1、機(jī)密XXXX藥業(yè)股份企業(yè)文化診斷報(bào)告一期咨詢報(bào)告機(jī)密XXXX藥業(yè)股份企業(yè)文化診斷報(bào)告一期咨詢報(bào)告訪談分析階段訪談人數(shù)：106人撰寫報(bào)告階段外部訪談，問卷調(diào)查統(tǒng)計(jì)，報(bào)告撰寫匯報(bào)12/9-14/927/9-30/915/9-17/918/9-26/91/10-7/108/9-11/98/10-17/1017/10內(nèi)部訪談 內(nèi)部訪談，設(shè)計(jì)調(diào)查問卷 外部訪談，撰寫報(bào)告，調(diào)查問卷發(fā)放、回收和統(tǒng)計(jì) 匯報(bào) 休息，撰寫調(diào)查問卷報(bào)告撰寫診斷報(bào)告 訪談中止，重新擬定訪談提綱項(xiàng)目啟動(dòng)，收集內(nèi)外部資料，設(shè)計(jì)訪談提綱項(xiàng)目進(jìn)程調(diào)查問卷共發(fā)放284份，回收254份，有效問卷224份訪談分析階段撰寫報(bào)告階段匯報(bào)12/9-14

2、/927/9-30文化咨詢?cè)\斷總論企業(yè)文化綜述XXXX文化現(xiàn)狀XXXX文化成因XXXX文化優(yōu)勢(shì)XXXX文化提升內(nèi)容作用文化內(nèi)涵文化作用優(yōu)秀文化深入了解企業(yè)文化是什么加強(qiáng)認(rèn)知企業(yè)文化為什么系統(tǒng)思考企業(yè)文化怎樣做XXXX文化全貌XXXX文化特征XXXX文化建設(shè)解讀XXXX文化分層述文化描述文化特征整體看文化定格文化基調(diào)總體好文化外部成因內(nèi)部成因?qū)ふ覂?nèi)外在文化動(dòng)因論述企業(yè)家核心作用深化XXXX人文化理解外向驅(qū)動(dòng)力內(nèi)向驅(qū)動(dòng)力闡述作用，詮釋機(jī)理統(tǒng)一認(rèn)識(shí)，形成合力文化規(guī)范的五項(xiàng)原則文化再造的八個(gè)命題內(nèi)審?fù)獠欤邩?biāo)準(zhǔn)尋找文化短板內(nèi)修外補(bǔ)，齊努力塑造特色文化文化咨詢?cè)\斷總論企業(yè)文化綜述XXXX文化現(xiàn)狀XXXX

3、文化成因?qū)ёx：企業(yè)文化綜述（一） XXXX文化提升文化作用優(yōu)秀文化文化內(nèi)涵 XXXX文化優(yōu)勢(shì) XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述導(dǎo)讀：企業(yè)文化綜述（一） XXXX文化提升文企業(yè)文化要回答三個(gè)關(guān)鍵問題做什么樣的企業(yè)文化？為什么要做企業(yè)文化？企業(yè)文化是什么？ 文化的來源 文化的定義； 文化的分層； 文化的靈魂； 文化的階段； 文化管理是市場(chǎng)競爭 和企業(yè)管理的趨勢(shì)； 文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營作用； 文化對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營作用； 文化與制度相比的優(yōu)勢(shì)； 文化有利于分權(quán)； 文化對(duì)內(nèi)平衡差異，對(duì)外統(tǒng)一形象； 優(yōu)秀企業(yè)文化共性； 優(yōu)秀企業(yè)文化四大支柱； 優(yōu)秀文化的價(jià)值取向； 優(yōu)秀企業(yè)家的冒險(xiǎn)、敢為天下先的

4、特質(zhì)； 優(yōu)秀企業(yè)家是造鐘人； 優(yōu)秀企業(yè)既關(guān)注眼前，又兼顧未來； 優(yōu)秀企業(yè)積極適應(yīng)市場(chǎng)，以把握機(jī)遇； 優(yōu)秀企業(yè)注重制度建設(shè)； 優(yōu)秀企業(yè)強(qiáng)調(diào)自我批判；企業(yè)文化要回答三個(gè)關(guān)鍵問題做什么樣的企業(yè)文化？為什么要做企業(yè)企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企業(yè)對(duì)比研究七十年代，美國在同日本企業(yè)的競爭中連連敗北。面對(duì)嚴(yán)峻的形勢(shì)和挑戰(zhàn)，美國的企業(yè)管理學(xué)者開始著手對(duì)美日兩國的典型企業(yè)進(jìn)行對(duì)比研究，企望探究其中的奧秘經(jīng)過兩國企業(yè)生產(chǎn)和發(fā)展的比較研究，專家們發(fā)現(xiàn)：美日兩國企業(yè)之間的差距不在技術(shù)、設(shè)備、資本等物質(zhì)要素方面，而在于兩種企業(yè)文化的差異日本企業(yè)普遍具有強(qiáng)大的凝聚力，員工具有更強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神

5、，企業(yè)內(nèi)部上下一心，相互協(xié)調(diào)，踏實(shí)肯干，紀(jì)律嚴(yán)明，有極強(qiáng)的適應(yīng)和應(yīng)變能力。這一切都?xì)w功于日本人把西方理性和東方靈性融為一體的企業(yè)文化“企業(yè)文化”這個(gè)概念于是引起美國學(xué)者和世人的關(guān)注企業(yè)文化作為一種新的高效的企業(yè)管理理論，緣起于七十年代美日企美日企業(yè)對(duì)比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件”管理，更要重視“軟件”管理日本企業(yè)管理藝術(shù)的作者（理查德帕斯卡爾和安東尼阿索斯）指出，日本企業(yè)成功的秘訣在于：硬管理與軟管理的有機(jī)結(jié)合。作者還中書中提出了一種框架性管理模型，即“7S”管理模式戰(zhàn)略STRATEGY結(jié)構(gòu)STRUCTURE制度SYSTEMS作風(fēng)STYLE共同價(jià)值觀SHAREDVALUES人員S

6、TAFF技能SKILLS戰(zhàn)略：包括計(jì)劃、措施，指一個(gè)企業(yè)如何獲取和分配有限的資源以達(dá)到預(yù)定的組織目標(biāo)；結(jié)構(gòu)：指一個(gè)企業(yè)的組織方式；制度：指信息在企業(yè)內(nèi)部傳送的程序、形式；人員：指企業(yè)的人力資源狀況；作風(fēng)：指企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理人員的行為方式和企業(yè)的傳統(tǒng)作風(fēng)技能：指主要人員或整個(gè)企業(yè)的獨(dú)特能力；共同價(jià)值觀：指能夠激勵(lì)人心、將職工個(gè)人追求與企業(yè)組織目標(biāo)很好結(jié)合起來的價(jià)值觀念或最高目標(biāo)。前“3S”：管理的硬件后“4S”：管理的軟件，即企業(yè)文化日本企業(yè)的成功因素是重視三個(gè)硬性S的同時(shí)，更加重視四個(gè)軟性S；而美國企業(yè)在管理中過分偏重三個(gè)S，忽略了四個(gè)軟性S美日企業(yè)對(duì)比研究的基本結(jié)論是企業(yè)管理既既要注意“硬件

7、”管理，（1）企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)的價(jià)值觀、神話、英雄人物、標(biāo) 志的凝聚。（2）企業(yè)文化是在企業(yè)中尋求生存的競爭“原則”，是新員工要為企業(yè)所錄用必須掌握的“內(nèi)在 規(guī)則”。（3）企業(yè)文化就是傳統(tǒng)氛圍構(gòu)成的公司文化，它意味著公司的價(jià)值觀，諸如進(jìn)取、守勢(shì)或是靈活， 這些價(jià)值觀構(gòu)成公司員工活力、意見和行為的規(guī)范。管理人員身體力行，把這些規(guī)范灌輸給 員工并代代相傳。（4）企業(yè)文化就是在一個(gè)企業(yè)中形成的某種文化觀念和歷史傳統(tǒng)，共同的價(jià)值準(zhǔn)則、道德規(guī)范和 生活信息，將各種內(nèi)部力量統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想和經(jīng)營哲學(xué)之下，匯聚到一個(gè)共同的方向。（5）企業(yè)文化是經(jīng)濟(jì)意義和文化意義的混

