1、第一章市場營銷學(xué)概述名詞解釋市場營銷：個(gè)人或組織通過創(chuàng)造及同其他個(gè)人或組織交換產(chǎn)品和價(jià)值，以滿足其消費(fèi)需求的一種社會管理過程。需要：人們?yōu)檠永m(xù)和發(fā)展生命而產(chǎn)生的對客觀事物的渴求,是人們感受缺乏時(shí)的一種狀態(tài)。欲望：對需要的具體滿足物的企求。需求：對于有能力購買并且愿意購買的某個(gè)具體產(chǎn)品的欲望。產(chǎn)品：任何能用來滿足人們某種需要或欲望的東西都是產(chǎn)品。商品：向市場提供的一切能令人留意、獲取、使用和消費(fèi)的東西，能滿足人們某種欲望和需求。效用：人們在占有、使用或消費(fèi)商品時(shí)得到的快樂或滿足。價(jià)值：消費(fèi)者對產(chǎn)品滿足其需要能力的評估。滿足：人們實(shí)現(xiàn)了欲望之后心理上的一種充實(shí)感。滿意：消費(fèi)者使用一件產(chǎn)品后的績效與

2、其購買前的期望進(jìn)行比較所形成的感覺狀態(tài)。市場：具有特定的需求和欲望，而且愿意并能夠通過交換來滿足這種需求和欲望的全部潛在顧客。綠色消費(fèi)：在使用和消費(fèi)商品的過程中，既有益于消費(fèi)者的身心健康又不會對環(huán)境造成負(fù)面影響的消費(fèi)。簡答題市場營銷涵義：（1）有微觀和宏觀之分（2）是一個(gè)動(dòng)態(tài)發(fā)展的概念,（3）現(xiàn)代市場營銷不等于銷售、推銷和促銷,營銷與推銷促銷之間的關(guān)系：整體與部分，戰(zhàn)略與手段的關(guān)系（4）現(xiàn)代市場營銷是一個(gè)完整的系統(tǒng)（5）現(xiàn)代市場營銷貫穿于企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的全過程簡述企業(yè)市場營銷工作的步驟和主要內(nèi)容：（1）市場機(jī)會、環(huán)境、競爭狀況分析（2）市場調(diào)研與預(yù)測（3）市場分析（4）市場定位與產(chǎn)品定位（5）研

3、制開發(fā)產(chǎn)品（6）制定正確的市場營銷戰(zhàn)略與策略（7）銷售服務(wù)（8）信息反饋簡述市場營銷策劃的基本內(nèi)容和程序：市場營銷調(diào)研策劃市場分析市場營銷戰(zhàn)略策劃市場定位策劃市場競爭策劃營銷組合策劃簡述綠色營銷的主要內(nèi)容：（1）樹立綠色營銷觀念（2）開發(fā)綠色資源（3）開發(fā)綠色產(chǎn)品，樹立綠色品牌（4）產(chǎn)品綠色化包裝（5）綠色標(biāo)志（6）引導(dǎo)綠色消費(fèi)（7）樹立綠色形象簡述賣方市場的經(jīng)營特點(diǎn)？和買方市場相反所謂賣方市場：市場上賣什么，怎么賣，主要由賣方的意愿所決定的市場。形成賣方市場的前提條件是產(chǎn)品供不應(yīng)求。1企業(yè)在經(jīng)營思想上認(rèn)為顧客的需求是大致相同的2先有產(chǎn)品后有顧客，即生產(chǎn)出產(chǎn)品后，再向顧客推銷。3企業(yè)以生產(chǎn)為中

4、心，主要精力集中在抓生產(chǎn)方面。4企業(yè)在市場上處于主導(dǎo)地位。簡述市場營銷演變過程中出現(xiàn)的市場營銷觀念：1）生產(chǎn)營銷觀念又叫生產(chǎn)導(dǎo)向，以生產(chǎn)為中心，我生產(chǎn)什么，顧客就買什么。經(jīng)營指導(dǎo)思想：以產(chǎn)定銷市場供不應(yīng)求不管顧客需要什么顏色的汽車，我只生產(chǎn)一種黑色的。2）3）4）52）3）4）5）產(chǎn)品營銷觀念銷售營銷觀念市場營銷觀念生態(tài)營銷觀念市場需求、提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益質(zhì)量導(dǎo)向，好酒不怕巷子深。只重視產(chǎn)品質(zhì)量。舊推銷觀念，企業(yè)生產(chǎn)什么，我們就推銷什么。市場供大于求顧客導(dǎo)向，以消費(fèi)者需求為中心，消費(fèi)者需要什么，企業(yè)就生產(chǎn)什么。以市場為導(dǎo)向，以市場需求和市場競爭為中心，以尋找和滿足最能發(fā)揮企業(yè)優(yōu)勢的為重點(diǎn)的營銷理

5、念。6）社會營銷觀念又叫公眾利益導(dǎo)向，以社會福利為中心的市場營銷觀念。顧客滿意的重要性？營銷的目的和訣竅在于讓顧客滿意。事實(shí)證明：一個(gè)滿意的顧客往往會：1.再次購買公司產(chǎn)品。2.對他人說公司好話。3.較少注意競爭者品牌和廣告。4.購買公司其他產(chǎn)品。一個(gè)滿意的顧客會告訴35個(gè)人關(guān)于他買到好東西的經(jīng)驗(yàn)，而一個(gè)不滿意的顧客會對11個(gè)人講他買到不好產(chǎn)品的怨言。顯然壞話比好話傳的更快、更遠(yuǎn)，對公司聲譽(yù)損害極大。因此，讓顧客滿意比花錢做廣告更有效。企業(yè)開發(fā)一個(gè)新客戶的成本是維護(hù)一個(gè)老客戶成本的56倍，而流失一個(gè)老客戶的損失，只有爭取十位新客戶才能彌補(bǔ)。論述題試述新舊市場營銷觀念的區(qū)別（1）企業(yè)營銷活動(dòng)的出

6、發(fā)點(diǎn)不同舊觀念指導(dǎo)下的企業(yè)以產(chǎn)定銷，新觀念指導(dǎo)下的企業(yè)以銷定產(chǎn)（2）營銷活動(dòng)的著眼點(diǎn)不同舊觀念指導(dǎo)下的企業(yè)偏向于計(jì)較每次交易利潤的大小，新觀念指導(dǎo)下的企業(yè)在滿足消費(fèi)者需求和社會長遠(yuǎn)利益的同時(shí)，求得企業(yè)長期利潤的最大（3）營銷手段不同舊觀念指導(dǎo)下的企業(yè)營銷手段主要是人員推銷、廣告、價(jià)格和促銷戰(zhàn)，新觀念指導(dǎo)下的企業(yè)實(shí)施整體有針對性的營銷方案（4）實(shí)現(xiàn)經(jīng)營目標(biāo)的基本策略不同舊觀念指導(dǎo)下的企業(yè)所采取的營銷策略以產(chǎn)品為核心，通過增加產(chǎn)量，降低成本，強(qiáng)行推銷獲取利潤，新觀念指導(dǎo)下的企業(yè)以獲取消費(fèi)者的信任、滿足消費(fèi)者的需求、堅(jiān)固社會利益為宗旨，把滿足消費(fèi)者需求作為企業(yè)生存條件，通過滿足消費(fèi)者需求來爭取顧客，

7、從而獲得穩(wěn)定的利潤（5）企業(yè)經(jīng)營活動(dòng)的基本方法不同舊觀念指導(dǎo)下的企業(yè)是等客上門，新觀念指導(dǎo)下的企業(yè)以顧客為中心，以達(dá)到爭取顧客，擴(kuò)大銷售的目的（6）企業(yè)內(nèi)部組織管理不同舊觀念指導(dǎo)下的企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)比較簡單，銷售部門居于及其重要的地位，新觀念指導(dǎo)下的企業(yè)內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)以市場營銷服務(wù)機(jī)構(gòu)為主第二章顧客價(jià)值理論名詞解釋顧客總價(jià)值：顧客購買某一產(chǎn)品與服務(wù)所期望獲得的所有利益，包括產(chǎn)品價(jià)值、服務(wù)價(jià)值、人員價(jià)值和形象價(jià)值等。顧客總成本：顧客為獲得某一產(chǎn)品所耗費(fèi)的金錢、時(shí)間、精力、精神等，包括貨幣成本、時(shí)間成本、精力成本和精神成本等。顧客讓渡價(jià)值：顧客總價(jià)值與顧客總成本之間的差額。顧客滿意：顧客對其需求已被

