1、斯巴魯經(jīng)銷商大會(huì)數(shù)字營銷項(xiàng)目分享數(shù)字營銷項(xiàng)目背景0102數(shù)字營銷試點(diǎn)店的業(yè)績說明03優(yōu)秀專營店數(shù)據(jù)展示042015年的建議和方向01數(shù)字營銷項(xiàng)目背景1.宏觀環(huán)境的嚴(yán)峻形勢(shì) 中外各大媒體紛紛預(yù)測(cè)2014年經(jīng)濟(jì)增速放慢；汽車市場(chǎng)增長放緩（根據(jù)中國汽車工業(yè)協(xié)會(huì)最新發(fā)表的統(tǒng)計(jì)數(shù)字，2014年中國汽車銷量增長了6.9%，較2013年增速同比下降了7%。）。2.國家宏觀 政策調(diào)控（反壟斷法）、限購（深圳）等諸多因素，加大主機(jī)廠和經(jīng)銷商經(jīng)營壓力。3.互聯(lián)網(wǎng)思維對(duì)人們生活習(xí)慣的改變，對(duì)車企傳統(tǒng)營銷模式的沖擊。（天貓雙十一）4.各個(gè)品牌紛紛啟動(dòng)數(shù)字營銷模式，加大了網(wǎng)絡(luò)營銷力度，搶占了諸多的客戶。來源：中國新聞網(wǎng)

2、 ， 2014年01月20日 20:51（一）項(xiàng)目背景：為什么要一定要做數(shù)字營銷勢(shì)？31座森林活動(dòng)01數(shù)字營銷項(xiàng)目背景投資人的顧慮來源：中國新聞網(wǎng) ， 2014年01月20日 20:51（二）針對(duì)建立數(shù)字營銷（DMC）部門的顧慮。經(jīng)銷商的顧慮投入與產(chǎn)出的比例，是否可以達(dá)到預(yù)期的效果1.員工是否愿意加入數(shù)字營銷部門2.業(yè)績上不去，導(dǎo)致人員成本增加3. 營銷人員與銷售顧問撞單導(dǎo)致部門關(guān)系相處不融洽4.線索分流5.日常的業(yè)務(wù)管理是否與展廳有區(qū)別01數(shù)字營銷項(xiàng)目背景接下來，我們看業(yè)績變化的相關(guān)數(shù)據(jù)，以及核心指標(biāo)數(shù)據(jù)的。看看2014年通過數(shù)字營銷我們是否提升了業(yè)績，以及我們需要關(guān)注的核心數(shù)據(jù)有哪些？（三

3、）2014年，面對(duì)經(jīng)銷商的種種顧慮，我們做了什么？二、通過培訓(xùn)內(nèi)容，我們深入各家經(jīng)銷商進(jìn)行入店輔導(dǎo)(1)各崗位的專項(xiàng)訓(xùn)練：總經(jīng)理、市場(chǎng)經(jīng)理、銷售經(jīng)理、數(shù)字營銷經(jīng)理、執(zhí)行層；(2)針對(duì)于每家店不同的情況，制定不定改善方案和訓(xùn)練方法，專項(xiàng)提升。一、我們選取了16家經(jīng)銷商，進(jìn)行分崗培訓(xùn)，導(dǎo)入了數(shù)字營銷部門（4個(gè)崗位：總經(jīng)理、銷售經(jīng)理、網(wǎng)絡(luò)營銷員、電話營銷員）02整體駐店輔導(dǎo)效果展示79%全國數(shù)字營銷駐店輔導(dǎo)后銷量增長率02試點(diǎn)店核心指標(biāo)成果展示斯巴魯駐店輔導(dǎo)核心指標(biāo)總體展現(xiàn)（試點(diǎn)輔導(dǎo)店面，以樣本數(shù)據(jù)平均值計(jì)算）武漢建銀03優(yōu)秀專營店數(shù)據(jù)展示月均銷量駐店輔導(dǎo)前20臺(tái)，駐店輔導(dǎo)后31臺(tái)哈爾濱中冀03優(yōu)秀

