1、宣言我成長，我出色 不合格品處理培訓教材講師：彭慶華企業(yè)內(nèi)訓教材之一佛山市奇利電器實業(yè)有限公司 1培訓課程綱要一、基本概念二、不合格品控制的目的與方法三、監(jiān)控范圍四、不合格品的控制流程五、識別不合格品六、標識不合格品七、隔離不合格品八、記錄不合格品九、評審不合格、不合格品十、處置方式十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生佛山市奇利電器實業(yè)有限公司 2一、基本概念什么叫不合格？答：未滿足要求。處置方式有哪些？返工。返修讓步接收退貨報廢采取糾正預防措施佛山市奇利電器實業(yè)有限公司 3二、不合格品控制的目的與方法不合格品控制的目的？答：防止不合格品的非預期使用或交付。不合格品控制的方法是？答：先識別后控制。佛山

2、市奇利電器實業(yè)有限公司 不合格品控制的目的？不合格品控制的方法是？4三、監(jiān)控范圍進貨生產(chǎn)過程最終檢驗交付后不合格品的控制區(qū)佛山市奇利電器實業(yè)有限公司 5五、識別不合格品識別不合格：判斷產(chǎn)品合格與否的依據(jù)或標準1、產(chǎn)品標準2、客戶要求3、工藝文件4、檢驗文件5、樣板或有效的封樣6、上級的交代與叮囑佛山市奇利電器實業(yè)有限公司 7六、標識不合格品（1）印章隨機檢驗卡流程卡條形碼銘牌區(qū)域劃分物資標識單返工返修單標牌標識的方法佛山市奇利電器實業(yè)有限公司8七、隔離不合格品要求：與正常的合格品明確隔離。1、紅色膠盤/膠箱/鐵箱。2、卡板擺放有一定的間隔距離。3、劃分不合格區(qū)域，不良品放在不合格品區(qū)域內(nèi)。4、

3、生產(chǎn)區(qū)的擺放與其它產(chǎn)品不同，以示區(qū)別，然后按要求拉到維修或返工返修區(qū)處理。5、定時安排人員到不良品區(qū)進行確認與數(shù)量的登記佛山市奇利電器實業(yè)有限公司10八、記錄不合格品在規(guī)定的檢驗報告上正確記錄不合格產(chǎn)品的型號、批次、檢驗日期、檢驗依據(jù)、不合格品的數(shù)量、檢驗結(jié)果。檢驗報告按規(guī)定予審核與批準。流程 進貨檢驗：填寫檢驗單-按規(guī)定的程序反饋. 生產(chǎn)過程: 檢驗報告-巡檢報告全檢報告. 最終檢驗: 檢驗報告-成品檢報告全檢報告. 佛山市奇利電器實業(yè)有限公司 11九、評審不合格與不合格品一、進貨檢驗：經(jīng)檢驗主管以上人員簽署處置意見（必要時要組織技術(shù)、生產(chǎn)、文控、稽查部門進行評審）。二、過程檢驗：對批量不合

4、格品，通知質(zhì)控部組織相關部門和相關人員進行評審。三、最終檢驗：質(zhì)控部負責人審批處置結(jié)論，必要時，技術(shù)部參與評審。佛山市奇利電器實業(yè)有限公司 12十、處置方式（2）進貨不合格品的處理1.退貨2.讓步接收3.要求供方采取相關的糾正預防措施4.我廠對連續(xù)多批不合格，某批大量嚴重不合格的供方，將安排人員對其審廠并對以后批次加嚴檢驗。佛山市奇利電器實業(yè)有限公司14十、處置方式（3）過程不合格品的處置方式一般有：返工返修、讓步接收與報廢等幾種。 （1）處置結(jié)論為：返工返修，轉(zhuǎn)至返工返修區(qū)處理或交相關責任單位與個人進行返工。 （2）處置結(jié)論為：讓步接收，車間填寫“讓步申請單”經(jīng)技術(shù)部審批，并提出技術(shù)與質(zhì)控措