8、合，即指在企業(yè)界形成的價(jià)值觀念、行為準(zhǔn)則在人群中 和社會(huì)上發(fā)生了文化的影響。它不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤，而 是對(duì)利潤的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種 滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。（6）企業(yè)文化是在一定的社會(huì)歷史條件下，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動(dòng)中所創(chuàng)造的具有 本企業(yè)特色的精神財(cái)富和物質(zhì)形態(tài)。它包括文化觀念、價(jià)值觀念、企業(yè)精神、道 道規(guī)范、行為準(zhǔn)則、歷史傳統(tǒng)、企業(yè)制度、文化環(huán)境、企業(yè)產(chǎn)品等。其中價(jià)值觀 是企業(yè)文化的核心。企業(yè)文化定義（1）企業(yè)文化是為一個(gè)企業(yè)所信奉的主要價(jià)值觀，是一種含義深遠(yuǎn)企業(yè)文化由內(nèi)向外分四層

9、：精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層精神層制度層行為層物質(zhì)層精神層包括企業(yè)精神、企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、企業(yè)道德、企業(yè)價(jià)值觀念、企業(yè)風(fēng)貌等內(nèi)容，是企業(yè)意識(shí)形態(tài)的總和。制度層主要包括企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)體制、企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和企業(yè)管理制度三個(gè)方面。企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品和提供的服務(wù)是物質(zhì)層首要內(nèi)容，其次是企業(yè)創(chuàng)造的生產(chǎn)環(huán)境、企業(yè)建筑、企業(yè)廣告、產(chǎn)品包裝與設(shè)計(jì)等。行為層包括企業(yè)經(jīng)營、教育宣傳、人際關(guān)系活動(dòng)、文娛體育活動(dòng)中產(chǎn)生的文化現(xiàn)象。企業(yè)文化由內(nèi)向外分四層：精神層、制度層、行為層、物質(zhì)層精神層企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，其所倡導(dǎo)的具體內(nèi)容隨企業(yè)經(jīng)營階段不同而改變支持導(dǎo)向（協(xié)同親和）創(chuàng)新導(dǎo)向（求變超越）規(guī)則導(dǎo)向（規(guī)范紀(jì)律）目標(biāo)導(dǎo)向（方

10、向目的）第三時(shí)期：企業(yè)以尋求更好的美譽(yù)度，樹立品牌形象為目的，強(qiáng)調(diào)合作意識(shí)與服務(wù)觀念，此時(shí)文化明顯表征為協(xié)同支持的導(dǎo)向。第四時(shí)期：企業(yè)以提升核心技術(shù)含量，更大市場(chǎng)為目的。企業(yè)強(qiáng)調(diào)要突破舊觀念、舊模式、舊技術(shù)。此時(shí)的企業(yè)文化明顯表征是以創(chuàng)新超越為導(dǎo)向。第二時(shí)期：企業(yè)以穩(wěn)定市場(chǎng)規(guī)范管理為目的，最突出的表現(xiàn)是員工做事遵循規(guī)范，但又為規(guī)范所束縛。此時(shí)的企業(yè)文化明顯表現(xiàn)出規(guī)則導(dǎo)向。第一時(shí)期：企業(yè)以開拓市場(chǎng)為目的，特點(diǎn)為謀求經(jīng)營成果和效率，總會(huì)作出某種不規(guī)范的行為。第一階段的企業(yè)文化就明顯表現(xiàn)出目標(biāo)導(dǎo)向。企業(yè)文化為企業(yè)經(jīng)營管理服務(wù)，其所倡導(dǎo)的具體內(nèi)容隨企業(yè)經(jīng)營階段文化管理是市場(chǎng)競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果生產(chǎn)力

11、銷售力形象力 七、八十年代：生產(chǎn)力時(shí)代計(jì)劃經(jīng)濟(jì)下，商品短缺，不怕沒銷路，就怕沒生產(chǎn)力八十年代初到九十年代初：銷售力時(shí)代只靠物美價(jià)廉起不了太大作用，還需要配合推銷能力，才能創(chuàng)造良好的銷售業(yè)績九十年代初末期：形象力時(shí)代（CI時(shí)代）市場(chǎng)競爭不僅要依靠生產(chǎn)力、銷售力，還需依靠形象力新世紀(jì)：文化力時(shí)代企業(yè)之間的競爭表現(xiàn)為更深層次的企業(yè)文化力的競爭文化力成為商品力、銷售力和形象力三種競爭力共同指向的核心文化管理是市場(chǎng)競爭方式不斷演進(jìn)的結(jié)果生產(chǎn)力銷售力形象力 文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理手工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代工業(yè)經(jīng)濟(jì)時(shí)代知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代 復(fù)雜的、無形的腦力 勞動(dòng)； 理性與非理性管理有 機(jī)結(jié)合

12、； 以人為本； 共同價(jià)值觀； 有形的體力勞動(dòng)； 理性管理； 嚴(yán)格的規(guī)章制度； 嚴(yán)厲的監(jiān)督； 重獎(jiǎng)重罰； 個(gè)人經(jīng)驗(yàn)； 直覺指揮；文化管理是企業(yè)管理發(fā)展的必然趨勢(shì)經(jīng)驗(yàn)管理科學(xué)管理文化管理手工導(dǎo)讀：企業(yè)文化綜述（二） XXXX文化提升文化作用優(yōu)秀文化文化內(nèi)涵 XXXX文化優(yōu)勢(shì) XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述導(dǎo)讀：企業(yè)文化綜述（二） XXXX文化提升文企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是直接提高重視企業(yè)文化的公司不重視企業(yè)文化的公司總收入平均增長率682%166% 員工增長率282%36%公司股票價(jià)格增長率901%74%公司凈收入增長率756%1%美國知名管理行

13、為和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威約翰科特教授與其研究小組，用了11年時(shí)間，對(duì)企業(yè)文化對(duì)企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的影響力進(jìn)行研究，結(jié)果證明：凡是重視企業(yè)文化因素特征（消費(fèi)者、股東、員工）的公司，其經(jīng)營業(yè)績遠(yuǎn)遠(yuǎn)勝于那些不重視企業(yè)文化建設(shè)的公司。 資料來源：約翰科特和詹姆斯赫斯克特合著企業(yè)文化與經(jīng)營業(yè)績國外文化研究報(bào)告企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營業(yè)績有重大作用，這個(gè)作用不是促進(jìn)，而是企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了員工的共同價(jià)值觀、理念和共同利益，對(duì)每個(gè)員工都具有一種強(qiáng)大的感召力，可把員工的思想、行為引導(dǎo)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)上來在一種“人人受重視、個(gè)個(gè)被尊敬”的企業(yè)文化氛圍下，員工的貢獻(xiàn)就會(huì)及時(shí)受到肯定、贊賞和獎(jiǎng)勵(lì)

14、，企業(yè)宗旨和經(jīng)營理念也成為良好的激勵(lì)標(biāo)尺企業(yè)文化通過共同的價(jià)值觀，使員工產(chǎn)生對(duì)工作的責(zé)任感、自豪感和使命感，增強(qiáng)員工對(duì)集體的認(rèn)同感和歸屬感公司的文化氛圍能夠以無形的、非正式的、非強(qiáng)制性的方式，對(duì)思想和行為進(jìn)行約束協(xié)調(diào)內(nèi)部員工之間、部門之間的關(guān)系，完成工作目標(biāo)；協(xié)調(diào)企業(yè)同客戶、社會(huì)的關(guān)系，實(shí)現(xiàn)“雙贏”優(yōu)秀的企業(yè)文化，不僅能美化工作場(chǎng)所，還美化工作本身，使員工的求知、求美、求樂、求新的愿望得到滿足導(dǎo)向作用凝聚作用激勵(lì)作用約束作用美化作用協(xié)調(diào)作用企業(yè)文化在企業(yè)的日常經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮巨大作用企業(yè)文化集中反映了制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)東南亞企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性管理認(rèn)為，以強(qiáng)權(quán)來達(dá)到管理目標(biāo)的剛性