4、專營店數(shù)據(jù)展示月均銷量駐店輔導(dǎo)前4臺(tái)，駐店輔導(dǎo)后11臺(tái)東莞美興03優(yōu)秀專營店數(shù)據(jù)展示月均銷量駐店輔導(dǎo)前4臺(tái)，駐店輔導(dǎo)后12臺(tái)03數(shù)字營銷業(yè)務(wù)行業(yè)水平04核心問題的改善情況斯巴魯改變電銷直銷一條龍模式04核心問題的改善情況數(shù)字營銷部門架構(gòu)情況04核心問題的改善情況數(shù)字營銷部門歸屬情況04核心問題的改善情況數(shù)字營銷人員配備情況04核心問題的改善情況數(shù)字營銷人員配備情況04核心問題的改善情況數(shù)字營銷人員配備情況042015年的建議和方向加大數(shù)字營銷的支持力度2015年再導(dǎo)入60家模范店的專項(xiàng)指導(dǎo)引入精準(zhǔn)的 線索管理平臺(tái)加強(qiáng)數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)管理和 及時(shí)支持提高區(qū)域間 業(yè)務(wù)交流，提高區(qū)域數(shù)字營銷水平S

5、OC的數(shù)字營銷戰(zhàn)略1234042015年的建議和方向經(jīng)銷商伙伴1.我愿意投入！60家模范店只針對(duì)愿意100%配合的店面！2.我愿意嘗試！根據(jù)下發(fā)的規(guī)范手冊(cè)，適當(dāng)調(diào)整3.無法改變組織結(jié)構(gòu)、也沒有辦法創(chuàng)新？請(qǐng)先觀摩！4.按照指導(dǎo)的方向進(jìn)行 高效管理！互聯(lián)網(wǎng)思維下的DLR變革 數(shù)字營銷勢(shì)在必行斯巴魯經(jīng)銷商大會(huì) 歡迎相聚昆明！長江東逝水，莫嘆英雄淚；燃璀璨星輝，憾英雄無悔；今日滇池論劍，鑄就吾輩輝煌明天！“傳奇”就在你我的“伸”邊 第一章第二章決勝2015，思行合一第三章決勝2015，思行合一第一章“傳奇”就在你我的“伸”邊 “伸”邊2014年數(shù)字營銷案例斯巴魯汽車某樣板店背景說明第一部分第二部分問題

6、診斷第三部分改善建議第四部分輔導(dǎo)成果第五部分案例總結(jié)專營店簡介銷量情況：該店月均銷量50臺(tái)，DMC月均5臺(tái)，DMC貢獻(xiàn)比10%。 斯巴魯汽車某樣板店2008年開業(yè)，位于某汽車城，地理位置極佳，交通便利；該樣板店數(shù)字營銷業(yè)務(wù)已經(jīng)自發(fā)開展，但對(duì)于數(shù)字營銷業(yè)務(wù)核心未能掌握，只簡單配備了人員，對(duì)于組織架構(gòu)、組織架構(gòu)、人員分工、績效考核等業(yè)務(wù)開展均無明確思路。輔導(dǎo)前數(shù)據(jù)調(diào)研組織架構(gòu)1.數(shù)字營銷每月平均業(yè)績5臺(tái)左右； 總經(jīng)理店長銷售經(jīng)理網(wǎng)銷員電銷員直銷員執(zhí)行現(xiàn)狀：月份剛新配備人員，對(duì)于業(yè)務(wù)開展還 無明確方向；2.無DMC管控工具和制度，一切按照展廳執(zhí)行；4.店總對(duì)于數(shù)字營銷部定位明確，且非常重視，全力支持

7、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)。輔導(dǎo)前數(shù)據(jù)調(diào)研數(shù)據(jù)報(bào)表總數(shù)據(jù)量月份總線索量總留資量總留資率總到店量總到店率總成交量總成交率2014年5月39710426%2423%521%2014年6月27515155%2114%629%2014年7月38513234%3325%515%2014年8月34311935%2017%420%2014年9月40915738%2516%520%合計(jì)180972440%12317%2520%1.線索轉(zhuǎn)化率低，效索利用率不足； 執(zhí)行現(xiàn)狀：3.到店成交率也不高；2.邀約到店嚴(yán)重不足；問題診斷總數(shù)據(jù)量月份總線索量總留資量總留資率總到店量總到店率總成交量總成交率2014年5月39710426%2

