1、第一部分企業(yè)文化填空題海信集團(tuán)2010年銷售收入 637 億元（2011是716，2012是810）海信目前擁有4個(gè)品牌，分別是 海信Hisense 、 科龍KELON 、 容聲Ronshen 、 賽維Savor 海信40周年總結(jié)的八字箴言是：技術(shù)、 質(zhì)量 、 誠(chéng)信 、責(zé)任全面質(zhì)量管理就是一個(gè)組織以 質(zhì)量為中心 、 全員參與 為基礎(chǔ)，目的在于 通過讓顧客滿意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的管理途徑 海信四級(jí)管理人才是指 經(jīng)營(yíng)管理人才 、 初級(jí)管理人才 、 中級(jí)管理人才 、 高級(jí)管理人才 海信學(xué)院的定位是集團(tuán)的培訓(xùn)中心、管理研究中心、管理推動(dòng)中心、交流中心2005年，海信成功的 誕生了

2、中國(guó)第一塊擁有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)并產(chǎn)業(yè)化的數(shù)字視頻處理芯片 ，命名為 信芯 要追求自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)，就必須 注重原始創(chuàng)新 ，在充滿失敗風(fēng)險(xiǎn)的原始性創(chuàng)新工作中，必須奉行 “鼓勵(lì)創(chuàng)新，寬容失敗”的原則 研發(fā)成果在 產(chǎn)業(yè)區(qū) 階段 才能發(fā)現(xiàn)更多的問題 ，因此，只有 過了這一關(guān) 才能說明成果的成熟選擇題海信40年發(fā)展史可以大致分為四個(gè)階段（自力更生，上下求索）（引進(jìn)提高，夯實(shí)基礎(chǔ)）（技術(shù)立企，融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)）（產(chǎn)業(yè)提升，全面國(guó)際化）。海信評(píng)選出的十三位功勛人物中，作為海信國(guó)際化代表的是（于游海）八十年代技術(shù)引進(jìn)大潮中，海信力排眾議，引進(jìn)了代表先進(jìn)水平的松下生產(chǎn)線和生產(chǎn)技術(shù)，該項(xiàng)目的的主要負(fù)責(zé)人是（李德珍）4.“流花

3、賓館的恥辱”事件后，海信發(fā)憤圖強(qiáng)，在（技術(shù)）方面加大投入，一舉扭轉(zhuǎn)了不利局面，并獲得了諸多榮譽(yù)和稱號(hào)。海信40年發(fā)展歷程中先后使用過多個(gè)商標(biāo)，包括（紅燈）（青島）海信研發(fā)工作的基本理念是（創(chuàng)新科技，立信百年）影響質(zhì)量的要素有（人、機(jī)、料、法、測(cè)、環(huán)）。內(nèi)部人才市場(chǎng)不適用的人群：（校園招聘三年內(nèi)的新員工）（社會(huì)招聘兩年內(nèi)的員工）。職位說明書里面所包含的內(nèi)容有（職位價(jià)值）(工作職責(zé))（任職條件）以下屬于研發(fā)激勵(lì)機(jī)制的（科技創(chuàng)新獎(jiǎng)勵(lì)）（專業(yè)技術(shù)職務(wù)與工資級(jí)別的晉升）。簡(jiǎn)答題中國(guó)在80年代曾經(jīng)有上百家電視機(jī)廠家，進(jìn)入21世紀(jì)的只剩下海信等少數(shù)企業(yè)，其他或破產(chǎn)或被收購(gòu)，從這段歷史中你能讀到海信怎樣的經(jīng)營(yíng)

