1、社會工作綜合能力（初級）顏曉娜1/76本科目考查：社會工作基礎(chǔ)知識、價值倫理、社會工作理論和方法以及對應(yīng)政策法規(guī)要求在了解基礎(chǔ)上能分析和應(yīng)用考試題型：單項選擇和多項選擇關(guān)注：考綱、教材、歷年真題第一部分（25-27分）：1-3章，社會工作基礎(chǔ)知識第二部分（61-63分）：4-8章，社會工作方法第三部分（12分）：第9章，社會政策和法規(guī)2/76第一部分：基礎(chǔ)知識第一章（9分）：特點、目標、功效、要素、對象、領(lǐng)域第二章（9分）：價值觀作用和內(nèi)容，倫理內(nèi)容和守則內(nèi)容，關(guān)注倫理困境第三章（7-9分）：人需要層次和類型、社會環(huán)境、二者關(guān)系、發(fā)展階段生理、心理和社會特征和問題。3/76第二部分：社會工作方

2、法一、直接方法：個案、小組、小區(qū)二、間接方法：行政、督導、研究第四章（14-16分）：個案工作 重點：模式、各階段工作重點和技巧第五章（14分）：小組工作 重點：類型、模式、工作過程和技巧第六章（14分）：小區(qū)工作 重點：目標、模式、各階段工作重點和技巧4/76第七章（10分）：社會工作行政重點：服務(wù)方案策劃、機構(gòu)類型與運作、籌資和志愿者管理、督導對象和內(nèi)容第八章（9分）：社會工作研究重點：定量和定性研究區(qū)分/特點、問卷、個案研究5/76第三部分：社會政策與法規(guī)第九章（12分）：社會政策與法規(guī)重點：四類特定人群：老年人、婦女、未成年人和殘疾人 四類特定領(lǐng)域：婚姻家庭、社會救助、勞動就業(yè)和醫(yī)療保

3、障 新增領(lǐng)域：加強小區(qū)治理與促進社會組織發(fā)展政策法規(guī)6/76含義關(guān)于專業(yè)社會工作說法，正確是（）.1A其主要載體是居委會 B其主要任務(wù)是志愿者管理 C其主要服務(wù)對象是困難群體D主要方法是思想政治教育從專業(yè)社會工作視角看，以下表達“助人自助”內(nèi)涵是（）.1A犧牲自己利益幫助他人 B幫助他人就是必定自己C幫助他人自己幫助自己 D幫助他人自己成就自己7/76特點社會工作者小李首次接觸刑滿釋放后又開始吸毒服務(wù)對象，心里很害怕、很抗拒，不認可服務(wù)對象行為，但還是要繼續(xù)服務(wù)，幫助其順利回歸社會。小李做法突出表達了社會工作（）特點。.1A多方協(xié)同 B重視專業(yè)價值C雙方合作 D強調(diào)專業(yè)方法某社工機構(gòu)社工聯(lián)絡(luò)了

4、街道轄區(qū)內(nèi)某三甲醫(yī)院醫(yī)生、護士和營養(yǎng)師、康復(fù)師等，為老人提供醫(yī)療康復(fù)服務(wù)，協(xié)調(diào)轄區(qū)內(nèi)某單位食堂為老人提供配餐服務(wù)，上述做法表達了社會工作（）特點。.1A重視專業(yè)實踐 B多方協(xié)同C重視專業(yè)價值 D促進發(fā)展8/76目標 某應(yīng)屆畢業(yè)生因就業(yè)問題普遍出現(xiàn)焦慮、不安等情緒。該校社工首先為他們開展相關(guān)面試技巧和就業(yè)咨詢等服務(wù)，一面主動搜集就業(yè)信息，向用人單位推薦。該社工提供服務(wù)，表達了社會工作對服務(wù)對象層面目標中（）.4 A維護社會穩(wěn)定 B緩解困難 C職業(yè)助人活動 D雙方合作以下社會工作計劃中，突出表達社會工作“促進發(fā)展目標”是（）.2A自閉癥音樂兒童治療計劃 B青少年網(wǎng)絡(luò)成癮干預(yù)計劃 C老年人自殺危機干

5、預(yù)計劃 D新房民兒女成長向?qū)в媱?/76功效服務(wù)對象層面： 小青雙目失明，生活陷入困境。社工為其申請了低保，聯(lián)絡(luò)了培訓機構(gòu)，幫助其找到了工作。當前小青生活穩(wěn)定，對生活充滿了信心和希望。社工工作中突出表達了社會工作功效做法是（）A恢復(fù)了小青正常生活 B 維護了小青社會權(quán)利C改進了小青工作環(huán)境D促進了人們對殘障人士了解10/76功效以下社會工作者服務(wù)中，表達建構(gòu)社會資本功效是（）.4A老張采取小組工作方法幫助刑滿釋放人員重建自信，促進其就業(yè)B老楊采專心理輔導方法舒緩失獨老人哀傷情緒，改進其生活質(zhì)量C老田聯(lián)絡(luò)電影院為視力障礙者舉行聽影活動，促進其支持網(wǎng)絡(luò)建立D老李經(jīng)過“四點半”課堂為城市貧困兒童開展