8、423%521%2014年6月27515155%2114%629%2014年7月38513234%3325%515%2014年8月34311935%2017%420%2014年9月40915738%2516%520%合計(jì)180972440%12317%2520%1.無人管理線索，對(duì)有效線索的定義不明確； 執(zhí)行現(xiàn)狀：3. “三率”指標(biāo)嚴(yán)重偏低。2.日常到店和成交管理不嚴(yán)，由一線人員自由發(fā)揮；4. 店面診斷，人員配備出了問題五大核心問題5大核心問題3.崗位職責(zé)不清晰2.業(yè)務(wù)流程不清晰4.業(yè)務(wù)管理無方法5.績效考核不明確1.人員配備不符合一線人員能力一般，挑客嚴(yán)重“一條龍”式接待，對(duì)未到店客戶不夠重

9、視三大核心崗位均不清楚崗位職責(zé)，工作混亂，無核心以成交為結(jié)果，過程管控因子模糊，日常管控制度和工具欠缺績效考核方向處于摸索階段，無任何參考a + B 成 交 同展廳輔導(dǎo)改善建議一、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的認(rèn)知二、組織結(jié)構(gòu)和人員配備三、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程的重塑四、建立、健全部門管理制度和總經(jīng)理達(dá)成共識(shí)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的管理，打造數(shù)字營銷核心競(jìng)爭(zhēng)力。調(diào)整直銷員，挑選優(yōu)秀且態(tài)度良好者擔(dān)任，兼職DMC組長；網(wǎng)絡(luò)營銷工作由電銷員兼任，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)。重新梳理 營銷員的工作流程，按照各崗位職責(zé)明確分工。建立數(shù)字營銷與銷售部的撞單管理制度；建立部門內(nèi)部管理制度；重新制定績效考核制度。輔導(dǎo)改善建議三、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流

10、程的重塑四、建立、健全部門管理制度重新梳理 營銷員的工作流程，按照各崗位職責(zé)明確分工。建立數(shù)字營銷與銷售部的撞單管理制度；建立部門內(nèi)部管理制度；重新制定績效考核制度。調(diào)整直銷員，挑選優(yōu)秀且態(tài)度良好者擔(dān)任，兼職DMC組長；網(wǎng)絡(luò)營銷工作由電銷員兼任，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)。二、組織結(jié)構(gòu)和人員配備一、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的認(rèn)知和總經(jīng)理達(dá)成共識(shí)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的管理，打造數(shù)字營銷核心競(jìng)爭(zhēng)力。輔導(dǎo) 改善建議三、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程的重塑四、建立、健全部門管理制度重新梳理電話營銷員的工作流程，按照各崗位職責(zé)明確分工。建立數(shù)字營銷與銷售部的撞單管理制度；建立部門內(nèi)部管理制度；重新制定績效考核制度。調(diào)整直銷員，挑選優(yōu)秀且態(tài)

11、度良好者擔(dān)任，兼職DMC組長；網(wǎng)絡(luò)營銷工作由電銷員兼任，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)。二、組織結(jié)構(gòu)和人員配備一、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的認(rèn)知和總經(jīng)理達(dá)成共識(shí)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的管理，打造數(shù)字營銷核心競(jìng)爭(zhēng)力。數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程電銷員直銷員客戶跟蹤回訪留資客戶呼出銷售熱線的接聽有效客戶篩選客戶接待成交邀約客戶到店客戶系統(tǒng)跟進(jìn)戰(zhàn)敗后臺(tái)訂單處理回復(fù)在線留言發(fā)布各種資訊后臺(tái)登錄電銷員網(wǎng)絡(luò)端 端展廳端數(shù)字營銷核心數(shù)據(jù)管理1.有購車打算；2.有聯(lián)系方式；3.在本區(qū)域范圍內(nèi)。1.抽取未錄入系統(tǒng)錄音，監(jiān)聽結(jié)果；2.設(shè)定虛假處罰制度。1.電銷員每日下班前上交日?qǐng)?bào)表；2.每日數(shù)據(jù)匯總并抽查真實(shí)率。有效線索錄音管理報(bào)表管理1.每周2次錄音

12、分析，糾正錯(cuò)誤話術(shù)；2.制定解決方案。1.現(xiàn)場(chǎng)演練，由銷售經(jīng)理擔(dān)任客戶；2.所有人員掌握話術(shù)。1.隨時(shí)抽查人員檢核話術(shù)掌握情況；2.將所有話術(shù)總結(jié)入庫，以備學(xué)習(xí)。錄音分析現(xiàn)場(chǎng)掌握話術(shù)入庫1.到店客戶100%告知銷售經(jīng)理；2.保證所有客戶留店1小時(shí)以上。1.增加二次談判；2.銷售經(jīng)理或展廳優(yōu)秀人員主動(dòng)相互配合。1.所有客戶詳細(xì)記錄回訪情況，便于接待；2.客戶到店提前分析客戶。詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)把控現(xiàn)場(chǎng)配合到店成交率有效線索量邀約到店率輔導(dǎo)改善建議三、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)流程的重塑四、建立、健全部門管理制度重新梳理電話營銷員的工作流程，按照各崗位職責(zé)明確分工。建立數(shù)字營銷與銷售部的撞單管理制度；建立部門內(nèi)部管理