4、理念？答：KEY：（1）技術(shù)立企 從海信誕生之日起，技術(shù)創(chuàng)新就成為一種不變的傳統(tǒng)，是海信在 家電市場(chǎng)拼殺多年的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)（2）穩(wěn)健經(jīng)營(yíng) 始終追求當(dāng)前利益與長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展統(tǒng)一起來，確保持續(xù)健康發(fā)展（3）以人為本 簡(jiǎn)述四級(jí)管理人才培養(yǎng)的幾種機(jī)制答：KEY：1. 培訓(xùn) 2. 項(xiàng)目/課題鍛煉 3. 職務(wù)輪換 4. 參觀考察 5. 導(dǎo)師輔導(dǎo)海信四級(jí)管理人才是指經(jīng)營(yíng)管理人才、初級(jí)管理人才、中級(jí)管理人才、高級(jí)管理人才描述四不放過原則答：KEY：原因查不清不放過、 問題不解決不放過、 后續(xù)改善提高措施不到位不放過、 責(zé)任不追究不放過請(qǐng)列舉海信近年來經(jīng)營(yíng)方針?biāo)w現(xiàn)出的經(jīng)營(yíng)理念（至少5條）答：KEY： 強(qiáng)化執(zhí)行文化、加速

5、資金周轉(zhuǎn)、建立質(zhì)量?jī)?yōu)勢(shì)、追求研發(fā)深度 堅(jiān)持高端戰(zhàn)略、力拓國(guó)際市場(chǎng)、塑造強(qiáng)勢(shì)品牌、加強(qiáng)人才培養(yǎng)、提高人均效率請(qǐng)解釋一下海信中英文商標(biāo)的含義答：中文商標(biāo)“海信”源于“海納百川”、“信誠(chéng)無限”兩個(gè)成語，前者體現(xiàn)海信人像大海一樣胸襟廣闊，后者說明海信以誠(chéng)信立業(yè)。海信英文商標(biāo)“Hisense”是由“High”與“Sense”組合而成，代表了“高品味”、“高享受”和“高科技”的含義。中文商標(biāo)“海信”既是英文商標(biāo)音義，又有獨(dú)特含義，不僅音韻和美，且蘊(yùn)含海信以“誠(chéng)信為本”的經(jīng)營(yíng)理念。論述題成就機(jī)遇努力，有時(shí)機(jī)遇也是“被選擇”，比如海信在40年歷史中的第一次遷址，“海信”商標(biāo)的誕生。請(qǐng)結(jié)合海信的發(fā)展史和你的理解

6、談?wù)剬?duì)此公式的認(rèn)識(shí)答：40年來海信自力更生上下求索完成了企業(yè)轉(zhuǎn)型和廠址變遷 ；不斷引進(jìn)提高夯實(shí)基礎(chǔ)狠抓質(zhì)量加強(qiáng)企業(yè)管理；技術(shù)立企融入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)，在這期間電聲了海信商標(biāo)，為長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展簡(jiǎn)歷人才隊(duì)伍積蓄技術(shù)力量；產(chǎn)業(yè)提升全面國(guó)際化 多元化擴(kuò)張運(yùn)用現(xiàn)代企業(yè)管理和機(jī)制建設(shè)使海信健康穩(wěn)步的發(fā)展！海信能夠取得今天的成功的輝煌，就是因?yàn)槊慨?dāng)機(jī)遇來臨時(shí)，她都能夠牢牢抓住，并且立即付出努力，當(dāng)一切經(jīng)過時(shí)間的考驗(yàn)之后，成功自然來臨！人們對(duì)于成功者，很容易感受到他們身前的巨大光環(huán)，卻忽略他們背后那段艱辛努力的過程。風(fēng)刀霜?jiǎng)?，惟有最?jiān)強(qiáng)的先行者才能迎風(fēng)向前；巨浪狂濤，惟有最勇敢的弄潮兒才能駕舟闖險(xiǎn)！天下沒有不耕而獲的人，卻