8、滿足程度的感受。顧客忠誠：顧客長期以來形成的對某企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)的一種消費(fèi)偏好，是顧客認(rèn)知度、情感忠誠、行為忠誠的有機(jī)結(jié)合。質(zhì)量：產(chǎn)品或服務(wù)的效用滿足顧客需求程度的綜合表現(xiàn)，是產(chǎn)品或服務(wù)的品質(zhì)和特色的總和。顧客滿意率：在一定數(shù)量的目標(biāo)顧客中表示滿意的顧客所占的百分比。一個(gè)投訴的顧客后面有25個(gè)不滿的顧客，24個(gè)不滿但不投訴；6個(gè)有嚴(yán)重問題，但未發(fā)出抱怨聲；70顧客會到別處購買。簡答題簡述顧客讓渡價(jià)值的意義：（1）有利于企業(yè)改善經(jīng)營管理（2）是市場競爭的重要手段（3）有利于企業(yè)提高競爭力（4）有利于企業(yè)更好地為消費(fèi)者服務(wù)簡述顧客滿意的內(nèi)涵：理念滿意、行為滿意、試聽滿意、產(chǎn)品滿意、服務(wù)滿意，可進(jìn)一

9、步歸納為物質(zhì)滿意、精神滿意、社會滿意。簡述追蹤顧客滿意的方法：投訴和建議制度、顧客滿意調(diào)查、佯裝購物者、分析流失的顧客簡述顧客忠誠的衡量標(biāo)準(zhǔn)：（1）顧客重復(fù)購買次數(shù)（2）顧客購買挑選時(shí)間（3）顧客對價(jià)格的敏感程度（4）顧客對競爭產(chǎn)品的態(tài)度（5）顧客對產(chǎn)品質(zhì)量事故的承受能力簡述培育顧客忠誠對企業(yè)的意義：（1）忠誠顧客可以給企業(yè)帶來更多的利潤（2）忠誠顧客對他人的影響，可以為企業(yè)帶來新的顧客，增加市場份額（3）聽取忠誠顧客的意見和建議，可以為企業(yè)改進(jìn)和提高管理水平，提高產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，設(shè)計(jì)開發(fā)新產(chǎn)品或新服務(wù)提供有益的參考（4）借助忠誠顧客的影響有助于企業(yè)化解不滿意顧客的抱怨或投訴（5）培育并擴(kuò)大忠

10、誠顧客的隊(duì)伍有助于提高企業(yè)競爭力，促進(jìn)企業(yè)長期卓越的發(fā)展簡述處理顧客抱怨的步驟：（1）道謝（2）讓顧客發(fā)泄心中的不滿（3）充分道歉（4）收集信息、澄清問題、找出顧客抱怨的緣由（5）給出一個(gè)解決問題的辦法，并征求顧客的意見（6）跟蹤服務(wù)（7）防患于未然簡述對顧客永遠(yuǎn)是對的這句話的理解：（1）顧客是商品的購買者，不是麻煩制造者（2）顧客最了解自己的需求，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息（3）由于顧客具有“天然一致性”，同一個(gè)顧客爭吵就是同所有顧客爭吵營銷人員在質(zhì)量管理中職責(zé)：1在正確識別顧客的需要和需求時(shí)承擔(dān)重要責(zé)任2將顧客的要求正確的傳達(dá)給產(chǎn)品設(shè)計(jì)者3確保顧客的訂貨正確而及時(shí)的得到滿足4檢查顧客在有關(guān)

11、如何使用產(chǎn)品方面是否得到了適當(dāng)?shù)闹笇?dǎo)、培訓(xùn)和技術(shù)性的幫助5在售后還必須與顧客保持者接觸，以確保他們的滿意能持續(xù)進(jìn)行下去。6應(yīng)該收集顧客有關(guān)改進(jìn)產(chǎn)品和服務(wù)方面的意見，并將它反映給公司各有關(guān)部門第三章市場營銷戰(zhàn)略名詞解釋市場營銷戰(zhàn)略：根據(jù)企業(yè)的營銷環(huán)境，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目標(biāo)所指定的全局性的、超前性的計(jì)劃和長遠(yuǎn)規(guī)劃。企業(yè)戰(zhàn)略：企業(yè)面對激烈變化的外部環(huán)境，為求得長期生存和發(fā)展而進(jìn)行的總體性謀劃。市場營銷組合:企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)，在對影響企業(yè)的外部環(huán)境和內(nèi)部條件進(jìn)行綜合分析的基礎(chǔ)上，并在進(jìn)行市場細(xì)分、選擇目標(biāo)市場和市場定位后，將企業(yè)的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等營銷策略進(jìn)行有機(jī)組合。市場細(xì)分：按不同的需求

12、特征把顧客分成若干部分。市場營銷管理：為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)營銷目標(biāo)，通過分析、計(jì)劃、執(zhí)行、控制等職能，用以創(chuàng)造，建立與維持企業(yè)與目標(biāo)市場之間的互利交換關(guān)系，從而滿足各方利益和需求的行為和過程。實(shí)質(zhì)是對需求的管理。簡答題波士頓咨詢集團(tuán)法：市場增長率01020相對市場占用率10X1X0.1X問號業(yè)務(wù)明星業(yè)務(wù)波士頓咨詢集團(tuán)法：市場增長率01020相對市場占用率10X1X0.1X問號業(yè)務(wù)明星業(yè)務(wù)金牛業(yè)務(wù)狗業(yè)務(wù)市場增長率高、相對市場占有率低的業(yè)務(wù)市場增長率高、相對市場占有率高的業(yè)務(wù)市場增長率低、相對市場占有率高的業(yè)務(wù)市場增長率低、相對市場占用率低的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略縮減戰(zhàn)略保持戰(zhàn)略放棄戰(zhàn)略幾種基本的營銷戰(zhàn)略方案：市場

13、發(fā)展戰(zhàn)略1市場滲透戰(zhàn)略2市場拓展戰(zhàn)略3產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略一體化戰(zhàn)略1向前一體化2向后一體化3水平一體化多角化戰(zhàn)略1同心多角化2水平多角化3縱向多角化4綜合多角化業(yè)務(wù)剛開展問號業(yè)務(wù)開展成功，需要投入大量資源發(fā)展不需要大量資源投入且能產(chǎn)生較高的收益不應(yīng)該追加投入問號、明星業(yè)務(wù)前景暗淡的金牛，狗和問號金牛狗和無法發(fā)展的問號業(yè)務(wù)現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有產(chǎn)品新產(chǎn)品現(xiàn)有市場新市場現(xiàn)有市場向產(chǎn)業(yè)的下游發(fā)展，賣原材料的現(xiàn)在做成品向產(chǎn)業(yè)的上游發(fā)展，賣成品的收購供應(yīng)商兼并同行業(yè)利用現(xiàn)有產(chǎn)品現(xiàn)有技術(shù)如冰箱做空調(diào)也叫橫向多角化利用現(xiàn)有市場優(yōu)勢如賣種子再賣農(nóng)藥對原有原材料開發(fā)新用途，深加工杜邦利用尼龍開發(fā)新產(chǎn)品跨行業(yè)發(fā)展如蘇寧做房地產(chǎn)市

14、場營銷戰(zhàn)略和企業(yè)戰(zhàn)略的關(guān)系：企業(yè)戰(zhàn)略屬于宏觀層次的戰(zhàn)略，而市場營銷戰(zhàn)略屬于微觀層次的戰(zhàn)略，后者是前者的一部分。市場營銷戰(zhàn)略的制定必須以企業(yè)戰(zhàn)略為基礎(chǔ)，同時(shí)又為實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)揮重要作用。簡述制定市場營銷戰(zhàn)略的重要性：1）有利于企業(yè)搞好生產(chǎn)，實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)2）有利于企業(yè)發(fā)揮優(yōu)勢3）有利于提高企業(yè)的應(yīng)變能力4）有利益企業(yè)改進(jìn)管理水平，提高企業(yè)整體素質(zhì)5）有利于企業(yè)提高利潤，減少損失簡述市場營銷戰(zhàn)略策劃的步驟：規(guī)定企業(yè)任務(wù)確定營銷目標(biāo)安排業(yè)務(wù)投資組合規(guī)劃發(fā)展戰(zhàn)略簡述市場營銷組合的意義：（1）為企業(yè)制定營銷戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)（2）是協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部職能部門之間關(guān)系的紐帶（3）為企業(yè)提高競爭力奠定基礎(chǔ)簡述市場營銷組