6、助學活動，改進其學業(yè)情況11/76要素考評點：對象、社工角色、關(guān)鍵能力和價值觀，重點是社工角色關(guān)于社會工作要素說法，正確是（）.2A社會工作者是從事志愿服務(wù)人B“助人”是專業(yè)社會工作關(guān)鍵價值C社會工作價值觀必須經(jīng)過專業(yè)實踐養(yǎng)成D助人活動是社工與服務(wù)對象互動合作過程社工小王籌備“老來樂”老年人小組活動，吸引不愿出門老年人參加小區(qū)活動，幫助更加好地融入小區(qū)。在開展活動時，小王作為支持者應(yīng)（）.3A負責小組領(lǐng)導和管理 B勉勵老年人分享人生經(jīng)驗C評定老年人正向改變 D邀請街道干部觀摩小組活動12/76基本標準（新增考點）主要標準：堅持中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導堅持社會主義關(guān)鍵價值觀引領(lǐng)堅持以人民為中心理念堅持職業(yè)

7、化、專業(yè)化、本土化發(fā)展路徑13/76主要領(lǐng)域普通兩個單項選擇或者是一個單項選擇加一個多項選擇實務(wù)案例考評為主重點是學校社會工作和家庭社會工作鄭奶奶腿腳不方便，平時極少出門。在社工小王勉勵下，鄭奶奶參加了小區(qū)婦女編制小組，協(xié)調(diào)組員輪番接送她參加活動，鄭奶奶編制技藝得到了廣受好評，也為自己換來了零用錢。，上述小王服務(wù)包括社會工作領(lǐng)域有（）。.61A小區(qū)社會工作 B社會救助社會工作 C老年社會工作 D婦女社會工作 E醫(yī)務(wù)社會工作14/76社會工作領(lǐng)域擴展（新增）社會工作對象擴大：從物質(zhì)生活上最困難人到全部基本生活碰到困難、難以自拔而需要幫助人；從貧困個人和家庭到有問題、欠發(fā)展小區(qū)；從困難民眾到普通民

8、眾；從補救、治療到預(yù)防、發(fā)展。15/76社會工作價值觀綜合考評，主要以判斷正誤方式選擇1-2題單項選擇依據(jù)社會工作價值觀，社會工作在專業(yè)實踐中應(yīng)該（）A為了做好服務(wù)要認同服務(wù)對象價值觀，不作批判B堅持專業(yè)導向，依據(jù)服務(wù)對象信仰提供專業(yè)服務(wù)C努力說服服務(wù)對象接收正確價值觀，以糾正其錯誤言行D針對不一樣服務(wù)對象獨特需要，采取不一樣服務(wù)方法16/76價值觀作用社會工作價值觀是內(nèi)化于社會工作專業(yè)實踐精神標準，其主要作用有（）.62 A保護服務(wù)對象權(quán)益 B保護社工正當權(quán)益 C促進專業(yè)健康發(fā)展 D促進社會工作機構(gòu)能力建設(shè) E維護社會公平正義17/76價值觀內(nèi)容在服務(wù)開展過程中，不論服務(wù)對象面臨什么問題，社

9、會工作者都愿意了解服務(wù)對象，關(guān)心服務(wù)對象問題背后發(fā)展要求，這表達了社工對服務(wù)對象（）A接納 B勉勵 C認可 D認同價值觀操作標準：尊重、接納、個別化、非批判、知情同意、自決等。18/76專業(yè)倫理主要內(nèi)容考評重點：倫理難題、倫理責任正確說法，倫理處理基本標準對不一樣對象倫理責任：服務(wù)對象、同事、機構(gòu)、全社會、專業(yè)人員、專業(yè)倫理難題：形成原因（.9），詳細困境（保密、人情法制等沖突、個人與職業(yè)、自決等）倫理難題處理：處理標準（.11;.63）19/76社工小李在小區(qū)開展青少年服務(wù)時首先對服務(wù)對象情況進行了評定，了解他們內(nèi)心情況，然后依據(jù)不一樣年紀段特點設(shè)計服務(wù)方案，即使跟進，按需調(diào)整工作計劃。上述