7、只有跨越沙漠才能到達(dá)綠洲的真理。莎士比亞曾說：“好花盛開時(shí)，就應(yīng)盡快采摘；否則只一瞬間，它便凋零萎謝，落入塵埃。”因此，莎士比亞幫我們列出了成功的等式：機(jī)遇*努力=成功。在“機(jī)遇”的鮮花盛開的時(shí)候，我們就要“努力”地去采摘，然后把她放入我們“成功”的花籃之中。如果錯(cuò)過時(shí)機(jī)，只會(huì)讓她凋零萎謝，最終散落一地，化作無形塵埃?！皺C(jī)遇”既不喜歡懶漢，也不欣賞投機(jī)者?！皺C(jī)遇”總是伴隨著勤奮努力的人，一起跋山涉水、翻山越嶺，最終立于成功的彼岸！談?wù)勀銓?duì)海信差異化的理解，以及今后通過你的工作如何進(jìn)一步加強(qiáng)海信的差異答：追求產(chǎn)品品質(zhì)的優(yōu)異化，創(chuàng)造獨(dú)家所有，確保市場(chǎng)占有率小而投資回報(bào)率高; 追求產(chǎn)品可靠度的優(yōu)異化

8、，穩(wěn)定可靠標(biāo)準(zhǔn)化； 追求產(chǎn)品專利權(quán)的優(yōu)異化，以專利保護(hù)技術(shù)創(chuàng)新，以此區(qū)隔市場(chǎng)； 追求產(chǎn)品創(chuàng)新力的優(yōu)異化，技術(shù)第一，是最先進(jìn)的產(chǎn)品； 追求產(chǎn)品周邊服務(wù)的優(yōu)異化，創(chuàng)造特性和附屬性功能； 追求售前和售后服務(wù)的優(yōu)異化； 追求品牌的優(yōu)異化，強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的品牌訴求。請(qǐng)談?wù)労Ｐ艑?duì)技術(shù)創(chuàng)新的認(rèn)識(shí)，及其在海信企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展中的作用答：一.技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的源泉 企業(yè)技術(shù)的積累不僅是積累科技人才 科技成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán) 更重要的是積累一種關(guān)于創(chuàng)新的全員共識(shí)，企業(yè)要向不斷發(fā)展就需要具有持續(xù)創(chuàng)新的能力與毅力。 二.技術(shù)創(chuàng)新是國(guó)際化競(jìng)爭(zhēng)的必然選擇 企業(yè)如果不能通過自主創(chuàng)新掌握相對(duì)領(lǐng)先的技術(shù)，將不可避免的陷入技術(shù)同質(zhì)化的泥潭

9、，企業(yè)的元?dú)庖矔?huì)因?yàn)閮r(jià)格的無限下滑而喪失殆盡，技術(shù)創(chuàng)新是企業(yè)擺脫同質(zhì)化，走上良性發(fā)展的前提與保證。其在經(jīng)濟(jì)艱難時(shí)期更具有價(jià)值在經(jīng)濟(jì)艱難時(shí)期，加強(qiáng)技術(shù)創(chuàng)新和新產(chǎn)品研發(fā)是拉大與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間差距的絕佳時(shí)期；艱難時(shí)期應(yīng)該充分利用來深入了解市場(chǎng)，了解客戶的需求，潛心研究擴(kuò)大產(chǎn)品影響力；在艱難時(shí)期企業(yè)要努力提高創(chuàng)新水平！第二部分制度政策填空題目前海信集團(tuán)為員工繳納公積金的個(gè)人比例為 10% 、單位比例 10% 住房公積金主要用途有 貸款 、 還貸 、 建造 、 翻修 、 大修 集團(tuán)工會(huì) 負(fù)責(zé)組織職工代表大會(huì)對(duì)海信集團(tuán)有限公司勞動(dòng)合同管理實(shí)施細(xì)則及與勞動(dòng)合同相關(guān)規(guī)章制度進(jìn)行討論并提出意見選擇題（不定項(xiàng)選擇，

