1、電子商務(wù) 佛山科學(xué)技術(shù)學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院龍樹304825880課程概述述一、教學(xué)學(xué)內(nèi)容電子商務(wù)務(wù)導(dǎo)論、各種電電子商務(wù)務(wù)模式、網(wǎng)絡(luò)支支付與結(jié)結(jié)算、物物流支持持與訂單單管理、電子商商務(wù)安全全、網(wǎng)絡(luò)絡(luò)營銷、移動電電子商務(wù)務(wù)、傳統(tǒng)統(tǒng)企業(yè)電電子商務(wù)務(wù)轉(zhuǎn)型、電子商商務(wù)發(fā)展展趨勢等等。二、教學(xué)學(xué)方式課堂講授授、討論論互動（案例說說明、案案例分析析等）、實驗?zāi)ＤM（實實驗時要要出售商商品，請請準(zhǔn)備一一些商品品圖片，以使自自己出售售的商品品更富吸吸引力）三、作業(yè)業(yè)與考試試平時成績績占50%，期末成成績占50%平時成績績：出勤勤、討論論發(fā)言、實驗期末成績績：課程程論文參考網(wǎng)站站第1講電子商

2、務(wù)務(wù)導(dǎo)論開篇案例例：戴爾爾公司利利用電子子商務(wù)獲獲得成功功電子商務(wù)技術(shù)電子商務(wù)技術(shù)商 務(wù) 需 求商 務(wù) 需 求對商業(yè)的推動工具技術(shù)完善中國式電子商務(wù)美國式電子商務(wù)電子商務(wù)務(wù)簡介什么是電電子商務(wù)務(wù)電子商務(wù)務(wù)概念模模型EC 實體貿(mào)易活動電子商務(wù)信息流、商流資金流、物流【電子商務(wù)務(wù)概念模模型】電子商務(wù)務(wù)：廣義：使使用各種種電子工工具從事事商務(wù)或或活動。狹義：主要利利用互聯(lián)聯(lián)網(wǎng)從事事商務(wù)或或活動。什么是電電子商務(wù)務(wù)廣義和狹狹義的電電子商務(wù)務(wù)淺層次的的電子商商務(wù)只是是通過使使用電子子工具來來完成貿(mào)貿(mào)易活動動的部分分流程和和環(huán)節(jié)，比如：1.在網(wǎng)頁上上發(fā)布電電子商情情。2.采用電子子方式取取代紙質(zhì)質(zhì)憑據(jù)來來

3、做生意意的電子子貿(mào)易。3.通過電子子郵件和和電子數(shù)數(shù)據(jù)交換換來明確確合作方方之間責(zé)責(zé)權(quán)利關(guān)關(guān)系的電電子合同同等等。什么是電電子商務(wù)務(wù)淺層次的的電子商商務(wù)什么是電電子商務(wù)務(wù)深層次的的電子商商務(wù)信息流商 流資金流物 流在線洽談尋找客戶支付收款下單購買在線發(fā)貨電子報關(guān)電子納稅買家接受到商品信息進(jìn)店挑選商品比較、咨詢什么是電電子商務(wù)務(wù)深層次的的電子商商務(wù)下單/支付物流配送及收貨評價客戶管理和關(guān)系維護(hù)電子商務(wù)務(wù)的特點點和運用用尋找、發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品/服務(wù)信息各種信息比較洽 談訂 購付 款物 流 配 送商 品 驗 收消費者服務(wù)和支持【電子商務(wù)務(wù)的一般般流程】電子商務(wù)務(wù)的特點點和運用用降低成本本，提高高效率沒有時間

4、間和地域域的限制制公平享用用信息資資源減少了交交易的中中間環(huán)節(jié)節(jié)增強了買買賣雙方方之間的的互動性性快捷的信信息傳遞遞速度B2B（商家對對商家）C2C（個人對對個人）B2C（商家對對個人）企業(yè)與企企業(yè)之間間通過互互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)進(jìn)行產(chǎn)品品、服務(wù)務(wù)及信息息的交換換。企業(yè)通過過互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)為消費費者提供供一個新新型的購購物環(huán)境境網(wǎng)上商店店。用戶對用用戶的模模式，C2C商務(wù)平臺臺就是通通過為買買賣雙方方提供一一個在線線交易平平臺，使使賣方可可以主動動提供商商品上網(wǎng)網(wǎng)拍賣，而買方方可以自自行選擇擇商品進(jìn)進(jìn)行競價價。電子商務(wù)務(wù)的主要要表現(xiàn)形形式電子商務(wù)務(wù)的主要要表現(xiàn)形形式B2C的類型1、綜合商城城：如淘寶寶商城2、專