13、制度；重新制定績效考核制度。調(diào)整直銷員，挑選優(yōu)秀且態(tài)度良好者擔(dān)任，兼職DMC組長；網(wǎng)絡(luò)營銷工作由電銷員兼任，銷售經(jīng)理負(fù)責(zé)指導(dǎo)。二、組織結(jié)構(gòu)和人員配備一、數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的認(rèn)知和總經(jīng)理達(dá)成共識(shí)，加強(qiáng)對(duì)數(shù)字營銷業(yè)務(wù)的管理，打造數(shù)字營銷核心競(jìng)爭(zhēng)力。有效線索量管理（DMC專員每日填寫線索統(tǒng)計(jì)表，將總部提供線索分開統(tǒng)計(jì)）邀約到店量管理（有效線索到店率40%，通過錄音分析、話術(shù)研討提高邀約技巧）日常技能提升管理（每周兩次案例分析會(huì)，不僅提高技能，更可提高主管會(huì)議管理能力）撞單制度（錄入系統(tǒng)時(shí)間、級(jí)別判定、跟進(jìn)記錄、內(nèi)容真實(shí)性）處罰制度（重點(diǎn)為初始線索量的管控，防止初始數(shù)據(jù)出現(xiàn)虛假統(tǒng)計(jì)）配合制度（客戶進(jìn)門時(shí)需問

14、是否有人聯(lián)系，以防撞單）每半月與市場(chǎng)經(jīng)理或?qū)T溝通一次，匯總線索獲取和線索轉(zhuǎn)化情況與展廳緊密協(xié)助，展廳接待有困難時(shí)隨時(shí)尋求幫忙每月至少一次與店長溝通，獲取店長的建議和幫助數(shù)字營銷制度管理管理制度落實(shí)日常工作管理跨部門資源協(xié)調(diào)數(shù)字營銷績效考核10月份跟蹤結(jié)果 DCC周報(bào)表 月份：10月時(shí)間月計(jì)劃第一周（1-5）第二周（6-12）第三周（13-19）第四周（20-26）第五周（27-31）月總接收數(shù)據(jù)量4003112695115127494回訪成功量38028112758277374有效線索量228730413733148邀約到店量573477021試乘試駕量34.22165014成交數(shù)11.46

15、00006回訪成功率95%90%89%79%71%61%76%有效線索轉(zhuǎn)化率60%25%27%55%45%43%40%邀約成功率15%43%13%17%19%0%14%到店試駕率60%67%25%86%71%#DIV/0!67%到店成交率20%200%0%0%0%#DIV/0!29%1.完成各制度建立和業(yè)務(wù)流程制定；2.未選擇合適直銷員。輔導(dǎo)落實(shí)情況：11月份跟蹤結(jié)果DCC周報(bào)表 月份：11月時(shí)間月計(jì)劃第一周（1-9）第二周（10-16）第三周（17-23）第四周（24-30）第五周（）月總接收數(shù)據(jù)量400123109106103441回訪成功量3801151039389400有效線索量228

16、53483438173邀約到店量951215121150試乘試駕量575128631成交數(shù)28.5123511回訪成功率95%93.50%94.50%87.74%86.41%#DIV/0!90.70%有效線索轉(zhuǎn)化率60%46.09%46.60%36.56%42.70%#DIV/0!43.25%邀約成功率25%22.64%31.25%35.29%28.95%#DIV/0!28.90%到店試駕率60%41.67%80.00%66.67%54.55%#DIV/0!62.00%到店成交率30%8.33%13.33%25.00%45.45%#DIV/0!22.00%1.未配備合適直銷員；2.銷售經(jīng)理重點(diǎn)