10、51）1.以下帶薪年休假的休假天數(shù)描述正確的是（ ）累計(jì)工作已滿1年不滿10年的，年休假5天；滿10年不滿20年的，年休假10天；滿20年的，年休假15天2.員工本人用公積金貸款，提取個(gè)人賬戶中的公積金應(yīng)準(zhǔn)備那些資料（本人身份證復(fù)印件，貸款合同原件）3.年齡在35周歲以下的員工，醫(yī)療保險(xiǎn)每月從個(gè)人繳納的比例和單位劃入的比例各是（2%、0%）4.五項(xiàng)保險(xiǎn)中不需要員工繳納的是（生育保險(xiǎn)、工傷保險(xiǎn)）5.用人單位有下列情形之一的，勞動(dòng)者可以解除勞動(dòng)合同（ 把相關(guān)條件都寫上）1）用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商一致，可以解除。2）勞動(dòng)者提前30日以書面形式通知用人單位，可以解除。3）用人單位以暴力、威脅或者非法限制

11、人身自由的手段強(qiáng)迫勞動(dòng)者勞動(dòng)的，或者用人單位違章指揮、強(qiáng)令冒險(xiǎn)作業(yè)危及勞動(dòng)者人身安全的，勞動(dòng)者可以解除判斷題（51）1.校園招聘心如公司的員工，應(yīng)屆本科及以上學(xué)歷的，訂立勞動(dòng)合同期限應(yīng)為5年。（對(duì)）2.女職工在三期（孕期、產(chǎn)期、哺乳期）內(nèi)，公司不可以解除合同。（對(duì)）3.社會(huì)保險(xiǎn)具有強(qiáng)制性，用人單位必須為員工繳納（對(duì)）。4.員工離職公積金可以一次性提取。（）5.員工合同期滿終止，需在合同期滿當(dāng)天到人力資源部領(lǐng)取員工離職工作交接清理單到相應(yīng)的部門辦理工作交接及清理手續(xù)簡(jiǎn)答題請(qǐng)列舉目前海信集團(tuán)為員工提供的假期（至少7項(xiàng)）答：法定節(jié)假日，病假，產(chǎn)假，哺乳假，護(hù)理假，工傷假，帶薪休假，事假，子女升學(xué)陪護(hù)

12、假，總部外派人員返青探親假海信為員工提供的福利類型分，可分為幾種答：1）貨幣型福利：如社會(huì)保險(xiǎn)，住房公積金，交通補(bǔ)貼等 2）實(shí)物性福利：免費(fèi)職工宿舍，節(jié)日實(shí)物福利，免費(fèi)工作餐，工間免費(fèi)食品飲料，企業(yè)自建文體設(shè)施等3）服務(wù)性福利：免費(fèi)或廉價(jià)通勤班車，免費(fèi)法律咨詢，免費(fèi)定期體檢等4）機(jī)會(huì)性福利：如內(nèi)外在職或脫產(chǎn)培訓(xùn)，有組織的文體娛樂活動(dòng)，勞動(dòng)競(jìng)賽，提供內(nèi)部輪崗，帶薪休假，探親假等5）榮譽(yù)性福利：如以員工名義命名管理方法，革新工具或?qū)ｍ?xiàng)基金，授予各種引人注目的頭銜等勞動(dòng)者具有哪些情況時(shí)，用人單位提前三十日以書面形式通知?jiǎng)趧?dòng)者本人或者額外支付勞動(dòng)者一個(gè)月工資后，可以解除勞動(dòng)合同答：1）勞動(dòng)者患病或者非