5、一整整合型：如賽V網(wǎng)3、百貨商商店：如如亞馬遜遜、當(dāng)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、卓卓越網(wǎng)等等4、垂直網(wǎng)網(wǎng)店：如如麥考林林、紅孩孩子、京京東商城城等5、復(fù)合品品牌店：如李寧寧、佐丹丹奴、百百麗等6、輕型品品牌店：如PPG、夢芭莎莎等7、服務(wù)型型網(wǎng)店：如易美美、亦得得代購8、導(dǎo)購引引擎型：如愛比比網(wǎng)電子商務(wù)務(wù)的概念念電子商務(wù)務(wù)與傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)的的比較1、商務(wù)務(wù)的含義義：以實實現(xiàn)商品品或服務(wù)務(wù)的交易易而開展展的一系系列的經(jīng)經(jīng)營管理理活動的的總稱。商務(wù)活活動包括括采購、生產(chǎn)、銷售、商貿(mào)磋磋商、價價格比較較、經(jīng)營營決策、營銷策策略、推推銷促銷銷、公關(guān)關(guān)宣傳、售前售售中售后后服務(wù)、客戶關(guān)關(guān)系、咨咨詢服務(wù)務(wù)等。商商務(wù)活動動中一般般

6、包括信信息流、資金流流、商流流、物流流等過程程。2、傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)和和電子商商務(wù)的運運作過程程3、傳統(tǒng)統(tǒng)商務(wù)和和電子商商務(wù)的區(qū)區(qū)別傳統(tǒng)商務(wù)務(wù)和電子子商務(wù)的的運作過過程（信息流流、資金金流、商商流、物物流）商務(wù)過程程（買方方）商務(wù)過程程（賣方方）電子商務(wù)務(wù)的本質(zhì)質(zhì)是商務(wù)務(wù)，電子只是實現(xiàn)商務(wù)的技術(shù)手段，由由于采取取電子手手段，使使傳統(tǒng)商商務(wù)的范范圍拓廣廣，業(yè)務(wù)務(wù)得到拓拓展。關(guān)于電子子商務(wù)的的定義，國際組組織、專專家學(xué)者者、IT行業(yè)界和和普通消消費者都都有不同同的理解解和表述述。由于他們們的出發(fā)發(fā)點和角角度不同同，因此此沒有誰誰對誰錯錯之分。人們只只是從不不同角度度，從廣廣義上和和狹義上上，各抒抒己見。

7、電子商務(wù)務(wù)的概念念1.廣義電子子商務(wù)的的定義廣義電子子商務(wù)是是指交易易當(dāng)事人人或參與與人利用用電子手手段等現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)所所進(jìn)行的的各類商商務(wù)活動動。對電電子商務(wù)務(wù)的全面面理解應(yīng)應(yīng)從“現(xiàn)現(xiàn)代信息息技術(shù)”和“商商務(wù)”兩兩個方面面思考。一方面面，廣義義的電子子商務(wù)所所包含的的“現(xiàn)代代信息技技術(shù)”應(yīng)應(yīng)涵蓋各各種以電電子技術(shù)術(shù)為基礎(chǔ)礎(chǔ)的現(xiàn)代代通訊方方式；另另一方面面，對“商務(wù)“一詞應(yīng)應(yīng)作廣義義的理解解，是一一切商務(wù)務(wù)性質(zhì)的的關(guān)系所所引起的的種種事事項。廣廣義的電電子商務(wù)務(wù)是指利利用各種種信息技技術(shù)(IT)，如電話話、電報報、傳真真、Intranet、Internet以及專用用網(wǎng)絡(luò)環(huán)環(huán)境等從從事產(chǎn)品品

