1、院前醫(yī)療急救調(diào)度指揮工作規(guī)范南昌急救中心調(diào)度人員培訓(xùn)教程（3）10/9/20221院前醫(yī)療急救調(diào)度指揮工作規(guī)范南昌急救中心調(diào)度人員培訓(xùn)教程（3急救任務(wù)受理 1、文明禮貌，使用普通話“你好、120急救中心”或“你好，請(qǐng)講”啟語。10/9/20222急救任務(wù)受理 1、文明禮貌，使用普通話“你好、120急救中心急救任務(wù)受理 2、詢問往救地點(diǎn) 當(dāng)呼救者僅提供了單位、企業(yè)、學(xué)校等名稱時(shí)，必須通過詢問所在道路名稱確定呼救地點(diǎn)的方位； 10/9/20223急救任務(wù)受理 2、詢問往救地點(diǎn)10/3/20223急救任務(wù)受理 2、詢問往救地點(diǎn) 當(dāng)呼救者是在居民小區(qū)或家中呼救時(shí)，必須詢問樓棟、樓層、門牌號(hào)等信息。并與

2、報(bào)警人確定等車或接救護(hù)車地點(diǎn)，對(duì)不理解的做好解釋工作。10/9/20224急救任務(wù)受理 2、詢問往救地點(diǎn)10/3/20224急救任務(wù)受理 3、詢問病情 當(dāng)呼救者不能提供病情準(zhǔn)確信息時(shí)，必須通過向呼救人詢問患者發(fā)病癥狀及發(fā)病表現(xiàn)判斷大致呼救主訴病情。10/9/20225急救任務(wù)受理 3、詢問病情10/3/20225急救任務(wù)受理 4、完成急救受理 掛斷電話：基本原則是等對(duì)方（報(bào)警人）先掛斷電話。 掛斷電話前要明確告知報(bào)警人“馬上會(huì)派救護(hù)車”或其它確認(rèn)派車的語言表述。只有在電話中已明確告知報(bào)警人已派出或馬上會(huì)派出救護(hù)車的前提下，方能先于報(bào)警人掛斷電話。10/9/20226急救任務(wù)受理 4、完成急救受

3、理10/3/20226急救任務(wù)受理 5、如果就近的急救待命點(diǎn)救護(hù)車已執(zhí)行其他任務(wù)，需從較遠(yuǎn)的待命點(diǎn)派發(fā)救護(hù)車時(shí)，應(yīng)在電話中告知報(bào)警人將會(huì)從（再就近的）哪個(gè)急救待命點(diǎn)派車及可能需要等待或延長(zhǎng)等待的時(shí)間是多少。10/9/20227急救任務(wù)受理 5、如果就近的急救待命點(diǎn)救護(hù)車已執(zhí)行其他任務(wù)，急救任務(wù)受理 6、遇重大事故、中毒等群死群傷事件報(bào)警時(shí)，須對(duì)傷亡程度、傷亡人數(shù)、周圍環(huán)境等信息進(jìn)行詳細(xì)詢問。超過3人的傷亡事故報(bào)警，在派出車輛后立即向科室負(fù)責(zé)人匯報(bào)。10/9/20228急救任務(wù)受理 6、遇重大事故、中毒等群死群傷事件報(bào)警時(shí)，須對(duì)急救出車指令派發(fā) 急救任務(wù)受理結(jié)束后，立即按就近派車原則，通過急救調(diào)

4、度指揮系統(tǒng)，向最近的急救待命點(diǎn)值班車輛和人員派發(fā)急救任務(wù)出車命令單。 在系統(tǒng)急救命令單派發(fā)后，立即用無線電呼叫系統(tǒng)呼叫值班駕駛員，通過語音向其派發(fā)急救任務(wù)出車命令。10/9/20229急救出車指令派發(fā) 急救任務(wù)受理結(jié)束后，立即按就急救出車指令派發(fā) 急救命令派發(fā)時(shí)，需向駕駛員準(zhǔn)確告知受理到的往救地址、約定等車地址、主訴患者病情等信息。 10/9/202210急救出車指令派發(fā) 急救命令派發(fā)時(shí)，需向駕駛員準(zhǔn)確急救出車指令派發(fā) 使用無線電派發(fā)急救出車命令單呼叫值班駕駛員時(shí)，語速要適中，每次呼叫應(yīng)連續(xù)呼叫駕駛員姓名2至3遍，無應(yīng)答時(shí)再次呼叫。呼叫三次無應(yīng)答時(shí)，通過駕駛員手機(jī)下發(fā)語音急救命令單。10/9/