15、管理是迫不得已的下下策，企業(yè)更應(yīng)該倡導(dǎo)一種文化管理，以員工內(nèi)在自省、自覺、自律作為內(nèi)心的激勵(lì)力，讓員工忘記制度的束縛，促使員工超越標(biāo)準(zhǔn)、超越自我。制度管理文化管理監(jiān)督與控制作為推動(dòng)力自覺與自律作為牽引力漸進(jìn)式管理跳躍式管理軟性引導(dǎo)剛性約束標(biāo)準(zhǔn)線死亡線長青線長青線：高于同行業(yè)平均水準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)線：同行業(yè)平均水準(zhǔn)死亡線：低于同行業(yè)平均水準(zhǔn)制度強(qiáng)制人達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，文化引導(dǎo)人超越標(biāo)準(zhǔn)東南亞企業(yè)所倡導(dǎo)的柔性求同存異共文化，分權(quán)分利不分心文化管理有助于授權(quán)企業(yè)做大后，如果老總什么都管，就會(huì)影響效率，也不利于調(diào)動(dòng)大家的積極性，應(yīng)適當(dāng)分權(quán)。但現(xiàn)在許多企業(yè)不是老總不想分權(quán)，而是分權(quán)前得有兩個(gè)前提條件：第一，制度必須跟得上

16、，沒有制度的約束將會(huì)導(dǎo)致權(quán)力的腐??；第二，員工必須認(rèn)同企業(yè)文化，唯有認(rèn)同企業(yè)愿景、使命和目標(biāo)，才能把企業(yè)利益和自己的利益有機(jī)的結(jié)合起來，否則，分權(quán)就全是黑洞。北京一家擁有二十幾億資產(chǎn)的企業(yè)，36個(gè)分公司經(jīng)理全跟老總單線聯(lián)系，老總管不過來，最后要分權(quán)?？梢环謾?quán)，36個(gè)分公司經(jīng)理有35個(gè)貪污100萬元以上，就因?yàn)楸舜酥g沒有文化上的認(rèn)同，一分權(quán)就分心，形成“諸侯”。老總：為什么我不分權(quán)？北京某企業(yè)分權(quán)例子 企業(yè)一分權(quán)就有“諸侯”與老總叫板，根本原因就是缺少文化，彼此之間達(dá)不成共識(shí)，沒有將個(gè)人目標(biāo)與企業(yè)目標(biāo)合為一體。求同存異共文化，分權(quán)分利不分心文化管理有助于授權(quán)企業(yè)做對(duì)內(nèi)平衡差異，對(duì)外統(tǒng)一形象企業(yè)

17、文化管理作風(fēng)與哲學(xué)勞資關(guān)系工作機(jī)會(huì)組織功能薪資福利制度同事關(guān)系對(duì)內(nèi)平衡企業(yè)文化產(chǎn)品認(rèn)識(shí)配銷支持 媒體手段 人際溝通對(duì)外統(tǒng)一 企業(yè)正式的政策與每位員工的想法和態(tài)度會(huì)有差異外界從媒介對(duì)企業(yè)的認(rèn)識(shí)與從人際和產(chǎn)品獲得的認(rèn)識(shí)的差異對(duì)內(nèi)平衡差異，對(duì)外統(tǒng)一形象企業(yè)文化管理作風(fēng)與哲學(xué)勞資關(guān)系工作導(dǎo)讀：企業(yè)文化綜述（三） XXXX文化提升文化作用優(yōu)秀文化文化內(nèi)涵 XXXX文化優(yōu)勢(shì) XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述導(dǎo)讀：企業(yè)文化綜述（三） XXXX文化提升文縱觀優(yōu)秀公司的企業(yè)文化可以發(fā)現(xiàn)其存在諸多共性每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)長期卓越的根本原因是它們創(chuàng)造和發(fā)展了一套獨(dú)特的文化品質(zhì)；優(yōu)秀企業(yè)的獨(dú)特文化品質(zhì)往往都是

18、在公司發(fā)展早期階段形成的；優(yōu)秀企業(yè)文化的發(fā)展離不開一兩位強(qiáng)有力的、具有人格力量的領(lǐng)導(dǎo)人物；優(yōu)秀企業(yè)的文化凝聚了開創(chuàng)性領(lǐng)導(dǎo)人的核心價(jià)值觀并集中體現(xiàn)了一套實(shí)現(xiàn)核心價(jià)值觀的實(shí)際做法；優(yōu)秀的公司更徹底地向雇員灌輸它們的核心價(jià)值，并創(chuàng)造出一種強(qiáng)烈崇尚其核心價(jià)值的氛圍；優(yōu)秀公司的文化傳統(tǒng)強(qiáng)到你別無選擇，要么順應(yīng)它那套規(guī)矩，要么另謀高就；即使開創(chuàng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)人物離開了公司崗位，大家仍然共同尊奉由企業(yè)文化體現(xiàn)和保護(hù)的核心價(jià)值觀，公司因此而長壽；縱觀優(yōu)秀公司的企業(yè)文化可以發(fā)現(xiàn)其存在諸多共性每個(gè)優(yōu)秀的企業(yè)長優(yōu)秀企業(yè)往往確定超越利潤的核心價(jià)值取向默克醫(yī)藥公司 我們總是記住，藥是為患者生產(chǎn)的，藥是為人生產(chǎn)的，不是為利潤

19、，但利潤總會(huì)如期而來。我們對(duì)這一點(diǎn)記得越牢，利潤就越大。 索尼公司 建立一個(gè)工作場(chǎng)所，使工程師們能夠感受到技術(shù)革新的樂趣，不忘他們的社會(huì)使命，按照自己的意愿工作。為重建日本國和促使民族文化而奮斗。使所有人都能為一種堅(jiān)定的集體主義精神而團(tuán)結(jié)到一起,那么這個(gè)公司一定能迎來無限樂趣，創(chuàng)造無限利潤。 惠普公司 一批人走到一起來，并以我們所說的公司形式存在，以便能集體地成就一番單靠個(gè)人力量不能成就的事業(yè)潛藏在利潤背后的動(dòng)力實(shí)際是總要做一點(diǎn)事情的欲望?；萜展敬嬖诘哪康氖窍蚬娞峁┠撤N獨(dú)特的、有目的東西，從而為社會(huì)做出貢獻(xiàn)。利潤是我們追求社會(huì)貢獻(xiàn)目標(biāo)的工具 喬治.默克 默克醫(yī)藥創(chuàng)始人1950年 井深大 索

20、尼創(chuàng)始人1946年 戴維.帕卡德 惠普創(chuàng)始人1960年優(yōu)秀企業(yè)確定最重要的核心原則之一是強(qiáng)調(diào)企業(yè)本身的長期存在價(jià)值，不以利潤為唯一的目的和最高的目標(biāo)，而把利潤實(shí)現(xiàn)企業(yè)生存和其他目標(biāo)的手段，給企業(yè)帶來更大的想象空間和更持久的生命力，使企業(yè)真正做到長盛不衰，超越利潤，并不是不要利潤，恰恰是更能獲得與自己貢獻(xiàn)付出相符的合理利潤優(yōu)秀企業(yè)往往確定超越利潤的核心價(jià)值取向默克醫(yī)藥公司 優(yōu)秀的企業(yè)家普遍表現(xiàn)敢于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新，敢于為天下人先的特質(zhì)1965年，波音公司決定實(shí)施制造波音747計(jì)劃，在決策會(huì)議上，一位董事說：“ 一旦情況不妙，我們還可放棄這項(xiàng)計(jì)劃”。當(dāng)時(shí)的董事長艾倫強(qiáng)調(diào)地回答：“放棄？如果波音公司說我們