15、合的內(nèi)容：1產(chǎn)品策略2.價(jià)格策略3.分銷渠道策略4.促銷策略簡述市場營銷組合的特點(diǎn)：各因素具有可控性、具有多層次性、具有動(dòng)態(tài)性、具有整體性簡述市場營銷組合的原則：目標(biāo)一致性原則、突出個(gè)性原則、權(quán)變原則、系統(tǒng)原則簡述營銷管理的過程包含哪幾個(gè)步驟：分析市場機(jī)會選擇目標(biāo)市場設(shè)計(jì)營銷戰(zhàn)略確定營銷組合控制營銷活動(dòng)第四章市場營銷環(huán)境名詞解釋市場營銷環(huán)境：對企業(yè)的營銷活動(dòng)產(chǎn)生影響和沖擊的不可控制的行動(dòng)者和社會力量。恩格爾定律：在一定條件下，當(dāng)家庭和個(gè)人收入增加時(shí)，收入中用于食品開支部分的增長速度要小于用于教育、醫(yī)療、享受等方面開支的。環(huán)境威脅：環(huán)境中存在的對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展不利的因素，構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的障礙。環(huán)

16、境機(jī)會：環(huán)境中存在的對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有利的因素，企業(yè)若能采取相應(yīng)措施利用這些因素，則會取得相應(yīng)的市場回報(bào)。審美觀念：指在審美活動(dòng)中，審美主體所持態(tài)度和看法的總稱。風(fēng)俗習(xí)慣：人們在飲食、婚喪、服飾、節(jié)日、居住、人際關(guān)系、商業(yè)等方面表現(xiàn)出獨(dú)特的心理特征、生活習(xí)慣和消費(fèi)習(xí)慣。簡答題環(huán)境威脅：環(huán)境中存在的對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展不利的因素，構(gòu)成企業(yè)經(jīng)營發(fā)展的障礙1反抗策略企業(yè)試圖限制或扭轉(zhuǎn)企業(yè)所面臨的環(huán)境威脅2減輕策略調(diào)整營銷組合來改善環(huán)境適應(yīng)，減輕威脅對企業(yè)造成的不良影響3轉(zhuǎn)移策略企業(yè)決定將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)移至盈利水平更高的其他行業(yè)或市場環(huán)境機(jī)會：環(huán)境中存在的對企業(yè)經(jīng)營發(fā)展有利的因素，企業(yè)若能采取相應(yīng)措施利用這些因素，則

17、會取得相應(yīng)的市場回報(bào)。1發(fā)展策略搶先策略2利用策略緊跟策略3維持策略觀望策略SWOT分析法：S優(yōu)勢、W劣勢、0機(jī)會、T威脅。增長速度=食品開支/家庭消費(fèi)總支出X100%簡述分析市場營銷環(huán)境的目的：（1）通過對市場營銷環(huán)境的分析與研究，把握市場環(huán)境變化的趨勢（2）努力用企業(yè)可以控制的營銷手段，及時(shí)調(diào)整市場營銷策略，以適應(yīng)環(huán)境因素的變化，提高應(yīng)變努力（3）從市場環(huán)境的變化中，發(fā)掘新的市場機(jī)會（4）及時(shí)發(fā)現(xiàn)環(huán)境給企業(yè)帶來的威脅，采取措施，避免或減輕給企業(yè)造成的損失簡述營銷環(huán)境的特征：客觀性、差異性、多變性、相關(guān)性、可利用性簡述企業(yè)在選擇供應(yīng)商時(shí)的注意事項(xiàng)（1）必須充分考慮供應(yīng)商的資信狀況（2）按所供

18、應(yīng)貨物的重要程度，對供應(yīng)商實(shí)習(xí)分類管理（3）必須使自己的供應(yīng)商多樣化，減少供應(yīng)商對企業(yè)的控制（4）與信譽(yù)好、價(jià)格低、貨源足的供應(yīng)商建立長期穩(wěn)定的合作關(guān)系（5）與供應(yīng)商保持密切聯(lián)系，及時(shí)溝通，掌握供應(yīng)商的變化趨勢，掌握企業(yè)營銷工作的主動(dòng)性第五章購買者行為研究名詞解釋市場是企業(yè)營銷活動(dòng)的出發(fā)點(diǎn)和歸宿點(diǎn)。消費(fèi)者市場：個(gè)人或家庭為了生活消費(fèi)而購買產(chǎn)品和服務(wù)的市場。生活消費(fèi)是產(chǎn)品和服務(wù)流通的終點(diǎn)，因而消費(fèi)者市場也稱最終產(chǎn)品市場。負(fù)需求：指全部或大部分消費(fèi)者對某一種產(chǎn)品或服務(wù)不僅不喜歡，沒有需求，甚至有厭惡情緒。潛在需求：指消費(fèi)者的消費(fèi)意識或消費(fèi)能力目前尚未完全具備，但已列入消費(fèi)計(jì)劃的要求和欲望。相關(guān)群體

19、：指對個(gè)人的態(tài)度、意見和偏好有重大影響的群體。生活方式：個(gè)人行為、興趣、思想方面所表現(xiàn)除的生活模式。社會階層：指具有相似社會經(jīng)濟(jì)地位、價(jià)值觀念和生活方式的人們所組成的群體。自我形象：指消費(fèi)者自己希望自己成為一個(gè)什么樣的人。動(dòng)機(jī)：指引起和維持個(gè)體行為并使之朝一定目標(biāo)和方向前進(jìn)的內(nèi)在心理動(dòng)力。購買動(dòng)機(jī)：指消費(fèi)者為了滿足自己一定的需要，而引起購買某種商品或勞務(wù)的愿望或意念。簡答題簡述消費(fèi)者市場的特點(diǎn)：1）無限擴(kuò)展性人的欲望是無止境的2）廣泛性凡有人群的地方就有消費(fèi)3）分散性人多但購買力分散、購買頻繁但數(shù)量少4）差異性與多樣性不同人需求不同，同一人有多方面需求5）易變性消費(fèi)者求新求異的特性6）情感性憑

20、感覺購買，易受廣告宣傳影響7）伸縮性需求彈性大8）替代性消費(fèi)品往往可以互相替代9）地區(qū)性不同地區(qū)消費(fèi)習(xí)慣有較大差異性10)季節(jié)性氣候和時(shí)間季節(jié)性變化引起的消費(fèi)變化簡述消費(fèi)者購買決策過程：確認(rèn)需要收集信息評價(jià)方案購買決策購后評價(jià)簡述影響消費(fèi)者購買行為的因素：1經(jīng)濟(jì)因素首要考慮的因素2文化因素3社會因素4個(gè)人因素5心理因素簡述購買動(dòng)機(jī)的特點(diǎn)：內(nèi)隱性、模糊性、沖突性、轉(zhuǎn)移性簡述組織市場的特點(diǎn)：（1）購買者數(shù)目少，每筆交易量大，且購買地區(qū)相對集中（2）供需雙方關(guān)系密切（3）引申需求且缺乏彈性（4）需求受經(jīng)濟(jì)形勢和消費(fèi)者市場需求影響較大（5）專家型購買（6）購買決策的影響者較多（7）分銷渠道較短第六章市

21、場調(diào)查與預(yù)測名詞解釋市場信息：指在一定的時(shí)間和條件下，同企業(yè)營銷活動(dòng)有關(guān)的各種消息、情況、數(shù)據(jù)、資料的總稱。市場調(diào)研：指針對特定的營銷問題，運(yùn)用科學(xué)的方法和手段，系統(tǒng)地、有目的地收集、整理和分析與市場有關(guān)的信息，提出結(jié)論和建議，為營銷決策和市場預(yù)測提供依據(jù)和參考。營銷控制：按照既定的營銷目標(biāo)，對企業(yè)的營銷活動(dòng)進(jìn)行監(jiān)督、檢查，以保證實(shí)現(xiàn)營銷目標(biāo)的管理活動(dòng)。簡答題簡述市場信息的作用:（1）是企業(yè)經(jīng)營決策的前提和基礎(chǔ)（2）是制定企業(yè)營銷計(jì)劃的依據(jù)（3）是實(shí)施營銷控制的必要條件（4）是進(jìn)行內(nèi)外協(xié)調(diào)的依據(jù)簡述市場調(diào)研的內(nèi)容：（1）市場營銷環(huán)境調(diào)研（2）市場需求調(diào)研（3）產(chǎn)品狀況研究（4）產(chǎn)品價(jià)格研究（5

22、）銷售渠道的研究（6）廣告及促銷狀況研究（7）企業(yè)形象研究簡述市場調(diào)研應(yīng)遵循的原則：針對性、預(yù)見性、廣泛性、準(zhǔn)確性、系統(tǒng)性和連續(xù)性、時(shí)效性簡述市場調(diào)研的程序和步驟：確定調(diào)查問題和目標(biāo)制定調(diào)查方案實(shí)施調(diào)查調(diào)查結(jié)果處理簡述市場調(diào)研的方法：（1）詢問法訪談?wù){(diào)查、信函調(diào)查、電話調(diào)查、網(wǎng)上調(diào)查調(diào)查消費(fèi)者的態(tài)度（2）觀察法調(diào)查消費(fèi)者的注意點(diǎn)（3）實(shí)驗(yàn)法調(diào)查某一營銷因素對消費(fèi)者的影響力度簡述訪談、信函、電話調(diào)查的優(yōu)缺點(diǎn)：訪談優(yōu)點(diǎn)：靈活、真實(shí)、深入缺點(diǎn)：費(fèi)用高，受調(diào)查人員影響大適用于：范圍較小且調(diào)查項(xiàng)目較復(fù)雜的調(diào)查信函優(yōu)點(diǎn)：調(diào)查區(qū)域廣，費(fèi)用低，不受調(diào)查人員影響缺點(diǎn)：調(diào)查時(shí)間長，回收率低，調(diào)查代表性差適用于：較