8、和服務(wù)務(wù)的廣告告、研發(fā)發(fā)、采購購、營銷銷、結(jié)算算等各種種商務(wù)活活動。2.狹義電子子商務(wù)的的定義狹義的電電子商務(wù)務(wù)是指通通過因特特網(wǎng)進(jìn)行行的商務(wù)務(wù)活動。特指人人們依靠靠現(xiàn)代信信息技術(shù)術(shù)，遵循循商務(wù)活活動的慣慣例和規(guī)規(guī)則，運運用Intranet、Extranet、Internet以及專用用網(wǎng)絡(luò)從從事的以以商品交交換為中中心的各各種商務(wù)務(wù)活動。EB與EC之分EB即電子商商業(yè)（Ebusiness），是將運用用一切電電子工具具和技術(shù)術(shù)進(jìn)行的的所有與與商務(wù)有有關(guān)的活活動如商務(wù)信信息、商商務(wù)管理理和商品品交易等等，都稱稱為電子子商務(wù)。EC即電子交交易（Ecommerce），主要包括括利用網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行行的商品品

9、交易活活動。電子商務(wù)務(wù)的體系系結(jié)構(gòu)電子商務(wù)務(wù)系統(tǒng)的的基本結(jié)結(jié)構(gòu)電子商務(wù)務(wù)的分類類按照交易易對象分類類企業(yè)與消消費者之之間的電電子商務(wù)務(wù)B2C（BusinesstoCustomer）企業(yè)與企企業(yè)之間間的電子子商務(wù)B2B（BusinesstoBusiness）消費者與與消費者者之間的的電子商商務(wù)C2C（Customer-to-Customer）企業(yè)與政政府之間間的電子子商務(wù)B2G（BusinesstoGovernment）按交易所所涉及的商品內(nèi)內(nèi)容有形商品品電子商商務(wù)（間接電電子商務(wù)務(wù)）無形商品品電子商商務(wù)（直接電電子商務(wù)務(wù)）按照電子子商務(wù)功能能目標(biāo)分類類交易服務(wù)務(wù)協(xié)同商務(wù)務(wù)內(nèi)容管理理快速發(fā)展展的

10、中國國電子商商務(wù)2012年7月19日，中國國互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)信息息中心（CNNIC）在京發(fā)發(fā)布了第30次中國互互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)絡(luò)發(fā)展?fàn)顮顩r統(tǒng)計計報告，截至2012年6月底，中中國網(wǎng)民民數(shù)量達(dá)達(dá)到5.38億，手機(jī)機(jī)網(wǎng)民數(shù)數(shù)量達(dá)到到3.88億。2011年中國電電子商務(wù)務(wù)市場整整體交易易規(guī)模達(dá)達(dá)到7.0萬億元，同比增增長46.4%。預(yù)計未未來3-5年內(nèi)，中中國電子子商務(wù)市市場仍將將維持穩(wěn)穩(wěn)定的增增長態(tài)勢勢，平均均增速超超過35%，2015年達(dá)到26.5萬億元。中國網(wǎng)民民規(guī)模與與普及率率中國家庭庭寬帶網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模模中國手機(jī)機(jī)上網(wǎng)網(wǎng)網(wǎng)民規(guī)模模2010.12-2011.12網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)購物物用戶數(shù)數(shù)及使用用率2010.12-2

11、011.12團(tuán)購用戶戶數(shù)及使使用率2010.12-2011.12網(wǎng)網(wǎng)上支付付用戶數(shù)數(shù)及使用用率2010.12-2011.12微博用戶戶數(shù)及使使用率電子商務(wù)務(wù)的優(yōu)勢勢與不足足一、電子子商務(wù)的的優(yōu)勢1.電子商務(wù)務(wù)給組織織帶來的的好處(1)全球化的的拓展。電子商商務(wù)能將將市場擴(kuò)擴(kuò)展到全全國乃至至全球市市場。(2)成本的降降低。電電子商務(wù)務(wù)降低了了基于紙紙介質(zhì)的的信息生生成、存存儲和恢恢復(fù)的成成本，降降低或消消除了打打印和郵郵寄的高高成本，同時也也降低了了商務(wù)交交易費用用。(3)供應(yīng)鏈的的改進(jìn)。通過電電子商務(wù)務(wù)平臺實實現(xiàn)信息息共享，將供應(yīng)應(yīng)鏈上諸諸如庫存存過剩、配送延延遲等低低效率的的問題降降低到最最