5、施后讓步使用。 （3）處置結(jié)論為：報廢，檢驗員通知廢品所在部門（車間或班組或聯(lián)系到相應的個人），填寫“廢品報廢單”，并由檢驗員簽署報告交質(zhì)控部批準，對單一品種一次報廢量或價值較大的，一般2000元以上的，經(jīng)公司副總或總經(jīng)理批準方可報廢。對按四不放過原則處理。 佛山市奇利電器實業(yè)有限公司15十一、如何防止不合格品的產(chǎn)生1.員工2.檢驗員3.儀器、設備4.作業(yè)方法5.異常作業(yè)的控制6.5S優(yōu)化環(huán)境與提升市場7.利用精益生產(chǎn)與看板管理工具8.三檢、三自、三按9.其它佛山市奇利電器實業(yè)有限公司1711.1： 如何防止不合格品產(chǎn)生： 員 工、技術(shù)人員人：人是企業(yè)的第一資源，特別是一線的人員。 （1）一線

6、操作人員與技術(shù)人員的質(zhì)量意識、技術(shù)水平、產(chǎn)品熟練程度、文化素質(zhì)、身體素質(zhì)、作業(yè)態(tài)度、是否俯是否按正確的工藝文件操作等影響產(chǎn)品質(zhì)量。 （2）管理內(nèi)容：明確崗位職責，提供必要的培訓、想法滿足人員的任職能力、鼓勵員工參與改進。 （3）對人的要求：首先是要有較強的責任心和良好的職業(yè)道德。 （4）對人的要求：了解產(chǎn)品的質(zhì)量特性的形成與變化的基本知識。 （5）對人的要求：關鍵崗位人員要重點培訓與持證上崗。 （6）對人的要求：提高質(zhì)量意識和理念。 佛山市奇利電器實業(yè)有限公司1811.2： 如何防止不合格品產(chǎn)生： 檢驗員檢驗是一線的質(zhì)量控制人員。對避免或減少產(chǎn)品批量不合格發(fā)揮重要的作用。 （1）首先質(zhì)檢員要有

7、良好的事業(yè)心、責任心、敬業(yè)愛廠等職業(yè)道德。 （2）具有一定的文化程度與較高的產(chǎn)品知識以及豐富的工作經(jīng)驗。 （3）要求具有較強的分析和判斷能力。 （4）嚴格按要求（標準、工藝、圖樣）實施檢驗。 （5）按制度對不合格進行管理。 （6）掌握質(zhì)量動態(tài)，完善檢驗系統(tǒng)。 （7）質(zhì)量統(tǒng)計工作能力強，會使用與維護量具與檢測儀器的管理工作。 佛山市奇利電器實業(yè)有限公司1911.3： 如何防止不合格品產(chǎn)生： 設備保養(yǎng)（1）注意：機械設備的精度保持性、穩(wěn)定性和性能可靠性等，都會直接影響到加工產(chǎn)品的質(zhì)量特性的波動幅度。日常保養(yǎng)：潤滑保養(yǎng)（五定） 定點：根據(jù)潤滑圖表上指定的部位、潤滑點、檢查點進行加油、 換油等 定質(zhì)：

8、確保潤滑部位所需油料的品種、品牌及質(zhì)量要求 定量：按規(guī)定的數(shù)量對各潤滑部位進行日常潤滑和加油 定期：按潤滑規(guī)定的時間進行加油 定人：規(guī)定專門人員（設備操作或維修員）進行加油、清洗換油 等二級保養(yǎng)：同設備操作員和維修人員共同完成 保養(yǎng)內(nèi)容： 1）全面清掃、清洗設備相關附件及裝置 2）拆卸并檢查設備的局部和重點部位，徹底清除油污 3）檢查設備磨損情況，更換輔助配件，調(diào)整或穩(wěn)固易松動部位佛山市奇利電器實業(yè)有限公司：科技領先、安全環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約。 2011.3： 如何防止不合格品產(chǎn)生： 設備保養(yǎng)（2） 三級保養(yǎng)（專門保養(yǎng)）：由維修或?qū)I(yè)人員完成 保養(yǎng)內(nèi)容： 1）對設備進行整體或部分