10、小李做法遵照生工作倫理基本標準是（）。A最小傷害 B隱私保密 C自由平等 D差異平等20/76倫理守則主要考評社工與案主關(guān)系處理重點：把握二者間專業(yè)關(guān)系標準社會工作者小趙服務(wù)對象是一家健身中心總經(jīng)理，得知小趙喜歡健身運動后，贈予了小趙一些優(yōu)惠券，依據(jù)社會工作專業(yè)倫理守則，小趙正確做法是（）A拒絕贈予，表示感激 B接收贈予，轉(zhuǎn)增同事C婉拒贈予，結(jié)束服務(wù) D接收贈予，表示感激21/76第三章 人類行為需要層次與類型主要考評需要三個理論，現(xiàn)有直接考理論內(nèi)容也有考比較，還有考應(yīng)用。頻次最高是馬斯洛，但其它兩個考也不少。小明參加數(shù)學建模小組，認識了很多志趣相同小搭檔，小明很開心，上述活動滿足了小明（）A

11、尊重需要 B生理需要C安全需要 D歸屬和愛需要關(guān)于阿爾德佛爾ERG理論說法，正確是（）A人類需要不強調(diào)需要層次次序B生存需要包含身體健康和自主兩方面C關(guān)系需要包含自我發(fā)展和自我完善D某種需要在得到滿足后還可能會增強E人類需要分為生存需要、關(guān)系需要和成長需要22/76社會環(huán)境組成要素考評內(nèi)容：影響人類行為社會環(huán)境，尤其是家庭（家庭類型和家庭教養(yǎng)模式）考評方式：案例考評小玲父母對她生活上無微不至、包攬一切，學習上嚴厲要求，上述家庭教養(yǎng)模式是（）.14A專制型 B支配型 C嬌縱型 D沖突型23/76人生發(fā)展階段及主要特征考評內(nèi)容：嬰幼兒、學齡前、學齡、青少年、青年、中年、老年7個人生成長階段生理、心

12、理和社會特征以及面臨問題，重點是學齡（校園暴力），也包括青少年、中年和老年階段特征和問題?？荚u方式：案例為主學校社工小王發(fā)覺他所服務(wù)小學里有高年級學生向低年級學生索要財物現(xiàn)象。針對這個問題，小王制訂了干預(yù)方案，其中屬于針對學校進行干預(yù)辦法有（）A糾正欺負者攻擊行為B幫助學生家長更正錯誤教養(yǎng)方式C提升學校欺負兒童自信心和社交技能D指導教師在班級內(nèi)開展“反欺負行為”班會24/76個案工作主要模式考評內(nèi)容：心理社會治理模式和危機干預(yù)重點：心理社會治理理論理論假設(shè)、治療技巧、模式特點；危機干預(yù)內(nèi)容和標準社工老高對某小區(qū)矯正對象進行輔導，其尊重個案對象，相信他有改變自我愿望和能力，并主動促進服務(wù)對象外部

13、環(huán)境改進，促使服務(wù)對象主動改變，融入小區(qū)，從心理社會治療模式看，上述老高做法理論假設(shè)是（）.18A每個人都要重拾希望 B每個人都有成長潛力C每個人都要面對問題 D每個人都要學會溝通25/76當服務(wù)對象面臨嚴重危機時，社工需要采取行動，幫助服務(wù)對象擺脫危機影響，降低受到傷害可能性。此時，社工應(yīng)遵照主要標準是（）.19A及時處理 B現(xiàn)實反思C強調(diào)關(guān)系 D多方協(xié)調(diào)26/76個案工作各階段工作重點一、熟悉整套流程和每個階段，案例考評某個階段內(nèi)容二、某一階段應(yīng)該包含任務(wù)、其中接案任務(wù)、轉(zhuǎn)介內(nèi)容、問題診療、計劃中面談內(nèi)任務(wù)、服務(wù)開展中社工角色、資源類型、結(jié)案類型和形式以及結(jié)案時負面情緒處理方式，跟蹤服務(wù)任

14、務(wù)。在個案工作進入結(jié)案階段時，有服務(wù)對象會出現(xiàn)分離焦慮，從而提出更多有待處理問題或需求，此時社工適宜做法有（）.67A增加機構(gòu)會談或家訪次數(shù)B接納服務(wù)對象分離焦慮C分享服務(wù)對象收獲正向經(jīng)驗D與服務(wù)對象共商轉(zhuǎn)介計劃E酌情延長服務(wù)時間BC27/76張先生無業(yè)。文化程度低，自信心不足、社工小張對其開展服務(wù)時，一方面鼓勵他建立自信，幫助他掌握新信息和知識；其次幫他聯(lián)系社區(qū)資源，為其提供就業(yè)機會。上述服務(wù)中，小張扮演角色有（）2016.68A使能者 B經(jīng)紀人 C治療者 D倡導者 E教育者ABE28/76個案工作慣用技巧2-4個單項選擇，1-2多項選擇考評內(nèi)容：會談、統(tǒng)計、資料搜集、方案策劃和評定技巧。重