23、大范圍和較復(fù)雜情況的調(diào)查電話優(yōu)點(diǎn)：快速，不便面談的問題可能在電話中得到回答缺點(diǎn)：調(diào)查只限于有電話的用戶，調(diào)查時(shí)間短，難詢問較復(fù)雜的問題適用于：調(diào)查項(xiàng)目單一，問題相簡單，需要及時(shí)得到結(jié)果的調(diào)查。論述題試述調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的基本要求、題型、提問和作答方式調(diào)查問卷設(shè)計(jì)的總體要求是：易于回答、易于記錄、易于整理、易于辨別真?zhèn)尉唧w要求：（1）主題突出，緊湊關(guān)聯(lián)（2）通俗易懂，簡單明了（3）設(shè)計(jì)嚴(yán)密，用于標(biāo)準(zhǔn)（4）避免使用誘導(dǎo)性、暗示性問句（5）尊重對方的人格與隱私（6）提問要準(zhǔn)確（7）備選答案要完整并互斥（8）編碼規(guī)范、便于整理題型：（1）封閉式題型（2）開放式題型提問和作答方式（1）封閉式問題的提問和作答

24、方式二項(xiàng)選擇法、多項(xiàng)選擇法、順位法、評判法（2）開放式問題的提問和作答方式自由回答法、完成句子法、詞組聯(lián)想、完成圖畫法第七章市場競爭戰(zhàn)略名詞解釋市場競爭：指同行業(yè)或相關(guān)行業(yè)企業(yè)之間，為了取得有利的產(chǎn)銷條件，獲得更多市場資源而進(jìn)行的爭奪。價(jià)格競爭：通過降低產(chǎn)品價(jià)格謀求擴(kuò)大銷量，增加產(chǎn)品市場占有率的競爭。非價(jià)格競爭：指通過產(chǎn)品或服務(wù)的差異化而進(jìn)行的市場競爭。成本領(lǐng)先戰(zhàn)略：將生產(chǎn)和營銷的成本降到最低，通過低成本來獲取行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位。別具一格戰(zhàn)略：企業(yè)設(shè)法使自己的產(chǎn)品或服務(wù)有別于其他企業(yè)，在行業(yè)中樹立別具一格的經(jīng)營特色，從而在競爭中獲取有利地位。集中一點(diǎn)戰(zhàn)略：企業(yè)將經(jīng)營范圍集中于行業(yè)內(nèi)某一有限的細(xì)分市場

25、，使企業(yè)的有限資源得以充分發(fā)揮效力，在某一局部超過其他競爭對手，贏得競爭優(yōu)勢。核心競爭力：指企業(yè)在長期發(fā)展中形成的，難以被其他企業(yè)模仿和替代的，能使企業(yè)在市場競爭中保持競爭優(yōu)勢的核心能力。進(jìn)入障礙：指企業(yè)在進(jìn)入某個(gè)行業(yè)時(shí)所遇到的困難和要付出的代價(jià)。退出障礙：指企業(yè)在退出某個(gè)行業(yè)時(shí)所遇到的困難和要付出的代價(jià)。簡答題簡述別具一格戰(zhàn)略的途徑：產(chǎn)品質(zhì)量、產(chǎn)品可靠性、產(chǎn)品創(chuàng)新、產(chǎn)品品牌、產(chǎn)品服務(wù)簡述企業(yè)核心競爭力的特征：價(jià)值性、獨(dú)特性、延展性、局部性、動(dòng)態(tài)性簡述企業(yè)核心競爭力的來源：企業(yè)的人力資本、核心技術(shù)、管理能力、營銷能力、企業(yè)文化簡述獲取低成本優(yōu)勢的途徑：采購過程中設(shè)法保持和供應(yīng)商的良好關(guān)系，提高

26、進(jìn)貨質(zhì)量或降低進(jìn)價(jià)。在生產(chǎn)環(huán)節(jié)通過技術(shù)革新提高工藝水平，或通過規(guī)模經(jīng)濟(jì)降低生產(chǎn)成本。在銷售活動(dòng)中更有效率的運(yùn)營服務(wù)、推銷、廣告等各方面成本費(fèi)用。嚴(yán)格控制各項(xiàng)管理費(fèi)用。簡述別具一格戰(zhàn)略的適用范圍：1用戶需求多樣化且可以識別2企業(yè)的實(shí)力適合在顧客某個(gè)興趣點(diǎn)上實(shí)現(xiàn)差別化3只有極少數(shù)的競爭者采取于本企業(yè)類似的差異化行動(dòng)簡述市場領(lǐng)導(dǎo)者可以從哪些方面擴(kuò)大市場需求量：發(fā)掘新的使用者開發(fā)產(chǎn)品的新用途增加消費(fèi)者的使用量不斷開發(fā)新產(chǎn)品競爭者分析：1識別競爭者2分析競爭者戰(zhàn)略3分析競爭者的優(yōu)勢與劣勢4判斷競爭者的反應(yīng)模式遲鈍型、選擇型、反映強(qiáng)烈型、不規(guī)則型5競爭對策策劃6確定競爭定位7選擇競爭策略質(zhì)量競爭策略、服務(wù)

27、競爭策略、創(chuàng)新競爭策略不同競爭地位的企業(yè)營銷策劃：1市場領(lǐng)導(dǎo)者可以選擇擴(kuò)大市場規(guī)模，保持或提高市場占有率等策略2市場挑戰(zhàn)者首先要確定要進(jìn)攻的對象和目標(biāo)，然后再選擇適當(dāng)?shù)倪M(jìn)攻策略；3市場追隨者策略的核心是尋找到一條避免觸動(dòng)競爭者利益的發(fā)展道路；4市場補(bǔ)缺者成功的關(guān)鍵因素則是專業(yè)化。簡述企業(yè)競爭力的含義和特征：企業(yè)競爭力指企業(yè)參與市場競爭的能力特征：（1）是一種合力，生產(chǎn)能力、技術(shù)開發(fā)能力、經(jīng)營管理能力、市場營銷能力、人力資源能力。（2）是企業(yè)活力的核心（3）是一個(gè)相對的概念（4）具有稀有性行業(yè)競爭環(huán)境的分析：行業(yè)內(nèi)部的競爭狀態(tài)取決于五種基本競爭力量。即：現(xiàn)有企業(yè)之間競爭、潛在加入者的威脅、替代品

28、的威脅、供應(yīng)者的壓力、購買者的壓力行業(yè)競爭結(jié)構(gòu)分析：1完全競爭2壟斷競爭競爭的焦點(diǎn)是擴(kuò)大差異，突出特色3寡頭壟斷分完全寡頭壟斷和差別寡頭壟斷4完全壟斷論述題試述價(jià)格競爭和非價(jià)格競爭的利弊（1）價(jià)格競爭利弊：價(jià)格競爭往往會招致其他企業(yè)的報(bào)復(fù)，即輪番降價(jià)而引發(fā)價(jià)格戰(zhàn)，從而導(dǎo)致整個(gè)行業(yè)利潤率普遍下降，使大家都不能從價(jià)格競爭中獲得好處。雖然一般來說，價(jià)格競爭可以迫使企業(yè)提高勞動(dòng)生產(chǎn)率、不斷改進(jìn)產(chǎn)品和生產(chǎn)經(jīng)營，從而促進(jìn)社會生產(chǎn)的發(fā)展，最終使消費(fèi)者從中受益，但在某些情況下，價(jià)格戰(zhàn)所引發(fā)的惡性競爭可能使企業(yè)正常的生產(chǎn)經(jīng)營難以為繼，就更談不上有能力進(jìn)行研究開發(fā)和技術(shù)創(chuàng)新，這樣，社會和消費(fèi)者將成為市場惡性競爭的