17、管理三大核心數(shù)據(jù)。輔導(dǎo)落實(shí)情況：12月份跟蹤結(jié)果DCC周報(bào)表 月份：12月時(shí)間月計(jì)劃第一周（1-7）第二周（8-14）第三周（15-21）第四周（22-28）第五周（）月總接收數(shù)據(jù)量400111102136119468回訪成功量38010299133115449有效線索量22831294857165邀約到店量95121352353試乘試駕量577541026成交數(shù)28.5536923回訪成功率95%91.89%97.06%97.79%96.64%#DIV/0!95.94%有效線索轉(zhuǎn)化率60%30.39%29.29%36.09%49.57%#DIV/0!36.75%邀約成功率25%38.71%4

18、4.83%10.42%40.35%#DIV/0!32.12%到店試駕率60%58.33%38.46%80.00%43.48%#DIV/0!49.06%到店成交率30%41.67%23.08%120.00%39.13%#DIV/0!43.40%所有輔導(dǎo)內(nèi)容均已落實(shí)，配備2名優(yōu)秀直銷員。輔導(dǎo)落實(shí)情況：輔導(dǎo)前后業(yè)績對(duì)比輔導(dǎo)前輔導(dǎo)后業(yè)績表現(xiàn)(2014年8月-2015年2月真實(shí)數(shù)據(jù))月份有效線索量邀約到店量邀約到店率到店成交量到店成交率2014年8月119205.95%420%2014年9月157256.27%520%2014年10月1482114.19%628.57%2014年11月1735028.9

19、0%1122%2014年12月1835630.60%2646.43%2015年1月2396225.94%1625.81%2015年2月851720%529.41%一個(gè)新建店如何通過數(shù)字營銷成功逆襲 讓時(shí)間回到公元2012年6月已有兩家老店，先入為主！新家地處偏遠(yuǎn)，交通極其不便！片區(qū)周圍是農(nóng)村，無環(huán)境效益！該店所處的地理位置如果是您來管理這家4S店，你該如何突破？思考它最后做到了什么樣的結(jié)果？猜猜業(yè)績方面2012年6月開業(yè)，月銷量50臺(tái)2013年1月，銷量571臺(tái) 2013年全年，完成4800臺(tái)，成為Top20.半年增長11倍地理位置偏遠(yuǎn)的新建店銷量倍增11倍地理位置偏遠(yuǎn)的新建店銷量倍增11倍他

20、們的破局之道網(wǎng)絡(luò)已深入人們生活，首要重視網(wǎng)絡(luò)資源。小城市，講人情、面子，利于展開?？屯扑]。地理位置偏，數(shù)字營銷無地域性，可幫助經(jīng)銷店快速擴(kuò)大。包括網(wǎng)絡(luò)營銷和?？蜖I銷的數(shù)字營銷為突破點(diǎn)。該屌絲做了以下4件事：流程設(shè)計(jì)績效改變?nèi)藛T配備資源投資DMC經(jīng)理 王武網(wǎng)絡(luò)營銷組張曼胡彥雙王充電話營銷組張宇通直銷李小鵬直銷郝世田霞直銷王文月直銷劉曉雪韓程程會(huì)員專員李歡月于莎莎顧關(guān)專員李揚(yáng)到店數(shù)據(jù)分析劉雅琪張星投入人力15人，業(yè)務(wù)分工明確，專崗專人。招兵買馬，血本投入27個(gè)網(wǎng)絡(luò)媒體媒體組成的電子商務(wù)平臺(tái)。招蜂引蝶，打造數(shù)字營銷的“大觀園”數(shù)字營銷“大觀園”的諸路花神付費(fèi)類免費(fèi)類自建類汽車之家百度推廣新浪汽車汽車

21、點(diǎn)評(píng)網(wǎng)公司官方易車網(wǎng)360推廣二手車之家后臺(tái)汽車之家貼吧公司?？蜁?huì)員網(wǎng)網(wǎng)上車市騰訊推廣華夏二手車網(wǎng)易車貼吧微博太平洋汽車網(wǎng)搜狗推廣淘車網(wǎng)網(wǎng)上車市貼吧微信搜狐汽車58同城51汽車網(wǎng)易車貼吧購車助手愛卡汽車趕集網(wǎng)第一車網(wǎng)淘車網(wǎng)流水線作業(yè)，明確了人生的“意義”三段論分工明確電銷員3人邀約網(wǎng)絡(luò)營銷員3人線索直銷員9人成交績效管理，清楚了人生的“價(jià)值”績效有力電銷員邀約網(wǎng)絡(luò)營銷員線索直銷員成交有效線索量提成數(shù)邀約到店量提成數(shù)成交提成系數(shù)潛客營銷-流程設(shè)計(jì)電銷員邀約網(wǎng)絡(luò)營銷員線索直銷員成交有效線索量提成數(shù)邀約到店量提成數(shù)成交提成系數(shù)收入=基本工資+有效線索提成數(shù)+績效工資基本工資1000的網(wǎng)絡(luò)營銷員張琪，

