1、協(xié)同管理 達(dá)成高效 協(xié)同管理 達(dá)成高效上海協(xié)達(dá)軟件科技有限公司 地址：上海市邯鄲路139號(hào)復(fù)旦科技園6層 郵編：200437電話65543317 傳真：65527978 HYPERLINK HYPERLINK mailto:ctop E-mail:ctop 有償服務(wù)政策體系CTOP系統(tǒng)有償服務(wù)工具包協(xié)達(dá)軟件科技有限公司上海（復(fù)旦）協(xié)達(dá)軟件科技有限公司 HYPERLINK 電話65543317傳真：65527978地址：上海市邯鄲路139號(hào)復(fù)旦科技園6層 郵編：200437E-mail:ctop 協(xié)達(dá)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)協(xié)議NO： 甲方： 乙方：上

2、海協(xié)達(dá)軟件科技有限公司 地址： 地址：上海市邯鄲路139號(hào)復(fù)旦科技園6層 郵編： 郵編： 200437 電話： 電話：傳真： 傳真：服務(wù)交付甲乙雙方約定，由乙方負(fù)責(zé)甲方協(xié)同軟件的售后服務(wù)工作，享受由乙方提供的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)。協(xié)議時(shí)效本協(xié)議自雙方或雙方法定代表人或其授權(quán)代表人簽字并加蓋單位公章之日起生效。本協(xié)議約定的服務(wù)有效期滿后，如甲方?jīng)]有交納本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)費(fèi)，則服務(wù)項(xiàng)目自動(dòng)終止。有效期為一年，自_年_月_日至_年_月_日。本協(xié)議正本一式_份，雙方各執(zhí)_份，具有同等法律效力。服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以協(xié)達(dá)提供的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容為準(zhǔn)，甲方的單次服務(wù)請(qǐng)求以雙

3、方簽署的“服務(wù)確認(rèn)單”為結(jié)束，乙方將定期為甲方提供服務(wù)回訪以確認(rèn)服務(wù)履行情況。響應(yīng)時(shí)間本協(xié)議中所示的服務(wù)響應(yīng)均為標(biāo)準(zhǔn)工作時(shí)間內(nèi)的響應(yīng)，甲方所提的服務(wù)請(qǐng)求必須提前1-3個(gè)工作日申請(qǐng)，如甲方有加急的服務(wù)需求，甲方需另行按次向乙方支付申請(qǐng)協(xié)調(diào)費(fèi)。服務(wù)費(fèi)用1費(fèi)用：本協(xié)議約定標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)費(fèi)為：_元。大寫： 。2甲方需在協(xié)議簽訂后 個(gè)工作日一次性向乙方支付所有費(fèi)用。工作條件和協(xié)作事項(xiàng)如甲方要求的服務(wù)地點(diǎn)距離乙方辦公地點(diǎn)較遠(yuǎn)，乘車時(shí)間在三小時(shí)以上的，甲方需提供往返差旅費(fèi)和食宿費(fèi)，差旅費(fèi)和食宿費(fèi)根據(jù)實(shí)際發(fā)生情況為準(zhǔn)。因本次服務(wù)所產(chǎn)生的費(fèi)用需在服務(wù)結(jié)束后三個(gè)工作日內(nèi)結(jié)清。當(dāng)乙方在甲方工作地點(diǎn)服務(wù)時(shí)，甲方需向乙方

4、服務(wù)人員提供如下條件：提供相應(yīng)的辦公場(chǎng)所；提供相應(yīng)的設(shè)施以保證此次服務(wù)的硬件質(zhì)量。雙方權(quán)利和義務(wù)甲方權(quán)利甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定時(shí)間內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)開(kāi)始服務(wù)工作；甲方有權(quán)要求乙方完成指定的工作內(nèi)容；甲方有權(quán)要求乙方傳授解決技術(shù)問(wèn)題的知識(shí)；甲方有權(quán)使用乙方所完成的技術(shù)成果；甲方有權(quán)對(duì)乙方提供服務(wù)不滿意時(shí)，向乙方服務(wù)部提出投訴請(qǐng)求；甲方有權(quán)在乙方根本違約時(shí)，要求乙方賠償損失。甲方義務(wù)按照協(xié)議要求，服務(wù)請(qǐng)求需提前1-3個(gè)工作日向甲方提出申請(qǐng)；如乙方進(jìn)行上門服務(wù)時(shí)，需按照協(xié)議約定向乙方提供辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施，完成配合事項(xiàng)；甲方需確保軟件的使用和管理，確保軟件運(yùn)行環(huán)境（包括計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)及相關(guān)硬件設(shè)備）的安全；甲