21、將制造這種飛機(jī)， 那么我們就將做到底， 哪怕是把整個(gè)公司的資金都耗盡!”IBM 公司在60年代孤注一擲，把全部資金都投入一種叫 IBM360 的新計(jì)算機(jī)的研究工作中，這是有史以來最大的私人投資項(xiàng)目，需要資金比研制原子彈的“曼哈頓項(xiàng)目”多。在研制過程中，IBM 積累了幾乎高達(dá) 6 億美元的產(chǎn)成品庫存，幾乎需要緊急貸款來發(fā)工資 。只有當(dāng)公司不把利潤看得高于一切的時(shí)候，才有可能采取具有遠(yuǎn)見卓識(shí)的行動(dòng)優(yōu)秀的企業(yè)家普遍表現(xiàn)敢于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新，敢于為天下人先的特質(zhì)19優(yōu)秀的企業(yè)家做一個(gè)造鐘的人，而不是報(bào)時(shí)的人 對(duì)成功公司的審視,我們不得不得不改變看法，不再認(rèn)為公司是推銷產(chǎn)品的工具，而開始認(rèn)為產(chǎn)品是推銷公司的工

22、具。 通用電氣第一任總裁科芬沒有發(fā)明任何產(chǎn)品，然而重要的是他創(chuàng)建了通用電氣實(shí)驗(yàn)室美國第一座工業(yè)研究實(shí)驗(yàn)室。同時(shí)代的發(fā)明交流電系統(tǒng)的西屋電氣公司總裁只能報(bào)時(shí)，而科芬則造了一座永遠(yuǎn)報(bào)時(shí)的鐘。 柯林斯/波拉斯1994年 惠普的兩位創(chuàng)始人很快就完成了從設(shè)計(jì)產(chǎn)品到設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)有利于產(chǎn)生偉大工程作品環(huán)境的轉(zhuǎn)變。一位采訪者在1973年寫到：惠普公司董事長靠謀略創(chuàng)建公司，靠機(jī)緣創(chuàng)造計(jì)算器。 柯林斯/ 波拉斯 1994年 我在公司的角色，第一是設(shè)計(jì)師，在企業(yè)發(fā)展中如何使組織結(jié)構(gòu)適應(yīng)企業(yè)發(fā)展；第二是牧師，不斷地布道，使員工接受企業(yè)文化，把員工自身價(jià)值的體現(xiàn)和企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)結(jié)合起來。 張瑞敏1999年優(yōu)秀的企業(yè)家做

23、一個(gè)造鐘的人，而不是報(bào)時(shí)的人 對(duì)成功公司優(yōu)秀企業(yè)既抓住眼前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，又不放棄未來的發(fā)展機(jī)遇在這種精神指導(dǎo)下，福特把它的T型汽車價(jià)格在20年代降低了 58%，同時(shí)將工人的工資提高了2倍，兩手并舉使汽車銷量大增。而當(dāng)時(shí)的華爾街工業(yè)界批評(píng)福特正在犯嚴(yán)重的、不可饒恕的理想主義錯(cuò)誤。產(chǎn)品經(jīng)理：現(xiàn)在必須推出這種IBM-PC機(jī)，這是市場(chǎng)銷售的發(fā)展趨勢(shì)。資源開發(fā)部主任：這樣做有什么技術(shù)貢獻(xiàn)？除非我們找到一種新的技術(shù)優(yōu)勢(shì)來生產(chǎn)這種兼容機(jī)，否則不能做，市場(chǎng)再大也不行！產(chǎn)品經(jīng)理：如果顧客只想操作而不關(guān)心技術(shù)貢獻(xiàn)呢？如果我們不行動(dòng)就失去市場(chǎng)機(jī)會(huì)呢？ 資源開發(fā)部主任：那我們就不該做這種生意?；萜展菊f到底也不是那種公

24、司！福特汽車公司深信人是力量源泉，產(chǎn)品是努力的最終目的，利潤是必要的工具?；萜展咀非蠹夹g(shù)貢獻(xiàn)，模仿他人的產(chǎn)品不管市場(chǎng)潛力多大也要被決策層毫不留情淘汰。歷史證明福特將現(xiàn)實(shí)市場(chǎng)機(jī)會(huì)和理想主義結(jié)合取得了巨大成功德克薩斯儀器公司追求市場(chǎng)大而技術(shù)含量低的產(chǎn)品，終于失去了長期競爭的優(yōu)勢(shì)。優(yōu)秀企業(yè)既抓住眼前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，又不放棄未來的發(fā)展機(jī)遇在這種精優(yōu)秀企業(yè)通常積極適應(yīng)環(huán)境變化，以主動(dòng)性市場(chǎng)理念作好準(zhǔn)備以及時(shí)把握機(jī)遇 我們公司確實(shí)“撞”上了一些新產(chǎn)品，但永遠(yuǎn)不要忘記，只要你想前進(jìn)，就只能去 “撞”。 3M公司 失敗是我們最重要的產(chǎn)品 大事往往從小事發(fā)展而來，但因?yàn)槟銦o法預(yù)知哪些小事會(huì)變成大事，所以你就必須嘗

25、試去做大量小事，并給員工以他們嘗試所需要的自由空間。 適應(yīng)性強(qiáng)的目光遠(yuǎn)大的公司進(jìn)行大量試驗(yàn)，抓住機(jī)遇，保留那些起作用的結(jié)果，而不是執(zhí)行經(jīng)濟(jì)天才制定的戰(zhàn)略計(jì)劃。 詳細(xì)的計(jì)劃通常會(huì)失效，因?yàn)榄h(huán)境一直在變化，通用電氣的韋爾聲強(qiáng)調(diào)一種有計(jì)劃的碰運(yùn)氣的戰(zhàn)略思想。 柯林斯/波拉斯1994年阿里.德赫斯1997年 強(qiáng)生公司優(yōu)秀企業(yè)通常積極適應(yīng)環(huán)境變化，以主動(dòng)性市場(chǎng)理念作好準(zhǔn)備以及時(shí)臺(tái)塑集團(tuán)遠(yuǎn)大空調(diào) 為了有效地推行管理制度，王永慶 在“午餐會(huì)報(bào)”上對(duì)主管們進(jìn)行連珠 炮式的輪番轟炸，追根求源地弄清 制度執(zhí)行上的細(xì)節(jié)問題，表現(xiàn)不理 想者，毫不留情予以撤換； 臺(tái)塑在1973年成立了“總管理處總 經(jīng)理室”的幕僚機(jī)構(gòu)，

26、發(fā)展到500多 人，做為王永慶的耳目，追蹤和督 促各部門推行制度和改善管理； 一個(gè)企業(yè)不想長久經(jīng)營，制度可以不要；如果要長久經(jīng)營，就必須要有制度；如果你永遠(yuǎn)是一個(gè)小企業(yè)，也不需要有制度。企業(yè)的制度與企業(yè)文化有著直接的因果關(guān)系，對(duì)待制度的態(tài)度是企業(yè)文化的重要內(nèi)容。 我一直覺得一個(gè)企業(yè)最強(qiáng)的不是它的技術(shù)，制度才是決定你這個(gè)企業(yè)所有活動(dòng)的基礎(chǔ)。有沒有完善的制度，對(duì)一個(gè)企業(yè)來說不是好和壞之分，而是成和敗之分，要么成要么??！沒有制度是一定要敗的。張躍遠(yuǎn)大總裁魔鬼藏于細(xì)節(jié)，優(yōu)秀企業(yè)一致注重制度建設(shè)臺(tái)塑集團(tuán)遠(yuǎn)大空調(diào) 為了有效地推行管理制度，王永慶 文化綜述總結(jié)文化內(nèi)涵優(yōu)秀文化文化作用團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、以客戶為中

27、心、平等對(duì)待員工、激勵(lì)與創(chuàng)新是企業(yè)文化建設(shè)四大支柱；優(yōu)秀企業(yè)往往確定超越利潤的核心價(jià)值取向；優(yōu)秀的企業(yè)家普遍表現(xiàn)敢于冒險(xiǎn)和創(chuàng)新，敢于為天下人先的特質(zhì)；優(yōu)秀的企業(yè)家做一個(gè)造鐘的人，而不是報(bào)時(shí)的人；優(yōu)秀企業(yè)既抓住眼前的市場(chǎng)機(jī)會(huì)，又不放棄未來的發(fā)展機(jī)遇；優(yōu)秀企業(yè)通常積極適應(yīng)環(huán)境變化，以主動(dòng)性市場(chǎng)理念作好準(zhǔn)備以及時(shí)把握機(jī)遇魔鬼藏于細(xì)節(jié)，優(yōu)秀企業(yè)一致注重制度建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)強(qiáng)調(diào)自我批判，認(rèn)為最大的敵人往往不是對(duì)手，而是自己 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)長期經(jīng)營的 影響； 企業(yè)文化對(duì)企業(yè)日常經(jīng)營的 影響； 企業(yè)文化作為制度的補(bǔ)充將 會(huì)引導(dǎo)員工超越標(biāo)準(zhǔn)； 企業(yè)文化作將統(tǒng)率企業(yè)員工 的核心價(jià)值觀，有利于高層 管理者授權(quán)； 企業(yè)