15、點考評會談技巧，其次是資料搜集和方案策劃會談技巧：支持性技巧、引導性技巧、影響性技巧。高頻考是對焦、對質(zhì)、澄清、摘要、提議，其次是自我披露、專注、同理心和勉勵資料搜集：參加觀察方案策劃：目標制訂29/76王女士向社工老劉求援，老劉說，你能把心理話說出來，挺不輕易，說明你想改變自己現(xiàn)實狀況，很了不起。上述情景中，老劉利用個案工作技巧是（）.24A形象性技巧中同理 B引領(lǐng)性技巧中摘要C支持性技巧中勉勵 D支持性技巧中忠言下面屬于對質(zhì)技巧是（）.23A你這么行為表現(xiàn)和我們預(yù)期目標差距很大B你父親對你關(guān)心，你現(xiàn)在根本沒有感覺到C你說你不生你老公氣，可你好幾天都不理他D你家庭情況表現(xiàn)出來并不在于此30/

16、76小組工作類型近3年每年一題重點：掌握定義，并能結(jié)合例子分析判斷類型：教育、治療、成長、支持小組社工小張最近針對慢性病患者開展了小組工作，在小組中，組員們聚在一起，討論病情，取得醫(yī)療信息，分享自己在治療過程中經(jīng)驗和體會，在交流中不停提升生活信心，該小組工作類型是(）A教育小組 B成長小組 C支持小組 D治療小組31/76小組工作主要模式每年最少一題單項選擇互動模式和發(fā)展模式定義、理論基礎(chǔ)和實施標準互動模式強調(diào)“組員互動”，普通多是支持小組發(fā)展模式強調(diào)“人有潛能”，以主動參加和使能者為標準，普通多是成長小組32/76社工小王為小區(qū)青少年舉行了一個小組。該小組意在經(jīng)過公益活動，為青少年創(chuàng)造相互認

17、識和交流機會，增強朋輩支持。從小組目標來看，最適合該小組工作模式是（）A治療模式B小區(qū)目標模式C互動模式D小區(qū)行動模式社工小李擬為小區(qū)青年志愿者開展小組服務(wù)，在活動中，小李計劃讓組員交流志愿服務(wù)中積累經(jīng)驗和體會，表示碰到迷惑，依靠集體力量，激發(fā)組員潛能。小李設(shè)計事宜（）為基礎(chǔ)。A發(fā)展模式B任務(wù)中心模式C治療模式D社會目標模式33/76小組工作過程6-9分，考評小組各階段任務(wù)1.每階段組員特征，社工任務(wù)和角色2.高頻考點：準備階段：招募方式、確定工作目標開始階段：組員特點（緘默而被動）、社工任務(wù)（營造信任小組氣氛）中期階段：沖突處理后期階段：組員特點、社工任務(wù)結(jié)束階段：社工任務(wù)、小組評定出題方式

18、：依據(jù)內(nèi)容判斷所屬階段；詳細某個階段問題處理34/76社工小王為小區(qū)老年人舉行了一個“健康管理”小組。在開始階段，有不少組員怕說錯話，做錯事，表現(xiàn)出緘默、觀望等狀態(tài)，大家都希望在他人講話后，自己再表態(tài)，針對這一情況，小王適合做法是（）.69A組織創(chuàng)意活動打破僵局B指定幾名組員輪番講話C邀請組員分享健康保健經(jīng)驗D以身示范成為主要講話者E經(jīng)過尋找組員相同性，調(diào)動講話主動性。 ACE35/76在小組工作中中期轉(zhuǎn)折階段，小組組員關(guān)系走向親密化，小組內(nèi)部權(quán)力競爭開始。此時，社會工作者工作重點是（）A增強組員對小組認同感 B處理小組沖突C形成穩(wěn)定小組關(guān)系結(jié)構(gòu) D幫助組員把認識轉(zhuǎn)換為行動在設(shè)計小組活動時，社

19、工要考慮小組活動與各個工作階段目標匹配度。小組后期成熟階段，社工最適合設(shè)計活動是（）A“破冰游戲”，引導組員熟悉B“同心協(xié)力”活動，引導組員溝通，促進了解C“我是誰”活動，引導組員真誠回饋，深化自我認識D“角色沖突”情景劇，引導組員學習容忍和處理沖突方法36/76小組工作技巧3-5分，四種技巧1.溝通互動技巧：與組員溝通技巧：專注與傾聽、主動回應(yīng)、適當自我表露、對信息進行磋商；2.小組討論技巧：主持小組討論：勉勵、限制、緘默、提問、引導、忠言3.小組活動設(shè)計技巧4.小組評定技巧37/76小組中，社工認真聆聽組員講話，了解組員感受和期望，并不時復(fù)述組員講過話，讓他們感受到被了解和重視。上述做法中