29、最終受害者（2）非價(jià)格競爭的利弊：與價(jià)格競爭相比，非價(jià)格競爭較為隱晦、間接，因而不容易招致對手的報(bào)復(fù)，能夠收到更好的競爭效果。但是，非價(jià)格競爭一般說來會導(dǎo)致企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營成本的增加。第八章目標(biāo)市場營銷戰(zhàn)略策劃名詞解釋市場細(xì)分：指企業(yè)依據(jù)客戶需求的差異性和類似性，按一定標(biāo)準(zhǔn)把整體市場劃分為若干個(gè)子市場，用以確定目標(biāo)市場的過程。同質(zhì)市場：指消費(fèi)者需求與偏好基本相同的市場。異質(zhì)市場：消費(fèi)者需求偏好存在明顯差異的市場。目標(biāo)市場：指企業(yè)準(zhǔn)備進(jìn)入并為之提供產(chǎn)品和服務(wù)的市場。市場定位：明確企業(yè)產(chǎn)品在目標(biāo)顧客心目中獨(dú)特地位的活動(dòng)。產(chǎn)品定位：指為使企業(yè)產(chǎn)品在顧客心目中占有獨(dú)特的、有價(jià)值的地位，而設(shè)計(jì)企業(yè)的產(chǎn)品及營

30、銷組合策略的活動(dòng)。簡答題簡述市場細(xì)分的作用：（1）有利于企業(yè)了解市場（2）有利于企業(yè)確定經(jīng)營方向（3）有利于企業(yè)發(fā)現(xiàn)最佳的市場機(jī)會（4）有利于中小企業(yè)占領(lǐng)市場（5）有利于提高企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益簡述選擇目標(biāo)市場的條件：（1）市場的容量要足夠大（2）企業(yè)在該市場要具有一定的競爭優(yōu)勢（3）企業(yè)具備進(jìn)入目標(biāo)市場的能力簡述市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：消費(fèi)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：地理因素、人口因素、心理因素、行為因素生產(chǎn)者市場細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)：最終用戶的要求、用戶規(guī)模、用戶的地理分布簡述影響企業(yè)選擇目標(biāo)市場戰(zhàn)略的因素：企業(yè)實(shí)力、產(chǎn)品特點(diǎn)、產(chǎn)品的生命周期、市場特點(diǎn)和消費(fèi)者行為競爭狀況簡述市場定位應(yīng)遵循的原則：簡明原則、個(gè)性化原則、動(dòng)態(tài)調(diào)整原

31、則簡述市場定位策劃的程序與步驟：分析競爭者的定位分析目標(biāo)顧客的需求確定定位指標(biāo)描繪定位圖簡述市場細(xì)分的步驟：（1）正確確定企業(yè)市場經(jīng)營范圍（2）列出潛在顧客的基本需求（3）了解不同潛在顧客的不同需求（4）去掉潛在顧客的共同需求，而已特殊需求作為細(xì)分標(biāo)準(zhǔn)（5）根據(jù)選定的細(xì)分因素對整個(gè)市場進(jìn)行細(xì)分，并賦予這些子市場一定的名稱（6）進(jìn)一步對自己的子市場進(jìn)行調(diào)研，深入認(rèn)識顧客特點(diǎn)（7）尋找?guī)讉€(gè)目標(biāo)市場并預(yù)測他們的規(guī)模市場定位的作用：市場定位制造差異市場定位是制定營銷戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)定位創(chuàng)造競爭優(yōu)勢產(chǎn)品定位策劃的方法：屬性定位（使用者定位）功效利益定位比附定位是非定位品質(zhì)定位質(zhì)量定位價(jià)格定位服務(wù)定位質(zhì)量/

32、價(jià)格定位心理定位其他特征定位第九章產(chǎn)品策略名詞解釋產(chǎn)品：能夠提供給市場以引起人們注意、獲得、使用或消費(fèi)，從而滿足人的某種欲望或需要的一切東西，包括核心產(chǎn)品、有形產(chǎn)品和附加產(chǎn)品三個(gè)層次。核心產(chǎn)品：顧客在購買某種產(chǎn)品時(shí)追求的最基本的效用或利益，是購買者購買產(chǎn)品的根本原因，滿足顧客最基本的需求。產(chǎn)品組合：一個(gè)企業(yè)全部產(chǎn)品線和產(chǎn)品項(xiàng)目的組合或結(jié)構(gòu)。產(chǎn)品線：產(chǎn)品組合中某一產(chǎn)品大類，是一組密切相關(guān)的產(chǎn)品。產(chǎn)品項(xiàng)目：列在企業(yè)產(chǎn)品目錄上的每一個(gè)產(chǎn)品品種。產(chǎn)品組合策劃：制企業(yè)根據(jù)企業(yè)資源，市場需求和市場競爭狀況，對產(chǎn)品組合進(jìn)行適時(shí)調(diào)整，已達(dá)到最佳產(chǎn)品組合產(chǎn)品生命周期：指產(chǎn)品從試制成功投入市場開始，直到最后被市場

33、淘汰退出市場位置所經(jīng)歷的全部時(shí)間新產(chǎn)品：指與就產(chǎn)品相比，具有新的功能、特征、結(jié)構(gòu)和新的用途，能滿足顧客新的需求的產(chǎn)品品牌：企業(yè)為了與競爭者的同類產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別，而給自己的產(chǎn)品或服務(wù)所使用的一個(gè)名稱、術(shù)語、符號、設(shè)計(jì)或以上四種的組合。商標(biāo)：是生產(chǎn)者、經(jīng)營者用以標(biāo)明自己所生產(chǎn)或銷售的商品或服務(wù)同其他人生產(chǎn)或銷售的產(chǎn)品或服務(wù)相區(qū)別的標(biāo)記。簡答題延長產(chǎn)品生命周期的方法有：對產(chǎn)品進(jìn)行改良、增加服務(wù)、增加產(chǎn)品功能、改進(jìn)產(chǎn)品款式簡述新產(chǎn)品開發(fā)的重要性：（1）新產(chǎn)品開發(fā)是企業(yè)生命力的來源（2）消費(fèi)需求的變化迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品（3）科技的發(fā)展推動(dòng)企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品（4）市場競爭的加劇迫使企業(yè)不斷開發(fā)新產(chǎn)品

34、簡述新產(chǎn)品開發(fā)的原則：滿足需求原則、創(chuàng)新原則、量力而行原則、效益原則簡述新產(chǎn)品開發(fā)的程序或步驟：構(gòu)想篩選概念形成與驗(yàn)證可行性分析產(chǎn)品研制市場試銷正式投放市場簡述品牌設(shè)計(jì)的原則：合法性原則/美觀、新穎性原則/簡明、通俗性原則/寓意深刻原則/適用性原則簡述包裝設(shè)計(jì)的基本要求：新穎感、高貴感、便利感、直觀感、信任感、安全感、藝術(shù)感簡述包裝的基本策略：統(tǒng)一包裝、配套包裝、分檔包裝、再使用包裝、附贈品包裝、錯(cuò)覺包裝、性別傾向性包裝、年齡差別包裝、改進(jìn)包裝、不同容器的包裝簡述品牌的功能：從消費(fèi)者的角度：容易識別、辨認(rèn)商品、傳遞企業(yè)及產(chǎn)品的相關(guān)信息、創(chuàng)造產(chǎn)品個(gè)性、維護(hù)消費(fèi)者的權(quán)益、便于政府管理從生產(chǎn)者的角度

35、：可幫助消費(fèi)者提高對產(chǎn)品的忠誠程度、抵御競爭、創(chuàng)造差別優(yōu)勢、可以允許維持一定程度的溢價(jià)，獲取超額利潤、可以樹立良好的形象簡述導(dǎo)入期的市場特征和營銷策略：市場特征1產(chǎn)品剛投入市場，消費(fèi)者對產(chǎn)品不了解2需求量小，銷售量增長緩慢，研制開發(fā)和營銷費(fèi)用大，一般無利潤可言，甚至虧損。3失敗可能性高，成功的概率低市場策略1注重產(chǎn)品的第一印象2借助現(xiàn)有產(chǎn)品提攜支持3建立有效的分銷渠道4利用各種促銷手段宣傳產(chǎn)品，千方百計(jì)打開銷路。1緩慢撇脂策略1緩慢撇脂策略2快速撇脂策略3緩慢滲透策略4快速滲透策略較大時(shí)高價(jià)格低促銷高價(jià)格高促銷低價(jià)格低促銷低價(jià)格高促銷市場規(guī)模小，需求缺乏彈性市場規(guī)模大，潛在競爭者多，消費(fèi)者愿意