28、文化對(duì)內(nèi)平衡差異，對(duì) 外統(tǒng)一形象； 企業(yè)文化的定義； 企業(yè)文化由內(nèi)至外分精神層 化、制度層、行為層、物質(zhì) 層； 優(yōu)秀價(jià)值觀應(yīng)遵循的原則和 價(jià)值觀所應(yīng)回答的三個(gè)問題； 企業(yè)文化的四種導(dǎo)向； 從市場(chǎng)競爭角度闡述企業(yè)文 化建設(shè)的必要性； 從企業(yè)管理角度闡述企業(yè)文 化建設(shè)的必要性；文化綜述總結(jié)文化內(nèi)涵優(yōu)秀文化文化作用團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神、以客戶為中導(dǎo)讀：XXXX文化現(xiàn)狀（一） XXXX文化提升行為文化制度文化物質(zhì)文化 XXXX文化優(yōu)勢(shì) XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述精神文化文化建設(shè)文化特征導(dǎo)讀：XXXX文化現(xiàn)狀（一） XXXX文化提XXXX在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中積累了豐富的文化內(nèi)涵，通過自發(fā)到

29、自覺的企業(yè)文化建設(shè)，已經(jīng)取得了初步成果敬業(yè)奉獻(xiàn)、質(zhì)量意識(shí)品牌意識(shí)、艱苦樸素成本觀念、務(wù)實(shí)精神居安思危，居危思進(jìn)戰(zhàn)略競爭意識(shí)創(chuàng)新精神、敢為天下先社會(huì)責(zé)任感嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)雷厲風(fēng)行 簡單、合作 的人際關(guān)系廉潔奉公遵紀(jì)守法誠實(shí)守信把握機(jī)遇集中控制嚴(yán)格管理責(zé)任明確獎(jiǎng)罰分明 能者上， 平者讓， 庸者下高品質(zhì)產(chǎn)品知名品牌XXXX標(biāo)識(shí)廠區(qū)綠化生產(chǎn)布局生產(chǎn)環(huán)境服務(wù)設(shè)施文體設(shè)施物質(zhì)文化制度文化行為文化制度文化行為文化物質(zhì)文化精神文化自發(fā)積極變革文化建設(shè)從自發(fā)到自覺的建設(shè)文化特征少有民營企業(yè)常見不良文化主流強(qiáng)勢(shì)外圓內(nèi)方復(fù)合型轉(zhuǎn)型期XXXX在長期的生產(chǎn)經(jīng)營實(shí)踐中積累了豐富的文化內(nèi)涵，通過自發(fā)XXXX企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)

30、狀XXXX的企業(yè)文化在二十余年的發(fā)展歷程中不斷積累和沉淀，長期的生產(chǎn)經(jīng)營的實(shí)踐和不斷取得的成功經(jīng)驗(yàn)，已經(jīng)給XXXX的企業(yè)文化建設(shè)積累了豐富的文化素材，為XXXX的企業(yè)文化建設(shè)奠定了扎實(shí)的實(shí)踐基礎(chǔ)；XXXX的企業(yè)文化在物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化上都形成了自身鮮明的特色；XXXX的企業(yè)文化當(dāng)中少有民營企業(yè)常見的不良文化，具有主流強(qiáng)勢(shì)、外圓內(nèi)方、復(fù)合型和轉(zhuǎn)型期的特征。XXXX在企業(yè)文化建設(shè)中已經(jīng)從自發(fā)走向自覺，在內(nèi)部建設(shè)和外部影響上取得了初步成果；XXXX企業(yè)文化建設(shè)的現(xiàn)狀從“一二三四”到全國中成藥五十強(qiáng)企業(yè)，XXXX文化在二十余年的發(fā)展歷程中不斷積累和沉淀公司經(jīng)營業(yè)績21世紀(jì)90年代8

31、0年代企業(yè)文化從1979年的“一二三四”起步，XXXX從一個(gè)地方不知名的小廠發(fā)展成為全國中成藥工業(yè)五十強(qiáng)企業(yè)，企業(yè)在經(jīng)營當(dāng)中取得巨大成功的同時(shí)，企業(yè)文化也在潛移默化中生成和發(fā)展，并伴隨著成功的經(jīng)驗(yàn)不斷得到強(qiáng)化。如今，XXXX的企業(yè)文化正在成為企業(yè)競爭力的源泉，是企業(yè)一筆最為寶貴的無形財(cái)富。轉(zhuǎn)換經(jīng)營機(jī)制加強(qiáng)企業(yè)管理實(shí)施質(zhì)量認(rèn)證體系“一二三四”“全國中成藥五十強(qiáng)”不斷擴(kuò)大規(guī)模拓展相關(guān)領(lǐng)域產(chǎn)權(quán)改革，全員持股資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料從“一二三四”到全國中成藥五十強(qiáng)企業(yè)，XXXX文化在二十余年XXXX有老年、兒童和抗病毒三大產(chǎn)品系列和高科技、高質(zhì)量的產(chǎn)品特色，以及中藥注射液、軟膠囊、顆粒劑三大劑型特

32、色優(yōu)勢(shì)；產(chǎn)品包裝具有一致性、系列性，新穎明快；XXXX標(biāo)識(shí)倡導(dǎo)自然、健康、發(fā)展和奉獻(xiàn)，充滿活力；廠區(qū)內(nèi)是大面積整齊的綠化。樹立了XXXX自然、健康的主體基調(diào)，具有鮮明的行業(yè)特色，表達(dá)了XXXX對(duì)消費(fèi)者的尊重和責(zé)任感。 生產(chǎn)布局錯(cuò)落有致，生產(chǎn)和辦公環(huán)境干凈整潔，技術(shù)、設(shè)備先進(jìn)，具有很濃厚的現(xiàn)代化氣息，營造了“花園式工廠”的企業(yè)容貌。警句、標(biāo)語、標(biāo)牌隨處可見，有濃厚的經(jīng)營氛圍和現(xiàn)代生產(chǎn)意識(shí)，體現(xiàn)了XXXX嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范的工作作風(fēng)和對(duì)高品質(zhì)的不懈追求。XXXX物質(zhì)文化自然健康的主體基調(diào)、優(yōu)雅潔凈的生產(chǎn)環(huán)境以及完善配套的生活設(shè)施 產(chǎn)品標(biāo)識(shí)廠區(qū)容貌生產(chǎn)布局生產(chǎn)環(huán)境服務(wù)設(shè)施文體設(shè)施 XXXX為廣大員工提供了完

33、善的生活服務(wù)設(shè)施和文體設(shè)施，有閱覽室、員工之家、運(yùn)動(dòng)場(chǎng)、單身公寓、職工餐廳，努力滿足員工的精神和文化需求，營造以廠為家，愛廠如家的生活環(huán)境，表達(dá)了XXXX對(duì)員工的人文關(guān)懷。物質(zhì)文化資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料 生產(chǎn)布局錯(cuò)落有致，生產(chǎn)和辦公環(huán)境干凈整潔，技術(shù)、設(shè)備先進(jìn)，XXXX物質(zhì)文化高品質(zhì)的XXXX產(chǎn)品經(jīng)銷商：XXXX的藥質(zhì)量好，好銷藥監(jiān)局：XXXX的藥免檢消費(fèi)者：吃XXXX的藥放心 采購、生產(chǎn)、質(zhì)檢、儲(chǔ)運(yùn)等一系列規(guī)章制度；從中藥原料到最終產(chǎn)品的全過程自動(dòng)控制；2003年1月全面通過GMP認(rèn)證，準(zhǔn)備ISO14000和ISO18000認(rèn)證工作；產(chǎn)地直接進(jìn)貨，建立優(yōu)質(zhì)藥材供應(yīng)基地；購買國際先進(jìn)的包