5、202211急救出車指令派發(fā) 使用無線電派發(fā)急救出車命令單呼急救出車指令派發(fā) 在急救受理時(shí)已初步確定為突發(fā)事件群死群傷事件時(shí)，可根據(jù)當(dāng)時(shí)院前急救任務(wù)的繁忙程度，按以下標(biāo)準(zhǔn)派發(fā)首批救援救護(hù)車。 傷亡人數(shù)達(dá)5人時(shí)可一次派出2輛救護(hù)車； 達(dá)9人時(shí)可一次派出3輛救護(hù)車； 12人及以上時(shí)可一次派出4輛救護(hù)車； 首派最多不超過4輛車。10/9/202212急救出車指令派發(fā) 在急救受理時(shí)已初步確定為突發(fā)急救任務(wù)監(jiān)督與催車 當(dāng)急救命令已下發(fā)到駕駛員后3分鐘內(nèi)沒有報(bào)告急救出車的，調(diào)度員應(yīng)進(jìn)行催車。 在第一次催車3分鐘后仍沒有出車的，必須再次進(jìn)行催車，并報(bào)告科長(zhǎng)。10/9/202213急救任務(wù)監(jiān)督與催車 當(dāng)急救命

6、令已下發(fā)到駕駛員后急救任務(wù)信息掌控 急救任務(wù)車輛派出后，應(yīng)盡可能保持與呼救報(bào)警人的聯(lián)系。調(diào)度人員在時(shí)間允許的情況下，要與呼救人再取得聯(lián)系，了解傷病情的發(fā)展情況。 對(duì)病人已自行送走或確定不再要救護(hù)車的，要及時(shí)撤任務(wù)。 經(jīng)急救駕駛員等一線急救人員聯(lián)系后，報(bào)告報(bào)警人不要救護(hù)車的，調(diào)度人員必須進(jìn)行再確認(rèn)。10/9/202214急救任務(wù)信息掌控 急救任務(wù)車輛派出后，應(yīng)盡可能急救任務(wù)信息掌控 對(duì)急救出車人員要求轉(zhuǎn)接報(bào)警人或報(bào)警人要求轉(zhuǎn)接急救出車人員的電話，調(diào)度人員應(yīng)利用系統(tǒng)三方通話的會(huì)議功能及時(shí)進(jìn)行轉(zhuǎn)接，在時(shí)間允許的情況下，應(yīng)對(duì)轉(zhuǎn)接通話內(nèi)容進(jìn)行旁（監(jiān)）聽。10/9/202215急救任務(wù)信息掌控 對(duì)急救出車

7、人員要求轉(zhuǎn)接報(bào)警人對(duì)急救反饋信息做出反應(yīng) 1、當(dāng)急救出車人員就急救任務(wù)執(zhí)行過程中所反饋的信息，超出調(diào)度人員處置能力和范圍的，立即通知相關(guān)科室和部門協(xié)調(diào)處置。10/9/202216對(duì)急救反饋信息做出反應(yīng) 1、當(dāng)急救出車人員就急救任務(wù)執(zhí)行過程對(duì)急救反饋信息做出反應(yīng) 當(dāng)反饋信息為突發(fā)事件或重大事故群死群傷需增派救護(hù)車時(shí)，應(yīng)立即進(jìn)行增援救護(hù)車的調(diào)派，并將有關(guān)信息向科長(zhǎng)進(jìn)行報(bào)告反饋。 同時(shí)對(duì)各批次轉(zhuǎn)送傷員的合理分流等相關(guān)工作進(jìn)行指揮與協(xié)調(diào)。10/9/202217對(duì)急救反饋信息做出反應(yīng) 當(dāng)反饋信息為突發(fā)事件對(duì)急救反饋信息做出反應(yīng) 在日常急救工作中，當(dāng)遇有急、危、重傷病員轉(zhuǎn)送需提前通知急診科做好相關(guān)準(zhǔn)備工作