36、高價(jià)購買市場規(guī)模小，促銷彈性小，消費(fèi)者對價(jià)格較為敏感市場規(guī)模大，潛在競爭者多，促銷彈性大，且需求價(jià)格彈性簡述成長期的市場特征和營銷策略：市場特征1產(chǎn)品被消費(fèi)者接受，銷量迅速增加2產(chǎn)品已經(jīng)基本定型，已經(jīng)形成規(guī)模生產(chǎn)能力，成本下降，利潤增加3分銷渠道已經(jīng)建立4市場價(jià)格趨于下降5市場競爭日趨激烈但尚未達(dá)到最大化6單位產(chǎn)品的促銷費(fèi)用大幅度下降市場策略1改善產(chǎn)品品質(zhì)2加強(qiáng)營銷調(diào)研，不斷開發(fā)新市場3加強(qiáng)促銷環(huán)節(jié)，有力的樹立品牌形象4完善分銷系統(tǒng)5選擇適當(dāng)時(shí)機(jī)調(diào)整價(jià)格，以爭取更多的顧客簡述成熟期的市場特征和營銷策略：市場特征市場趨于飽和，銷售增長率的增長幅度開始下降，成熟期的后期甚至為負(fù)增長產(chǎn)品的銷售量和企

37、業(yè)利潤總額都達(dá)到了最高峰，后期開始下降市場競爭最為激烈，企業(yè)之間的價(jià)格戰(zhàn)、廣告戰(zhàn)層出不窮，愈演愈烈單位產(chǎn)品價(jià)格進(jìn)一步下降，單位產(chǎn)品利潤減少相對其他階段而言，成熟期的延續(xù)時(shí)間較長營銷戰(zhàn)略市場改良產(chǎn)品改良營銷組合改良準(zhǔn)備產(chǎn)品的更新?lián)Q代品牌有品牌名稱和品牌標(biāo)志二部分。商標(biāo)是經(jīng)過注冊登記受法律保護(hù)的品牌。簡述衰退期的市場特征和營銷策略：市場特征1新產(chǎn)品已經(jīng)出現(xiàn)，老產(chǎn)品銷量迅速下降2價(jià)格已經(jīng)降低到最低水平，企業(yè)利潤大幅度下滑甚至虧損3促銷手段開始失靈，降價(jià)、讓利等促銷手段都無濟(jì)于事4多數(shù)企業(yè)無利可圖，退出市場市場策略1有機(jī)會、有步驟的淘汰疲軟產(chǎn)品2促銷減至最低水平3對分銷系統(tǒng)進(jìn)行選擇，逐步淘汰無盈利的分

38、銷點(diǎn)4轉(zhuǎn)向新產(chǎn)品的開發(fā)、試銷論述題試述產(chǎn)品生命周期理論的作用1產(chǎn)品生命周期理論揭示了產(chǎn)品生命周期的軌跡世界上沒有任何企業(yè)的產(chǎn)品在市場上能夠永遠(yuǎn)暢銷，永久獲利，它遲早要被市場淘汰，因此，企業(yè)要居安思危，不斷創(chuàng)新，開發(fā)新產(chǎn)品2產(chǎn)品生命周期理論為營銷策略的制定指明了方法借助產(chǎn)品生命周期理論，可分析判斷產(chǎn)品處于生命周期的什么階段，推測產(chǎn)品今后發(fā)展的趨勢，正確把握產(chǎn)品的市場壽命，并根據(jù)不同階段的特點(diǎn)，采取相應(yīng)的市場營銷組合策略，增強(qiáng)企業(yè)競爭力，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效、/益3產(chǎn)品生命周期是可以延長的由于科技發(fā)展，人們需求變化加快，產(chǎn)品生命周期的發(fā)展趨勢將越來越短，但企業(yè)通過營銷努力，可以延長產(chǎn)品生命周期第十章價(jià)格

39、策略名詞解釋價(jià)格：指消費(fèi)者用來交換擁有或使用產(chǎn)品或服務(wù)利益的全部價(jià)值量。定價(jià)：制企業(yè)為了實(shí)現(xiàn)其經(jīng)營目標(biāo)，在綜合考慮各種影響產(chǎn)品價(jià)格因素之后而確定產(chǎn)品價(jià)格的過程。需求彈性：因價(jià)格和收入等因素的變化而引起的需求量的相應(yīng)變動(dòng)率?？煞譃樾枨笫杖霃椥?、需求價(jià)格彈性和需求交叉彈性。需求收入彈性：由于收入變動(dòng)而引起的需求量的相應(yīng)變動(dòng)率，反映需求變動(dòng)對收入變動(dòng)的敏感程度。需求價(jià)格彈性：指價(jià)格的變化對需求量變化的影響程度，反映需求量對價(jià)格變動(dòng)的敏感程度。需求交叉彈性：因一種商品價(jià)格變動(dòng)引起其他相關(guān)商品需求量的相應(yīng)變動(dòng)率。簡答題簡述影響產(chǎn)品定價(jià)的因素：1.定價(jià)目標(biāo)2.成本因素3.需求因素4.心理因素5.產(chǎn)品生命周

40、期6.競爭因素7.政府對價(jià)格的干預(yù)8.貨幣價(jià)值與貨幣流通量9.社會經(jīng)濟(jì)狀況簡述影響需求價(jià)格彈性的因素：替代品數(shù)目及替代程度、產(chǎn)品的用途、產(chǎn)品在消費(fèi)支出預(yù)算中的比重簡述企業(yè)產(chǎn)品定價(jià)的程序（價(jià)格策劃程序）：確定價(jià)格定位選擇定價(jià)目標(biāo)測定市場需求估算成本分析競爭者產(chǎn)品和價(jià)格選擇定價(jià)方法確定最終價(jià)格簡述撇脂定價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)、需要具備的條件：優(yōu)點(diǎn)：1.由于創(chuàng)造了一種社會和用戶非常適合的新產(chǎn)品，開發(fā)投資應(yīng)該在新產(chǎn)品投入市場的初期及早收回，當(dāng)別的廠家仿制時(shí)，企業(yè)已經(jīng)獲取純利潤了。2.如果定價(jià)太低，消費(fèi)者可能以其身價(jià)不高而不愿試用，定價(jià)高一些，會給消費(fèi)者以質(zhì)量優(yōu)、身價(jià)高的感覺。3.如果發(fā)現(xiàn)定價(jià)高了，消費(fèi)者不愿意接受，

41、由高價(jià)轉(zhuǎn)為低價(jià)容易，反之，如果開始定價(jià)較低，發(fā)現(xiàn)銷售好而提價(jià)相對比較困難。缺點(diǎn):1.投放市場初期定價(jià)過高，可能由于聲譽(yù)尚未建立而阻滯銷路。2.高價(jià)高利會引誘潛在競爭者加入，立即引起激烈競爭，使價(jià)格猛跌而喪失獲利機(jī)會。需要具備的條件:1.與競爭者的產(chǎn)品差異較大2.消費(fèi)者愿意以高價(jià)格購買3.產(chǎn)品不易被模仿4.新產(chǎn)品還沒有在消費(fèi)者心目中產(chǎn)生短期會降價(jià)的預(yù)期簡述顧客對降價(jià)的反應(yīng)：（1）產(chǎn)品的式樣老了，功能落后了，將被新型產(chǎn)品取代（2）產(chǎn)品本身有問題，銷售不暢（3）企業(yè)財(cái)務(wù)困難，難以繼續(xù)經(jīng)營下去（4）價(jià)格還要進(jìn)一步下跌，等一等再買（5）此產(chǎn)品質(zhì)量有問題，或質(zhì)量不如以前了簡述滲透定價(jià)優(yōu)缺點(diǎn)和需要的條件：優(yōu)

42、點(diǎn)：便于快速打進(jìn)新市場，提高市場占有率；利于排擠競爭對手進(jìn)入市場缺點(diǎn)：初期定價(jià)可能低于成本從而產(chǎn)生虧損，因而需要大量資金支持需要具備的條件：1.需要大量的投資支持，以低價(jià)格達(dá)到最高的市場占有率2.產(chǎn)品與競爭對手無明顯差別，市場競爭激烈3.消費(fèi)者對價(jià)格極為敏感4.產(chǎn)品易于被仿制，但價(jià)低利小，因此可以阻止?jié)撛诟偁幷哌M(jìn)入企業(yè)的生產(chǎn)成本和經(jīng)營費(fèi)用會隨著生產(chǎn)經(jīng)營經(jīng)驗(yàn)的增加而明顯下降。簡述企業(yè)的定價(jià)策略：（1）折扣定價(jià)策略（2）地區(qū)定價(jià)策略FOB原產(chǎn)地價(jià)格、CIF統(tǒng)一交貨價(jià)格、分區(qū)運(yùn)送價(jià)格、津貼運(yùn)費(fèi)定價(jià)（3）心理定價(jià)策略奇數(shù)定價(jià)、整數(shù)定價(jià)、聲望定價(jià)、招徠定價(jià)、習(xí)慣定價(jià)（4）差別定價(jià)策略（5）新產(chǎn)品定價(jià)策略