34、裝線；設(shè)立質(zhì)量副總，成立質(zhì)量保證部和質(zhì)量控制部，增加質(zhì)量管理的獨(dú)立性；技術(shù)更新改造，未來五年每年不低于5000萬。XXXX人：如果我們質(zhì)檢部說不行，生產(chǎn)部門說什么也不行資料來源：內(nèi)部訪談，外部訪談，內(nèi)部資料強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)嚴(yán)格的制度保障嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳a(chǎn)規(guī)范先進(jìn)的生產(chǎn)工藝和設(shè)備對(duì)采購、生產(chǎn)、儲(chǔ)運(yùn)、銷售等環(huán)節(jié)的嚴(yán)格控制組織保障；不斷的技術(shù)更新改造投入高品質(zhì)的XXXX產(chǎn)品背后是XXXX強(qiáng)烈的質(zhì)量意識(shí)，同時(shí)也表達(dá)了XXXX作為一家醫(yī)藥企業(yè)對(duì)自己所擔(dān)負(fù)的特殊社會(huì)使命和社會(huì)責(zé)任的清醒認(rèn)識(shí)。XXXX物質(zhì)文化高品質(zhì)的XXXX產(chǎn)品經(jīng)銷商：XXXX的藥XXXX物質(zhì)文化知名的XXXX品牌XXXXXXXXXXXX五福1982

35、注冊(cè)“五?！鄙虡?biāo)，并三次被評(píng)為河北省著名商標(biāo)。1992年向社會(huì)征集公司名稱，確定“XXXX”。1996年以45萬元從其他企業(yè)買回“XXXX”商標(biāo)。2002年“XXXX”商標(biāo)獲中國馳名商標(biāo)和石家莊市十大著名商標(biāo)；在英國、澳大利亞等60多個(gè)國家獲得國際注冊(cè)；擁有相關(guān)注冊(cè)商標(biāo)60多個(gè)。XXXX在品牌建設(shè)上不斷投入，以質(zhì)量、服務(wù)、大力宣傳和不斷創(chuàng)新造就了XXXX品牌，在醫(yī)藥業(yè)、醫(yī)護(hù)工作者、廣大消費(fèi)者當(dāng)中擁有很高的知名度。XXXX品牌的建設(shè)過程集中體現(xiàn)了XXXX的品牌意識(shí)。 廣告宣傳投入 追求卓越品質(zhì) 不斷變革創(chuàng)新XXXX物質(zhì)文化知名的XXXX品牌XXXXXXXXXXXXXXX物質(zhì)文化特色的品牌文化塑造

36、品牌文化新形象注入品牌文化新內(nèi)涵品牌名稱：不惜人力財(cái)力花費(fèi)較長的時(shí)間巧用計(jì)賺取XXXX商標(biāo)，為XXXX的后續(xù)發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)，并賦予XXXX品牌自然健康的內(nèi)涵。產(chǎn)品包裝：XXXX對(duì)包裝的嚴(yán)格要求，給供應(yīng)商留下了深刻的印象；以一流的包裝給消費(fèi)者和經(jīng)銷商傳達(dá)美的感受，樹立美好形象工作環(huán)境：生產(chǎn)布局錯(cuò)落有致，生產(chǎn)和辦公環(huán)境干凈整潔、營造了“花園式工廠”的企業(yè)容貌。廠區(qū)內(nèi)格言警句點(diǎn)綴其間，具有濃厚的文化氣息。廣告宣傳：較大的廣告費(fèi)投入，產(chǎn)品宣傳冊(cè)印刷精美，廣告詞瑯瑯上口，廣告片令人耳目一新，在醫(yī)藥業(yè)、廣大醫(yī)護(hù)人員、患者群中享有很高的知名度。據(jù)初步匡算，使用XXXX牌藥品的患者群有1000萬人之多

37、。品質(zhì)內(nèi)涵：XXXX一向追求產(chǎn)品的卓越品質(zhì)，以嚴(yán)格管理為保障，注重從原料到成品的全過程質(zhì)量控制?？萍純?nèi)涵：XXXX高起點(diǎn)引進(jìn)先進(jìn)設(shè)備、和大專院校加強(qiáng)合作引進(jìn)新技術(shù)、關(guān)注科技前沿應(yīng)用新材料為品牌注入作為高科技公司的新內(nèi)涵。專業(yè)內(nèi)涵：不為外界的誘惑所動(dòng)，專注做好中成藥，專業(yè)打造中成藥的品牌企業(yè)。誠信內(nèi)涵：XXXX在1998年的洪災(zāi)中，原價(jià)供應(yīng)災(zāi)區(qū)，并向湖南災(zāi)區(qū)捐贈(zèng)了價(jià)值136萬元的暢銷藥，樹立了XXXX對(duì)外誠信的理念。服務(wù)內(nèi)涵：XXXX創(chuàng)辦大藥房，以貼心、細(xì)致、周到、便捷的服務(wù)再添新涵義。資料來源：內(nèi)部訪談，外部訪談，內(nèi)部資料XXXX物質(zhì)文化特色的品牌文化塑造品牌文化新形象注入品牌導(dǎo)讀：XXXX文

38、化現(xiàn)狀（二） XXXX文化提升行為文化制度文化物質(zhì)文化 XXXX文化優(yōu)勢(shì) XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述精神文化文化建設(shè)文化特征導(dǎo)讀：XXXX文化現(xiàn)狀（二） XXXX文化提XXXX的行為文化嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)顯示： 1. 如果需要加班，77%的員工會(huì)主動(dòng)留下，近60的人不計(jì)報(bào)酬,進(jìn)一步的交叉分析顯示有93的中層管理人員會(huì)不計(jì)報(bào)酬留下（含主動(dòng)、被動(dòng)）； 2. 在完成一項(xiàng)工作時(shí)，60%的人對(duì)自己的要求是盡善盡美；在員工的日常行為當(dāng)中非常明顯地體現(xiàn)出嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范的工作和生活作風(fēng)，在嚴(yán)格細(xì)致的規(guī)章制度的指引下，員工具備了良好的生活習(xí)慣和行為規(guī)范；從領(lǐng)導(dǎo)到

39、員工對(duì)工作都有著很強(qiáng)的責(zé)任感，為了盡快完成任務(wù)，經(jīng)常加班加點(diǎn)，忘我工作；員工對(duì)于所布置的任務(wù)能夠積極地去貫徹執(zhí)行，不拖延，不拖拉，沒有官僚作風(fēng)，體現(xiàn)出很強(qiáng)的執(zhí)行能力。普通員工：不休息也要把工作做完管理人員：XXXX員工的執(zhí)行力是比較強(qiáng)的可以看出，XXXX員工對(duì)工作非常重視，表現(xiàn)出強(qiáng)烈的責(zé)任心，反映了員工對(duì)自己所從事工作的重要性的充分認(rèn)識(shí)，體現(xiàn)出一種敬業(yè)和奉獻(xiàn)的精神；嚴(yán)謹(jǐn)和規(guī)范的工作作風(fēng)適應(yīng)了醫(yī)藥行業(yè)的特點(diǎn)和要求，體現(xiàn)了員工對(duì)品質(zhì)的重視和對(duì)社會(huì)的責(zé)任感；XXXX員工對(duì)工作的高度責(zé)任感和敬業(yè)精神使他們對(duì)待工作抱有積極主動(dòng)的心態(tài)，從而形成了高度的執(zhí)行力。資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷，內(nèi)部資料XXXX

40、的行為文化嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范、認(rèn)真負(fù)責(zé)、雷厲風(fēng)行的工作作風(fēng)XXXX的行為文化簡單、合作的人際關(guān)系 問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)顯示：當(dāng)不熟悉的員工尋求工作上的幫助時(shí)，77%的人會(huì)象對(duì)待自己的事情一樣；93%的人認(rèn)為自己和直接上級(jí)的關(guān)系融洽；有良好的合作意識(shí)和較強(qiáng)的工作能力的人最受周圍同事的歡迎；在朋友關(guān)系與工作關(guān)系中，93%強(qiáng)的人認(rèn)為公司更看重工作關(guān)系；當(dāng)在工作中遇到問題時(shí)，67%的人會(huì)向周圍同事詢問。管理人員：XXXX員工的人際關(guān)系比較簡單，就是工作普通員工：我和同事的合作挺好的資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷，內(nèi)部資料可以看出，在XXXX員工中工作關(guān)系是人際關(guān)系的主體，從而使人際關(guān)系得到簡化；簡單、以工作為主的人際關(guān)