12、小。(4)實現(xiàn)全年年365天，每周周7天，每天天24小時在線線營業(yè)，而無需需增加額額外的加加班或其其他方面面的成本本。(5)客戶定制制化。拉拉動式生生產(chǎn)(按單生產(chǎn)產(chǎn))模式允許許產(chǎn)品和和服務(wù)的的廉價定定制化，并為實實施這一一戰(zhàn)略的的公司帶帶來競爭爭優(yōu)勢。(6)新的商務(wù)務(wù)模式。電子商商務(wù)允許許許多能能為企業(yè)業(yè)贏得戰(zhàn)戰(zhàn)略優(yōu)勢勢或增加加利潤的的新商業(yè)業(yè)模式的的運用。群體采采購和逆逆向拍賣賣相結(jié)合合就是一一種新型型的商務(wù)務(wù)模式。(7)提高采購購效率。電子商商務(wù)是一一種高效效的電子子采購工工具，它它可以使使管理成成本降低低80%以上，采采購價格格減少5%到15%，周期減減少50%以上。(8)改善客戶戶關(guān)系

13、。企業(yè)利利用電子子商務(wù)能能與顧客客之間更更緊密地地實現(xiàn)即即時互動動。這有有助于實實現(xiàn)通信信、產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)的個性性化，改改善客戶戶關(guān)系，增加顧顧客忠誠誠度。(9)更新企業(yè)業(yè)內(nèi)容。網(wǎng)站上上的任何何信息都都更加精精確，同同時商家家可以及及時更新新企業(yè)信信息，調(diào)調(diào)整在線線價格幾幾乎不需需要任何何成本。(10)其他方面面的好處處。主要要包括有有助于改改善企業(yè)業(yè)形象，改善客客戶服務(wù)務(wù)，幫助助企業(yè)輕輕松地找找到新的的業(yè)務(wù)合合作伙伴伴，簡化化處理流流程，提提高生產(chǎn)產(chǎn)力，減減少書面面工作，可以獲獲得更多多信息，降低運運輸成本本，增加加運作和和貿(mào)易的的靈活性性。2.給消費者者帶來的的好處(1)便利性。電子商商務(wù)

14、允許許任何地地方的消消費者全全年的(每天24小時)購物或者者進(jìn)行其其他交易易。(2)提供了更更多的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。電電子商務(wù)務(wù)為消費費者提供供了更多多的選擇擇，使他他們能從從更多的的供應(yīng)商商和產(chǎn)品品中進(jìn)行行選擇。(3)定制化的的產(chǎn)品與與服務(wù)。戴爾為為客戶定定制計算算機(jī)，并并以富有有競爭性性的價格格出售。消費者者能夠獲獲得的他他們想要要的產(chǎn)品品。(4)品種(從鞋子到到洋娃娃娃、再到到轎車)和服務(wù)越越來越多多。(5)廉價的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。電電子商務(wù)務(wù)允許消消費者在在多個網(wǎng)網(wǎng)上商店店中購物物，并迅迅速地做做出比較較。其結(jié)結(jié)果是消消費者能能夠經(jīng)常常獲得廉廉價的產(chǎn)產(chǎn)品和服服務(wù)。(6)即時交付付。在數(shù)數(shù)字

15、產(chǎn)品品的情況況下，電電子商務(wù)務(wù)能夠?qū)崒崿F(xiàn)快速速交付。(7)信息的可可得性。消費者者可在數(shù)數(shù)秒(而不是幾幾天或幾幾周)的時間內(nèi)內(nèi)，找到到相關(guān)的的、詳盡盡的產(chǎn)品品信息。同時，多媒體體支持也也更加便便宜和先先進(jìn)。(8)參與拍賣賣。電子子商務(wù)使使得消費費者參與與虛擬拍拍賣成為為可能。這就使使賣主能能快速地地將商品品銷售出出去，買買主能快快速找到到收藏人人手中的的商品和和廉價商商品。(9)電子社區(qū)區(qū)。電子子商務(wù)允允許消費費者與電電子社區(qū)區(qū)中的其其他人互互動，交交流思想想和經(jīng)驗驗。(10)無需繳納納銷售稅稅。許多多國家都都豁免了了網(wǎng)上交交易的銷銷售稅。3.給社會帶帶來的好好處(1)遠(yuǎn)程辦公公。更多多的人可