22、維護(hù)3個(gè)網(wǎng)站，12月份共計(jì)有效線索410批。整體達(dá)成率80%，績效400.其提成=1000+4103元/批+400=1000+1230+400=2630收入=基本工資+邀約到店提成數(shù)+績效工資例：基本工資1200的電銷營銷員王蕾，12月份共計(jì)邀約70客戶到店，完成邀約任務(wù)；整體達(dá)成率80%，績效400.其提成=1200+(7040元/批)=1000+2800+400=4200月均167臺(tái)，展廳占比93%配人員15個(gè)投資源27個(gè)流程設(shè)計(jì)績效改變DMC的戰(zhàn)略定位統(tǒng)一數(shù)字營銷的認(rèn)知，明白數(shù)字營銷的定位建立：組織和人員配備明白組織架構(gòu)設(shè)計(jì)的原理、人員配備的要求完善人員能力提升制度業(yè)績提升四大要素，人是

23、基礎(chǔ)、也是根本建立完整的管理體系企業(yè)管理秘訣：沒有不好的人，只有不好制度；制度與績效，如同水與舟的關(guān)系，能載能覆1234第二章 決勝2015，思行合一經(jīng)銷商經(jīng)營模式的變革數(shù)字營銷的戰(zhàn)略定位哲學(xué)原理：先有雞，還是先有蛋？建立組織架構(gòu)和配合人員組織架構(gòu)與人員：人員配備，是成功前提。 數(shù)字營銷 經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營銷員電話營銷員直銷員 清晰 部門歸屬清晰 部門歸屬市場(chǎng)部獨(dú)立？銷售部 數(shù)字營銷 經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營銷員電話營銷員直銷員 數(shù)字營銷 經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營銷員電話營銷員直銷員 合理 人員分工合理 人員分工業(yè)務(wù)流程 數(shù)字營銷 經(jīng)理網(wǎng)絡(luò)營銷員電話營銷員直銷員 必須 獨(dú)立經(jīng)理必須 獨(dú)立經(jīng)理1個(gè)必須1個(gè)禁止銷售顧問利潤中心成本中

24、心？訓(xùn)練無素 的銷售人員是企業(yè)最大的成本！四好 選好人 練好人 用好人 留好人完善 人員能力提升制度 選好人選擇合適的人員，而非“老弱病殘?jiān)小?練好人建立并按照的“DMC標(biāo)準(zhǔn)”進(jìn)行能力培訓(xùn) 用好人必須有專人、進(jìn)行核心關(guān)鍵點(diǎn)管控 留好人合理的績效，驅(qū)動(dòng)高產(chǎn)值DMC與市場(chǎng)部之間的配合機(jī)制DMC內(nèi)部管理制度DMC與展廳銷售之間的配合制度第三章“互聯(lián)網(wǎng)思維”勢(shì)在必行“黑云壓城城欲摧”客戶價(jià)值一站式整體家裝解決方案客戶價(jià)值個(gè)性化 價(jià)值2013年11月互聯(lián)網(wǎng)加一個(gè)傳統(tǒng)行業(yè)，意味著什么呢？“互聯(lián)網(wǎng)+” 計(jì)劃2015年3月5日上午，李克強(qiáng)在政府工作報(bào)告已經(jīng)有91萬廣州市民通過微信上的“城市服務(wù)”入口獲得醫(yī)療、交警、交通、公安戶政、出入境、繳費(fèi)、教育、公積金等17項(xiàng)民生服務(wù)。除廣州外，深圳和佛山也已成為微信智慧城市，武漢和上海也將馬上加入互聯(lián)網(wǎng)+民生移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)的“智慧民生”使得大家可以通過手機(jī)就能便捷地獲取各種公共服務(wù)，優(yōu)化公關(guān)資源配置，提高社會(huì)整體效率互聯(lián)網(wǎng)+教育在線教育有助于改善教育資源分配不均等的現(xiàn)狀，讓每個(gè)人以更低成本獲得更適合自己的學(xué)習(xí)資源目前騰訊已與超過50