8、的，調(diào)度人員應(yīng)根據(jù)一線急救人員的要求，與相應(yīng)醫(yī)院急診科取得聯(lián)系，通報(bào)轉(zhuǎn)送信息。10/9/202218對(duì)急救反饋信息做出反應(yīng) 在日常急救工作中，當(dāng)急救調(diào)度指揮信息記錄 調(diào)度指揮信息主要包括：急救受理信息、任務(wù)調(diào)派信息、匯報(bào)反饋信息和突發(fā)事件應(yīng)急處置信息。10/9/202219急救調(diào)度指揮信息記錄 調(diào)度指揮信息主要包括：急救受理急救調(diào)度指揮信息記錄信息記錄 急救受理與調(diào)派信息記錄是院前急救調(diào)度指揮工作的重要內(nèi)容。 客觀、完整的調(diào)度指揮信息記錄，是院前急救工作質(zhì)量評(píng)價(jià)的最重要依據(jù)之一。10/9/202220急救調(diào)度指揮信息記錄信息記錄10/3/202220急救受理信息記錄數(shù)據(jù)錄入 目前調(diào)度指揮數(shù)據(jù)實(shí)

9、行的是數(shù)據(jù)庫化管理，因此數(shù)據(jù)錄入是完成數(shù)據(jù)庫化管理的前提與關(guān)鍵工作與數(shù)據(jù)信息管理步驟。 要求：做到客觀、準(zhǔn)確，并在交班前及時(shí)完成。10/9/202221急救受理信息記錄數(shù)據(jù)錄入10/3/202221信息反饋與匯報(bào) 調(diào)度人員對(duì)急救工作過程負(fù)有監(jiān)督與管理責(zé)任。有責(zé)任，有義務(wù)將院前急救工作開展過程中發(fā)生的各類非正常情況向向有關(guān)科室負(fù)責(zé)人及值班人員匯報(bào)與反饋。 目的：使院前急救工作開展過程中發(fā)生的各類情況能夠得到及時(shí)、妥善地處置與解決。10/9/202222信息反饋與匯報(bào) 調(diào)度人員對(duì)急救工作過程負(fù)有監(jiān)督與管理責(zé)信息反饋與匯報(bào) 當(dāng)急救工作開展過程中發(fā)生以下情況時(shí)，直接通知責(zé)任科室或部門負(fù)責(zé)人解決： 1、

10、涉及分站值班人員、值班車輛不規(guī)范行為的，應(yīng)及時(shí)向所屬分中心及本科室負(fù)責(zé)人報(bào)告； 2、涉及未按院前轉(zhuǎn)送原則進(jìn)行轉(zhuǎn)送的不規(guī)范行為的，應(yīng)向本科室負(fù)責(zé)人報(bào)告； 3、涉及車輛受阻影響正常急救出車的，應(yīng)及時(shí)向所屬分中心及本科室負(fù)責(zé)人報(bào)告；10/9/202223信息反饋與匯報(bào) 當(dāng)急救工作開展過程中發(fā)生以下情況時(shí)，直信息反饋與匯報(bào) 4、涉及車輛故障影響正常值班的，應(yīng)向所屬分中心及裝備科報(bào)告； 5、涉及醫(yī)療糾紛的應(yīng)向所屬分中心及本科室負(fù)責(zé)人報(bào)告； 6、涉及醫(yī)療設(shè)備故障或缺失影響正常院前急救工作的，應(yīng)向所屬分中心及本科室負(fù)責(zé)人報(bào)告； 7、涉及急救調(diào)度疑難問題的，應(yīng)及時(shí)向本科室負(fù)責(zé)人報(bào)告；10/9/202224信息反饋與匯報(bào) 4、涉及車輛故障影響正常值班的，應(yīng)向所信息反饋與匯報(bào) 8、涉及調(diào)度指揮系統(tǒng)故障及調(diào)度指揮中心停電時(shí)，應(yīng)及時(shí)向本科室負(fù)責(zé)人報(bào)告； 9、涉及投訴的，應(yīng)及時(shí)轉(zhuǎn)辦至中心行風(fēng)辦（辦公室）或總值班處理。 10、涉及