5、方需定期做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)備份并妥善保管；甲方在軟件使用過(guò)程中如發(fā)現(xiàn)軟件異常，需記錄當(dāng)前故障現(xiàn)象，并及時(shí)與乙方取得聯(lián)系，便于乙方診斷；乙方在每次服務(wù)過(guò)程及結(jié)束后，甲方需配合對(duì)乙方提供的服務(wù)內(nèi)容及結(jié)果進(jìn)行確認(rèn)。乙方權(quán)利在甲方未按要求提前1-3個(gè)工作日申請(qǐng)服務(wù)時(shí)，乙方會(huì)盡力協(xié)調(diào)人員響應(yīng)此次服務(wù)請(qǐng)求，但乙方有權(quán)限延遲此次服務(wù)請(qǐng)求；在甲方未按要求提前1-3個(gè)工作日申請(qǐng)服務(wù)時(shí)，乙方會(huì)盡力協(xié)調(diào)人員響應(yīng)此次服務(wù)請(qǐng)求，但乙方有權(quán)限要求甲方支付申請(qǐng)協(xié)調(diào)費(fèi)；乙方有接受甲方提供的辦公場(chǎng)所及辦公設(shè)施的權(quán)利；乙方交付工作成果后，有要求甲方對(duì)此次服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確認(rèn)的權(quán)利；乙方義務(wù)在甲方向乙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)后，乙方有義務(wù)向甲方提

6、供本合同內(nèi)約定的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)內(nèi)容；乙方承諾在合同約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)響應(yīng)甲方的服務(wù)請(qǐng)求，并且保證對(duì)甲方提供的服務(wù)質(zhì)量；如甲方申請(qǐng)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)，乙方有義務(wù)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)抵達(dá)甲方工作地點(diǎn)開(kāi)始服務(wù)工作；乙方有義務(wù)傳授解決技術(shù)問(wèn)題的知識(shí)；乙方在服務(wù)工作時(shí)，如發(fā)現(xiàn)甲方軟件存在甲方?jīng)]有發(fā)覺(jué)的嚴(yán)重錯(cuò)誤時(shí)，有義務(wù)及時(shí)通知甲方；乙方在完成服務(wù)工作后，如甲方要求對(duì)相關(guān)情況保密，乙方有義務(wù)履行保密義務(wù)，包括商業(yè)秘密、公司計(jì)劃、運(yùn)營(yíng)活動(dòng)、財(cái)務(wù)信息、技術(shù)信息、經(jīng)營(yíng)信息及其他商業(yè)秘密等；如乙方提供的服務(wù)人員不能提供甲方滿意的服務(wù)時(shí)，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)采取補(bǔ)救措施。責(zé)任限制及有限保證乙方承諾根據(jù)本協(xié)議的約定向甲方提供服務(wù)，但乙方不承諾年

7、費(fèi)服務(wù)能夠解決甲方的所有問(wèn)題。對(duì)于年費(fèi)服務(wù)無(wú)法解決的問(wèn)題，甲方可通過(guò)申請(qǐng)其他服務(wù)解決問(wèn)題。如果本協(xié)議任何一方因受不可抗力事件影響而未能履行其在本合同下的全部或部分義務(wù)，該義務(wù)的履行在不可抗力事件妨礙其履行期間應(yīng)予中止。如下情況，乙方不提供任何運(yùn)行維護(hù)服務(wù)：在乙方不知情的情況下，對(duì)軟件進(jìn)行修改而產(chǎn)生的問(wèn)題；由于甲方使用的任何第三方軟件產(chǎn)品導(dǎo)致的問(wèn)題；由于甲方計(jì)算機(jī)設(shè)備而導(dǎo)致的問(wèn)題；由于甲方網(wǎng)絡(luò)原因而導(dǎo)致的問(wèn)題；由于甲方人員非法操作而導(dǎo)致的問(wèn)題；由于甲方因許可軟件遺失、被盜、被誤用或被擅自修改而導(dǎo)致的問(wèn)題等除本協(xié)議或其附件另有約定，乙方提供的運(yùn)行維護(hù)不包括以下情況：； 甲方超出本合同范圍的服務(wù)請(qǐng)求