43、分為撇脂定價(jià)、滲透定價(jià)、滿意價(jià)格策略（6）產(chǎn)品組合定價(jià)策略第十一章銷售渠道策略名詞解釋銷售渠道（分銷渠道）：指商品從生產(chǎn)者手中轉(zhuǎn)移到最終消費(fèi)者手中所經(jīng)過的途徑，又叫分銷渠道。竄貨：指廠商及其分支機(jī)構(gòu)或經(jīng)銷商受到利益驅(qū)動(dòng)，而置經(jīng)銷協(xié)議于不顧，使所經(jīng)銷的產(chǎn)品跨地區(qū)銷售，造成市場傾軋，價(jià)格混亂，嚴(yán)重影響廠家聲譽(yù)的銷售行為。又稱倒貨或沖貨。簡答題簡述設(shè)計(jì)分銷渠道的原則：滿足目標(biāo)市場需求的原則、確保企業(yè)競爭優(yōu)勢的原則、利于營銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的原則、節(jié)約成本的原則簡述影響分銷渠道選擇的主要因素：市場因素：1.潛在顧客的數(shù)量2.市場面的分布3.顧客的購買習(xí)慣4.市場銷售的季節(jié)性產(chǎn)品因素：1.產(chǎn)品的價(jià)格2.產(chǎn)品的重

44、量和體積3.產(chǎn)品的理化品質(zhì)4.產(chǎn)品的技術(shù)品質(zhì)5.產(chǎn)品的款式6.新產(chǎn)品企業(yè)本身的因素：1.企業(yè)的實(shí)力和信譽(yù)2.企業(yè)的營銷管理能力3.提供服務(wù)的能力4.分銷渠道的控制程度簡述竄貨行為對市場秩序的危害：（1）使經(jīng)銷商利潤受損，導(dǎo)致經(jīng)銷商多廠家產(chǎn)生不信任感，對其經(jīng)銷的產(chǎn)品失去信心，直至拒售（2）導(dǎo)致地區(qū)間價(jià)格懸殊，使消費(fèi)者怕假貨，怕吃虧上當(dāng)而不敢問津（3）竄貨有損品牌形象，使廠商，特別是經(jīng)銷商先期投入無法得到合理回報(bào)，并最終使競爭品牌趁虛而入，取而代之簡述竄貨的原因：廠商及其經(jīng)銷商為眼前利益所驅(qū)使，缺乏誠信，不恪守協(xié)議所致。簡述竄貨現(xiàn)象的整治：嚴(yán)格挑選渠道成員、依法整治、嚴(yán)格規(guī)范執(zhí)行價(jià)格管理體系、合理

45、劃分銷售區(qū)域、結(jié)果與過程考核并重、實(shí)行產(chǎn)品代碼與專賣標(biāo)識雙保險(xiǎn)、嚴(yán)厲的處罰措施簡述選擇中間商應(yīng)考慮的因素：中間商的地理位置、信譽(yù)、資本實(shí)力、經(jīng)營能力、合作的意愿、與公眾政府和顧客的關(guān)系簡述企業(yè)激勵(lì)渠道成員的措施：提供暢銷產(chǎn)品、合理分配利潤、協(xié)調(diào)與中間商的關(guān)系、反饋信息簡述銷售渠道的作用：（1）是實(shí)現(xiàn)商品銷售的主要條件（2）是企業(yè)掌握市場信息的重要途徑（3）對于加速商品流動(dòng)和資金周轉(zhuǎn)，提高企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益有重要作用（4）有利于解決生產(chǎn)和消費(fèi)的矛盾銷售渠道的重要性：1渠道的選擇直接制約和影響著營銷組合的其他基本策略2渠道管理需要其他企業(yè)的密切合作與協(xié)調(diào)，才能取得成功3渠道決策是相對長期的決策4信息反饋

46、在渠道管理中具有重要的意義簡述寬渠道的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.可使產(chǎn)品迅速進(jìn)入市場，使再生產(chǎn)的順利進(jìn)行。2.利用中間商之間展開競爭3.能在較大范圍通過較多的中間商迅速將產(chǎn)品轉(zhuǎn)移到消費(fèi)者手中。缺點(diǎn)：1.中間商推銷產(chǎn)品不專一2.中間商和生產(chǎn)者關(guān)系松散中間商不愿承擔(dān)推銷費(fèi)用簡述長渠道的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.能有效覆蓋市場2.生產(chǎn)企業(yè)把流通風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)嫁給銷售商承擔(dān)，集中精力搞生產(chǎn)。缺點(diǎn)：1.不利于產(chǎn)品迅速投放市場2.增加銷售費(fèi)用，提高商品價(jià)格，降低了產(chǎn)品競爭力3.不利于生產(chǎn)者及時(shí)準(zhǔn)確掌握市場變化4.增加了商品損耗、變質(zhì)的可能。簡述直接渠道的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：1.利于更好的滿足消費(fèi)者的需要，2.利于正確合理的使用產(chǎn)品3.

47、利于降低價(jià)格4.利于生產(chǎn)者控制價(jià)格5.可以及時(shí)將鮮活、易腐產(chǎn)品和時(shí)尚產(chǎn)品賣出去。缺點(diǎn)：1.流通效率低2.分散企業(yè)的生產(chǎn)力量并導(dǎo)致銷售費(fèi)用的增加中間商:介于生產(chǎn)者和消費(fèi)者之間并獨(dú)立于生產(chǎn)者之外的商業(yè)環(huán)節(jié)。商品的銷售渠道模式主要有二大類：消費(fèi)品分銷渠道和產(chǎn)業(yè)市場分銷渠道。銷售渠道的類型：直接渠道和間接渠道、長渠道和短渠道、寬渠道和窄渠道簡述銷售渠道管理中的價(jià)格政策：價(jià)格體系政策、價(jià)格折扣政策、價(jià)格穩(wěn)定政策渠道成員按法律可分為：經(jīng)銷和代理經(jīng)銷商包括：批發(fā)商和零售商代理包括：代理商、經(jīng)紀(jì)人、居間第十二章促銷策略名詞解釋促銷：指企業(yè)采用各種手段和方式向消費(fèi)者或用戶傳遞有關(guān)企業(yè)及產(chǎn)品的信息，使?jié)撛陬櫩蛯ζ?/p>

48、業(yè)及產(chǎn)品產(chǎn)生興趣、好感和信任，促進(jìn)其購買企業(yè)產(chǎn)品的活動(dòng)促銷組合：企業(yè)在市場營銷過程中有目的、有計(jì)劃地把人員推銷、廣告、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等促銷形式結(jié)合起來，綜合運(yùn)用，形成一個(gè)完整的優(yōu)化促銷策略，最大限度地發(fā)揮整體效果，從而順利實(shí)現(xiàn)促銷目標(biāo)。人員推銷：以滿足消費(fèi)者需求為中心，以上門銷售服務(wù)為主要形式，以向消費(fèi)者宣傳、介紹產(chǎn)品，說服消費(fèi)者購買為手段，向消費(fèi)者提供其真正需要的滿意產(chǎn)品的一種銷售行為。廣告：由明確的主辦人通過各種付費(fèi)媒體所進(jìn)行的各種非人員的或單方面的溝通形式營業(yè)推廣：指能夠刺激顧客作出強(qiáng)烈反應(yīng)，促進(jìn)短期購買行為的促銷方式公共關(guān)系：通過宣傳報(bào)道等方式來提高企業(yè)的知名度和聲譽(yù)的一種促銷手段

49、簡答題簡述促銷的作用：1.提供信息，溝通關(guān)系2.激發(fā)需求，擴(kuò)大銷售3.突出特點(diǎn)，樹立形象簡述人員推銷的特點(diǎn)：靈活性、時(shí)效性、多功能、高費(fèi)用人員推銷的主要手段：說服簡述人員推銷的技巧：注意推銷自己、想顧客之所想、熟悉所推銷的產(chǎn)品、讓顧客動(dòng)手操作或試用、要突出重點(diǎn)、注意傾聽顧客的意見、永不與顧客爭辯簡述商業(yè)廣告的特點(diǎn)（1）是一種有計(jì)劃、有目的的活動(dòng)（2）是特定的主體向特定的對象傳遞特定信息的活動(dòng)（3）是單向的溝通活動(dòng)（4）內(nèi)容是特定的信息（5）以贏利為目的的活動(dòng)（6）是一門講究說服的藝術(shù)簡述廣告設(shè)計(jì)的原則：真實(shí)性、思想性、創(chuàng)造性、針對性、藝術(shù)性、效益性簡述營業(yè)推廣的作用：（1）可以有效加速新產(chǎn)品進(jìn)