13、因工負(fù)傷，在規(guī)定的醫(yī)療期滿厚不能從事原工作，也不能從事用用人單位另行安排的工作的；2）勞動(dòng)者不能勝任工作，經(jīng)過培訓(xùn)或者調(diào)整工作崗位，仍不能勝任工作的；3）勞動(dòng)合同訂立時(shí)所依據(jù)的客觀情況發(fā)生重大變化，致使勞動(dòng)合同無法履行，經(jīng)用人單位與勞動(dòng)者協(xié)商，未能就變更勞動(dòng)合同內(nèi)容達(dá)成協(xié)議的；4）法律，法規(guī)規(guī)定的其他情形第三部分職業(yè)技能（20分）填空題（101）1.拜訪客人的準(zhǔn)備要素： 預(yù)約 、 準(zhǔn)備 、 準(zhǔn)時(shí) 、 表達(dá) 。2.有效溝通是為了設(shè)定的目標(biāo)，把 信息、思想和情感 在個(gè)人或群體間傳遞，并達(dá)成共同協(xié)議的過程。3.佩戴領(lǐng)帶的長(zhǎng)度應(yīng)是 （領(lǐng)帶尖正好落在皮帶扣上？）4.約哈里視窗分為 開放區(qū) 、 盲目區(qū) 、

14、 隱秘區(qū) 、 未知區(qū) 區(qū)域。簡(jiǎn)答題如何贊美他人答：Key：1）將贊美具體化（為了顯示真誠(chéng)感） 2）從否定到肯定（我很少佩服別人，你是個(gè)例外） 3）見到、聽到別人得意的事，一定要停下一切事去贊美（如果一個(gè)人給你看了他小孩的相片，你懂的；如果一個(gè)人提拔了，第二天見到他，一定要用新的職位去稱呼他） 4）主動(dòng)同別人打招呼 5）適度指出別人的變化 6）與自已做對(duì)比 7）逐漸增強(qiáng)的評(píng)價(jià) 8）似否定實(shí)肯定的贊美（比如姑娘們會(huì)說“你真壞”） 9）信任刺激（“只有你能幫我blablabla） 10）給對(duì)方?jīng)]有期待的評(píng)價(jià)（要夸美女很善良，哈哈哈） 11）了解別人的興趣愛好簡(jiǎn)要敘述接聽電話時(shí)的注意事項(xiàng)答：清聲亮嗓、

15、調(diào)整音量、音量適中、振鈴三聲、鈴響三聲，必須接起、禮貌用語、對(duì)方先掛、準(zhǔn)備充分、協(xié)助接聽附錄資料：不需要的可以自行刪除記敘文基礎(chǔ)知識(shí)（一）記敘文的特點(diǎn)1、概念：以記敘、描寫為主要表達(dá)方式，以寫人記事，寫景狀物為主要內(nèi)容的文章。2、分類：A、按樣式分：通訊、回憶錄、游記、新聞、參觀訪問記、民間故事。B、記敘內(nèi)容分：寫人、敘事、寫景、狀物。（二）記敘的要素和人稱記敘的要素：時(shí)間、地點(diǎn)、人物、事件的起因、經(jīng)過和結(jié)果。A、時(shí)間：一般用時(shí)間詞表示；也有的間接表示事件的發(fā)生時(shí)間。B、地點(diǎn)：?jiǎn)我坏攸c(diǎn)，事件在一處發(fā)生；還有的事件隨情節(jié)發(fā)展而轉(zhuǎn)換。C、人物：有主要人物和次要人物之分。主要人物往往體現(xiàn)文章的中心思

16、想，次要人物幫助形成完整的情節(jié)，并對(duì)主要人物起襯托作用。D、起因：指引發(fā)事件的原因，一般在開頭，也有在后頭（倒敘）E、經(jīng)過：指事件發(fā)展的過程，復(fù)雜事件的經(jīng)過往往包含若干階段，可先概括再綜合。F、結(jié)果：指事件的結(jié)尾，一般也用記敘描寫的表達(dá)方式，它是事件的一部分。如以抒情議論結(jié)尾的不能當(dāng)作結(jié)果。記敘的人稱：A、第一人稱：以“我”、“我們”的身份敘述?！拔摇笔瞧渲械囊粋€(gè)人物，文章記敘的人和事都是“我”的所見、所聞、所想，容易使讀者產(chǎn)生真實(shí)而親切的感覺。文中如有心理活動(dòng)描寫必定是“我”的，其他人物的心理活動(dòng)只能是“我”猜測(cè)的，不可直接描寫他人的心理活動(dòng)。B、第二人稱：出現(xiàn)在用第一人稱或第三人稱的敘述中