8、，如未與乙方另行簽訂相關(guān)服務(wù)合同，乙方可以不予響應(yīng)。未按照合同約定，按期、保質(zhì)完成工作成果，應(yīng)承擔(dān)免收?qǐng)?bào)酬、支付違約金或者賠償損失。合同的解釋本協(xié)議未盡事宜或條款內(nèi)容不明確，合同雙方當(dāng)事人可以根據(jù)本協(xié)議的原則、協(xié)議的目的、交易習(xí)慣及關(guān)聯(lián)條款的內(nèi)容，按照通常理解對(duì)本協(xié)議作出合理解釋。該解釋具有約束力，除非解釋與法律或本協(xié)議相抵觸。附件：服務(wù)政策說(shuō)明圍繞一切為用戶著想的理念，通過(guò)提供差異化的服務(wù)，重點(diǎn)提高服務(wù)運(yùn)營(yíng)效率，對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)的服務(wù)資源投入，確保用戶CTOP系統(tǒng)穩(wěn)定、高效運(yùn)行。固定的廠商級(jí)工程師提供全程服務(wù)固定的廠商級(jí)工程師提供全程服務(wù)提供實(shí)時(shí)咨詢與培訓(xùn)的一站式現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)服務(wù)便捷流暢的遠(yuǎn)程

9、呼叫，自助服務(wù)完備的多級(jí)保障與主動(dòng)服務(wù)結(jié)合的整體服務(wù)方案依據(jù)用戶實(shí)際情況量身定制性價(jià)比卓越的個(gè)性化服務(wù)對(duì)于重點(diǎn)用戶提供24*365天無(wú)間斷快速服務(wù)及時(shí)響應(yīng)專業(yè)快捷服務(wù)政策體系Optional Prepayable Service Optional Prepayable Service 當(dāng)超過(guò)基本保障服務(wù)時(shí)可購(gòu)買的服務(wù)產(chǎn)品保障程度增強(qiáng)服務(wù)包 可選付費(fèi)升級(jí)服務(wù)高級(jí)服務(wù)包顧問(wèn)服務(wù)包基礎(chǔ)服務(wù)包單次付費(fèi)服務(wù)協(xié)同管理 達(dá)成高效協(xié)同管理 達(dá)成高效PAGE 上海協(xié)達(dá)軟件科技有限公司 地址：上海市邯鄲路139號(hào)復(fù)旦科技園6層 郵編：200437電話65543317 傳真：655279

10、78 HYPERLINK HYPERLINK mailto:ctop E-mail:ctop服務(wù)內(nèi)容3.1、基礎(chǔ)服務(wù)包運(yùn)行配置環(huán)境：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的協(xié)達(dá)CTOP軟件運(yùn)行環(huán)境配置，以保證軟件的正確安裝使用。協(xié)達(dá)軟件安裝：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的協(xié)達(dá)CTOP軟件安裝服務(wù)，以保證軟件的正確安裝使用。表單定制服務(wù)：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的協(xié)達(dá)CTOP軟件表單模塊定制服務(wù)，此服務(wù)內(nèi)容不包含表單的高級(jí)編輯服務(wù)。軟件使用指導(dǎo)：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的關(guān)于軟件操作、業(yè)務(wù)規(guī)范等應(yīng)用指導(dǎo)服務(wù)，提升客戶的軟件應(yīng)用能力，實(shí)現(xiàn)管理軟件與企業(yè)業(yè)務(wù)的有機(jī)結(jié)合。