20、，社工利用技巧是（）.30A主動回應(yīng) B示范引導 C自我表露 D信息磋商在小組討論中，組員張阿姨一直在講述自己心得，這時，有組員開始走神，社工適時插話說：“很感激張阿姨您今天講話，我們大家還想聽一聽其它幾位想法，請您幫我邀請下一位，好嗎？”上述對話中，該社會工作者采取技巧是（）.33A限制 B提問 C對質(zhì) D忠言38/76小區(qū)工作特點/目標小區(qū)工作特點：四點目標：過程目標和任務(wù)目標，重點是過程目標?？荚u方式：結(jié)合案例在小區(qū)工作中，社工經(jīng)過各種路徑加強小區(qū)居民對本身權(quán)利和義務(wù)了解，提升居民處理小區(qū)文體信心，提升居民參加小區(qū)事務(wù)能力。這反應(yīng)了小區(qū)工作中（）A過程目標 B任務(wù)目標 C倫理目標 D評定

21、目標39/76針對小區(qū)活動室存在日常管理松懈，使用率偏低問題，社工擬經(jīng)過動員居民參加改變這種情況。從小區(qū)工作目標分類看，下來做法中，屬于“過程目標”是（）A增加老年活動室活動器材B調(diào)整老年活動室開放時間C編制老年活動室活動課程表D提升值班志愿者責任意識40/76小區(qū)工作主要模式1-4題或多項選擇1題考評方式：依據(jù)模式特點，正誤判斷；某一模式詳細內(nèi)容（小區(qū)照料三種形式）地域發(fā)展社會策劃小區(qū)照料含義組員集體參加教授非正式網(wǎng)絡(luò)+正式服務(wù)機構(gòu)特點關(guān)注小區(qū)共性問題；小區(qū)自主能力；重視過程目標；重視居民參加任務(wù)目標；理性標準；自上而下改變；控制和指導小區(qū)未來幫助融入小區(qū)；小區(qū)責任；非正規(guī)照料時主要原因；提

22、倡建立相互關(guān)心小區(qū)實施策略個人發(fā)展；團結(jié)鄰里；小區(qū)教育；提供服務(wù)和發(fā)展資源；小區(qū)參加10點，重點關(guān)注分析環(huán)境和形勢；自我評定在小區(qū)照料：非機構(gòu)化（小區(qū)）由小區(qū)照料：非正式網(wǎng)絡(luò)對小區(qū)照料：支援性小區(qū)服務(wù)輔助角色使能者、教育者、中介者、協(xié)調(diào)者技術(shù)教授、方案實施者治療者、經(jīng)紀人、倡議者、顧問、輔導者和教育者41/76關(guān)于地域發(fā)展模式，說法正確是（）.34A強調(diào)遵照理性標準B重視培育小區(qū)自主能力C表達自上而下改革D主要關(guān)注任務(wù)目標實現(xiàn)地域發(fā)展模式多采取實施策略包含（）A促進居民個人發(fā)展 B依靠教授 C培育小區(qū)骨干D加強鄰里溝通，改進鄰里關(guān)系E教育居民怎樣使用小區(qū)資源ACDE42/76社工機構(gòu)利用小區(qū)照

23、料模式為高齡老人提供服務(wù)，下面，最能表達“對小區(qū)照料”服務(wù)策略是（）.35A動員志愿者幫忙清掃衛(wèi)生B為老人在小區(qū)建立日間照料中心C為老人申請在家里安裝電鈴呼叫系統(tǒng)D建立同一類型慢性病患者互助小組以下做法中，屬于小區(qū)照料模式實施策略有（）.72A為服務(wù)對象照料者提供支援服務(wù)B動員服務(wù)對象親朋鄰里提供支持C邀請轄區(qū)單位加入為服務(wù)對象建立支持網(wǎng)絡(luò)D將服務(wù)對象集中到一起，建立大型養(yǎng)老服務(wù)機構(gòu)E經(jīng)過“去專業(yè)化”，確保服務(wù)對象留在熟悉小區(qū)43/76小區(qū)工作各階段工作重點4-9分，知識點了解和案例分析1.進入小區(qū)：5種進入方式2.認識小區(qū)：小區(qū)基本情況分析（小區(qū)內(nèi)權(quán)力結(jié)構(gòu)和文化特色）、小區(qū)問題分析（界定問題

