìn)行行收集建建檔，并并定期（每每月100日之前前）進(jìn)行行更新。對(duì)對(duì)于體系系重點(diǎn)崗崗位（連連管部/組負(fù)責(zé)責(zé)人、店店長(zhǎng)

57、、督督導(dǎo)、營(yíng)營(yíng)業(yè)員）進(jìn)進(jìn)行重點(diǎn)點(diǎn)關(guān)注。每月底（225號(hào)前前）將上上月度體體系人員員分析報(bào)報(bào)告（人人員數(shù)量量、質(zhì)量量、入職職、離職職、考勤勤）整理理后向中中心負(fù)責(zé)責(zé)人匯報(bào)報(bào)。2、中心人人員考勤勤管理負(fù)責(zé)對(duì)中心心全體人人員進(jìn)行行月度排排班，并并在SAAPHHR系統(tǒng)統(tǒng)中進(jìn)行行維護(hù)，對(duì)對(duì)考勤異異常進(jìn)行行反饋和和清理，并并就人員員考勤管管理工作作與人事事進(jìn)行對(duì)對(duì)接。整整理好后后向中心心負(fù)責(zé)人人通報(bào)。（月月底前將將下月份份的排班班電子版版和簽字字版給人人事管理理部，排排班原則則為加班班數(shù)量+休息數(shù)數(shù)量=周周末總數(shù)數(shù)）3、人員調(diào)調(diào)整與任任命負(fù)責(zé)中心人人員的調(diào)調(diào)整與任任命工作作，并就就各地連連管、店店面管理理

58、人員任任命、調(diào)調(diào)整工作作中存在在的問(wèn)題題與人事事部門(mén)進(jìn)進(jìn)行對(duì)接接。4、中心人人員基礎(chǔ)礎(chǔ)資料、獎(jiǎng)獎(jiǎng)懲、培培訓(xùn)檔案案的建立立對(duì)中心人員員的基礎(chǔ)礎(chǔ)資料（如如年齡、分分工、級(jí)級(jí)別、入入司時(shí)間間、籍貫貫、入司司后工作作經(jīng)歷、工工作評(píng)議議、學(xué)歷歷、性別別、婚姻姻狀況、月月度獎(jiǎng)懲懲情況、培培訓(xùn)情況況等）進(jìn)進(jìn)行建檔檔管理（并并對(duì)中心心每位員員工的生生日進(jìn)行行建檔，牽牽頭組織織生日慶慶祝活動(dòng)動(dòng)），要要求定期期（每月月10日日之前）進(jìn)進(jìn)行更新新。5、聯(lián)系方方式的梳梳理與更更新負(fù)責(zé)對(duì)各大大區(qū)、公公司總經(jīng)經(jīng)理、副副總經(jīng)理理、總經(jīng)經(jīng)理助理理、秘書(shū)書(shū)、大營(yíng)營(yíng)銷、采采購(gòu)、市市場(chǎng)、連連管、店店面負(fù)責(zé)責(zé)人，以以及總部部各中心心

59、、部門(mén)門(mén)負(fù)責(zé)人人的聯(lián)系系方式、郵郵箱進(jìn)行行梳理建建檔，并并定期（每每月100日前要要求各地地上報(bào)）進(jìn)進(jìn)行更新新。6、中心人人員輪崗崗計(jì)劃的的安排與與評(píng)估7、中心人人員培訓(xùn)訓(xùn)發(fā)展規(guī)規(guī)劃的安安排8、中心人人員下終終端實(shí)踐踐的安排排及學(xué)習(xí)習(xí)卡建檔檔（二）計(jì)劃劃管理1、店面管管理部工工作計(jì)劃劃的跟進(jìn)進(jìn)負(fù)責(zé)對(duì)店面面管理部部的周度度、月度度工作計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行跟進(jìn)，重重點(diǎn)跟進(jìn)進(jìn)店面基基礎(chǔ)資料料及信息息建檔、服服務(wù)改善善與創(chuàng)新新、店面面標(biāo)準(zhǔn)化化推進(jìn)、檢檢查及資資產(chǎn)費(fèi)用用管理方方面工作作的開(kāi)展展。2、店面培培訓(xùn)部工工作計(jì)劃劃的跟進(jìn)進(jìn)負(fù)責(zé)對(duì)店面面培訓(xùn)部部的周度度、月度度工作計(jì)計(jì)劃進(jìn)行行跟進(jìn)，重重點(diǎn)跟進(jìn)進(jìn)在職人人員績(jī)

60、效效管理培培訓(xùn)、梯梯隊(duì)建設(shè)設(shè)、銷售售隊(duì)伍建建設(shè)、各各類業(yè)態(tài)態(tài)店人員員梯隊(duì)選選拔及培培訓(xùn)，以以及培訓(xùn)訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn)化化課件和和手冊(cè)的的制定等等。（三）會(huì)議議會(huì)務(wù)1、體系重重大會(huì)議議的會(huì)務(wù)務(wù)工作負(fù)責(zé)體系重重大會(huì)議議（如月月度、季季度工作作例會(huì)以以及其他他視頻會(huì)會(huì)議）的的會(huì)務(wù)組組織工作作以及后后勤保障障工作。2、各部門(mén)門(mén)日常會(huì)會(huì)議組織織工作負(fù)責(zé)對(duì)口部部門(mén)所需需召開(kāi)的的各類會(huì)會(huì)議（溝溝通會(huì)、專專題會(huì)、討討論會(huì)等等）的會(huì)會(huì)務(wù)組織織工作（人人員聯(lián)系系、會(huì)議議通知、其其他）。3、重要會(huì)會(huì)議中心心發(fā)言資資料的準(zhǔn)準(zhǔn)備負(fù)責(zé)重要會(huì)會(huì)議（如如集團(tuán)總總裁辦高高管會(huì)議議、經(jīng)營(yíng)營(yíng)例會(huì)等等）中心心發(fā)言資資料的計(jì)計(jì)劃、組組織、收收集、