17、，出于直接抒情的需要。但記敘文通篇一般不采用第二人稱。C、第三人稱：指作者站在“第三者”的立場(chǎng)上把人物的經(jīng)歷和事件的經(jīng)過告訴讀者。文中每人物都有自己的名字或稱謂，沒有“我”這個(gè)代詞。其好處在于人物事件的展開不受時(shí)間和空間的限制，有比較廣闊的活動(dòng)范圍，便于塑造人物形象和表現(xiàn)文章主題，文中每個(gè)人物的心理活動(dòng)都可描寫。（三）記敘的順序記敘的順序指記敘文材料安排方式，一般可分為順敘、倒敘、插敘。1、順敘：記敘的材料按時(shí)間推移、地點(diǎn)轉(zhuǎn)移和事件發(fā)展的先后順序來敘述的方法。用順敘寫的文章、層次、段落和事件發(fā)展的過程基本一致，可從時(shí)間推移、程序推進(jìn)、空間轉(zhuǎn)換等標(biāo)志著手，理清思路。2、倒敘：先把事件的結(jié)果寫出，

18、或先把后發(fā)生的事（或是某個(gè)突出的片斷或結(jié)局）敘述，然后再按事情的發(fā)生發(fā)展記敘，最后落到結(jié)果，使首尾呼應(yīng)。其注意點(diǎn)：開頭一般先寫結(jié)果，或是由眼前的事物引起回憶；開始追述時(shí)，文章一般要用一兩句話表明以下要追述以往的事；追述部分仍按時(shí)間順序?qū)憽?、插敘：在順敘過程中插入與中心思想有關(guān)的事件。分析插敘要把握兩點(diǎn)：一是轉(zhuǎn)入插敘的過渡句。二是由插敘轉(zhuǎn)到順敘的過渡句，它們銜接要自然、完美。閱讀時(shí)要注意插敘前后的過渡性文字。插敘的作用是對(duì)主要情節(jié)或人物描寫起補(bǔ)充、襯托的作用。（四）記敘的中心與材料1、記敘的中心：就是作者憑借記人寫景，給景狀物告訴讀者，自己對(duì)生活的看法。2、中心的把握：（1）、內(nèi)容：一是文章所

19、表現(xiàn)的主要內(nèi)容，二是作者的感受、文章的意義。（2）、方法：抓具體材料: 寫人為主的，通過人物的語言、行動(dòng)，從把握人物的性格特征和思想意義入手；敘事為主的，通過事件的起因、經(jīng)過與結(jié)果進(jìn)行歸納，從把握文章通過敘寫的事件所要說明的道理入手；寫景狀物為主的，要根據(jù)所描寫景物的特征，把握文章通過寫景狀物抒發(fā)的感情進(jìn)行分析歸納。抓文章題目抓開頭結(jié)尾抓議論抒情語句記敘的材料(內(nèi)容)：就是根據(jù)需要圍繞中心在寫人記事寫景狀物所敘述的生活內(nèi)容。材料必須為中心服務(wù)。抓記敘的要素：如：寫人為主的材料主要有：人物的外貌、語言行動(dòng)、心理描寫人物在社會(huì)生活中的具體表現(xiàn)人物間的相互關(guān)系作者對(duì)人物的態(tài)度感情.記事為主的材料主要有：事件的發(fā)生、發(fā)展、結(jié)果人物在事件中的表現(xiàn)場(chǎng)面、細(xì)節(jié)描寫作者對(duì)事件的態(tài)度.寫景狀物為主的材料有：景物特征景物與人的關(guān)系景物描寫中包含的思想感情作者對(duì)景物的態(tài)度感情抓關(guān)鍵性詞句（五）記敘的詳略