41、系有效地防止了派系的產(chǎn)生，避免了非理性因素對(duì)工作帶來的影響，使員工更加集中于工作，更加重視工作中的合作與協(xié)調(diào)，重視合作的人也因此更容易受到歡迎。XXXX的行為文化簡單、合作的人際關(guān)系 問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)XXXX的行為文化廉潔奉公、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信的道德與行為規(guī)范 問卷調(diào)查的統(tǒng)計(jì)顯示： 1. 64%的人認(rèn)為相對(duì)于業(yè)務(wù)能力，公司更看重道德品質(zhì)； 2. 89%的人認(rèn)為廉潔奉公在XXXX員工身上體現(xiàn)較強(qiáng)； 3. 有93%的人認(rèn)為遵紀(jì)守法在XXXX員工身上得到較強(qiáng)的體現(xiàn)； 4. 有78%的人認(rèn)為誠實(shí)守信在XXXX員工身上得到較強(qiáng)的體現(xiàn)； 5. 在誠實(shí)守信與利潤至上中，59%的人認(rèn)為公司更看重誠實(shí)守信； 員

42、工在對(duì)外經(jīng)濟(jì)交往中，能夠嚴(yán)格按照公司規(guī)定，不接受對(duì)方饋贈(zèng)的禮品和有價(jià)證券等，因禮節(jié)收受的禮品，也都及時(shí)上交并計(jì)入上交禮品臺(tái)帳。企業(yè)家:工作能力可以培養(yǎng)，品德為首經(jīng)銷商：XXXX的員工都很廉潔，沒有社會(huì)上那一套資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷，內(nèi)部資料可以看出，XXXX對(duì)道德品質(zhì)的重視在員工身上得到了很好的體現(xiàn)，大多數(shù)員工認(rèn)同并遵循這些道德標(biāo)準(zhǔn)；這些道德品質(zhì)均是我國的優(yōu)良傳統(tǒng)，在企業(yè)內(nèi)部得到了繼承和加強(qiáng)，反映了XXXX“企業(yè)育人”的思想；在與外界的交往中，從客戶到供應(yīng)商，XXXX員工的這些道德品質(zhì)都得到一致的的肯定，在生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中發(fā)揮著重要的導(dǎo)向作用，樹立了XXXX的正氣和正義。XXXX的行為文化

43、廉潔奉公、遵紀(jì)守法、誠實(shí)守信的道德與行機(jī)制變革體制變革XXXX的行為文化把握機(jī)遇，積極變革的經(jīng)營風(fēng)格（上）1984年9月，XXXX抓住國家推進(jìn)企業(yè)改革的機(jī)遇，在全省較早地實(shí)行承包制；1992年，鄧小平南巡講話后，XXXX抓住時(shí)機(jī)，在河北省首批進(jìn)行規(guī)范化股份制試點(diǎn)，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，成立了石家莊XXXX股份；1995年，諸城經(jīng)驗(yàn)被報(bào)道后，XXXX排除眾議，積極實(shí)踐，在全市首家進(jìn)行產(chǎn)權(quán)改革，買斷國有股權(quán)，為企業(yè)贏得了寶貴的發(fā)展時(shí)機(jī)。打破“三鐵”，實(shí)行干部能上能下，職工能進(jìn)能出，進(jìn)行嚴(yán)格管理；2002年開始完善內(nèi)部竟聘機(jī)制、推行全面預(yù)算管理和新的業(yè)務(wù)流程；調(diào)整組織架構(gòu)，組建成立新的財(cái)務(wù)管理部、會(huì)計(jì)部

44、、銷售會(huì)計(jì)部、銷售行政部、客戶服務(wù)部、運(yùn)營保障部和戰(zhàn)略規(guī)劃部 ；組建OTC、處方藥營銷隊(duì)伍，構(gòu)建終端拉動(dòng)體系；不斷引進(jìn)高素質(zhì)的管理人才和技術(shù)人才，完善績效評(píng)估和薪酬管理體系；逐步由單一企業(yè)向集團(tuán)化發(fā)展，成立了中藥飲片公司、營銷公司、包裝公司、燕郊公司、XXXX大藥房、經(jīng)營公司等6家子公司。資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料機(jī)體XXXX的行為文化把握機(jī)遇，積極變革的經(jīng)營風(fēng)格（上）XXXX的行為文化把握機(jī)遇，積極變革的經(jīng)營風(fēng)格（下）在90年代初原料藥漲價(jià)，產(chǎn)品缺乏自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的情況下，由生產(chǎn)西藥轉(zhuǎn)向生產(chǎn)中藥；改變傳統(tǒng)中藥“丸散膏丹”的老面孔，定位在現(xiàn)代中藥，運(yùn)用現(xiàn)代化的生產(chǎn)工藝和設(shè)備，使之“變小，變味，

45、變快，變純”；90年代以后由多品種、小批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)而對(duì)產(chǎn)品實(shí)行“計(jì)劃生育”，首先淘汰了片劑、硬膠囊、酊水劑、膏劑等25個(gè)品種， 9596年又砍掉西藥水針36個(gè)品種，全面轉(zhuǎn)產(chǎn)中藥針劑，跨入全國中成藥工業(yè)五十強(qiáng)后，進(jìn)一步擇優(yōu)扶強(qiáng)，集中精力，重點(diǎn)生產(chǎn)特色品種；1998年，XXXX投資4000萬元建造的軟膠囊車間在全國同劑型中第一個(gè)通過了國家GMP認(rèn)證。 截至2003年1月，XXXX全面通過GMP認(rèn)證，成為河北首家全面通過GMP認(rèn)證的大型制藥企業(yè)集團(tuán)；積極推進(jìn)ISO14000和ISO18000的認(rèn)證工作。產(chǎn)品和技術(shù)變革XXXX在企業(yè)經(jīng)營過程中非常善于把握機(jī)遇，進(jìn)行積極的變革，這種變革是基于企業(yè)對(duì)外部環(huán)境

46、的關(guān)注，對(duì)危機(jī)的認(rèn)識(shí)和變革的決心，充分反映了企業(yè)的戰(zhàn)略競爭意識(shí)，居安思危、居危思進(jìn)，創(chuàng)新和敢為天下先的精神。XXXX的行為文化把握機(jī)遇，積極變革的經(jīng)營風(fēng)格（下）在導(dǎo)讀：XXXX文化現(xiàn)狀（三） XXXX文化提升行為文化制度文化物質(zhì)文化 XXXX文化優(yōu)勢(shì) XXXX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述精神文化文化建設(shè)文化特征導(dǎo)讀：XXXX文化現(xiàn)狀（三） XXXX文化提XXXX的制度文化集中控制、嚴(yán)格管理組織結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)體制管理制度XXXX采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，在職能分工的基礎(chǔ)上統(tǒng)一指揮，所有子公司、分公司的管理也都在總部的職能控制之下，體現(xiàn)了集中控制的組織作風(fēng)。XXXX1996年的股份改造

47、實(shí)現(xiàn)了民營資本在企業(yè)當(dāng)中的主導(dǎo)地位，所有者和經(jīng)營者在一定程度上的統(tǒng)一保證了控制權(quán)的有效性和法人治理的效率。XXXX從80年代實(shí)施的廠長負(fù)責(zé)制，到股份合作制的建立，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人始終處于企業(yè)經(jīng)營管理的主導(dǎo)地位，形成了集中控制的領(lǐng)導(dǎo)體制。面臨多變的市場(chǎng)環(huán)境和復(fù)雜的競爭態(tài)勢(shì)，為抓住機(jī)遇，規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)制定了全面、細(xì)致的管理制度，并以嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)格的執(zhí)行貫徹落實(shí)，樹立了嚴(yán)格管理的管理風(fēng)格。 集中控制嚴(yán)格管理高效的決策、高度的執(zhí)行、風(fēng)險(xiǎn)的防范嚴(yán)密的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律、嚴(yán)格的監(jiān)督制度文化資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料XXXX的制度文化集中控制、嚴(yán)格管理組織結(jié)構(gòu)治理結(jié)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)XXXX的制度文化責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明XX