16、可以在家家辦公，減少了了上班或或購物的的旅途，從而減減少了交交通和空空氣污染染。(2)提高了人人們的生生活水平平。電子子商務(wù)使使很多商商品的價價格降低低了，從從而增加加了人們們的購買買力，提提高了人人們的生生活水平平。(3)國家安全全。電子子商務(wù)技技術(shù)通過過改進(jìn)通通信、合合作、信信息詮釋釋的能力力等，為為保衛(wèi)國國家安全全提供了了便利。(4)給貧困者者帶來了了希望?，F(xiàn)在電電子商務(wù)務(wù)能使第第三世界界國家和和居住在在鄉(xiāng)村的的人們獲獲得過去去得不到到的產(chǎn)品品和服務(wù)務(wù)，包括括學(xué)習(xí)一一門職業(yè)業(yè)技術(shù)和和讀大學(xué)學(xué)的機(jī)會會。(5)公共服務(wù)務(wù)的有效效性。電電子商務(wù)務(wù)使得公公共服務(wù)務(wù)(如保健、教育、政府社社會服務(wù)務(wù)

17、的提供供等方面面)的成本得得到降低低，質(zhì)量量得到提提高。例例如，鄉(xiāng)鄉(xiāng)村的醫(yī)醫(yī)生和護(hù)護(hù)士可以以利用電電子商務(wù)務(wù)獲得更更多的信信息和技技術(shù)，從從而能更更好地為為病人診診療疾病病。二、電子子商務(wù)的的不足1.技術(shù)方面面的不足足(1)缺乏質(zhì)量量、安全全和可靠靠性方面面的通用用標(biāo)準(zhǔn)。(2)電信帶寬寬效率低低下，尤尤其是對對移動商商務(wù)。(3)軟件開發(fā)發(fā)工具仍仍在發(fā)展展。(4)利用現(xiàn)有有的一些些應(yīng)用系系統(tǒng)和數(shù)數(shù)據(jù)庫(尤其是歷歷史遺留留下來的的)很難將因因特網(wǎng)和和電子商商務(wù)軟件件整合在在一起。(5)除了需要要網(wǎng)絡(luò)服服務(wù)器外外，還需需要一些些特殊的的Web服務(wù)器，這增加加了電子子商務(wù)的的成本。(6)進(jìn)入因特特網(wǎng)的

18、成成本仍舊舊很高，并且也也很不方方便。(7)大規(guī)模的的B2C訂單的履履行需要要專門的的自動化化倉庫。2.非技術(shù)方方面的不不足(1)安全和隱隱私顧慮慮，使顧顧客不敢敢購買商商品。(2)對電子商商務(wù)和不不了解的的賣主的的不信任任，阻止止了顧客客的購買買意愿。(3)許多法律律和公共共政策問問題，包包括稅收收，還都都未被解解決。(4)國家和國國際政府府條例有有時受到到阻礙。(5)電子商務(wù)務(wù)的部分分優(yōu)勢很很難測量量，如廣廣告，目目前還缺缺乏成熟熟的測度度方法。(6)一些顧客客喜歡感感覺和觸觸摸的產(chǎn)產(chǎn)品，同同樣，這這些顧客客將不會會由在實實體商店店中購物物轉(zhuǎn)變成成網(wǎng)上購購物。(7)人們對非非紙介質(zhì)質(zhì)的、非非面對面面的交易易還缺乏乏完全信信任。(8)在許多情情況下，電子商商務(wù)的運運作盈利利所必需需的賣主主和買主主的數(shù)量量不充足足。(9)網(wǎng)上詐騙騙仍然非非常普遍遍。(10)由于許多多網(wǎng)絡(luò)公公司的失失敗，獲獲得風(fēng)險險投資的的難度逐逐步增加加。電子商務(wù)務(wù)的先驅(qū)驅(qū)亞馬遜杰夫貝索斯1994年，已已經(jīng)是華華爾街基基金公司司副總裁裁的貝索索斯突然然間發(fā)現(xiàn)現(xiàn)了了