24、、明確問題范圍）、小區(qū)需要分析（規(guī)范性需要、感覺性需要）3.組織小區(qū)：4.制訂小區(qū)工作計劃5.實施小區(qū)工作計劃：管理小區(qū)資源（資源分析和資源開發(fā)）6.小區(qū)工作評定：過程評定44/76小路被機構(gòu)派往小區(qū)工作，社工小路為了盡快進入小區(qū)，同時讓合作搭檔和居民認識自己，為此，他采取恰當做法有（）.73A旁聽小區(qū)議事協(xié)商會議 B參加籌備小區(qū)廣場舞比賽 C邀請新聞媒體報道小區(qū)居委會換屆 D發(fā)覺和培育小區(qū)骨干 E和小區(qū)居委會工作員一起上門探訪居民社工小關(guān)針對小區(qū)中“停車難”召開居民會議，引導居民就“停車難”問題“嚴重性”和“緊迫性”進行了討論，從小區(qū)分析角度看，小關(guān)做法屬于（）.36A探尋問題起源 B界定問

25、題 C明確問題范圍 D描述問題B45/76小區(qū)工作慣用技巧最少3分以上，重點考評1.與小區(qū)居民開展工作技巧：與小區(qū)居民接觸技巧（結(jié)束對話）、會議技巧（主持會議技巧：聚焦、摘要、關(guān)注）、居民骨干培養(yǎng)（建立民主領(lǐng)導格調(diào)、增強管理能力）2.小區(qū)分析技巧：資料搜集方法（問卷調(diào)查法）、小區(qū)動力分析（小區(qū)系統(tǒng)分析、小區(qū)互動分析）、小區(qū)資源分析3.活動策劃與方案設(shè)計技巧：活動策劃過程（活動目標確立，衡量對象特點、需要和興趣）46/76社工老魏正在支持居民會議，了解居民對小區(qū)事務(wù)意見和提議，會議中，老魏對居民說：大家剛才都說很好，現(xiàn)在意見主要集中在買菜不方便和路面積水這兩個問題上，大家還有其它方面問題反應(yīng)嗎？

26、老魏這段話利用主持會議技巧有（）A關(guān)注、中立和限制 B關(guān)注、贊賞和勉勵C提問和邀請講話 D摘要、綜合和總結(jié)E深入說明和轉(zhuǎn)述BCD47/76社工老路發(fā)覺，小區(qū)居家養(yǎng)老服務(wù)志愿服務(wù)隊隊長沈大爺有時候不能及時將老人需求改變反饋給志愿者，造成雙方不便，老路向沈大爺了解情況后，得知他最近忙于安排協(xié)調(diào)服務(wù)正確全部些人手和工作，有些顧此失彼，從居民骨干培養(yǎng)角度看，老路應(yīng)該幫助沈大爺（）A提升民主協(xié)商能力 B學習資源動員技巧C增強行政管理能力 D灌輸當家做主理念C48/76社會工作行政社會服務(wù)方案策劃3-6分，1-2個單項選擇，1-2個多項選擇考點：1.社會策劃形式，重點關(guān)注方案發(fā)展策劃和問題解決議劃考評形式

27、：基本內(nèi)容，每個策劃過程并做好彼此區(qū)分記憶（比較）2.社會策劃步驟和方法。每個階段都很重要。49/76社工小王發(fā)覺小區(qū)里有很多外地遷移過來老人，他們因語言不通生活不習慣等原因，不適應(yīng)小區(qū)生活。為此，小王策劃了一個服務(wù)計劃，希望經(jīng)過整合小區(qū)資源，利用社會工作專業(yè)方法，開展一系列活動幫助老人融入小區(qū)。從社會服務(wù)策劃形式看，小王上述工作過程屬于（）.42A服務(wù)戰(zhàn)略策劃 B服務(wù)創(chuàng)新策劃C社會服務(wù)機構(gòu)策劃 D方案發(fā)展策劃D50/76為解決某社區(qū)居民與物業(yè)企業(yè)因車輛停放和垃圾清運而產(chǎn)生矛盾，社工采取問題解決議劃方式，首先召集了居民代表，物業(yè)企業(yè)和居委會研究出三套解決方法，在上述工作基礎(chǔ)上，社工還需要開展工

28、作有（）2017.75A進行社區(qū)服務(wù)需求評定B選擇最佳解決方法C分析三種解決方法利弊D設(shè)計完整服務(wù)方案E發(fā)展多方參加評定計劃BCE51/76機構(gòu)類型與運作1-3分，1-2個單項選擇，就考了一個多項選擇一、社會服務(wù)機構(gòu)類型，關(guān)注社會服務(wù)類民間組織：3種二、組織結(jié)構(gòu)類型1.普通結(jié)構(gòu)類型：直線式、直線參謀式、職能式2.團體式結(jié)構(gòu)：問題處理型團體、跨專業(yè)團體三、機構(gòu)運作授權(quán)、協(xié)調(diào)、溝通、控制52/76謀社工機構(gòu)設(shè)5個區(qū)域辦公室，每個辦公室設(shè)有項目部、服務(wù)部、行政部及相關(guān)職能部門。因為這些區(qū)域辦公室是平行關(guān)系，彼此之間缺乏資源整合和服務(wù)聯(lián)動，造成機構(gòu)資源分散、工作重復(fù)，管理成本急劇增加。為此該機構(gòu)計劃將