48、XX的各項(xiàng)制度均體現(xiàn)出強(qiáng)化和明確責(zé)任的精神；對(duì)制度涉及的工作內(nèi)容作出明確的責(zé)任劃分；制度的內(nèi)容細(xì)致入微，工作環(huán)節(jié)與責(zé)任要求互相匹配；在制度中對(duì)管理的目標(biāo)和實(shí)施過程、標(biāo)準(zhǔn)均有明確的規(guī)定，使各自承擔(dān)的責(zé)任清晰有據(jù)。在許多制度中對(duì)重要環(huán)節(jié)以罰款制度來保障正確無誤的實(shí)施；對(duì)檢舉和制止違反制度的行為給予獎(jiǎng)勵(lì)；獎(jiǎng)懲的力度較大，重獎(jiǎng)重罰，體現(xiàn)出企業(yè)對(duì)制度執(zhí)行過程中的嚴(yán)肅態(tài)度和嚴(yán)格要求；獎(jiǎng)懲制度執(zhí)行有力，嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不徇私情。XXXX的管理制度充分體現(xiàn)出對(duì)員工承擔(dān)工作責(zé)任的嚴(yán)格要求，它包括了基層員工的工作責(zé)任，各級(jí)管理人員的管理責(zé)任，領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，從而在XXXX內(nèi)部建立起了一個(gè)責(zé)任體系，并使用獎(jiǎng)

49、罰分明的政策，在保證制度的有效實(shí)施的同時(shí)幫助員工樹立起對(duì)工作的責(zé)任意識(shí)。責(zé)任明確獎(jiǎng)罰分明責(zé)任體系普通員工責(zé)任基層管理者責(zé)任高層管理者責(zé)任中層管理者責(zé)任資料來源：內(nèi)部訪談，內(nèi)部資料XXXX的制度文化責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明XXXX的各項(xiàng)制度均XXXX的制度文化能者上，平者讓，庸者下 67%的人認(rèn)為公司的干部任免較好地體現(xiàn)了能者上、平者讓、庸者下的原則； 69%的人表示愿意參加可能的更高職位的競聘，如果競選失敗后，70%的人認(rèn)為自己會(huì)繼續(xù)努力； 97%的人認(rèn)為一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)被降職是正?，F(xiàn)象。XXXX的招聘管理制度規(guī)定“招聘人員進(jìn)行招聘時(shí)，應(yīng)首先考慮公司內(nèi)部員工，內(nèi)部沒有合適人選時(shí)可以從外部招聘?！辈⒅贫嗽敿?xì)

50、的招聘流程，從而為實(shí)施公開竟聘創(chuàng)造了條件。公布招聘崗位填寫竟聘表初步篩選專業(yè)技能測(cè)評(píng)評(píng)議小組評(píng)估確定錄用名單到崗報(bào)到公布任用公告未錄用人員的思想工作大部分員工認(rèn)同“能者上、平者讓、庸者下”的選拔任用的原則；員工對(duì)于參與內(nèi)部招聘有很高的積極性并能正確對(duì)待竟聘失敗，表明該制度的執(zhí)行比較到位，體現(xiàn)了公平公正的原則；說明干部能上能下，任人唯賢的風(fēng)氣已經(jīng)深入人心，對(duì)于干部的任免行為員工能正確理解，干部也能正確對(duì)待。能者上、平者讓、庸者下調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)結(jié)果：資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷，內(nèi)部資料XXXX的制度文化能者上，平者讓，庸者下 67%的人認(rèn)為嚴(yán)格管理是XXXX制度文化的核心內(nèi)容和基本特征，體現(xiàn)了XX

51、XX強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感和敬業(yè)報(bào)國的理念以集中控制為特征的企業(yè)法人治理結(jié)構(gòu)和直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，為企業(yè)家樹立嚴(yán)格管理的管理風(fēng)格提供了體制和機(jī)制上的保障；責(zé)任明確、獎(jiǎng)罰分明是實(shí)施嚴(yán)格管理具體、有效的措施。69人認(rèn)為嚴(yán)格管理是立廠之本，它是公司成功的關(guān)鍵要素之一；85%的人認(rèn)為目前嚴(yán)格管理在強(qiáng)化管理方面起到有效的作用；65%的人認(rèn)為是XXXX目前最主要的價(jià)值取向是嚴(yán)格管理，其次是質(zhì)量優(yōu)先、敢于創(chuàng)新。嚴(yán)格管理是XXXX制度文化的核心內(nèi)容和基本特征，是企業(yè)理性化思考的結(jié)果，得到了廣大員工的理解和認(rèn)同。XXXX的嚴(yán)格管理體現(xiàn)為嚴(yán)密的制度、嚴(yán)明的紀(jì)律和嚴(yán)格的監(jiān)督。 來源：調(diào)查問卷統(tǒng)計(jì)嚴(yán)密的制度有章可循嚴(yán)明的

52、紀(jì)律令行禁止嚴(yán)格的監(jiān)督保障實(shí)施嚴(yán)格管理造就的是高品質(zhì)的XXXX產(chǎn)品，表達(dá)了XXXX對(duì)消費(fèi)者的尊重以及強(qiáng)烈的社會(huì)責(zé)任感；嚴(yán)格管理是醫(yī)藥企業(yè)的生存之本，生存之道，體現(xiàn)了XXXX對(duì)自己所處的特殊行業(yè)的清醒認(rèn)識(shí)和敬業(yè)精神；在堅(jiān)持嚴(yán)格管理的精神指導(dǎo)下，XXXX不斷發(fā)展壯大，樹立了“XXXX”這一全國知名品牌，為我國傳統(tǒng)中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了XXXX“做現(xiàn)代中藥，揚(yáng)中華XXXX”的產(chǎn)業(yè)報(bào)國的思想。資料來源：內(nèi)部訪談，調(diào)查問卷社會(huì)責(zé)任感敬業(yè)報(bào)國嚴(yán)格管理是XXXX制度文化的核心內(nèi)容和基本特征，體現(xiàn)了XXX導(dǎo)讀：XXXX文化現(xiàn)狀（四） XXXX文化提升行為文化制度文化物質(zhì)文化 XXXX文化優(yōu)勢(shì) XX

53、XX文化成因 XXXX文化現(xiàn)狀企業(yè)文化綜述精神文化文化建設(shè)文化特征導(dǎo)讀：XXXX文化現(xiàn)狀（四） XXXX文化提XXXX的物質(zhì)文化、制度文化和行為文化充分折射出企業(yè)特有的精神文化物質(zhì)文化行為文化精神文化制度文化升華、折射 高品質(zhì)產(chǎn)品知名品牌XXXX標(biāo)識(shí)廠區(qū)綠化生產(chǎn)布局生產(chǎn)環(huán)境服務(wù)設(shè)施文體設(shè)施集中控制嚴(yán)格管理責(zé)任明確獎(jiǎng)罰分明能者上，平者讓，庸者下嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范認(rèn)真負(fù)責(zé)雷厲風(fēng)行簡單、合作的人際關(guān)系廉潔奉公遵紀(jì)守法誠實(shí)守信把握機(jī)遇，積極變革敬業(yè)奉獻(xiàn)質(zhì)量意識(shí)品牌意識(shí)艱苦樸素成本觀念務(wù)實(shí)精神居安思危，居危思進(jìn)戰(zhàn)略競爭意識(shí)創(chuàng)新精神敢為天下先社會(huì)責(zé)任感制度文化行為文化精神文化物質(zhì)文化指導(dǎo)、落實(shí)XXXX的物質(zhì)文化、制度文化和行為文化充分折射出企業(yè)特有的精XXXX的精神文化中，很多理念已經(jīng)深入人心問題：在您看來，下述理念在XXXX員工身上體現(xiàn)的程度如何？很好較好相對(duì)于講究排場(chǎng)，80%的人認(rèn)為公司更看重艱苦樸素；59%的人認(rèn)為衡量其工作績