11、軟件故障診斷：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的軟件故障診斷并提出排除故障措施的服務(wù)。需求反饋：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)在線客戶系統(tǒng)提供的需求反饋服務(wù)，客戶可通過(guò)此服務(wù)，反饋?zhàn)陨淼膽?yīng)用需求，協(xié)達(dá)公司通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)的反饋處理流程規(guī)范，對(duì)客戶反饋的需求進(jìn)行科學(xué)客觀的分析處理，通過(guò)答疑、發(fā)放補(bǔ)丁、后續(xù)版本實(shí)現(xiàn)等方式最大限度滿足客戶的合理需求。用戶論壇：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的協(xié)達(dá)網(wǎng)站 HYPERLINK 注冊(cè)用戶論壇服務(wù)，供客戶與協(xié)達(dá)技術(shù)支持人員交流各種企業(yè)管理問(wèn)題、協(xié)達(dá)軟件使用技巧等。補(bǔ)丁下載：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)在線客戶系統(tǒng)提供的補(bǔ)丁下載服務(wù)。軟件小版本升級(jí)：年費(fèi)有效期內(nèi)

12、客戶可免費(fèi)享受一次協(xié)達(dá)產(chǎn)品同一大版本內(nèi)連續(xù)小版本升級(jí)（即不收取產(chǎn)品升級(jí)費(fèi)）。3.2、增強(qiáng)服務(wù)包享受基礎(chǔ)服務(wù)包的全部服務(wù)。表單高級(jí)服務(wù)：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的協(xié)達(dá)CTOP軟件表單高級(jí)模板新增、優(yōu)化服務(wù)。流程定制服務(wù)：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的協(xié)達(dá)CTOP軟件流程設(shè)計(jì)、調(diào)整服務(wù)，根據(jù)客戶實(shí)際情況分析設(shè)計(jì)流程。系統(tǒng)檢查：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的協(xié)達(dá)CTOP軟件提供一年二次的系統(tǒng)全面檢查服務(wù)，為您的單位系統(tǒng)的應(yīng)用定期體檢，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，提供改進(jìn)建議，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。數(shù)據(jù)安全檢測(cè)：提供一年二次的應(yīng)用系統(tǒng)分析、壓力測(cè)試等，定期對(duì)您的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢測(cè)，

13、提供數(shù)據(jù)安全專家會(huì)診，快速解決您的應(yīng)用問(wèn)題，并且對(duì)正在使用的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行安全檢測(cè)和測(cè)試，優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)。產(chǎn)品更新培訓(xùn)：對(duì)影響系統(tǒng)正常使用的BUG以及升級(jí)包里的新功能提供安裝和培訓(xùn)服務(wù)。3.3、高級(jí)服務(wù)包享受增強(qiáng)服務(wù)包的全部服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)遷移：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的一次同版本數(shù)據(jù)庫(kù)下的數(shù)據(jù)遷移。表單高級(jí)服務(wù)：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的協(xié)達(dá)CTOP軟件表單高級(jí)模板新增、優(yōu)化服務(wù)以及制作表單高級(jí)打印模板新增、調(diào)整服務(wù)。流程定制服務(wù)：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的協(xié)達(dá)CTOP軟件流程優(yōu)化服務(wù)，根據(jù)客戶實(shí)際使用情況，對(duì)客戶目前正在使用的流程進(jìn)行調(diào)整、優(yōu)化，簡(jiǎn)化流程操作。

14、系統(tǒng)檢查：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的協(xié)達(dá)CTOP軟件提供一年四次的系統(tǒng)全面檢查服務(wù)，為您的單位系統(tǒng)的應(yīng)用定期體檢，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，提供改進(jìn)建議，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。數(shù)據(jù)安全檢測(cè)：提供一年四次的應(yīng)用系統(tǒng)分析、壓力測(cè)試等，定期對(duì)您的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢測(cè)，提供數(shù)據(jù)安全專家會(huì)診，快速解決您的應(yīng)用問(wèn)題，并且對(duì)正在使用的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行安全檢測(cè)和測(cè)試，優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)服務(wù)。3.4、顧問(wèn)服務(wù)包享受高級(jí)服務(wù)包的全部服務(wù)。數(shù)據(jù)庫(kù)遷移：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的不限次數(shù)的數(shù)據(jù)遷移服務(wù)。表單高級(jí)服務(wù)：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的協(xié)達(dá)CTOP軟件表單高級(jí)模板新增、優(yōu)化服務(wù)以及制作表單高