29、原來直線式組織結(jié)構(gòu)調(diào)整為職能式組織結(jié)構(gòu)，其適宜做法是（）.44A將各區(qū)域責任人納入機構(gòu)督導委員會B授予服務(wù)主管對各區(qū)域指揮權(quán)C已在機構(gòu)層面建立區(qū)域統(tǒng)籌中心D取消各區(qū)域辦公室行政部B53/76為了實現(xiàn)社會服務(wù)機構(gòu)發(fā)展目標和良性運作，管理者應(yīng)努力提升員工滿意度和工作動機，并發(fā)揮團體精神，將各部門活動化為一致性行動。在這個過程中，管理者應(yīng)進行活動是（）A授權(quán)與溝通 B授權(quán)與協(xié)調(diào)C溝通與協(xié)調(diào) D溝通與控制B54/76志愿者管理2-4分，1-2個單項選擇，和各考了一個多項選擇考評點：服務(wù)動機、志愿者管理內(nèi)容和過程（8個步驟）某社工機構(gòu)分析了最近一批新加入志愿者服務(wù)動機。以下分析結(jié)果中，屬于自我中心型服務(wù)

30、動機有（）2017.76A實現(xiàn)“善有善報” B取得新工作經(jīng)驗 C認識更多朋友 D表示對弱者同情 E推行社會責任55/76對社會工作服務(wù)機構(gòu)而言，志愿者績效評定關(guān)鍵目標是（）.42A了解志愿者技能成長 B確保機構(gòu)服務(wù)質(zhì)量C強化志愿者利他行為 D滿足志愿者社交需求為了更加好發(fā)揮志愿者作用，某兒童福利機構(gòu)計劃建立一套完整志愿者管理制度，這一制度內(nèi)容應(yīng)該包含（）.75A評定志愿者參加動機B制訂志愿者崗位工作職責C定時和連續(xù)對志愿者進行督導D與志愿者簽署正式勞動協(xié)議E設(shè)置與志愿者績效相適應(yīng)崗位津貼ABC56/76籌款1-2分，1-2個單項選擇考評點：1.社會捐助-企業(yè)捐助3種動機；2.籌資方法：項目申請

31、、尤其事件籌資為幫助小區(qū)中困難家庭青少年提供英語水平，社工聯(lián)絡(luò)了一家英語輔導機構(gòu)，希望其提供無償輔導。該輔導機構(gòu)責任人認為此事既回報了社會，又宣傳了機構(gòu)，所以同意開展合作。依據(jù)以上情況，該輔導機構(gòu)合作動機是（）.46A公共關(guān)系 B社會聯(lián)誼 C稅法策略 D市場營銷57/76某社會工作服務(wù)機構(gòu)責任人想向政府申請經(jīng)費，支持機構(gòu)開展刑滿釋放人員安置幫助服務(wù)，在項目申請書中，為說明經(jīng)費使用詳細績效，他陳說了經(jīng)費申請理由、經(jīng)費用途、經(jīng)費測算方法、經(jīng)費管理辦法和項目預(yù)期效果。他在項目書中還需要說明（）.46A項目標詳細服務(wù)計劃 B項目標人員隊伍溝通 C項目標社會交代方法 D項目標組織機構(gòu)介紹某社會工作服務(wù)機

32、構(gòu)在5年同行相伴成長周年活動中，安排了愛心義賣步驟，并將用于特殊兒童救助項目。以上籌款方式屬于（）.47A項目申請 B私人懇請 C電話勸募 D尤其事件籌資58/76督導1-2個單項選擇，考了5個單項選擇2個多項選擇，3單項選擇考評點：督導對象和內(nèi)容（四種督導形式）某社工機構(gòu)讓老王擔任新入職社工小張督導。下來老王工作中，表達行政性督導內(nèi)容是（）2015.46A老王向小張介紹機構(gòu)部門及分工B老王向小張講解機構(gòu)服務(wù)對象特征C老王向小張分析機構(gòu)服務(wù)介入特點D老王向小張解釋機構(gòu)目標選擇方向59/76社工小姚畢業(yè)很快，當前負責為小區(qū)獨居老人提供服務(wù)，她發(fā)覺自己在個案輔導中，老人常將其當做孫輩，她認為這會使