9、解體檢查和修理 2）對設備重要部位進行清洗并換油 3）修復或更換易損件 4）檢查、調(diào)整、修復精度，校正水平設備點檢后發(fā)生不良的處理 對設備的處理 1）自行修復或排除故障，由班組長處理 2）填寫“設備維修申請”經(jīng)主管確認后報維修部門 對產(chǎn)品的處理 對使用不良設備生產(chǎn)出來的產(chǎn)品，必須重新進行檢驗或評價，以防止不良品產(chǎn)生或質(zhì)量事故的發(fā)生佛山市奇利電器實業(yè)有限公司：科技領先、安全環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約。2111.4： 如何防止不合格品的產(chǎn)生：作業(yè)方法的管理1核心：對工藝方法和保養(yǎng)方法的選擇與確定、工藝紀律管理。作業(yè)指導的編制和管理 生產(chǎn)現(xiàn)場包括的作業(yè)指導書有： 生產(chǎn)過程控制程序 生產(chǎn)工藝流

10、程圖 工序作業(yè)指導書 產(chǎn)品標準工時表 檢驗指導書 產(chǎn)品堆碼規(guī)范 設備操作和保養(yǎng)規(guī)程 品質(zhì)控制標準 不合格品控制標準 糾正與預防措施控制標準佛山市奇利電器實業(yè)有限公司：科技領先、安全環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約。2211.5：如何防止不合格品的產(chǎn)生：異常作業(yè)的控制異常作業(yè)的控制（4M變更） 異常：人員、設備、材料、工藝方法的變更 1）人員變更：按作業(yè)指導書要求對人員實施培訓，直至合 格 2）設備變更：對首件產(chǎn)品進行確認和檢驗，合格后方可進 行小批量和大批量生產(chǎn) 3）材料變更：修改作業(yè)指導書或工藝參數(shù)控制要求；進行 試產(chǎn)；考慮舊材料的調(diào)配使用；不可使用 的 舊材料的報廢處理 4）工藝方法的變

11、更：修改作業(yè)指導書，培訓員工佛山市奇利電器實業(yè)有限公司：科技領先、安全環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約。2411.6：如何防止不合格品的產(chǎn)生：5S優(yōu)化環(huán)境 提升市場1、5S：現(xiàn)場管理之基石 5S的八大作用 1）虧損為零 2）不良為零 3）浪費為零 4）故障為零 5）切換時間為零 6）事故為零 7）投訴為零 8）缺勤為零 這樣的工廠我們也稱之為“八零工廠” 佛山市奇利電器實業(yè)有限公司：科技領先、安全環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約。 2511.8：如何防止不合格品的產(chǎn)生：三檢三按三自1、三檢 自檢：依據(jù)標準與要求，操作者對本工序進行檢查。 互檢：依據(jù)標準與要求，操作者對前工序進行檢查。 專檢

12、：依據(jù)標準與要求，相關人員對產(chǎn)品進行專業(yè)檢查。2、三按 按工藝文件、作業(yè)指導書、檢驗指導書。 按標準：國標、行業(yè)標準、企業(yè)標準、客供標準。 按圖樣：按設計圖紙、有效封樣（要時間、品名、封樣人簽名）。一般技術(shù)、品管人員按設計圖紙，現(xiàn)場操作人員按有效封樣。3、三自 自檢 自我區(qū)分合格與不合格 自做標識4、專檢：策劃-檢驗實驗-記錄-符合性判斷-處置-報告。佛山市奇利電器實業(yè)有限公司：科技領先、安全環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約。 2711.9：如何防止不合格品的產(chǎn)生：其它 搞好過程控制 搞好現(xiàn)場管理、開展6S活動 做好自檢、互檢、巡檢，包括首檢確認。 搞好工裝技術(shù)革新工作與QCC小組活動。 做好設計工作，確保產(chǎn)品設計是正確的與有效的。設計確保質(zhì)量的先進性，制造確保產(chǎn)品的符合性。佛山市奇利電器實業(yè)有限公司：科技領先、安全環(huán)保、優(yōu)質(zhì)高效、顧客至上、遵信守約。 28金玉良言少說抱怨的話 多說寬容的話抱怨帶來記恨 寬容乃是智者少說諷刺的話 多說尊重的話諷刺表示輕視 尊重增加了解少說拒絕的話 多說關懷的話拒絕形成對立 關懷促進友誼少說命令的話 多說商