15、級(jí)打印模板新增、調(diào)整服務(wù)以及對(duì)表單數(shù)據(jù)應(yīng)用調(diào)整、優(yōu)化服務(wù)。流程定制服務(wù)：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的協(xié)達(dá)CTOP軟件流程優(yōu)化服務(wù)，根據(jù)客戶實(shí)際使用情況，提供流程解決方案。系統(tǒng)檢查：服務(wù)有效期內(nèi)客戶可享受由協(xié)達(dá)公司提供的協(xié)達(dá)CTOP軟件提供一年十二次的系統(tǒng)全面檢查服務(wù)，為您的單位系統(tǒng)的應(yīng)用定期體檢，提前發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)中存在的隱患，提供改進(jìn)建議，實(shí)現(xiàn)持續(xù)優(yōu)化。數(shù)據(jù)安全檢測(cè)：提供一年十二次的應(yīng)用系統(tǒng)分析、壓力測(cè)試等，定期對(duì)您的系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)安全檢測(cè)，提供數(shù)據(jù)安全專家會(huì)診，快速解決您的應(yīng)用問(wèn)題，并且對(duì)正在使用的數(shù)據(jù)庫(kù)進(jìn)行安全檢測(cè)和測(cè)試，優(yōu)化系統(tǒng)運(yùn)行數(shù)據(jù)服務(wù)。服務(wù)方式協(xié)達(dá)通過(guò)電子服務(wù)、電話服務(wù)、遠(yuǎn)程服

16、務(wù)、數(shù)據(jù)發(fā)送檢測(cè)服務(wù)、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)等五種方式向客戶提供各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)維護(hù)服務(wù)。電子服務(wù)：主要指通過(guò)協(xié)達(dá)論壇 HYPERLINK 及在線服務(wù)人員的各種網(wǎng)絡(luò)工具，幫助客戶通過(guò)網(wǎng)絡(luò)方式解決問(wèn)題。電話服務(wù)：專業(yè)服務(wù)工程師接聽(tīng)客戶來(lái)電，電話指導(dǎo)客戶解決問(wèn)題。遠(yuǎn)程服務(wù)：專業(yè)服務(wù)工程師通過(guò)遠(yuǎn)程方式登錄客戶系統(tǒng)，為客戶處理問(wèn)題。數(shù)據(jù)發(fā)送檢測(cè)服務(wù)：客戶將問(wèn)題賬套通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或親自送到協(xié)達(dá)公司，由技術(shù)支持工程師為客戶處理問(wèn)題?，F(xiàn)場(chǎng)服務(wù)：協(xié)達(dá)技術(shù)支持工程師赴客戶現(xiàn)場(chǎng)為客戶處理問(wèn)題。標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目常見(jiàn)的服務(wù)方式見(jiàn)下表（“-”表示該服務(wù)項(xiàng)目不以該種服務(wù)方式提供）：標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)方式電子服務(wù)電話服務(wù)遠(yuǎn)程服務(wù)數(shù)據(jù)發(fā)送檢測(cè)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)運(yùn)行配置環(huán)境-協(xié)達(dá)軟件安裝-表單定制服務(wù)軟件使用指導(dǎo)-軟件故障診斷需求反饋-用戶論壇補(bǔ)丁下載-軟件小版本升級(jí)-表單高級(jí)服務(wù)-流程定制服務(wù)-系統(tǒng)檢查數(shù)據(jù)安全檢測(cè)數(shù)據(jù)庫(kù)遷移服務(wù)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)方式服務(wù)響應(yīng)基礎(chǔ)服務(wù)包 增強(qiáng)服務(wù)包高級(jí)服務(wù)包顧問(wèn)服務(wù)包電子服務(wù)5*8工作小時(shí)5*8工作小時(shí)7*8工作小時(shí)7*24小時(shí)電話服務(wù)5*8工作小時(shí) 5*8工作小時(shí)7*8工作小時(shí)7*24小時(shí)遠(yuǎn)程服務(wù)5*8