50、入市場的過程（2）可以有效抵御和擊敗競爭者的促銷活動(dòng)（3）可以有效刺激消費(fèi)者購買和向消費(fèi)者灌輸對企業(yè)有利的信息（4）可以有效影響中間商，特別是零售商的交易行為簡述影響促銷組合的因素：促銷目標(biāo)、產(chǎn)品因素、產(chǎn)品生命周期、促銷預(yù)算費(fèi)用、市場特點(diǎn)試述推銷員應(yīng)具有的素質(zhì)：強(qiáng)烈的成功欲望；自信心；敬業(yè)精神；有進(jìn)取心；機(jī)敏干練、善于應(yīng)付；態(tài)度、儀表、修養(yǎng)好；具備一定的業(yè)務(wù)知識和推銷技巧；有良好的人際關(guān)系；善于收集和分析情報(bào)；遵紀(jì)守法簡述廣告策劃的程序：確定廣告目的確定訴求和表現(xiàn)方式確定廣告預(yù)算廣告制作選擇廣告媒體廣告效果評估簡述營業(yè)推廣方案策劃的程序;確定推廣目標(biāo)選擇推廣工具確定推廣規(guī)模確定推廣參與者確定推

51、廣媒介確定推廣時(shí)間選擇推廣時(shí)機(jī)確定推廣預(yù)算簡述廣告策劃的程序：1確定推廣目標(biāo)2.確定訴求和表現(xiàn)方式3.確定推廣規(guī)模4.確定推廣參與者5.確定推廣媒介6.確定推廣時(shí)間7.選擇推廣時(shí)機(jī)8.確定推廣預(yù)算第十三章服務(wù)市場銷售名詞解釋服務(wù)：是一方向另一方提供的可以滿足人們某種欲望或需求的而不涉及物質(zhì)產(chǎn)品所有權(quán)轉(zhuǎn)移的、基本上是無形的行為。服務(wù)營銷：服務(wù)企業(yè)為了滿足顧客對服務(wù)產(chǎn)品所帶來的服務(wù)效用的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)，通過采取一系列整合營銷策略而達(dá)到服務(wù)交易的商務(wù)活動(dòng)的過程服務(wù)市場營銷：服務(wù)企業(yè)為了滿足顧客對服務(wù)產(chǎn)品所帶來的服務(wù)效用的需求，實(shí)現(xiàn)企業(yè)預(yù)定的目標(biāo)，通過采取一系列整合營銷策略而達(dá)到服務(wù)交易的商

52、務(wù)活動(dòng)的過程服務(wù)質(zhì)量：指服務(wù)的效用及其對顧客需求滿足程度的綜合表現(xiàn)，是服務(wù)的特色和品質(zhì)的總和簡答題簡述服務(wù)的特征：無形性、不可分離性、差異性、不可儲存性；無形性是最根本的特征。簡述服務(wù)營銷與產(chǎn)品營銷的差異：1）產(chǎn)品特點(diǎn)不同2）顧客對生產(chǎn)過程的參與程度不同3）人是產(chǎn)品的一部分4）質(zhì)量控制問題5）產(chǎn)品無法儲存6）時(shí)間因素的重要性7）分銷渠道不同簡述服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)：感知性、可靠性、反應(yīng)性、保證性、移情性簡述流程分析的主要步驟：繪制作業(yè)流程圖找出容易失誤的接觸點(diǎn)建立服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范找出可展示的接觸點(diǎn)服務(wù)企業(yè)差異化營銷從哪幾個(gè)方面下手？人員、環(huán)境、程序、品牌簡述服務(wù)定價(jià)的特殊性：（1）成本確定更加困難

53、（2）認(rèn)知價(jià)值十分重要（3）服務(wù)的時(shí)間性和服務(wù)需求的波動(dòng)性（4）價(jià)格競爭更加激烈簡述服務(wù)促銷的目標(biāo)：形象認(rèn)知、競爭差異、利益展示、信譽(yù)維持、說服購買簡述服務(wù)促銷的手段：廣告、人員推銷、公共關(guān)系服務(wù)營銷組合包含：7PS:產(chǎn)品策略、定價(jià)策略、地點(diǎn)或渠道策略、促銷策略、人員策略、有形展示策略、過程策略3RS:留住顧客、相關(guān)銷售、顧客推薦簡述服務(wù)定價(jià)的方法：成本導(dǎo)向定價(jià)法、競爭導(dǎo)向定價(jià)法、需求導(dǎo)向定價(jià)法、利潤導(dǎo)向定價(jià)法第十四章營銷組織與管理名詞解釋市場營銷計(jì)劃：在對企業(yè)營銷環(huán)境進(jìn)行調(diào)研分析的基礎(chǔ)上，按年度制定的企業(yè)及各業(yè)務(wù)單位對營銷目標(biāo)以及實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所應(yīng)采取的策略、措施和步驟的明確規(guī)定和詳細(xì)說明。市

54、場營銷控制：企業(yè)管理當(dāng)局對營銷執(zhí)行情況和效果進(jìn)行檢查和評估，了解計(jì)劃與實(shí)際是否一致，找出兩者之間的偏離及造成偏離的原因，并采取修正措施以確保營銷計(jì)劃的有效執(zhí)行。市場營銷審計(jì)：指對一個(gè)企業(yè)或一個(gè)業(yè)務(wù)單位的營銷環(huán)境、目標(biāo)、戰(zhàn)略、組織和營銷組合諸方面進(jìn)行全面的、系統(tǒng)的、獨(dú)立的和定期的審查，以發(fā)現(xiàn)營銷機(jī)會，找出存在的問題，提出行動(dòng)計(jì)劃，提高該組織的營銷業(yè)績。企業(yè)文化：指一個(gè)企業(yè)內(nèi)部全體人員共同持有和遵守的價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)、基本信念和行為準(zhǔn)則。相當(dāng)市場占有率1：企業(yè)銷售額與三個(gè)最低的競爭者銷售額總和的百分比。相當(dāng)市場占有率2：企業(yè)銷售額與其最大競爭者的銷售額的百分比。簡答題簡述市場營銷的實(shí)施過程：行動(dòng)方案、組織

55、結(jié)構(gòu)、決策和報(bào)酬制度、人力資源、企業(yè)文化和管理風(fēng)格簡述影響市場營銷計(jì)劃有效實(shí)施的因素：發(fā)現(xiàn)和診斷問題的技能對公司存在問題的層次作出評估的技能實(shí)施計(jì)劃的技能簡述市場營銷控制的步驟：1）確定控制對象2）設(shè)置控制目標(biāo)3）建立衡量尺度4）確定控制標(biāo)準(zhǔn)5）比較實(shí)績與標(biāo)準(zhǔn)6）分析偏差原因7）采取改進(jìn)措施簡述市場營銷審計(jì)的特點(diǎn)：全面性、系統(tǒng)性、獨(dú)立性、定期性簡述市場營銷審計(jì)的內(nèi)容：環(huán)境審計(jì)、戰(zhàn)略審計(jì)、組織審計(jì)、系統(tǒng)審計(jì)、年度計(jì)劃審計(jì)、盈利水平審計(jì)簡述產(chǎn)品管理型組織的優(yōu)缺點(diǎn)：優(yōu)點(diǎn)：（1）產(chǎn)品經(jīng)理能夠?qū)a(chǎn)品營銷組合的各要素較好的協(xié)調(diào)起來（2）產(chǎn)品經(jīng)理能夠及時(shí)對所管產(chǎn)品在市場上出現(xiàn)的問題做出反應(yīng)（3）由于有產(chǎn)品經(jīng)

56、理負(fù)責(zé)，那些不太重要的產(chǎn)品也不會被忽視（4）由于產(chǎn)品經(jīng)理幾乎涉及企業(yè)每一個(gè)領(lǐng)域，因而為培訓(xùn)年輕的管理人員提供了最佳機(jī)會缺點(diǎn)：（1）容易產(chǎn)生一些沖突和摩擦（2）產(chǎn)品經(jīng)理雖能成為自己所負(fù)責(zé)的產(chǎn)品方面的專家，但對其他方面業(yè)務(wù)往往不夠熟悉（3）所需費(fèi)用往往比預(yù)期的高（4）品牌經(jīng)理任期通常很短，因此公司營銷計(jì)劃也只能是短期的，從而影響了產(chǎn)品長期優(yōu)勢的建立簡述市場營銷控制的內(nèi)容與方法：年度計(jì)劃控制、盈利能力控制、效率控制、戰(zhàn)略控制案例分析存在問題：沒有進(jìn)行市場調(diào)查，沒有對消費(fèi)者購買動(dòng)機(jī)和心理進(jìn)行分析，市場需求情況、市場競爭情況不清楚。營銷方案錯(cuò)誤。只重視產(chǎn)品質(zhì)量，犯了市場營銷近視癥。營銷觀念錯(cuò)誤。目標(biāo)市場不明確，產(chǎn)品定位、市場定位不明確。包裝不突出，不能激發(fā)消費(fèi)者購買欲望。啟發(fā)是：1營銷人員要具備敏銳