33、服務(wù)極難深入，為此，小姚向督導尋求幫助。依據(jù)小姚工作中碰到問題，督導最適當做法是（）.47，A向小姚介紹獨居老人心理特征，指導其改進專業(yè)關(guān)系B提議小姚將自己感受通知老人，提醒他別和老人走太近C了解小姚擔憂，告訴他剛工作需要保障完成機構(gòu)分配任務(wù)D讓小姚接收這一事實，并說明這種情況會隨其閱歷增加而改進60/76福利院老王中風后行動不便，但其不愿麻煩護理人員，一次自行出門活動不慎摔倒，造成生命垂危，經(jīng)搶救脫離危險，負責老王個案社工小李深感內(nèi)疚，不停自責，機構(gòu)督導及時跟進。以下做法中，屬于支持性督導是（）.45A評定小李個案服務(wù)過程 B指導小李改進服務(wù)技巧C教誨小李中風處置方法D幫助小李處理情緒困擾6

34、1/76社會工作研究定性與定量特點1-3分，基本1個單項選擇（就考了3個），和加考了一個多項選擇?？键c：定量和定性比較（研究者與研究對象關(guān)系、研究與理論關(guān)系、研究策略、資料特征和結(jié)果范圍）、定量研究和定性研究特點判斷關(guān)于定性研究和定量研究說法，正確是（）2016.48A定量研究重視假設(shè)檢驗，定性研究重視發(fā)覺問題獨特征B定量研究發(fā)覺新問題，定性研究重視結(jié)論代表性C定量研究計劃靈活可變，定性研究愈加系統(tǒng)化D定量研究是理論建構(gòu)過程，定性研究更側(cè)重理論檢驗62/76關(guān)于定性研究和定量研究特點說法，正確是（）.77A定性研究過程中完全能夠排除研究者“觀察者偏差”B定量研究重視從理論出發(fā)進行演繹推理形成研

35、究假設(shè)C定量與定性方法能夠整合到同一項研究中D定量研究適合用于不熟悉社會系統(tǒng)和微觀層面研究E定性研究主要依靠非控制性自然手法進行資料搜集63/76問卷調(diào)查4-6分，2-4個單項選擇加1個多項選擇考點：1.問卷類型（自填問卷）與結(jié)構(gòu)（標題、封面信、指導語、問題和答案、編碼、其它）2.問卷設(shè)計：標準（以回答者為視角）、問題與答案（問題特征、問題按序排列）3.問卷資料搜集：質(zhì)量控制4.評價64/76以下調(diào)查主題中，適宜采取自填問卷是（）A低年級兒童朋輩關(guān)系情況調(diào)查B大學生志愿者志愿服務(wù)現(xiàn)實狀況調(diào)查C養(yǎng)老機構(gòu)中失智老人照料需求調(diào)查D身心障礙者小區(qū)康復(fù)滿意度調(diào)查E社會工作機構(gòu)中社工職業(yè)倦怠調(diào)查BE65/

36、76以下陳說中，屬于問卷結(jié)構(gòu)中指導語是（）.49A本調(diào)查采取不記名方式，您信息僅作為研究之用，不會被公開B經(jīng)過對小區(qū)居民隨機抽樣，您被抽中參加本調(diào)查C選擇答案2，請直接跳至第5題D訪問結(jié)束，謝謝您合作C。AB是封面信內(nèi)容，D是結(jié)束語。另外，指導語還有類似.49中“若無特殊說明，每個問題請選擇一個答案”等66/76問題與答案為了解當?shù)赜蛏绻I(yè)能力建設(shè)情況，某部門專門設(shè)計了一份調(diào)查問卷，其中一道封閉式為題為：“請問您參加全國社會工作者職業(yè)水平考試情況是?！贝鸢笧?.參加過初級考試；2.參加過中級考試；3。為參加過任意級別考試。這道題答案在窮盡性和互斥性上做到了（）.59A既窮盡又互斥 B僅窮盡，不互斥C不窮盡，僅互斥 D既不窮盡也不互斥D67/76個案研究1-4分，單項選擇最少一題，多項選擇可能一題考評點：特點、普通步驟、評價關(guān)于個案研究說法正確是（）A個案研究花費時間不多B個案研究資料搜集伎倆多樣化C個案研究發(fā)覺不能進行推論D強調(diào)對事件真相做深入考查E個案研究應(yīng)嚴格參考操作步驟要求68/76社會政策與法規(guī)功效、角色一、功效社會功效：收入再分配經(jīng)濟功效政治功效二、角色政策提倡者69/76特定人群2-6題，分數(shù)4分以上，5單項選擇，5單項選擇1多項選擇考點：老年人、婦女、未成年人、殘疾人1.老年人：老年人正當權(quán)益保障主要內(nèi)容和保障方式-家庭